xx支行XX年度员工培训实施方案及培训计划

xx支行XX年度员工培训实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 及培训计划 本文由npbts贡献 xx 支行 XX 年度员工培训实施方案 及培训计划 为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞 争， 提高员工业务素质和工作效率， 加强农行的执行力建设， 提升营销水平、完善服务质量，加快 xx 农行创建区域强行 的步伐，扎实做好 XX 年度员工岗位培训和业务知识测试， 特制定本实施方案及培训计划。 一、指导思想 目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能 缺乏，已经成为影响 xx 支行生存发展的瓶颈。因此，强化 员工职业素质、提升服务效能，是 xx 支行实现持续发展和 竞争制胜的关键。 员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训 要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致 用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场 操作与现场测试相结合”的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，通过员工自学、培训和考 试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习 型团队、增强 xx 农行综合竞争实力奠定基础。 二、组织领导 为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导 小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负 责人担任成员; 领导小组下设办公室， 设在支行综合管理部， 由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职 责:制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、 培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选 拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。 三、培训内容 按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五 大类: (一)业务岗: 业务岗: 业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合 员。 1、应知部分:农行会计基本制度及财务管理制度、 《中 华人民共和国会计法》 《中华人民共和国票据法》 、 、结算业 务等会计相关知识。 2、应会部分:账务记载、账务处理、成本核算、微机 操作、财务分析报告。 (二)柜员岗 柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。 1、 应知部分: 《储蓄管理条例》 、 《农行会计、 出纳制度》 、 《储蓄管理法律制度》《员工违规行为处理办法》及相关制 、 度规定和业务知识。 2、应会部分:点钞、假币识别、ABIS 系统操作及柜面 服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 (三)信贷岗 信贷岗 信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经 办人员。 1、应知部分: 《贷款通则》 《担保法》 、 、票据贴现业务 等及相关知识和制度规定。 2、应会部分:各类贷款业务操作，贷款调查报告，信 贷分析报告。 (四)管理岗 管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员 工、会计主管。 1、 应知部分: 《中华人民共和国商业银行法》 、 《担保法》 、 《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。 2、应会部分:微机操作，市场调研报告，财务分析报 告，工作计划及总结。 (五)营销岗 营销岗人员为大堂经理(副理) 、机关客户部客户经理、 网点负责人、理财经理。 1、 应知部分: 《中华人民共和国商业银行法》 、 《担保法》 、 《贷款通则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》 等内部规章制度。 2、应会部分:微机操作，市场调研报告，财务分析报 告，工作计划及总结。 四、培训课程 《临柜业务风险点与风险防范》 (一) 临柜业务风险点与风险防范》 由运营财务部主办，培训范围为各网点员工(可根据需 要增大范围至全行员工) ，每季度开展一次。 《大堂经理面对面服务营销:大堂制胜》 (二) 大堂经理面对面服务营销:大堂制胜》 由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大 堂副理、客户经理、理财经理 ，每半年一次。 《会计核算规范及风险防范》 (三) 会计核算规范及风险防范》 由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主 管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。 《营业网点标准化管理》 (四) 营业网点标准化管理》 由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范 围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安 全保卫人员、 运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。 (五)《网点柜面服务沟通礼仪》 网点柜面服务沟通礼仪》 由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。 《优质客户服务与维护》 (六) 优质客户服务与维护》 由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大 堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。 《农行产品功能及营销技巧》 (七) 农行产品功能及营销技巧》 由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。 《柜员等级测试业务技能》 (八) 柜员等级测试业务技能》 由运营财会部主办， 培训范围为网点人员， 每两月一次。 《合规文化教育》 (九) 合规文化教育》 由综合管理部主办， 培训范围为支行全员， 每季度一次。 《个人素质:职业道德、公文写作、微机操作》 (十) 个人素质:职业道德、公文写作、微机操作》 由综合管理部主办， 培训范围为支行全员， 每半年一次。 《党风廉政建设 (十一) 党风廉政建设、党组织建设》 十一) 党风廉政建设、党组织建设》 《 由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积 极分子(可增至支行全员) ，每季度一次。 (十二)其他活动 十二) 考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根 据需要作出安排，并提出要求。 五、效果检测 支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善 和提高，对支行安排的培训要积极参与，严格遵守支行提出 的培训纪律及相关要求。 (一)点钞、ABIA 系统操作采取技术比赛形式，根据速 度和准确率评分，并在全辖范围进行排名; (二)办公软件操作(WPS 或 OFFICE)和公文写作，实 行统一命 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，集中测试; (三)柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网 点进行现场测试; (四)会计核算质量，由支行运营财会部组织核定; (五)理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试。 六、测试评分 所有测试均实行百分考核制。60 分以上(含 60 分)为 合格，70-80 分(含 80 分)为良好，80 分以上为优秀。60 分以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训 主办部门形成记录，上报支行建立员工培训档案。对测试优 秀者予以物质奖励，对综合排名前三名的员工颁发业务标兵 荣誉证书。 七、培训预算 根据支行年度培训计划的相关安排，培训费用预算情况 为:讲师授课劳务费用 6000.00 元;成绩优秀员工奖励(物 品)费用 3000.00 元;培训会务费用(小奖品及其他支出等) 6000.00 元。总计 15000.00 元。 八、有关要求 支行每次培训的考评成绩均将纳入人事考核，作为评选 先进个人、劳动用工制度改革和优先聘任的依据。全体干部 职工要清醒认识当前形势，深刻理解学习的极端重要性，切 实增强生存的危机感和发展的紧迫感，只有不断汲取新知 识， 刻苦锻炼基本功， 积极适应农行股份制经营管理的需要， 有效化解各种风险。因此，希望各岗位员工从现在做起，兴 学风，树正气，严格遵守培训纪律及培训要求，共同营造勤 学上进的良好氛围，为 xx 农行稳健发展做出贡献。 附件:xx 支行 XX 年度员工培训计划表 中国农业银行葫芦岛 xx 支行 二〇一一年八月五日 附件: 序号 1 2 3 内容 临柜业务风险点与风险防范 大堂经理面对面服务营销: 大堂经理面对面服务营销: 赢在大堂 会计核算规范及风险防范 xx 支行 XX 年度员工培训计划表 年度员工培训计划表 员工 对象 网点员工(或支行全体员工) 网点员工(或支行全体员工) 网点负责人、大堂经理、大堂副理、 网点负责人、大堂经理、大堂副理、 客户经理、 客户经理、理财经理 各网点负责人、 会计主管、 网点柜员、 各网点负责人、 会计主管、 网点柜员、 客户经理、 客户经理、公司业务人员 客户部主管网点优服人员、 客户部主管网点优服人员、综合管理 部安全保卫人员、 部安全保卫人员、运营财会部监管人 员、网点人员 学时 2 2 2 时间安排 每季度一次 每半年一次 每季度一次 主办 运营财会部 客户部 运营财会部 客户部、综合管理 运营财会部联合 部、 讲师 监管员、 监管员、柜员 客户部经理或 外聘讲师 会计主管、 会计主管、 监管员 支行本部员工 或外聘讲师 客户部优服人 员或优秀柜员 客户部经理或 网点客户经理 产品经理或产 品研究小组 高等级柜员 支行本部人员 支行本部人员 党总支成员、 党总支成员、 党支部书记 地点 支行 支行 支行 考核 考试及应用 模拟现场 测试及应用 测试或现场 应用 测试及应用 4 营业网点标准化管理 2 每季度一次 支行 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 网点柜面服务沟通礼仪 优质客户服务与维护 农行产品功能及营销技巧 柜员等级测试业务技能 网点人员 网点负责人、客户经理、大堂经理、 网点负责人、客户经理、 堂经理、 大堂副理、 大堂副理、客户部人员 支行全员 网点人员 2 2 3 3 2 2 每半年一次 每半年一次 每单月一次 每双月一次 每季度一次 每半年一次 客户部 客户部 客户部 运营财会部 综合管理部 综合管理部 支行党总支、 各党支 支行党总支、 部 综合管理部 各部门、 各部门、各网点 相关专业部门 支行 支行 支行 支行 支行 支行 模拟现场及 现场应用 模拟现场 测试及应用 模拟现场 测试及应用 测试及应用 测试及应用 测试及应用 合规文化教育(含制度学习) 合规文化教育(含制度学习) 支行全员 个人素质:职业道 德、 个人素质:职业道德、公文写 作、微机操作 党风廉政建设、 党风廉政建设、党组织建设 考察参观、 考察参观、 心得体会 决胜全面小康心得体会学党史心得下载党史学习心得下载军训心得免费下载党史学习心得下载 等 规章制度专业知识内部学习 从业资格考试培训 个人学历提升 个人素质提升 视频会议或临时性全员会议 上级行培训 支行全员 全体党员、党外积极分子( 全体党员、党外积极分子(可增至支 行全员) 行全员) 待定 支行以部门、 支行以部门、网点为单位的员工 考试报名人员 自考报名人员 自考报名人员 支行全员参与支行组织活动 根据需要通知参会人员 上级行培训要求参与人员 2 待定 待定 待定 每季度一次 待定 晨会或夕会等 临时组织 本人自学 随机组织 支行 待定 测试及应用 待定 学习笔记 自学为主 自学 单位负责人 待定 各单位 支行 工会 支行(相关部门) 支行(相关部门) 支行(相关部门) 支行(相关部门) 待定 待定 待定 待定 支行 待定 心得及应用 记录及应用 记录及应用 待定 待定 随机组织 培训要求 中国农业银行 xxx 市 xx 支行 2011 年 8 月 5 日