中消协公布上年度十大投诉热点
中国消费者协会近日公布了1999年全国投诉情况。据统计,全国各省级消费者协会(委员会)1999年共受理消费者投诉720410件,已解决97.3%,为消费者挽回经济损失54665万元。与上一年度相比,投诉量增幅为8.0%。1999年全国十大投诉热点为:
1.一些经营者不能为消费者提供安全的消费环境,消费者在服务场所被搜身、殴打的事件时有发生;
2.啤酒瓶爆炸未能得到根本遏制,伤人情况依然严重;
3.虚假广告投诉激增,消费者损失难以挽回;
4.房屋、建材连续几年成为投诉热点,有些纠纷久拖不决;
5.医疗投诉数量大,解决难度大;
6.食品市场问题依旧,个别进口食品也难保卫生、安全;
7.美容服务投诉突出,损害消费者情况严重;
8.邮电投诉有增无减,消费者要求知情的呼声越来越高;
9.房屋装修不
规范
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,”游击队”问题解决难;
10.日用消费品质量堪忧,投诉居高不下。
1999年第四季度消费者对虚假广告的投诉共计4350件,比上年同期增长56.3%,居各大项投诉同比增幅之首。电视购物和邮购商品是对虚假广告投诉的重点,这种曾经很时尚的
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销售方法,在介绍一些商品时常常过分宣传商品的优点,夸大宣传商品的奇效、特效,诱导消费者的购买欲。而消费 者购买使用后,往往不像电视广告宣传的那样,有的效果不理想,有的甚至根本不起作用。
消费者李某是某大学物理系的学生,由于身材矮小十分苦恼,自从看了电视购物广告,就节衣缩食花了500元购买了两个疗程的”一贴膏”,使用后没有任何效果。与商家联系后,对方借故不予解决,在消协的努力下,才得到退款处理。像李某这样虽然产品无效,但未造成后果又退回货款算是幸运的,而更多的虚假广告受骗者就没有他这么幸运了。消费者陈小姐看到电视购物里有关”丰乳膏”的广告后,花480元从直销店购买一盒,使用后胸部依然平坦。消费者曾小姐从直销店花2900元购买”马上高”,服用后不见长高,反而成了别人的笑柄。一涂姓女学生花468元在直销店购买一瓶”粉刺霜”,不仅不能消除粉刺,而且使整个脸部浮肿。
此外,商品质量仍然长期困扰消费者,久居投诉榜首。本季度共受理质量问题投诉134633件,占投诉总量的66%,其中又以日用百货和家用机械电器类商品最为突出,如本季度皮鞋投诉11013件,其中质量投诉92.4%。
常州消费者朱某在本市一家服饰店购买一双高帮女式皮鞋,穿了三天,鞋帮全部脱胶,与店方协商同意修理,修后穿了两天又坏。盐城消费者陈某在市区某鞋城购买一双”花花公
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子”皮鞋,穿了不到一个月就脱胶、裂底,经鉴定得知是假冒产品。内蒙古呼和浩特市消费者荣某在某鞋城购买一双皮鞋,穿到十天时,鞋帮开胶,找到鞋城交涉被老板拒绝,投诉到消协后商家同意退换,而当消费者拿着鞋到鞋城退换时再次遭到拒绝,后经工商执法部门出面才解决了问题。
鞋本不是具有很高科技含量的产品,我们国家制鞋的历史也可谓久远。现在鞋的品种很丰富,但质量就是上不去,加上假冒伪劣作怪,消费者稍有不慎就可能走上投诉之路。再看经营者,在市场上售一双皮鞋,能开出几百元、几千元的价码,但却只敢向消费者做出三个月的保修承诺,到了夏天出售皮凉鞋的时候,这三个月的保修期又只剩一个月了。对于这样的质量保证,消费者是不满意的。
日用百货类商品投诉长期居于首位,分析其原因,一方面是生活必需品,消费需求量大,消费纠纷随之增加;另一方面是经营者的经营行为还不够规范,经营主体比较杂乱,致使商品质量得不到保证。
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