景区旅游解说系统的构建

景区旅游解说系统的构建 景区旅游解说系统的构建 第21卷2006年第1期月刊 景区旅游髓:i=兄系统硇构建 唐鸣镝 (北京第二外国语学院旅游发展研究院,北京100024) [摘要】如何更好地协调保护资源,教育并服务大众是旅游 景区的主要职责,旅游解说系统是一种有效而关键的管理手 段.目前我国对解说系统还缺乏全面的认识与理解,存在概 念应用混乱,缺少理论研究等问MATCH_ word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 _1714131841199_2.与此同时,一些国家和 地区在国家公园等领域做了大量有关解说教育方面的研究, 并有成功的运用.如何结合中国国情,将其吸收运用到旅游 景区的规划理论中,建立一套完善的景区解说体系是本文尝 试探讨的问题.本文试图勾勒旅游解说体系的大致轮廓,期 望通过对其整体把握,更好地认识,规划,建设旅游景区. [关键词】旅游景区;解说系统;规划 [中图分类号]F59 [文献标识码]A [文章编号]1002—5oo6(2oo6)O1—0064—05 保护资源,教育并服务于大众一直以来是旅游 景区体系的重要任务与职责.如何有效发挥上述功 生态保育,观光游憩,环境 能,诸多研究从管理法规, 容量,环境保护等方面进行了深入探讨.然而,作为 有效而关键的旅游解说手段,由于功能的辅助性,服 务的隐蔽性,对象的琐碎性,地位的从属性等原因, 长期未引起研究者和管理者的足够重视.目前在我 国,还缺乏对旅游解说体系的全面认识与理解,存在 概念应用混乱,缺少理论研究基础等问题,而与此同 时,美国,加拿大,英国,日本,中国台湾等国家和地 区,在国家公园等领域做了大量有关解说教育方面 的研究,并得到了成功的运用,如何结合我国国情, 并将其消化运用到旅游景区的规划理论中,构建一 套完善的景区解说体系是本文尝试探讨的问题. [收稿日期]2005—06—2O [作者简介]唐呜镝(1971一).女.北京第二外国语学院旅游 发展研究院,助理研究员,研究方向:旅游规划,景观规划与 设计,E-mail:tangmingdi@bisu.edu,cn. 圃 1国内外研究综述 国外关于旅游解说系统的研究与应用均较成 熟,除了拥有悠久的解说传统外…,已经形成了较为 完善的专业体系,设有专门的解说学科,同时与其互 为供需关系的解说行业也有相当规模,拥有大批的 解说研究专家和大量的解说书籍,期刊,网站,提供 解说规划,咨询,培训等服务.解说系统规划如同其 他专项规划一样独立存在,研究案例涉及区域解说, 国家公园,历史遗产地,游憩地,地质公园等景区解 说,以及博物馆,研究馆的单体解说等尺度不同的对 象.一个有效的解说系统被认为应具备基本的环境 教育功能,不仅应改变参与者的环境知识,而且应影 响其对于环境的态度和价值观念,以此获得对环境 更大的欣赏,从而潜在地影响游客的行为.目前, 人量的研究工作围绕着如何利用解说系统正确引导 游客的行为,如何提高游客使用的效果与满意度,如 何有效评估解说体系的质量,以及有关解说系统工 作原理方面的研究等等. 国内对于旅游解说系统的研究尚处于起步阶 段,吴必虎,金华等较系统地关注并引发了旅游解说 系统的研究;王维正等介绍了美国国家公园的 旅游解说系统;还有研究通过实际景区案例探讨 了旅游解说系统的规划与应用?;关于解说系统 的必要性,厉新建从旅游经济学的角度找到了依 据,由于旅游消费特殊的时空规定性,旅游解说系统 被认为是游客将旅游经历提升至旅游体验层次的必 备手段,游客的游览必须依靠完善的景区解说系统, 尤其是当信息的发射主体与信息接收主体之间存在 严重的非均衡不匹配的情况下,解说系统的作用更 为重要. 2概念内涵 2.1解说系统 "解说系统"的涵义,就是运用某种媒体和表达 方式,使特定信息传播并到达信息接受者中间,帮助 信息接受者了解相关事物的性质和特点,并达到服 务和教育的基本功能J….吴忠宏?也认为"解说" 是一种信息传递的服务,目的在于告知及取悦游客, 并阐释现象背后所代表之含意,借着提供相关的资 讯来满足每一个人的需求与好奇,同时叉不偏离主 题,以期能激励游客对所描述的事物产生新的见解 与热诚. 2.2景区解说系统 一 般,景区旅游解说系统是指通过第一手的实 物,人工模型,景观及现场资料向公众介绍关于文化 和自然遗产的意义及相互关系的宣传过程.景区的 解说与亲身经历相结合,重点是向游客介绍,阐明并 指导他们的户外活动,而不像一个博物馆或一个历 史地将解说的焦点集中于其他事物上.景区内的解 说不同于一般的信息,它是游客服务的重要组成部 分".通过解说的独特功能,可以实现"资源,游 客,社区和旅游管理部门之问的相互交流".世 界旅游组织阐释解说系统是旅游El的地诸要素中十 分重要的组成部分,是旅游目的地的教育功能,服务 功能,使用功能得以发挥的必要基础,是管理者管理 游客的手段之一u. 如果从游客使用解说的角度来划分,景区解说 系统则包括了更广泛的内容.广义的景区解说认识 可以帮助我们更好地进行景区解说系统的统筹规划 工作…: 第一解说,景区内的解说服务,包括游客中心及 其展示,音像品,人员辅助,模型,现场牌示,隐蔽观察 所,手册,导游书等等,醒目可识,专门为游客使用. 第二解说,采用口头,书写的形式附载于往来景 区的交通工具上,如公共汽车,客车,飞机等,具有辅 助功能,可以强化游客在景区活动的选择. 第三解说,各种广告媒体,包括海报,电视,广播, 商品,图书,15传交流等等,由于其隐蔽性,模糊性,极 易被人忽视,但确实又影响了景区内的游客经历. 3系统构建 综合国内外相关研究成果,景区旅游解说系统 的内涵框架可以归纳为3个基本构成要素:认识对 象(信息源),使用者(接受者),旅游解说(沟通媒介) (如图l所示).认识对象,使用者通过旅游解说相 互沟通,以达到景区在使用,教育,保护等功能上提 升互动的目的. 固 第21卷2006年第1期月刊 国?雾 教育 服务 保护 热爱 欣赏 启肇 图1旅游解说系统的内涵构架框图 3.1使用者 对于使用者准确的分析与研究,是解说系统的 基础,包括游客的基本信息,如性别,年龄,出游形 式,时间等,还应包括游客使用解说的基本情况.而 从目前国内发表的论文研究看,几乎都出于解说本 体出发,缺乏信息接受者的必要数据与研究,使得研 究带有过多的主观性,是目前国内研究的薄弱环节. 事实上,不同的使用者利用解说的方式,途径各 不相同.斯黛沃特等?在新西兰库克山国家公园的 案例研究中对此进行了讨论:根据解说的不同使用, 将游客划分为4大类(如图2所示),对于游客中占 大多数的信息搜寻者(46.9%),信息受阻者 (40.6%)来说,景区解说系统的作用尤为重要,而占 少数的信息从属者(7.8%),信息避让者(4.7%)对 于解说信息的使用也有其选择性和自身特点(见表 1)., 3.2认识对象 认识对象的调查与分析,应确认景区资源系统 每一集合单元的现象,包括地形地质发展及其特征, 水文循环,植物自然演替过程,现存野生动物数量种 类,天气,人文地理与历史古迹等.在调查与分析的 基础上,提出认识对象的主要特征,不同层面的属 性,需要保护,宣传和教育的重点,以及游客可能的 兴趣点等. 调查分析工作强调多学科的参与.从景区所挖 掘科学内涵的学科分布看,涉及许多领域,需要加强 多学科对景点解说的研究.如山水成因的地貌学研 究;稀有动植物存在的古生物学,气候学,进化学,环 境生态学等的研究;古建筑的历史学,特征学的研 究;古人类遗址的人类学,地貌学,气候学研究;民族 服饰,饮食文化的人类学,人文地理学的研究等, 都十分需要科学家的参与. 3.3旅游解说 解说 顺畅的沟通媒介是解说效应实施的关键. 媒介种类繁多,不同的角度有不同的分类结果.较 ?吴忠宏,环境解说,在北京大学的演讲,1997.转引自吴必 虎. 第21卷2008年第1期月刊 旅 游 者 信息搜寻者:主动搜寻解说和各种信息源的游客 学习型t全程关注解说信息,解说和积极使用者,但同时,掌握r 丰富信息与明确目的,故景区解说H起补充和建议作用 收集型:根据自己的需要收集相关有用信息 填补型:在空余时间(如恶劣天气等)选扦使用解说的游客 !!!曼曼笆!!曼詈蔓!!!曼曼III一_I!!!詈曼曼曼!!!量! 怕息受阻者:在搜索解说和信息源时受到阻碍的游客 挫折型:由干使用解说受阻迷路而影响旅游满意度的游客 满意型:在使用解说受阻状惫下仍然满意的游客 信息从属者:受到使用解说的同伴影响的游客 Il:式型:导游陪同解说的游客,旅游团队使用较多 非正式型:同行同伴中有使用解说的游客 信息避让者:进避解说和信息源的游客 被动型:由于时问,体力,语青或缺乏兴趣等原,_尢法使用解说的游客 屏蔽型有意识回避解说的游客 图2解说使用者分类 资料来源:参见参考文献[1]. 表1景区解说系统的使用与提供 \\使用者信息搜寻者信息受阻者信息从属者信息避让青 \ 解说,\\学习型收集型填补型挫折型满意型正式非正式被动屏蔽型 第一解说LLI.PPLPU【_ 第二解说LPPPPLPPU 第三解说LLLILLl_LL 注:L.一乐于使用;1能使用;U一不想使用. 资料来源:同图2. 为通行的分类是根据提供信息服务的方式媒介划分的两类:向导式解 说和自导式解说?.其中,自导式解说系统,也称实物解说,物品解 说,是景区旅游解说系统的主体,也是本文研究的主要对象. 自导式解说系统是由书面材料, 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 公共信息图形符号,语音等无 生命设施,设备向游客提供静态的,被动的信息服务..由于受篇幅,容 量限制,其解说提供的信息量有一定限度但从另一角度看,这一限制 使得自导式解说系统的解说内容一般都经过r精心的挑选和设计,具 有较强的科学性和权威性.游客获取的信息也没有时问限制,可以根 据自己的爱好,兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和涉入程度. 目前,国内自导式解说系统的建设随着景区的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化管理,正处于 "有与无"的起步阶段,对于各类解说物的功能定位认识不清,导致解说 出现特色不明,深度不够,服务表面,各自为政等问题.一个完备的自 导式解说系统应包括游客中心(展品),牌示标志(设施),印刷品,音像 品等4大类组成部分,各部分具有各自清晰的功能,特点及相互关系, 图3显示的自导式解说系统框架,试图建立一个以人为中心,人景沟 通,功能互补,开放型的旅游解说系统,同时也希望以此明确我国景区 解说管理未来努力的方向 3.3.1现场实景展示——牌示标志 要素特点:实地实景,随游线展示,最终形成空间网络体系.要素 载体为景区解说牌示标志,是指导游客参观游览最普遍的一种方式. 主要功能:牌示标志大致可以分为,标志形象型,全景地图型,目的 导引型,景点说明型,环境教育型,警示型,服务型等7大功能类型.标 志的设置需根据景区内外的环境,特色及其总体规划和详细规划的考 固 虑,标志的对象也不应仅涉及景 物或空问,还应反映多样的社会 系统与文化现象的内涵.另外, 现场解说设施还应包括其他教育 服务设施,如展示亭,隐蔽观察 所,教育课堂(剧场)等.这一类 解说媒介由于其现场特点限制, 更多的是强调使用者的动"眼"参 与,强调内容上的专项深度. 以游览小径为例,牌示标志 的内容包括专题解说,一般性解 说.专题解说就是解说的内容集 中在一个主题上,主题呵以是自 然生态方面的,如河流中的生物 种类,森林生态的水土保持作用, 土地利用的历史与现状等等,也 可以是人文社会方面的,古代建 筑的布局特点,村寨的节庆习俗 与场所等等.专题解说适用于具 有典型景观主题的游线,解说内 容比较系统而深入,专业性强,是 景区深度开发的主要依托,但目 前应用较少.一般性解说就是没 有限定的主题,根据现场解说,适 用于游线景观多样的游线,随机 向游客提供适时信息的传播,解 说内容相对浅显广泛,目前应 用较多. 扩散途径:依托交通路线及 区内布置目的导引,景点说 节点, 明等小尺度标志,区外安排标志 形象,全景地图等大尺度标志,完 成从景区内到景区外的分级扩展 与信息扩散. 3.3.2非现场虚拟展示——游 客中心 要素特点:虚拟场景,集中展 示,延展剖析认识对象.要素载 体是游客中心及其展品,是为游 客提供信息咨询,进行宣传教育 的重要解说场所. 主要功能:游客中心通过旅 游指导,室内展览,提供资料,座 谈讨论,专题讲座等形式,利用各 ?第21卷2006年第1期月刊 图3自导式解说系统的组成,功能,关系及扩散影响 种手段模拟,解剖,分析认识对象,拓展游客的思维, 挖掘潜能,达到现场实景无法达到的效果,强调动 "手"参与,强调内容上的综合与延展.中心的资料 一 般要包括以下内容?:哪里有什么可看的,可做 的;怎样找到你想看的东西;游客正在看的是什么; 在游区内应怎样做;究竟为什么要设立某种类型的 景区(如生态保护区);为景区环保做贡献应怎样做 等等,系统地为游客提供各种服务. 游客中心的位置一般设在风景区入口,边缘,餐 宿集中的地区,或是进入风景区的路线上.当然千 差万别的实际情况使得游客中心的位置往往别出心 裁,比如澳大利亚大堡礁国家公园的解说中心就设 在游船上,利用游客坐游船的时间,通过录像向游客 讲解大堡礁的特点. 扩散途径:一方面,通过大量的展品(实物标本, 虚拟模型等),部分替代补偿游客信息受阻时的缺 憾.另一方面,依托详实丰富的展示内容,利用虚拟 互联网放大其特色,链接更多相关内容,扩展其影响 范围. 3.3.3可分离型展示——印刷品,音像品 要素特点:可与现场分离,方便携带,独立存在, 配合现场或非现场解说自由使用,是重要的自助旅 游信息及不容忽视的广告宣传.要素载体为印刷 品,音像品解说物. 主要功能:解说印刷品可以帮助游客快速,准 确,容易地掌握信息,写作风格应深入浅出,适合游 客的口味,掌握好娱乐与指导性之间的平衡,类似聪 明人读的"傻瓜书",内容应尽可能简短扼要,重点放 在图片和说明上.解说音像品的使用不仅可以 团 扩大静态标志的信息容量,而且也弥补了音像品的 现场感受,二者相得益彰,包括录音,录像,幻灯,语 音解说等,具有直观,方便接受等特点. 以导游图为例,可以包括如下内容:一定要看的 景点,适合拍照的景点,特色游线(海洋路,池塘小 路),就餐点,露营点,服务中心(医院,失物招领处), 活动项目等.同时,还可以利用导游图的背面,用卡 通图标的方式列出风景区的特点,比如景区的优点, 需要注意的危险地带等;旅游预算,比如大致花销,减 少开支的小窍门(淡季,团队,鼓励重游等);个性设 计,比如针对不同人群,注明特色的游线和活动等等. 扩散途径:制作精良的印刷,音像品(导游图,科 普认知手册,CD门票等)可以被游客当作纪念品携 带回家,反复阅读,观看,成为向他人介绍的景区宣 传广告. 4规划与展望 旅游解说系统规划是景区规划的重要组成部 分,其规划步骤一般包括:明确目的,指定范围,确定 主题,选择表现方式(媒体),确定解说的重点,以及 对规划结果进行评价,它们互相联系,也可随具 体情况变化. 目前国内景区解说规划尚在探索阶段,以较为 成熟的风景区规划为例,解说系统被要求在游赏规 划(即开发规划)中体现?,而对于尚在成长中的旅 游规划而言,解说规划则更加多样,内容也各有侧 重.在成熟的国家公园体系中,解说系统是管理规 划的重要组成部分.以台湾地区国家公园为例,在 汲取了美国,英国,日本等先进国家的经验,又充分 结合台湾岛的地理环境和自然资源特征后,形成了 一 个多层次,不同发展范围与管理强度的规划体系: 判定自然保育与国家公园发展政策一国家公园系统 规划_'国家公园经营管理 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 规划一游憩区细部计 划与设施建设_'国家公园解说计划,国家公园事业 计划,国家公园内游客安全维护计划等,有层次性与 指导性. 随着景区的不断完善与发展,不论是区域规划 和景区规划,从时间的维度上看,都将从初期的开发 规划发展到成熟期的管理规划?.而作为管理手 段的旅游解说系统将会扮演一个越来越重要的角色 (见图4). ?参见2003年6月25日建设部发布的《国家重点风景名胜区 总体规划编制报批管理规定》. 第21卷2006年第1期月刊 初期 开发规划 后期 管理规划 图4旅游解说研究的发展趋势 研究景区旅游解说系统的意义在于,通过解说 系统的合理规划,提高景区的建设和管理水平,从而 有效发挥其保护资源,教育与服务大众的作用,更好 地挖掘景区的文化内涵,塑造景区整体形象.景区 未来的发展也预示着旅游解说系统的理论与实证研 究,以及解说规划,培训,咨询等市场的开拓完善,将 会成为旅游学科一个新的研究热点. 本文试图勾勒旅游解说体系的大致轮廓,期望 通过对解说系统的整体把握,更好地认识,规划,建 设景区的旅游解说系统. 致谢:感谢北京林业大学的魏民副教授,北京第 二外国语学院的张凌云教授. [参考文献】 [1]StewartEJ,KirbyVG.The"place"ofinterpretation;anew approachtotheevaluationofinterpretation[J].TourismManagement, 1998.19(3):257—266. 【2JOmrnsMB.Usinginterpretationtomanagenature-tmsedtourism [J].JournalofSustainableTourism,1995,4(2):8194. [3]AjzenI.Thetheoryofplannedbehavior[J].OrganizationalBehavior andHumanDecisionProcesses.1991.50(2):197—211. 【4JHamSH,KrumpePE.Identifyingaudiencesandmessagesfor nonformalenvironmentaleducation--atheoreticalti'arneworkfor interpreters[J].JournalofInterpretationResearch,1996,1(1):11— 23. [5]LeomisRJ.Howdoweknowwhatthevisitorknow'?:D!amingfrom interpretationlJjJournalofInterpretationResearch,1996,1(1);35 — 47. [6]MadinEMP,FentouDM,Environmentalinterpretationinthe GreatBarrierReefMarinePark:anassessmentofprogramme effectiveness[J].JournalofSustairuzbleTourism,2004,12(2):121— 137. [7]LawsE.Conceptualizingvisitorsatisfactionmanagementinheritage settings:anexploratoryblueprintinganalysisofD:cdsCastle,Kent [J].TourismManagement,1998,19(6):545—554 [8]HwangSNeta1.Therelationshipamongtourists'iuvolvcmcnt, placeattachmentandinterpretationsatisfactioninTaiwan'sNational Parks[J].TourismManagement,2005,26(2):143—156. [9]吴必虎,金华,张丽.旅游解说系统研究;以北京为例fJ].人文 地理,1999+14(2):27—29. [10]吴必虎,金华,张丽.旅游解说系统的规划和管理[J].旅游学 刊.1999.14(1):44—46. 固 [11]吴必虎.区域旅游规划原理[J].北京:中国旅游出版社,2001. 443—451. 同家公园[M].北京:中国林业出版社,2000. [12]王维正. [13]王昕.旅游景区的旅游活动"导引"设计探讨——以都江堰为 例[J].人文地理,2002,17(3):44—46. [14]唐伽拉.旅游解说系统规划初探——以浏阳道吾山引路松景 医为例[J].旅游学刊,2003,18(3):14—17. [15]王辉.旅游解说系统的设计.探讨——以苇庆缙云山为例[J]. 地域研究与开发,2004,23(1):56—58. [16]厉新建.旅游产品特点,消费技术与景区解说系统[J].人文地 理+2004,19(2):43一拍. [17]NationalParkService.Director'sorder6:interpretationand education【EB/OL].http;//www.ups.gov. [18]WorldTourismOrganization.国家公园和旅游保护区的开发 [A].何光畔,等.旅游规划工作纲要[C].北京:旅游教育出版 社.1997.621—649. [19]林纪文.充分利用景点的科学价值[J].旅游学刊,1995,10(6): 7—8. [2O]CooperC.Thetechniqueofinterpretation[A].MedlikS.Managing Tourism[C].Butterworth—HeinemannLtd.,1991.224—230. [21]RepanshekK;孙惠春,等编译.畅游美国国家公园——傻瓜系 列[M].沈阳:辽宁教育出版社,2003. [22]唐川.台湾地区国家公园建设与发展[J].云南地理环境研究, 1999,(2):16—23. AFrameworkforInterpretationSystem inTouristAreas TANGMing-di (AcademyofTourismDevelopment,BeltingInternationalStudies University,Beijing100024,China) Abstract:Interpretationsystemplaysaveryimportantroleinthe preservationofresources,educationofthepublicandservingthe publicintouristareas.However,atpresentmanyproblems regardinginterpretationsystemhaveemergedinChina,suchasthe inappropriateapplicationofthedefinitionofinterpretation,andthe lackofrelevanttheoreticalresearch.Meanwhile,agreatnumberof researchesconcerninginterpretationsysteminnationalparkshave beenconductedinsomecountriesandregions.Thispaperendeavors togeneralizethedefinitionofinterpretationandaddressthe applicationofitintheChinesetouristareas.Theauthorintendsto formulatetheconceptofInterpretationSystemintouristareasfor furtherrelevantstudy. Keywords:touristareas;interpretationsystem;planning [责任编辑:宋子千;责任校对:王玉洁]