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质量管理工作和QC小组活动的总结.doc

质量管理工作和QC小组活动的总结

Gavin落叶纷飞
2017-10-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《质量管理工作和QC小组活动的总结doc》,可适用于综合领域

质量管理工作和QC小组活动的总结在总公司的领导下我们积极开展群众性的质量管理QC小组的活动,质量课题活动的开展为我们开展质量管理、实践质量改进和进行质量创新积累了丰富的经验。今年我们根据总公司年质量管理QC活动的主题结合日常工作实际确定了质量管理QC活动的课题:()降低投诉量()加强地区业务数量发展()缩短修障时限。这些QC小组在年初已经完成了课题的注册工作并上报企业发展部备案。目前已注册登记的QC小组已经完成了今年的课题活动完成了课题论文总结工作。QC小组活动率达到。今年各质量管理QC小组按照计划的安排进行了课题活动。在活动中我们还开展了各质量管理QC小组的活动自查工作目的是确保各小组的活动能按照计划正常开展使活动的效果达到预期的目标。这些质量管理QC活动的开展对日常质量管理工作的完成和活动能力的提高各小组成员综合素质和协调沟通能力的提升等方面起到了积极的促进作用。如《降低投诉量》QC小组对QC活动做了认真的规划小组为了更好地贯彻质量方针根据业务大发展的实际情况清醒地看到用户对服务质量的期望值的提高针对投诉所反映的问题找出问题根源对症下药课题小组成员到基层进行调研协助基层找出解决问题的办法确定目标制定改进措施并积极实施。通过QC活动充分发挥了小组成员的能动性和积极性有效地提高了服务质量提高了用户的满意度。课题小组还将在保持原有成绩的基础上坚持贯彻经过QC小组活动所形成的制度并在下一阶段中加强考核管理加大对员工的培训力度进一步提高员工业务技能和整体素质从而持续稳定地降低我们的投诉数量。客户服务中心的课题紧紧围绕用户的需求寻找地区发展的潜力、目标客户和发展模式通过认真调研加强窗口揽收与政府信息化合作以及发展高端客户入手促进业务收入的增长取得了很好的效果。随着近年来经济的快速发展用户数量的急剧膨胀专线报修故障也逐步上升。为了能及时地处理故障同时也更有效地解决故障缩短修障时间以提高修障效率今年我们选择了QC课题《缩短修障时限》为了做好这个课题QC小组首先统计出平均修障时间经过小组的一致讨论把修障历时缩短到预定的目标小组成员认为只要通过努力预定的目标是可以实现的。小组通过要因分析制定了相应的对策并通过对策的实施修障时间大大缩短修障效果得到了很大地提升达到了预期的效果。在开展好质量管理QC活动的同时我们按照总的安排组织QC小组成员参加QC基础知识培训班。通过学习培训系统地学习了QC的理论基础知识和统计分析技巧为日常QC活动的更好开展打下了扎实的基础。我们的质量管理QC活动在总公司的正确领导下通过各部门的协调与积极参与通过近一年来活动的开展各质量管理QC小组已经完成了课题成果的总结这些课题的开展对服务提升、业务发展和质量持续提高起到了积极的促进作用产生了良好的效果。在新的一年里我们全体员工将继续共同努力积极开展群众性的质量管理活动结合质量管理工作的实际需要把今后的质量管理QC活动开展得更好再创新的佳绩!

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