内勤
工作总结
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2011年工作
总结
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售后信息员:李丹丹
时间一晃而过～弹指之间～2011年已接近尾声～在公司一年多的时间～其间有喜乐～也有哀愁～但更多的是心存感激～因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法～还领悟了很多如何做人、怎样为人处世的道理和态度～这是比任何东西都宝贵的人生财富～并将受益终生。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下～通过自身的不懈努力～在工作上也得到了很多的锻炼～其中也存在了诸多不足。回顾过去的一年～现将工作总结如下:
在近一年的工作中～我通过参加各种形式的会议以及培训～不断的学习逐步提高了自己的能力。接触这一行仅有一年时间～我深深知道～自己经验还是非常欠缺的～需要不断的学习和磨练。因此～在新的一年里～我希望通过磨练不断学习和实践～做好个人工作
计划
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～不断增加自己的经验和见识～争取使自己的办事能力提到一个更高的高度～为公司多做贡献。
在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难:在遇到问题时～首先找出问题的本质～然后找出最佳的方法去解决问题,在遇到困难的时候～不是一味的去强调困难的难度系数～而是用积极的态度去面对困难～想
办法
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去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情～努力去处理它、克服它。在这整个过程中～对我自身而言～都是一个学习的
过程:解决问题和克服困难的同时～自己的综合工作能力～得到很大的提高～再者也可通过接力的方法将困难提出～请求部门领导及同事一起解决～也是非常好的解决途径。
相信每位同事都知道这一年一路走过来是多么的艰辛～还好有各部门的鼎力配合～才能使工作的顺利进行～售后是一个大集体～我也很快的融入到这个大集体里面～使我的后续工作开展的比较顺利～作为服务内勤～我深知内勤位轻责重～既要完成事务管理、文书处理、填写报表等日常程序化的工作～又要完成领导临时交办的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度～具有较高的政治素质和业务能力～熟悉业务和内勤工作～具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。或许我们这个年龄段还不能体会此工作的严谨性～但我一直有认真履行岗位职责。
一、 我必须要认真对待的工作
1. 严格对固化项目的管控～对不明事项及时反映领导～不能擅自
主张。
2. 对要向厂家反馈的文件要经过领导的核实～确认无误后才可反
馈～要保证此文件的严谨性和严肃性。
3. 对厂家发来的邮件要第一时间反馈给责任人～要保证信息的通
畅严密性、准确性。
4. 对来店客户资料存档的及时性和客户信息的准确性。 二、 工作中遇到的问题
1. 发现客户档案上的客户地址未更新,资料登记不全,
2. 在销售顾问要出保险的时候～在客户资料上登记上名字～以免
影响自身的提成。
3. 为了保证工作的严密性～我将所有有关数据的相关文件发到领
导邮箱里～如有需要查数据的同事可到领导那里索取。 三、工作感言:
1.感谢公司给我一个这样的发展平台～通过和大家一起工作的机
会～让我从大家身上学到不少知识和道理～相信在以后的工作
当中我能更顺利的在岗位中独立成长起来。这些都是我财富的
积累。
2.自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累～整体上对自
己的业绩不是很满意～希望能尽快提高自己～为以后的工作打
好基础～提高自己的自信心和工作效率。
2011年是有意义的一年～在2012年里～唯有全身心投入～切记患得患失才能取得进步。
祝愿公司在领导的引领下～在每一名员工的努力下～在新的一年中会有新的突破～新的气象～使我们能够在日益激烈的市场竞争中～占有一席之地。
浙公网安备 33021202002483