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用主人翁的心态去服务.doc

用主人翁的心态去服务

吴树立
2017-11-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《用主人翁的心态去服务doc》,可适用于初中教育领域

用主人翁的心态去服务骨三科朱达惠各位下午好~我演讲的题目是《用主人翁的心态去服务》。“健康所系~生命相托”~既是医务工作者的重大使命~也是每一位病人最真切的愿望。我从事护理工作十八年了~从自身经历中真切体会到我们的工作有多苦多累~在库中我感受到呵护生命的快乐~在累中体会到自身价值的意义。怀着对事业的执着~对真理的求索~在繁忙的工作中~我们走过了炽热的青春年华。在白色的氛围中~我们用真情丈量着无数个漫长的夜晚。当病人一个个痛苦的来~又一个个健康的走~虽然每天留下的是一身疲惫~换来的却是他们的身心安康。我们用真情造就了一片幸福。用爱心呵护了一方平安。虽然少了对亲人的问候~却少不了对病人的照顾~少了与恋人的相聚~却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫~而是想让更多的人得到幸福。不是不爱家人~而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语~没有惊天动地的事迹~只有默默的奉献着自己的光和热~默默的奉献着自己的真情和爱心。曾有人这样比喻“与人相处最大的距离莫过于近在咫尺~却犹如天涯”~这是一种“心”的距离。的确~授人坦承~待人真诚~是每个人成功的处世之道。作为护士~更是希望真正走进患者的内心世界~了解他们帮助他们。在工作中我们要换位思考~了解病人的心理~了解病人的需求~为此~应该具备“七颗心”~把信心、爱心、热心、诚心、虚心、耐心、细心做足。把微笑当资源传播~贯彻到工作中的点点滴滴、生活中的分分秒秒~把与病人的关系由服务与被服务~视为对亲密朋友的关心和照顾。一点一滴从小事做起~一心一意为病人服务。一言一行树医院形象。一举一动展优质服务。不懈追求~“微笑多一点、脾气少一点、嘴巴甜一点、态度好一点、说话慢一点、走路轻一点、观察细一点、效率高一点、服务优一点”~全面诠释徐医附院服务的意义与内涵。我们要理性面对投诉~也许它不是坏事~究其原因~因为我们的工作没有符合病人的要求~给病人带来了失落和不满。病人投诉~至少还有弥补的机会~如果不投诉~我们失去的不仅是与病人沟通的机会~甚至可能永久失去一位或更多的病人。耐心解释~帮助分析~接受病人的怨气~动之以情、晓之以理~终究会赢得病人的理解~从而大事化小、小事化了~实现医患之间水乳交融的共赢~这样在赢得病人认同感的同时~也提高医院认知度。生活对每一个人来说~是一次艰难的旅行~健康和生命犹如烛光~在风中摇曳~在人世间明灭~恍惚时它最渴望的是医护人员用爱心拨亮它~让它重新发出璀璨的光芒。送人玫瑰~手有余香~我们应该共同携手~一起努力~托起健康的颂歌。拒绝借口~全力执行。心中有病人~服务无止境~共同建设徐医附院的明天。

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