商场收银主管岗位职责.doc

商场收银主管岗位 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx .doc 商场收银主管岗位职责 收银主管的职业素质 收银工作的要点是什么 苏宁收银主管岗位职 责 收银主管是干什么的 篇一:超市收银主管工作职责 超市收银主管工作职责一:组织收银员班前例会，分享收银员工作 中遇到的问题，了解各部分的销售信息以及总结前台防损方面的工 作。当然早会的另一个内容就是要注意调动员工工作的积极性和热 情，鼓励员工好好表现。 超市收银主管工作职责二:检查区域的自用品，熟知前台自用品的 存放，领取以及订购手续。 超市收银主管工作职责三:早班的时候，收银主管应当确保超市开 门前所有收银员已经清点好钱钞，做好一切的迎宾准备。 超市收银主管工作职责四:收银主管当班时必须携带零钱包，现金 抽屉钥匙，并保证零钞包中有充足的零钞。 超市收银主管工作职责五:收银主管给收银员兑换零钞的时候需要 仔细当面清点，不可同时给两名或者两名以上的收银员兑换零钞， 以免发生不必要的错误。 超市收银主管工作职责六:工作中应该不停的随时走动，巡视和检 查区域内的设施设备是否是井然有序的状态，如果发现异常情况要 立即报告做出处理。 超市收银主管工作职责七:时刻关注收银员的操作情况，看他们是 否有使用规范化语言，有没有按照要求唱收唱付。 超市收银主管工作职责八:根据客流的情况，合理安排收银员轮流 吃饭时间，避免因收银员吃饭造成的顾客排长队。 超市收银主管工作职责九:随时检查收银机旁顾客交款情况。 超市收银主管工作职责十:收银主管必须熟悉收银机的外部结构和 连结，并能够排除简单的故障，进行简单的维修。 超市收银主管工作职责十一:结束一天的工作时，收银主管应该认 真检查收银员离岗前的区域整理。 1、 组织收银员开班前例会 在例会上，前台主管的工作具体有:回顾收银员在工作中遇到的技 术问题，分析产生的原因，是否需要统一协调的问题;汇总所有收 银员的促销业绩(包括收款金额、收款速度、顾客数量等);分析 收银员的扫描率并进行评比，以利于提高收银员的业务技能;分析 前一天的营业额情况，使收银员心中有数;总结前台防损方面的工 作;强调服务;分析解决顾客投诉的方法及技巧。 2、 检查本区域的供给品并熟知前台供给品的领取及存放 前台供给品包括:购物袋、验钞机、打印纸、各类文具等。每次由 主管到行政部填写自用品领取单并领取物品。这些前台供给品一般 存放在服务台，由主管在每天收银员进岗后发放。 3、做好早班前的准备工作 具体包括:由前台主管与防损部员工同时到现金办领取起始现金袋 并办理领出手续，然后同防损员把每一个现金袋设置在收银机现金 抽屉里。前台主管把设置完好的空现金袋放入押款车内，由防损员 送回到现金办;安排好当天的收银员岗位;督促收银员必须在开业 前10分钟做好所有准备工作，包括钱钞清点、封闭所有未开启的收 银机通道等。 4、准备工具与零钞 前台主管为工作上的方便，当班时必须携带零钞腰包、现金抽屉钥 匙，并保证零钞腰包中有充足的零钞(1500元/每位主管)。具体工 作有:向现金办签入手续;清点腰包内零钞是否准确;零钞腰包签 还时需现金办员工进行核实。 5、帮助收银台兑换零钞 收银员零钞周转很快，因此主管在现场为收银员兑换零钞是一项很 频繁的工作。需要注意的是，前台主管给收银员兑换零钞时要认 真、仔细，当面点清，不要同时给两名收银员兑换零钞，以免分散 精力而出现差错。其中，服务台收银机的钱钞设置共计人民币2000 元，前台收银机的钱钞设置共计人民币500元。 6、巡视 主管在工作中应不停地巡视走动，这是其现场管理的主要内容。通 过巡视走动，可以检查区域内的设施是否井然有序以及正在工作的 收银员的工作状态，如发现问题立即做出反应。 7、控制收银员手工键入次数 为防止出现失误和漏洞，需严格控制收银员手工键入次数，因为手 工操作收银机有诸多弊端，如容易出错，不仅影响效率，而且还容 易造成商品损失，所以只有经过仔细核实后，证明该商品无条码或 不在商品档案内，方可批准进行手工键入。手工键入后立即填写 CSC卡(顾客满意卡)，并及时把CSC卡送到UPC电脑房。 8、灵活反应、及时调度 当每台开启的收银机旁均有3位以上顾客排队时，应立即安排收银 员开启更多的收银机。在顾客购物高峰，如果收银台排队的顾客有 不均匀的情况，应主动疏导顾客到较少甚至无人的收银台付款;当 顾客稀少时应安排收银员离岗，并做区域整理或整理货架，或协助 其他部门工作。比如说，用卡板搬运购物袋，补充供给品，返还顾 客遗留商品，协助他人做一些文书方面的工作等。 9、检查收银员的离岗工作 具体工作包括:检查通道的封闭及区域整理;检查收银台抽屉内是 否有CSC卡等;检查收银机周围是否有钱钞被遗留;将检查过的现金抽屉保持开启的状态;整理前台所有促销商品;登记所有的顾客遗留物品。 10、熟悉POS收银系统 必须熟悉POS收银机的外部结构与连接，并能排除简单的故障和进行简单的维修。 超市收银员个人 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的 商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的 商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要 确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同 一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆 好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其 遗忘商品在收银台上的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收 款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银 机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的 原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客 等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的 收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 一、为顾客提供结账服务 收银员在提供结账服务时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确。 不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益;也不可将高价 位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商 品，应输入 商品的条码，在输入时应看清数字，杜绝错误。 二、为顾客提供咨询服务 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品 的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待 客，做好导向服务。 三、现金管理 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严 格遵守手银员的 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 。如工作时身上不可带私人物品，不可在 工作岗位上清点个人的现金等。 四、超市防损 顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收 银员应及时将顾客不需要的商品登记然后归位到货架上，避免不必 要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 五、推广促销活动 超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正 常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主 要包括以下三项: 1(得到优惠或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒 顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾 客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。 2(有关注意事项 收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知 顾客，比如:截止日期、参与条件等。 3(促销活动的类型 促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销 活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉 快的场面出现。 超市客服员岗位职责 直属部门:顾客服务部 直属上级:客服部主管 适用范围:客服员、播音员、存包员 岗位职责: 1. 注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2. 熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3. 严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私 4. 耐心服务,善待顾客 主要工作: 1. 每天营业开始时,迎接顾客 2. 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3. 大宗会员、顾客登门拜访和接待 4. 顾客投诉的处理和记录 5. 顾客存/取包 6. 负责促销商品的赠品发放 7. 为大件家电购买者检测、试机 8. 接受顾客咨询 9. 超市快讯的追踪、分发 10. 全店的广播服务工作 11. 使用规范用语 辅助工作: 1. 所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货 处、顾客入口处)随篇二:收银主管岗位职责说明 收银主管岗位职责说明 部门: 财务部 直接上司:会计助理 职位名称:收银主管 直接下属:收银员 职级: 职位编号: 工作概述: 督导各营业点严格按收银程序收款，保证及时，准确地为客人结清 帐款，确保现金收入完整，安全地上交。 工作职责: 1( 协助上级主管建立健全有关收款的政策与程序，并督导收银员 严格执行，负责对下级员工的督导，培训，及评估考核。 2( 负责收银员零用备用金的管理。包括:班前向收银员提供零用 备用金，班后收回备用金;到银行兑换零用备用金等工作。 3( 巡回检查各营业点收银员的工作状况，随时抽查收银员的收款 情况，核对应收金额/与实收现金，防止差错的发生，协助较忙营业 点收款工作。 4( 督促所有收银员下班及时做好交班手续。 5( 配合财务人员做好帐务衔接和核对工作，并记好有关的往来帐 务， 6( 每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行程述和 防范和规范。 7( 每周组织例会，上传导下达，解决收款员的有关事宜。 8( 及时培训收银员的业务专业知识和思想问题。 9( 及时处理客人对收银员的投述，检查交接班留言本上的内容， 关对工作中存在的问题，作出记录及时向上级汇报。对处理意见对 下属进行传过，并制定相应措施，避免再次发生。 10(谨慎使用高级电脑权限(如果有)，修改/更正收银员使用电脑 时录入的错误项目。对电脑上菜单编码得出优化建议。以方便收银 员快速录入。 11(负责制定收银员的排班表和考勤工作。 12(负责收银部每日销售数量金额情况与厨房及楼面的销售对单工 作。 13(负责协调，处理与营业部门及客户的关系。 14(完成上级领导交办的其他工作。 收银主管签名: 会计签名: 年 月 日篇三:商场收银员工作职责 收银员岗位职责: 收银主管岗位职责 (1)负责收银部工作,确保收银工作正常进行 (2)负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金 (3)收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行 (4)清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表) (5)每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清 (6)及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码 (7)严肃处理收银员的差错或过失 (8)定期或不定期对收银员进行业务培训和考核 (9)宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部 门 营业前 1、发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。 (1)银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。 (2)与电脑部对接上日收银时存在的问题。 2、监督收银员检查收银机设备 营业中 3、巡视收银区，及时发现并解决问题。 4、与相关部门对接收银中的问题。 (1)对银行卡出现的问题与银行对接。 (2)了解收银员的服务情况。 5、与财务部兑换零钞。 6、抽查各款台收银员的操作及服务情况 7、必要时在收银台顶岗。 8、处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。 9、记录当班收银情况，与另一班主管交接。 营业后 10、检查收银员关机及营业结束工作 (1)下班后收银员必须退出营业结束状态 (2)所有收银设备关闭 (3)对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备 (4)将所有办公用品锁入抽屉 (5)将收银机防护罩罩好 11、收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作 收银员岗位职责 (1) 遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排 (2) 规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行 (3) 保管好收银台的配套物品及单据。 (4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿 (5) 不擅离岗位或做与工作无关的事 (6) 不私自调班或换台 (7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外 (8) 认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。 (9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管 (10) 经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取 下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌 (11)做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款 (12)搞好收银台周围的卫生 (13)向收银主管提出合理化建议或意见 营业前 1、 到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞 2、 到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机， 输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入 备用金 3、 对所在收银台的银行卡机结帐 4、 认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主 管汇报 5、 将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是 否足够 营业中 6、 分类整理好有关促销宣传单，准备营业 7、 顾客来到收银台前，收银员应及时接待。 8、 商品输入机时要求正确仔细核对每个商品的条码玉价格，并核 对大小写是否一致 9、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部 10、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格 执行 11、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成 后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 12、储值卡结算时应注意: (1)刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认 后再核对打印的卡号 (2)储值卡余额不足时，必须收回，下班交收银主管 (3)当收到挂失的储值卡必须交相关部门协助处理，同时报告主管 或经理 13、交接班应注意: (1)交班人向顾客解释:“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将 营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码， 核对操作员号后立即收银 (2)对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据 (3)收银台所有办公用品一一清点、交接 营业后 14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，收款超过一 定金额，应及时上交财务部门 15、按公司规定的金额留存备用金 16、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得 涂改 17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收，收 银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名 18、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定 关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩篇四:商场 收银主管岗位职责 商场收银主管岗位职责 1、商场收银主管岗位职责 1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞 的识别; 2、熟悉商城关于货币现金 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，掌握商城的有关单据、发票、 表格的使用和填报; 3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技 巧; 4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务 守则，指导收银员的日常操作; 5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的 工作安排及轮班编排; 6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对 外的保安工作; 7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零; 8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。 2、商场收银主管岗位职责 1(协助上级主管建立健全有关收款的政策与程序，并督导收银员严 格执行，负责对下级员工的督导，培训，及评估考核。 2(负责收银员零用备用金的管理。包括:班前向收银员提供零用备 用金，班后收回备用金;到银行兑换零用备用金等工作。 3(巡回检查各营业点收银员的工作状况，随时抽查收银员的收款情 况，核对应收金额/与实收现金，防止差错的发生，协助较忙营业点 收款工作。 4(督促所有收银员下班及时做好交班手续。 5(配合财务人员做好帐务衔接和核对工作，并记好有关的往来帐 务。 6(每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行程述和防 范和规范。 7(每周组织例会，上传导下达，解决收款员的有关事宜。 8(及时培训收银员的业务专业知识和思想问题。 9(及时处理客人对收银员的投述，检查交接班留言本上的内容，关 对工作中存在的问题，作出记录及时向上级汇报。对处理意见对下 属进行传过，并制定相应措施，避免再次发生。 10(谨慎使用高级电脑权限(如果有)，修改/更正收银员使用电脑 时录入的错误项目。对电脑上菜单编码得出优化建议。以方便收银 员快速录入。 11(负责制定收银员的排班表和考勤工作。 12(负责收银部每日销售数量金额情况与厨房及楼面的销售对单工 作。 13(负责协调，处理与营业部门及客户的关系。 14(完成上级领导交办的其他工作。 3、商场收银主管岗位职责 1.确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象; 2.合理调度人力，控制人事成本和营运成本; 3.解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度; 4.执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回; 5.负责现金室的规范操作; 6.控制现金差异; 7.做好本部门的损耗防止工作; 8.负责收银台的商品促销; 9.负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等; 10.负责本部门自用品的申购; 11.负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作; 12.熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障; 13.负责与其他部门保持沟通和协调。 4、商场收银主管岗位职责 1、规范结帐 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 的顺畅进行; 2、为顾客提供良好的服务; 3、负责控制现金差异和现金安全; 4、确保准确、安全地收回货款; 5、维持收银设备的正常运作。篇五:商场收银员岗位职责规范 商场收银员岗位职责规范 一、必须遵守商场的一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收 银机器。 二、服从排版，不得无故旷工、擅自漏岗，未经允许，收银员之间 不得私自窜岗，如违规，立即下岗。 三、上岗时必须着工作服，化淡妆。在岗时身上不得带现金，一经 发现视违规处理 四、工作中不得接打电话、聊天、会客，不得在款台内化妆、看 书、看报纸及吃零食。 五、收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改，负责保管所有 收银单据，如发现遗失或涂改未经主管签字认可，视违规并赔偿。 收银组长定期核实并上交。 六、收款时，微笑服务，要求“唱收唱付”且款项要当面点清。 七、负责整理收取的现金、信用卡购物单及转账支票，打印收款日 报表并盖收银员名章，登记备查账。 八、收取转账支票时必须仔细检查。 九、信用卡超限额时，须立即电话通告银行索取授权，未经授权不 得擅自结算，否则由此造成的损失当事人赔偿。 十、楼层设立支票收款台，收银员必须认真做好登记工作，收取的 支票应及时送交，以便款项能及时入账。 十一、办公、包装用品等应及时申报计划，提前领取。 十二、配合公司营销策划部做好活动的解释工作，同时按照财务要 求 做好特殊记录。 十三、除收银员外，其他无关人员不得进入收银台操作收银机器 (出现故障时，维护处理人员除外)。未经培训的不得上机操作。 十四、收银员不得自行开关收银机器。 十五、严禁随意插拔收银机器的插头插座。 十六、收银员应保持收银机器的清洁，禁止在收银机键盘及其他部 位放置一切杂物及个人物品。