1.2.1.1-B1：2016年深化改革、坚持“以病人为中心”优化质量、优化服务、降低成本、控制费用的措施
永清镇中心卫生院
2016年深化改革、坚持“以病人为中心”
优化质量、优化服务、降低成本、控制费用的措施
为了不断深化医疗卫生改革，做到坚持“以病人为中心”，承担公立医院的社会责任和使命，加强医院管理，提升医疗服务内涵，促进医院良性发展，为人民群众提供优质、有效、安全、便捷、价廉的医疗服务，根据上级相关部门的要求，结合医院工作实际，制定医院优化质量、优化服务、降低成本、控制费用的措施。
一、优化医疗质量
(一)加强和细化医疗质量管理，严格规范医疗服务行为，建立健全医疗质量规章制度，主管部门定期检查，严格监控，确保得到有效落实。
(二)建立院科两级质量管理组织，做到人人是质量的管理者和参与者。建立质量管理考评体系，制定科学、规范、严谨、符合实际的医疗质量评价指标体系。精心组织考评工作，确保考评不流于形式。
(三)运用信息管理系统，加强对临床工作质量的实时监控，并健全缺陷考核机制，及时纠正工作中的偏差，加大惩罚力度，提高工作效率，降低医疗成本。
(四)医务人员加强继续教育，进修学习，开展实用性强的新技术、新业务和科研工作，不断提高诊疗服务质量和医疗水平，促进医院整体质量得到优化、发展。
(五)加强“三基三严”训练，学习和应用《临床诊疗指南》和《诊疗技术规范》，统一诊疗标准，提高服务技能。
(六)进一步加强对抗菌药物及其临床用药情况监管，强化落实处方点评机制，将临床用药管理纳入月绩效考核，把规范临床用药落到实处。
(八)系统化整体护理与优质护理质量管理有机结合，进一步完善护理质量体系。
(九)加强医技科室质量控制，提高大型设备检查的阳性率。
二、优化医疗服务
(一)强化诊疗服务
流程
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再造，进一步规范门诊、住院、转科、转院、出院及留观流程，方便患者看病就医。
医务科制 - 1 -
(二)控制平均住院日，增加病床周转，降低患者费用。
(三)认真研究诊疗服务中的瓶颈问题，及时解决，不断优化服务质量。
(四)合理应用有限的人力资源，弹性排班，解决高峰时期患者挂号、候诊、缴费、检查、取药、治疗中存在的问题，努力缩短患者等候时间。
(五)合理扩大门诊区域，增设专科、专病门诊，实行无假日门诊，合理增加病床，满足患者就诊、住院需求。
(六)加强以及科室服务管理，保证预约检查时间、出具检查报告时间在规定的时限内完成。
(七)进一步改善就诊环境，改造升级病房条件，改造
表
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示标志，更新病房设施设备，方便患者看病就医。
三、降低成本
(一)加强管理，对成本形成的全过程和形成过程各环节实施有效的、全面的、全员的管理，控制不合理消耗，降低服务成本，以较小的耗费取得较大的社会效益和经济效益。
(二)加强宣传教育，使全院职工具备讲究成本珍惜资源的理念。控制成本不得牺牲医疗质量，不得损害患者利益，建立以成本效益为主导的决策机制，坚持优质、高效、低耗的可持续发展的医院经营理念。
(三)节能降耗，杜绝浪费，合理减少浪费，提高资源的有效贡献率。
(四)加强采购环节的管理，通过政府采购、集中招标、公开招标等形式，规范采购行为。
(五)加强物资供应和费用支出的控制，将科室所占有的人力资源、耗材、费用支出及固定资产的折旧费和维修费全额计入科室成本管理。
四、控制费用
(一)严格执行国家相关物价政策，依法依规进行诊疗服务收费，坚决杜绝乱收费现象。
(二)严格执行国家医保政策，临床科室切实将住院患者平均住院日、人均费用、人均医保、新农合费用及门诊人均诊疗费用控制在医院下达的范围内。
(三)严格规范诊疗服务行为，做到合理检查、合理用药，杜绝过度医疗行为，降低患者费用。
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(四)医院间检查互信，减少不必要的重复检查，减轻患者开支。
(五)坚持药品集中采购，执行国家基本药物制度，加强合理用药管理，尽量使用基本药物，降低患者药品费用。
(六)进一步加强诊疗服务流程再造，缩短患者住院时间、预约检查时间、术前等待时间，减少患者无效花费。
(七)落实双向转诊制度，及时将患者转入上、下级医疗机构，以降低患者的无效支出。
永清镇中心卫生院
2016年02月22日
医务科制 - 3 -
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