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超市收银实习周记.doc

超市收银实习周记

李博敦
2017-09-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《超市收银实习周记doc》,可适用于外语资料领域

衢州职业技术学院                                  经济管理学院                                                                  顶岗实习周记                                                                 实习单位:                                  班 级:                                 姓 名:    叶盈盈                                                                  年                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    篇二:收银员实习周记                                                                        这是我第一天上班我感到十分紧张踏着遥远的路我想起了面试时自己的窘态。突然我觉得这路变得长了起       突然我想到了夸父夸父穷尽一生奢求逐日结果把自己的一生用完却永远无法接触太阳。而我不是夸父我感恩太阳赐给我的光芒与温暖我享受着我被照料着。我不会像夸父那样想去占有太阳但我欣赏夸父的勇气。我想我也同样有着这样一份自信只是我不是逐日而是追随阳光。                                 远处一幢高楼在阳光中泛泛生辉。我加快步伐风迎面吹来嗯那是掺着阳光的暖风青草香扑鼻而来伴随着丝丝泥土味。我喘了口气呼我感觉到空气似乎也是甜的。望着逐渐变大的高楼我不禁快乐起来这是我将要工作的地方。我顿了一下低头看看我的铭牌“天福宾馆”的字样在阳光下透着亮光上城星座在我面前高大的矗立着对我微笑着我对着我前方的玻璃幕墙看了看我自己阳光从我头顶洒落我充满力量、充满阳光、充满希望。                                  我的嘴角再次不自觉地翘起。昂首阔步走进了上城星座那座大厦……                                                                  实习周记二(“服从”是必须的)                                  年月号年月号                                  没有什么比单纯接受培训更轻松的工作了。由于我没有任何的天福宾馆工作经验在上岗前我必须接受需一系列的培训以便掌握必要的服务知识与专业技能知识。但我从不觉得我每天上班的工作很轻松。本周我感受最深的是“服从”二字。                                  每天的培训课让我联想到我在大学学生会期间的经历。“服从”二字现在我这样要求自己。必须服从上级领导安排的任何一件事。从我的身份来说我是一名实习生是天福宾馆里面等级最低的一名员工“服从”是我起码并必须要做到的从天福宾馆的角度来说在中国的国企里面“服从”也是必须的而从服务行业而言“服从”不仅仅是员工自身必备的素质更是员工接受天福宾馆通过“自上而下地按照标准化”进行的培训中的一个重要步骤之一。                                  这些天我还感觉到我好像在学校里面上课。主管常常向我们强调纪律。是的我同意团队精神是我们整个天福宾馆所欠缺的。我要求自己要服从我的上级从而促进对自己自身素质的培养我还生怕漏掉了培训课上的任何一点知识。我发现自己从来没有这么认真、好学过。说真的我也有我很自卑的一面我总是觉得我不会比人家厉害多少而是去比较我和                                                                    同事之间的差距有多少我存在着什么不足的地方。或许我的学历比他们高但是我的工作经验比他们少的可怜环境不熟悉或许我的理论知识过不了关但天福宾馆知识的延伸还有很广阔的空间我的实操能力还不强我的经验还不足或许……很多在别人眼中堪称是优点的我都会认为我还有很大的提升空间。我承认我是一个完美主义者所以我不会认为现在的我已经是最好的。我还是时刻警惕自己一定要虚心鞭策自己要不断进步。而首要的便是要服从!没有服从我可能连学习的机会都会丧失。                                  实习周记三(收银员的岗位职责)                                 年月号年月号                                  我想到了我的身份我的职业我的公司。我是一个收银员我是一个天福宾馆服务员我是收银的一员我是天福宾馆的一员我是天福宾馆的一员。我的路便是充满阳光与服务之路。                                 我清晰地记得当我战战兢兢地到达天福宾馆面试时那“众里寻他千百度”的入口那灰尘弥漫的楼梯那通往人力资源部的“九曲十三湾”让我如履薄冰当然我也不曾忘记进入大厦后各员工整齐划一的服装、突显青春朝气的员工、专心致志的工作面貌、绕梁三日的专业术语还有光亮整洁的员工饭堂、会议室、办公室等怎少得让我蓦地产生巨大归属感的那句“员工公司最有价值的资产”食堂里员工聚会照片透露的一份接一份欢乐……让我知道我在天福宾馆沐浴着阳光我欣赏天福宾馆前台的热情我享受着天福宾馆给予我的服务。                                  当获悉自己成为天福宾馆一员时我便产生共鸣。我知道在天福宾馆我享受的不仅仅是待遇我工作在学习的氛围中同事间畅所欲言关怀备至。正如鸡尾酒“特基拉日出”在太阳喷薄欲出之际发射万丈光芒赐予生命热让其成长让其茁壮。                                 作为一名前台收银员我的岗位职责便是为顾客提供咨询和礼仪服务为顾客提供结帐服务改造现金作业和损耗的预防营业前的准备工作清洁、整理收银作业区准备好找零用金。为客人带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。我无时无刻不在向客人传递着阳光的信息我服务的标准化便是天福宾馆标准化的缩影客人看到的便是的企业文化。我的“微笑”、“自信”、“快乐”都是在向客人传递着阳光“为您服务是我的荣幸请您接受并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。                                  这正正便是我实习的目标我将用我在这工作的时间为我的服务对象传递阳光的信息让其愉悦也让我的路上遍布阳光的痕迹就算是满途荆棘在阳光的照耀下荆棘亦会被抚平当每日都充满爱那便是“暖”。在路上与我产生交集的人便会得到我传递的阳光。在吸收与传递的过程中我同样也在制造阳光那是属于我自己的阳光在我的服务之路上为个性化的服务对象奉上我独特的阳光服务。                                                                 实习周记四(努力努力再努力)                                  年月号年月号                                  这二个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界当时不理解之间到底有什么不同经过这次亲身经历的确明白了其中的差异。                                  刚刚到这个新的环境中的时候真的很不适应每天的工作真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去我觉得如果要适应这个社会必须要克服许许多多的困难而且要试着改变自己使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。                                  每当想到这里我就不断的鼓励自己要好好在这里工作好好学习相关的知识。每天都有师傅带我也正因为这样我很快进入收银员这个角色中同时发现要学习的知识太多了怕                                                                   自己学不过来可慢慢的我觉得只要把一些重要的知识记住并时常的温习经常的操作并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。                                 在师傅的细心教导下我学会了很多知识比如信用卡的识别与防伪顾客使用不同的信用卡应如何操作人民币的识别与防伪会员卡的作用退换房的一些相关知识碰到恶劣的顾客该如何应付应。碰到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些我要学习的知识实在太多了心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。                                 在局外人看来收银员的工作很简单就是把顾客开房的账目结清。实际上虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作但这不是收银工作的全部不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为顾客踏进天福宾馆接触的第一个员工也许就是收银员退房结账时直接接触的还是收银员收银员的一举一动、言谈举止都代表了天福宾馆的形象所以收银员的素质和对顾客的服务很重要天福宾馆也很注重这一点从来到这里的第一天企业精神和天福宾馆员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中师傅告诉我要做一名称职的收银员收银技巧的掌握固然重要但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。                                  我们过去花的每一分钱都来之不易都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。认识到了不足就要尽早的去改正如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。                                  年月号年月号                                  月一号我正式加入了天福宾馆成为前台收银的一员我的职位是前台收银服务员。从月初面试过后我就一直翘首以待这一天的到来代表着我的人生开始进入另一个转折点我开始半正式地踏入社会开始工作我不再单纯地是一名学生只知道要学习更多的我开始接触生活的压力工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战我喜爱充实的生活。                                  本周是我进入天福宾馆的第一周。几天的考核让我感觉到天福宾馆作为一家私有企业内部管理相当规范与严谨令我产生相当大的归属感人力资源部的培训也好餐饮部的培训也好客房和前台的培训都不错。培训内容都相当丰富令我获益良多。这些天令我印象最深刻的莫过于天福宾馆内完善的对员工的待遇在董事长易董庆祝新年的致辞上。实际上当时易董的讲话使我撼动易董个人相当扎实的管理基础知识滔滔不绝地向我们传授着他的经验字字铿锵令我不得不拜服。易董是我的榜样。而财务部胡主管实际操作对账目的讲解亦令我记忆犹新使我非常有冲动去买一套软件练习。初来乍到我步步为营不敢行差踏错。经过几个月的时间我渐渐对天福宾馆有了初步的认识。但这只是启程更多的考验与挑战、机遇在后头。                                                                  实习周记六(加强英语的培养)                                  年月号年月号前几天。华为公司的派了几个老外出差。他是入住在我们天福宾馆。当时我在上班是在我手里接待的。很惭愧他们说的每一句话我都听不懂。面对那么尴尬的场面真的很囧。亏自己还是大学生。                                  通过这次的尴尬囧样激起我一定要学好英语的心踊跃而来我一定要不断恶补继续学习。我期待下次碰到外国人时能和他们很好的去交流同时也能更充实自己的工作与生活为以后的生活做好准备。英语其实是持久战要努力学习就算每天很忙我至少也要抽出早上或晚上的半个小时左右来读书读出来我相信一定会有很好的效果。读的内容可以是一些常用语也可以是自己可能会用到的东西。读多了我相信一定会记住的。同时我也会就在mp里下载一段走路时拿出来听听无聊的时候也听听。我就不                                                                   相信下次还会出现之前的尴尬场面。如果在我没有大提高之前知道客人要来我也会要针对这个客人做好准备恶补一番把可能用到的都想到尽量背起来。                                  实习周记七(自我反省)                                  年月号年月号 最近的实习工作中我在不断地自省。实话说实习已然四个多月时间我能够稍稍感觉到我的笑容正在一天一天地减少我的慵懒情绪正在一天一天地释放。我开始熟悉了天福宾馆的运作、部门的工作、身边的人际关系乃至我认为自己一些不良的思想开始萌芽。从最初的懵懂到战战兢兢地收银的工作得到同事的表扬与认可在这种氛围中对自身能力与心态的自恃慢慢地我开始觉得飘飘然感到与众不同甚至“鹤立鸡群”。当他人在抱怨其工资低时我会暗暗地嘲笑“我作为一名实习生工资最低但我做的事不亚于他们凭什么说你工资低我都还没发牢骚”。刚开始我确实能做到以良好的学习心态不计较工资的多少去完成我的工作。渐渐地对环境熟悉了自己的慵懒便开始露出苗头我开始了迟到不良现象。我感到这样的自己很可怕我害怕到某天我会开始出现厌工、怠工的现象。我感到迷惘与彷徨。实际上我不善于处在收银位置上我不懂得我该如何“安守本分”。或许在划分明显的等级关系中我能做一个很好的员工但在实习的身份上让我感到被动让我不知所措。在实习的处境下我会奢求获得权力来让我被授权的工作更加名正言顺有时我也希望我只是一个高层人物。这让我想起一句话“没有野心就不可能成功”。是的所以我会选择有野心。然而我生怕越权在不适当的时间或位置上做了不恰当的事。我总是想用最优的办法来处理两难的局面务求实现“双赢”。但我发现“务求实现双赢”这样的一个想法或者做法已经是作为实习生的我的越权的行为。有时我真的不知道该如何去做如何确定一个符合自己与部门利益的原则这也正是我需要去学习的吧。之前我会想我有着什么优势能做什么让我展现我的优势。或许之前的我真的是自大了是还不够谦虚吧。这些天尤其是前几天与主管谈话以后我真正明白了我的缺点我的确缺乏“虚心”与“踏实”来让我摆正我的心态去工作并在工作中学习。成功离我还很远。可能现在的我更多的是“自卑”吧。那天主管说我“很喜欢推卸责任很怕麻烦。”我说:“没有。”后面他说:“不要再为自己解脱好好工作。”是的我为什么老是喜欢为自己辩解喜欢替自己开脱。此时的我茅塞顿开是的我不能在这样下去我有这样好的实习机会我在抱怨什么迷惘什么我竟在钻牛角尖!我感谢提醒我的人我感谢上天赐给我这么一个挫折让我狠狠地跌一次。再多的自省都不如真真正正的实际行动来得干脆。                                                                 “延伸”根据百度百科的解释词义为“向外延长、伸展扩大宽度、大小、范围”引申义为“对先前发言中曾经提出过的论证进行补充”。这个星期受到“延伸”氛围的影响我经常会在做这样的事情时不经意地想到这个词。其实在以前未接触到“延伸”这个词的时候我也已经在做着“延伸”这样的行为。只是以前的我不会感知到这是一种延伸但同样地我会用另外两个词来表达那是“联想”与“扩充”。在与别人的沟通中我会经常使用联想也会建议别人用联想。因为这样做能够使得两人之间的对话得到延伸。而扩充则多在文字写作特别是议论性散文和通讯稿等方面如何先定主题或主线继而把整篇文章加以补充说明使其变得充实正是扩充能带来的方便。                                  实际上无伦是“延伸”、“联想”还是“扩充”说的都是我们在接受知识或思考问题时要学会抓住一个点然后将其放大用其他相关的东西充实这个知识点或沟通点这样便有助于我们更好地掌握这个知识对这个点会有更深刻的印象去解决某个问题。在天福宾馆服务                                                                    方面更是需要这样的延伸。如接待面对客人时直接的交谈可以从好的房间延伸至其成分再在其中的某间房的信息告诉客人。这样接待员与客人之间便产生了沟通与共鸣将有助于接待更好地向客人推销好点的房间。                                  我们对“延伸”这个词的理解貌似有点偏离。有时部分人的“延伸”会天马行空成为了俗话说的“扯远了”甚至有时部分人还没开始抓住问题的重点便开始“延伸”完全风马牛不相及的事成为了滔滔不绝的话语那便是“扯淡”。我们应该要知道“延伸”不是毫无方向的需要有的放矢。连“点”都还没抓好又如何聚合成“线”更别说“延伸”到“面”了。假设在面对客人投诉时如果连客人投诉的是什么都没清楚知道又如何能去解决这个投诉呢?无可否认“延伸”是个积累知识的好方法。但在掌握这个方法之前我们更应先找准“点”特别是天福宾馆服务人员才能更好地运用“延伸”。                                                                  实习周记九(齐心协力)                                  年月号年月号                                  员工代表着整个天福宾馆的形象这是天福宾馆设计中的一个很重要的方面好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化没有文化的企业如同一个人没有了灵魂那只不过是一具行尸走肉罢了缺少了士气的企业又何来效益呢?                                  不过令我感到高兴的是我们天福宾馆的员工。大都都是那样的热情友好他们并没有因为我是实习生而对我们冷漠生硬在劳累之余同事们的一个甜美的微笑一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动看来还是员工自己最能够了解大家的心情因为他们能站在员工自己角度来看问题因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是天福宾馆上层领导所最缺乏的素质之一!                                  我想开始与完毕的话题说得有些牵强。什么是真正意思的开始什么又是真正意思的完毕呢?是从到天福宾馆的那天开始走的那天完毕?我想这未必太简单了一点。一个学期中会经历不少开始开始客房工作、开始跟班工作、开始独立工作之所有的开始都伴随着完毕。说了这么多我的意思就是想说没有绝对的开始没有绝对的完毕这就是关于开始与完毕的话题牵强的缘故吧。开始我是试用工慢慢的我是新员工再后来我是老员工后来我会走。要说开始与完毕这便是我最简单的开始与完毕。我的实习之旅是完毕了可是我觉得我的旅程才刚开始实习让我发现了太多的新东西让我对天福宾馆的不少理念有了新的了解兴趣告诉我我刚开始我刚启程。从满腔热血开始从满腔热血完毕还有比这个更好的旅程吗?                                  实习周记十(周记总结)                                  一个学期的实习让我学到了不少东西感觉自己一下子长大了。重要的是让我对自己有了一个很好的定位并且明确了自己以后的成长方向还有找到了一种良好的心态来面对一切。在这精彩的一个学期中经历了社会上的形形色色和天福宾馆的实践有苦有甜欢笑与泪水我想这应该是自己以后人生路上的宝贵财富吧!                                  我想我应该是超额完成了实习不只是在规定的时间上而且在学到的东西上比预期的要超出不少内容上要丰富不少学到了不少过去没有想到的东西。总之我的所得大大超过了当初的期望值。                                  天福宾馆的魅力与天福宾馆的文化从就深深吸引了我并促使我不断的去学习与实践去探究天福宾馆里的世界。实习给了我更好的机遇。我认为任何一个员工最慢在两个月后都会掌握工作岗位上的一切事物但是个人修养却是一个长期地工程。我根据我在图书馆所学到的、在学校中学到的知识、在工作中的体会针对日常在在员工身上发现的问题我觉得服务人修养要做更重要的培训。因为作为他们的培训者我认为最重要的是引导他们找到天篇三:实习周记                                                                        衢州职业技术学院                                  经济管理学院                                                                  连锁企业实习周记                                                                  实习单位:                                                                 班 级:                                  姓 名:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   篇四:超市收银员毕业实习报告                                        南宁百佳汇超市实习报告                                  一、实习基本情况                                  ()实习时间:                                  年月日年月日                                  ()实习单位:                                  广西南宁市百佳汇超市                                  ()实习任务或目的:    (转载于:超市收银实习周记)通过实习加强理论学习与实际的结合验证和巩固充实所学理论知识加深对相关内容的理解接触课堂以外的实践知识深入了解社会对本专业的要求为今后步入社会积累经验。另外在实习中增加了见识并且加强了发现问题并培养分析问题、解决问题的能力为走上工作岗位打下基础。                                  ()实习人员完成的任务情况:                                 通过公司领导和同事们的指导和支持以及我的努力我圆满的完成了这次实习。实习中我不怕苦不怕累一切服从公司的安排。脚踏实地勤恳工作。在工作中言语清晰友善待客严格要求自己细心严谨实现了零差错得到了同事们的认可和领导的肯定。                                  ()实习形式:                                 全程体验                                  二、实习过程、内容                                  ()过程                                  实习期间我主要负责店里的收银工作作为一名收银员应具有的诚实品德和良好的身体素质并经过专业的实践和训练能熟练操作pose机及其他辅助设备仪容端正言语清晰友善待客。                                  我每天的工作职责是熟练掌握收音机的操作技术向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务了解各类价格熟悉各类工具的支付结算办法以及各类结算业务的作业程序与要领做好营业前的各项准备工作严格遵守收银作业的职业道德准则妥善管理好营业款并按规定缴费妥善保管好各类单据并做好相关信息的收集工作了解收银设备的性能及排队常见故障的办法做好收银结束后的清理工作做好收银责任区内的环境、商品、设备的保洁工作参加周末盘点。                                  ()内容                                  、企业规章制度     、收银员岗位职责    、收银员工作流程                                  、识别假币的各种办法       、现金管理制度、发票管理制度                                                                   、开据发票的规范要求及实际操作  、安全手册及灭火器的使用                                  、pos系统基本原理维护要点   、收银机、税控机上机操作                                  三、实习总结、体会及建议                                  (一)实习总结                                  在局外人看来收银员的工作很简单就是把顾客所选物品的价款结清。实际上虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作但这不是收银员的全部不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为顾客踏进超市接触的第一个员工也许就是收银员选好商品结账时直接接触的还是收银员收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象所以收银员的素质和对顾客的服务很重要超市也很注重这一点从来到这里的第一天企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印在我的脑海中师傅告诉我要做一名称职的收银员收银技巧的掌握固然重要但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要的。收银员岗位职责主要表现在个方面:、熟悉本岗位的工作流程做到规范运作、熟练掌握操作技能确保结账、收款的及时、准确、无误、做好营业前的各项准备工作确保收银工作的顺利进行、结账收款时对所收现金要坚持唱收唱付、管好备用金确保备用金的金额准确、存放安全、管好自己的上机密码不得与他人共用不得对外人泄漏、管好发票做到先结账后开票开票金额与所收现金及机打发票金额必须相符对退票、废票要及时更正、向财务交款前需将现金、信用卡分类汇总机打发票核对相符发现问题及时查找避免损失。                                  刚学习的时候只是站在老员工后面看他们怎样操作步骤都要自己记住是熟练键盘的过程。刚开始总觉得自己记住就一定会了当自己真正操作的时候不是那么一回事心里紧张造成手忙脚乱明明是背好的步骤就像电脑死机一样全忘了还是一步一步来心急吃不了热豆腐。                                  、首先是对收银机的认识和熟练掌握                                  pos机是专门为收款设计的在零售业经营中起到至关重要的作用由主机专用显示器小票打印机专用钱箱专用客显等还有多种外围设备如:红外线条码扫描设备刷卡器等组成。                                  当顾客到收银线结账时我们只需把商品逐个在扫描仪上扫描一遍屏幕上就会出现顾客所买商品及钱数所有商品扫描完毕时在键盘上按一下“合计”键总钱数就出来了用起来十分简便而且提高了速度。                                 接下来就是结账过程结算有三种方式一是现金结账二是银行卡结账三是百佳汇购物卡结账。首先现金结账比较简单只要唱收唱付就可以了在键盘上输入收到的金额然后按下“现金”键钱箱会自动打开屏幕上会出现应找顾客的钱数就可以自行                                                                    找钱了不会出错。银行卡结账时要特别小心一定要看好钱数多刷或者少刷都会造成损失刷完卡后在键盘上按“信用卡”键。百佳汇卡是百佳汇超市的消费卡在刷完银行卡后要切换到百佳汇卡界面时才能继续刷百佳汇卡同样钱数不能刷错。也有同时用这几种方式结账的顾客所以要看好哪种卡再刷如果刷错到营业后下机结算时就会导致账不平。                                  、注意事项                                  作为服务行业文明用语自然必不可少。收银员在迎接每一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。要询问顾客是否要打包袋以及消费方式。每天与金钱打交道一定要谨小慎微名声远扬在作业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。不可以擅自离开收银台以免造成钱币损失或引起等候结算顾客的不满抱怨收银员不可以给上线员工结账以免引起不必要的误会和可能产生的收银员理由收银职务的方便产生“漏结”以企业利益来图利于他人私利或可能产生的偷盗现象。私人物品不得带到收银台容易与卖场商品混淆引起误会。收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金这样会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑现金丢失造成损失。不启用的收银通道必须拦挡否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报或谈笑要随时注意收银台和视线所见的卖场内情况及时为顾客服务。收银员还要熟悉卖场内的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时做出正确的解答。收银员要提醒顾客带走所有所购买的商品不要遗留。                                  注意离开收银台时的工作程序离开收银台要将“暂停服务”牌放在收银台上并用旗子将收银通道拦住将现金及收银副本全部带走若有顾客遗留商品遗留商品交到服务台并说明情况。如果收银期间需要离开收银台时要向收银助理请示允许后清理好收银台锁好钱箱拦住收银通道放上暂停牌检查妥当后方可离开。                                  实习期间我严守以上操作规则希望能给顾客带来最好的服务圆满完成我的实习任务。每天站到收银台前时都要做好准备工作是收银台整洁复写纸和刷卡联都要准备好站好面向顾客。一天的工作中难免会出现各种各样的问题在收银线外会有收银助理协助解决问题发生重复扫描或钱箱打不开等问题时都要找到收银助理及时解决。                                  除了收银工作以外收银员还要学会整理退货查询商品价格这些都很重要。退货的整理要分三中“非食、生鲜、杂货”在收银线上领取的退货都要按照其自身性质进行分类这也丰富了我对商品的分类知识。其次在查询商品价格的同时也是对员工的考核员工必须知道所查询商品的原所在位置知道归属哪个课呀快速的查出价格节省顾客等待时间。收银员每天的工作流程大致相同每天面对的顾客形形色色忙所以每天都要                                                                    有热情的为顾客服务。长此以往熟练了我的收银技巧加快了速度而且出现的错误越来越少都说收银是一个熟练性工作经过实践确实验证了这一点。                                 (二)体会                                  不知不觉中两个月的时间过去了这段时间里自己学到了很多平时接触不到的知识并且学会与顾客的沟通技巧以及处理问题的应变能力最重要的是自己通过工作实践知道工作态度的重要性只要心态改变外界就会随之改变。在校园里学到的知识毕竟是有限的如果能结合实践就会有更大的收获。对学生而言实习可以使每个学生有更多的机会尝试不同的工作扮演不同的社会角色逐步完成职业化角色的转化发现自己真实的潜力和兴趣以奠定良好的事业基础也为自我成长丰富了阅历促进整个社会人才资源的优化配置。                                  我想学生学习的目的不在于通过结业考试而是为了获取知识获取工作技能在学校学习是为了能够适应社会的需要通过学习保证能够完成将来的工作为社会做出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的能够以进入公司实习来作为缓冲对我而言是一件幸事通过实习工作了解到工作的实际需要使得学习的目的性更明确得到的效果也相应的更好。                                  (三)建议                                  经过这次实习虽然时间很短可我学到的却是我三年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的而自己也尽量虚心求教不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本组还要跟别的组例如采购组仓储组等其他组的同事相处好那样工作起来的效率才会更高人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与老同事们聊聊天不仅可以放松一下神经而且可以学到不少工作以外的事情尽管许多情况我们不一定能遇到可有所了解做到心中有数。梁启超说过:凡职业都具有趣味的只要你肯干下去趣味自然会发生。收银本来就是枯燥的工作期间我曾觉得整天要对着那枯燥无味的物价和数字而心生烦闷、厌倦以致于效率低下甚至险些出错。后来在同事和领导的指导下我迅速调整好自己的心态并且逐渐掌握和胜任了这份工作。因此收银切忌:粗心大意马虎了事心浮气躁。做任何事都一样需要有恒心、细心和毅力那才会到达成功的彼岸!篇五:超市收银员的毕业实习报告                                                                       北京工业大学耿丹学院                                  校外实习报告                                                                  实习题目 超市收银员实习报告                                  专  业 市场营销                                  班  级 级市场营销                                                                  学 号                                                                  学生姓名                                                                  实习成绩                                                                  指导教师                                                                  年 月 日                                                                                                                                     超市收银员实习报告                                                                 一、实习单位名称                                  客来多多便利店                                                                 二、实习单位介绍                                  客来多多便利店是一家私营的中小型超市该超市位于北京大兴区魏善庄镇西沙窝的一个大型农贸市场内其主要目标客户是位于该农贸市场的来自全国各地的众多商户以及该农贸市场周边的固定住户等。                                  三、实习岗位                                  收银员                                  四、实习岗位介绍                                  实习期间我主要负责店内收银工作作为一名收银员应具有诚实的品德和良好的身体素质并经过专业训练和实践能熟练操作pos机及其他辅助设备仪容端正言语清晰友善待客。                                  我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及服务了解各类价格熟悉各类支付工具的结算办法以及各类结算业务的作业程序与要领做好营业前的各项准备工作严格遵守收银作业的道德准则妥善管理好营业款并按规定解缴妥善保管好各类单据并做好有关信息的收集工作了解收银设备的性能及排队常见故障的办法做好收银结束后的清理工作做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作参加月末盘点。                                  实习时间                                  年月日年月日                                                                  五、实习内容介绍                                                                   实习期间我所负责的主要是收银工作每天的工作内容主要是:数钱:基本工:指法动作。前辈教导后我们就要拿着我从来没看过的练习券(质地和真钱差不多)练习速度。速度标准是三十秒张看起来简单的东西并不那么的好做。认钞:方法摸钱的感觉钱纹防伪线编码。如果出错要自己负责。打码:要求:每一个商品都有一个专一位的条行码在超市会有一些新产品这些新产品就要用打码的形式输入电脑记录。或者扫码枪突然不好用了就得用打码进行。速度标准是分钟个位的条行码。识货:识货是针对部分产品所说的比如哪些产品有附加磁条哪些产品容易掉包。这些产品在你扫价后都要注意保障无问题出售。除此之外营业前首先清洁、整理收银作业区。整理补充必备的物品及面售商品。准备好找零用检验收银机。收银员仪容仪表检查。了解当日促销商品及促销活动注意事项以及礼仪训练。营业中:招呼顾客为顾客做结账及商品入袋服务向顾客面售商品。配合促销活动作相应的收银处理等待顾客时可进行营业前各项工作的准备顾客抱怨处理交接班作业。营业款解缴作业适时对顾客予以引导和提醒及时纠正理货员及其他作业人员的错误作业。营业后:整理各类发票及促销券。结算营业总额。整理收银作业区的环境卫生。关闭收银机电源并盖上防尘套清洁整理各类备用品协助现场人员做好营业结束后的其他工作。                                  六、实习总结                                  实习后的收获                                 学到的知识                                  首先我刚进超市带我的老师给我讲解收银和理货中的知识。因为收银要接触到钱有时可能会不小心收到假币所以老师也特意给我讲解如何识别真假币如何进行点钞。老师教给了我好几种识别方法有的是我平常听过的也有的是平常我很少注意的。看到以前我没注意到的我特兴奋感觉像是发现了新大陆似的。                                  练习点钞也很有意思。根据老师教我的方法拿着一打钱装模作样的学着。因为我手小一打钱我都不好拿。可我还是很兴奋地练着看着自己从最初很慢的速度点着到后来能用很快的速度就能点完就特别有成就感。                                  简单的培训结束后我迎来了我真正实习的第一个工作日开始一天新奇的体验。收银课长把我分别配给师傅让我跟着她学习给她打打下手。在收银这块我也学到了很多的                                                                    知识。首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节刚开始我以为很容易后来才发现其实不是而且往往由于这项工作做得不好使顾客扫兴而归。在这段时间里我也弄明白了装袋作业的控制程序:硬与重的商品垫底装袋正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。在装袋的过程中我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖因为口香糖体积小我一不留神就没装进去后来还是师傅提醒才没出错。要是真的没装进去那顾客回去后不就要责怪我们服务没做好了啊。有时我也因为开小差把师傅没扫完的商品就装进袋子师傅说我太不认真了。幸好这样的错误也是偶尔发生一次不然我就下岗了。当然有时我也会碰到难缠的顾客你帮他这么装他非要这么装。没办法他是顾客就是上帝嘛所以就只好笑咪咪地说:不好意思我帮你重装。从师傅中我还学到:做收银要仔细不能开小开分心。收银员在提供结账服务时不仅要快捷而且必须准确。不可将低价位的商品以高价打出损害顾客利益也不可将高价位的商品以低价位打出损害企业的利益。对于扫描不出的商品应输入商品的代码在输入时应看清数字杜绝错误。另外要关注超市防损。顾客在结账时会因某种原因将一些商品留在收银台上这时收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上避免不必要的损耗。从某种程度上说收银员也是兼职防损员。此外还学了很多其他的知识比如信用卡的识别与防伪顾客使用不同的信用卡应如何操作人民币的识别与防伪会员卡的作用退换货的一些相关知识返券期间应如何操作遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候我曾以为收银员的工作很简单就是把顾客所选物品的价款结清。实际上虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作但这不是收银工作的全部不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作以达到超市利润最大化。所以超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。在实习中我也看到有很多顾客在向收银员抱怨。有的是抱怨商品的价格变高了有的抱怨商品的质量但更多的是因为顾客所选的商品没有条形码不能购买。这时顾客的多种态度都显示出来了。素质高的人则说我重新去拿件或者是我不要了等待着服务员查询条形码。素质一般的则怪超市工作没做好抱怨着但也继续耐心地等待着或不要了。素质差的则非要这东西而且让收银员现在就结说自己记得这                                                                    价格没说错价让收银员直接输进去就行了。他们哪知收银也有收银的规矩不是他们想得那么简单啊。当然我们收银员也不会向他们解释这么多。仍然会向他们微笑着略微做下解释让他们耐心等待着。                                  心得体会                                  通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程学习生活工作无一例外。因此我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上充分相信自己的实力敢于通过竞争去达到理想的目标。另外还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识强化自身的竞争意识自觉的正视社会显示转变观念作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择也中取得趁工仅仅敢于竞争还不够还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质势力和良好的状态。每个大学生结束大学生活离别母校踏上社会之前都将面临一个重要的心理准备就是要转变角色抛开浪漫抛开幻想认识自己所处的真实地位和‘严酷’的社会现实实事求是的面对就业这样一个现实。这次实习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此之外我还学会了如何更好的与别人沟通如何更好的陈述自己的观点如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。最后感谢学校给我了这次宝贵的实习机会使我们有机会走出学校来了解社会感谢客来多多超市给我这个锻炼自己体验社会的舞台最后感谢指导老师赵丽梅老师对我的关心和鼓励
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