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文献综述 户式中央空调市场消费者消费行为研究.doc

文献综述 户式中央空调市场消费者消费行为研究

王无影 2018-01-06 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《文献综述 户式中央空调市场消费者消费行为研究doc》,可适用于人文社科领域,主题内容包含文献综述户式中央空调市场消费者消费行为研究目录一、引言及文献综述(一)户式中央空调介绍(二)消费者行为研究(三)市场需求预测研究方法二、上海户式中央符等。

文献综述户式中央空调市场消费者消费行为研究目录一、引言及文献综述(一)户式中央空调介绍(二)消费者行为研究(三)市场需求预测研究方法二、上海户式中央空调消费者购买行为研究(一)产生购买动因的根本条件(二)影响消费者购买行为的因素三、上海市场户式中央空调产品需求预测(一)指标解释及模型建立(二)数据分析及回归分析(三)预测四、更好发展上海户式中央空调市场的几点建议(一)应把企业定位为一个提供服务的企业(二)加大户式中央空调的宣传力度参考文献致谢上海地区户式中央空调市场研究团队自从York公司年开始在中国大陆推出阳光系列中小型中央空调产品并命名为“中小型”中央空调经过十三年的发展我国户式中央空调市场得到了飞速的发展年我国户式中央空调的市场容量达到亿元。并且随着我国人民的生活水平的不断提高使我们对我们的居住环境的要求也越高我们会有更多住房和小型公共场所将使用户式中央空调。因此研究户式中央空调的行业现状显得迫在眉睫。本文着重研究户式中央空调消费者的购买行为及需求预测以上海地区家庭用户为对象望能为我们的企业制定户式中央空调营销策略提供一点参考。根据国际GBT的规定家用中央空调是指单机制冷量在P~P(kW)的空调制冷面积在~左右可单机使用也可多机连控组合方式比较灵活应用场所包括多房结构家庭、别墅、中小型商店、办公室、中小型公共娱乐场所等。常见的户式中央空调可以分为:风管式系统、冷热水机组和VRV系统。风管式系统以空气为输送介质其原理与大型全空气中央空调系统的原理基本相同它利用室外主机集中产生冷热量将从室内引回的回风或回风和新风的混风进行冷却加热处理后再送入室内消除其空调冷热负荷相对于其它的户式中央空调型式风管式系统初期投资较小如若引入新风其空气品质能得到较大改善但风管式系统的空气输配系统所占用建筑物空间较大。一般要求住宅要有较大的层高而且它采用统一送风的方式在没有变风量末端的情况下难以满足不同房间不同的空调负荷要求而变风量末端的引入将会使整个空调系统的初投资大大增加。冷热水机组的输送介质通常为水或乙二醇溶液它通过室外主机产生出空调冷热水!由管路系统输送至室内的各末端装置。在末端装置处冷热水与室内空气进行热量交换产生出冷热风从而消除房间空调负荷它是一种集中产生冷热量但分散处理各房间负荷的空调系统型式。该系统的室内末端装置通常为风机盘管目前风机盘管一般均可以调节其风机转速或通过旁通阀调节经过盘管的水量从而调节送人室内的冷热量。因此该系统可以对每个空调房间进行单独调节满足各个房间不同的空调需求同时其节能性也较好此外上海地区户式中央空调市场研究团队由于冷热水机组的输配系统所占空间很小因此一般不受住宅层高的限制但此种系统一般难以引进新风因此对于通常密闭的空调房间而言其舒适性较差。变制冷剂流量(VariedRefrigerantVolume简称VRV)空调系统是一种制冷剂式空调系统。它以制冷剂为输送介质室外主机由室外侧换热器、压缩机和其他制冷附件组成。末端装置是由直接蒸发式换热器和风机组成的室内机一台室外机通过管路能够向若干个室内机输送制冷剂液体通过控制压缩机的制冷剂循环量和进入室内各换热器的制冷剂流量。可以适时地满足室内冷热负荷要求。VRV系统具有节能、舒适、运转平稳等诸多优点而且各房间可独立调节能满足不同房间不同空调负荷的需求但该系统控制复杂对管材材质和制造工艺和现场焊接等方面要求非常高。但是主要缺点是初投资过高。从全球户式中央空调的市场发展来看在美国拥有空调的家庭约有其中户式中央空调约占窗式空调器和分体空调器只约占即户式中央空调约占美国家庭空调的而其中有%是采用风管式系统。在日本户式中央空调在城市居民中的拥有率也已经达到到了以上由于日本是能源进口大国为了节能和安装规范考虑大部分采用VRV系统。根据调查显示上海户式中央空调产品的城市普及率左右并且大部分采用的是VRV系统。(以上数据来源于国务院发展研究中心市场经济研究所)对消费行为的研究始于世纪初。年美国社会学家凡勃伦出版了《有闲阶级论》提出人们对服装、首饰、住宅等物品的过度消费源于向别人炫耀自己的社会心理。此后一些心理学家和营销学者开始将心理学的理论应用到消费行为的研究上。世纪年代消费者行为动机的研究成为消费者行为理论的主流。理论与实际工作者期望分析消费者购买或不购买某种商品的深层动机。到世纪年代中期消费者行为研究出现了加速发展的趋势研究范围不断扩展研究方法日益多样化结合了经济学、心理学、社会学、社会心理学、人类学等学科的知识消费者行为理论研究从个体消费者到特定社会、文化环境中的消费者的动机、感受、态度、决策、行为的各个过程与方面。消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。本文主要参考菲利普•科特勒的消费者行为研究方法他认为消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验以满足他们的需要和愿望。本文采用先研究消费者产生购买动机的根本条件然后再研究影响消费者行为的主要因素。上海地区户式中央空调市场研究团队根据菲利普•科特勒的理论可知市场需求是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内一定的营销环境和一定的营销方案下由特定的顾客群体愿意购买的总数量。市场需求不是一个固定的数字而是一个在一组条件下的函数。与预期的努力相对应的市场需求就是市场预测。市场潜量就是在一个既定的环境下当行业营销努力达到无穷大时市场需求所趋向的极限。估算未来需求的方法有购买者意图调查法、销售人员意见综合法、专家意见法、过去销售分析和市场预测法。考虑到户式中央空调行业的特点本文采用过去销售相关分析法对未来市场需求进行预测。为了更好的研究户式中央空调消费者购买行为我们对细分上海地区户式中央空调市场以消费者特征和用途为基础。总体上可分为商用与家用市场两部分具体分为种类型:一是开发商为主的商用市场二是个人或机关为主的商用市场三是租户为主的商用市场四是个人为主的高级住宅市场五是开发商为主的高级住宅市场。由于篇幅和研究时间的限制本文只研究个人为主的高级住宅市场的消费者消费行为。、气候上海地区较之北方地区而言冬天很少出现严寒和冰冻天气夏季则较之北方地区略微炎热。该地区属亚热带海洋性气候海洋对气温的调节作用明显一天内气温变化小温差不大年平均温差相对于北方地区来说也小得多。我国的北方地区则属亚热带大陆性气候冬季干燥寒冷过了北回归线许多地块一年中的冰冻期远远大于化融期居家和办公场所在冬季必须有取暖设备且对取暖设备的供热速度和供热能力有极高要求而上海地区冬季可不安置中央式供暖设备空调的绝大部分作用在于夏季的制冷。就历史而言北方居民习惯于冬天的集中供热分户再计算各户用量南方居民则习惯于使用分体式家用空调安装在每个单间屋子用电作为能源不涉及公用采暖设施使用各家各户自理费用很少使用集中供热的形式。根据“三个区域”发展理论上海属于夏热冬凉地带并且该地区的经济比较发达从而小型家用空调和户式家用中央空调在上海地区有较大的潜在需求和现实需求具有极广阔的市场前景。、住房面积步入世纪随着人们对生活品质要求的不断提高及高档住宅小区、公寓、上海地区户式中央空调市场研究团队别墅的迅速发展家用空调器也向着大功率、舒适、节能、美观豪华的趋势发展。以窗机、分体壁挂机、分体柜机为代表的普通房间空调器已经不能充分地满足市场需要。目前,商品房面积超过平方米以上的两室两厅或三室两厅、复式住宅以及别墅安装商用、家用中央空调是最理想的选择。随着上海地区社会经济的发展人们的居住空间逐渐增大房地产开发商大量开发了平方米的大居住空间如复式住宅、小别墅、大面积公寓房等传统的家用空调器产品无论是窗机、壁挂机还是柜机都显得力不从心不能充分满足居民对大居室温控和通风换风的需求。、对户式中央空调的认知度近年来选购家用中央空调已成为一种消费时尚家用中央空调既具有家用空调各种先进、豪华的性能又少了中央空调庞大复杂的设施安装便利结构美观适合多居室住宅、复式住宅和别墅的消费需要因此众多消费者对家用中央空调情有独钟。但是消费者对户式中央空调的了解还是很不够从图可知全国的认知度还不到上海地区也不到并且本文的认知度只是一般的了解。在上海我们根据上海永乐楼宇设备销售有限公司对名顾客进行调查结果发现:%的消费者没有听过有户式中央空调%的消费者知道有户式中央空调但是不知道与传统空调的区别%的消费者对户式中央空调有一些了解%的消费者对户式中央空调较了解或体验过户式中央空调。图年全国和各主要城市的消费者户式中央空调的认知度图广州北京上海全国认知度从以上数据可看出消费者户式中央空调的不太了解我们认为主要有三个原因一是企业的宣传不足二是要了解户式中央空调需要一些专业知识三是上海地区户式中央空调市场研究团队户式中央空调在中国的使用者太少四是户式中央空调在中国发展的时间才年。消费者对户式中央空调的认知度太少成为户式中央空调进一步拓展市场的绊脚石。、替代品()传统家用空调户式中央空调的替代品主要是包括窗体式空调和分体空调由于人们的认知度不足无法对二者进行一定的购买分析。根据调查发现具备购买户式中央空调的基本条件的消费者购买传统家用空调的主要原因有:第一是不知道二者的区别有多大第二认为家用中央空调耗电量大第三认为户式中央空调的造价不了解第四对户式中央空调的安装不太了解第五习惯用传统家用空调感觉不错。现我对传统家用空调和户式中央空调做一个基本分析。传统家用空调与户式中央空调相比主要有以下弊端:功率太小只能单台处理一个房间的室温调节。不能引入新鲜空气长期使用会引发“空调病”室内温度不均匀使人有被吹得过冷过热的感觉室外机的安装影响建筑物的外形美观和安全空调的废热排放、噪声、随处滴落的冷凝水己成为城市环境的新公害室内机款式单一无法适应高档装修的需求并且由于室内机与室外机的联接的液管、气管和冷凝水管只能暴露在外影响了装修的美观由于没有装修包裹从而噪声较大。显然如果仍沿用家用空调器的技术路线仅通过增加空气过滤网或其他改良方式是无法从根本上提高人居环境档次的。()中央空调另外一种替代品是中央空调。在人们的印象中中央空调只用于大型商场、三星级以上宾馆等繁华场所是“奢侈的享受”不适合家庭使用。当然它的空调效果也远非传统的家用空调可比它所营造出的环境、均衡的居室温度、清新的室内空气更能给人以舒适感。而且中央空调系统通常隐蔽于建筑物的装修层内不影响建筑的整体美观。然而中央空调也有它自身难以克服的缺点:系统复杂庞大造价昂贵并须由专业人员进行维护。需要占用机房和设备层空间这对于上海寸土寸金的城市房地产来说无疑是一大损失。灵活性差中央空调实行集中供热供冷各房间无法独立控制。因而当只上海地区户式中央空调市场研究团队有部分房间需使用空调时则整个系统不得不开启造成浪费。空调记费问题正因为个体单元无法独立控制从而使得分户计量不易实现。管理部门只好根据用户所占有的建筑面积记费。这样用户不论使用与否都要付费必然引发矛盾。()中央空调与分体空调初投资及运行成本比较分析由以上分析可知许多顾客不使用户式中央空调的原因是对户式中央空调的初投资和运行成本不了解或误解。现对两个因素做简要分析:表:中央空调与分体空调初投资比较表测算面积负荷面积中央空调分体空调初投资比例房型mm元元%两室两厅¥,¥,三室两厅¥,¥,四室两厅¥,¥,复合式¥,¥,联体别墅¥,¥,独栋别墅¥,¥,注:a、此资料来源于上海永乐楼宇设备销售有限公司b、设备价格以大金品牌为基准计算c、初投资比例=中央空调初投资分体空调初投资。表:中央空调与分体空调运行成本比较表测算面积负荷面积中央空调分体空调差价房型mm元元元两室两厅三室两厅四室两厅复合式联体别墅独栋别墅注:a、空调的运行成本是以所有空调每天小时全天候运转(::电费元h:次日早晨:电费元h)b、此资料来源于上海永乐楼宇设备销售有限公司。首先我们对初投资进行分析如表所示由表可知房子的面积越大初投资比例就越小也就说明中央空调与分体空调的初投资费用就越小。我们现在上海地区户式中央空调市场研究团队对中央空调与分体空调的运行成本进行比较如表所示运行成本基本很接近特别是现在采用的变频技术从而二者的运行成本基本接近。、收入水平由菲利普•科特勒的理论个人因素对消费者的消费行为产生重要的影响主要包括消费者的年龄、职业、经济环境、生活方式、个性及自我概念。在此我们认为影响消费者购买户式中央空调的主要个人因素是消费者的收入水平。所以本文只研究个人收入水平对购买行为的影响。由于我们很难直接从消费者的收入水平与购买户式中央空调的行为中找到相关具体的联系并且消费者的收入水平有一定的保密性。从而本文只有间接研究消费者收入水平与购买行为的关系。我们发现消费者购买房子的房价与收入水平是成正相关的从而房价也就反映了消费者的收入水平。因此我们最后研究决定通过调查房价与消费者行为之间的关系来得出消费者收入水平与消费行为之间的关系。在上海永乐楼宇设备有限公司的帮助下我们在上海抽样调查了个高档住宅区(金汇豪庭、居里别墅、徐汇臻园、蓝色剑桥、欧洲豪庭、建德国际公寓、西郊花园、生态绿洲)每个住宅区随机选了个客户总共名客户通过电话访问的调查方法最后我们发现房价在万元以上的住宅有的客户采用户式中央空调。从以上数据我们可以看出房子的总造价是消费者是否使用户式中央空调的一个决定性因素因此消费者的收入水平是一个户式中央空调消费者消费行为的决定性因素。市场需求是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内一定的营销环境和一定的营销方案下由特定的顾客群体愿意购买的总数量。市场需求不是一个固定的数字而是一个在一组条件下的函数。与预期的努力相对应的市场需求就是市场预测。市场潜量就是在一个既定的环境下当行业营销努力达到无穷大时市场需求所趋向的极限。预测是指在分析过去的基础上对未来做出判断而需求预测则是根据以往的需求状况利用己有的知识、经验和一定的预测技术对市场的未来发展趋势作出估计和判断。因此本文主要采用定量预测方法对上海地区市场户式中央空调需求状况进行预测。改革开放多年来整个国民经济有了一个长足的发展人们的收入都有不同程度的提高并且造就了一批百万级、千万级、亿万级的富人队伍。他们追求高品质的生活环境对住宅面积及其环境提出了更高的要求洋楼别墅或大面上海地区户式中央空调市场研究团队积居室成了他们的选择目标而室内舒适环境的创造依靠传统中央空调显然是不现实的而普通家用空调对大面积居室来说装一台无法满足室内要求装多台又显得既不合理也不合算。家用中央空调的问世完善地解决了这一矛盾。我国住宅业的发展十分迅速这对我国近年来空调行业的发展起了决定性的作用。目前住宅业仍处在高速发展阶段大量的新建住宅投入使用。随着人民生活水平的提高和支付能力的上升一系列适合于中高收人家庭使用的中高档住宅纷纷出现包括许多豪华的别墅型住宅。以上的住宅在新建住宅中的比例越来越大。在这种类型的住宅中家用小型中央空调显得十分适用。因此住宅业的飞速发展为家用小型中央空调提供了广阔的市场前景。另外从房地产开发商的角度来讲在新建的中高档住宅中布置家用小型中央空调不仅可以提升住宅的档次而且其初投资在总成本中的比例并不高因而目前许多开发商对家用小型中央空调抱有浓厚的兴趣。可以预见随着国家经济的高速发展、个人收入的不断提高、人们对高质量生活的不断追求家用中央空调必将成为世纪的消费新热点。M:上海市户式中央空调市场容量(亿元):全国每年的中央空调销售额。S:上海市高档住宅及别墅年销售额(亿元):高档住宅销售额总额。A:上海市平均每百户城市居民拥有空调量(台)P:上海市平均每人消费支出(元)建立理论模型:M,C,S,A,P,表上海市相关数据表单位:亿元中央空调市高档住宅及别墅平均每百户城市居民拥平均每人消费支年份场容量年销售额有空调量出(元)上海地区户式中央空调市场研究团队对表中的数据进行回归分析及参数估计得到如下方程:M,,SAP图实际值、拟合值和残插图ResidualActualFitted图系数检验图C()C()C()从图和图可以得出回归方程可以对上海市户式空调容量进行很好的估C()C()C()上海地区户式中央空调市场研究团队计。图上海市中央空调市场容量散点图中央空调市场容量年份从散点图可以看出中央空调市场容量大体呈现为指数走向所以建立的计量经济模型为如下指数模型:,xM,e,(其中x为年份)ui假定所建模型及随机扰动项满足古典假定可以用OLS法估计其参数。得到如下方程:^xM,e在此我们利用时间序列对年上海市户式中央空调市场容量进行估计如果在市场并未饱和的前提下根据我们所建立的模型可以得到年上海市中央空调的销售额为亿。在世纪的今天任何一个制冷空调企业不应还定位于一个生产性的企业(企业的利润主要来源于生产企业的资源也主要投入到生产中)而应定位到一个提供服务的企业是一个为社会提供服务而不仅仅是提供实物产品的企业。在新的市场竞争环境中更强调的是企业要快速利用和组织社会资源为客户提供更满意的服务。企业的利润不仅来源于实物产品还要来源于服务的过程企业的投入也不应局限于生产领域还应把眼光放到企业以外的社会资源上进行社会资源的整合利用。这是制造性企业利润不断减少而市场需求却多样化和快速化的结果。从实物产品到服务要求企业更加贴近市场、贴近顾客。上海地区户式中央空调市场研究团队由于家用中央空调需要较复杂的安装和完美的售后服务且家用中央空调在国内目前正处于市场的导入和成长期是品牌确立的黄金时间因此我们要把企业定义为提供服务的企业这是我们在品牌确立过程中的黄金因素。从上文的消费者消费行为影响因素我们可知消费者对户式中央空调的认知度太低在上海这样的国际化大都市里只有的消费者对户式中央空调有所了解。且据某传播公司提供的统计资料显示:年前三季度,空调器行业投放的广告宣传中,对户式中央空调宣传的品牌仅占总数的远远低于普通空调器产品。消费者对户式中央空调产品认知度的提高有赖于广告宣传力度的加强。因此我们要加大户式中央空调的宣传力度。上海地区户式中央空调市场研究团队菲利普•科特勒著营销管理M北京:中国人民大学出版社陆刃波我国户式中央空调市场发展现状与趋势分析J机电信息:p蒋宏飞家用中央空调市场分析与企划建议J中央空调市场:p陆刃波户式中央空调需求市场平稳增长家用市场待开发J市场扫描:p邵宗义等户式中央空调区域性发展研究J市场与财商:p上海地区户式中央空调市场研究团队本文是在王教授的悉心指导下完成的从论文选题、研究计划的制定、资料的搜集整理、思路和观点的提炼到初稿的写作和修改都得到王老师耐心引导与指点。两个月以来王老师严谨治学的态度勇于创新的研究思路灵活务实的研究方法使我们团队受益匪浅。同时王老师在生活上也给予了无微不至的关怀我们深深感受到王老师高尚的品格和做人的原则在老师的指导和支持下我们创新团队的论文才得以顺利完成。在此向王老师表示最真诚的感谢!在此我们团队对上海永乐楼宇设备销售有限公司为我们的课题调研提供的支持和帮助表示感谢。最后我们也感谢所有在论文选题、课题调研等过程中给予我们帮助和支持的老师、同学和社会各界有心人士。上海地区户式中央空调市场研究团队年月日

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