我对于开淘宝有关经验的一些说法

我对于开淘宝有关经验的一些说法 我对于开淘宝有关经验的一些说法 一、态度 我把态度放在第一位，因为我认为 这是任何一个卖家在开店前都必须想清 楚的问题。米卢说:态度决定一切。这 句话，我非常赞同。 新手朋友们，在跨入淘宝卖家这个 行列的之前，你如果是在想能轻轻松松 地坐在电脑前日接百单，如果你是在想 能不花一分钱就能日进千金，那我劝你 还是别进来了，淘宝已经不是当年那个 随便放几张图片，写几个文字就有人来 买的那个淘宝了。现在开网店不比开个 实体店容易，反而更累，而且相比实体店而言，网店除了不需要店面租金，其他要花的钱不比前者少，如果你还没有准备好为这份工作所需要付出的艰辛和努力，那还是趁早去找份稳定点的工作吧! 在淘宝社区和旺旺群里逛多了，经常会看到很多新手卖家总是在抱怨没有生意，抱怨信用 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的不公平。出现这种情况很正常，但如果你每天都是在这种牢骚中虚度光阴，那就算给你一年时间让你做到钻石级别，你也照样是落在别人的后面。你要知道当你在抱怨的时候，别人却在默默地打理店铺、推广产品，做着自己该做的事情。那些皇冠店铺，在他们刚开始做的时候，不比我们现在创业时期轻松，而且我们现在还有这么多经验可以借鉴，他们可是第一批摸着石头过河的人，没有他们的铺路，我们还会走更多的弯路。做淘宝没有捷径，没有灵丹妙药，成功秘诀只有一个——脚踏实地、艰苦打拼，请把一夜致富的幻想丢掉吧～ 当然，不是说光有态度就能成功了，态度只是个前提，有了这个前提，才让一切变得皆有可能。态度是一种激发自我的力量，在这一内在力量的驱动下，我们常常会激发自身的无限潜能。 二、服务 现在不管做什么生意，已经不单单是靠拼价格的年代，服务越来越成为一个企业、一个公司、一家店铺的生命线。每一家淘宝店铺在成长发展的同时，只有提高服务水平，才能使自己的店铺可以延续下去并壮大。 虽然做好服务对于我们淘宝的卖家很重要，但事实上服务这个概念范围很大，我们还无法给它下一个准确的定义。有些新手卖家以为服务就是热情地对待买家，尽量满足他们的要求，其实这只是服务的一部分内容。买家沟通是一种服务;装修店铺，提高买家体验度也是一种服务;甚至快递都是服务范围的一部分。 如何做好服务,这个话题可能讲3天3夜也讲不完，我只从一些细节方面，来讲点我 在服务这一点上面的体会。 1、买家体验 服务按时间来分可以分为售前服务和售后服务，而售前服务又是最需要做好的，讲到售前服务的时候就不得不提到一个非常重要但却被大部分卖家所忽视的问题，就是“买家体验”。 如何让客户在进入你的店铺后就被吸引，不知不觉地对你的产品产生兴趣，进而成交,这是每个卖家都在追求的目标，但却没有多少人真正地为这个目标而一步步地去努力。对新手卖家来说，信用度、推广投入等这些方面，我们是不可能跟那些皇冠店铺相比的，那我们就要想尽一切办法，从各个方面来提高买家体验度。店铺装修风格、产品图片效果、详尽文字描述、产品说明和须知等等，每一个细节都可能成为决定买家是否购买的关键，这每一个细节你都要追求尽善尽美。就算将来你成为皇冠卖家，你也一样要继续做这些事情。 提高买家体验的目标，是要让买家觉得在你的店里买的就是他想要的和喜欢的产品，并且能让他感觉到在你店里买足够放心。我会经常主动和来我店里的买家(包括已成交的和没有成交过的)沟通，看他们对我的店铺，对我的产品有什么样的意见和看法。很多买家还是很乐意提出一些建议的，他们作为从一个消费者的角度，至少代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 一部分买家的观点，给出的看法往往很中肯，有很多是连你自己都不会意识到的，这是一笔很宝贵的财富，可能是你花大笔费用做市场调查也得不来的。我曾经和一位买了其他店里窗帘的买家聊，向她了解她是如何来选购窗帘的，通过和她聊了之后，我才清楚地明白买家的在淘宝购物时的想法，原本我以为买家购物都是冲着信用等级或者低价去买的，其实买家会考虑很多因素，好评率、之前买家的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 、路程远近、是否有赠品„„信用和价格并不是决定因素。 新手卖家经常碰到这样的情况:我的产品价格很好，我的产品介绍也很详细，质量更是没话说，为什么进我店里的人经常看几眼就离开了，连问都不问我呢,更不要说购买了。如果你一直站在自己的角度，只会惯性思维，那永远也不会明白原因，要学会角色互换，把自己当成一位买家，而且是当成一个对自己产品一窍不通的外行，问问自己，如果我是买家，这样的店铺是否会吸引我,这个店里的产品是否会让我有兴趣看下去,它是否给我留下深刻的印象,有哪些因素决定了我要买它或者不想买它,每天空闲的时候，多做做这样的事情，多思考下是很有必要的。 对于不少勤劳的新手卖家来说，自己一天至少要打开几十次自己的产品页面，都改了N次的产品描述和图片，都熟悉到闭着眼睛也知道用了哪几张图片，写了哪几个字，真要让自己找哪些需要改进的地方还真得找不出来。有一个办法很有用处:你可以在和买家聊天的过程中，记下买家一些提出的问题。买家既然还会向你提问，说明你还有没替他们考虑到的地方，你看下是否还有什么地方需要用图片或者文字来解答买家的疑问，如果你能做到买家什么都不问就直接拍你产品的程度，那就说明你已经充分了解买家的购物心理了，虽然这是一个我们都在努力希望达到的目标:) 提高买家体验，还有一个方法是借鉴淘宝那些成功店铺的经验，看他们的店铺装修、产品描述、图片处理等是怎么做的，你就模仿他们的做法，模仿也是一种创新么，等时间长了，你自然会悟出不少道理来。 买家体验是一个比较感性的东西，没有什么数据可以衡量，也没有什么规律可以遵循，这是一个日积月累的工程，所以要当成一项长期工作来做。 2、评价 买家的评价，对于任何一个新手卖家来说，那简直比命还重要。买家的评价体现了买家对这个店铺产品和服务的最直观态度。所以你的产品质量、产品描述和实物的差别、你的服务态度、发货时间包括快递的表现，都决定了买家会给出什么样的评价。 我觉得我很幸运，刚开店时我经验不足，有个山东的买家买了个铝百叶，结果我把尺寸给做错了，她拿到后还得锯短些才能用，路上又被快递压过有压痕，但最后她还是给了我好评，她说她也是个卖家，能体会到做生意的辛苦，只是告诫我以后要注意尺寸的计算，对于这些宽容的买家，我唯有感动。绝大多数的买家确实都很好说话，就算东西有些许问题都比较宽容地给予好评，一些买家给予中差评，往往不是因为产品质量问题，而是由于卖家沟通的不及时或者误会，在情绪之下给了中差评，所以，一定要和买家充分沟通，把问题解决在出现之前。举个例子，不少卖家在卖出产品后，就只管发货，也不会想过要联系买家，而我每次买家下单后，都会核对买家的定制窗帘尺寸、地址、电话，并告知买家预计发货时间，这样避免了因尺寸或者发货导致问题的发生。 当买家给了中评和差评之后，大多数卖家都会在评价管理中写解释说明，但却很少有卖家会对买家的好评给予解释，不要小看这个细节，有很多买家在购买你的产品之前，通常会先看下其他买家对你的评价，如果你能在其他买家的评价下面对每次交易进行详细描述，不仅能让买家更好地理解你和你的产品，更是一种宣传。我给自己定下的要求就是只要是带字的评价，都必须有回复，而且不能太短，也不能重复。 3、售后 售后无疑是服务中的重要一环，售后工作的好坏，直接影响到买家好评率。 售后服务的一个重要内容便是产品质量问题，当产品质量出现问题，一般的卖家都可以做到免费退换货，但还是有不少卖家坚持要买家承担退回来的运费，这种处理方式可能会造成不良后果。还是那句话，要学会换位思考，换做你是买家，看中喜欢的宝贝付了款，结果收到的却是质量有问题的东西，本来心情就已经不爽了，这时卖家还要求自己付钱退回来，那真是气上加气。所以，我是建议卖家碰到自己产品质量问题的时候，只要买家能提供事实证据，什么都不要多说，直接让买家退回，运费你来承担，看似在这个单子上你赚不了钱甚至要亏钱，但至少比冒被差评的风险要好多了。而且，除非你的产品质量真的不行，一般碰到这种问题次数很少，完全是在控制范围里内的。做生意自然要把这点风险考虑进去，不要太过于计较这点成本，等以后你做大了，量出来了，这笔成本所占的份额会越来越低。 我是做窗帘成品的，一般所做好的窗帘是不会有质量问题，但我最头痛的就是窗帘在快递运输过程中会被压坏、损坏，而买家则会认为是我们产品有质量问题，或者包装不够牢固导致的，甚至有些新买家把快递的原因也怪罪到我们身上。面对这样的误解，我并没有一味地为自己辩白，身为卖家的我们无法掌控快递，但我们至少可以把自己该做的事情做得更好。现在我们在货物打包上已经摸索出不少经验，比如易压件用塑料泡沫包好再加厚纸板包，贵重件用纸筒包装，尽量把货物损坏的风险降到最低，当然什么样的快递也是影响售后服务的一个重要因素，我会在下面专门花一章来讲述，这里就先略过了。 现在淘宝上竞争也很激烈，因为任何产品几乎不太可能只有你一家在卖，每家店铺之间除了拼价格以外，售后服务也成为一种竞争力，谁能做到更好的售后服务水平，买家的倾向性也就更大。鉴于网络购物在运输环节上的风险性，最近我就作出全淘宝窗帘行业里首家承诺:因快递原因或买家安装不当造成的损坏，我们将免费为买家提供替换配件～这 是淘宝上其他家窗帘店都不敢做到的，而我敢做～虽然这样做我要付出一些成本，但相信我作出这样的承诺后，会让买家更为放心在我的店内购物，对提高成交率有一定的帮助，这点钱花得值不值得，我想各位都看得出。 不知不觉居然已经码了五千多字，可我好像才开始讲么，呵呵，希望自己悟出的这些经验，能对新手卖家们有所帮助～～