2010安阳工学院《汽车服务企业管理

2010安阳工学院《汽车服务企业管理2010安阳工学院《汽车服务企业管理出卷人审核人 2010安阳工学院《汽车服务企业管理》期末考查试题日期 (A卷) 班长:王磊博学委:田松文汽服的顶啊题号一二三四五得分评分人根据课程学习内容，参考教材和大学两年来的专业实践活动经验，按照下面所列问题或提供的背景材料，结合汽车品牌特约经销商(4S店)的管理和服务工作，分析和回答如下问题。回答无标准答案，但须依据科学、分析客观、组织合理、层次分明、逻辑清晰，具较好说服力。一、假如你自己经营一间汽车维修店，你将秉持怎样的经...

2010安阳工学院《汽车服务企业管理出卷人审核人 2010安阳工学院《汽车服务企业管理》期末考查试题日期 (A卷) 班长:王磊博学委:田松文汽服的顶啊题号一二三四五得分评分人根据课程学习内容，参考教材和大学两年来的专业实践活动经验，按照下面所列问题或提供的背景材料，结合汽车品牌特约经销商(4S店)的管理和服务工作，分析和回答如下问题。回答无标准答案，但须依据科学、分析客观、组织合理、层次分明、逻辑清晰，具较好说服力。一、假如你自己经营一间汽车维修店，你将秉持怎样的经营理念,为什么,(15分) 二、学习汽修专业的小李进入一家4S店在保养岗位实习，主要是进行15000KM以下汽车保养。一个月后他很快熟悉岗位，两个月后，他觉得保养工作单调、重复，缺少技术性，学不到东西，你对他的实习岗位有何看法,你对小李及公司有何建议,(25分) 试题A卷第 1 页共 2 页三、小王为汽修专业学生，在实习期，他进入一家4S店维修前台做服务顾问助理，公司指定一服务顾问指导其工作。该顾问对他不理不睬，只是自己忙着接车，偶尔让他打点杂，并要求他两个月内熟悉服务流程，但不可接车和接触客户。小王感觉少事可做，不知如何是好，颇为苦恼，请你给他和公司提出一些分析和建议。(25分) 四、“一个喜欢开凯迪拉克的消费者一生会为此车花掉33.2万”，你如何从此句话来理解顾客满意和顾客价值,(15分) 五、某4S店售后服务部管理较为混乱，如前台文件摆放随意，客户喝过水的纸杯无人收拾，车间地面油污斑斑等，假如你是一位新上任的售后经理，你如何进行5S管理,(20分) 试题A卷第 2 页共 2 页

                    本文档为【2010安阳工学院《汽车服务企业管理】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

is_842972

暂无简介~

格式：doc

大小：11KB

软件：Word

页数：0

分类：交通与物流

上传时间：2018-02-05

浏览量：4

热点搜索

后备干部面试题及答案 (共2篇) 改性淀粉论文：抑制剂铁矿石浮选结构—性能关系《宇宙如此奇妙》版现代大学英语精读2-unit-2课文翻译say yes 冬季养生知识铁路电力设计规范医院重点专科建设计划及措施及物性分析 transitivity 应用语言学现金流游戏表小班音乐：《小猫咪，你在哪里》地脚螺栓隐蔽工程 10月书籍装帧试题及答案解析自考浙江试卷及答案解析对外汉语案例分析范文奥鹏华中师范大学2020年3月课程考试房地产投资与融资考前练兵资料及答案后备干部面试题及答案 (共2篇) 改性淀粉论文：抑制剂铁矿石浮选结构—性能关系《宇宙如此奇妙》版现代大学英语精读2-unit-2课文翻译say yes 冬季养生知识铁路电力设计规范医院重点专科建设计划及措施及物性分析 transitivity 应用语言学现金流游戏表小班音乐：《小猫咪，你在哪里》地脚螺栓隐蔽工程 10月书籍装帧试题及答案解析自考浙江试卷及答案解析对外汉语案例分析范文奥鹏华中师范大学2020年3月课程考试房地产投资与融资考前练兵资料及答案