Avaya PBX常见故障排除手册V2

Avaya PBX故障排除 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 2018年9月 目录 前      言    3 第一部分：故障信息检查与定位    4 1．0、查看S8720主备是否切换?    4 1．1、查看S8720资源占用情况    5 1．2、查看中心点机柜状态    6 1．3、查看中继Trunk状态    7 1．4、查看内部中继状态检查    8 1．5、查看G700状态检查    9 1．6、查看CTI Link状态    10 1．7、查看系统日志检查    11 1．8、查看AES系统日志检查    12 1．9、查看系统配置备份情况（检查系统是否进行配置的自动备份）    12 前      言 欢迎使用AVAYA数字程控交换机，S8720数字程控交换机是由美国AVAYA公司开发的具有世界先进水平的通信产品。该产品的系统设计采用了现代数字交换技术、电子计算机技术、微电子技术和网络技术，并将三种技术融为一体，使S8720成为一种高度模块化设计的通信系统。S8720具有设计思想先进，产品成熟，可靠性较高，操作维护方便等特点。 ****信息技术有限公司作为AVAYA 产品中国区白金代理商。相当重视AVAYA交换机系统的售后维护工作，2006年我司建立起覆盖全国主要一类城市的备品备件库，同时我们专门建立了工程师值班 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，为了更好地服务****的客户，我们搭建了7X24小时的被叫付费服务热线******，针对****银行，我们专门编写了如何使用和维护AVAYA呼叫中心系统，主要是有利于客户理解、使用和维护本系统。 本维护教程共分两部分：第一部分包括AVAYA数字交换机日常故障信息检查和故障定位；第二部分针对****银行呼叫中心系统常见的故障做了收集和整理，对于快速解决问题有很大的帮助。 在编写过程中参考和借鉴了AVAYA S87XX数字交换机系统的相关 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 、采纳了客户及合作伙伴的意见和建议、集中了公司技术部参与实施的工程师在安装调试系统过程中所积累的经验和智慧整理编写出来的。 由于时间仓促，再加上水平有限，文档中难免会出现一些差错和不当之处，敬请提出指正和批评。 编 者  全国24小时免费支持电话：4****** 2007、12 第一部分：故障信息检查与定位 AVAYA S8720操作和维护的原则是利用系统本身的管理功能，自动对系统运行状态进行测试、故障诊断和自动纠错，并制约故障的延伸和扩大 。若有故障时 ，将其信息存储起来 ，并指出故障发生的软件和硬件设备 ，以便维护人员能及时地进行维护 。 S8720系统的管理人员的操作维护 ，可以在现场进行 ，也可以通过远端维护对系统进行管理。 S8720 系统对故障效应的制约： S8720在正常的话务进行中，程序或数据可能会出现一些错误，引起一些故障，但系统能够对这些故障自动进行隔离、屏蔽，使其故障效应限制到最小的程度，并且能对某些故障进行自动纠错，具体措施如下： * 对下列级别的设备能自动装载和再启动 －－接 口 模 块 －－程 序 单 元 －－数 据 * 自动闭锁故障设备 * 采用人工闭锁故障设备 * 对有干扰信号的设备做标记 * 系统分配表出错的自动纠正 故 障 定 位 为了排除系统在运行中出现的一些故障 ，维护人员可在现场或远端维护中心对系统进行测试 ，诊断和进行故障定位 。具体操作按下述几个步骤进行 ： 1．0、查看S8720主备是否切换? 使用ASA工具检查 检查方法 检查内容 检查结果 状态 disp init 检查主备工作状态   正常 相关命令截图： 备注:         1．1、查看S8720资源占用情况 使用ASA工具检查 检查方法 检查内容/ Cp Occ（系统呼叫处理消耗） 检查内容/Idle Occ （系统空闲值） 正常值 状态 List measurements occupancy Summary（检查时间当日的平均每小时CPU占有率 ） 平均每小时CP Occ最大值为24%（2月14日上午9点到10点），该小时总呼叫次数18075 此时空闲90% CP值不高于50% 正常 List Meausrement Occupancy Busiest Intervel（查看系统CPU最忙时的） 最忙时CP Occ 占有率为52% （1月25日上午9点14到9点17），该三份钟总呼叫次数1423次（相当于每小时28460次） 空闲89% CP值不高于70% 正常 相关命令截图：           1．2、查看中心点机柜状态 使用ASA工具检查 检查方法 检查内容 检查结果 状态 Status health 检查所有PN连接状态 所有PN状态均为UP 正常 相关命令截图： 备注:检查时,若发现不是UP的状态,必须马上联系AVAYA管理员.         1．3、查看中继Trunk状态 使用ASA工具检查 检查方法 对应分行 中继数量 正常值 状态 备注 sta trunk 1 福州 60 in-service 正常   sta trunk 2 北京 60 in-service 正常   sta trunk 3 广州 30 in-service 正常   sta trunk 4 佛山 30 in-service 正常   sta trunk 5 东莞 30 in-service 正常   sta trunk 6 上海 60 in-service 正常   sta trunk 7 天津 30 in-service 正常   sta trunk 8 重庆 30 in-service 正常   sta trunk 9 沈阳 30 in-service 正常   sta trunk 10 南京 30 in-service 正常   sta trunk 11 无锡 30 in-service 正常   sta trunk 12 武汉 30 in-service 正常   sta trunk 13 成都 30 in-service 正常   sta trunk 14 青岛 30 in-service 正常   sta trunk 15 大连 30 in-service 正常   sta trunk 16 株洲 30 in-service 正常   sta trunk 17 厦门 60 in-service 正常   sta trunk 18 宁德 30 in-service 正常   sta trunk 19 莆田 30 in-service 正常   sta trunk 20 泉州 30 in-service 正常   sta trunk 21 漳州 15 in-service 正常   sta trunk 22 龙岩 15 in-service 正常   sta trunk 23 三明 30 in-service 正常   sta trunk 24 南平 30 in-service 正常   sta trunk 25 深圳 60 in-service 正常   sta trunk 26 长沙 30 in-service 正常   sta trunk 27 杭州 30 in-service 正常   sta trunk 28 宁波 30 in-service 正常   sta trunk 29 温州 30 in-service 正常   sta trunk 30 台州 30 in-service 正常   sta trunk 31 义乌 30 in-service 正常   sta trunk 32 济南 30 in-service 正常   sta trunk 33 太原 30 in-service 正常   sta trunk 34 郑州 30 in-service 正常   sta trunk 35 西安 30 in-service 正常   sta trunk 36 昆明 30 in-service 正常   sta trunk 37 乌鲁木齐 30 in-service 正常   sta trunk 38 南昌 15 in-service 正常   sta trunk 39 合肥 15 in-service 正常   sta trunk 40     in-service 正常   sta trunk 41     in-service 正常   sta trunk 42 广东_中山 15 in-service 正常   sta trunk 43 南宁 30 in-service 正常   相关命令截图：如果不正常，请参照第二部分2.1故障排除方法实施排障             1．4、查看内部中继状态检查 使用ASA工具检查 检查方法 DS1板卡序号 连接系统 正常值 状态 备注 Test board xx     pass 正常   相关命令截图：这条命令一般在1.3所述不正常的时候进一步检查时             1．5、查看G700状态检查 使用ASA工具检查 检查方法 检查内容 检查结果 状态 State media-gateway 检查所有配置G700，link状态是否都为”up” UP（Media Gateway 249和250为测试用设备，状态为down） 正常 相关命令截图： 备注：必须全部UP         1．6、查看CTI Link状态 使用ASA工具检查 检查方法 检查内容/ Service State 检查内容/ Layer 1 State 检查内容/ Layer2 State 状态 Status clan-Port 01a0717 in-service     正常 Status clan-port 01b0717 in-service     正常 相关命令截图：           使用DLG 的DLG Port Status/Control 工具检查 检查方法 检查内容/ TCP/IP Connection State 检查内容/ DLG Service State 检查内容/ Msg to Definity 检查内容/ Msg from Definity 检查内容/ Msg Period Port 5 Established In service 13660 73533 30 Port 1 Established In service 15 56359 30 相关命令截图：             1．7、查看系统日志检查 使用ASA工具 检查方法 检查内容 检查结果 备注 Disp alarms S8700告警日志   不应该有major告警，和minor告警，若为warning一般是不影响系统的.. 相关日志文件： 备注：目前二期的IVR未上，         1．8、查看AES系统日志检查 使用WEB&SSH工具 检查方法 检查内容 检查结果 备注 使用SSH工具，查看System Logs AES系统日志 正常   相关日志文件：         1．9、查看系统配置备份情况（检查系统是否进行配置的自动备份） 使用ASA工具 检查方法 检查内容 检查结果 备注 使用ASA的display system-parameters maintenance 命令       相关日志文件：