从经典小故事中领悟质量管理
扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”
扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”
文王再问：“那么为什么你最出名呢？”
扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以
他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，
所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放
血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
领悟：
1、以上的“病”可以理解为“质量事故”。能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除，
才是“善之善者也”。
2、预防质量事故，要从“小病”做起。也就是要防患于未然。 3、对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事故的人和行为进
行奖励。
4、质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。
提醒自我
有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向媾走过去，
她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺
着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又有人走来，
老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太
感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，
老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。
领悟：
1、提醒别人容易，提醒自己有时难呐
2、快要倒的墙，它始终是要倒的，不要存任何侥幸的心理 3、我们做质量工作也是一样。要时时警惕质量管理中风险，不仅时时提醒别人，也要时时
警示自己。同时，对风险最好的方法是进行改善，并消除，而且要有危机感，尽快解决。不
然，一旦风险爆发了，伤及的不仅是公司，也会伤及自己。
袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。
所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼
子的高度加高到100米。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈
鹿问。“很难说。”袋鼠说?“如果他们再继续忘记关门的话！”
领悟：
1、这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源-“关门”，而是去加高“笼子”。
2、在作质量问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永远无法消除这些质量问题。
同时，还将造成企业成本的升高--“加高笼子”。 3、所以，作为质量人，我们要经常拷问我们自己：“我们的袋鼠笼子关好了吗？”
救人
在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要
毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。
他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土
纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个
位置被炸成了一个大坑。
领悟：
1、助人者，助己也。
2、帮助生产部门解决质量问题，实际上帮助了质量部门自己。
3、不要老是抱怨生产部门或其它部门不支持质量工作，多想想怎么帮助他们消除产品不良
吧。
老木匠的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后
来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板
把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样
呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
领悟：
1、我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求
精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”
里了。
2、把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起
一面墙，用你的智慧好好建造吧！
3、我们做质量工作何尝不是如此呢？
曲突徙薪
有人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主
人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰
牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请有位客当初建议他将木材移走，烟囱改
曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的
损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪
的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
领悟：
1、预防重于救防火。客人告诉主人需要“曲突”和“徙薪”，其实就是告诉主人需要预防火
灾的出现，因为“直突”和“薪”是产生火灾的重大隐患。只有去除火灾的根源，才能预防
火灾的出现。
2、现在很多企业高管或老板，就像故事中的主人一样，不重视预防问题的出现，而是重用
那些“善于”解决问题的人，即救火之人。这是企业老板或高管的短视。作为质量人，需要
不断向老板宣贯这些道理，不防从此故事开始。 3、如果只注重救火，而不采取措施预防火灾，不采取“曲突徙薪”的措施，那么火灾是肯
定要发生的，而且经常发生，那么你就整天忙于救火了。目前暂时的安定只是火灾的前奏。
4、质量人要以此为戒，不仅需要提出预防措施，而且要更进一步地跟踪改善措施的有效完
成。同时，要善于不断地向老板或高管进言，他们终究会明白“曲突徙薪”的道理的，并且
会请你去“喝酒”的。
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