淘宝问题L2答案淘宝level2
一客人如何下单(每题10分)
1.淘宝订单在什么状态下不可以在eshopoffice里面查询到?
答;等待买家支付状态&未拉单。
2.客人在淘宝网站留言使用申通快递,您需要怎样处理?
答;电话先联系客人告知我们没有和申通快递合作,建议使用EMS和顺丰。
3.当客人咨询查看之前购物历史比现在价格低,应该如何回复。
答:由于推广活动有时间限制,之前优惠活动已经结束,欢迎关注我们活动通知
二、淘宝订单的知识(每题10分)
1.淘宝在什么情况下要求客人维权?客人应该怎样操作?维权的操作...
淘宝level2
一客人如何下单(每题10分)
1.淘宝订单在什么状态下不可以在eshopoffice里面查询到?
答;等待买家支付状态&未拉单。
2.客人在淘宝网站留言使用申通快递,您需要怎样处理?
答;电话先联系客人告知我们没有和申通快递合作,建议使用EMS和顺丰。
3.当客人咨询查看之前购物历史比现在价格低,应该如何回复。
答:由于推广活动有时间限制,之前优惠活动已经结束,欢迎关注我们活动通知
二、淘宝订单的知识(每题10分)
1.淘宝在什么情况下要求客人维权?客人应该怎样操作?维权的操作步骤是?答:订单状态为交易成功(14天内)但是客人需要退款就要客人申请维权,由于维权相当于投诉,任何情况下都不会要求客人维权,只是当订单状态无法申请退款时就会建议客人可以通过申请维权来申请退款。
2. 在哪里可以了解到最新的淘宝优惠活动?
答;店铺首页和帮派。
三、操作换货和退款知识
1.客人之前是在淘宝购买了两个订单,每一张订单需要退款15元邮费,现客人
需要咨询怎样申请?(10分)
答;需要分开一张一张申请退款各15元邮费就可以。
2.客人需要退邮费,但是申请错误申请了全单退款,应该怎样指导客人?(请
写出淘宝申请退款可以选择哪些原因?(10分)
答;告知客人修改退款金额。
3.淘宝订单缺货,经客人同意有货的发货,没有货的就退款,请问应如何处理此订单列出步骤?(10分)
答:1、先备注客人同意缺货退款,退款的商品款号和金额。2、Hold单。3、修改订单。4、核对新订单状态、金额、地址。5、先Hold,待wendy退款后解Hold发货,必须按照以上顺序操作。
4.缺货订单如客人更换一件高于之前的价格需支付差价和如何操作订单?(20 分)
答:备注款号、金额(01360010/01/01 138元修改为01119191/09/28 168元,客人需要支付差额168-138=30元)支付差额到淘宝支付宝账户btcalipay@giordano.com.cn后提供交易时间和交易号给我们核实,我们核实后
备注交易号****成功支付**元,解hold,update订单。
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