中石油天然气与管道ERP系统宣传百问

中石油天然气与管道ERP系统宣传百问 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP系统宣传百问 天然气与管道ERP项目经理部 2007年6月15日 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 目 录 一、ERP基础篇 ............................................................................................................................................... 6 1 什么是ERP? .............................................................................................................................................. 6 2 ERP系统的具体功能是什么, .................................................................................................................. 6 3 ERP 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 包括那些内容, .................................................................................................................. 6 4 ERP是如何发展起来的, ......................................................................................................................... 7 5 ERP系统的最大特点是什么, .................................................................................................................. 7 6 ERP系统的先进理念是什么, .................................................................................................................. 7 7 国际上常用的ERP系统软件有哪些, ..................................................................................................... 7 二、ERP实施篇 ............................................................................................................................................... 8 (一)实施策略及方法 ................................................................................................................................... 8 8 中国石油为什么应该实施ERP, .............................................................................................................. 8 9 哪一年中国石油开始进行信息总体规划,规划的总体内容是什么, .................................................... 9 10 ERP工作包在总体规划中的地位和作用, ............................................................................................... 9 11 哪一年完成了ERP系统实施的前期可行性研究,有哪些成果, .......................................................... 10 12 ERP系统实施的前期可行性研究都确定了什么样的应用 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 , ........................................................... 10 13 ERP系统实施的前期可行性研究都确定了什么样的技术方案, ........................................................... 10 14 中国石油为什么在2005年才开始进行ERP系统的建设, ................................................................... 11 15 中国石油实施ERP系统选择的是什么软件系统, ................................................................................ 11 16 ERP系统实施后达到预期的理想目标和前景是什么, .......................................................................... 12 17 成功实施ERP系统的关键因素有哪些,................................................................................................ 12 18 系统成功上线的标志是什么, ............................................................................................................... 13 19 为何说实施ERP项目是“一把手”工程, ............................................................................................ 13 20 当项目的开展与业务发生冲突时，孰重孰轻, .................................................................................... 13 21 中国石油ERP项目的进度如何安排, ................................................................................................... 14 (二)天然气与管道ERP介绍 ..................................................................................................................... 14 22 天然气与管道业务信息化建设的方案目标及定位 ................................................................................ 14 第1页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 23 天然气与管道管理体系建设总体架构 ................................................................................................... 15 24 天然气与管道四大核心业务的具体内容................................................................................................ 15 25 天然气与管道信息化建设方案 ............................................................................................................... 16 26 天然气与管道ERP实施的范围 ............................................................................................................... 16 27 支持资产完整性业务的接口方案 ........................................................................................................... 17 28 支持工程建设业务的接口方案 ............................................................................................................... 18 29 SAP的项目管理模块与管道工程管理软件的功能衔接 .......................................................................... 18 30 支持油气调运和天然气营销业务的接口方案 ........................................................................................ 19 31 天然气与管道ERP与管道生产管理系统的接口 .................................................................................... 19 32 天然气与管道ERP与地理信息系统的接口 ............................................................................................ 20 33 天然气与管道业务信息方案汇报会纪要................................................................................................ 20 (三)流程管理方法..................................................................................................................................... 21 34 ERP系统的基本实施流程与阶段是什么样的, ..................................................................................... 21 35 项目准备阶段的主要工作有哪些, ....................................................................................................... 21 36 业务蓝图阶段的主要工作有哪些, ....................................................................................................... 21 37 系统实现阶段的主要工作有哪些, ....................................................................................................... 22 38 上线准备阶段的主要工作有哪些, ....................................................................................................... 22 39 系统上线阶段的支持工作有哪些, ....................................................................................................... 22 40 系统实施后的为什么要进行后续支持? ................................................................................................. 22 41 中国石油是如何进行后续支持的? ......................................................................................................... 22 42 其他已实施项目的后续支持是怎样的呢, ............................................................................................ 23 43 业务流程设计是怎么回事, .................................................................................................................. 23 44 为什么业务中层领导要主导业务流程设计, ........................................................................................ 23 45 业务流程审批程序是否可以简化, ....................................................................................................... 24 46 ERP系统的工作流程与中国石油目前的实际工作流程有哪些区别, ................................................... 24 47 ERP上线后可能出现的问题有哪些, .................................................................................................... 24 (四)人员管理方法..................................................................................................................................... 25 48 ERP项目组各组的职责和要求分别是什么, ......................................................................................... 25 第2页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 49 流程负责人的定义是什么, .................................................................................................................. 26 50 关键用户的定义是什么, ...................................................................................................................... 26 51 最终用户的定义是什么, ...................................................................................................................... 26 52 咨询顾问、内部支持人员、关键用户、最终用户分工合作关系是怎样表现的, ............................... 27 53 实施ERP是否会导致公司减员, ........................................................................................................... 28 54 ERP项目的人力资源投入误区是什么, ................................................................................................ 28 55 ERP实施，所有员工都有学习的机会吗, ............................................................................................. 28 56 为何说培训是保证整个系统安全运行的关键要素之一, ..................................................................... 28 57 关键用户培训具体包括哪些内容, ....................................................................................................... 28 58 什么是讲师培训,讲师培训是否很重要, ............................................................................................ 28 59 讲师培训的主要目标是什么, ............................................................................................................... 29 60 讲师培训是否要求考试或者试讲,为什么, ........................................................................................ 29 61 最终用户培训是什么, .......................................................................................................................... 29 62 最终用户培训是否很重要, .................................................................................................................. 29 63 最终用户培训的主要目标是什么, ....................................................................................................... 29 64 如何进行系统上线前的最终用户培训,................................................................................................ 30 65 最终用户培训是否要求考试,为什么,................................................................................................ 30 66 数据采集人员的定义与其主要职责是什么, ........................................................................................ 30 67 为什么要对数据采集人员进行培训, ................................................................................................... 30 68 数据采集人员培训的主要目标是什么,................................................................................................ 31 69 地区公司领导该如何支持数据采集人员的工作, ................................................................................ 31 70 如何才能得到有效的培训, .................................................................................................................. 31 71 员工培训到位，需要多长时间, ........................................................................................................... 31 72 针对不同人员自身基础和地区的条件差异，如何进行培训， 要求有何不同, ................................. 31 (五)技术管理方法..................................................................................................................................... 32 73 ERP系统的操作是否简单易懂, ............................................................................................................ 32 74 ERP项目网络是怎样设置的, ................................................................................................................ 32 75 如何进行系统测试, .............................................................................................................................. 33 第3页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 76 系统操作权限如何控制, ...................................................................................................................... 34 77 如何进行数据转换, .............................................................................................................................. 34 78 如何保证数据的有效传输, .................................................................................................................. 35 79 如何完善的保留历史系统数据，做好新旧系统的切换, ..................................................................... 35 80 有关系统安全的问题应如何考虑, ....................................................................................................... 35 81 病毒对系统破坏的风险有那些, ........................................................................................................... 36 82 项目后期维护将采取什么有效措施, ................................................................................................... 37 (六)风险管理方法..................................................................................................................................... 37 83 中国石油实施ERP的主要风险在哪里,................................................................................................ 37 84 如何管理变革风险, .............................................................................................................................. 37 85 什么是企业高层的认识风险, ............................................................................................................... 38 86 何谓ERP的“集成性风险”, ............................................................................................................... 38 87 如何避免漫长、不及时的问题处理和决策, ........................................................................................ 38 88 如何克服传统管理体制所维系的经营习惯形成的运作惰性阻力, ...................................................... 38 89 如何克服传统的作业流程向计算机技术支持作业 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 过渡时遇到的阻力, ....................................... 39 90 为何说“ERP就是实施一套新软件，ERP项目只是IT部门的事”是一种错误而危险的认识, ........ 39 91 ERP实施对员工组织等方面会带来很大的变动吗,如何克服人事组织机构的调整和员工工作性质变化而造成的实施阻力, ................................................................................................................................. 39 三、ERP效果篇 ............................................................................................................................................. 40 92 ERP实施后对企业最大的好处是什么，能带来多少收益, .................................................................. 40 93 实施ERP后，业务工作会不会失去其原有的灵活性和人性化, .......................................................... 40 94 系统实施后会不会使本来简单明了的流程变得复杂化, ..................................................................... 40 95 ERP能否整合我们所有业务流程, ........................................................................................................ 41 96 ERP系统的优良性能体现在哪里, ........................................................................................................ 41 97 ERP系统的技术优势在哪里?.................................................................................................................. 41 98 ERP系统对企业有什么主要影响, ........................................................................................................ 41 99 实施ERP系统对实际业务的有哪些帮助, ............................................................................................ 41 100 ERP系统将如何帮助企业决策者改善经营管理, ................................................................................. 41 第4页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 101 企业领导层应如何应对实施ERP系统带来的变革,............................................................................. 42 102 实施ERP系统对企业的每个员工有什么好处, .................................................................................... 42 103 普通员工如何应对实施ERP系统对工作的影响, ................................................................................ 42 104 实施ERP对财务工作将产生什么影响，财务工作是否要执行较大的变更, ....................................... 42 105 企业实施ERP系统后原有的一些硬件资源还能用吗, ......................................................................... 43 106 为什么ERP上线后业务人员的数据录入量增加了,............................................................................. 43 107 企业实施ERP系统后，原有的一些系统如财务系统、销售系统等是否会被替代, ........................... 43 108 ERP系统实施后，工作的辛苦度如何, ................................................................................................ 43 109 ERP系统建设完成后，工作模式将是什么样, ..................................................................................... 43 110 ERP系统的实施对偏远地区各业务系统信息化有何帮助, .................................................................. 44 四、ERP经验篇 ............................................................................................................................................. 45 111 为什么说沟通是项目建设成功的第一要素, ........................................................................................ 45 112 如何与各个不同的利益相关方沟通, ................................................................................................... 45 113 成功的方法论对ERP系统建设有什么作用, ........................................................................................ 46 114 项目章程在ERP系统建设中有什么作用, ............................................................................................ 46 115 如何处理在ERP项目实施中遇到的方法论及章程不能解决的特殊问题, .......................................... 46 116 风险管理在实施ERP项目中是必不可少的吗, .................................................................................... 46 117 其他板块,化工销售ERP系统试点建设的经验有哪些, ..................................................................... 47 118 为什么说成功的项目是一个持续改进的过程, .................................................................................... 47 119 如何正确对待变革? ................................................................................................................................ 48 第5页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 一、ERP基础篇 1 什么是ERP? ERP是企业资源计划(Enterprise Resources Planning)的简称. ERP系统是基于先进的企业管理理念上高度集成化的信息系统，是“一套将财务、分销、制造和其它业务功能合理集成的应用软件系统”,是一套能实现实时在线管理的系统。 成功实施ERP可以帮助企业提高管理水平,优化企业的业务流程，改善数据信息系统，有力提升企业的决策支持效率，给企业带来广泛的效益。 2 ERP系统的具体功能是什么, 尽管国内外各ERP厂商的ERP软件产品在适用企业规模，软件功能、技术架构等方面不尽相同，但它们对于ERP核心业务功能的划分基本相同，这些功能包括:财务会计;管理会计;销售管理;物流管理;生产计划;设备管理;项目管理;人力资源管理。 3 ERP管理制度包括那些内容, ERP管理制度包括: MM模块(物料管理)管理制度汇编、SD模块(销售管理)管理制度汇编、FI模块(财务会计)管理制度汇编、CO模块(成本控制)管理制度汇编、PM模块(设备管理)管理制度汇编、PP模块(生产计划)管理制度汇编、PS模块(项目系统)管理制度汇编、HR模块(人力资源)管理制度。 第6页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 4 ERP是如何发展起来的, ERP是由美国加特纳公司(Gartner Group Inc.)在90年代初首先提出的。当时的ERP概念还只是根据计算机技术的发展和供需链管理，推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革;当时，Internet的应用还没有普及。随着实践和发展，ERP至今已有了更深的内涵。当今的ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 5 ERP系统的最大特点是什么, 集成性与实时性是ERP系统的两个最大的特点。集成性表现在于ERP系统是一个信息高度集成的管理系统，不仅可以使对企业内部的物流和资金流、信息流实现集成，而且也可以将企业外部有关供货商、客户以及市场的物流，资金流和信息流集成在一起。ERP的实时性表现在于ERP系统是与互联网相结合的，具有很强的数据交换和通信能力，实现企业实时在线管理。 6 ERP系统的先进理念是什么, ERP系统引用当今国际上最先进的企业管理模式和理念，其主要宗旨就是将包括人、财、物、产、供、销等企业各方面在内的资源充分调配和平衡，使企业能够快速响应市场的变化，从而在激烈的市场竞争中全方位地发挥自身的能力,继而取得最好的经济效益。 7 国际上常用的ERP系统软件有哪些, 目前国际上普遍被采用的ERP系统软件有SAP，Baan, JDE, Oracle PeopleSoft, QAD, 等。这些软件都是总结几十年国际各行业的先进管理思想和经验而开发出来的，并且经过众多领先企业的实践证明。 第7页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 二、ERP实施篇 (一)实施策略及方法 8 中国石油为什么应该实施ERP, 近二十年来，中国石油在信息化建设过程中积累了大量的管理数据和专业技术数据，并建立了各种应用系统。但是，除勘探与生产的专业系统外，中国石油的信息化建设大多数由各地区公司或是各部门主导，由于是单个项目的建设，投资相对小，系统不统一、发展不平衡、资源不共享，各地重复建设较为普遍。虽然中国石油在信息化建设上的总体投资不低(据中国石油信息技术总体规划的调查表明:每年中国石油的信息技术总体投资超过1亿美元)，但企业级的管理信息系统的建设水平还是落后于世界先进的跨国石油公司。 关于股份公司的信息化建设，蒋洁敏总裁曾做出重要指示:“信息化建设要坚持公司发展的管理理念，坚持集中统一管理，坚持持续投入的机制，使之成为公司发展的强有力支撑点。” 在现有的企业级管理系统理念中，ERP的特点在于它能将各业务模块(如财务、采购、销售、库存、生产、计划、人事等)高度集成，实现信息在企业内部高效地传输，为决策支持、数据仓库、电子商务等信息系统提供数据方面的支持。同时，在世界范围内ERP已经广泛应用于石油化工行业，具有普遍的适用性。与其它石油公司相比，中国石油至今还没有一个统一的ERP系统，大量的事务处理和交易数据无法迅速提炼成有效的决策信息，影响了企业领导层的决策质量和速度。没有信息的集成和共享，整个的信息化应用水平就无法提高，因此ERP系统是信息化的核心内容，是中国石油加速信息化建设、提升企业管理水平的必由之路。 第8页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 9 哪一年中国石油开始进行信息总体规划,规划的总体内容是什么, 为了加快企业的信息化建设，中国石油天然气股份有限公司(以下简称中国石油或股份公司)于2000年11月由中国石油股份有限公司科技与信息管理部完成了《中国石油信息技术总体规划》。(以下简称《总体规划》)。《总体规划》将股份公司准备实施的信息化项目将划分为34个工作包。2005年，股份公司在原《总体规划》基础上，对《总体规划》进行了调整和提升，完成了《中国石油“十一五”信息技术总体规划》，新的《总体规划》分为48个工作包。 规划的总体的内容请见下表: B1.炼油与化工运D1.电子采购 E1.数据仓库 F1.企业广域 G1.建立信息 H1.物流系统 C7.油田服务 行系统 网改进 部门职能 E2.企业信息 D2.电子市场 F2.制定局域 G2.建立帮助 H2.社会服务系C8.炼化服务 门户 网 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 热线 统 G3.制定标准和安F3.电子邮件 H3.发电供电系C9.专业公司 全政策 服务改进 统 A4.地理信息 E4. 档案管理 F4.数据中心/G4.信息技术 C10.集团公系统 应用服务 能力 司总部 E5. 办公管理 G5.信息技术共享中心 F6.企业系统管G6.信息技术 理 专家中心 C11. 质量安全环保系统 A7.生产运行管F7.灾难恢复计 17 理系统 划 F8.因特网接入7 未上市部分项目 改进 注:除实施主体之外，内容完全一致的项15 合并项目 目，列为合并项目;存在部分差异9 互补项目 的项目列为互补项目。 I1. 项目管理 10 ERP工作包在总体规划中的地位和作用, 股份公司贾承造副总裁在中国石油ERP系统试点上线及推广会议上的讲话指出: ERP系统的实施反映了一个企业的信息化建设水平。在中国石油信息技术总体规划中，ERP系统处于核心地位，是公司信息化建设的重点。总体规划中的其它信息系统需要以ERP系统为核心进行集成，共同形成公司级整体的信息管理平台，以支持公司经营管理决策的需要。ERP系统的及早建成，将为其它信息系统的集成确立统一的标准，形成总体框架。 国际大石油公司大都已经实施了ERP系统。中国石油信息化与这些大石油公司的主要差距，就是没有建成公司统一的ERP系统。我们必须进一步增强紧迫感，统一思想认识，把推进ERP系统建设作为当前一项重要而紧迫的战略任务，尽快缩小与国际大石油 第9页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 公司的差距，促进建设具有较强国际竞争力跨国企业集团目标的实现。 11 哪一年完成了ERP系统实施的前期可行性研究,有哪些成果, 在《总体规划》的指导下，股份公司于2001年7月组织、开展了ERP项目的前期研究，并依据《总体规划》所确定的ERP工作包的目标和总体要求，对ERP在股份公司的实施进行了可行性研究。2002年初完成了ERP项目可行性研究报告，主要成果包括:《中国石油企业资源计划可行性研究报告概述》、《总部企业资源计划可行性研究报告》、《勘探与生产企业资源计划可行性研究报告》、《炼油与化工企业资源计划可行性研究报告》、《天然气与管道企业资源计划可行性研究报告》、《销售与市场企业资源计划可行性研究报告》共6份可行性研究报告。 12 ERP系统实施的前期可行性研究都确定了什么样的应用方案, 在应用方案上，将股份公司ERP系统分为勘探与生产、天然气与管道、炼油与化工、销售与市场、总部、人力资源管理共6个方面的解决方案，形成各具特点而又紧密集成的ERP系统应用体系;在实施方案上，采用“试点、推广并优化模板、快速推广”的实施策略。 13 ERP系统实施的前期可行性研究都确定了什么样的技术方案, 在技术方案上，采用统一的系统平台和“适度集中”的技术架构: 第10页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 14 中国石油为什么在2005年才开始进行ERP系统的建设, 在经济全球化的大背景下，国际石油公司非常重视信息化工作，都把信息化作为提升企业管理水平、提高国际化竞争能力的重要手段和推动企业发展的战略举措，把ERP系统、数字油田、商务智能与数据仓库、信息安全和基础设施建设等作为信息化建设的重点内容，为主营业务提供全方位的支撑。 埃克森美孚公司、BP公司、壳牌公司、雪佛龙德士古公司等几乎所有国际石油公司都实施了ERP系统，把财务、采购、库存、生产、销售等业务功能有效集成到统一的系统平台上进行管理，并持续对系统进行提升和改进。调查发现，16%的被访企业把ERP系统的实施作为未来3年信息技术投资的首选内容，用以支持公司业务的优化、整合及内控管理。 中国石油综合了国际石油公司的信息化建设经验，按照信息技术总体规划、确立了建集团公司级的，统一集成的信息平台总体目标和思路。于2005年开始进行ERP的建设。 15 中国石油实施ERP系统选择的是什么软件系统, 经过招标与严格的评标后，中国石油选用SAP公司的ERP系统软件，版本为SAP ECC6.0。 第11页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 16 ERP系统实施后达到预期的理想目标和前景是什么, ERP实施的总体目标: , 建设中国石油统一、集成的管理信息平台 , 提高中国石油数据分析能力，提供决策支持 , 规范业务流程，提高事务处理效率，提升管理理念 , 通过信息技术手段增强中国石油的国际竞争力 试点阶段的目标: , 在试点单位实施ERP系统，树立成功典型，积累实施经验 , 初步形成推广模板，奠定全面推广的基础 , 培养人才，为系统运行维护储备人力资源 17 成功实施ERP系统的关键因素有哪些, 成功实施ERP的关键因素有:正确选择软件厂商与组织好实施队伍;实施方法要从需求出发、抓住瓶颈，总体规划后分步实施;在实施的企业中各级“一把手”的决心与认知是关键;企业中的各业务部门需全程参与支持实施，其中技术基础工作和人员培训必须同步落实;通过加强变革管理提高企业员工对ERP概念的认识，从而保障实施顺利进行; 企业还须重视现代企业管理模式的建立与优化调整;ERP项目的实施监理也是不容忽视的。这些因素是实施成功与否的决定性因素。 第12页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 18 系统成功上线的标志是什么, ERP系统成功上线的标志是:在系统总体方案所确定的实施范围内的核心业务在ERP软件平台上顺利运行，实现物流、资金流、信息流三流合一，达到系统实施目标和预期效果。 19 为何说实施ERP项目是“一把手”工程, ERP项目往往是任务艰巨、时间紧迫的，在既有的人力、物力资源条件限制下，难免会发生项目和实际业务之间的冲突。这里以联想ERP成功案例作为借鉴: 联想在实施ERP项目的时候，总裁柳传志一开始就明确了项目在企业中获得仅次于企业正常运营的第二位的优先级业务，具体措施表现在:抽调各子公司、各部门精兵强将全职加入项目组工作。 另外，只要是ERP项目组要求柳总参加的决策会议，柳总场场必到，并且此类决策会议是由副总裁李勤亲自主持，会议规定:各子公司各部门一把手必须到会，且必须亲自汇报本子公司本部门推进ERP项目的情况及遇到的问题。 20 当项目的开展与业务发生冲突时，孰重孰轻, ERP系统是一个管理系统，牵动全局，加之在实施过程中会触及和影响到各种既得利益，如果没有决策者的参与、授权和协调，是很难调动全局的。企业最高层领导对ERP系统项目实施的重视、期待和参与，主要体现在以下几个方面: 首先，为了保证ERP的实施成功，必须支持项目在企业中获得仅次于企业正常运营的第二位的优先级;其次，要进行整个企业范围的资源分配和进度安排;第三，对业务流程的改变进行决策;第四，制订和执行奖惩措施。 第13页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 21 中国石油ERP项目的进度如何安排, 在公司管理层的领导下，以及规划计划、财务部、内控部、人事部、电子商务部等部门和各专业公司的支持下，目前ERP系统项目按照原计划顺利进行。 , 销售与市场ERP试点(东北化工销售)于2007年1月成功上线运行; , 销售与市场ERP试点(西北化工销售)已在2007年正式启动实施; , ERP人力资源管理系统六家试点(长庆油田、山东销售、兰州石化、管道公司、华 东化工销售、规划总院)已于2006年12月上线; , 销售与市场ERP试点(山东销售公司)已于2006年12月上线; , 炼油与化工ERP试点(兰州石化、锦西石化)已启动实施; , 总部投资计划管理、天然气与管道ERP系统试点计划2007年上半年启动。 (年) 2011 2006 2007 2008 2009 2010 项目执行与管理 0 人力资源推广 人力资源试点 1 12个月 销售与市场试点 模板优化+第一销售与市场推广 2 (山东、东北) 批推广: 9个月 16个月 炼油与化工试点:9模板优化+第一批炼油与化工推广 3 推广:12个月 18个月 个月 天然气与天然气与管道推4 推广:4管道试点 个月 广: 8个月 勘探与生产试点 模板优化+第一批勘探与生产推广 5 12个月 推广 12个月 18个月 总部 6 目前项目进度 (二)天然气与管道ERP介绍 22 天然气与管道业务信息化建设的方案目标及定位 天然气与管道业务信息化建设方案以《中国石油信息技术总体规划》为指导，以满足天然气与管道业务发展需求为目标，结合中国石油天然气与管道业务的实际，研究制定天然气与管道信息化建设方案，建立统一的管理信息平台，提升天然气与管道业务整体管理水平。 第14页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 23 天然气与管道管理体系建设总体架构 运营一体化管理体系包括综合管理和核心业务两大部分，综合管理包括战略/合规和管理支持两部分，核心业务主要包括油气调运、工程建设、天然气营销、资产完整性管理四大业务。整个管理体系覆盖从专业公司到地区公司，纵向到底的各层单位。 管 理 功 能 管 理 层 级 24 天然气与管道四大核心业务的具体内容 第15页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 25 天然气与管道信息化建设方案 天然气与管道信息化建设方案分三个层次:基础设施层、应用系统层、决策层。其中以天然气管道ERP、管道生产系统、地理信息系统支持四大核心业务。 E1:数据仓库 E2:企业信息门户 E3:内控管理 E4:档案管理 C6: C3:天然气与管道ERP C11: 股质份量公安司全A3:管道生产系统 总环部ERP 保 系A4:地理信息系统 统 F1:企业广域网改进 F2:制定局域网标准 G3:制定标准和安全政策 F4:数据中心/应用服务 F5: OA标准化 F3:电子邮件服务改进 26 天然气与管道ERP实施的范围 天然气与管道ERP以SAP为主体，结合完整性分析软件和管道工程管理软件共同构成天然气与管道ERP。SAP涉及的模块有财务模块(财务管理FI、成本控制CO、资产管理AA)、项目管理模块PS、销售与分销模块SD、物料模块MM、设备管理模块PM。 第16页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 MM SAP ECC WF IS 管道工程管理软件 完整性分析软件 27 支持资产完整性业务的接口方案 C3天然气与管道ERP管道工程管理软件提供工程管理过程中收集的设备安装参 数、设施工艺参数及其他完整性分析需要设备初始参数的数据。 SAP设提供运营阶段设备的全生命周期管理，并提供相应的备内外检测等 数初采购、库存、故障等管理;专用过程始提供设备、设施的维修及更新改造信息;参检测结果数据以工单形式接收维修、更新改造类响应措施信息并执行。 设备台帐及故障、维修维护等信息 A3管道生产系统管道完整性分析软件 维修、更新改造类响应措施采用专业软件，在汇总各系统数据及自行采集数为分析提供管道运行参数据基础上，进行风险分析和完整性分析，制定响提供气量、温度、压力、气质等应措施并在ERP和GIS的协助下执行。管道运行参数。为维护提供运行参数 利用地理计算及查找功能，辅助分析及响应措施执行 A3管道生产系统 A4地理信息系统提供地理信息计算功能，辅助完整性分 析;为部分响应措施的执行提供路径计算、地理信息查找等功能。 第17页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 28 支持工程建设业务的接口方案 SAP管道完整性分析软件进行生产运营的业务管理 提供工程管理过程中财务和投资管理设计/施工的技术数据的信息化支持 管道工程管理软件从过程控制、技术资料管理、竣工资料管理及可视化展示等方面支持C3 天然气与管道ERP 管道工程管理的全过程 地理信息数据 A4地理信息系统项目计划、地理信息数据进度结果数据 管总帐管理道WBS层次投资管理SAP工 程管理 设备安装参数、软转资相关数据件 甲购物资采办数据、合同定单及变更 29 SAP的项目管理模块与管道工程管理软件的功能衔接 由于SAP的项目管理模块侧重处理项目预算控制、成本费用的归集和结转。对于管道 工程设计与建设过程中许多个性化的行业需求，还需要专门的行业项目管理软件才能实 现。下表是SAP项目管理模块和专业管道工程管理软件之间功能的 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 : 功能 SAP 项目管理模块 专业管道工程管理软件 各阶段成本费用管理、在建工程转资 由SAP实现 工程预算控制 管理项目总投资及在项目经理部和项目部层次的在项目部层次以下的投资 投资 初步勘察、详细勘察、初步设计、施工图 由专业管道工程管理软件实现 设计;建设过程的技术数据管理;可视化 展示平台;各阶段相关文件归档; 运维技术数据提交 SAP按协定格式把专业管道工程管理软件形成的专业管道工程管理软件按协定格式形 技术数据读入SAP形成运维的技术数据。 成运维所需要的技术数据。 项目计划 项目经理部和项目部层次的计划 项目部以下层次的计划细化 资源、进度管理、HSE、质量管理、外协 根据专业管道工程管理软件的现场管理结果形成现场管理和项目施工进度管理。 项目总层次和WBS层次的进度和相关信息 合同 管理甲方合同 管理非甲方合同 采办 管理甲购物资的采办过程 管理非甲购物资的采办过程 第18页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 30 支持油气调运和天然气营销业务的接口方案 C3天然气与管道ERP A3 管道生产系统生产运营业务数据提供生产运营的财务支持，并提供财务控进行生产运营的业务管理制、投资管理手段 生产运营地 图展视 A4地理信息系统 提供地理展视平台 31 天然气与管道ERP与管道生产管理系统的接口 管道生产系统是管道生产运营管理的专业系统，是专业公司、地区公司及下属基层单位 生产管理和市场销售的统一平台。 管道生产系统由规划总院作为依托单位已组织完成试点和推广工作，已全面上线，并建 立了系统运维和调整的长效保障制度与技术队伍，目前正开展运维和功能提升。 依托主数地 天然气与管道ERP 管理平台据 理 行统一的进 信 据编码管数 息 理 系 统 管道生产系 平 统 台 SCAD A 第19页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 32 天然气与管道ERP与地理信息系统的接口 天然气与管道地理信息系统主要侧重于管线和场站的地理信息方面数据管理，提供地理信息及基于地理信息的其他信息的直观展示。目前正在西气东输公司进行试点实施工作。 依托主数地 天然气与管道ERP 管理平台据 理 行统一的进 信 据编码管数 息 理 系 统 管道生产系 平 统 台 SCAD A 33 天然气与管道业务信息方案汇报会纪要 2007年6月1日，天然气与管道分公司组织召开了“天然气与管道业务信息化建设方案汇报会”。股份公司信息管理部的刘希俭、严 海、王冬梅，天然气与管道分公司的黄维和、崔红升、梁 鹏、常景龙共同听取了规划总院所作“天然气与管道业务信息化建设方案”的汇报，在认真研讨基础上，就下一步专业公司信息化建设的若干重要事宜达成了共识，具体如下: 一、专业公司当前信息化建设及长期信息化工作以天然气与管道ERP为核心，各相关信息系统及专业软件的建设应用均应以天然气与管道ERP为中心开展。 二、专业公司牵头、规划总院组织开展包括天然气与管道ERP、管道生产系统与专业软件在内的各信息平台的数据管理，以保证各类业务数据的完整性和顺利流转。 三、天然气与管道ERP建设工作应以专业公司管理体系建设为基础，充分调研业务需求，做好系统框架的总体设计和试点单位的实施蓝图设计，在实现试点单位上线应用的同时形成成熟的推广模板。 四、天然气与管道ERP系统以SAP软件为主体，与管道工程建设软件、完整性分析软 第20页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 件结合实现对管道工程建设业务、资产完整性业务的全面信息化支持，与管道生产系统集成以实现生产运营业务的企业资源计划管理。 五、试点单位西气东输管道公司与依托单位规划总院应按股份公司文件要求及时组织开展天然气与管道ERP试点建设工作，中油龙慧自动化公司作为子项目组负责管道工程管理专业软件的建设工作。 六、为进一步做好工程设计信息化工作，实现设计平台、设计标准和设计信息化平台的统一，由规划总院和管道设计院组成联合项目组，尽快开展工程设计信息化方案研究工作。 (三)流程管理方法 34 ERP系统的基本实施流程与阶段是什么样的, 试点项目实施过程中将依据IBM Ascendant SAP实施方法论对整个项目进行分析、规划和设计，总体进程包括项目评估、项目准备、业务蓝图、系统实现、最后准备、上线支持、后续支持等阶段。 35 项目准备阶段的主要工作有哪些, 主要工作包括有项目评估与项目准备:该阶段旨在完成一系列项目的初期准备工作，包括设定项目范围、开发项目工作计划、建立项目小组、定义项目管理策略和相应文档、项目组中国石油内部人员培训准备等。此阶段须提交的成果有:《天然气与管道ERP项目管理规范》、《中国石油ERP实施项目章程》以及项目组成员培训内容等资料。 36 业务蓝图阶段的主要工作有哪些, 在此阶段中，项目组对关键用户和业务流程负责人进行集中培训，对公司现有的业 第21页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 务流程进行审视，并结合系统的功能对流程进行改进。此阶段定义完成的业务流程将会成为系统配置的最重要的根据。因此业务蓝图设计文档是本阶段的交付成果。 37 系统实现阶段的主要工作有哪些, 该阶段旨在将“业务蓝图”阶段设计和确认的业务流程融合到ERP系统里面，也就是将标准的ERP系统根据企业的业务流程特点进行配置修整。该阶段涉及的主要工作包 括系统配置、主数据收集、程序开发、系统测试、关键用户培训等。这个阶段交付件有系统配置文档，单元测试计划及报告，集成测试计划及报告等。 38 上线准备阶段的主要工作有哪些, 这个阶段是完成系统上线前的最后工作，包括系统数据切换、最终用户培训、帮助台(Help Desk)设计等。此阶段的交付成果有系统权限设计、用户使用手册、用户验收和测试计划报告，用户验收测试后的系统，系统切换计划，切换完成报告，与上线支持计划。 39 系统上线阶段的支持工作有哪些, 用户开始全面使用ERP系统完成各项业务工作，项目组及运维体系开始对上线后的各种问题进行解答和系统支持。此阶段的交付成果为服务支持日志。 40 系统实施后的为什么要进行后续支持? , 后续支持能强化对ERP系统的运行管理和监控，确保发挥ERP系统的运行效果; , 后续支持为中国石油ERP系统稳定运行提供业务管理和技术支撑，保障中国石油 ERP系统长期稳定地运行和持续地改进、提升; , 为中国石油培养高素质的ERP支持人员; , 为中国石油建立ERP知识库; , 落实 “六统一”，形成从总部到企业统一的ERP支撑体系。 41 中国石油是如何进行后续支持的? 中国石油建立了运维支持体系来进行ERP系统实施后的后续支持。 中国石油ERP系统运维支持体系的总体框架包括三个层次: 第一层:由各地区公司关键用户负责为最终用户使用系统提供现场支持。 第二层:由ERP系统内部支持单位共同组成的集中支持团队负责，进行系统日常维护、系统调整、系统问题解决、数据管理等工作。 第三层:由软、硬件供应商及咨询商承担解决软、硬件及系统方案方面的问题。 第22页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 42 其他已实施项目的后续支持是怎样的呢, 目前中国石油正在构建ERP系统的三级维护支持体系。正在构建的东北化工与销售分公司运维支持体系主要由东北化工销售公司总部相关业务人员兼职。具体如下图所示: 43 业务流程设计是怎么回事, 业务流程设计是实施ERP项目关键任务，主要是指根据实际业务需求，按照ERP理念整合业务流程，定义能够依托ERP系统更加有效运转的未来业务流程，实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业的经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 44 为什么业务中层领导要主导业务流程设计, 在业务流程设计中往往有一种错误的观点，企业往往认为这些是咨询顾问的事，他们设计好，公司只要拿来用就行了。事实上，咨询顾问是软件系统方面的专家，但并不是业务的专家，也不是企业长久的资源。 各个企业要根据其具体的情况与业务流程设计使用ERP软件的方式。业务流程是企业日常运作的核心和依据，中层领导是直接负责日常运作，因此业务流程的设计是离不开中层领导的决策。 第23页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 另外，各个模块的参数决定整个软件系统的运行方式和具体操作。中层领导要了解这些参数的作用，特别是要了解那些重要的参数，他们要与咨询顾问一起设置这些参数，一旦需要，他们就能够根据企业的业务需要修改某些参数。 45 业务流程审批程序是否可以简化, 集成的系统实施，使得信息的共享和传递更加方便快捷，并且业务流程的操作进展能方便地在系统中维护、显示，客观上为某些流程审批的简化提供了可能;但最终是否简化取决于相关业务主管部门的决策。 46 ERP系统的工作流程与中国石油目前的实际工作流程有哪些区别, 中国石油ERP 的实施可能带来以下两类的流程变化: , 由ERP系统的特点驱动的业务流程改进。这类变化是以降低工作量、提高工作效率、 改善信息质量和时效性为目的的流程改进;在业务流程主干不进行本质变动的前提 下，对业务流程进行优化，可表现为对原流程的简化或者加强等。 , 出于企业自身管理的需求，借ERP实施契机而进行的业务流程改进。这是利用ERP 所提供的技术手段，进行的以提高业务运行/业务管理水平、实现先进的管理模式 为目的的业务流程改进。 47 ERP上线后可能出现的问题有哪些, ERP系统上线后，由于支持力量薄弱、人员分散多为兼职、领导关注降低;认为上线即结束可能会在以后的运行使用过程中出现数据不准、系统宕机、网络不通、运行故障等重大问题。因此健全的运维体系是ERP系统正常运行的保障。 第24页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 (四)人员管理方法 48 ERP项目组各组的职责和要求分别是什么, 组织 主要职责 项目指导委员会 , 审批项目策略、进度、预算、投资 , 审查和批准项目技术方案 , 审查和批准项目实施计划 , 审查和批准项目阶段工作计划投资计划 , 协调相关部门关系，对重大事项做出决策 , 听取项目经理部汇报 , 组织项目验收 项目经理部 , 按照“统一规划、统一标准、统一设计、统一投资、统一建 设、统一管理” 原则进行信息化建设 , 按照信息技术项目(招标)管理办法管理本项目 , 制定信息技术标准和基础架构，在项目实施中贯彻应用，保 证整个信息系统的集成 , 控制涉及的业务流程范围，确保业务部门对项目的理解、支 持和参与，解决项目执行过程中的问题 , 组织制订和维护项目实施策略、计划和预算 , 按照项目计划，安排所须资源，审核项目进度，权衡项目风 险，控制项目成本 , 协调信息技术项目建设单位之间的合作 , 跟踪、监控信息技术项目实施过程中各个环节 , 向项目指导委员会报告项目进展情况 质量控制组 , 对项目总体质量监控、 计划进行跟踪和监督 , 对项目各个里程碑和交付成果进行质量检验 , 识别及控制项目风险和问题 变革管理组 , 负责制定和实施变革管理策略和计划 , 整体协调和开展总部和各个试点单位的变革管理工作 , 与项目经理部协同，确保各相关单位高层领导对项目的理解 和支持 , 制订、维护和实施项目的沟通计划，确保此次变革的利益相 关方对项目的理解、支持和参与 , 制订和实施项目的培训计划 第25页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 石油行业专家组 , 根据大型石油企业的管理经验和方法，从上、下游各板块业 务、财务管理、人力资源管理、信息技术和架构、SAP软件 的角度出发，对核心流程的优化和系统方案设计提出专家意 见和建议 , 提供石油行业ERP系统实施的经验借鉴 , 对实施过程中遇到的技术难题提供建议 总体组 , 领导和组织ERP实施应用方案的总体设计 , 负责设计、优化和集中控制应用模板 , 负责本ERP项目与其他系统的集成方案设计 , 负责应用系统分析和报表工具的设计实施 , 负责文档标准化管理 技术组 , 负责系统的安装调试 , 负责系统客户化开发 内部顾问组 , 由项目承办单位选派的来自其信息管理部和业务部分的人 员，共同参与到项目实施中。 49 流程负责人的定义是什么, 通常为各个部门的经理，对其所辖的业务流程最为熟悉，对与项目组共同讨论的业务流程须进行仔细审核。 50 关键用户的定义是什么, 关键用户指的是在项目组中始终参与工作的中国石油员工。这些员工来自公司的各个部门，对企业的业务运作有一定的经验积累，并具备良好的团队合作能力和创新技能。在项目过程中，关键用户和系统咨询顾问一起设计公司的业务流程，学习系统的操作和解决问题的技巧，并主导培训公司的最终用户。 51 最终用户的定义是什么, 最终用户指的是最终直接使用ERP系统的中国石油员工。所有最终用户具有与其工作相关的系统权限，并且在使用系统之前接受系统关键用户对其进行相应的培训 第26页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 52 咨询顾问、内部支持人员、关键用户、最终用户分工合作关系是怎 样表现的, ERP项目是企业自身的项目，关键用户在项目实施过程中起着重要的作用:传、帮、带。即将ERP思想及软件功能传入企业、向部门传递领导对ERP工作的指示和要求、将部门业务传给咨询顾问;帮助制定业务流程及操作流程、帮助指定人员分工及明确职责、帮助跟进数据及监督项目进度、配合实施顾问工作;带领部门人员收集数据、培训最终用户、指导部门正确使用系统开展业务。 咨询顾问的主要责任是向用户提供管理改进的建议、系统的实施、实施过程中的技术支持，以及将ERP的知识和技能传递给企业参与项目的项目组的人员、关键用户和最终用户。 一个ERP项目组会根据实施业务范围不同分为若干个专业工作组，专业工作组由组长、关键用户、顾问组成。关键用户和顾问必须在组长的领导下，分工协作、共同努力才能完成每个专业工作组的实施任务，才能保证整个ERP项目的实施成功。 具体来看:咨询顾问是咨询公司派到企业进行ERP项目实施的人员，主要负责: , 执行相关模块实施的项目任务。 , 指导关键用户进行业务流程的设计以及在SAP系统中的配置实现 , 指导项目组成员进行单元测试、集成测试、用户接收测试。 , 分析、确定、辨别SAP软件不能满足的业务需求，并寻找其他可解决的方法。 , 确定上线数据转换的要求及方法。 , 指导用户制定和SAP相关的工作流程及管理文档。 , 对关键用户的培训和知识传递。 关键用户是在他自己的业务领域中具有丰富经验的员工，可以辅助功能模块组组长的工作。应能够: , 执行项目组布置的项目任务。 , 参与业务流程的差异分析。 , 推动业务部门接受新流程。 , 准备与模拟测试相关的业务案例。 , 收集项目需要的数据并负责数据的正确性。 , 参加单元测试、集成测试与接收测试。 , 参加编写业务流程和操作手册。 , 对最终用户进行培训。 , 负责项目上线后的业务优化和运行支持工作。 第27页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 53 实施ERP是否会导致公司减员, 尽管ERP的实施能在一些工作环节上提高工作效率，避免重复劳动，但ERP的实施并不直接意味着减员。 因为ERP的实施同时也为企业管理水平的提高提供了条件，一些员工可能需要从简单的信息收集向信息的分析转变，一般来说，ERP对员工的技能要求是比较高的。 54 ERP项目的人力资源投入误区是什么, 很多企业在ERP实施项目早期会把它当成是信息部门或企划部门的信息工程项目，项目小组通常只由缺乏业务背景和决策能力的信息人员和对企业的了解较少的咨询顾问组成，而没有实际应用项目成果的业务部门的参与。这样来讲，项目小组的工作结果往往不被业务部门接受，造成项目的决策周期延长。 这种脱节的项目人员投入无疑会导致项目周期的拖长和总体资源的浪费。 55 ERP实施，所有员工都有学习的机会吗, ERP的实施，会牵涉到企业的主要部门，有关ERP的概念、基础知识、实施效益等将会通过门户网站介绍给企业所有的员工。但是有关具体的系统操作等培训将以相关的用户为主。 56 为何说培训是保证整个系统安全运行的关键要素之一, 系统是由人来操作的，ERP日常运行产生的结果正确与否，依赖于初始录入数据和日常录入数据。所以对项目组中中国石油人员、关键用户、最终用户培训是项目实施过程中的关键要素。 57 关键用户培训具体包括哪些内容, ERP项目对关键用户进行一系列的培训。包括有:项目起初的SAP概括培训、项目方法培训、SAP操作深度培训、还包括将关键用户作为培训讲师的讲师培训等。 58 什么是讲师培训,讲师培训是否很重要, 指的针对内部顾问与关键用户作为讲师而设制的培训。讲师作为中国石油ERP的支撑框架，其重要性是不言而喻的。一方面，他们需要承担最终用户的培训任务;另一方面，他们需要支撑本单位的业务和ERP上线后的滚动培训。 第28页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 59 讲师培训的主要目标是什么, 通过对讲师的培训，使得讲师能支撑中国石油ERP系统的正常运行和业务流程的优化，熟练处理一些业务突发事件。并独立承担系统内业务人员的后续培训和本公司业务的支撑。 60 讲师培训是否要求考试或者试讲,为什么, 讲师将向最终用户传递知识的主题，因此讲师的素质和质量直接关系到最终用户的培训质量。因此，讲师除了自己必须清楚业务流程以外，还需要具备讲述知识的技巧和方法，因此讲师必须参加理论考试、上机考试和讲课考核。 61 最终用户培训是什么, 在SAP项目中，最终用户的培训将在系统上线前展开。最终用户培训的目的在于使每一位系统的最终用户掌握其工作相关的系统操作方法和步骤，并了解系统在其工作流程中的应用环节。 62 最终用户培训是否很重要, 是的，。ERP系统的实施，是企业改革的一个重要的变革过程。而最终用户的培训，是整个ERP变革管理工作中的重心。最终用户培训的质量和效果，将直接关系到SAP系统上线成功与否，及改革工作能否够成功。因此中石油各阶层，应该对ERP最终用户培训，给予最大的支持。 63 最终用户培训的主要目标是什么, 通过最终用户培训可以帮助未来的最终用户了解、理解并逐渐适应系统实施所带来的一系列“变革”;能够正确地掌握未来的业务操作规程、了解ERP的相关知识并具备系统实际操作能力，从而可以有效地完成相关工作，确保上线后各项业务平稳运行;帮助未来的SAP最终用户学会使用“用户手册”作为日常操作辅助工具，培养独立解决问题的能力。 第29页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 64 如何进行系统上线前的最终用户培训, 最终用户培训的质量和效果，将直接关系到系统上线成功与否。 最终用户培训采用关键用户讲课与上机实践相结合的方式。为保证培训效果还需辅以相应的考核措施。 培训工作分为以下六项内容: , 制定详细培训计划; , 确定培训人员和课程内容; , 落实培训环境、准备培训材料(用户手册、培训讲义、考核试卷等); , 讲师培训; , 执行最终用户培训; , 考核评估。 65 最终用户培训是否要求考试,为什么, 最终用户培训要求考试后。各个模块在培训的最后一天都会进行考试。因为考试可以具体了解你在哪些业务操作步骤或系统操作上需要进一步指导;可以帮助项目组从新系统操作人员对新技能的掌握水平上来考量系统上线的准备情况。 66 数据采集人员的定义与其主要职责是什么, 数据采集人员是专门从企业现行的系统中采集ERP系统所需的数据。他们主要职责是，收集、清理与确认现行系统的资料，按数据收集表的格式和要求填写确认的现行系统中的资料，并向数据转换组反映采集过程中遇到的相关问题，并协调和处理本公司内部跨模块的数据统一的问题，同时对所有数据进行监督和审核，确保数据的正确性。 67 为什么要对数据采集人员进行培训, ERP是一个全新的系统，它是一个高度集成的管理系统，在整个ERP软件中涵盖了全新的管理理念和管理方法，同时也对进入ERP的数据提出全新的要求。数据必须是“三流合一”，即物流、票据流、信息流高度统一，这些理念是中国石油以前所未接触过的，中国石油现有的数据是相对孤立的，没有联系的，因而不符合ERP系统的要求。对数据采集人员进行的培训是必要的，数据采集人员将完全理解ERP系统对数据的要求，对现有的数据按ERP的要求重新进行整理和收集，才能保证数据采集和转换工作的顺利进行以及数据的准确完整、高度统一。 第30页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 68 数据采集人员培训的主要目标是什么, 数据采集人员培训的主要目标是让数据采集人员完全了解数据收集模板的格式，对数据采集的每个字段含义理解清楚无误，了解数据采集的范围及注意事项，保证整个采集的数据按统一的口径进行，确保采集的数据相互统一，高度集成，同时确保按期进行数据上报。 69 地区公司领导该如何支持数据采集人员的工作, 中国石油各级单位的领导首先应对数据采集工作的难度及工作量有清醒的认识，保证项目人员的安排，指定领导专门负责数据转换工作的领导和协调工作，定期或不定期地听取数据采集人员的工作汇报，协调和处理数据采集工作中遇到问题和困难;保证相关人员有足够的工作时间投入到数据采集工作中;要对数据采集的工作进行监督及管理;同时对上报的数据进行最终的确认和签字。 70 如何才能得到有效的培训, 首先要转变传统的观念，广大管理人员和职工才是ERP的真正主人，应详尽地提出自己的要求和见解，不断改变观念，接受培训，更新知识。 同时，企业领导应确定参加培训员工的名单，由专人负责和管理保证培训的出勤率;对培训结果进行考核并制定相关的奖罚制度。 71 员工培训到位，需要多长时间, 关键用户培训在项目准备阶段开始进行，关键用户培训完成后还将在以后进行的一系列系统测试中完善培训的效果。 一般在上线前开始针对最终用户的培训，目的是使最终用户掌握上线后使用系统所必需的各项知识和技能;同时为完善培训效果，最终用户在系统上线后还将参加由关键用户组织的各种滚动培训。 72 针对不同人员自身基础和地区的条件差异，如何进行培训， 要求有 何不同, ERP的培训是根据员工在系统中的岗位和相应的系统使用功能而安排的培训，员工应积极地掌握各项必需的岗位技能。除了系统的培训外，企业还应在系统培训前安排相关的计算机应用培训，要预先介绍ERP的相关理念，同时要及时向员工阐述因工作管理流程的调整带来的操作变化。 第31页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 (五)技术管理方法 73 ERP系统的操作是否简单易懂, ERP系统操作难易的问题可以从企业和员工两个不同角度进行阐述。 作为企业核心应用的ERP系统， ERP系统提供一种先进的企业管理方式和手段，其应用会使企业的资源得到合理配置和利用，并有效提升企业的综合竞争能力;作为支撑企业整体运营的管理系统，ERP系统充分体现了企业运营过程中的方方面面，包含着企业运作的中各个方面，规范了企业运作过程中的各种流程。从这个角度上看，ERP系统的操作是完备而复杂的。 正是因为ERP系统的复杂性，所以在ERP系统实施过程中，ERP项目组会针对企业的各项业务流程进行梳理、整合;根据每个业务流程上的不同工作性质，设置合理的工作岗位;在系统上线之前应组织有针对性的系统测试和培训，从而确保在系统上线时，每个系统使用者充分掌握其业务在ERP系统内的操作，以实现每个具体岗位业务操作的简洁方便。 74 ERP项目网络是怎样设置的, 了解ERP系统的网络设置必须先了解ERP系统的层次架构。下图是ERP系统(SAP系统)的访问架构。 ERP (SAP) 访问架构 第32页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 SAP R/3系统具有多重层次架构，每一层有其特有的功能。在此结构中，展示层用于客户端的用户界面，应用层用于业务逻辑应用，而数据库层则是用于存储业务数据。SAP系统架构支持多平台环境和提供了高度的可扩充性。传统意义上SAP支持客户端/服务器的访问形式。使用SAP的Web 服务层可以实现浏览器/服务器架构的访问。 展示层通常情况下是安装在PC上，它提供SAP用户图形界面。展示层与应用层的通讯只消耗很少网络带宽。在图2-3中，蓝色椭圆中的1，2，3三种连接表示了从展示层到应用层的连接。连接1，2属于客户端/服务器架构，每个在线连接仅占带宽4KB,6KB;而连接3则属于浏览器/服务器架构，每个在线连接占带宽为8KB,12KB。连接3对于连接1，2相比较，减少了客户端软件的安装，维护，但对带宽有较大的消耗，同时，访问路径上增加了一个关键环节,web服务。建议在ERP第一阶段上线前，不考虑浏览器/服务器连接方式。在ERP第一阶段上线之后，再收集相关需求，并评估是否需要扩建浏览器/服务器连接方式。 应用层运行业务逻辑，负责处理客户事务、打印作业、运行报表、与数据库通讯以及和其它应用的接口，是ERP系统技术处理的关键部分。因为应用逻辑是可以并行处理的，随着业务量的增加，当系统负载超过单个服务器的承受能力时，可以通过增加应用服务器的方式，使工作量可以在多台应用服务器之间进行分配，从而提高整体系统性能。 数据库存储业务产生的数据以及ERP应用程序，ERP应用程序在运行期会被装载到应用服务器上。 根据系统的负载情况，ERP系统可以选择运行在分开的多台服务器上或者集中到一台服务器上。一般情况下，开发系统、测试系统或较小型的生产系统可以将数据库和应用实例都安装于同一台服务器上，我们称之为中央系统或两层结构。而对于较大型的生产系统，通常都将应用实例和数据库分别安装到多台服务器上。 75 如何进行系统测试, 在系统实施过程中，系统测试可分为三类:一是各功能模块自身的单元测试;二是功能模块间的集成测试;三是用户接受测试。前两部分由专业组成员执行，第三部分由关键用户执行。 单元测试目标是:对每个模块每个业务流程的单独测试，测试每个流程的正确性和可操作性。单元测试由专业组成员完成;集成测试的目标是:对整个的业务流程进行跨部门、跨模块、跨业务、跨流程的集成测试，测试业务流程整体是否覆盖企业相关业务活动，是否能支撑企业业务活动的正常进行。集成测试由专业组成员完成;用户接收测试目标是:业务部门代表参加的用户接收测试，对企业的生产服务器SAP系统测试。用户接受测试由业务部门领导和代表、专业组成员完成。 第33页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 76 系统操作权限如何控制, 系统操作权限在ERP项目实施中称为授权，授权就是给个人(或组)一种方式或权力来行使一些特殊的职责。用 ERP的语言来说:在缺省状态下，所有用户最初是没有执行任何事务的权限，通过各种授权来赋予用户执行事务的权限，一个用户可以执行的事务数量反映出其授权的大小。 企业的各种不同应用对于授权的要求是极其多样的。与此相适应，ERP系统提供了一整套非常灵活的基于对象权限和用户角色概念的授权机制。在ERP系统中，既可以授予用户系统预定义的权限，也可以根据应用需要，设置非常细微具体的权限控制，授权准确度可以是交易、域，甚至可以控制到具体值。 为满足极其多样复杂的权限控制要求，ERP系统引进了面向对象的权限管理概念。若干个相关的需要被同时保护或检查的单元组合成一个权限对象，换言之，每个权限对象都是一些权限域的组合。一个权限对象的各个权限域被分别赋予不同的值，就构成了一个权限。权限域中的权限检查与控制，就是针对它而进行的。 同时，为了方便对于用户权限的管理和维护，ERP系统又引入了基于用户角色授权的机制。一组权限可以被组合到一个权限轮廓文件，或更进一步，一组权限或权限轮廓文件组合成一个复合权限轮廓文件。之后，再将得到的权限轮廓文件或复合权限轮廓文件授予一个或多个用户。相应地，这个或这些用户就获得了其中包含的所有权限。 用户的权限数据是在用户主数据中集中存放和统一管理的。在ERP系统中提供了大量预定义的能满足一般用户需求的权限轮廓文件。此外，ERP系统还提供了权限轮廓文件自动生成器，可以帮助管理员方便地生成满足各种特殊需要的权限轮廓文件，并分配给用户。 77 如何进行数据转换, 数据转换包括静态数据(主数据)转换和动态数据(余额)转换两部分。数据转换工作分为六项内容: , 制订数据转换工作计划; , 制定并下发数据收集模板; , 清理检查收集上来的数据; , 制作批量导入模板; , 执行数据导入; , 检查导入数据的正确性。 第34页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 78 如何保证数据的有效传输, 为整体网络定义合适的QoS策略，为ERP应用配备专用带宽，保障ERP应用所需带宽(每个连接,8K)和时延(不能超过200毫秒)，是数据有效传输的重要保障。 同时为了确保信息在网络上传输的安全性，网络安全也必须值得注意请参见问题63。 79 如何完善的保留历史系统数据，做好新旧系统的切换, 要做好充分的数据准备。没有准确的数据就没有成功的ERP。从项目开始就要高度重视数据的准备工作，历史数据将由经过专门培训的数据采集人员通过数据整理、核对、导入等工作环节整合到新的ERP系统中，最终以统一规范的形式应用于新系统。 80 有关系统安全的问题应如何考虑, 系统安全问题从以下方面考虑: , 信息传递 ERP系统对数据的传送(message)和分发复制(replication)在各个层次上都提供了可靠的保证。可靠的网络传输:ERP系统使用TCP/IP协议作为主要的网络通信协议。TCP/IP协议不但是事实上的工业标准，而且其内置的差错检测和纠正机制提供了可靠的网络传输。安全的数据传输:ERP系统中所有在前端客户程序和后台应用服务器之间传送的数据都经过了以下处理:加密和压码校验。从而保证了消息传递的安全性和正确性。 , C2 级安全控制 系统运行于安全可靠的操作系统UNIX，数据库系统Oracel之上，能够有效地利用它们的安全能力。这些操作系统和数据库系统，都是通过或超过C2级安全认证，或达到相应安全级别的。ERP系统自身也实现了有效的安全保护。例如:在用户启动ERP客户端程序登录ERP系统时，该系统将自动检测自身的完整性，这可以有效防止病毒的攻击和传播。用户在登录时须提供口令以验证身份。管理员可设置一系列口令控制规则，如口令长度、口令多次失败后的帐户锁定、强制口令更新等，以确保口令安全。ERP系统提供的应用级路可以限制某一IP地址或计算机名称的机器可否登录ERP系统。 , 用户审计功能 ERP系统中提供了强大的审计功能。使用ERP的活动记录功能，所有关键性的交易和用户在ERP系统中的活动情况均可以被记录下来。记录是取决于具体的交易及用户的。此外，所有对于ERP系统参数、UNIX核心参数、数据库系统参数的修改也都会被 第35页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 自动记录下来。 , 权限和应用级数据安全 ERP系统的授权机制:现实世界里公司内部的各种不同应用对于授权的要求是极其多样的。与此相适应，ERP系统提供了一整套非常灵活的基于对象权限和用户角色概念的授权机制。在ERP系统中，既可以授予用户系统预定义的权限，也可以根据应用需要，设置非常细微具体的权限控制，授权准确度可以是交易、域，甚至可以控制到具体值。(具体请参见系统操作权限如何控制) , 采用双机热备份、磁带机备份及高可用(HA)系统 , 通过制定24×7的备份机制，保证ERP系统数据的安全。 81 病毒对系统破坏的风险有那些, 计算机病毒有多种形式，包括: 引导区病毒:这类病毒隐藏在硬盘或软盘的引导区，当计算机从感染了引导区病毒的硬盘或软盘启动，或当计算机从受感染的软盘中读取数据时，引导区病毒就开始发作。一旦它们将自己拷贝到机器的内存中，马上就会感染其他磁盘的引导区，或通过网络传播到其他计算机上。 文件型病毒:文件型病毒寄生在其他文件中，常常通过对它们的编码加密或者使用其他的技术来隐藏自己。文件型病毒劫夺用来启动主程序的可执行命令，用作它自身的运行命令。同时还经常将控制权还给主程序，伪装计算机系统正常运行。一旦运行被感染了病毒的程序文件，病毒便被激发，执行大量的操作，并进行自我复制，同时附着在您系统其他可执行文件上伪装自身，并留下标记，以后不再重复感染。 宏病毒:它是一种特殊的文件型病毒，一些软件开发商在产品研发中引入宏语言，并允许这些产品在生成载有宏的数据文件之后出现。宏的功能十分强大，但是也给宏病毒留下可乘之机～ 脚本病毒:脚本病毒依赖一种特殊的脚本语言(如:VBScript、JavaScript等)起作用，同时需要主软件或应用环境能够正确识别和翻译这种脚本语言中嵌套的命令。脚本病毒在某方面与宏病毒类似，但脚本病毒可以在多个产品环境中进行，还能在其他所有可以识别和翻译它的产品中运行。脚本语言比宏语言更具有开放终端的趋势，这样使得病毒制造者对感染脚本病毒得机器可以有更多的控制力。 网络蠕虫程序:网络蠕虫程序是一种通过间接方式复制自身非感染型病毒。有些网络蠕虫拦截E-mail系统向世界各地发送自己的复制品;有些则出现在高速下载站点中同时使用两种方法与其它技术传播自身。它的传播速度相当地惊人，成千上万的病毒感染造成众多邮件服务器先后崩溃，给人们带来难以弥补的损失。 第36页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 “特洛伊木马”程序: 特洛伊木马程序通常是指伪装成合法软件的非感染型病毒，但它不进行自我复制。有些木马程序可以模仿运行环境，收集所需的信息，最常见的木马便是试图窃取用户名和密码的登录窗口，或者试图从众多的Internet 服务器提供商(ISP)盗窃用户的注册信息和账号信息。 病毒对系统的破坏是致命的。但是有预见的对病毒的防范将大大降低其危害程度。其方法可以包括以下方面: 1. 制订合理的病毒防范策略; 2. 使用合适的防病毒软件，并周期性升级防病毒代码; 3. 使用病毒危害轻的平台作为ERP系统运行平台，提供操作系统的安全等级; 4. 严格控制不通过ERP客户端对ERP系统平台的直接操作; 5. 制订病毒发作预案，并制订相应的演习计划。 82 项目后期维护将采取什么有效措施, 健全的ERP系统运维体系对ERP项目的推广实施至关重要。通常大型企业的ERP项目实施过程中，都会考虑成立自己的专门运维体系，负责对ERP系统进行应用操作、系统管理上的支持，同时也能为项目推广提供协助。 (六)风险管理方法 83 中国石油实施ERP的主要风险在哪里, 1、实施风险，包括(1)实施队伍组织;(2)需求分析;(3)实施时间;(4)实施成本;(5)系统安全和集成等五个方面的风险; 2、管理变革风险，其中包括(1)管理理念转变;(2)业务流程的重组;(3)管理持续的改善; 3、企业高层的认识风险; 4、集成风险。 84 如何管理变革风险, ERP在组织范围内的实施将会对公司原先的业务方式和个人的工作方式带来一定的影响， 变革管理的目的是使相关的企业员工对ERP系统实施有正面的认识、合理的期望、并具备合格的工作技能。变革管理的对象包括:企业的组织、业务流程、人员技能、工作职位角色、公关传媒、企划沟通及员工的行为。ERP项目是一项大的变革工程，良好开端的关键在于提前评估变革对企业带来的影响，进行积极前瞻的变革管理。也就 第37页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 是要根据变革带来的影响来制定相应的措施，使员工更好的了解新系统，主动化解对新的系统和流程的抵触。 85 什么是企业高层的认识风险, 如果企业高层不能清醒认识实施ERP的目的和风险，就不会投入足够的资源(尤其是业务部门的人员)参与到项目中，不会投入足够的精力参与项目的各种重大决策，不会为ERP项目营造足够的声势使全体员工在意识上做好迎接管理变革的准备。 企业高层管理的深刻认识和强力支持是ERP成功的必然条件之一。 86 何谓ERP的“集成性风险”, 对于熟悉过去单一业务功能系统的企业来说，基于流程并且具有高度集成性的ERP系统给他们提出了新的挑战:前后连贯的流程使相关部门之间产生了一定的依赖关系。这就很容易发生部门间相互误工、扯皮的现象。 企业变革管理和相应的岗位培训，要能够使最终用户对他们各自在整个业务流程中的每一项操作对其他流程、用户和整个系统的影响有个正确的认识和理解，形成系统整体的概念。 87 如何避免漫长、不及时的问题处理和决策, 顺畅的沟通可以提高问题处理和决策的效率。由于ERP实施通常要涉及企业的相关部门，而不仅仅局限于项目小组，内部沟通就显得十分重要，制定相应的沟通机制能有效的提高沟通的效率，有助问题处理和决策的速度。 88 如何克服传统管理体制所维系的经营习惯形成的运作惰性阻力, 新旧管理模式难免有一些本质的区别。公司的管理者往往已习惯于传统的模式管理，往往会沿用习惯的方法去了解问题、思考问题、解决问题。 但是，ERP动态、共享式的管理手段难免会改变调研情况的方法和作出营运决策的依据，使许多企业管理者一下难以适从，对新型管理系统产生抵触情绪。特别是在新型管理系统中的管理点，工作量和工作强度相对增加了的情况下。 对此，公司应该在建立ERP系统前，就客观地认识和评估新系统存在的利弊，估算企业将为此要付出的代价和增加的工作量，从心理上做好准备主动去适应它，从而把运作惰性阻力降至可能的最低限度。 第38页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 89 如何克服传统的作业流程向计算机技术支持作业规范过渡时遇到的 阻力, 新型计算机辅助管理信息系统所采用的数据标准和规范，在整个企业范围内是一致的。而一般企业现行的传统标准通常是各个部门之间相对独立的。两者的矛盾对企业实施ERP通常会造成很大的阻力。 常见的现象是，某些部门或员工难以接受为了适应统一标准，将他们认为是很好的现行标准换成一套陌生的东西。解决这个问题，除了使用一定的行政手段强制执行统一标准和规范外，一定要同时加强全局观念的思想教育和动员。 90 为何说“ERP就是实施一套新软件，ERP项目只是IT部门的事”是 一种错误而危险的认识, 一些企业往往会认为ERP项目就是实施一套新软件，ERP项目只是IT部门的事，只要业务部门把自己的需求讲清楚，剩下的事就由IT部门完成就可以了。这种认识显然是错误的。 如果把ERP除去系统软件的外壳，其核心理念还是现代企业管理思想。企业管理是什么,它是企业的方方面面。企业的任何神经脉络、任何角落都存在着企业的管理。因此，ERP的实施应该是一个企业全员的行为，而不只是哪个单个部门的行为。 ERP项目绝不仅仅是流程的自动化，它更是管理模式及业务流程的优化。如果没有业务部门的全力参与乃主导作用，可以说根本就不是一个真正的ERP项目。 91 ERP实施对员工组织等方面会带来很大的变动吗,如何克服人事组 织机构的调整和员工工作性质变化而造成的实施阻力, 由于ERP系统的实施和应用，难免会带来公司的管理体制的一定程度的变革。某些相关员工在企业中的责任、权利和自身的利益的变动，会引起一些对ERP系统实施的阻碍。 对企业员工来说，不仅要正确的认识ERP给个人带来的机遇和困难，更加要用长远、发展的眼光来分析自己在企业的ERP变革的浪潮中的地位和作用。 第39页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 三、ERP效果篇 92 ERP实施后对企业最大的好处是什么，能带来多少收益, 企业可以通过建设ERP来达到规范企业流程，加强基础数据的准确性，促进企业管理水平的提高，促进员工素质的提高的作用，从而达到提高企业核心竞争力目的。 , 高透明度的产品信息可以在线读取，以便产品销售活动; , 减少书面作业，在线上进行处理和审批采购请求、采购订单、维修工单等; , 不需要多增加业务人员处理大幅度增长的业务交易量; , 管理信息可以在任何地方，任何时刻在线建立、查取、修改。 ERP系统的多模块集成功能和准确的数据有效的缩短了月末结算时间。 我们会遇到某些企业有这样一种说法:“ERP上线后，工作效率是有所提高了，但是效益还不明显”。 效益问题是可以通过实施ERP系统来解决，但是要想实现预期的目标不能仅仅停留在“上线”，更重要的是学会应用系统提供的信息来解决管理中的问题。因此，如何用ERP 系统提供的信息来解决管理中的问题，最终提高效益和竞争力，是ERP知识转移中一个很容易被忽略的问题。 93 实施ERP后，业务工作会不会失去其原有的灵活性和人性化, 系统实施后流程将被进一步优化，原有的已经很成熟的业务流程将继续保留，有的业务流程本身并不会发生重大变化，这些流程将继续保有其灵活性和人性化。 所有的业务信息都进入ERP，这就为企业提高了业务透明度。同时，那些必需但不易管理的业务流程获得了新的管理手段。最后，通过ERP系统中关键点的控制，还可以统一原本不规范的业务操作。 94 系统实施后会不会使本来简单明了的流程变得复杂化, 不会。系统实施后利用ERP系统先进的管理方法，增加相应分析功能，提高决策支持能力，如增加的财务分析功能。同时还由于ERP的集成和信息共享特点，很多下级与上级之间的沟通可以通过ERP系统自动进行，废除了相关手工流程如报表的编制、上报和汇总。最后，ERP还通过其高度集成的特点简化了很多流程，包括数据的录入、财务记账、部门对帐等。 第40页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 95 ERP能否整合我们所有业务流程, 实施ERP可以整合企业的主营业务流程，但并不是所有的业务流程都能够涵盖。 96 ERP系统的优良性能体现在哪里, ERP系统允许用户系统管理人员非常方便地自定义每个使用者对每个功能、每个数据的操作权限。操作员在使用每个功能时，系统将自动检验操作权限，实现多级安全控制，大大提高了用户系统的操作安全性和数据安全性。 97 ERP系统的技术优势在哪里? ERP系统在功能上不仅支持物料流通体系的运输管理、仓库管理;还支持在线分析处理、售后服务及质量反馈，实时准确地掌握市场需求的脉搏;支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制需求;支持多种生产类型或混合型制造企业，汇合了离散型生产、流水作业和流型生产的特点;支持远程通信、Web/Internet/ Intranet、电子商务、电子数据交换(EDI)支持工作流(业务流程)动态模型变化与信息处理程序命令的集成。 98 ERP系统对企业有什么主要影响, ERP系统的实施给企业带来的不仅仅是安装一个新的管理信息系统，更重要的是，它意味着引进科学的和先进的管理思想和经验以及对企业中不适应市场竞争的管理观念、组织体制和管理模式进行一个大变革。 99 实施ERP系统对实际业务的有哪些帮助, 这些帮助可以体现在以下几方面: , 高透明度的产品信息可以在线读取，以便产品销售活动; , 减少书面作业，在线上进行处理和审批采购请求、采购订单、维修工单等; , 不需要多增加业务人员处理大幅度增长的业务交易量; , 管理信息可以在任何地方，任何时刻在线建立、查取、修改; , ERP系统的多模块集成功能和准确的数据有效的缩短了财务月末结算时间。 100 ERP系统将如何帮助企业决策者改善经营管理, 我们可以从以下几个例子来了解: , 有助于改进企业的财务信息和加强企业的财务控制和管理; , 有助于企业实现业务部门运作的新型管理模式; , 引进和采用国际先进管理思想和管理模式，并根据中国国情及企业的具体情况进 第41页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 行调整，可以促进企业主要业务流程的合理化和规范化，提高企业经营效率; , 有助于实现实时、准确的记录企业生产经营数据和信息集成，减少中间环节和重 复劳动，避免数据传递或人为错误。这也有助于企业管理层对生产经营绩效的进 行客观准确的考核，提高企业各层管理决策的有效性; , 为企业提供了公用的操作平台和管理信息平台，并由此构成了企业电子商务运作 (如:电子采购、电子销售等)以及其他网上供应链管理的解决方案的骨干和基础。 101 企业领导层应如何应对实施ERP系统带来的变革, , 需要正确地理解变革的意义，了解业务流程的各项改变及其背后的意义; , 抱着对变革开放的态度来熟悉掌握新的业务流程，学习按照新的步骤与其他部门 协同合作，学习、阅读、运用重新组织的业务信息; , 要积极地倡导变革的实施; , 带领员工认识到ERP实施是一项长期的“工程”，系统上线并不意味着ERP实施 的结束。 102 实施ERP系统对企业的每个员工有什么好处, , 企业管理的高效透明，为员工提供了满意的工作及发展环境; , 企业的稳定发展保证员工的基本工作利益; , 企业提供机遇，培养自己成为复合型人才; , 业务操作更加简便; , 统一规范的业务流程降低了工作风险; , 过去需要手工操作的流程实现部分或全部自动化可以降低工作中的失误。 103 普通员工如何应对实施ERP系统对工作的影响, , 关注项目实施进程，了解业务流程的新变化; , 积极参加用户培训，尽快熟练掌握新系统的操作; , 尽量配合ERP实施安排，如数据准备等。 104 实施ERP对财务工作将产生什么影响，财务工作是否要执行较大的 变更, 财务人员的工作量并没有减少，ERP系统加强了财务分析管理 1、由重核算，轻管理向重管理，轻核算转变; 2、由事后监督向事前计划、事中控制、事后分析转变。 第42页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 105 企业实施ERP系统后原有的一些硬件资源还能用吗, 企业在上了ERP系统后，原有的一些硬件资源如打印设备、网络设备、能安装ERP系统的微机等还可以继续使用。 106 为什么ERP上线后业务人员的数据录入量增加了, 首先是，因为系统的高度集成，使得财务、物料方面的某些工作转移到业务上来，其次，由于ERP系统管理的精细化，管理方面的单据增加也导致了上线后业务人员的数据录入量增加。 107 企业实施ERP系统后，原有的一些系统如财务系统、销售系统等是 否会被替代, 企业成功实施ERP后，原有的与ERP系统功能有重复的财务系统、销售系统等在并行一段时间后会被逐步替代。 108 ERP系统实施后，工作的辛苦度如何, ERP系统实施并稳定运行后，很多手工操作将由计算机代替，将减轻很多手工录入工作量;但对某些岗位(如报表分析岗)将增加有关分析管理的工作量。 109 ERP系统建设完成后，工作模式将是什么样, ERP系统实施前，业务工作是基于刚性的组织结构，更强调形式方面的组织，即由行政部门控制业务处理。 公司 财务 采购 市场营销 生产 基于功能点的管理结构 ERP系统实施后则形成较为柔性的组织结构，强调工作网络的建立，在此基础上更强调前后岗之间的联系，由流程驱动业务。 第43页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 公司 生产流程 采购流程 销售流程 财务 采购 生产 市场营销 基于业务流程的管理结构 110 ERP系统的实施对偏远地区各业务系统信息化有何帮助, 由于ERP系统的实施将普及到较广泛的地域，偏远地区各业务系统的信息化建设将 得到一定程度上的提升，以此保证ERP的整体运行效果。 第44页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 四、ERP经验篇 111 为什么说沟通是项目建设成功的第一要素, 中国石油的ERP项目组是由来自于各个单位的精兵强将组成，有的来自中国石油的各个内部支持单位，有的来自作为中国石油ERP软件供应商的SAP公司，还有的来自作为系统咨询实施商的IBM公司。项目组成员都有着各自不同的文化背景和工作方式方法，只有通过有效的沟通才能达到共识，保证工作目标的一致，项目进展顺利。 所以在系统实施过程中要沟通协调各关联方、参与方，充分激励和发挥各层面、各方面的积极因素，促进项目朝着既定的方向和目标发展，按时保质完成。沟通的有效性和及时性对项目进展是至关重要的，因此项目组建立了有效的沟通机制来保证有效的沟通。 - 辅助项目团队及与相关单位之间的沟通; - 提早发现问题，评估问题可能对项目带来的影响，采取应对措施; - 沟通项目进度状况及相关工作和所需资源; - 提供一个畅通的信息共享机制。 112 如何与各个不同的利益相关方沟通, 股份公司的领导层多次强调要建成公司级的统一的ERP系统，各单位必须要强化全局观念和整体意识，不能过多强调个性化，尽量减少客户化，避免影响项目实施进度，确保所建系统在股份公司层面的集成和统一。 为了这一目标，项目组将实事求是的做好沟通。以下几点是项目组为了实现各个不同利益方之间的沟通及时畅通而建立的沟通机制: 第45页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 113 成功的方法论对ERP系统建设有什么作用, 采用规范的成功的项目管理方法论，将提高项目建设效率和质量。 健全项目组织，实行项目经理负责制，保证项目的组织与质量 按阶段确定里程碑，按计划进度实施，保证项目的时间管理 成功的方法论将有效控制项目范围，紧紧抓住进度、成本、质量和风险四个关键点，进行项目管理，有效推进信息系统建设 114 项目章程在ERP系统建设中有什么作用, 项目的章程是规范了的标准，在ERP实施的过程中通过项目章程来对项目实施的计划，组织，人员的安排等各项工作做很好的规范。为ERP能更好的实施提供了保障。 115 如何处理在ERP项目实施中遇到的方法论及章程不能解决的特殊问 题, 在遇到这种特殊情况时，应坚持实事求是的原则和按照项目成功的目标进行有效的沟通，通过领导的支持与指导，得到客观的可行的方案。 116 风险管理在实施ERP项目中是必不可少的吗, 对于众多的企业来说，ERP项目可谓是一笔不小的投入，对它的风险控制，也是众多企业领导人非常关心的问题。因此，防患于未然是非常必要的。 对项目不利的风险存在于任何项目中，往往会给项目的推进和项目的成功带来负面影响。风险一旦发生，它的影响是多方面的，如导致项目产品/服务的功能无法满足客户的需要、项目费用超出预算、项目计划拖延或被迫取消等。其最终体现为客户满意度的降低。信息化项目中同样存在着众多的不确定因素，决定了项目的风险。投入越大，风险也越大。因此，识别风险、评估风险并采取措施应对风险即风险管理对项目管理具有十分重要的意义。 第46页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 117 其他板块,化工销售ERP系统试点建设的经验有哪些, 在化工销售ERP项目各个阶段的实施推进过程中，遇到了来自各个方面的各种问题和困难。在不断出现问题，解决问题的过程中，项目积累许多经验，这也成为中石油ERP项目实施的一大收获和财富。 1、高层支持:东北ERP试点项目成功上线的一个重要推动因素就是得到了专业公司和东北公司各管理层和各部门的全力支持，各单位领导的充分支持和参与是项目进度和深度的有力保障。 2、积极的变革推动:东北ERP试点实施正逢东北化工销售公司的业务变革重组期，ERP的实施为公司的改革和业务优化带来可借鉴的先进理念和业务模式。东北化工销售公司在实施的整个过程中主动适应并接收变革，并积极推动变革的执行，强化了项目成功的内在因素。 3、全局性思考:东北化工销售公司能够在ERP项目的方案设计和实施过程中顾全大局，从整个化工板块乃至中石油全局的角度做整体性思考，是ERP系统持续改进和进一步深入的前提。 ( 118 为什么说成功的项目是一个持续改进的过程, 面临如今迅速变化的环境，顾客需求、竞争、科技等诸多方面的因素影响下，企业的变化是绝对的，最初的项目实施只是一个跳板，一个长期性的组织需要长期的持续改进。ERP系统应根据企业的需求不断改进升级。 这里我们以德国巴斯夫公司成功实施ERP系统为例: 德国巴斯夫是世界领先的化工公司，向客户提供一系列的高性能产品，包括化学品、塑料品、特性产品、农用产品、精细化学品以及原油和天然气。巴斯夫遵循可持续发展的原则来开展业务。2002年，巴斯夫的销售额达320亿欧元(约340亿美元)，在全球拥有超过89,000名员工。 ERP实施概况:巴斯夫公司的ERP实施始于上世纪80年代末，并与90年代初完成由SAP提供的全套ERP系统。在过去10多年间，公司还对老系统进行了近10次升级，最近一次升级是SAP的R/3 V4.7版。继最初在企业内部应用采购、销售、库存管理、财务管理、设备维护成本管理等模块对企业内部的资源进行优化之后，又陆续引入了供应链管理、客户关系管理、业务商务智能等应用软件。巴斯夫在公司许多环节中成功地应用了SAP的解决方案:应用供应链模块实现在全球的供需平衡，通过电子采购与供应商进行协同，如自动采购，自动补货，应用商业智能模块帮助企业决策。 第47页 共48页 中国石油ERP系统实施项目 天然气与管道ERP基础知识手册 119 如何正确对待变革? ERP系统实施是企业管理变革的一个组成部分。这种变革只是工作方式的改变，管理模式的改变与人的思想观念的改变。 ERP能将好的、规范的管理通过信息技术的手段进行固化，同时也通过信息技术的革新带动管理的进一步优化。信息技术与企业管理有机的结合并相辅相成，从而达到企业资源的合理配置，降低成本，提高效率，其最终目的是为企业赚取利润奠定核心竞争力。 ERP需要企业从上到下在思想上可以接受。如果企业能够使用ERP系统去促进业务流程的话，比如订单处理，产品的生产、运输和结账等，那么企业的员工就会看到这个软件的价值了。但是，如果企业只是简简单单的装了个软件，而没有改变任何人的工作方式，那么员工不会看到软件带来的任何价值。实际上，由于新装了人们都不熟悉的系统，而替换掉了人们已经熟练了的软件，最后导致的是更低工作效率。 因此，ERP能否成功实施的关键问题之一是正确对待变革，特别是企业内部人员对ERP是否有足够的理解和认知。 第48页 共48页