2012年护理部主任述职报告
尊敬的各位领导、同志们:
大家好:首先～谢谢各位领导给我机会～将我一年的工作运行情况作个简单的回顾总结～以便大家了解～同时批评指正～从而使我的工作进一步提高～更好地服务群众。
护理质量的优劣是衡量医院管理水平的指标之一～它直接关系到病人的生命与健康～如何提高护理质量是每位护理管理者要面对和深思的问题。医学模式的转变～健康观念的更新～人民生活水平的提高～使得服务对象对护理工作提出了更高的要求～他们不仅要求治好疾病～还希望得到尊重、重视、关怀、理解等心理上的满足。因此～加强护理管理～提高护理工作质量～提升病人对护理服务的满意度是护理管理的中心任务。为了完成这一任务～这些年来我们在抓制度建设的同时～还紧紧抓住三条主线～即团队、质量和创新发展。团队主线是管理的基础～也就是凝聚力。要求护士长要调动科室护士的积极性～人人参与管理～使管理工作处于主动地位。护士长要以身作则～树立威信以提高管理力度。质量主线是管理的核心～医疗、护理质量是医院的生命中枢～要求科室严格执行各项
工作流程
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～护士长将质量检查工作日常化。创新发展主线是管理的水平线～在工作中要不断探索～对薄弱环节进行改进创新。现将工作汇报如下:
一、加强质量管理～提高服务能力
1、提高护理管理水平～更好地为人民群众提供优质的服务～构
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建和谐的护患关系～在我任职的几年来～根据上级文件精神和所领导的指示精神～年初制定《护理工作计划》、《护理质量管理计划》～使护理质量管理有条不紊的进行～并根据“二甲”保健所评审
标准
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、参照其他医院的护理质量考核标准、结合我所综合管理检查内容要求～出台了《护理质量考核实施
方案
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》和各项护理工作检查标准～护理质量处于持续改进的趋势。未发生护理差错事故。
2、认真履行护理部主任职责～每月主持召开护士长会议～定期召开质控小组会议～总结上一阶段的工作开展情况～分析护理工作上存在的缺陷～集中反馈并提出整改意见～使临床出现的问题得到有效
布置下一阶段的工作内容～要求科护士长按照“二甲”标准～解决。并
做好科室各项工作并及时做好记录～通过护士长手册反映日常工作的完成情况和管理水平～随时接受上级部门的检查。
3、为了适应社会的发展、专业的挑战～今年年初举办了《护士长素质和护理管理技巧培训班》～改变护理管理理念～提高管理水平～使护士长逐步提高自身的非权力影响力～做护士的范型～以带动护理队伍整体素质的不断提升。
4、带领并鼓励大家要认真学习专业理论知识～提高自身的业务素质～组织护理人员进行三基训练、特殊病例讨论～采取定期护理业务查房～没有特殊病例时～我们就采取模拟病人情景式查房等形式进行学习～对新护士进行岗前培训并组织到其他科室参观学习～帮助她们尽快熟悉各项工作制度和临床业务。
4、充分发挥三级质控组织的作用～每月在主管所长带领下进行一次全所性的质量检查、督促指导～并及时记录、填写护理质量检查
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结果反馈表～要求科室认真整改。坚持护士长夜查房～巡视重症病人～强调对重症病人的护理～
规范
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护理行为～严把护理质量关。经过全体护理人员的不断努力～护理质量有了很大的提高～治疗室、处置室、产房、手术室物品摆放整齐管理规范～卫生符合要求。急救物品完好率100%～根据我所《麻醉药品、一类精神类药品
管理制度
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》、对麻醉药、精神类药品进行了规范管理～做到专人管理、帐物相符、班班交接、记录齐全。2011年护理部查阅病历603份～文书书写合格率96.3%。
5、对全所护士进行护理安全教育～经常组织学习护理管理报上的文章和《七种常见的护理法律责任差错》～通过学习提高大家的法律意识和自我保护意识,另一方面对薄弱环节进行改进～例如增加出院病人的告知内容～乙肝病毒携带母亲是否喂哺婴儿进行告知等。以降低护理纠纷、差错事故的发生率。
二、坚持“以病人为中心”～紧紧围绕提高服务质量这个主题。
1、护理专业是一门与人的生命和健康密切相关的专业～它需要护士不仅要有一定的专业知识、技能～更重要的是应该具备尊重人、关爱人的职业道德素质。为了进一步提高护理工作质量～牢固树立“以病人为中心”的服务理念～组织大家学习了《护理需要情商》这篇文章～明确情商的高低会直接影响着护患沟通的效果～从而影响着病人的康复和心理健康。要求护理人员根据疾病种类进行必要的咨询和告知～做好手术前、后的访视～同时～护士站为患者准备了健康知识宣传单传播医学常识～提高群众的自我保健意识～此项行为很受患者欢迎。2011年发放住院病人满意度调查表104份～满意度为97.3%。
2、通过学习《中国护理事业发展规划纲要》和个别谈心等方式～
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护理人员的思想有了很大的改变～年轻护士对未来充满信心～工作热情有所提高～当患者遇到困难时～我们的护士楼上楼下一路小跑为她协调解决～此类好人好事数不胜数～去年内儿科病房收到表扬信9封,妇外科病房收到表扬信18封。
三、加强医院感染控制～确保医疗安全。
预防和控制医院感染是一项涉及全体医务人员的系统工程～我们必须高度重视。护理部兼职医院感染科的工作～重新修订了《手术室医院感染控制对策》《产房医院感染控制对策》～定期检查制度的落实情况～充分发挥制度的约束作用。按照工作计划～每年对工作人员进行了医院感染知识培训并进行考试～定期召开会议～要求护士长加强医院感染管理～减少医院感染的发生～杜绝医院感染暴发流行。监督医务人员必须严格执行无菌操作原则～掌握无菌技术和隔离措施。
四、今后的工作思路:
1、带领大家多读书多看报～掌握护理专业发展动态～加强业务学习～提高专业理论水平和专业技术～其形式要多样化。还可开展科室之间、护士长之间的经验交流活动～达到扬长避短的目的～提高服务能力和服务水平。
2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念。坚持“病患至上～用心服务”～病人满意就是我们的工作标准～病人需要就是我们的服务方向～做到关心病人、尊重病人、理解病人～使病人在住院期间感到亲切。具体方法就是认真做好入院介绍、疾病咨询、各种检查治疗的目的、用药后的注意事项、术前术后访视及出院后的指导～指导内容包括治疗结果、预后情况及出院后的注意事项和饮食。提高病人的
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满意度。
3、认真学习并落实各项规章制度～倡导在制度面前人人平等～使护理工作制度化、规范化。通过集中授课和晨会学习一些案例～提高大家的医院感染管理意识和风险管理意识～确保临床护理安全。努力为患者营造一个安全的就医环境。同时提高大家的法律意识和自我保护意识。
4、不断完善质量考核标准～通过考评了解护理中存在的薄弱环节～掌握各级护理人员的工作状况～有的放矢的进行相关知识和技能的培训～做到人尽其才、才尽其用～充分发挥护理人员的主观能动性～更好地为患者服务。
、“以人为本”～关心、爱护、尊重、理解护士～做到以诚相待～5
激发护士的工作热情～增加护理队伍的凝聚力～只有这样～才能给病人以灿烂的微笑。
二〇一二年四月一日
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浙公网安备 33021202002483