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沟通与协调案例.doc

沟通与协调案例

心似黄昏浮浮沉沉
2017-10-19 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《沟通与协调案例doc》,可适用于战略管理领域

沟通与协调案例沟通与协调案例有理也让人市糖果糕点公司下属兴荣食品厂~这几天围绕着职工付金厚与秘书梁牧~谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚四处说~梁秘书利用职权侵害了他的利益~非要搞个水落石出不可~大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之~平平静静~和往常一样~一付什么事也没发生的样子。原来~在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下~这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转亏损局面~发动全厂职工献计献策~并根据其效益设下奖金。二十多天前~付金厚去医院看望一位生病住院的长辈时~买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病~不能吃糖食品。付金厚在医院里了解到~很多病人都希望买点椒盐饼干之类吃~可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油~病人更不喜欢~本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑~一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院~向病人和医生作了些调查后~马上向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼干之类~供应医院病人~并投放市场试销。与此同时~厂长也收到了一份梁秘书作市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一份调查问卷。收回的几百份问卷表明:老人和病人不喜欢吃奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中~老年人有几十万~加上病人~如果每月有一半的人消费一千克这样的糕点~数量也相当可观。厂长办公会研究后~决定批量生产椒盐饼干、糕点~投放市场后一抢而光。以后~他们根据市场不同消费者需求的口味~研制出不同风味的糕点、糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给准~职工们争论开了~付金厚更是四处游说。梁秘书应如何对待这件事呢办法:(白纸黑字~梁秘书要与付金厚争个明白。(梁秘书与付金厚平分奖金。(梁秘书让厂长作出决定。(梁秘书“有理也让人”~将全部奖金让给付金厚。案例当领导与别人争吵时东兴供销社业务员小刘一脚踏进办公室~上气不接下气地冲着唐友说:“唐主任~快~快~快去劝劝赖主任~他和陈厂长吵起来啦!”赖主任是供销社主任~陈厂长是花溪酒厂厂长~两家企业常有业务往来。上次~因酒厂失约~给供销社经营造成了一定亏损~赖主任很不满意。昨天~陈厂长来供销社推销香槟酒~赖主任不冷不热地说:“哟~陈大厂长~还记得起我们这小小供销社啊你找的是哪家医生~怕是吃错了药哟!”陈厂长自然知道这句话的含义~但想到目前产品积压~资金紧张~又不得不忍气吞声向对方求情。结果~双方仍是不欢而散。今天~陈厂长再次登门~在门市部找到了赖主任。赖主任指着货架上的“花溪香槟酒”没好气地说:“你看看~这就是你们厂生产的酒~我这里还有上百瓶存货呢!嫁不出的女儿就往我这里送~我们是收破烂的吗!”陈厂长一时性起:“你话说得那么难听做啥哟!你赖主任今后就不求人啦~皇帝老儿死了还要借铲锹呢!我给你那么多优惠条件~你还说三道四~难道今后就不打交道了吗”办公室唐主任和业务员小刘来到门市部时~只见两人都伸长脖颈~争得面红耳赤。这种难堪场面~使看热闹的人越聚越多。唐主任知道再这样下去~两位领导人都下不了台~对双方都没有好处。刚才~陈厂长所说的优惠条件是指:花溪酒厂以出厂价给东兴供销社五千瓶香槟酒~先付款五分之一~其余五个月以后一次付清。供销社管业务的戴副主任同业务员小刘详细算了一笔账~觉得这生意可做。除税金外~这笔资金供销社还可以借用三个月。再说~目前春天来临~香槟酒容易推销。这是刚才小刘在路上告诉唐主任的。这时~只见唐主任落落大方地走进人群。他先向陈厂长点头~以示对客人的尊重~同时~分别递给赖主任和陈厂长一支“红塔山”香烟~又给他们分别点上火。这些都是在悄无声息中进行的~然而~“此时无声胜有声”。唐主任知道赖主任见了“红塔山”~即使气冲牛头~也会安静下来。然后~唐主任凑近赖主任耳语了几句~小刘便同赖主任离开了门市部。这时~唐主任又转过身来说:“陈厂长~怠慢了~对不起!走~去办公室坐坐吧!”以后的事情~自然可以料定了。问题讨论:请你分析一下唐主任是怎样化解两位领导的矛盾的,案例当别人不愿与你合作时大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青~是刚调来公司办公室工作的。一天~办公室主任交给她一项新任务~负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面~美术字也不过关~主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作~让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才干~编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的~他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来~就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了~弄得主任常常催促陈秘书:“怎么黑板报又延期了”陈秘书又不好明说~只好硬着头皮去催杨秘书~可杨秘书根本不配合~还拿冷眼对她~陈秘书只恨自己没用~不能动笔画。面对这种情况~陈秘书有几种方案可选择:(凭自己的关系~在公司内部另外找一个人来帮忙~按时把黑板报办好。(把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任~并向主任表明责任不在自己~看主任怎样处理。(再一次去催促杨秘书~并和他摊牌~告诉他:“如果再这样下去~就当面到主任那里去解决。”(过一天算一天~听之任之。(抱着与人为善的态度~采取委婉的劝说方式~启发他与自己合作。案例阎秘书的协调艺术飞燕实业总公司张总经理与王副经理~因为工作上的分歧~产生了误解~最近一段时间~隔阂越来越大~矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调~但收效甚微~分歧和矛盾依然存在~双方都认为~是对方故意给自己过不去。机会终于来了。一天~总经理病了~住进了医院~阎秘书到医院看望~把带来的礼品放到床头~然后对总经理说:“我是代表王副总经理来的。总经理病了~王总听说后~很关心~叫我同他一起来看望你~但在来医院的路上被销售部经理叫去了~说有急事~非要地去处理不可。”张总听后很感动。过了一段时间~王副总经理病了~住进了同一家医院~阎秘书到医院看望~又买了礼品放到床头~然后对王总说:“我是受张总委托来的~张总原定下班后与我一起来医院看望你~临时业务部经理有急事~硬把他给拉走了。张总要我转达他对您的问候~并祝您早日恢复健康~说公司离不开您!”躺在病床上的王总听后~感动得热泪盈眶~心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。经过阎秘书从中协调~缩短了两位经理之间的距离~驱散了笼罩在他们心头的乌云。王总出院后~主动与张总打招呼~张总也热情问候~两人和好如初。问题讨论:这个案例给做秘书的你有什么启迪,案例秘书须有“过滤术”党委书记把工会秘书小张叫到办公室~问道:“你们工会是怎么回事听办公室的同志说~就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席~你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白~工会主席最近因为儿子出差~小孙子患病住院~没有参加上次会议~也耽误了报学习计划。在书记面前没有机会解释~只好回去向工会主席汇报:“党委书记批评我们作风拖拉~说您上次没有参加会议~计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了~哪有时间讨论计划上次会议我不是向党办老李请了假吗这个书记也太官僚了!”问题讨论:作为秘书应该怎样“上传下达呢”下面是赠送的两篇散文欣赏可以仔细阅读不需要的朋友可以下载后编辑删除~~谢谢~~脚下的时光不知走过多少地方不知看过多少风景不知听说过多少轶事不知经历过多少岁月不知邂逅过多少良人不知变换过多少心情不知理想的未知是否在前路等待题记:蒲公英悠悠岁月时间苍苍~(文章阅读网:wwwsanwennet)在这繁花似锦的青葱岁月里我们不断的接受新鲜的美好事物不断的享受科技发展所带来的高品质生活我们总是随大流的去跟风一些前卫潮流的思想然而很少有人去整理那些过往的断壁残垣~我走过很多地方但是同样的我也有更多的地方没去过~我渴望走遍地球上每一寸土地我期许世界上每一个地方的人都善良~从踏入社会的那一刻起我就觉得人应该是自由的应该去做自己喜欢的事看自己喜欢的风景爱自己喜欢的人一切都那么单纯完美~然而现实的世界告诉我理想的丰满一定要遇到拥有相同理想的另一半~我喜欢珠海一个美丽的花园城市我喜欢那里的天气没有北方的寒冷四季如春的温度感觉非常惬意不用担心换季带来的差异~走在市区的街道上绿化的花草树木被园丁修剪的井然有序形态各异的花卉搭配得格外美观~尤其是除过草之后的绿地泥土的芬芳与绿草的清新扑鼻而来有一种身处大草原的感觉使人心旷神怡~我时常一个人发呆散步看着过往的人群车水马龙的街道也时常去繁华的街巷拥挤的商业中心感觉这才是生活正因为世界有了这么多事物的陪伴才使我有了对美好生活的向往与喜悦~珠海的夜很美到处灯红酒绿一派歌舞升平的祥和每当夜幕降临才是广东因有的生活的开始~溜冰场酒吧迪厅大排档等等等等我很庆幸在这里认识了很多人他们教会了我很多也帮助了我很多我们都是来自五湖四海为了同一个目标而聚集在一起的年轻人我们时常出去聚会嗨皮但等到散场后又回到了应有的孤寂~白天可以去渔女公园九州城免税店等等都是不错的地方~人常说一个时代会有一个时代的代表而我在这个曾经为之奋斗的地方也时常会想起曾经相识的人走过的地方看过的风景有时候听着当时的流行歌曲也会感伤也会自嘲一笑还有那公车到站的粤语提醒还有那想见却永远没见的人一篇篇一幕幕久久回荡在脑海早晨的肠粉中午的餐饭下午的炒粉晚上的烧烤好像味道还回味在口中一样~人只有在对自己真诚的人的眼里才会感觉到亲切而我也着实喜欢这座城市带给我家一样的温暖感觉~在这短暂而悠长的时光里我成长了很多也磨砺了很多正是因为思想的成熟阅历的增长我选择了离开去寻找属于自己的新的天地新的开始新的征程~其实无论走过多少地方都不重要~重要的是你从中得到什么~知识~阅历~思想~每个人在人生的道路上难免遇到挫折困苦也难免会因为一些因素而错失机缘~不可能因为一时的艰难险阻而放弃将要来临的幸福~也不可能因为一时的过失而自暴自弃颓废一生~人应该用豁达的心态来迎接下一秒的新鲜时光而不是沉溺在上一秒的懊恼当中~每个人的路都在自己的脚下只有自己醒悟才能把未来的路走好反之只会让错误延续到未来从而影响以后的健康生活~即便曾经的时光再美好那也只是人生道路上的一段插曲没必要去纠结当时的愕然愚昧~就像我从来不对上一秒的事情产生情绪一样~一切都是恬淡的样子顺其自然比什么都好~对于未来只要真诚的去善待身边的所有我相信未来的时光也该是你想象的模样~蒲公英家乡的茶籽林坐落在戴云山脉西麓的高才坂属亚热带季风气候区夏无酷暑冬无严寒日照充足雨量充沛山区丘陵满地尽是红壤土非常适宜茶籽树的生长。高才坂种植小果油茶有着悠久的历史是远近闻名的茶籽油之乡。家乡高才坂一年四季茶籽林郁郁葱葱枝繁叶茂。村头的亭后坑、银珠垄、赤土岭、牛脊崎村尾的庵墘头、虎坪林、下淂村庄对岸的牌匾山、坑里、墘头、下坋、坑柄里等等山坡上山坳里道路边田边地头屋后山边漫山遍野到处是一片连着一片的茶籽林。那里是我儿时与伙伴们捉迷藏、摘茶苞、采茶菇、捡茶籽的地方。每当春风拂来几场淅淅沥沥的春雨之后唤醒沉睡了一个冬季的茶籽树林。老茶树开始发出新枝抽出嫩芽嫩芽吐露出嫩红嫩红的叶片转眼间嫩红的叶片又变成稚嫩的绿叶。整片茶籽林绿浪涛涛层层叠叠在家乡群山环抱的山腰上形成一道翠绿的屏障。清明节后儿时的我常与伙伴们在嬉戏玩耍的同时十分注意寻找茶籽树梢上的“茶苞”这是一种生长在茶籽树上的果实果熟时表面会脱去一层薄如蝉翼的白皮淡绿色的形似胖胖的寿桃中空果瓤可以食用果肉脆而汁多清甜爽口。“茶苞”是儿时伙伴们最喜欢的果实从茶籽树上摘下在袖口上来回擦几下脱去表层酥松的外皮馋猫似地往嘴里塞津津有味地品尝着大自然恩赐的美食这是我与伙伴们喜欢到茶籽林玩耍的原因之一。秋季来临茶籽树上挂满了青色中夹杂着褐色的茶籽果茶树枝被压弯下垂这是村民一年的希望。全村的村民这时节荷锄上山为茶籽林锄草将林地里各种杂草锄掉并填埋在茶籽树头下作为有机肥锄后的茶籽林寸草不留。这是家乡当地的传统习惯很少采撷树上的油茶果而是在锄得干干净净的林地上捡茶籽。村民在锄草中时常发现茶籽林里长的一种真菌茶树菇菇伞灰色如碗口大菇腿灰白色很长采摘回家煮汤或煮米粉汤味道极其甜美。清爽的秋风送来百花仙子的柔情蜜意吹开了丹桂的花骨朵让神州大地香气四溢的同时茶籽树也毫不犹豫地绽放自己的花朵展示自己最妖艳的容貌一夜之间漫山遍野的茶籽林中雪白的油茶花盛开了白色花朵中间吐露出金黄色的花蕊散发出沁人心脾的芬芳茶籽林变成一片白色的花海。成群的蜜蜂“嗡嗡嗡”在花丛中飞来飞去落在金黄色的花蕊中不知疲倦地采蜜也为油茶花义务传授花粉为明年茶籽树挂果立下汗马功劳。儿时我和伙伴们像一群快乐的小蜜蜂一头扎进茶籽林里一边观赏着洁白娇艳的油茶花一边折一根抽去内心的赤蕨杆当吸管插入金黄色的花蕊中轻轻一吸芬芳甜美、味道香醇的花蜜便进入口中。我们小心翼翼地攀下茶树枝如痴如醉地在一朵又一朵的油茶花中滋滋有声吮吸着花蜜比供销社卖的硬糖粒还要甜美十倍。到了秋高气爽的秋末山区空气相对干燥白天依然烈日炎炎可夜晚却出现霜冻昼夜温差很大。这时茶籽树上的茶籽果由原来的青色转瞬间全部变成深褐色已经熟透的茶籽果一颗颗裂开大嘴露出大嘴里油光发亮的油茶籽。阵阵秋风送爽茶籽树梢随风摇曳催促油茶籽快快离开树梢洒脱地坠落在村民锄得干干净净的地板上几天时间茶树林的地面上便铺上一层深褐色的油茶籽。此时的茶籽林沸腾了满怀丰收喜悦的村民发动全村男女老幼一起上山捡收油茶籽大家一边欢快地捡着一边大声地说笑着这边有母亲唤儿声那边有青年男女对歌声茶籽林里飘出一阵阵欢乐的笑声。这笑声就像嘹亮的集合号角将满地的油茶籽在愉快的气氛中快速聚结起来坚定果断地跟随村民进入农家大院。(油茶籽从开花、授粉、结果到成熟落地经历了秋、冬、春、夏、秋五个季节的阳光雨露尽吸天然养分天地精华营养极高是纯天然的绿色食品。村民视油茶籽为农家之宝及时晒干装筐储藏等待冬闲之时送到榨油坊加工成金黄色的茶籽油。

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