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人际关系的沟通与协调.doc

人际关系的沟通与协调

姐没你想得那么懦弱
2017-09-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《人际关系的沟通与协调doc》,可适用于高等教育领域

人际关系的沟通与协调论文题目人际关系的沟通与协调学院华北电力大学成人教育学院专业年级人力资源管理级姓名学号初亚秋指导教师赵玲职称高级人力资源师(年月)华北电力大学教务处制华北电力大学学士学位论文中文摘要中文摘要随着我国社会和经济的发展市场经济制度的建立和完善企业管理也日趋理性化和规范化企业的消费需求正不断呈现出多样化和个性化特征。这些变化使得企业间的竞争已从早期的价格竞争、质量竞争发展到今天的人才竞争。企业人际沟通协调应对体现的是企业的核心价值和经营理念沟通的建立、经营和管理可以快速提升企业的企业形象、知名度和美誉度是企业上规模、上档次扩大在公众中的影响力提高市场占有率的有利手段和有效的竞争方式。本文对我国企业人际沟通协调应对现状进行了分析提出了加强企业人际关系沟通与协调方面应对的建议。关键词:人际关系沟通协调I华北电力大学学士学位论文英文摘要ABSTRACTAbstract:WithChina'ssocialandeconomicdevelopment,themarketeconomysystem,establishandperfectthemanagementhasbecomemoreandmorerationalandstandardization,theenterpriseistheconsumptiondemanddisplaysdiverseandpersonalizedfeatureThesechangesmakethecompetitionbetweenenterprisesfromtheearlydevelopmentofcompetitivepricecompetition,thequalityoftalentcompetitionuntiltodayEnterpriseinterpersonalcoordinatedtoreflectthecorevalueoftheenterprise'smanagementidea,communicationandtheestablishment,operationandmanagementoftheenterprisescanrapidlypromoteenterpriseimage,visibilityandreputation,istheenterprisescaleandgradeintheinfluentialinpublic,expandthemarketshare,improvethecompetitionadvantagemeansandeffectivewayBasedonourenterpriseinterpersonalcommunicationKeywords:interpersonalrelationships,Communication,coordinateII华北电力大学学士学位论文目录目录中文摘要IABSTRACTII目录III绪论一、什么是人际交往(一)、人际交往的定义及其心理因素(二)、人际关系的重要意义二、什么是沟通(一)、什么是沟通(二)、沟通的方法(三)、沟通能力的培养(四)、沟通在管理中的作用三、企业管理中沟通存在现象与问题(一)、与上级沟通存在的问题(二)、关于企业管理中沟通存在的其他问题四、关于提高企业管理沟通的措施(一)、如何与上司相处(二)、如何与下属沟通(三)、下属沟通的注意事项(四)、克服人际沟通的障碍结论参考文献致谢III华北电力大学学士学位论文绪论绪论现代企业中,“你”“我”“他”都必须进行沟通,互相了解,互通信息,然而,在现实生活中,“你”“我”“他”却常常隔着一道道无形的“玻璃墙”,妨碍了大家进行互相的了解。尽管现代的科技是那样的发达但却无法打破着道“玻璃墙”。仔细作出了分析我们是随时都能感觉到这道“玻璃墙”的存在。沟通在企业管理中是一个非常重要的要素对企业决策上下级的协调员工的激励起了重要的作用。受到各方面因素的影响企业管理中出现了沟通道路不顺畅的问题。“沟通”是一座桥梁“沟通”是一系脉流“沟通”是一把钥匙。在管理活动中沟通是一个不可忽略的重要方面沟通带来的影响是越来越大了。因而一定要营造一个良好的沟通环境和氛围促使沟通道路顺畅。作为现代企业的管理人这样才能让企业有更好更高的发展这样的沟通才有凝聚力。华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调一、什么是人际交往(一)、人际交往的定义及其心理因素人际交往也称人际关系是人与人之间心理上的关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离反映着人们寻求满足需要的心理状态。从动态讲人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用但都超不出信息沟通与物质交换的范围从静态讲是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。据估计大学生每天除了睡眠外其余时间中有左右用于人际交往。有的人对成功人士进行分析得出的结论为的成功人士与良好的人际关系有关。因此人际交往对大学生起着重要作用。人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。认知是个体对人际关系的知觉状态是人际关系的前提。人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的彼此之间不相识、不相知就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握它使个体能够在交往中更好地、有针对性的调节与他人的关系。动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能。人与人的交往总是缘于某种需要愿望与诱因。情感是人际关系的重要调节因素人们在交往过程中总是伴随着一定的情感体验如满意与不满意、喜爱与厌恶等人们正是根据自身情感体验不断调整人际关系。情感直接关涉着交往双方在情感需要方面的满足程度即心理距离。可以说情感是人际关系中最重要的部分它往往被当作判断人际关系状态的决定性指标。态度是人际交往的重要变量每时每刻都在表现某种态度态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展例态度与偏见、歧视的相关直接影响着人们的人际交往。(二)、人际关系的重要意义人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关。没有人与人之间的关系就没有生活基础。对任何人而言正常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调二、什么是沟通(一)、什么是沟通一般说来沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力包括外在技巧和内在动因。其中恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望沟通效益则指沟通能力人是社会的动物社会是人与人相互作用的产物。指出:“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或马克思间接进行交往的其他一切人的发展。”因此沟通能力是一个人生存与发展的必备能力也是决定一个人成功的必要条件。职业工作需要沟通能力各行各业无沦是会计、社会工作者、工程师还是医生、教师、推销员沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明(护士需要的时间用于与他人沟通剩下左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然如同其他职业一样护理不仅需要专业知识和技能而且越来越需要与他人沟通的能力。(社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动总不免要与他人沟通。但是沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思始终说不清楚要为他人办一件好事但有可能弄巧成拙本来想与他人解除原有的隔阂但可能弄得更僵。所以说现实的实践活动需要有一定的沟通能力(沟通也是身心健康的保证与家人沟通能使你享受天伦之乐与恋人沟通能使你品尝到爱情的甘甜在孤独时沟通会使你得到安慰在忧愁时沟通会使你得到快乐。著名文学家、哲学家有句名言如果把快乐告诉朋友你将获得两个快乐如果你把忧愁向朋友倾吐你将被分担一半忧愁。华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调(二)、沟通的方法、方法悉心倾听:不打断对方眼睛不躲闪全神贯注地用心来听沟通能力()()勇敢讲出:坦白讲出自已的内心感受、想法和期望()不能口出恶言:恶言伤人就是所谓的“祸从口出”()对事不对人()理性沟通有情绪时避免沟通()敢于认错勇于承担责任()要有耐心也要有智慧()学会拒绝、要仔细想想自己最有可能会在什么场合与哪些人沟通不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等应采用不同的沟通方式。另一方面沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合以便全面地提高自己的沟通能力。、需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力请你就以下问题认真地问问自己:你真心相信沟通在组织中的重要性吗,在日常生活中你在寻求沟通的机会吗,当你站在演讲台时能很清晰地表达自己的观点吗,在会议中你善于发表自己的观点吗,你是否经常与朋友保持联系,在休闲时间你经常阅读书籍和报纸吗,你能自行构思写出一份报告吗,对于一篇文章你能很快区分其优劣吗,在与别人沟通的过程中你都能清楚地传达想要表达的意思吗,你觉得你的每一次沟通都是成功的吗,你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗,喜欢与你的上司一起进餐吗,华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调、你要问问自己我的沟通方式是否合适你要认真问自己以下几个问题:在一般情况下经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通,在与别人沟通的过程中你会处于主导地位吗,你觉得别人适应你的沟通方式吗,要知道主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步就非常容易与别人建立广泛的人际关系在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时就会集中注意力主动去了解对方的心理状态并调节自己的沟通方式以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。、沟通的一些经典的沟通原则讲出自己内心的感受哪怕是痛苦和无奈。不批评、不抱怨批评和抱怨是沟通的刽子手只会使事情恶化。尊重他人即使对方不尊重你的时候也要适当地请求对方尊重。有情绪的时候不要沟通尤其是不能够做决定。适时说声“对不起”这是沟通的软化剂。当事情陷入僵局时要耐心等待转机。、恰当地运用肢体语言很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是同样的身体语言如果是不同性格的人做出的它的意义很有可能是不一样的。另外同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此不但要了解身体语言的意义而且要培养自己的观察能力要站在对方的角度来思考善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法千万不要武断地下结论。试想既然沟通有两个要素思维与表达那么我们可以推论沟通也有两个层面即思维的交流和语言的交流。一般人重视的都是语言的交流但如果你不能了解对方心里此时此刻在想什么如果对方的思维没有跟着你走那么你想得再清楚讲得再清楚不也很象是在背台词吗,至少是自说自话吧,所以沟通能力强有一个重要的标准就是你能实时把握对方的思维而提前做出反应使你们的交流从语言层面上升到思维层面。华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调(三)、沟通能力的培养、多聆听了解对方真正的意图沟通大师戴尔(卡耐基:要你做事的唯一方法就是把你想要的东西给你。想要知道对方要什么倾听绝对是不可或缺的第一步。戴尔(卡耐基同时提到如果你想成为一个谈话高手必须先是一个专心听讲的人。要风趣要对事物保持兴趣。问别人喜欢谈论的问题鼓励他们多谈自己和自己的成就。所以沟通第一要领是:多聆听而不是自己一直滔滔不绝地说。、不要陷入辩论中注意你的沟通风格戴尔(卡耐基认为:在辩论的时候十有九次的结果是:双方都更加坚定自己原来的看法是对的。你不可能从辩论中获得胜利。因为假如你辩输了你是输了。但假如你辩赢了你还是输了。为什么呢,因为想想看假如你把对方攻得体无完肤最后证明他的论点ㄧ无是处结果又如何呢,你觉得很痛快可是对方呢,你只不过让他觉得自己差劲已经伤他的尊严了。对于你的得胜只不过让对方感到愤慨而已。更何况如果ㄧ个人口服心不服他的观点仍然不会改变。根据我的辅导经验如果采取对立立场往往成效不彰。因为人皆有自我防卫心理无法接受对方的批评。即使没有进行言语的批评只是眼神透露出不屑都会刺激对方敏感的心灵而奋不顾身地去捍卫自己。所以你要改变一个人的想法你一定要先接纳他才有机会改变这个人原本的思考。当你跟对方说是的你讲得有道理。对方的气势会慢慢缓和下来。当一个人被接纳时他会想要有所回报因此他会打开自己的思考模式诚恳地问你:那你又是怎么认为呢,这时你才有机会让他接受你的想法。对方心门没有打开前真正的沟通是不可能发生的。心理学家研究发现一个人跟别人说过话后所留给人的印象只有百分之二十取决于谈话的内容其余百分之八十则取决沟通的风格。当你采取强势风格即使有理到最后别人还是留下不好印象。与其得理不饶人不如采取得饶人处且饶人的风格接纳对方从而转化对方的思考方是上策。(四)、沟通在管理中的作用闻名组织治理学巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起以实现共同目标的手段”。沟通在管理中的作用是很多方面的其中有以下几个方面:华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调、沟通能使“决策”更加准确合理科学在管理过程中经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。经常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断能力最后进行决策。、沟通能使高中基层协调有效目的明确地开展工作其实在我们日常工作中工作进程领导指示传递信息工作目标工作方式方法等因素只有通过沟通达成共识才能使工作不折不扣的完成才能真正提高工作效率。、沟通使人换位思考反向思维化解矛盾增强团队的凝聚力老板与高层干部中层干部与基层员工之间由于站的高度不同角度比同而导致对事物的看法也不尽相同。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围并站在职工的角度充分了解员工心声及时为员工排解困难来提高工作热情。还有就是老板可以站在高层的位置思考问题高层也可以站在老板的角度思量问题。这种换位思考的确可以把许多问题迎刃而解。把许多的矛盾给化解团队的凝聚力也会随之提高。、沟通有助于绩效管理有一家美国福特汽车公司的分厂过去这家厂的管理曾经因为太混乱而导致差点倒闭。后来福特汽车总公司派去了一位非常能干的领导在他到任后的第三天就发现了这家厂的问题所在。这样大的厂房里一道道的流水线如同一道道的“玻璃墙”隔断了员工们之间的交往机器的轰轰声滚动轴发出的嘈杂音更使员工们之间的信息交流难以实现。加上前一任的领导将大家的娱乐场所和娱乐活动都压缩到最低线使员工们之间的交流大大减少。久而久之这种现象使员工们的工作热情大减组织内部出现了混乱人与人之间的争议增多了员工们走的走情况实在不妙。在这种情况下不得不向总公司发出求救信号。新上任的领导敏锐地发觉到了这一连串的问题根本之后果断地作出了决策想出了解决的方法:员工们的午餐都由厂里一律承担共度难关。而其真正意图在于可以给员工们一个互相沟通交流的平台以建立互相信任的空间使组织的人际关系有所改善。在每天大家就餐的时候管理者还亲自在食堂内的一角落架起了烤肉架免费为员工烤肉。一番的辛苦总算没有白费。在这段日子里员工们之间的沟通有了很大的改善与管理者都有了很融洽的相处。员工们都主动地献计献策寻求最佳的解决途径。这位管理者的决定是有相当的风险他等于是冒着增大成本的危险去救企业内部的人际关系使员工们可以回到这个和谐的工作氛围当中。果然在数月后企业奇迹般的开始赢利。但这家厂至今还保持着这一传统午餐大家都是聚首一堂的继续是由他们的领导派出自己烤的香肉。华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调三、企业管理中沟通存在现象与问题沟通作为企业内部的一种文化已越来越被各企业所重视有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理其沟通的重要性不言而喻。但在沟通活动受到多种因素的影响从而产生比较有中国特色的三种沟通现象:(一)、与上级沟通存在的问题就是说下属没有胆量向上级沟通缺乏积极性。一般来说管理者考虑的事情繁多复杂大部分的时间并不能由自己主动控制因此常常忽略了与部属的沟通。“与上级沟通存在的困难”主要体现有两种:、有好的计策时不敢或是不愿向上级沟通的人这种现象主要有两种人:一种是经常被领导批评的下属另一种是怕被领导批评的人。前者是过于自信的人平时急于在领导面前表现自己缺乏对问题的全面认识被领导否认了几次后就不再愿意去做“无谓的贡献”后者属于缺乏自信的人害怕自己的计策会被领导否定影响领导对自己的最初印象也是不愿意去做“冒险”一些可能是较好的创意思想就这样被抹杀了。、在执行任务时发现问题没有即使向上级沟通汇报的人。这种现象主要也是有两种人:一种是过分依赖领导的人。他们过分相信领导领导都是对的当有问题出现的时候就会想到“是领导要求的不是我啊有什么问题就找领导去”这种人是严重缺乏责任心。另外一种是自作主张的人。大多是体现在“将在外军令有所不从”对领导的法案做法不认同也不会主动去与领导沟通只按照自己的一套方案去操作。随后发现问题了更不敢去与领导沟通极力掩盖其实漏洞是越补越大。说实在的我们向上沟通时应该把自己的目光放远点考虑问题的时候全面点心态上是从“对领导负责”调整到“对企业负责”的职责上。有问题就应该开口沟通这样才能克服这个“向上沟通没胆量”的障碍。、平级之间沟通欠缺真心平级与部门之间沟通缺乏真心。没有肺腑之言。他们之间没有合作的意识说我国企业的人际关系复杂就是因为存在着部门之间沟通的复杂。吃饭时公司内总是讨论着不同部门之间的问题。什么“不配合”“效率低”“有意见”等等的字眼通常都会在这个时候出现。对你有矛盾或知道你的不足之处或缺点可能早就已经与公司所有人讲过了就华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调是不会当面与你作出沟通。见面的时候该笑就笑该点头的就点头示礼其实我和你已有矛盾。解决“平级之间沟通的问题”企业先检讨公司机构设置是否合理,另部门之间应积极建立“供应商与客户”的关系主动的培养对其他部门之间的服务意识真心诚意的进行协助共同为实现企业的目标而努力。另一种解决的方式就是彼此的矛盾积累到一定程度来一个总爆发。今天大家都面对面的说清楚地球人都知道了今天我也要问个明白。这种方式有些消极。只能采取积极的方式拉下面子上的问题去主动沟通。、与下属缺乏沟通上级对下属通常是没有过多的心情或时间进行沟通也拉不下自己的“面子”和不讲究沟通的技巧。一是在管理活动中管理者总是不能把自己的“面子”拉下与下属作好沟通在企业当中很多的管理者都认为自己作为上司必须要有上司的威严必须有我作为上司的面子哪个下属得罪了“我”“我”就要让他好看的在工作上是怎样的留难他要他背上一个怎样的“黑锅”好让自己心理觉得舒服点。企业常常就是因为有这样自私的管理者反而做不好管理一个工作环境都不是和谐的那员工又怎能做得好呢,下属也常常因为上司的原故该上传的工作没有上传该下达的也没有下达。这样的沟通这样的协调又怎能会让企业有好的工作效率呢,企业的经营效益也不可能的到保证了。二是管理者总是对下属“挑毛病”“鸡蛋里挑骨头”实事求是的“挑毛病”是正确的是为了更好地完成工作这是可以理解的。但“鸡蛋里挑骨头”则是管理者的无聊之作。对待下属应该讲求方式方法不致挫伤人才开拓进去的锐气。另一方面企业的中层人员与下属沟通又存在担心能力超越的问题作为管理者都应该有权利及有义务去与他们进行沟通所以要管理好现代企业就要不断加强企业内部的互通信息传递资料、交流感情员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势保持方向性不变。提高企业的经营业绩提高所有员工的工作满意度就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点克服水平沟通的“本位主义”倾向提高工作效率企业才能健康完善的发展。这些现象的存在也就造成了中国企业管理者在沟通过程中的一些不足。(二)、关于企业管理中沟通存在的其他问题、是沟通形式僵化开会、讲话、做报告是中国企业内最常见的沟通形式其中比较特殊的沟通形式就是撰写报告或下发文件这两者实际上是书面沟通的方式。但在管理中员工因为沟通形式僵化的原因使得沟通的效率低下表现为在沟通上消耗了大量时间而传递的信息往往不够全面有效。华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调、是信息含糊或混乱只要指管理者与各级人与人之间没有清楚准确地表达出应该要传递的信息从而令人难以明白。、是情感表达的含蓄性。这是一个中国社会文化习俗所决定的。也正正因为这样所以加大了人与人之间理解的难度也加大了之间误解的机会。、是对他人评价的极端关注。人总是十分注意自我表现的一言一行我们总是希望能得到别人的好评所以总在他们面前刻意装饰以免暴露自身的缺点在公开的场合上都会谨慎言语。、是对他人的不信任。很多企业的管理者都对自己的员工不信任把员工当作是“外人”。古语有云:“用人不疑疑人不用”但企业的管理者总不能做到。因而多时造成不良的影响较则打击员工士气造成部门效率低下重则使企业管理者与员工之间互不信任产生隔膜。华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调四、关于提高企业管理沟通的措施(一)、如何与上司相处、多倾听上司的看法和意见有一些经验较深的老员工往往是因为觉得上司年轻没有经验或是刚刚调入业务也不清楚就产生了问了也就白问的思想。有这种想法的人是大错特错能够作为你的上司他一定有他的过人之处应该多倾听。从另一个角度来说如果你在工作时采纳了上司的看法和意见那么就会让上司感到他也参与了这项工作从而对你的工作会更加重视和支持。、了解上司的处境上司因为承担的压力和肩负的责任更大所以他考虑问题也许是从整体的角度来进行所以如果我们能站在上司的立场去思考问题就可以得到多一些理解和共识减少一些不满的内耗。、经常向上司报告工作其实报告工作是有它的好处的原因有以下:有助于上司及时了解工作。上司很忙上司也要向自己的上司报告工作当上司被问到具体工作时如果一无所知那么就会失去信任。一个上司如果失去公司信任那么整个部门的工作都可能受到不公平的评价。有助于上司对自己全面评价。当他了解你工作的整个过程时那么他对你的评价就不仅仅是你的工作成果还包括了整个过程包括你的智慧、热情和努力度。、让计划和数据说话向上司汇报工作时应提供真实的数据。另外与上司检讨工作时要提出自己完善的计划必要时还要提供备选方案方案之间的优劣便于上司正确决策。、下属的天职就是协助上司工作作为下属其天职就是协助上司工作上司能力可能有高有低对此我们应该“取其精华去其糟粕”。在工作上要低调为主切记勿喧宾夺主。华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调(二)、如何与下属沟通成功的管理者无论在什么情况下都会请别人帮忙或者与别人合作。他们的成功之处正正是在于他们能够掌握良好的沟通技巧工作效率高的管理者有以下的特点:,邀请其他员工发表意见使员工更乐于工作。,激励员工启发员工的潜能。,增加员工的自信以激励他们工作的热情。,做好工作总结以确保员工明白工作性质及同意方案的实行。,跟进工作以便于监督工作进度,倾听员工心声以表示关心员工和重视员工。,经常指导员工帮助其维持工作效率及最佳的工作表现和积极的工作气氛。所以作为每一个管理人员不能只会单独工作要能与所有员工同心协力、团结一致达成集体目标。在不同的情况下管理人员要面对各种各样的下属。(三)、下属沟通的注意事项与下属打交道时作为上司不要“摆架子”不要苛求不要偏袒要有主动的姿态。实际工作时要注意。、率先表明自己的态度和做法作为上司必先将自己的“架子”放下不要高高在上要有适当的言行举止。大方明确地说出自己所想不要隐隐蔽蔽以免造成不必要的误解。、批人不揭“皮”现场的人多即使部下做的不对如果当大家的面训斥部下的话会深深挫伤人的自尊心会认为你不再信任他。从而产生极大的低触情绪。记住夸奖要在人多场合批评要单独谈话尤其是点名道姓的训斥更要尽力避免。、交流时间长不如短次数少不如多经常与下属沟通接触他这样能让他更容易感到亲切友好更容易让他知道你是在关系他的。、要让人服先让人言就算你有一百条一千条道理也不要打断员工的看法与想法要让员工先说完如果连听都不听的就是不信任人的直接表现这样实在是很难让员工服你。、与下属沟通的原则沟通管理学提出的一些沟通技巧及我的体会希望可以帮助大家与员工发展或维持友好合作有利于你们之间的沟通。华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调第一个基本原则:维护自尊加强自信自信就是“对自己感到满意”对自己有信心的人都会表现为能干有工作效率更能坚持更能易于和他人合作。他们都乐意去解决问题研究各种可行的方法勇于面对挑战。同时要小心翼翼的避免伤害了员工的自尊员工都是人需要你的尊重尤其在讨论问题的时候一定要公私分明是对事不对人。就事论事便可维护员工的自尊。欣赏员工的意见时要表示相信他们的工作能力把他们看成是一个能干的独立体就可以加强员工的自信。第二个基本原则:专心聆听表示了解员工感觉聆听员工的心声是打开管理者和员工之间沟通的主要关键。表示关心员工理解员工的感受让员工知道你能体会他的处境。在细心的聆听后再表现你的关怀与重视作为管理者的你就能开启与员工沟通之门。你还要让员工知道你在聆听的同时也能明白他们说话的内容和感觉。使他们愿意表达最内心深处的感受对于解决困难有很大的帮助。第三个原则:要求员工帮助解决问题现在的员工都有熟练的工作技巧而且一般都很热心地把一技之长贡献给群体。事实上他们对本身工作的认识比任何人都清楚。因此要求员工帮助解决问题不单可以有效地运用宝贵的资源而且可以营造一起合作共同的参与的气氛。事实上并非所有的意见都是可行的如果真的不可行要对员工加以解释并请员工提出其它方法。当下属或组员同意把构思付诸行动时你应该加以支持并随时提供协助。使用以上的沟通技巧是你作为一个成功的管理者一个非常重要的因素。这些技巧可以帮助你快速地解决问题。把握时机建立一个群策群力有战斗力的组织。(四)、克服人际沟通的障碍在现实生活中某些影响人际沟通的因素会造成沟通的必要条件的缺失致使人际沟通受到阻碍。、地位障碍社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准从而造成沟通的困难。不同阶级的成员对同一信息会有不同的认识政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法不同宗教或教派的信徒其观点和信仰迥异职业的不同常常造成沟通的鸿沟“隔行如隔山”甚至年龄也会造成沟通障碍所谓“代沟”即为一例。华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调、组织结构障碍有些组织庞大层次重叠信息传递的中间环节太多从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全沟通渠道堵塞也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员对沟通的积极性也不相同也会造成沟通的障碍。、文化障碍文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难社会风俗、规范的差异引起的误解等等这在我们社会生活中是屡见不鲜的。、个性障碍这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同会造成人们对同一信息的不同理解为沟通带来困难。个性的缺陷也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息往往难以为人接受。、社会心理障碍人们不同的社会心理也是沟通的障碍。如需要和动机不同会造成人们对同一信息的不同理解又如怀有偏见和歧视的态度也会造成沟通的障碍。要克服以上所上的点障碍那么你的沟通能力必定能大大提高。、沟通要选择有利的时机采取适宜的方式沟通效果不仅取决于信息的内容还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯做法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式要抓住最有利的沟通时机。、沟通要换位思考人考虑问题的时候都习惯了先从自己出发只顾及自己的利益、愿望、情绪一厢情愿地想当然因此常常很难了解他人很难和别人沟通。现实生活中我说我有理你说你有理各顾各的这样的现象随处可见。事实上只要站在客观的立场就会发现冲突的双方几乎完全不理解对方。想处理好自己与他人的人际关系最先要的就是要改变自己的立场与思维而要从对方的立场观察对方替对方着想。在此基础上善解他人之意。、沟通要以诚相待诚信是人与人之间相处的首要原则。诚信待人能留给他人一种良好的第一印象也塑造自己的美德。诚信是人与人之间沟通的基础。要有好的人际关系有好的人缘就必先以诚待人。以诚待人可以使我们正气凛然心胸开阔心无挂碍。诚信是我们生活的一个目标它会让我们有美好的生活华北电力大学学士学位论文人际关系的沟通与协调结论在这沟通时代沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂更是企业落实经营管理思想的重要工具沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身沟通的任务就是管理的任务沟通的功能就是管理的功能。一是必须知道说什么就是要明确沟通的目的如果目的不明确就意味着你的自己也不知道说什么自然也不可能让别人明白自然也就达不到沟通的目的二是必须知道什么时候说就是要掌握好沟通的时间在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时你要求他与你商量下次聚会的事情显然不合时宜所以要想很好的达到沟通效果必须掌握好沟通的时间把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说就是要明确沟通的对象虽然你说得很好但你选错了对象自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说就是要掌握沟通的方法你知道应该向谁说说什么也知道该什么时候说但你不知道怎么说仍然难以达到沟通的效果沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。五是必须学会倾听因为在人际关系沟通中大部分时间是用在倾听如果不学会倾听就不能很好的理解沟通对方的意图也不能进行有效的沟通。华北电力大学学士学位论文参考文献参考文献张燚,张锐国内外沟通本性理论研究综述J北京工商大学学报(社会科学版),,()熊璐瑛,唐建立塑造企业公关沟通危机的策略分析J重庆工学院学报,,(),章锋云沟通:企业竞争的利器J重庆建筑大学学报(社科版),,詹卫()刘洪玉,江懿企业开发企业的价值链与企业发展战略J城市开发,,()张远林,吴拯沟通地产的扩张经营J城市开发,,()李峰谈企业的联盟之路J城市开发,,()蒋涛构建我国企业战略联盟J城市开发,,()杨超企业业实施沟通战略的要点J当代经济,,()赵国杰,冯石岗建构基于人本导向的企业发展战略体系初探J大连理工大学学报(社会科学版),,()杨志龙国内企业沟通扩张战略探讨J福建论坛(经济社会版)华北电力大学学士学位论文致谢致谢这次毕业论文能够得以顺利完成并非我一人之功劳是所有指导过我的老师帮助过我的同学和一直关心支持着我的家人对我的教诲、帮助和鼓励的结果。我要在这里对他们表示深深的谢意~感谢我的指导老师赵玲老师没有您的悉心指导就没有这篇论文的顺利完成。感谢班主任杨老师两年半的生活相处不久却从您身上学到了太多必将终身受益。感谢所有教授过我课程的华北电力大学的老师们是你们诲人不倦才有了现在的我。感谢我的家人没有你们就没有我的今天你们的支持与鼓励永远是支撑我前进的最大动力。感谢刘晓娟每次当我有事的时候都是你帮我记下作业„„最难忘的记忆里都有你身影。感谢一起欢笑一起惆怅的日子不论何时请不要忘记最初的梦想。感谢闫老师在我休假的时候的理解理与宽容让我最终顺利完成学业最黑暗的日子有你陪我一起走过为了梦想我不放弃总有一天我会回报你的。感谢鲁照阳论文的顺利完稿有你的功劳感谢李平英语三级最难通过的时候认识了你感谢你们的帮助感谢我们一起经历的点点滴滴。感谢身边所有的朋友与同学谢谢你们两年半来的关照与宽容与你们一起走过的缤纷时代将会是我一生最珍贵的回忆。华北电力大学成人教育学院毕业设计(论文)任务书姓名初亚秋专业人力资源管理班级级毕业设计(论文)题目人际关系的沟通与协调毕业设计(论文)工作起止时间年月一月地点北京达德毕业设计(论文)的内容:现实生活中,“你”“我”“他”却常常隔着一道道无形的“玻璃墙”,妨碍了大家进行互相的了解。尽管现代的科技是那样的发达但却无法打破着道“玻璃墙”。仔细作出了分析我们是随时都能感觉到这道“玻璃墙”的存在。沟通在企业管理中是一个非常重要的要素对企业决策上下级的协调员工的激励起了重要的作用。受到各方面因素的影响企业管理中出现了沟通道路不顺畅的问题。“沟通与协调”是一座桥梁“沟通与协调”是一系脉流“沟通”是一把钥匙。毕业设计(论文)的要求:严格按照学校通知要求的时间节点完成论文选题、撰写、提交、审核、修改、定稿、答辩程序进行书面材料:框架及字数应符合规定要求论点明确,立论正确,论证准确,结论确切结合实际论证内容要求有调查研究,有统计数据,归纳,总结年月日前完成撰写论文前的准备工作包括选题、方案设计、文献查找等并与与指导老师沟通确定选题年月日前完成撰写论的撰写、提交、审核、修改年月日前完成撰的定稿、打印并准备答辩材料。指导教师签名:

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人际关系的沟通与协调

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