童装电商运营方案

童装电商运营 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 第 1 页 共 1 页 童装电商运营方案 一、童装前景 4 二、童装数据分析 5 三、品牌定位 6 四、人员组织 8 五、前期店铺准备工作 9 5.1品牌相关事物 9 5.2产品相关准备 11 5.3客服相关培训 12 5.4售后相关培训 14 六、推广方式 15 第 2 页 共 2 页 童装电商运营方案 6.1免费推广活动 15 6.2收费推广活动 18 6.3收费软件营销 19 第 3 页 共 3 页 童装电商运营方案 七、开店后详细运营策划 20 八、阿里巴巴运营策划 22 九、网站运营策划 23 第 4 页 共 4 页 童装电商运营方案 随着中国近年经济的迅猛发展，国民收入的提高，教育水准的重视。从以前传统的“大家庭”变成以儿女为主的“小家庭”。毫无疑问儿童成为家庭的中心。 而对于我国童装市场的规模预测，根据有关人口统计年鉴。我国16岁以下的儿童约有3.4亿，以后几年新生儿平均出生率保持在15%左右的比率增加，每年增加2-3万新生儿童。 目前我国年产童装46亿件左右，占全国服装总产量的近10%，全国年童装消费约500亿元，占全国服装总消费的近7%，占全球童装总消费的3%。在今后几年，随着我国每年新生儿出生数量的增加和社会经济发展步伐加快，将进一步推动童装市场进入新一轮的发展期。 预计我国童装消费市场规模将突破650亿元。这是一个庞大的数字和广阔的市场。因此可以看出童装市场的发挥还是非常有潜力的。 而随着国际化品牌的进入，对于童装的风格的影响也逐步增加，相对于传统卡通形象童装慢慢的淡化出市场，而相对时尚流行的休闲童装被市场所接受，而越来越多的人们开始追求个性化的休闲童装，这也将成为未来市场的重点。 第 5 页 共 5 页 童装电商运营方案 童装搜索指数(只包括童装关键词)2500000 2000000 2012年1500000 2013年流量10000002014年500000 0 日均六一前后双十一春节前后 节日 2015年淘宝童装T恤(只包含童装 T恤关键词)8000000 6000000600000050000004000000 金额 20000001500000900000 0 一月二月三月四月 月份 2015年童装T恤类目下的交易金额数据表明接近“六一”时间段交易金额 不断提升。最近的三四月份的交易金额也是飙升到600万。所以必须抓住“六 一”这个节日的流量给店铺开个好头。 第 6 页 共 6 页 童装电商运营方案 一、品牌策略 把品牌注入一种文化或叫品牌故事，品牌就有了内涵和外延的空间，产品也就有了个性和风格。使得品牌更加深入人心 二、形象策略 企业要在社会公众中树立良好的形象才能吸引消费者来购买商品。而现在童装行业鱼龙混杂。大部分童装同质化价格战都比较严重。而我们应该树立的形象是服装的安全性跟舒适性。 三、产品策略 产品是指能够提供给市场，用于满足人们的欲望和需要的各种事物。现阶段童装主要集中在形式产品的竞争即产品的质量、产品特色、产品款式、产品品牌 、产品包装等。 为充分体现新时代的儿童内在精神和美学动感，追求自然、自信、自 立、时尚的个性。款式简洁自然、色彩清新，风格休闲舒适。 四、定价策略 目前淘宝上童装市场发展不平衡，低档市场(100元以下)由淘宝小店家占据，中档市场(100-200元)由天猫旗舰店占据，高档市场(200元以上)基本上是天猫品牌运营商占据。 我们产品的定价应该在中高档价位。这样产品的利润空间大了，自然我们可以拿出更好的服务来回馈客户。不让客户买到劣质产品。 第 7 页 共 7 页 童装电商运营方案 五、促销策略 网络促销不同于实体店铺的促销。网络只能靠图片传达信息。所以购物经历也会有差异。 消费者在实体店铺购物经历是从“认识—了解—兴趣—行动”的过程。先要认识你的店铺，才会去了解你的产品，再是看见感兴趣的产品，进行支付购买。 而网络上的购物经历则是“兴趣—了解—认识—兴趣—行动”。要先对你的产品(主图)产生兴趣就是要看上你的款式，才会对你的产品进行了解，如果你的详情页能符合消费者的心理，才会在进行下一步的认识。当认识完后必须要感到兴趣才会再次确定是否进行购买行动。网络购物之所以多了个步骤是因为客户无法见到实物，他所担心的问题必须一一解决。产品价格也必须一一比较。 第 8 页 共 8 页 童装电商运营方案 运营总监 推广部门 设计部门 客服部门 仓储部门 财务部门 设文售售 计 案前后 美编客客 工 辑 服 服 前期人员配备客服两名(人员根据要求调整) 美工若干(因赶“六一”前，所以尽快完成宝贝拍摄及制作工作) 仓储一名(实时跟新仓储量)、 财务一名(统计每月的盈利报表)。 第 9 页 共 9 页 童装电商运营方案 序号 项目 说明 备注 1 品牌LOGO设计 确定品牌LOGO。好进行确定联系设计师 尽早完成 以后的工作。尽可能早的注 册商标 2 品牌故事文案设计 撰写一个品牌故事。让客户联系文案编 更加容易记住我们的品牌。 辑尽早完成 3 品牌主色调的确定 确定品牌主色调，让客户更联系设计师 加容易记住我们的品牌特征 尽早确定 4 吊牌的设计于制作 确定吊牌的设计，联系好制2000张180 作吊牌的商家。贴牌打造自元(只做参 己的产品 考) 5 包装袋的设计于制作 确定吊牌包装袋的设计，联1个1元包装 系好制作吊牌的商家。 袋(只做参 考) 第 10 页 共 10 页 童装电商运营方案 6 快递包装盒设计于制作 确定快递包装盒的设计，联1个1元快递 系好制作快递包装盒的商包装盒(只做 家。 参考) 7 好评返现及宣传单的设计确定返现额度，设计好宣传1000张336 于制作 单页的促销推广，品牌推广。元(只做参 联系制作宣传单页的商家。 考) 第 11 页 共 11 页 童装电商运营方案 序号 项目 说明 备注 1 主打产品的选款及促销图选款价格低，款式好，质量尽早完成 设计 优的产品作为主打。制作相 关的促销宝贝主图 2 产品的拍摄工作 因时间原因，拍摄主打产品拍摄时间三 就行。后期拍摄慢慢完善 天完成 3 产品主图的制作 产品主图的制作及主图促销主图制作时 图的设计 间一天完成 4 产品宝贝详情页制作 宝贝详情页的制作尽可能突由于制作时 出童装的安全舒适性能。让间较长最好 一星期完成 妈咪们觉得我们品牌是值得 信赖的。 第 12 页 共 12 页 童装电商运营方案 序号 项目 说明 备注 1 客服对淘宝规则的培训 新手客服可能因为淘宝规则一天时间 的不熟悉。可能会犯相应的 错误。导致不可挽回的损失 2 客服对淘宝操作的培训 培训客服操作技巧。学会如一天时间 何修改价格，淘宝后台的操 作 3 客服对产品知识的培训 产品知识的培训让客服更加时间根据情 况而定 好的为客户提供良好的建议 和专业的技术支持 4 客服对聊天技巧的培训 提高客服的聊天技巧，促进一天时间 买家进行购买。减少纠纷提 高转换率 第 13 页 共 13 页 童装电商运营方案 5 客服对防骗知识的培训 普及客服防骗知识，减少骗一天时间 子带来的没必要的烦恼。 第 14 页 共 14 页 童装电商运营方案 序号 项目 说明 备注 1 实时关注订单情况 确认订单信息，统筹配货，培训时间一 妥善包装，及时发货 天 2 实时登记商品入库 商品入库、出库 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 、统计 库存商品报送售前客服 3 实时跟踪物流行程 发货前 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 客户，发货中向 客户反馈商品行程，商品签 收后催款 4 维护好老客户体系 建立老客户表格，做好实时 回访工作。建立自己的鱼塘。 第 15 页 共 15 页 童装电商运营方案 序号 项目 说明 备注 1 淘宝搜索引擎优化 负责新上架商品根据淘宝网根据店铺流 内部排名规律进行SEO关键量来源。不定 (侧重于是标题关键字的词提取，负责根据淘宝网内期进行关键 运用，宝贝描述页文字的部排名规律制定关键词排列词优化。从而 详细度，增加宝贝排名) 提高流量 规则，负责参照关键词以及 排列规则进行标题功能性， 宝贝描述避免触犯淘宝规则 2 收藏功能 客服部:1.当潜在买家咨询，收藏功能能 即便交易不成功，提醒买家够提高产品 (淘宝网提供一种叫收藏收藏店铺以及咨询的宝贝 的权重。鼓励 的功能，该功能主要针对客户收藏，还 买家进行的，店铺及产品推广部:1.策划买家店铺收可能带来潜 被收藏的次数多少来让明藏奖励机制，客服部门按照在客户 要求操作 店铺的人气及浏览情况， 同时是提高人气宝贝排名 的一个重要指数) 第 16 页 共 16 页 童装电商运营方案 3 友情链接 友情链接店铺的添加，涉及友情链接功 较多类目店铺(设置店铺参能要寻找能(增加和其它高质量店铺与淘宝客增大友情链接的可够产品互补的互通链接，通过其它店能性) 的商家合作。铺的反链进入店铺) 不要随意设 置 4 淘宝官方活动 1.及时注意关注此类信息，互动要求因 积极报名参与，主要是配合活动的不同(在店铺“我是卖家--活活动内容的折扣。 也有所不同。动报名”中，淘宝经常会所以这里不提供一些促销活动，要积2.不能放过淘宝官方活动。做介绍。但是极去参加这种活动，不但官方活动流量相当不错。是注重参与 能获得较好的推广资源，唯一一个扶持中小卖家的宣 传活动。 同时对自己的基本信用宣 传也起到一定的作用。) 5 淘宝钱庄 淘宝钱庄要 求基本没什 1.及时关注积极报名参与 (钱庄是用户用淘金币兑么要求。新店 换或抽奖获得礼物的地铺可以参加。 2.设置后就不需要在设置了 方，点击钱庄宝贝图片， 直接引流到卖家的宝贝页 面。赞助商品包邮就是广 告成本。) 第 17 页 共 17 页 童装电商运营方案 6 聚划算团购 聚划算团购 作为团购打 (聚划算团购活动以一团折销售。只能 一日三品的形式在域名作为店铺引 及时关注积极报名参与 ju.taobao.com页面展流用。参加商 示) 品几乎没利 润可谈。 7 天天特价 及时关注积极报名参与。 天天特价打 折销售。只能 (天天特价活动以促销打要求:符合活动类目、三星作为店铺引 折形式在域名到五钻、开店时间,90天、流用。参加商 加消保、动态评分,4.6 tejia.taobao.com页面品同样几乎 展示) 没利润可谈。 8 免费试用 不定期报名参与。 免费试用作 为店铺引流、 (免费试用活动通过免费要求:符合活动类目、一钻品牌推广宣 试用产品形式推广在域名以上、加消保、动态评分,传。但因亏本 try.taobao.com) 4.6、 利润所以建 议不定期参 加 第 18 页 共 18 页 童装电商运营方案 序号 项目 说明 备注 1 直通车 1.直通车活动的参加:目前设置产品长 淘宝频道页最下面的“热卖尾关键词，提 (淘宝直通车是淘宝网为单品”均为直通车活动首页高转换率。减 淘宝卖家量身定制的推广左15下6。 少无用的推 工具，是通过关键店竞价，广费用。精准 2.要求三心以上 按照点击付费，进行商品推广。 精准推广的服务。) 2 钻石展位 1、自由设置展现费用，目前钻石展位的 投入较大，在店铺没有大的参加必须做 (钻石展位:是专为有更活动之前不建议使用 好库存的准 高推广需求的卖家量身定备，客服人员 制的产品。精选了淘宝最2、展现位置首页轮播图，及的添加。因流 优质的展示位置，通过竞其他淘宝官方网站首页焦点量巨大很可 价排序，按照展现计费。) 图。 能累死客服。 3 淘宝客 1.可以单独设置主推商品的淘宝客一辅 佣金比例 助形式推广， (专为淘宝卖家提供淘宝列如QQ后又 网以外的流量和人力，帮2.淘宝客的重点在于如何让推广，博客推 助推广商品，成交后卖家更多的网站主愿意推广你的广等。别让推 才支付佣金报酬，按照成产品或者店铺，多留意淘宝广获得佣金 客相关论坛 交付费。) 第 19 页 共 19 页 童装电商运营方案 序号 项目 说明 备注 1 限时打折 增加在淘宝搜索首页“服务” 筛选展示机会。可以考虑周 (系统帮助卖家设置限时末定期某个时间限时3小 限量的打折活动，买家方时，拿出一款商品特价销售， 便迅速寻找打折商品。供产品由商品部提供，编辑丰 超低折扣吸引流量，限时 富内容来吸引客户，增加购 限量刺激购买欲) 买率 2 搭配套餐 需要商品部，商品管理专员购买官方的 了解产品的合理搭配，设置软件会给予 (将几种商品组合在一起一定的流量。优惠套餐店铺购买转化率， 设置成套餐销售，通过促整套营销软同时增加商品曝光量，增加 销套餐可以让买家一次性件一季度才在淘宝搜索首页“服务”筛 购买更多的商品。提升店30元 选展示机会 铺销售业绩，提高店铺购 买转化率，提升店铺曝光 率) 3 满就送 各部门配合协商设置 (满就送提升店铺销售业 绩，增加商品曝光率，节 约人) 第 20 页 共 20 页 童装电商运营方案 第一天: 注册店铺(必须空白账户没有开过任何店铺，新店铺的权重会比死店铺的权重高。淘宝网前期会给一定的流量。登记账户资料信息，方便以后安全的管理。不会因遗忘导致不必要的麻烦) 第二天: 店铺基本设置(这里主要是店铺的名称设置、LOGO设置、店铺简介设置【掌柜签名】/【店铺动态】/【主营宝贝】/ ) 上传宝贝(服装产品除了关键词、销售属性、主图、宝贝详情页外。现在必须上传耐久标(水洗标)、吊牌(合格证)、质检报告图。上传这些信息将会优先展现在淘宝用户面前提高宝贝权重。) 设置手机端店铺首页。把宝贝详情页生成手机详情页。 第三至第十天: 上传宝贝(服装产品除了关键词、销售属性、主图、宝贝详情页外。现在必须上传耐久标(水洗标)、吊牌(合格证)、质检报告图。上传这些信息将会优先展现在淘宝用户面前提高宝贝权重。) 注意宝贝上架的分批分时间段(选择下午4点至9点这个时间段，七天一循环) 发动亲朋好友来网店购买产品。(主要是要他们买了后对产品一个宝贝图片好评分享。这样会提高转换率。同样可以让亲朋好友知道你点店铺推广从身边做起。亲朋切勿虚假交易) 第 21 页 共 21 页 童装电商运营方案 刷信誉(刷信誉将店铺刷到三星信誉用一个星期时间。好参加“六一”相应的活动。如天天特价、直通车推广、聚划算及其官方活动。) 活动资料筹备(筹备天天特价、聚划算及其官方活动的相关资料。提前做好活动准备。做好产品库存统计，客服安排。) 第十一至十四天: 童装长尾关键词的挖掘(做好“六一”前后几天爆款的活动准备。长尾关键词能更加精准的需找到客户，减少广泛词给我们带来的费用流失。) 淘宝直通车(因店铺开店时间没有大于90天是没法参加活动的。所以只能靠淘宝直通车来引流和站外引流) 后期维护 后期的维护需要长时间的进行操作，必须以做到金牌卖家为 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。具体步骤根 据实际情况来制定。每周设置不同的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 要求。 第 22 页 共 22 页 童装电商运营方案 阿里巴巴的入驻(年费3688/年赠送2个月的生意参谋) 阿里巴巴店铺的装修设置(不需要特别好看，简洁明了就行。突出产品价格，款式就行。) 阿里巴巴宝贝上架(阿里巴巴的产品上架一天为一个周期。需要每天进行信息发布。童装默认跟新时间是20分钟每次。每次发布三个产品就行。推荐使用商机助理进行产品宣传) 阿里巴巴代理加盟政策(制定代销加盟计划，代销加盟价格，退换货准则。制定分销的优惠政策。) 阿里巴巴推广于宣传(阿里巴巴的诚信通年费用就有一定的宣传效果。产品优先展示，活动优先报名等。不需要进行过多的宣传。同样前期也需要人来刷下单。提高批发商诚信度。需要参加的活动是代理加盟、火拼等活动) 阿里巴巴售后(做好产品质检工作，保证发出去的产品质量完整，尽量减少次品的发货) 第 23 页 共 23 页 童装电商运营方案 网站建设(使用织梦模版后台程序制作网站。) 网站营销SEO(关键词的设置，长尾关键词的设置。做好定期更新。定期发布好的文章，争取蜘蛛的访问。) 网站营销SEM(因我们的网站属于门户网站，前期不需要过于的做网络SEM营销) 网络整合营销(包括博客营销、论坛营销、分类信息营销、商务营销、数据整合营销、微博营销、邮件营销、QQ群营销) 博客营销将你的信息发 布到国内知名大型博客网站，全面覆盖互联网;搜索引擎优化:批量发布外链，提高网站PR和搜索排名;增加搜索引擎的信息收录量，快速提高网站和产品的知名度;节约大量人力成本，带来更多流量、更多询盘、更多订单～ 论坛营销将信息发布到数万论坛，全面覆盖网络客户;搜索引擎优化:批量发布外链，提高网站PR和排名;增加搜索引擎的信息收录数量，快速提高网站和产品的知名度;带来更多流量、更多询盘、更多订单～ 分类信息营销分类信息群发推广:将您的信息发布到数千个分类信息网站，获得目标客户的大量搜索关注和点击，进而实现订单转化;增加搜索引擎的信息收录数量，快速提高网站和产品的知名度;节约大量人工成本，带来更多流量、更多询盘、更多订单～ 商务营销供求信息群发:一站式管理数百家商贸网站，批量发布产品 供应、服务供求或公司信息，全面快速覆盖商务网络;2.节约大量人力成本，带来更多客户、更多询盘、更多订单～ 第 24 页 共 24 页 童装电商运营方案 数据整合营销可根据关键词搜索和采集目标数据，如公司名称/联系人/手机/电话/传真/邮件地址等;数据源丰富，数据海量、精准，支持多种筛选、导出方式;数据格式支持邮件、传真、短信、直邮等多种营销方式。 微博营销。信鸽是目前国内最好用的微博营销软件和SEO软件，微博营销/SEO效率高、效果好。支持批量搜索微博，批量关注转载评论，管理多个微博账号群发微博及@消息。 邮件营销。信鸽邮件群发专家，是目前国内最好用的邮件 群发软件，邮件群发成功率业界冠军。支持发送各类目标邮箱，投递效率高。可精准监控邮件群发效果，并支持邮件地址的搜索采集。 QQ群营销推广软件，推广目标精准，效果惊艳。可批量搜索QQ群、批量加群;并支持批量发布群邮件、群帖子、群图片、群共享、QQ好友,qq群信息、qq群成员信息以及群内新鲜事。 第 25 页 共 25 页