ERP-U8连锁零售解决方案方案

ERP-U8连锁零售解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 方案 ERP- U8连锁零售解决方案 文档作者:用友公司U8业务本部 确认日期:2006.2.25 当前版本:V1.0 ERP,U8连锁零售解决方案 文档控制 撰写更改记录 日期 作者 版本 撰写更改记录 姓名 职位 审核人 分发 姓名 职位 2 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 目 录 1( 连锁零售业的发展趋势 ................................................................................................... 5 1.1 世界零售业的现状 ................................................................................................... 5 1.2 零售业态的分类 ....................................................................................................... 5 1.3 零售业态变化带来的管理需求 ............................................................................... 6 1.4 连锁专卖行业的现状 ............................................................................................... 7 2( U8ERP-连锁零售解决方案的应用价值 ......................................................................... 7 3( U8ERP-连锁零售解决方案 ............................................................................................. 9 3.1 U8ERP-连锁零售解决方案应用的整体目标 ......................................................... 9 3.2 U8ERP-连锁零售解决方案应用架构图 ............................................................... 10 3.3 ERPU8-连锁零售解决方案详细 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 ................................................................... 13 3.3.1 总部对连锁体系的统一管理 ......................................................................... 13 3.3.2 连锁体系的统一销售策略管理 ..................................................................... 16 3.3.3 连锁零售企业的VIP管理 ............................................................................ 18 3.3.4 零售门店业务 ................................................................................................. 19 4( 应用部署方案 ................................................................................................................. 21 4.1 应用部署图 ............................................................................................................. 21 4.2 推荐设备 ................................................................................................................. 22 5( 解决方案整体实施、培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及技术支持 ................................................................. 25 5.1 项目范围 ................................................................................................................. 26 5.1.1 客户范围 ......................................................................................................... 26 5.1.2 系统模块范围 ................................................................................................. 26 5.1.3 组织范围 ......................................................................................................... 26 5.2 项目实施策略 ......................................................................................................... 26 5.2.1 项目实施方法 ................................................................................................. 26 5.2.2 项目管理 ......................................................................................................... 26 5.2.3 项目计划 ......................................................................................................... 26 5.2.4 项目控制 ......................................................................................................... 26 5.2.5 需求变动控制机制 ......................................................................................... 27 5.2.6 项目组织 ......................................................................................................... 27 5.3 用友公司的组织 ..................................................................................................... 27 5.3.1 用友公司项目组 ............................................................................................. 27 5.3.2 项目实施工作活动 ......................................................................................... 28 5.3.3 实施工作成果 ................................................................................................. 29 5.4 客户项目组织 ......................................................................................................... 30 5.4.1 最高管理层的强力支持与驱动 ..................................................................... 30 5.4.2 项目组人员与职责 ......................................................................................... 30 5.4.3 对项目组人员的要求 ..................................................................................... 30 5.5 实施阶段(里程碑)的验收与批准 ..................................................................... 30 5.6 实施流程 ................................................................................................................. 31 5.7 培训计划 ................................................................................................................. 32 5.7.1 培训目标、范围与评估 ................................................................................. 32 5.8 技术支持 ................................................................................................................. 34 3 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 5.9 升级服务 ................................................................................................................. 36 6( 成功案例 ......................................................................................................................... 37 6.1 企业介绍 ................................................................................................................. 37 6.2 应用状况 ................................................................................................................. 38 6.3 应用说明 ................................................................................................................. 39 6.4 应用效果 ................................................................................................................. 40 4 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 1( 连锁零售业的发展趋势 1.1 世界零售业的现状 2003年, 零售业有48家企业(食品店与药店23家，专业零售商13家，一般商品12家)入围财富500强 ,营业收入15552亿美元,利润415亿美元,利润率2.67%.其中沃尔玛(WOL-MART STORES)继续保持世界第一的强势地位,营业收入2630亿美元,利润91亿美元,利润率3.44%.以营业收入而言，零售业15552亿美元占财务500强企业总收入149000亿美元10.44,，可以称为世界第一产业。 依据美国行业分类 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 SIC (Industry Classification Codes), 零售业的业务范围包括建材、日用百货、食品店铺、汽车销售、加油站、服饰销售、家具销售、餐饮场所。从全球来看，世界排名前200位的零售企业有39%在美国，其次是日本有14%，英国10%，德国8%和法国7%等。由此可见零售业的发展同国家经济发达程度呈正比关系。 随着中国经济的持续增长，零售业在蓬勃发展，世界排名前列的零售企业纷纷到中国扎根落户，如沃尔玛(WOL-MART STORES)、家乐福(Carrefour)、麦德龙(Metro)、7,11(Seven-eleven)等，这些世界零售巨头大举进军中国，对国内的零售业造成巨大的影响，国内目前较大的综合性零售企业如上海联华、北京超市发和专业性零售企业如国美、苏宁、大中必将面临更大的竞争压力，利润率持续呈现下降趋势。专家断言，未来的中国零售市场，60,为国际性零售巨头所占领，30,归国内大型零售企业所有，剩下10,左右由为数众多的区域性零售企业所瓜分。竞争，在未来5年内将导致中国零售业大洗牌，中国的零售业将发生重大变化。 1.2 零售业态的分类 2004年，我国商务部重新对国内的零售业态做了分类，将国内现存的各种零售业态分成了以下17类: 按照零售业态分类原则分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网 5 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 上商店、自动售货亭、电话购物等17种零售业态。 上述零售业态中，超级市场和连锁专卖店是最主流的两种零售模式，而传统的模式如百货商店、药店至今仍具生命力，并且依然在零售市场上占据重要份额，新型的零售模式如大卖场，DIY等则是近一、二十年才日渐风行。这些业态的出现及分布和经济发展、人口结构，社会心理因素、技术变化等有密切的联系。随着互联网的出现和普及，引发了一种新的业态,网络商店。目前我们还未能全面评估网络商店的商业前景，但可以肯定的是此种业态必将给传统的零售业带来革命性影响。 1.3 零售业态变化带来的管理需求 作为商品价值的最终实现环节，制造商和零售商一直关注于: , 合适的商品、合适的数量、合适的时间在合适的场所制定合适的价格 , 更低的成本超越或抵御竞争对手 , 更低的库存水准，更高的库存周转率 , 对消费者需求的快速响应 , „„ 在新的商业环境中，管理的变革和技术的进步导致了零售业呈现更多的业务需求，这些需求包括: , 消费者差异化需求的满足 , 品牌消费的零售管理 , 零售与上游供应链体系的协作与优化 , 网上商店对传统零售的冲击 , „„ 变化和竞争给中国的消费性包装商品 (CPG) 制造商和零售商带来了新的挑战，在资本和规模都无法与国外竞争者抗衡的前提下，高效率、低成本、对消费者需求快速响应的运营模式将是国内厂商的惟一选择。 6 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 1.4 连锁专卖行业的现状 随着中国消费者个性化商品&服务需求的增长，从传统百货或大型卖场的发展模式中，许多企业开始定位更加明确的细分市场，逐步发展有自己品牌的销售网络，一些专卖企业连锁门店体系已有相当大的规模。 相对于传统的超市、百货业态，连锁专卖业态的发展时间不长，今天许多成规模的企业大多是依靠优秀的有限数量创业人员对经营商品的悟性和努力形成。但是随着门店规模的加大，有些问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 就逐渐的浮出水面了: , 缺乏对商品深入分析能力。原有靠大脑和手工对商品销售情况分析及制定采购策略 的人员，面对大量而分散的商品时，显得越来越力不从心; , 配送成本的成倍增加。商品配送给门店的不准确、不及时带来更频繁地补货、调拨 和退货业务，使得门店数量的线性增加带来的是物流成本成几何倍增长; , 连锁系统运转缓慢和不透明。总部不能及时了解门店商品销售及库存情况，造成由 客户销售驱动的后端所有业务不能顺畅的完成; , 对专卖商品不能精细的管理。专卖商品强调个性化，商品有多个纬度，使得企业很 难做到每SKU的单品管理。 2( U8ERP-连锁零售解决方案的应用价值 面对连锁零售企业存在的各种问题，用友公司认为可以通过新技术手段和先进管理思想结合的软件系统，加强信息在组织间的沟通效率，加强各个部门的业务协作，从而为专 7 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 卖连锁企业带来巨大的价值: , 推动企业连锁体系的扩张:为企业的快速扩张提供强有力的、低成本的、高效率的 零售管理平台和商务协同工具; , 规范企业零售业务:科学的管理理念与先进的信息技术为企业建立有效的业务执行 平台和过程监控体系,确保各类制度和流程的真正贯彻执行; , 库存的合理分布:总部可以及时准确的了解到各仓库和各零售门店的库存水平，便 于将库存保持在一个合理的范围内，在保证畅销商品供应充足的的同时避免滞销商 品的库存积压; , 快速响应顾客的需求:及时掌握最终消费者的需求动向，快速调整产品结构和销售 策略，实现对客户需求的迅速响应;通过对VIP客户的管理，开拓和巩固了产品消 费群体，提高了顾客满意度，为企业持续发展培养了稳定的客户资源群体; , 帮助企业快速准确地制定营销策略:将最底层的零售数据快速收集上来，并提供分 支机构、分销渠道、零售门店的详尽业务报表，以最直观的呈现方式为决策者提供 准确、及时和全面的数据支持，帮助决策者实现快速、正确决策以应对日益激烈的 市场竞争。 , 减少总体流通成本:大幅削弱因消费者需求变化给供应链中多层组织带来的需求波 动，压缩商业库存的总体保有水平，通过系统的统筹调配，为企业制订准确的配送 计划和促销方案，最大限度的减少运输成本和库存成本，规范的费用管理流程，为 企业实现业务费用的总额控制和局部节约。 信息系统的应用在为企业带来成本降低、效益提升等各种价值的同时，也会为企业内部应用系统的各个部门带来新的变化，在系统使用中得到自身价值的提升。 财务部门: , 实现财务核算与管理的基本业务处理以及财务分析。 , 实现了企业财务业务同步管理，能够将销售、采购业务的原始单据实时生成记账凭 证传到财务中，做到财务对业务的实时反映。 8 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 , 最大限度的减少运输成本和库存成本，规范的费用管理流程，为企业实现业务费用 的总额控制和局部节约。 零售部门: , 加强了对零售门店的业务控制，可以在零售门店更好的推进各种销售策略。 , 减轻原来手工整理报表的工作量，可以有更多的时间用于对零售业务的管理。 , 可以使连锁体系的扩张更加方便、迅速，使零售业务涵盖的范围更广阔。 IT部门: , B/S与C/S混合架构，系统集中配置和下发业务规则，大大减少了分散的门店软件 后期的维护成本和升级成本。 , 通过对信息系统的管理和维护，是IT部门可以更多的参与到业务流程中，大大提 升了IT部门的地位和责任。 管理层: , 使企业的销售、采购、库存、零售等业务流程得到规范，自己的销售策略和管理思 想可以在企业得到全面的贯彻。 , 在自己的计算机上就可以全面及时了解企业的业务状况，各零售门店销售数据。提 高了对市场变化的反应速度，便于更好的制定市场策略。 3( U8ERP-连锁零售解决方案 3.1 U8ERP-连锁零售解决方案应用的整体目标 用友U8ERP-连锁零售解决方案通过先进的计算机技术和管理思想的结合，为连锁零售企业的提供适应企业的发展的连锁零售管理系统;而连锁零售企业在自身的发展中也需要引入先进的管理手段和工具，以支撑连锁体系的快速扩张和应对激烈的市场竞 9 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 争。对系统的应用上要考虑到企业需要以此所达到的目标: , 实现连锁门店与企业总部数据共享，提高管理决策和预测精准度 用友U8ERP-连锁零售解决方案基于互联网应用，可实现连锁门店与企业总部之间的数据同步共享，总部管理人员可以进行及时正确的决策，进行门店缺货补货，积压调配等，有利于企业把握市场需求脉搏，降低了库存成本，提高库存周转率，实现异地商务集中管理; , 实现统一存储、采购、配送和调拨，大大降低企业的采购、配送和管理成本 用友EEPU8-连锁零售解决方案通过电子化的平台系统，将仓储、采购、配送、 调拨和零售环节纳入整套电子化的管理平台，使得各环节之间的配合严密，减少因 衔接和沟通所产生的时间、效率和经营成本损耗。 , 及时要货，及时配送，促进连锁门店主动管理和强化竞争 连锁门店传统方式是通过业务员与门店之间现场调查、电话、传真等方式订货、补货、盘点结算，重复机械劳动多，差错率还高，系统的运行给门店提供了便利，如在货品低于库存线总部即可直到从而自动补货，满足市场需求，保证了连锁门店销售、库存、盘点、补货等商品运营的高速运行，给连锁零售终端提供了良好的支持，使得门店在激烈的终端竞争中充分掌握主动 。 , 系统的离线，确保业务处理高效率、低成本，完整和准确 通过离线的门店客户端，可以满足连锁门店繁忙的业务操作，然后再通过互联 网定时上传到总部系统，保障了业务处理的高效率。 3.2 U8ERP-连锁零售解决方案应用架构图 “用友ERP-U8连锁零售解决方案”为您的企业提供了包括对企业财务、采购、销售以及零售业务的统一管理，规范了业务流程，将企业的各个业务部门紧密的联系在一 10 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 起，共同实现企业的收益。 用友ERP,U8连锁零售解决方案 零售终端销售部仓储部采购部财务部采购主销售管理库存管理采购管理零售管理管应收款管理销售应付款管理主门店零售管销售订单条形码总账采购订单财务调拨申请主门店日结固定资产管理销售发货管采购入库 盘点业务仓薪资管理库销售结算主采购结算出入库管理管门店要货专家财务评估零(基础版 )售营业日报主存货核算管UFO报表 应用说明: , 销售管理以销售订单为核心对报价、订货、发货、开票进行管理，支持普通销 售、委托代销、分期收款、直运等多种销售模式，实时将数据传递给财务部， 并可对价格和客户信用实时监控。 , 采购管理以采购订单为核心对请购、订货、到货、入库、开票、采购结算进行 管理，将采购业务数据实时传递给财务部。并可实现全面的供应商管理，对采 购物品进行最高限价控制。 , 仓库管理以出入库业务管理为核心，对产成品入库、销售出库等进行管理，与 财务共同进行存货核算。并可实现盘点、批次、保质期、可用量、条形码等业 务的精确管理。 , 财务管理以总账为核心，依据采购、销售、库存管理业务的原始单据自动实时 生成记账凭证，产生必须的财务报表。并可通过与销售和采购的关联应用进行 应收应付管理。亦可依据凭证追溯并控制业务。 11 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 , 零售门店端以门店零售业务为核心,对每个零售门店的商品销售、店存管理等 内容进行了全面管理;同时，在门店端可以对本门店的各种销售数据、库存数 据进行汇总和分析，包括了人员的业绩等分析，同时为总部对零售业务的分析 决策提供了最前端的准确数据。 , 部署在企业总部的零售管理端为分散在各地的零售门店提供了支持了与管理， 通过对零售门店商品零售价的制定、营销策略、折扣策略等的制定，全面保证 了连锁企业的统一管理。同时通过对零售数据的收集和汇总分析，也为企业灵 活准确的制定销售策略提供数据的支持。 用友ERP,连锁零售功能模块图: , 零售管理的价格表和调价单为零售门店的商品制定零售价格，零售门店按照统 一设定的零售价格进行商品销售，保证连锁零售企业价格策略的一致性。 , 促销方案为零售门店制定适合行业特性的零售促销方案，并对不同促销方案的 实际销售情况进行汇总分析，为企业灵活准确的制定销售策略提供数据的支 持。 12 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 , 整单折扣、折扣卡、VIP卡更功能为零售门店提供了更灵活的销售模式，并且 提供了各种折扣方式的销售汇总。 3.3 ERPU8-连锁零售解决方案详细说明 连锁零售企业在管理上与传统的批发型企业有所不同，需要对分布在异地的零售门店进行管理，在考虑企业内部供应链管理的基础上，还要考虑如何管理零售终端的销售和库存，以及关注各种政策的执行情况以及相应的效果。尤其在日趋激烈的零售市场竞争环境下，新技术的应用已经成为连锁零售企业的发展的一个基础，连锁零售的信息系统解决方案也从单纯关注软件的功能向注重系统的架构和技术先进性上转变。 3.3.1 总部对连锁体系的统一管理 3.3.1.1 管理问题的概述 现在的连锁零售企业在激烈的市场竞争中，已经无法按照以前松散的管理方式来管理整个连锁体系了，高效的业务决策能力、快速的市场应变机制以及低于竞争对手的流通成本成为了连锁企业生存下去的基础。满足这一基础的方法只有将整个连锁零售企业作为一个整体进行管理，统一的销售策略、统一的配送体系、合理的调配机制，这些都依赖于连锁企业的管理机构可以准确掌握整个连锁机构的销售和库存变动情况，并且可以快速的根据掌握的数据得到相应的业务分析结果。这样的要求已经很难依靠手工管理方式来完成了，管理要求必须依靠一个先进的信息管理系统来支撑企业的发展。 3.3.1.2 软件系统相关的解决方法 用友ERPU8-连锁零售解决方案提供了强大的企业管理功能，保证连锁零售总部可以全面高效的统一管理整个连锁体系的零售门店。 13 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 , 基本档案统一管理:用户在U8供应链中作基本档案的设置，下发到零售系统， 零售门店统一使用总部设定的基础档案，门店只能使用不能修改; , 支持基于INTERNET或专网的全国范围的门店分布应用，保证分布在异地的零 售门店都在一个整体的网络系统中运行; , 支持对门店业务的集权式和分权式的管理模式，主要包括:统一进行VIP管理; 支持统一制定零售价格管理、折扣策略，也可根据需要由门店自行管理零售价 格; , 门店的业务数据上传到零售管理端和U8供应链中，统一进行分析汇总。 , 基础设置: 可以在零售管理端《基础设置》中设置机构档案、门店档案、营业员档案、班次档案、零售商品类型表、特殊商品对应表、促销组合、条码解析规则;其余档案如客户档案、商品类型档案、商品档案、自由项档案、部门档案、仓库档案、退货原因档案、结算方式档案均由U8供应链系统下发而来，除商品档案和结算方式档案可调整外，其他档案只可查询。 14 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 , 门店业务管理 营业日报:对未使用或不能正常使用门店软件的门店，可以录入门店日营业报告 单。手工录入的门店营业日报需要审核。 , 统计查询 VIP管理:可以查询VIP管理的各种统计报表，包括: , VIP客户商品购买排名 , VIP客户消费积分排名 , VIP客户消费积分明细查询 , VIP客户消费积分累计查询 , VIP客户商品消费查询 , VIP客户积分账单 门店分析:针对门店进行销量、毛利等维度分析，便于找寻对企业贡献度最大的门 店。 , 门店销售分析 , 门店销售周趋势分析 , 门店销售月趋势分析 , 门店商品库存分析 营业员分析:按门店营业员角度进行销售分析、趋势分析。 , 营业员销售分析 , 营业员销售周趋势分析 , 营业员销售月趋势分析 促销组合分析:对促销组合的销量分析，包括: , 促销组合销售分析 , 促销组合对比分析 在线查看门店库存:在零售管理端可以随时查看每一家在线门店实时库存。 15 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 3.3.2 连锁体系的统一销售策略管理 3.3.2.1 管理问题的概述 对于连锁零售企业来说，如果想有力的去对抗激烈的市场竞争，必须将散步在各处的零售门店集合成一个整体去运作，以统一的标识，统一的销售政策，统一的价格去应对瞬息万变的市场环境。由于零售企业的零售门店一般都分布在异地，在手工管理的模式下，很难通过准确的市场分析来制定合适的价格策略、促销方案等，制订好的方案也很难及时让各零售门店严格的进行执行，并将执行的效果尽快反馈给总部，便于进行策略修改。零售企业销售策略的不适合以及对市场变化的应对缓慢就意味着企业竞争力的降低和市场的萎缩。 3.3.2.2 软件系统相关的解决方法 用友ERPU8-连锁零售解决方案从连锁零售企业的实际业务出发，提供应用者在价格策略、折扣管理等方面的功能。 , 价格管理 价格管理包括两部分，一是门店零售商品价格的制定，二是价格的调整。价格管理 的设置通常由零售后台管理人员完成，设置好的零售价格表和调价单可以下发到门店应 用。 零售价格表:从U8供应链系统获取商品后，在此增加零售价格表，修改商品档案中零售价，零售价格表的商品一定是在零售商品类型表中指定为零售商品类型下的商品。 , 新增的零售价格表需要选择分配对象分配到各门店。 , 分配零售价格表:通过零售价格表分配功能来指定每个零售价格表对应的门店～ 一个门店只可对应一个零售价格表。 , 查看零售价格表:提供零售价格表的查看。 , 零售价格表差异确认: U8供应链系统对已下发给《连锁零售管理系统》的商品～ 进行零售价的调整并重新下发时～如与零售价格表的价格不一致～需要让用户确 认按照哪个价格执行。 门店零售价格表查询: 查询符合条件的门店零售价格表，可以查看门店对应的零售 16 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 价格表的商品价格详细信息。 商品门店价格分布表: 查询符合条件的商品在各门店的价格分布情况。 零售调价单:零售调价单针对零售价格表进行调整(调价或新增商品)，零售调价单审核后，系统按照原零售价格表的分配规则将零售调价单进行分配。零售调价分为永久调价、临时调价。 , 零售调价单审核:系统参数中如果设置零售调价单需要审核～则在此可以审核～ 只有审核后的零售调价单才可以分配。否则无需审核。 , 零售调价单作废:可以对临时调价单进行作废的操作～只有对已经生效的临时调 价单才可以进行作废处理～如果没有生效或者已经过期～不能作废临时调价单。 临时调价单被作废后～系统自动完成其分配～用户需将其下发到门店～门店商品 就不再适用临时调价单的价格。 , 分配零售调价单:分配按照原零售价格表选择的分配范围进行分配～临时调价单 的分配由用户执行。永久调价单在生效日修改零售价格表～修改后的零售价格表 由系统自动完成分配。 , 查询零售价格表:查询符合条件的零售调价单。 门店零售调价单查询:查询符合条件的门店零售调价单。 门店零售价格变动表查询:查询符合条件的门店零售价格变动表，可以查看门店对应的零售价格变动表的商品价格详细信息。 商品门店价格变动分布表:查询符合条件的商品在各门店的价格变动分布情况。 , 折扣管理 折扣管理包括两部分:折扣卡管理和整单折扣管理。零售管理端设置折扣卡或整单 折扣的规则，在零售终端的零售单处理中引用。 折扣卡:此处设置的是不记名的折扣卡。折扣卡设置完毕后，下发给门店使用，一种折扣卡可以在多个门店使用，一个门店可以有多种折扣卡。门店收款时以折扣卡标明的折扣率进行打折操作。 整单折扣:当客户一次性购买金额达到一定数额后给予客户的优惠，即针对整单商品设置的折扣，折扣方式有扣率/扣额/赠品。可选的赠品为普通商品，不支持促销组合商品。 17 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 3.3.3 连锁零售企业的VIP管理 3.3.3.1 管理问题的概述 对于连锁专卖企业来说，大量的销售来源于固有的消费群体，来源于老客户的多次重复购买行为，因此如何吸引客户和维持客户的重复购买行为成为连锁零售企业的重要工作;随着社会的发展和经济的进步，消费者的个性化需求越来越明显，随着消费商品的供大于求以及市场竞争的进一步加剧，先于对手发现消费者的需求并满足顾客需求成为战胜竞争对手的重要手段。这些变化都要求连锁零售企业能够准确记录消费者的购买记录，并依据这些记录分析不同消费群体的购买习惯，并以此合理调配商品;同时通过各种对老顾客的优惠等活动吸引其多次的购买行为。在手工管理的情况下，很难完成以上的要求。 3.3.3.2 软件系统相关的解决方法 VIP管理主要是对拥有企业VIP卡的直接消费者进行管理。VIP卡是由连锁总部发 行的证实顾客VIP身份的卡，一般是分级的，如钻石卡、金卡、银卡等，不同级别的 卡代表不同的VIP级别。在本系统中，允许VIP客户使用VIP卡进行打折消费并获取 积分。 VIP管理在零售管理端设置和使用时不区分账套，只需要操作员具有功能权限即 可。VIP管理下设6个子模块:VIP客户档案、VIP卡等级、VIP卡档案、积分获取规 则、积分兑付和统计查询。 VIP卡可在所有门店使用。在门店端，需接收管理端下发的VIP卡等级，持有VIP 卡的客户消费时可获取相应的折扣，系统记录VIP卡的消费信息并在日结后将VIP消 费信息上传到零售管理端，以便进行积分的计算和兑付。 系统提供对VIP客户的各种分析报表，包括VIP客户商品购买排名、VIP客户消 费积分排名、VIP客户消费积分明细查询、VIP客户消费积分累计查询、VIP客户商品 消费查询等统计报表。 18 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 3.3.4 零售门店业务 3.3.4.1 管理问题的概述 作为连锁零售企业实现销售收入的重要方式，零售门店的业务表面上看起来却十分简 单。一般的理解上，门店只要能够正确的将顾客购买的商品交付给顾客并正确收款就可以 了。实际上门店的销售行为对连锁零售企业的发展至关重要，商品销售的效率、收款的准 确程度、商品库存的合理配置都会影响到顾客的购买行为;门店业务的准确和及时的数据 上报又是连锁零售企业进行分析的基础。在手工管理方式下，分布在异地的各零售门店的 数据无法及时进行汇总，总部也无法快速的进行门店商品的配送和调配。 3.3.4.2 软件相关的解决方法 , 零售管理 零售管理是零售终端系统非常重要的一部分，是软件的核心，它主要包括零售开 单、零售收款、零售退货、零售退款以及各种查询统计。 零售开单:在较大的门店中，零售开单通过局域网由多台PC联网操作;系统支持对不同的行业引用不同的零售单模版;支持条形码扫描输入商品和手工输入两种方式;支持条码解析规则;支持折扣卡消费或者VIP客户打折消费、支持促销组合商品销售;支持整单折扣、现场折扣;支持零售开单的多种收款方式。 零售收款:根据零售单进行收款操作，支持多张零售单一次收款。 零售退货:客户可以凭零售小票或发票进行退货，操作员录入应退金额;支持零售单单品退货、整单退货。系统支持两种方式退货:原单退货(参照零售单退货)，非原单退货(不参照零售单退货)，在同一张退货单中，如果使用原单退货就不能使用非原单退货，两种退货方式只能选择一种。 零售退款:根据退货单进行退款操作，支持多张退货单一次退款。 零售单汇总表:根据零售数据汇总查询。 收款单汇总表:根据零售收款数据汇总查询。 退货单汇总表:根据零售退货数据汇总查询。 退款单汇总表:根据零售退款数据汇总查询。 19 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 营业员业绩查询:查询营业员的业务，包括销售数量、销售金额、退货数量、退货金额。 , 店存管理 店存管理主要处理门店库存的要货、入库业务、出库业务、盘点业务，以及库存的各种查询统计报表。门店定期从U8下载存货现存量作为店存余额，上传要货申请、店存出库单和盘点盈亏单。 要货申请单:处理门店向总部的进货请示业务。门店填制要货申请单，向总部进行要货申请。 店存出库单:处理门店退货、调拨出库业务。店存出库单可以向同一账套下的其他门店进行调拨出库，也可以将退货退还给总部。支持条码解析。 店存入库单:用于处理门店调拨入库业务。与分销系统集成时，门店入库单参照分销系统下发的出库单据，店存入库是门店收货检验的过程。 店存盘点准备单:门店进行盘点前，先录入盘点准备单，根据盘点准备单，再进行实盘工作。 实盘单:门店根据盘点准备单进行实盘处理，填制实盘单。 盘点复核:对实盘单进行复核，可以批量复核。对于直营店和直营专柜，盘点单复核后生成盘盈盘亏表，可在统计报表中查询，盘盈盘亏表需上传给后台业务系统(分销或U8供应链)以调整库存;对于代销专柜、加盟店，审核后的盘点单可以直接调整店存余额。 店存余额表:反映门店结存情况。 如果门店类型为直营店、直营专柜，店存余额表通过分销或U8供应链系统下发; 如果门店类型为加盟店、代销专柜，店存余额表本地计算得出。 商品进销存汇总表:查询商品进销存的汇总数据。 商品出入库明细表:查询商品的出入库的明细情况。 商品盘盈盘亏表:实盘单复核后，可以查看商品盘盈盘亏表。 , 日结处理 日结处理:对截止到当前的营业单据做结帐处理，处理之后生成相应的各种汇总单据。 日结的单据:汇总当前所有未日结的已收款的零售单和已退款的零售退货单， 20 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 日结时可以删除挂起的零售单据和未收付款的零售单据，可设置传往分销或U8供应链的单据表体中含有的记录数。 数据交换:执行零售门店与零售管理端以及U8供应链系统之间的数据传递，上传门店的销售数据和要货信息，下载总部的销售策略的基础数据。 , 联营专柜 可以在门店端进行门店联营专柜的管理，联营专柜的商品资料在门店独立管理，完成销售业务后，门店提供独立的统计报表，对专柜的销售进行汇总。联营专柜商品的销售等数据不上传到后台业务系统。 4( 应用部署方案 4.1 应用部署图 “用友ERP-U8连锁零售解决方案”包括了用友U8供应链系统和连锁零售系统两部分的应用，在应用部署上如下图所示: 21 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 , 在企业总部和配送中心安装使用U8供应链; , 在每个门店需要安装门店客户端，出来门店的日常业务，离线使用; , 在总部安装零售管理端，通过互联网访问，集中支持与管理各的门店端; , 在总部安装数据交换服务器并进行配置，实现门店软件包与供应链之间的数据 交换。 4.2 推荐设备 , 零售管理端和零售数据交换服务器 项目 最低配置 推荐配置 硬服务器 1台(仅用于教学或演示等环境) 2~4台PC服务器，另外，最好配置件磁盘阵列(根据企业实际情况推荐环配置，可选择) 境 CPU 单CPU P3 1GHZ 2~8路CPU P4 XOEN 1.8GHZ以上 内存 512M 2~8G 硬盘 20G 60G以上 软操作系统 Windows 2000 S(AS)中文版 + SP4中文版 件数据库 Microsft SQL Server 2000 中文版 + SP3 中文版 环浏览器 Internet Explorer 6.0中文版 + SP1 境 其他 MSMQ (操作系统内置) IIS (操作系统内置) Microsoft Data Access Componet 2.7 +SP1 (MDAC 2.7SP1) Microsoft .NET Framework 1.1中文版 + 中文Language Pack , 门店客户端 项目 最低配置 推荐配置 硬件环境 CPU P3 800MHZ P4 2.0GHZ 内存 128M 512M 硬盘 至少10G 20G或更高 软件环境 操作系统 Windows 2000 Professional中文版+SP4中文版 数据库 Microsft SQL Server 2000(或其MSDE)中文版+SP3中文版 注:只在管理端安装 浏览器 Internet Explorer 6.0 中文版 + SP1 22 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 其他 Microsoft Data Access Componet 2.7 +SP1 (MDAC 2.7SP1) Microsoft .NET Framework 1.1中文版 + 中文版Language Pack Epson小票打印机驱动(打印小票用) 测试通过的打印机类型:EPSON TM-U300A票据打印机，型号: M51JA , U8供应链安装环境 硬件环境 最低配置 推荐配置 内存512MB以上、CPU P3 800MHz 以上、安装盘(U861所安装的盘内存1GB以上、CPU P4 1.8GHz以上、客户端 符)空间4GB以上，系统盘(操磁盘空间10GB以上;系统盘有2G 作系统所安装的盘符)有500M以以上空间。 上的空间 内存1GB以上、CPU频率 1.8GHz内存2GB以上、CPU 2.4GHz以上多数据服务器 以上、磁盘空间20GB以上 CPU、磁盘空间40GB以上 内存1GB以上、CPU 1.8GHz以上、内存1GB以上、CPU 1.8GHz以上多应用服务器 磁盘空间10GB以上 CPU、磁盘空间10GB以上 内存256MB、CPU: P3 800M 内存512MB、CPU: P4 1.2G 加密服务器 磁盘空间10GB 硬盘空间: 10GB 广域网 局域网 网络带宽 56KBPS以上 10MBPS以上 软件环境 计算机操作系统 Sql server IE IIS 角色 数据服Windows 2000 Server + Sql server 2000 STD or ENT 务器 SP4 + SP3 MSDE2000+MSDE CriticalUpdate(关键更新) 23 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 Windows 2003 Server Sql server 2000 STD or ENT + SP3 MSDE2000+MSDE CriticalUpdate(关键更新) Windows AD Server + Sql server 2000 STD or ENT SP4 + SP3 MSDE2000+MSDE CriticalUpdate(关键更新) C/S应Windows XP + SP1 用服务Windows 2000 Server + 器 SP4 Windows 2003 Server Windows AD Server + SP4 Windows 2000 Professional + SP4 B/S应Windows 2000 Server + IE6.0+SP1 IIS 5.0 用服务SP4 器 Windows 2003 Server IE6.0+SP1 IIS 6.0 Windows AD Server + IE6.0+SP1 IIS 5.0 SP4 加密服Windows XP + SP1 务器 Windows 2000 Server + SP4 Windows 2000 Professional + SP4 Windows 2003 Server Windows AD Server + SP4 客户端 Windows XP + SP1 IE6.0+SP1 24 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 Windows 2000 Server + IE6.0+SP1 SP4 Windows 2000 IE6.0+SP1 Professional + SP4 Windows 2003 Server IE6.0+SP1 Windows AD Server + IE6.0+SP1 SP4 Windows XP + SP1 Sql server 2000 Personal + IE6.0+SP1 IIS 5.0 SP3 单机模Windows 2000 Server + Sql server 2000 STD or ENT IE6.0+SP1 IIS 5.0 式或安SP4 + SP3 装全部Windows 2000 Sql server 2000 Personal + IE6.0+SP1 IIS 5.0 产品 Professional + SP4 SP3 Windows 2003 Server Sql server 2000 STD or ENT IE6.0+SP1 IIS 6.0 + SP3 Windows AD Server + Sql server 2000 STD or ENT IE6.0+SP1 IIS 5.0 SP4 + SP3 网络 网络协议 局域网带宽 广域网带宽 环境 Tcp/Ip，Named Pipe 10M以上 56K以上 5( 解决方案整体实施、培训计划及技术支持 (以下内容需要根据实际项目情况由售前顾问补充) 25 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 5.1 项目范围 5.1.1 客户范围 实施范围:xx有限公司 5.1.2 系统模块范围 5.1.3 组织范围 XX有限公司及各地分子公司、零售门店 5.2 项目实施策略 5.2.1 项目实施方法 使用《用友软件实施方法论》作为指导 5.2.2 项目管理 5.2.3 项目计划 由用友软件公司编制项目实施计划，并在项目实施过程中作及时的更新与维护。项目计划包括:制定项目主要阶段、有关活动和详细任务的时间进度及预算;为每一活动分配所需人力资源，并保证他们有足够的时间按进度完成项目。使用Microsoft Project软件制定项目计划。 5.2.4 项目控制 按照项目计划开展各项工作，双方项目经理有责任掌握和控制整个项目的进度，并保证计划执行的效果;如果遇到障碍和其它超越自身权利范围的事宜，应及时向各自的项目总负责人报告，由高层出面协调和强力推进。为了对整个项目进行有效的跟踪和控制，应执行以 26 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 下制度: , 编制项目实施详细计划(DDP)，并在每周项目状态报告的基础上及时更新。可 用作项目组成员的任务安排及项目指导。 , 每周项目状态报告:由双方项目经理协商一致后，将项目进展情况、阶段性成 果、遇到的问题以及下一步工作任务等向各自的项目总负责人汇报。 , 项目例会:每周或每两周举行一次，双方项目组成员一起总结前一阶段的工作 成果、分析项目状态与存在问题，商讨解决办法和下一步工作。 , 问题跟踪机制:项目小组成员在遇到实施问题时，应首先建立问题书面记录， 并有随后的跟踪记录，经过各种方式使问题得到解决以后，形成解决结果记录， 以便实施完毕有据可查。 , 文档管理:建立专门的项目文档，包括项目升级方案、计划、阶段成果确认、 派工单、问题处理记录、会谈记录、项目变动、培训记录、来往信函等所有与 项目有关的文档，以项目文档跟踪整个项目实施过程。 5.2.5 需求变动控制机制 所有需求变动均由双方项目组讨论通过，并提交客户方项目经理审核确认;必要时，需 提交管理层批准，从而有效管理项目实施过程中出现的任何重大变动。 5.2.6 项目组织 为保证项目有效运行，应建立各自的项目组织机构。 5.3 用友公司的组织 5.3.1 用友公司项目组 5.3.1.1 项目总监职责 负责本项目实施中与客户方的总体协调及实施工作安排。 27 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 5.3.1.2 项目经理职责 负责本项目实施中与客户方的具体事务的协调及实施工作安排，掌握项目实施进度，提交相关实施报告及成果。 5.3.1.3 咨询顾问职责 技术咨询顾问:负责数据库及软件的安装、调试，系统管理人员的培训，提交项目状态报告; 业务咨询顾问:负责各模块的培训及系统初始化工作，按计划完成各项实施任务，提交项目状态报告 5.3.2 项目实施工作活动 项目组承担的项目实施工作，包括以下主要活动: , 项目管理与控制 , 系统培训:各个系统初级培训及各个产品(模块)功能培训 , 业务需求分析与定义 , 系统实施分析 , 系统客户化配置 , 系统测试 , 模块测试 , 模块集成测试 , 系统授权 , 数据转换/移植:辅助制定数据转换或移植计划，进行数据转换。 , 准备各个系统运行技术环境 , 系统运行支持(最终用户现场支持和远程电话支持) , 系统运行后续支持:准备项目状态报告，并辅助进行项目验收。 , 测试情形/案例 :辅助关键用户准备测试情形/案例，并提供测试情形/案例的 质量检查。 28 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 , 标准操作流程或最终用户手册 , 程序修改工作评估 在实施过程中，如根据业务需求确定必须进行程序修改，项目组将辅助进行程 序修改工作评估，进行程序修改所需的服务时间及预算，不包括在第一期项目 的费用预算中。 由双方共同承担的任务为: , 最终用户培训 在用友公司项目组协助下，由客户项目组承担的任务包括: , 数据转换运行 , 数据准备与输入 , 准备测试情形/案例 , 静态或动态主数据的准备与输入 , 与其它系统的接口 , 标准操作流程(最终用户手册)文档 5.3.3 实施工作成果 在项目实施过程中或项目实施完成后，将交付给客户公司以下成果、课程或文档: , 软件系统 交付安装完成，并经测试证明可运行的系统。 , 业务处理模型 给出系统模块范围中的较高层次的业务处理流程。 , 业务分析 / 实施设计报告 阐述客户业务处理需求及业务处理流程，以及匹配分析得出的系统业务处理流程。 , 项目状态报告。 , 培训课程 , 客户化系统文档:阐述系统设置。 , 模块测试结果与需求报告。 29 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 , 模块集成测试结果报告。 , 系统切换准备工作检查报告。 , 系统运行后的项目验收报告。 5.4 客户项目组织 5.4.1 最高管理层的强力支持与驱动 5.4.2 项目组人员与职责 5.4.2.1 项目经理 负责本项目实施中与用友公司的协调及实施工作安排，掌握项目实施进度，确认用友公 司项目经理提交的相关实施报告、成果及咨询顾问派工单; 5.4.2.2 项目组成员 与咨询顾问共同设计实施解决方案、定义系统客户化配置;指导最终用户工作。 5.4.2.3 最终用户 完成模块与模块集成测试，系统操作应用。 5.4.3 对项目组人员的要求 , 具备较强的计算机应用能力及理解接受能力; , 熟悉本部门或公司的业务流程及需求; , 具备较强的工作责任心和团队合作精神。 5.5 实施阶段(里程碑)的验收与批准 为保证项目质量，将项目进程所完成的以下可交付结果定义为项目里程碑，必须进行 30 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 验收与批准。一般地，项目里程碑的复审和批准程序为:由项目经理或特别指定的质量控制顾问对交付成果进行审核，再提交客户项目经理批准。必要时，需提交项目指导委员会批准。 , 系统软件安装与运行测试。 , 完成项目组系统培训。 , 业务需求分析及实施设计报告的审核、批准。 , 系统客户化配置文档。 , 系统测试的完成与测试文档的审核、批准。 , 完成最终用户培训 , 系统切换准备工作的审核与批准。 , 系统投入生产运行的支持及后期项目验收。 5.6 实施流程 实施流程图如下图所示: 31 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 流程设计 业务调查 需求分析解决方案 用户测试 客户化方案 及用户确 认 技术方案 用 户 培数据准备 训 编码准备 上线运行 上线设置 初始设置 单位系统安装 全部用户培训(功能、技术) 最后验收 5.7 培训计划 5.7.1 培训目标、范围与评估 5.7.1.1 培训对象及目标 定义项目培训的对象及所要达到的目标: , 管理层 目标:深刻理解连锁零售管理理念;支持项目进展;控制项目风险。 , 客户方项目组成员 目标:熟悉系统环境;与咨询顾问共同定义客户化配置;指导最终用户工作。 , 最终用户 目标:熟练操作应用系统 32 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 5.7.1.2 培训课程 培训课程分为以下几类: , 基本培训类: 讲述U8供应量、连锁零售的基本概念和原理、软件实施方法论、实施成功案例、 软件结构、软件管理思想等。 , 软件功能类: 主要以软件操作人员为对象，对软件各项功能完成的工作及功能操作进行培训。 , 软件技术类: 主要以软件维护人员为对象，对软件的安装、维护、用户化工具、系统管理、安全 措施等进行培训。 5.7.1.3 约束条件 项目组成员需具备较强的计算机应用能力及理解接受能力，熟悉本部门或公司的业务流程及需求。 最终用户需具备一定计算机应用水平。 5.7.1.4 培训结果的评估 强烈建议建立最终用户培训考核制度，不合格者不允许上岗操作。 33 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 5.8 技术支持 用友软件集团97年10月通过电子认证中心的现场认证并取得证书，成为国内第一家软件行业通过ISO9001认证的企业。99年5月4家分公司和集团总部通过电子质量认证中心的现场审核并取得证书，成为国内第一家取得 ISO9002 证书的软件企业。1999年11月用友第二批17家分子公司通过电子质量认证中心的现场审核，取得ISO002证书;并通过第一次年度复审，形成了覆盖全国的符合国际标准的服务网络。2000年用友所属全资和联营分子公司近50家全部推广并通过ISO9002质量体系认证，真正将用友的产品和服务按照国际标准和规范运行，全面加强用友集团的整体实力，在下一世纪将用友建设成为一个具有国际化水平的大型软件企业。 用友软件集团将提供以下技术支持手段: , 热线电话、传真答询。 , 通过用友在Internet站点的www，Mail，Ftp等服务，提供软件下载、热线响 应等先进的网络支持手段。 , 信函答询。 , 通过用友遍布全国的授权技术支持机构提供的支持服务。 用友公司承诺给予客户总部及其各地的门店有力的技术服务支持。用友公司的技术服务 流程如下: , 产品支持经理每周编制《热线值班次序表》; , 技术支持工程师根据〈热线值班次序表〉的安排接听服务请求电话，解答用户 问题。 , 对于不能电话解决的问题，则要求对方传递相关数据并填写《用户问题记录 单》; , 支持经理每天查看《用户问题记录单》及在线支持系统，分派数据处理工作， 填写《数据处理分派表》; , 技术支持工程师根据《数据处理分派表》执行数据处理工作，记录故障解决办 法，并将处理结果在接到问题后24小时内反馈给用户，并请用户做现场验证; 34 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 , 对于24小时内不能解决的问题，技术支持工程师上报支持经理，由支持经理 组织会商找出解决办法，并再次分派技术该项数据处理工作，同时上报技术支 持部经理。 , 对于软件产品本身的程序问题，由支持经理确认后上报相关开发部门，并在 72小时内将该问题的解决办法在技术支持网上发布; , 对于需上门解决的用户问题，由技术经理上报技术支持部经理后，赴用户现场 处理问题，问题解决后填写《出差报告》。 , 支持经理每月填写《技术支持人员工作月报》 , 支持部门质量记录由支持经理保存。 用友软件集团标准的技术服务支持流程如下图所示: 35 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 接到服务请求 回不是 复询问用户问题 用户 是 填写热线记录 解答否 未解决 转开发部门 解决 无 要求用户传送数据 是否有办法 有 处理用户数据 解决 技术会诊 是否解决 未解决 进入档案 5.9 升级服务 用友公司将根据软件的技术平台、客户业务情况的变化等因素，并依据用户的意愿，对系统进行适时、及时的升级，保证系统的先进性、适用性和管理上的不断进步。 应用软件的升级包括以下几个方面: , 结构调整 指由于业务流程与数据关系发生变化而带来应用系统架构随之的调整。 36 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 , 功能扩充 指在现有基础上功能模块的增加。 , 功能调整 指部分功能模块的功能调整。 软件升级报价在“八、项目报价”中包含。 6( 成功案例 6.1 企业介绍 杭州美通日用品有限公司是生产、销售蜡烛及家居产品的专业企业，总部位于浙江省杭州市，其主要产品为各种工艺蜡烛，销售以向国外出口为主。同时，杭州美通公司正式引进了美国布莉丝家居品牌，以床上用品为主。通过在国内开设直营门店进行零售业务，门店主要销售布莉丝品牌的床上用品以及各种工艺蜡烛。首批6家直营门店开设在杭州、北京和上海。美通公司计划继续在全国开设更多的零售门店，以占领国内的家居产品市场。 企业标识: 零售门店内景: 37 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 6.2 应用状况 , 应用模块 杭州美通总部应用了用友U861财务和供应链系统，管理企业的财务以及进销 存业务，零售系统管理全国的零售门店以及总部的零售业务。其中:财务系统管理 企业的应收应付、总账、薪资等业务;供应链系统管理企业的采购、销售、库存等 业务;零售系统管理零售门店的日常零售、盘点、要货等业务，同时将每天的营业 数据上报给供应链系统;另外，零售管理端对零售门店的零售价格、折扣设置、促 销策略等进行统一管理。 , 应用部署图: 其中:财务3个站点 38 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 供应链16个站点 零售5个门店 6.3 应用说明 美通公司在用友ERP,U8连锁零售解决方案的应用上主要是解决两个问题，一个是总部的财务管理和对产品出入库业务的管理、另一个就是对分布在异地的零售门店的零售业务管理。这两个应用通过用友公司提供的整体解决方案紧密结合在了一起，应用图如下: 用友ERP,U8连锁零售解决方案 零售终端销售部仓储部采购部财务部 采购主销售管理库存管理采购管理零售管理管应收款管理 销售应付款管理主门店零售管销售订单条形码总账采购订单财务调拨申请主门店日结固定资产管理销售发货管采购入库 盘点业务仓薪资管理库销售结算主采购结算出入库管理管门店要货专家财务评估零(基础版 )售营业日报主存货核算管UFO报表 美通公司总部在管理总部的业务时，主要是管理生产厂生产出来的成品，办理入库后作为总部的库存，发生对渠道和门店发货业务时，管理接收订单、审核、出库等业务，保证整个业务流程快速、准确的完成。 在管理零售业务时，方案分为了两个不同层次的应用:一个是对整个零售业务进行管理的零售管理端，一个是对每个门店内零售业务进行管理的门店客户端。零售管理端为分布的不同地区的门店制定商品价格、折扣方案、促销策略;并通过互联网下发到每个门店进行执行，门店对这些策略只能执行，不能修改，保证了连锁体系的统一管理。 零售门店在完成每日的销售行为后，将相应的数据传输到总部的零售管理端，完成各种数据的分析汇总。 39 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 , 零售门店在对顾客进行销售后，店长在门店查看门店的销售汇总以及营业员的业绩情 况。 , 门店每天晚上将当天的营业数据汇总上传给后台的零售管理端和供应链系统，总部同 时收到数据后，系统自动生成相应的分析汇总数据。总部相关部门随时进行数据查询。 , 门店不定时在门店系统中录入要货单，总部会立刻收到单据，并在供应链系统中对要 货单进行审核、发货等操作。 , 总部在有新的商品出现时，以及需要对商品进行调价或者制定促销策略时，统一进行 制定，下发到各门店，门店进行执行。 门店应用截图: 6.4 应用效果 , 应用之前企业存在的问题 在应用供应链系统和零售系统前，企业的很多工作停留在手工阶段，总部的业务处理效率比较低。零售业务完全是手工操作，由于零售门店分布在不同的城市，总部很难及时掌握门店的销售和库存情况，总部很难通过销售数据分析为门店提供准确及时的供货，同时，总部对零售业务的掌控也缺乏有力的工具支持。这些情况都制约了零售业务的快速扩张。 , 应用之后达到的效果 40 用友软件股份有限公司 ERP,U8连锁零售解决方案 , 总部对零售业务的掌控能力大大增强，各种销售策略能够快速的传递给零售门店， 门店的销售数据,销售策略的执行情况随时可以传递回总部,并随时可以对当前的 销售情况进行汇总。 , 对于各零售门店的商品库存分配更加合理。 , 总部在安排配货计划和制定销售策略时,能够随时得到零售终端提供的销售数据。 , 在连锁零售体系的快速扩张上具备了强有力的支持工具，管理规范和流程可以快 速在门店间进行复制。 41 用友软件股份有限公司