加盟制快递企业在广东的发展问题及对策

加盟制快递企业在广东的发展问题及对策 摘要,随着经济的增长,加盟制快递企业逐渐暴露了其自身所隐藏的一些弊端,并逐渐成为 了快递市场可续发展的障碍,但其在我国快递市场上却是根深蒂固,要想彻底改革也不容易。在 这种情况下,有必要对加盟制快递企业的本身及其发展现状,做一个客观的探讨分析。因此本文 以广东省加盟制快递企业为探讨对象,立足于现状,探讨其发展问题,并应用SWOT方法分析 其优势、劣势、机会及威胁,提出对策建议。 关键字,加盟制快递业,发展问题,SWOT分析,对策建议 目录 第一章 前言 ............................................................ 1 1.1 课题的研究背景及意义 ............................................ 1 1.2 本论文的探讨内容、展开路线及目的 ................................ 1 1.2.1 探讨内容 .................................................. 1 1.2.2 研究目的 .................................................. 2 快递业的概述 .................................................... 2 第二章 2.1 快递业的兴起及定义 .............................................. 2 2.2 快递业的特点 .................................................... 3 2.3 加盟制快递企业发展中存在的问题 .................................. 4 第三章 加盟制快递企业在广东的发展分析 .................................. 7 3.1 加盟制快递企业在广东的发展优势 .................................. 7 3.2 加盟制快递企业在广东的发展机会 .................................. 8 3.3 加盟制快递企业在广东的发展劣势 .................................. 8 3.4 加盟制快递企业在广东的发展威胁 .................................. 9 3.5 基于SWOT分析的对策建议 ......................................... 9 3.6 总结 ........................................................... 11 结束语 ................................................................ 11 参考文献 .............................................................. 12 I 第一章 前言 1.1 课题的研究背景及意义 2011年12月，国家邮政局正式公布《快递服务“十二五”规划》(以下简称《规划》)。规划提出，到2015年，快递业务量将达到61亿以上，年均增长21%;业务收入超过1430亿元，年均增长20%;新增就业岗位35万个，从业人员总数达到100万。在服务能力方面，《规划》提出，“十二五”期间，重点快递企业在直辖市和省会城市网点覆盖率要达到98%，省辖市网点覆盖率要达到90%以上。以上数据，显示出我国快递市场巨大的商机及发展潜力。然而，在这风光的数据后面，细看的话却又是另一番景象。 谈及中国的快递企业，总是避不开“加盟制快递企业”这个话题。在当前加盟制快递企业中，“暴力分拣”、“投诉居高不下”、“爆仓”等问题倍受关注。在中国民营快递企业的成长创业阶段，“加盟制”发挥了极为重要的作用，然而在今天它却成了中国民营快递企业进一步发展的障碍。在加盟制的模式下，每个加盟的网点都具备独立的法人资格，总部对加盟商的约束力并不强，由此引发了民营快递企业的种种弊端，直接或间接地将民营快递企业置于进退维谷的境地。 基于以上分析，可以说中国民营快递企业现正处于一个关键期，既是机遇，又充满挑战。在此情况下，有必要对民营快递企业的转型升级之路上的障碍，即民营快递企业的加盟制，做一个客观的探讨。回看2011年各省(区、市)受理快递服务申诉情况，广东省以7396件高居首位，再考虑到广东省的经济地位，本文选择广东省的加盟制快递企业作为探讨对象，分析加盟制快递企业在广东的发展中所存在的问题，从问题出发，提出合理的建议。 1.2 本论文的探讨内容、展开路线及目的 1.2.1 探讨内容 1) 通过文献的检索，对快递业进行相关的理论性的概述，分析快递业的一 般性特点，为文章的进一步分析奠定理论基础。 2) 结合实习及参观经历分析加盟制快递企业所存在的问题，并结合数据分 析论证。 1 3) 运用SWOT方法分析当今广东省加盟制快递企业的优势、劣势、机会及威 胁。 4) 结合快递业的特点，加盟制快递企业所存在的发展问题，以及立足SWOT 的分析，对广东省加盟制快递企业在未来一段时期内的发展，提出一些合理的、 具有一定参考意义的建议。 1.2.2 研究目的 根据现代快递行业的发展现状，把握当今快递业的特点，结合广东省实际情况，通过理论与实践相结合，并运用SWTO方法，对广东省加盟制快递业发展现状进行分析，并对广东省加盟制快递企业在未来一定时期的发展提出建议，从而促进加盟制快递企业的完善，为相关企业或政府部门的决策提供支持。 第二章 快递业的概述 2.1 快递业的兴起及定义 快递业最早诞生于20世纪60年代的美国。在全球经济飞速发展，市场风云变化莫测的时代背景下，为了满足企业经营活动的需要，企业对迅速、准确、周到、优质、高效的个性化快递服务的呼声越来越高，普通的货物运输服务方式满足不了企业的这些要求，从而，从传统的货物运输服务中逐渐地诞生了快递服务这个崭新的分支。 在中国，快递业的起步则较晚，大约晚于美国20多年。作为改革开放的产物，中国邮政于20世纪80年代开办了全球邮政特快专递业务，即EMS，从而成为了中国快递服务最早的提供者。于20世纪90年代，得益于市场经济体制的逐步建立，快递行业乘上了市场经济这辆“顺风车”，随之而相继涌现出一个个民营快递企业。时至今日，经历了改革开放三十多年风风雨雨的快递业已成为21世纪的朝阳企业和国民经济的重要组成部分，与老百姓的日常生活和国民经济的发展紧密地联系在一起。 快递行业是一个既服务于生活，又服务于生产经营活动的新兴产业，是属于物流生产性的服务业。美国国际贸易委员会在2004年的 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 中将快递业定义为:快递是快速收集、运输、递送文件、印刷品、包裹和其他物品，全过程跟踪这些物品并对其 [1]保持控制;提供与上述过程相关的其他服务，如清关和物流服务。 2 近几年来，随着国内外对快递业的认识逐渐的深入，对快递业的定义业更加地趋于完善。一般认为，快递是市场经济的产物，为包裹及商务文件提供快捷、安全而准确的“门到门”的服务。快递实现的是实物在空间上的位移，它要求快递企业收取发件人所托运的快件之后，利用多种快捷的运输方式，按照发件人要求的时间将其运到指定的地点，送交指定的收件人，并要将运送过程的全部信息向有关人员提供即时信 [2 ]息查询服务。本文支持以上定义，并认为有必要从从快递活动的各个一般性环节着手分析广东省加盟制快递企业在发展中所存在的问题，并从该定义的出发，对快递业的特点进行了描述性的论述。 2.2 快递业的特点 1)科技性 借助快递服务，实现物品的“门到门”服务，需要做到以下几点:?及时准确地接收顾客(包括发件人和收件人)的信息;?能够快速地处理货运单证;?能实现物品的全过程准确跟踪及信息的及时反馈;?随时解答顾客的疑惑、回复顾客的查询等。要做到以上这几点，快递企业需要具备一套先进的物流信息系统(包括先进的计算机网络、通讯网络及具备一定技术和素质的从业人员)，在其持有的软件和硬件的功能上也要具备能够识别并满足一些个性化、特殊化的顾客要求的能力。随着经济的发展而不断提高对科学技术的要求，这是信息化时代里快递业的一重要特征。 2)寄送过程的时效性 从《邮政法》对快递的定义中，可以看到其强调了“快速完成”，从这里足以看出时效性在快递业中的作用。递送过程的时效性体现了物品寄送的速度，时效性方面的指标体现了企业是否具备满足客户对时间的需要的能力。快递业务对时效性的高度 [3]追求既是这项业务的价值所在，也是现代快递业的重要特征。 3)寄送过程的安全性 安全性主要包括以下两个方面:一是快件本身的安全，即快件是否会全部或部分丢失，是否会被损坏，信息是否被泄露;二是快件对社会的安全性，即快件是否对国 [4]家、公民、企业及其他单位的安全和权利构成威胁。近年来，针对快件在寄送过程中发生的丢失、损坏等情况，快件的安全性问题受到越来越多的关注，顾客对快件的安全性要求也越来越高，这成为了现代快递业的又一重要特征。 4)优质服务的要求 3 快递行业是属于物流生产性服务业，既服务于生活，又服务于生产经营活动。作为一个服务业，顾客的满意度在很大程度上影响着企业的绩效及价值。由于快递服务的表现是“门到门”、“桌到桌”及“手到手”，在这全过程中，最影响顾客满意度的因素有三个:一是寄送所耗费的时间及费用;二是寄送物品的安全;三是与顾客有直接接触的从业人员的服务态度。然而由于快递业的软件和硬件跟不上其发展的脚步，快递行业的服务始终不能令顾客满意。因此，对优质服务越来越强烈的呼声，成为了现代快递业的又一重要特征。 5)寄送方式的独特性 快递业的独特性主要体现在递送的方式上。快递行业所递送的物品需要封装，要署有名址，在体积和重量上也是有限制的。快递企业根据递送物品的具体特性及物品的流向，可以安排合适的方式实现“门到门”、“桌到桌”及“手到手”的服务，这种服务的便利性是快递的递送活动所特有的。 6)服务组织的网络性 一件快件由发件人到收件人的手里，需要经历以下的一般性环节:收件、处理、运输、派件等环节。以上环节需要统一的调度、上下的良好衔接、各个部门横向及纵向的协作配合，才能使快件能够有序、顺利由收寄地到投递地，最终派送到指定的收件人手中。整个过程中，各个环节的良好组合衔接、节点配置、合理的分工协作、有序运作，实际上是服务组织的网络性的重要体现。快递服务组织的网络随着快件经营的规模的扩大而不断完善，不可或缺。快递的每一项业务从开始到结束都高度依赖快递网络，也是现代快递业的重要特征之一。 上述特点为快递业所具有的一般性特点，加盟制快递企业除了具备上述一般性特点外，还具备另外一个最为显著的特点，即它在发展的战略上采取的是加盟制，快递行业中的加盟制是大部分民营企业在成长阶段用于组建自身快递网络的主要形式。加盟的形式极其简单，只要加盟商和快递公司签一个 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 、缴纳一定的保证金就可以了， [5]签合同的主要目的也是为了写明利润分成明细。加盟制快递企业的这个特点也直接导致了快递网络建设不平衡、总部对加盟公司缺乏控制力、企业管理断层、组织运营不规范等诸多问题。 2.3 加盟制快递企业发展中存在的问题 1)业务操作缺乏规范，快件业务申述居高不下 4 在对快件的收寄、分拣、运输、投递等重要环节中，加盟制快递企业的业务操作缺乏规范。尽管国家邮政局于2011年8月颁布了《快递业务操作指导规范》，但在加盟制快递企业的网点操作技术却依然如故。装卸货物用“踢”，分拣快件用“丢”，这似乎成了这些企业中默认的操作规范。由于快递业务的操作规范得不到彻底的落实，快件业务的申述近年来一直是居高不下，主要是快件延误、丢失短少、损毁、收投服务等方面，这些可以从2011年快递申述问题汇总表得知: 2)加盟商“轻资产”营运，设备陈旧落后 近年来，随着信息技术、高端装备的制造的广泛应用，我国快递服务发展所面临的科技环境日益优化。然而，自动化分拣、无线传输、自动识别、影像监控、车辆运输跟踪定位等技术的应用对于加盟的快递公司而言，依然显得遥遥无期。不规范的仓储设施，破旧的传输带、平板车及电瓶车，这依然是加盟快递企业的主流外在形象。 3)员工整体素质相对较低，服务质量低下 目前，我国快递行业从业人员多达70多万，学历大专及以下的人员比例超过80%，学历本科的比例不足10%。缺乏高学历人才，使得企业整体素质低下。在加盟制快递企业中，从业人员的学历不高，素质有待提高已经不是什么秘密。由于快递服务的实现形式是以“门到门”、“手到手”为主，与顾客直接接触的派件员的素质水平更是令人深有感触。目前，尽管大多数快递企业在员工入职前都会举行入职培训，采取的是“老人”带“新人”的形式，但培训的内容都是以实务操作为主，少有涉及职业道德规范的教育。更重要的是，加盟制快递业也不愿意进行教育投资。 4)公司总部对加盟商缺乏约束力，彼此各自为政 在我国著名快递企业“四通一达”中，加盟商只要和快递公司签订一个主要关于 5 利润分成明细的合同，并交纳一定的保证金，便可以跻身快递服务业。总部主要通过罚款来对加盟公司进行管理，即如果加盟公司没能按照总部制订的服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 做好相应的快递服务，如出现快件延误有效申述、损坏投诉等问题时，总部便有权按照公司的 [6]相关规定对加盟公司进行罚款。简单的“以罚代管”并不能解决增强总部对加盟公司的管控力的问题，反而成为了实现规范化管理的阻碍。加盟公司对加盟品牌缺乏认识及认同感，要其主动做好服务，维护品牌声誉及形象，无疑是痴人说梦话。总部和加盟公司之间，单靠利益关系维系，不仅会使各自从自身的利益出发各自为政，甚至会由此产生利益冲突。 5)各加盟公司均具备独立法人资格，缺乏协作，甚至处于竞争关系 在加盟制快递企业中，每个加盟公司都具备独立的法人资格，即便是处于同一区域的加盟公司在协作和交流方面也是相当缺乏的，出于自身的利益考虑，甚至是一种竞争的关系，这直接使得快递企业所建设的网络难以发挥优势。 6)运营成本上升，加盟公司不堪重负 近年来，快递行业成本上升很快，包括劳动力成本、基本原材料及汽油价格等，使得整体的经营成本远高于从前，利润空间的不断缩小，使得加盟公司的生存变得困难。面对成本压力，2011年全国主要快递企业相继进行了价格的调整，顺丰、“四通一达”基本均在原来的基础上上调0.5元或1元。价格虽然涨了，但各个快递企业还是处在同一水平上，在服务的质量上依然没多大差别。涨价也只能是权宜之计，若不能以为顾客提供优秀的服务来进行差异化竞争，进而提高国内快递企业的市场溢价能力，加盟公司依然得艰难维持。 6 第三章 加盟制快递企业在广东的发展分析 广东省是我国率先实施改革开放政策的地区之一，目前，已经成为我国经济最发达，最具市场活力和投资吸引力的地方。加盟制快递企业在广东的发展可以说是机遇与挑战并存，其既有着有利于自身发展的优势，有存在着阻碍自己发展的劣势，基于SWOT分析的加盟制快递企业在广东的发展环境如下表所示。 优势(S) 机会(O) , 经济发展迅速，GDP增长快，经济环境, 电子商务迅猛发展，网络零售 良好 市场的增长，拉动业务量大幅度增, 良好的交通运输条件，持续完善的公路长 运输网络体系 , 城镇化进程加快，带动快递服, 政府出于发展需要，给予大力度的政策务需求增长 支持 劣势(W) 威胁(T) , 设备陈旧落后，机械化、自动化程度低 , 国有内资快递企业的竞争 , 缺乏人才，员工素质较低 , 越来越多的电商企业构建自己, 经营理念和管理体制落后于市场发展 的物流平台 , 经营成本上升 , 服务质量低 , 消费者对企业品牌缺乏认同感，加盟商 对加盟品牌缺乏认识及归宿感 3.1 加盟制快递企业在广东的发展优势 1)经济发展迅速，GDP增长快，经济环境良好 广东省的经济总量连续24年位居全国首位，根据《2012年广东国民经济及社会发展统计公报》数据显示，2012年全省实现地区生产总值(GDP)57067.92亿元，比上年增长8.2%，且在2007~2012年这六年的时间里，生产总值的年均增长率为10.9%。广东省雄厚的经济实力及其良好的发展形势，为快递业的发展提供了重要的支撑和保障。 2)良好的交通运输条件，持续完善的公路运输网络体系 交通运输是快递业发展的重要保障，良好的交通运输条件，促进了快递服务质量及效率的提高。广东省的加盟制快递企业所提供的服务的实现形势是“门到门”、“手 7 到手”，其服务的实现，业务的完成，需要完善的公路交通运输网络，更需要灵活采用各类型的运输工具。截止至2011年国家统计局数据显示，广东省拥有载货汽车，包括重、中、轻及微四种型号，共563.66万辆，同比增长7.7%;在公路建设方面，公路通车里程为190 724公里，同比增长0.3%。良好的交通运输条件，持续完善的公路运输网络体系，是广东省快递业发展之路上的有一重要保障。 3)政府出于发展需要，给予大力度的政策支持 广东省积极响应国家邮政局2011年度公布的《快递服务“十二五”规划》，推动解决快递车辆进城难、停靠难，不断进行模式上的创新，先后涌现了“快递进社区”、“快递进校园”这样的新模式。2011年度，广东省为43家企业办理了快递车辆专用证的发证、换证共5000多车次，并妥善解决了深圳市因禁止电动车在市区路上行驶对快递公司带来的影响，更是率先出台了《关于规范快递行业加盟行为的暂行规定》。不断为优化行业环境而持续努力的政府，是广东省快递发展之路上的又一坚实后盾。 3.2 加盟制快递企业在广东的发展机会 1)电子商务迅猛发展，网络零售市场的高速增长，拉动业务量大幅度增长 统计显示，2012年，广东省电子商务交易额达到1.5万亿元，同比增长20%，居全国首位。广东的互联网普及率、网购普及率、电子商务市场份额等多项指标均居全国首位。电子商务已成为商品流通的重要手段及方式，在“十二五”时期里，电子商务的发展必定更上一层楼，其迅猛发展对基础比较薄弱的民营快递企业而言虽然压力重大，但也是一场难得的机遇。 2)城镇化进程加快，带动快递服务需求增长 广东省统计局数据显示，2011年度，广东省城镇化率为66.5%，“十二五”期间，将力争每年提高0.8个百分点，到2015年达到70%。城镇化，意味着当地经济的发展将注入新的活力，居民消费水平也将提高，公共设施也将进一步完善。作为对于既服务于生活，又服务于生产的快递业而言，必将拉动其服务需求的增长。 3.3 加盟制快递企业在广东的发展劣势 前面所提及的加盟制快递企业发展中存在的问题均是加盟制快递企业的劣势所在，在这里不在做一一详述。在这里，仅对以下两点劣势劣势略作补述。 首先，由于快递行业由于门槛低，工作环境差，薪酬待遇不好等原因，对高素质 8 人才缺乏吸引力。而在广东这样一个经济发达的地区，快递行业对人才的吸引力更是远低于其他行业。对于一个企业而言，要想生存和发展，离不开新鲜血液的加入。缺乏具备达标素质的人才，将会是快递行业继续发展的主要阻碍之一。 再谈及加盟制快递企业的经营理念和管理体制。“轻资产”营运，企业缺乏严谨的架构及规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、员工职责划分不明确、管理混乱等，一直是加盟制快递企业的特色之一。尽管，在加盟制快递企业中，也存在总经理、人事部、市场部、运输部、仓管部等职能部门的设置，但是，这些设置却形同虚设。在一个加盟制快递企业中，人事部的人员被派去做分拣，市场部的人员被派去打杂，上层下达命令下属敷衍了事等等现象是家常便饭。 3.4 加盟制快递企业在广东的发展威胁 近几年来，虽然国际快递巨头虽然陆续获准在广东等省市开展除信件之外的国内快递业务，但相对国内快递企业而言，国际外资快递企业缺乏网点优势、运营范围小、成本相对较高。因此，本文认为，在短期内，国际外资快递企业不会对国内快递企业的发展产生太大的冲击。在广东省内，民营快递企业的威胁主要来自于以下三个方面:一是国有内资快递企业;二是电商企业。 首先是来自国有内资快递企业，国内快递市场的主导者——中国邮政速递服务公司(EMS)。2011年度，先后建设了EMS珠三角虎门交换中心、广东省湛江EMS邮件处理中心、东莞EMS的中小企业电子商务服务平台——东邮网，这一系列的基础设施建设将进一步增强EMS在广东快递行业的服务能力。 其次是来自电商企业，如阿里巴巴、京东商城、苏宁易购等。近年来，越来越多电商企业出于自身发展战略的需要，纷纷投入巨资筹建自己的物流开放平台。电商纷纷涉及物流，物流业向上游延伸从事电子商务，本是协同合作的双方开始互相竞争。 3.5 基于SWOT分析的对策建议 立足于加盟制快递企业的特点及现状，结合其在广东省的发展分析，对加盟制快递企业在广东省未来一定时期的发展提出以下建议: 1)政府做好宏观调控工作，优化行业环境 近年来，广东省为了优化快递行业环境、规范行业业务操作，陆续颁布了不少行 9 业行规，但落实却未到位，再加上行业的问题存在已久，行业环境并没有得到太大的改善。因此，需要政府在不断完善相关法制法规的同时，继续做好落实工作，做好行业的宏观调控，规范行业竞争秩序，设立专项资金用于支持在快递企业的技术创新、管理创新两大领域的研究。另外，政府应进一步完善行业的信贷机制，提高民营快递企业的融资能力。 2)加盟快递企业总部优化管理模式，提高其管理水平 加盟制快递企业在行业的发展阶段依靠加盟制迅速壮大，然而今天，加盟制成为了企业进一步发展的阻碍。因此，加盟制快递企业应进行管理模式上的改革。改加盟制为直营制或许是一条漫长而艰难的道路，毕竟不是谁都可以像顺丰那么有魄力。 3)转变经营理念，完善企业内部的管理体制，明确各部门人员的职责 过去的经营理念，已经不再适合。在今天，社会对快递服务业提出了快捷、准确、优质等要求。加盟制快递企业要想继续生存、发展，就必须先改变经营理念。加盟公司应加深对加盟品牌的认识，协作总部在提升服务能力及质量方面的工作的开展，完善企业内部的管理体制，明确各部门人员的职责，力求做到“麻雀虽小，却五脏俱全”，营运有序。快递业是一个服务行业，必须树立以向顾客提供优质服务来促进公司发展的经营理念，而不能再单纯地以公司的盈利指数来考核企业的成长。 4)监督落实相关行业规范，建立及完善从业人员培训体系 目前，快递行业从业人员的学历素质普遍不高，要求其主动按照相关行业规范从事业务活动，的确有着不小的难度，故需要借助上级的引导、监督及管制。在人员入职前的培训也不应再仅局限于实务的操作，更应注重职业道德的教育工作及潜移默化，“老人”带“新人”，老人及上级更应该以身作则。应该公司内部从业人员是否违反规范作为绩效考评的内容之一。 5)建立顾客与企业之间的沟通渠道，获得服务质量的反馈信息，加强服务监管工作 设置部门机构，专门收集并及时处理顾客对服务满意度及意见的反馈信息，并保持沟通聚渠道的顺畅无阻。把话语权交给顾客，让顾客来对从业人员的服务能力及质量评分。这样做一方面可以提高顾客对企业品牌的认同感，另一方面可以借助顾客来达到监管涉外从业人员工作的目的。 6)企业内部管理从严，正负强化方法双管齐下 当前从企业本身的角度出发，要想在竞争日趋激烈的快递市场获得生存和发展， 10 企业高层应采取“硬”的管理方法，包括采取监管措施，如划分工作小组，每小组设立监管组长，负责监管员工是否按相关行业规范操作。对于一些不规范的行为和受到顾客投诉的问题，可以采取负强化方法，如减少或扣除奖金、批评等。 当然，过度依赖“硬”管理，可能会适得其反，应该负强化与正强化方法配合使用。所谓负强化，即惩罚那些与企业宗旨相违背的，不利于企业发展的行为;所谓正 [7]强化，即奖励那些企业需要的，有利于企业发展的行为。通过正强化方法和负强化方法的配合使用，可以一定程度上降低不规范行为的重复发生频率，而提高利于企业发展的行为的重复发生频率，进而达到改善企业经营管理的目的。 7)定期进行设备的维护更新，努力优化工作环境 定期进行设备维护及更新，一可以保障员工自身的安全，二可以保障快件的安全性。而舒适的工作环境，不但可以让人心情舒畅，更可以间接影响工作人员的行为。在对设备进行维护更新、工作环境进行优化的工作上，应该鼓励职工积极参与，从而提高员工的主人翁感。 3.6 总结 民营快递企业的转型升级是必然的趋势，但这条路却漫长而艰难。在跋涉于这条路上的时候，如何维持民营快递企业的生存和发展，将是一个巨大的挑战。要想顺利走到终点，需要政府、社会、企业等各方人士的共同努力。 结束语 本文主要根据现代快递行业的发展现状，立足快递业的特点，结合广东省实际情况，进行分析，进而得出加盟制快递企业在广东省的发展对策研究。 一、探讨成果 (1)以快递业的含义为切入点，立足现状，结合实践，对快递业的科技性、时效性、安全性、组织的网络型的特点进行描述性的论述。 (2) 分析得出加盟制快递企业存在业务操作不规范、经营理念落后、总部对加盟公司缺乏约束力、营运成本上升等问题，并使用数据进行分析论证。 (3)通过对加盟制快递企业在广东的发展进行SWOT分析，总结出其优势、劣势、机会及威胁。 11 (4)针对存在的问题，结合SWOT发展分析，从政府层面、企业层面及员工层面，提出对策建议。 二、需要进一步研究的问题 由于时间限制及本人水平有限，对于以下几个方面还需进一步细致研究: (1)快递是一个服务行业，而本文主要从政府、企业两个角度进行分析研究，并为深入地从消费者即顾客的角度进行探讨分析，在快递服务的消费者这个角度的分析需进一步深入。 (2)快递行业的发展与快递业务有着密不可分的关系，本文未就快递业务对加盟制快递发展的影响做出探讨，需要对该问题进行深入研究。 参考文献 [1] 中国快递市场研究课题组.中国快递市场研究报告[M].中国经济出版社，2006:3-5,7-12. [2] Oxford Economic Forecasting.The Impact of the Express Delivery Industry on Global Economy,March 2005. [3] 陶伯刚.关于快递业务特征的认识(J/OL).中国快递协会.2011-06-10 [4] 付为.快递企业多种运输方式选择研究(DB/OL).中国知网.2008-06 [5] 赵丽.快递业乱象内幕披露.法制日报/2011年3月/15日第004版.2011-03-15 [6] 吴文鹏.加盟制快递企业如何走转型之道(C).2011,中国快递论坛论文集.2011 [7] 罗珉.现代管理学(第二版)(M).西南财经大学出版社.2004-01 文章没有什么深度。我之前已经讲了，你最好用一个实际的企业数据来说明并解决一些实际问题。 1、所有图表都要加上编号。 2、一定要去实地调研。写进毕业论文里的东西一定要是真实的。你没有亲眼看到， 你怎么知道是哪个环节暴力装卸，哪个环节作得不规范，哪个环节人员素质低下, 你说快递业的待遇不好，但事实上现在很多人都想挤进快递行业。为什么, 你最好走访两个企业，不要人云亦云。写这么大的题目是需要很多数据支持的，要拿到整个广东省的数据。不如把范围缩小一点，写某企业在某城市的发展问题和对策， 12 这样还差不多。加盟制快递在广州深圳的从业人员素质也不低，在很多的乡镇甚至根本就没有服务，你怎么能说这是在广东区域内一样的服务水平呢,最好就是实地访查同一个地方的四通一达分拨中心、和EMS的分拨中心，看看差距在什么地方。再结合当地实际写出你改进的建议。在每个不同的城市，根据不同的人文地理、经济状况，改进的建议是完全不一样的。广州深圳根本不缺人，人们的服务意识也很强，所以综合素质不低。但如果你换到别的三四线城市，差距就出来了。所以，你一定要真实地 看过走过问过之后才知道有什么不同。 下面红色字体内容是赠送的 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 模版， 不需要的朋友下载后可以编辑删除～～谢谢～～ 【企业会计主管工作总结(一)】 今年较好的完成了本年度的会计工作。我的主要工作是做报社的主管会计、核算预算外收入、合并四家报表。在记帐、算帐、报帐的全部过程中无差错。收入收款376万元，报销、发工资、 13 发稿费等***万元。处理原始凭证****多份，作记帐凭证****余份，并对其进行逐一审核，逐笔记录、逐步核算。记帐多达*****余笔。做到了帐帐相符、帐实相符、帐表相符。 在收款时，认真开收据，认真清点现金，填写支票，及时送存银行，使款项能及时到达我户，避免了许多不安全因素。 报销时认真审核原始凭证，严格遵守财务制度，热情的解答同志们的问题。报社的财务工作比较零碎，不仅要发工资，报销一些正常的业务支出，每月还要发几拾笔的稿费、业务费、考勤奖、好稿件奖等。大到上万元，小到一元两元，发工资时，我认真审核，及时开支票送银行，尽快的把钱落到同志们的帐户上。发稿费、业务费时，无论大钱小钱，从来不嫌麻烦，一笔一笔把几拾笔的业务费稿费发到同志们或投稿人手上，无论大家什么时间来，我都热情接待。如有汇款借款等业务，我都积极筹备，从不会因为我的失误而影响集体的工作。 做会计凭证认真细致，摘要填写简单明了，比较熟练比较正确的运用会计科目。记帐仔细、认真、规范，帐目清细明了，条理分明。月末结帐作报表从不马虎，总是认真核对每项数字。报表及时，数据准确详实。为领导经营决策提供了真实可靠的依据。 我还负责管理报社的印鉴、发票和一些证件等。发票的领用、印鉴的使用，我都建立了缴销手续，进行了严格的管理避免了因管理不善造成的损失。 现金管理日清月结，不怕麻烦，当日发生的业务当日处理帐务，及时提款存款，库存现金一般在2000元以下。严格遵守规章制度，避免了不安全因素。帐本、帐表、凭证干净整齐规范。体现出了严肃、认真的精神面貌。 每月都要认真的审核预算外收入，汇总全局四家报表。汇总报表很重要，报表上的数据反映了我局所有的收入、支出等财务状况，汇总时必须认真仔细，我总是算一遍又一遍，直到核对无误，确信数字准确、一丝不差。再把它打印七份，装订起来。整整齐齐的报给领导、财政局、银行等部门。 今年8月份，局领导组织了审计小组，对局机关和各台的帐务进行了检查审计。我参加了审计小组，并加班加点的帐务进行了检查，圆满的完成了领导交给的任务。我所管理的报社的帐务，也接受了审计小组的检查。并且在帐务管理方面顺利的通过了检查。 今后我要发扬成绩，克服缺点，努力工作，认真钻研业务，更加主动热情的为大家服务，使帐务管理更加科学、更加规范。使自己的工作水平再上一个台阶，以饱满的热情，良好的精神状态进入2008年。 14 【企业会计主管工作总结(二)】 在过去的2013年里，从初进弘泰公司至现今，足有十个月的时间。在这十个月的时间里面，个人能力飞跃性的提升，暂且不论。但是，个人成长还是有的。这也得力于公司的信任和培养。下面对个人工作职责作一些简单的总结和评价。 在公司里，本人担任内务的职位，主要负责开单与出纳工作。还有其他一些展厅日常工作的监督，也在个人的工作范畴内，分类总结如下: 1、开单 此项工作需要做到足够的仔细、认真、谨慎。对于产品的专业知识也要有一定的认知。如此一来，就能避免很多工作上的失误。还需特别注意数据方面的。对于这份工作，我需要提升的地方还有很多，例如:应更仔细认真，尽量避免出错;效率的提升，仍需加强。做到更快更准，才是最终目标! 2、出纳 展厅日常收支工作管理，做到数目清晰明确，日清月结。做好登记明细，以免出现疏漏。当天收支情况及时输入电脑。在过去的半年里，做得未够好，来年必须完善。 以上是职责范围内最主要的工作，毋需置疑，必需竭尽所能做到最好!此外，还有很多展厅的日常工作需要注意。包括:早会记录、展厅人员出入登记、客流量登记、电脑日常工作的维护、公司q群信息的及时传达。另外还有展厅样板的维护:样板的出仓，必须经过公司的审批，做好登记以及相关的手续，展厅的出仓样板，需及时作好补充。还有展厅卫生的维护，属于个人负责的卫生区域，必须每天做到位，龙头、五金配件的维护，每月至少打蜡一次。这些工作尽管琐碎，但是，却高度体现个人的工作责任心。力所能及的事，更需要在细节上完善。因此，养成良好的工作习惯，非常必要。 以上工作总结不尽详细，并且，日常工作中也有诸多疏漏的地方。希望在这次对于过往工作的审视中，获得经验和教训，来年逐步完善! 延伸阅读篇: 工作总结写作注意事项: 调查研究 15 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。 热爱 热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。 实事求是 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则。就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的的不良行为，我们应当摒弃。 【企业会计主管工作总结(三)】 2013年初岗位调整现在的我由一个普通员工成为一名主管会计，压力也相应的添加了!羡慕的眼神、支撑和赞许的话也听了不少!而我到觉得没什么，心里比较平静，心中似乎也没有什么可喜悦的!可能是因为上学就当过班干部，工作后也有从事过维护的岗位。又是一个新的起点新的开始，确实是个锻炼人的机会! 一、加深了对银行价值最大化的理会 何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分思虑资金的时间价值和风险与报酬的联系，在保证企业长期稳定成长的基础上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。“价值最大化”克服和防止了“规模最大化”、“质量最大化”目标的狭隘;“价值最大化”也不一样于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也思虑了企业未来价值增长的成长潜力，它不仅计量了现实经营耗损和风险成本，也综合思虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为当代商业银行，必须树立价值最大化的经营理念，深刻识别和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现价值最大化的有效途径。咱们银行将“成为最具价值创造力的银行”确定为成长的远景。其实质就是要求咱们银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到领先水平;在市场价值的增长上达到同业领先水平;树立彻底的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益有关者提供优厚的价值回报。 二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。 16 拓展式训练不一样于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一私人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而取得提高的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一私人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1+1>2!”。一私人不可能圆满，但团队可以;每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。成长的道路并不平坦，难处和挑战无处不在，有些是咱们难以想象的，有些是咱们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人无法完成的任务。 三、模拟银行演练 2013年银行会计主管工作总结:在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是独一持久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营维护实战演练”，使咱们近距离地亲身体会和明白了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营维护理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源维护、市场营销、证券投资、财务维护等方面执行决策，再到每一个战略步骤的详细实施;使咱们真实体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，全力实现银行价值最大化和股东价值最大化。 更加深刻的理会了银行价值最大化的经营理念。 模拟演练的最后结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值)上。在四天的模拟演练中，咱们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的联系;体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动流程，理会了要实现“价值最大化”目标必须以“博弈”的要领去寻求“价值最大”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一;价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存成长的基础，进而将其贯穿于全行经营维护的始终;而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济添加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。 17 圣诞节是西方的传统节日，在圣诞节当天，大部分天主教教堂都会在12月24日的耶诞夜，亦即12月25日凌晨举行子夜弥撒。下面是出国留学网为大家搜街整理的幼儿园圣诞节活动策划书，欢迎阅读与借鉴。 幼儿园圣诞活动策划书(一) 1、小朋友和家长老师之间神秘的互赠礼物的活动，提前抽签抽到另外的小朋友或者老师的名字，然后准备礼物，写上名字在圣诞前夜挂在圣诞树上，然后自己去找自己的礼物。 2、幼儿园举行了别具一格的快乐的总动员迎新年亲子活动，真真实实地让孩子感受到了迎新年的节日氛围，在孩子心灵深处留下了美好的回忆! 活动分两大部分:第一大部分是集体表演活动，由身穿圣诞服装的新年老爷爷和花枝招展的春姑娘主持节目，由幼儿教师扮成的斑点狗、蝴蝶仙子、小蚂蚁和天使姐姐一起带领幼儿唱起了快乐的歌、跳起了喜庆的舞。这让幼儿们感到仿佛来到了一个童话王国。第二大部分是亲子游戏，由家长带着自己的孩子到老师们事先安排好的游戏场地进行游戏。孩子们玩好一项游戏后，便有一份可爱的小礼品。更让孩子开心的是，新年老爷爷还背着他的神奇包来给小朋友送礼物，斑点狗、蝴蝶仙子、小蚂蚁和天使姐姐则到处给小朋友贴上美丽的贴纸。孩子们离开幼儿园时，新年老爷爷还在门口给他们送上一盒盒精美的蛋糕。就这样，孩子们度过了美丽的、快乐的、童话般的早晨。 3、结合圣诞节进行游戏活动《Merry Christmas》，教师将活动室布置成欢庆新年的样子，准备了圣诞树、礼物、音乐等，然后带领孩子很自然地在里面开展活动。游戏中进行了问候语Merry Christmas 的练习;句子I want„的练习;还学唱了新歌:《Happy new year》，活动很自然也很有意义。 4、在活动室的每一个角落都闪动着欢乐的烛光，身着圣诞礼服的主持人来到孩子们中间一声“圣诞Party开始喽!让我们一起来狂欢吧!孩子们齐声唱起趣了圣诞歌， 紧接着，孩子们纷纷戴上自制面具，顿时活动室中出现了各种各样的小动物，他们齐齐登场跳起了“兔子舞” 5、彩灯闪烁，在《同一首歌》的背景音乐声中，孩子们围着圣诞树把最美好的祝福送给了自己的亲人，当家长们看着载歌载舞的孩子、听着他们饱含真情的歌唱:“亲爱的爸爸妈妈你们辛苦了，又一年过去了，我们长大了，你们的呵护伴我们成长，今天我要说一声，谢谢你们啦!”分明看到家长眼中涌着的泪光，昔日不谙世事的孩子竟能如此乖巧、懂事，他们能没有丝丝感动? 18 圣诞老人和圣诞小童的到来，平添了几分圣诞的气息，他们一曲《Jingle bells》的精彩表演吸引全场人的注意，当孩子们看到盼望已久的圣诞礼物时，更是欢呼雀跃、兴奋不已，圣诞老人与孩子们亲切的拥抱、握手，在浓浓地问候声中，接受西方文化光泽而温馨的洗礼。 接下来的亲子游戏更是把活动推向了高潮，孩子与家长、家长与老师，在一个个童趣十足的游戏中增进了感情，“水果蹲”、“抢椅子”、“眉目传情”——他们忘乎所以的喊着、叫着、笑着、闹着，忘却了身份、忘却了场合、忘却了一切，全身心投入到活动之中„„ 1. 活动目标: (1) 通过活动让孩子们了解中西方国家的文化的差别，知道圣诞节是西方的重要节日，培养幼儿学英语的兴趣， (2) 给幼儿讲述圣诞节的来历，通过活动来体验圣诞节欢乐的气氛。能够和同伴共同分享节日的快乐 2.环境创设: (1)?圣诞树 这是圣诞节的主要装饰品，往圣诞树上挂满五颜六色的彩灯、礼物和纸花，圣诞气氛立刻就显现出来了。 ?树顶星 树顶星是插在圣诞树上的一颗星，就像是圣诞树的皇冠一样，有了树顶星的装扮，戴上“皇冠”的圣诞树也会颇具几分仙气。有的树顶星还可以充电发光，一闪一闪的非常夺目。 ?布偶 在装扮华丽的圣诞树的树枝上挂上一个个漂亮的圣诞小布偶，会让孩子们爱不释手。 ?雪花片 在绿色的圣诞树上挂满了各种色彩的装饰品后，你仍会感觉到好像少点东西。对了，就是洁白的雪花片(可用塑料泡沫代替)。同时还可以再买些大的雪花挂在屋顶，可以在房间中享受到大雪纷飞的感觉。 活动一、将每个窗口打扮起来，也是圣诞装饰重要的一项，它把人带进一个童话般的世界，用铁丝将松枝串扎在一起，挂在窗户周围，串上彩灯，或各色灯笼或在玻璃窗上喷上雪花和“Merry 19 Christmas!”的字样。 明亮的玻璃窗前，挂上圣诞花环、圣诞袜、圣诞铃铛、金银星星等小饰物，孩子们会特别的喜欢，孩子们很容易被环境所感染，所以学起英语来也是特别的感兴趣。 活动二、可用彩条在墙壁上围成一个圣诞小屋，还有小雪人等.欣赏学唱英语歌曲:《Jingle bells》;《 We wish you a Merry Christmas》 and 《happy New Year)并学说祝福语“Merry Christmas!” 活动三、请一名家长扮演圣诞老人，穿上圣诞老人的衣服，背上装有礼物的大包袱，给班里孩子发礼物，唱圣诞歌。孩子们一起表演并相互赠送礼物。 活动四、学习制作一个Christmas star，每个幼儿制作卡片并写上自己的名字，然后老师把它挂在墙壁上。 漂亮的圣诞树，神秘的礼物!让孩子们充满惊奇!让做爸爸妈妈的我们也回到了“童年”! 活动五、圣诞大聚餐，每个家庭准备一道拿手菜、10点半准到达班级，大家欢乐party!活动中让孩子懂得班级是一个集体，更是一个温馨的大家庭!活动中让孩子们懂得关心他人，学会分享! 幼儿园圣诞活动策划书(二) 一、活动名称:快乐的圣诞节 二、活动目标 1、了解西方的传统节目——圣诞节。 2、体验与老师、父母在一起欢度节日的幸福和快乐。 3、培养幼儿能勇敢的在集体面前展示和表现自己。 4、训练幼儿的观察能力及动手的灵活性。 三、活动准备 1、装饰有节日气氛的活动室，睡眠室及“圣诞节”墙饰。 2、大圣诞树一棵，成人圣诞服装一套，幼儿圣诞帽每人一顶。幼儿礼物每人一份，包装好并编上号。小奖品若干，智锦盒一个，内装若干智力题卡片。 3、即时贴剪成的“红色圆形”、“黄色半月形”、“绿色小松树形”，幼儿最少每人一套。即时贴剪成的红色三角形、粉色五瓣花、绿色半圆形，家长每人一套。分散地藏放在睡眠室的各个地方。例如:床边上，窗台上，玩具架内„„ 20 四、活动过程 (一)活动导入 1、教师:圣诞节到啦，我们和家长一起来庆祝圣诞节好不好?今天，小丑姐姐(另一名教师扮演)还特意举办了一个圣诞舞会，想邀请大家一起去跳舞。但小丑姐姐要求你们先做一个“寻宝”的游戏。大家快来听听我要告诉你们这个游戏怎么玩。 2、示范讲解“寻宝”玩法: 出示范例,请幼儿观察“娃娃”脸上有什么?都是些什么形状?什么颜色? 老师:老师把这些小卡片都藏在了寝室的各个地方，你们进去后要认真的、轻轻的去翻找。找到后，要快速将它揭下来贴在自己的脸上。然后到舞会门口请“服务员”检查正确后，可领一顶圣诞帽，带上后才能进入舞场去跳舞。 3、家长也同幼儿一样去“寻宝”，标志分别是红色三角形、粉色五瓣花、绿色半圆形。 4、幼儿、家长一起进行“寻宝”游戏(liuxue86.com)。 (二)圣诞舞会——圣诞快乐(互动舞蹈) 幼儿、家长寻找到“宝”后逐一进入“舞场”。一个跟一个拉在小丑姐姐后边，随着音乐一起跳《圣诞快乐》舞。 (三)智多星游戏 1、教师出示智力锦盒。说:我这个锦盒可神奇了，里面有许多神奇的游戏题卡，请小朋友上来摸一摸。根据题卡内容(如:谜语猜猜看、按数连线、九宫格„„)来表演，做对了，教师扮演)会奖励你一个小奖品。 2、“智多星”和幼儿进行摸题智力游戏。 (四)欣赏童话剧——圣诞节的来历 1、教师:小朋友，我们又跳舞又做游戏，来庆祝圣诞节，那你们知道圣诞树是怎么来的?圣诞老人是怎么来的吗? 2、下面请欣赏由我们班小朋友和家长一起共同表演的童话剧——圣诞节的来历。 21 (旁白-教师):很久很久以前，在一个非常寒冷的冬天，有一位可怜的乞丐(家长)，他又冷、又渴、又饿。<乞丐着破衣、拐杖出场>。他来到了一个村庄，遇到了一位富人(幼儿)和一位穷人(幼儿)<富人、穷人出场>。 乞丐(对着富人)说:我又渴又饿，你行行好，给我一点面包吃吧? 富人:我是富人，我很富有，我有的是面包、牛奶，就是不给你这个穷光蛋。并踢了乞丐一脚。 乞丐(艰难的站起来对穷人)说:我又渴又饿、又冷又累，请你行行好，给我一点面包吃吧? 穷人:我很贫穷，只有一片面包，但我愿意分一半给你。 幼儿钻进袋中，父(母)手提袋口前进跳，先到者为胜。 材料:布袋10只。 7)抓尾巴 家长驮着孩子，孩子腰间系着尾巴，孩子在家长的走动下去抓其他家庭孩子的尾巴，未被抓到尾巴的一组为胜。 材料:5个尾巴。 8)坐花轿贴五官(全家三人) 爸爸妈妈抬着孩子拿一种五官，孩子来操作粘贴后返回，由第二个家庭继续抬花轿贴五官，速度最快、完成最好的班级属于优胜者。 材料:圣诞老人头像，五官。 5、圣诞老人出场，发礼物 教师扮演圣诞老人出场，跟小朋友们打招呼，指导小朋友能正确说出:merrychristmsa，并给小朋友发礼物。 6、活动结束 在《圣诞快乐》的歌声中结束活动 3、 22