用大爱服务_铸窗口品牌——章丘市工商局打造登记窗口“金字招牌”侧记

用大爱服务铸工商品牌 章丘工商分局打造登记窗口“金字招牌”侧记 6月28日,章丘工商分局被章丘市政务大厅授予的“月优秀窗口”、“百脉先锋岗”称号,今年该局已连续6个月获此殊荣,成为章丘市政务大厅一面鲜艳的旗帜。 章丘工商分局坚持想服务对象之所想,解服务对象之所困,弘扬“大爱服务”工作理念,扎实开展“四少四多”大讨论活动,努力打造“受理速度最快、办理质量最好、群众口碑最好”的登记窗口“金字招牌”,深情帮扶更多合格主体进入更 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、更活跃的市场健康发展。 委托试点工商所开展注册资本50万元以下私营企业的登记受理。企业注册登记权限下放后,五个试点乡镇的有限公司、内资企业法人的设立、变更、注销登记的审核方式,由原来到政务大厅窗口受理、工商所现场核查、政务大厅窗口审核并发照改为到工商所直接受理、核查、审核、发照,经营者不必来回在乡镇工商所和市政务大厅之间跑,可不出辖区直接领到营业执照,从而进一步简化审批程序、缩短审批时间、提高审批效率,方便群众就近办理登记。济南万盛达型材钢有限公司是绣惠镇钢铁市场上新办的一家小企业,前来咨询办事的小王怀有七个月身孕,当其获知可以直接从工商所受理登记并领取执照后十分高兴,在工商所窗口人员的耐心指导下,仅用不到一天的时间就完成了设立登记,在 领取营业执照那一刻,不善言语的小王紧紧握着窗口人员的手,连声感谢,“工商部门真给我们企业帮了大忙,让我这孕妇省了心”。后来因经营需要,这个企业又相继在工商所办理了公司类型、经营范围、经营场所的变更手续,委托试点工商所开展注册资本50万元以下私营企业的登记受理,真正让企业享受到了实实在在的便利和实惠。截止目前,共有36家企业在当地工商所办理了设立、变更、注销登记,直接领取了营业执照,企业办照的时间成本和经营成本大大降低,工作效率得到了很大的提高,得到了社会群众的广泛赞誉,最终实现优质服务在权力下放过程中得到进一步延伸与加强。 利用电子邮箱提供企业登记网上预审服务。开通网上预审专用邮箱,可受理包括企业核准名称、注册、变更登记在内的20余项行政审批项目,有效解决了市民和企业多跑“冤枉路”的情况。企业申请人在办理相关登记业务时,登陆济南红盾信息网,直接下载登记表格、参考样本,进行在线填写和提交。窗口则对网络传来的拟提交的设立登记材料,经过初审审查,将审核情况发送给企业,企业可以在网上详细查看审核意见并及时进行修正。对企业的一些填写错误,登记人员还直接帮助企业进行修改。经过审查修改,确定申请人提交的材料齐全,符合法定形式后,初审通过,申请人即可打印相关申请材料,签字后送到注册窗口就可完成登记注 册。网上操作简单明了,而且不受时间、地域限制,企业申请人在网上申办业务,能够得到菜单式的智能辅助引导,获得办事指南、法律法规、申请表格等下载服务,用户可以在办事指南的引导下完成查阅、下载、填写表格、提交资料等各项操作,保证了登记材料的完整性和准确性。近日,济南华锐铁路机械制造有限公司到注册局办理增资手续,办事人员对登记流程和提交材料一窍不通,而公司刚刚接到一笔大的订单,急需变更营业执照开展业务,该公司的张经理急得团团转。工商局窗口人员看在眼里、挂在心上,建议其利用网上预审邮箱实现网上登记,事实证明,这一举措给企业带来了极大的便利。在初审材料过程中,窗口人员通过邮箱直接将修改好的变更申请表、公司章程、 股东会决议 公司注销的股东会决议首次股东会决议范本股东会决议签字要求股东会决议范本股东会决议股权转让 发给企业,同时对其扫描的验资报告提出修改建议,当企业拿着从网上修改后的材料到窗口办理登记时,仅用了不到半小时时间就拿到了营业执照,从而使公司领导及时顺利地完成了下午的项目签约仪式,直接为企业创收近百万。截止目前,共有67家企业通过网上预审邮箱,完成了包括企业名称核准、设立、变更、注销等98项业务,减轻了企业往返奔波的劳苦,进一步简化了审批程序、缩短了审批时间、提高了审批效率。 在日常登记过程中融入“三类指导”。以行政指导助推依法行政。按照“教育为主、重在纠正、苗头预警、轻违告诫”的原则,深入实施行政提示、行政告诫、行政建议、行 政调解、行政约谈等 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,广泛采取“助导、疏导、劝导、引导”等方式,加强与注册登记行政指导相对人的沟通和了解,变以往“查、扣、罚”等刚性管理为“劝、引、教”等柔性管理,为服务企业营造了宽松的主体准入环境。今年以来,注册局共为62家企业提供了提醒服务,有效地遏制了企业违法行为的发生;以商标指导开展帮扶活动。通过实行商标注册告知制度,树立企业品牌意识,提供企业字号与商标的双重保护。通过实行商标变更提醒制度,维护商标专用权利,充分发挥品牌在集群发展中的拉动作用。通过实行商标转让提示制度,避免商标资源闲置,实现著名商标的价值延续;以创业指导搭建创业服务平台。在局所两级窗口设立“创业指导岗”,有针对性地为返乡农民工、高校毕业生、退伍军人等初次创业人员和企业创业者等提供创业指导服务,围绕行业选择、经营模式、手续办理等问题,从法律法规、优惠政策、帮扶措施等方面提供全方位信息咨询,避免创业者盲目创业,确保创业者在创业之后迅速步入经营发展的良性轨道。 按照服务对象的实际需求全新改版推出“登记导航”。为缩短办事时间,提高办事效率,向企业发放特制的“登记导航”,内容涵盖了照前、照中、照后所有应办事项及注意问题,实现了企业注册全程行政指导服务。照前导航,主要是对名称预核 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 、注册资本标准、前置审批规范、设立条件、 提交证件、文件目录、住所条件、文件样式和区域扶持发展政策进行逐一提示指导;照中导航,主要是对登记流程、登记材料提交规范,登记时限进行了详细说明,使企业和办事人员对登记程序、登记内容一目了然,确保企业快落地、快营运、快见效;照后导航,主要是对照后相关部门登记程序进行提示指导,如刻制印章、办理代码证、开立银行账户到办理税务登记、企业注册后置审批(备案)程序、企业年检程序及部门和时限等进行详尽的说明。山东福生矿安科技有限公司是龙山办事处五月底刚刚引进的一个大型企业,主要从事救生舱、避难硐室、空分设备等的制造、销售与技术咨询。公司筹建初期琐事繁多、千头万绪,一时找不出个明白人来跑工商、质监、税务等手续,这可急坏了办事处领导和公司负责人。企业注册局在得知这一情况后,主动向其发放了《登记导航》全套手册,并指定专人为其详细讲解了照前的企业核名、发改委立项、环保手续办理,照中的材料准备、验资及现场核查,照后的刻章、开户、办理代码证等手续,让公司从整体上把握了办事流程,解决了其茫然不知所措的困境。该企业设立过程中还发生了一个小故事,在登记核名时企业选用的字号多次被驳回,这可难坏了公司领导,窗口人员便主动通过查询企业名称数据库,帮助其挑选不容易重名且朗朗上口、寓意吉祥的字号,最终帮助其敲定“福生”为名,所以公司陈总亲自赠送标有“帮扶企业有创意、服务 群众无止境”的锦旗,而且见人就说“俺这企业名是人家工商局给起的”。 推行预约上门年检服务。积极开展企业年检制度改革,“四环紧扣”保证上门年检工作有条不紊。明确上门年检服务对象。结合以往企业年检工作经验,并充分考虑到注册局人员和时间的限制,初步确定四类企业作为首批上门年检服务对象,建立科学完善的上门年检预约平台;优化上门年检工作流程。为切实提高企业年检服务效能,成立专门的上门年检服务小组,确保职责明晰、流程顺畅;丰富上门年检信息载体。加强“多元化”年检体系建设。既要加强政策法规宣传,提高企业守法经营责任意识;又要上门发放《征求意见调查表》,主动听取企业对工商部门的意见和建议,制定针对性整改措施;同时深入企业开展调研活动,切实掌握市场经济发展的一手数据资料,深化同期数据 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 讨论,积极为政府提交参考价值更高的《市场主体分析报告》;严格上门年检纪律要求。坚决杜绝在年检过程中吃、拿、卡、要和搭车收费等不良行为,认真贯彻落实上级精神,取消包括合伙企业分支机构、个人独资企业、私营公司分公司等6类企业的年检收费,强化政务公开,推行阳光服务。章丘市农村信用合作联社共有72家分支机构,每年企业年检都会让办事人员头疼,一来是准备的材料太多,年检时窗口业务繁忙,需要跑好多趟才能完成全部分支机构的年检;二来是分支机 构遍布章丘21个乡镇,而年检材料需要工商所初审签字后方可由注册局加盖年检章,这就意味着办事人员要奔波往返于21个乡镇工商所。今年,注册局为分支机构较多的企业开展上门年检服务,可高兴坏了联社张总,迅速收集了72家分设的年检材料,并电话预约注册局人员上门年检,仅用了不到一下午时间就全部通过了2010年度企业年检,张总直夸“咱工商局的服务真是做到家了”。截止目前,共有200余家企业享受到了预约上门年检服务,有效解决了企业年检“扎堆”和路途往返之苦。 在各级登记窗口推行五种艺术。一是掌握审时度势、灵活化解的变通艺术。要切实想服务对象之所想,在不违反法律法规的前提下,最大限度地维护企业和群众利益。济南交通电器有限公司(原济南交通电器厂)在办理名称变更登记时,考虑到企业信用及客户对新名称的质疑,主动将该情况形成书面材料并层层请示汇报,最终允许该公司启用第二名称,为其挽回直接经济损失2000万余元;二是掌握以人为本、便民利民的行为艺术。在为山东晋煤明水化工集团有限公司办理分公司时,公司急需拿到执照,但前来办事人员对企业核名和前置许可等事宜并不清楚,注册局便指定专人跟踪指导,帮助其填表和准备资料,仅用一天的时间就拿到了营业执照,收到了企业领导的赞誉并赠送锦旗;三是掌握刚柔相济、温文儒雅的形象艺术。继续在全局范围内推行《服务品 质标准》,严格着装规范和登记规范,挖掘窗口的典型做法和典型人物,做好“十佳窗口”评选和宣传工作;四是掌握以忍制怒、心平气和的语言艺术。孟春菊同志是章丘工商分局的老窗口,从事企业注册登记业务三十年,从未出现过群众投诉,被企业和群众亲切地称为“最和蔼的工商人”。孟春菊同志最常说的一句话是,身在窗口一定要注意,别人急但咱不能急,声音小一点儿、耐心多一点儿、心胸宽一点儿,也就能心平气和地工作了。五是掌握换位思考,沟通理解的协调艺术。积极参加“今天我是办事员”换位体验活动,真正地站在企业和群众一边看问题,也就有了各级窗口的延时服务和特事特办,毕竟老百姓都希望“今天就能办下来”。 今年以来,仅章丘工商分局注册局窗口累计办件1800余件,办结率达到100%,办率也在90%以上,没有出现一起投诉案件和行政复议、行政诉讼案件,业户满意率100%。2010年度被评为全省工商系统企业登记窗口“创先争优”先锋岗和济南市“文明服务窗口”。