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]针对服务对象的评估
针对服务对象的评估:
玉溪市福利中心的老人作为我们此次服务活动的服务对象，为了能客观真是地反应活动开展的效果，我们设计了前测和后测问卷以求从服务对象的角度评价本次服务，具体如下: (一)前测
前测问卷我们设计了10个问题，用于了解老人的需求，他们日常生活的基本状况等。
玉溪市城乡福利院属于社会养老的机构，这里环境良好，有专职护工，对于生活在这里的老人来说他们的生活是比较幸福的。在我们问卷调查中的体现如下:
您们觉得自己现在的生活开心吗,
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 非常开心 5 35.7 35.7 35.7
开心 5 35.7 35.7 71.4
一般 3 21.4 21.4 92.9
不开心 1 7.1 7.1 100.0
合计 14 100.0 100.0
老人们住的好，吃得好，又有专职人员照顾，物质方面的生活他们是得到了满足，那对于精神方面的需求呢,结果如下:
您参加娱乐活动吗,
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 偶尔 2 14.3 14.3 14.3
不会 12 85.7 85.7 100.0
合计 14 100.0 100.0
从
表
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中可以看出，老人们参加娱乐活动的比例只有14.3%，出现这一状况的原因可能是:其一，福利中心开展的娱乐活动很少，老人们只有很少的机会参加相关活动;其二，老人们对于福利中心看展的娱乐
活动不感兴趣，所以不愿参加。为了明确老人们很少参加娱乐活动的原因，我们对福利中心的日常开展的活动进行调查，结果如下:
据您了解福利中心日常活动有些什么,
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 早操 12 85.7 85.7 85.7
散步 1 7.1 7.1 92.9
其他 1 7.1 7.1 100.0
合计 14 100.0 100.0
您自己在平时生活中怎么打发时间,
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 看电视 3 21.4 21.4 21.4
晒太阳 5 35.7 35.7 57.1
散步 2 14.3 14.3 71.4
做点针线活 2 14.3 14.3 85.7
拉二胡 1 7.1 7.1 92.9
没事可做 1 7.1 7.1 100.0
合计 14 100.0 100.0
从中我们不难看出，福利中心开展的活动不仅很少，而且根本没有娱乐方面的相关活动，老人们打发时间的方式也很单一，由此可以说明老人们的平时生活是很无聊的。
从前测问卷的调查中，我们可以明确地看出，老人们的物质生活得到满足，对于现在的生活状况大家都还满意，对其他方面的需求如下:
老人身体机能逐渐下降，需加强日常锻炼，学习养生知识;增加相应娱乐活动，丰富老人的日常生活，提高老人的生活乐趣;缺少关心和陪伴等。
(二)后测
针对老人的需求，经过开展六次活动，后测问卷反应出的服务活
动质量如下:
您在参加活动的这段时间玩的开心吗,
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 非常开心 1 9.1 9.1 9.1
开心 7 63.6 63.6 72.7
一般 3 27.3 27.3 100.0
合计 11 100.0 100.0
在活动中我们设计一些适合老人的游戏，通过和他们一起玩游戏，为他们增添快乐的时光。那活动中的游戏有没有起到作用呢,
您觉得我们一起做的游戏有趣吗,
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 有趣 7 63.6 63.6 63.6
一般 4 36.4 36.4 100.0
合计 11 100.0 100.0
从中可以看出，有6成的老人喜欢活动中的游戏，所以可以看出活动游戏对老人还是有帮助，但有36.4%的老人对游戏不感兴趣，者说明我们设计的游戏虽然适合大多的老人，然而却没有考虑到少部分老人的需求和他们特殊的情况。
在活动中，我们为了协助老人确认自己的价值，找到成就感，希望通过开展手工教学，来帮助老人学习新东西，挖掘他们的潜能。在活动开展中老人们学习情况如何呢,见下表:
您学会我们在活动中教的东西了吗,
频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 基本上都会 1 9.1 9.1 9.1
只会一点 8 72.7 72.7 81.8
一点也不会 2 18.2 18.2 100.0
合计 11 100.0 100.0
从上图中可以看出，有72.7%的老人学会了一部分我们教的东西，
基本会的只有一个老人，有两个一点也不会，这反映出我们所教
的东西对老人来说可能有一定的难度。
在老人对我们活动的直观评价中，调查结果如下:
如果给您五个糖果为我们这次的服务活动打分，您会给我们几颗糖果,
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 两个 1 9.1 9.1 9.1
三个 8 72.7 72.7 81.8
四个 2 18.2 18.2 100.0
合计 11 100.0 100.0
打分的分值一个为最低，五个为最高，两个峰值在调查中都没有出现，“三个糖果”所占比例是72.7%，“四个糖果”占18.2%，反应出老人对我们开展的活动还算满意，由此可以看出，我们这次开展的活动还是比较成功的，但是老人们给的分数都在中间，说明我们的活动做的不是很好，存在不足的地方。
您觉得我们的活动对您有帮助吗,
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 有 10 90.9 90.9 90.9
没有 1 9.1 9.1 100.0
合计 11 100.0 100.0
从中可以看出，90.9%的老人认为我们这次活动的开展对他们有帮助。在活动开展中，我们只陪老人聊天，玩游戏，唱歌，教他们学习简单的手工。可能我们一起玩的游戏不是很有趣，唱歌不能完整唱完一首，手工也只能学会一点，活动存在许多的不足，对老人的帮助不是很明显，但是在整个过程我们都中用心陪伴老人，这些真心的付出得到了老人的认可。
(三)前测、后测的对比
一一对比太过繁杂，下面是选取三个比较有代表性的来对比:
前测 后测
从上面两个饼图的对比中可以看出，在没有开展活动之前有35.7%的老人认为生活的开心，而在参与活动后有63.64%的老人认为在参与活动这段期间玩的很开心，可以看出本次活动的开展使参与的老人乐在其中，为老人带去了快乐。
上面第一个饼图反应出，有42.66%老人认为晚年的生活需要社会的关注，有35.71%老人认为需要家人、朋友的陪伴，说明老人在福利中心的生活比较孤独。第二个饼图中，有45.45%的老人认为我们在这次活动开展中满足了陪伴与关心的需求，还有45.45%的老人认为满足了提供娱乐，丰富他们生活的需求，剩下9.09%的老人是认为满足了他们想学习新东西的需求，从中可以看出我们这次活动的开展是从老人的需求出发的，在活动中也达成了满足老人需求的目的。
第一个饼图中有28.57%的老人没有可以交流的对象，14.29%的老人只跟来自同一地方的老人交流，14.29%的老人只跟住在同一房间的老人交流，由此可以看出老人们相互之间的交流很少，更不要说与不是福利中心人员的交流。而第二个饼图中有54.55%的老人觉得通过参加这次活动使自己跟身边老人的交流增多了。由此可以看出，这次活动的开展对于增进老人们的相处发挥了作用。
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