白金五星级酒店餐饮部员工操作手册（sop）——酒水部

白金五星级酒店餐饮部员工操作手册（sop）——酒水部 酒水部 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 雪茄烟的服务程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部服务员 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: 1.客人如提出吸雪茄，须准备一把雪茄烟剪，一盒火柴，一个酒精灯或蜡烛灯，一杯白兰地，一个烟灰盘，放于铺有台布的服务车上; 2.将烟盒拿至客人桌旁打开，向客人介绍各种烟的品牌和浓淡; 3.协助客人挑选喜爱的品种; 4.取下烟的包装，用烟剪将烟嘴部分剪开一个小口，将烟嘴部轻轻沾上白兰地; 5.点燃蜡烛或酒精灯; 6.用单手或双手拿烟，但手不得接触烟嘴部分; 7.将烟于蜡烛火焰上方3?4厘米处不断轻动进行烘烤; 8.用火焰的外焰点燃烟头部，并将烟不时在空中晃动加以助燃; 9.递送烟给客人时烟嘴须朝向客人; 10.放一个干净烟盅于客人面前; 11.点雪茄时只能用火柴点，不可用其它火机等。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 131 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 白酒的服务程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部服务员 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: (1)准备工作 1. 准备好客人点的酒; 2. 将冰桶中放入1/3冰块，再放入1/2冰桶的水后，放在冰桶架上，并配一条叠成 8公分宽的条状口布; 3. 将白酒取回后放入酒桶中，商标向着客人，瓶口不可向着客人; 4. 准备好酒刀。 (2)白酒的展示: 1. 左手持口布，右手持白酒，将酒瓶底部放在条状口布的中间部分，再将条状口布 两端拉起至商标以上部位，并使酒标全部露出; 2. 右手持酒瓶的颈部，左手轻轻托住酒瓶底部送至主人面前，请主人看清酒的商标， 并询问主人是否满意，能否开启。 (3)白酒的开启 1. 得到客人允许后将酒放回冰桶，左手扶住酒瓶，右手用酒刀割开铅封，并用口布 将瓶口擦干净; 2. 将酒钻垂直钻入木塞，注意不要旋转酒瓶，待酒钻完全钻入木塞后，用酒刀的卡 卡住瓶口，左手扶住卡右手轻轻拉起，拉出木塞时不应发出声音; 3.将木塞从酒钻旋出，放入碟中，放在主人酒杯右侧。 (4)白酒的服务 1. 服务员右手持用酒布包好的酒，商标朝向客人，从主人右侧倒入主人杯中，1/10 的酒，请主人品评酒质; 2. 主人认可后按照先宾后主，先女后男的原则依次为客人倒酒，倒酒时站在客人的 右侧，倒入杯中2/3即可; 3. 每倒完1杯酒要轻轻转动一下酒瓶，避免酒滴在台布上; 4. 倒完酒后，把酒放回冰桶，酒标向着客人。 (5)白酒的添加 1. 随时为客人添加白酒; 2. 当整瓶酒将要倒完时，询问主人是否再加1瓶，如不加酒， 待客人喝完杯中酒 后，将空杯撤掉; 3.如主人同意加酒，服务程序与上相同。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 132 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 香槟的服务程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部服务员 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: (1)准备 1. 准备好冰桶，1/3冰，1/2冰桶的水; 2. 将香槟放入冰桶内冰冻。 (2)酒的开启 1. 将香槟从冰桶中取出，左手用餐巾垫住酒瓶底部，右手持瓶，向客人展示，主人 确认后放回冰桶内; 2. 用酒刀将瓶口处的锡纸割开去除，左手握住瓶颈，同时用姆指按住瓶塞，右手将 捆扎瓶塞的铁丝拧开取下; 3. 用干净酒布包住瓶塞顶部，左手仍旧握住瓶颈，同时右手握住瓶塞，双手同时反 方向转动，并缓慢的上提瓶塞，直至瓶内气体将瓶塞完全顶出; 4.开瓶时动作不宜过猛，避免发出过大声响影响客人。 (3)品酒服务 1.用口布将酒瓶包住; 2.用右手姆指扣住瓶底，其余四指分开，托住瓶身; 3.向主人杯中倒入1/10的酒，请客人品尝; 4. 主人品完酒认可后，争得意见后倒酒。 (4)倒酒服务 1.倒酒时服务员右手持瓶，从客人右侧按顺时针方向进行; 2.倒酒量为2/3; 3.每倒1杯酒应分为两次完成，以免杯中泛起的泡沫溢出; 4.倒酒时酒标朝向客人; 5.为所有客人倒完酒后，酒瓶放回冰桶内冰冻; 6.瓶中只剩少量酒时向客人争求意见是否另加; 7.开启香槟时注意安全，瓶口应对向无人区域，以防瓶塞飞出伤人。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 133 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 红酒的服务程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部服务员 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: 红酒的服务: (1)准备工作 1.准备好客人点的酒; 2.准备好红酒篮，叠一块干净口布，铺好在红酒篮内; 3.将红酒放在酒篮中，商标向上。 (2)红酒的展示 1.服务员右手拿红酒篮在主人的右侧; 2.右手拿红酒篮的提手，左手托住酒篮底部，呈45?角倾斜商标向上，请主人辨别 红酒，并询问客人是否可以。 (3)红酒的开启 1. 将酒篮放回服务车，左手扶住酒瓶，右手用酒刀割开铅封，并用酒布擦拭瓶口; 2. 将酒钻垂直钻入木塞，注意不能旋转酒瓶，待酒钻完全钻入木塞后，轻轻拔出木 塞，拔出时不应有声音; 3.将木塞放于碟中，放在主人红酒杯的右侧。 (4)红酒的服务 1. 服务员右手拿酒篮，在主人右侧，左手拿起红酒杯;倒入杯中1/10红酒，请主人 品评酒质; 2. 主人认可后按先宾后主，先女后男的原则依次为客人倒酒，倒酒时站在客人右侧， 左手持杯，45?角倾斜，右手持酒，让酒轻轻沿杯壁倒入1/3酒杯; 3. 每倒完一杯酒，轻轻转动酒篮，防止酒滴在桌布。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 134 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 红酒的服务程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部服务员 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED (5) 红酒的添加 1. 随时为客人添加红酒; 2. 当整瓶酒将要倒完时，询问主人是否再加1瓶，如不加酒， 待客人喝完杯中酒 后，将空杯撤掉; 3. 如主人同意加酒，服务程序与上相同。 (6)红酒的过滤 1.准备 a.如客人要的是储存年份较长的红酒，则需将酒过滤; b.准备好酒精灯、过滤瓶、红酒、口布、骨碟等用具，整齐的摆放在服务车上。 2.过滤 a.服务员将服务车推至客人桌旁; b.将需过滤的红酒启开，动作要轻，避免瓶底沉淀物浮起; c.点燃酒精灯; d.左手拿过滤瓶，右手拿红酒，借助烛光将红酒缓慢的倒入过滤瓶内; e.如看到酒瓶内沉淀物浮起需将酒瓶静止一段时间后再继续过滤。 3.服务 a.将过滤完毕的红酒静置一段时间，让其与空气充分接触; b.用过滤瓶直接为客人服务; c.具体的服务 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 见红酒的服务。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 135 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒吧准备工作(开吧)的服编号 POLICY REF. NO. 务程序 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: 1、搞好酒吧的卫生清洁工作: 清洁工作台、地面、吧台、雪柜、酒架、洗手盆，准备好足够的布草(杯布、白毛 巾等)。 2、清洁好所有酒吧用具并摆放好，抹干净所有酒瓶和酒瓶口， 并按照要求把洋酒摆放 于酒架上(吧匙、调酒壶、搅拌器、刀具、调味料等)。 3、做好酒吧杯类、器皿的补充工作，并搞好其卫生，到管事部取回杯类、 器皿到酒吧， 逐一擦好才能上吧台或杯架。 4、对酒店的所有酒水盘点一次(项目、数量)，检查是否跟营业报表一致， 有问题需 向上级反映，否则后果自负。 5、做好酒吧的日常用品，装饰物、果汁，水果等的预备工作。 6、检查酒吧已开罐头类用品和葡萄酒果汁等是否质量有变。 7、根据酒吧存货数和供应需求数，做好各类酒水的雪藏补充工作。 8、检查好生啤机是否有足够的气体和啤酒。 9、检查所有酒吧的设备是否正常运作。 10、以上工作应在30分钟内完成。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 136 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒吧的营业运作程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部调酒员 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: 1、在工作过程中，一定要按照部门定立的出品 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 (项目、份量、 数量)制作中调试 各项饮品。 2、在工作过程中，保持酒吧的整齐，清洁卫生及时清洗各类用具和器皿。 3、及时做好补充雪藏各类酒水用品工作。 4、在工作中，要体现准确、快捷、优质的服务，并养成节约的好习惯。 5、与楼面服务人员保持良好的合作，互助协调，做好酒水的供应服务工作。 6、在工作过程中，保持正确的站立姿势和良好的精神面貌。 7、在为客人服务时，要保持礼貌热情的服务态度和规范的服务动作。 8、每天中午在主安排下，酒吧员要做好卫生清洁和收吧工作。 9、每天中午、餐厅收市后，酒吧员要做好卫生清洁和收吧工作。 10、果房负责提供酒店各酒吧的水果、果汁供应。 11、酒吧每天交接班时，相互核对酒水数目、家俱数目并知会各项部门小训内容及要求 (交更本)。 12、把酒吧领用的物品、酒水分类摆放，雪藏过报表，并做好晚市的预备工作。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 137 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒吧的收市(收吧)程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部调酒员、服务员 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: 1、在酒吧餐厅营业结束后，要做好核算所有出品单据， 和每天酒吧营业报表的工作。 2、对酒吧的酒水存货进行全面清点，检查数目是否齐全。 3、清洗酒吧的所有用具、用品和做好吧台、雪柜、酒架等卫生清洁工作。 4、把酒水、物品放回酒柜、雪柜上锁。 5、负责做好当天的酒水预货工作(数目数量)并连当天营业报表、 酒水单据一起上交 酒水部主管。 6、检查酒吧是否留有火种或其它物品，水电开关是否关闭。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 138 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 布草更换及保管程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: 1、每天晚上收吧后，各吧员工把要更换的布草， 交到酒水部士多房，并登记数量。 2、每天早班员工在主管安排下，到酒水部士多房把需更换的布草拿到布草房更换，并 在本上签名作实。 3、每天各酒吧员工在开吧时，到士多房取回早更换过的布草，并签名作实。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 139 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 各类表格使用 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 餐饮部、财务部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: 酒水领货单 1、由部门主管填写所需物品、酒水的项目数量，由部门经理批阅后， 递交部门总监批 阅。 2、部门总监批阅后递交财务总监批阅。 3、财务总监批阅后递交仓库主管签发所领用的物品和酒水。 部门转货单 1、由转出部门填写单据(项目、数量、转入日期)相关人员签名。 2、转出部门保留二联底单，另一联连货品交由转入部门。 3、转货后，双方部门都把转货数在报表上过数，并把单据连表一起上交主管 酒水部、营业报表 1、每天填写壶份、数量、领货、卖出、数量转货等项目。 2、每市、每天根据报表上的数目作盘点。 3、营业报表上交部门主管批阅。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 140 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 各类表格使用程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 餐饮部及酒店其他POSITION DEPT. 各部门 RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: 1、《口头警告书》 使用程序: 部门经理根据员工普通犯规三次或直接接触犯本书中等犯规一次，可以签发本书该员工然后递交部门经理批阅后转交人事部门，存入员工个人档案纪律执行记录中。 2、《犯规通知书》 使用程序: 部门管理级根据员工签《口头警告书》三次或直接触犯本书的重犯规一次可以签发本书给该员工，然后递交部门经理批阅后转交人事部门存入员工个人档案纪律执行记录中。 3、《解雇通知书》 使用程序: 部门经理根据员工签《犯规通知书》三次或直接触犯本书的非常严重犯规一次可以签发本书给该员工，然后递交部门总监批阅后转交人事部门存入员工个人档案纪律执行记录中，并由人事部经理接见违纪员工，了解情况，跟该员工办理工资计算以及交还公司物件手续等。 4、《辞职通知书》 使用程序: ? 员工根据自己辞职原因一份书面申请书交部门经理。 部门经理接见员工了解情况，同意后签发本书给员工签名，连同辞职信一齐 递交给人事部。 ? 根据辞职日期由人事部跟该员工办理辞职手续，然后把表格存入个人档案。 5、《员工评估表》 使用程序: ? 部门经理每三个月根据员工的工作表现填写表。 ? 让评估的员工都知道自己的工作表现进度怎么样。 ? 签发后递交给人事部存入个人档案，并且以此表为员工的工资浮动升降职位作为依 据。 6、《员工提升表》 使用程序: ? 部门经理根据管理级的提意和对员工工作能力，表现的审核之后，签发本表递交给 部门总监批阅。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 141 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 各类表格使用程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 餐饮部及酒店其他POSITION DEPT. 各部门 RESPONSIBLE CONCERNED ? 部门总监接见员工谈话，同意后递交给人事部存入个人档案。 ? 人事部根据升职日期签发一份《员工升职书》给该部门经理 7、《员工每周排班表》 使用程序: ? 由部门经理级要根据工作需要员工人数作一周的上班休息时间安排。 ? 部门经理批准后张贴员工通知栏。 ? 每月最后一天集中所有本表做每月的考勤总表。 8、《员工每月考勤总表》 使用程序: ? 部门经理每月第一天把上月的员工签到记录和《每周排班表》集中员工出勤报告。 ? 交该表到餐饮部总监批准，然后上交人事部。 9、《假期 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 》 使用程序: ? 员工根据自己的年假、事假、病假填写本表之后递交部门经理。 ? 三天以内由部门经理批准如果三天以上必须批准后，再递交部门总监批准才生效。 ? 递交人事部存档。 10、《物品、食品仓出库单》 使用程序: ? 由部门根据自己所需要的物品和食品填写本表，部门经理批准后，递交部门总监批 阅。 ? 部门总监批阅后递交财务总监批阅。 ? 财务总监批阅后递交仓库主管签发所领用的物品和食品。 11、《采购申请表》 使用程序: ? 部门经理根据营业需要而仓库又没有该品种存货时，填写该表格递交给部门总监批 阅。 ? 部门总监批阅后，递交财务总监批阅 ? 财务总监批阅后递交给总经理批阅 ? 总经理批阅后转交给采购部。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 142 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 各类表格使用程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 餐饮部及酒店其他POSITION DEPT. 各部门 RESPONSIBLE CONCERNED 12、《每月盘点表》 使用程序: ? 每月月底由部门管理级清点本部门的各种餐具、用具、食品然后分类填写本表递交 部门经理批阅。 ? 由部门经理批阅后，一份递交部门总监，一份递交财务部核算，一份本部门存档。 13、《每天部门营业报表》 使用程序: ? 每天结束营业之后，由部门经理或主管根据部门一天各市的营业额，部门里发生和 处理的事情总结计算填写的报告。 ? 将本表交部门总监批阅(每天) 14、《入厨总单》 使用程序: ? 根据服务员所写的点菜卡式内容由抄单员负责写本单，一式三联。 ? 第一联厨房部、第二联传菜部、第三联收银台，由抄单员负责入单。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 143 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 各类表格使用程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 餐饮部及酒店其他POSITION DEPT. 各部门 RESPONSIBLE CONCERNED 15、《酒水单》 使用程序: ? 服务员根据点菜卡内容客人所点的酒水、水果、香烟的品种数量填写本单，一式三 联单。 ? 香烟要单独全单并且签名方可生效。 ? 本单填写完之后递交收银台盖印后方可到酒吧领取。 ? 第一联酒吧，第二联服务员，第三联银台。 16、《工程维修单》 使用程序: ? 部门经理级根据所维修的项目填写本单，一式三联单递交工程部。 ? 本单要填清楚联系不姓名电话号码。 ? 工程部确认后取回第三联存档。 ? 维修完成后，由管理级检查，质量在本单签收后交工程部存档。 ? 第一联工程部，第二联工种维修员，第 维修部门存档。 17、《零用现金支出传票》 使用程序: ? 部门自购数量小、金额低的物品后写发票。 ? 报销时在发票和本票上写清楚日期、支付何种物品、用途金额，并要部门经理签名。 ? 附上所有票据和本票一齐递交部门总监审批再递交总监审批。 ? 审批后到总出纳支取所报销的现金。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 144 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒水部员工处理条例 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部、人事部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: ? 上班时间内不按要求穿着整齐制服; ? 当班时间内没有佩带员工证名牌; ? 不按酒店要求保持仪容仪表的整洁; ? 男同事不剃须，头发过长、松乱; ? 不坚守工作岗位，无故到其它酒吧逗留; ? 工作时，不保持正确站姿和规范动作; ? 工作中，没做好保持酒吧的卫生清洁工作; ? 工作中，不服从上级的工作要求，安排; ? 出品时，不按照出品标准出品，造成不必要的损失; ? 工作中故意损坏公司物品; ? 工作中无单出口，假公济私; ? 工作中，与楼面服务人员串通，骗取公司客人财物; ? 工作中，在酒吧内进食或饮用饮品; ? 工作中，未得上级同意，私自离开工作岗位; ? 工作中，嬉戏打闹，和与同事闲聊; ? 工作中，要依时上落班，不得无故迟到早退的和旷工; ? 要依时参加部门的小训会议; ? 不按时小训之内容执行者。 注: ? 以上条例，视呼当事人的过失程序和公司的损失情况，对个人作出口头警告签犯规 ? 通知书或马上开除等处理。 ? 以上条例所载事宜如有未尽善之处，概依酒店员工手册章领办理。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 145 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 员工考勤制度 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: ? 员工每天上下班必须起员工通道打卡种，上下班时间都要在各部门签到(两头班、 上下班都要打卡、签到)。 ? 员工迟到: a( 按照酒店考勤制度处理处罚; b( 迟到三十分钟内，夜班提早上班，早班、两头班推迟下班，罚钟时间按三倍计 算; c( 迟到三十分钟以上，一小时以下，扣半天例假，扣罚在所迟到的第一个例 假天内; d( 迟到一小以上扣例假一天，扣罚在所迟到的第一个例假天; e( 凡员工处罚后，必须由主管人签名作实; f( 在同一个月份内，迟到三次，签口头警告一张。 ?员工请假: a.请事假必须提早三天向经理提出申请(一次不能超过一天); b.请病假必须在上班前一小时内申请(电话联系)，同意后，在当天带病假单、病历、药费报销回公司验证后才算同意请病假。 c.请任何假期，职在节假日或有任何任务时，则按双倍计算。 d.如手续不全或时间超出规定作旷工处理。 ?调班调休: a. 调班、调休原则只能在同级同事之间对调，调班纸由双方签名，和主管级心上签名，才能生效。 b. 同一月内每人只能调班两次，每次一天，员工不能重复调班、调休，调班后，不能请假及上错班。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 146 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 各酒吧之间的转货程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部、财务部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 便于控制、核对酒水物品数目 执行程序PROCEDURES: ,、转出部门填写转货单(项目、数量)。 ,、双方吧员签名作实。 ,、各吧保存壹联作底，壹联连每天营业报表上交酒吧。 4、经晚班领班检查后，留给早班交成本控制部。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 147 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒水部的采购程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部主管 涉及部门 酒水部、财务部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 及时提供补充部门的所需物品 执行程序PROCEDURES: ,、由酒吧主管根据各酒吧的晚上收集统计的销售情况，填写采购表格，项目数量，要 求; ,、把填写好的表格，交给酒吧经理; ,、由由酒吧经理填写餐饮部采购表格，上交采购部购置。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 148 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒水部采购物品的领用程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部主管 涉及部门 酒水部、财务部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 及时提供补充酒水部的所需物品，保证营业 执行程序PROCEDURES: ,、由酒水部早班主管负责在指定时间内，到仓管，领用物品; ,、检查物品是否符合要求标准; ,、填写物品领用表格，按实际数量填写，并签名作实; ,、部门留底单，作实入数。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 149 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒水物品领用程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部主管 涉及部门 酒水部、财务部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 及时补充每吧每天的所需酒水物品，保证正常营业 执行程序PROCEDURES: ,、每天由早班主管负责根据各吧晚上收集的酒水物品领用 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，填写领货表项目数 量。 ,、把填写后的表格，交由部门经理符合批阅; ,、把批阅的表格交上餐饮部，由餐饮总监批阅; ,、把批阅好的表格拿到仓库，领用酒水、物品; ,、每吧保留壹联单作入数存底。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 150 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒水部烈酒散卖和饮品调试编号 POLICY REF. NO. 份量的程序 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 有效地控制成本份量 执行程序PROCEDURES: ,、按客人点选要求出; ,、贵价葡萄酒，中国白酒不设散卖。 二、烈酒出品份量: ,、选用标准量酒器; ,、BRANDY、WHISKY，等烈性酒:1.25OZ ,、开胃酒、力乔酒、些厘, 酒:1.5OZ 三、调作鸡尾酒或饮品时，烈酒选作品种: ,、必须选用相同项目中是廉价的品种; ,、白兰地 ,,,,,级 ,、威士忌 红牌威士忌 ,、伏特加 苏联红牌 ,、毡酒 将军 、朗姻酒:百佳得 6 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 151 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒吧的卫生工作安排 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 保持酒吧的工作环境干净清洁 执行程序PROCEDURES: ,、每星期二次给吧台石面打蜡,, ,、每星期一次清洁各酒吧天花风口等卫生,, ,、每天清洗酒吧地面卫生,保持干净 ,、每星期一次清洁酒吧，冰柜、冰槽和酒架卫生 ,、每天开档、收市做基本卫生清洁 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 152 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒水部、餐厅暂借酒水程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部服务员 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 便于餐厅销售和控制数目 执行程序PROCEDURES: ,、由餐厅服务员在酒吧借用酒水，设本登记借据、项目数量并签名; ,、客人结帐时，由餐厅服务员核对借出数目后，按实销数量，开酒水单; ,、餐厅服务员用酒水单，到酒吧取消借单，双方签名作实; ,、此方法只限于餐厅厅房使用。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 153 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒水宴会酒吧的工作程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 便于宴会部酒吧的销售和正常运作 执行程序PROCEDURES: ,、接到宴会通知单后，根据宴会的人数、形式安排吧员准备; ,、根据客人的要求，准备好所需酒水; ,、到宴会实地，,,,吧并准备充足的种类酒杯; ,、如有需要冷冻的，饮料要放入冰车中摆放整齐; ,、以上工作要在宴会开始前三十分钟做好;上百人宴会要1小时前做好; ,、根据客人需要，随时为客人调换品种，增加数量，使客人满意。 ,、根据消费的数量，开出柯打单，交给宴会主管; ,、当客人全部离开后，收干净吧台。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 154 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒水部，宴会SET吧之程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 便于宴会酒水的销售和数目 执行程序PROCEDURES: 一、,,,, ,,, ,,, ,,(豪华吧) ,、烈酒:白兰地、 威士忌、朗姆酒、毡酒、伏特加; ,、国产烈酒:茅台、五粮液; ,、其它酒:开胃酒、力乔酒; ,、进口葡萄酒:武当红、白酒; ,、各式啤酒:喜力、生力、青岛; ,、各式软饮:可乐、雪碧、椰汁、巴黎水; ,、鲜榨果汁:西瓜汁、橙汁; ,、咖啡茶; 用具:冰车、开酒器、冰瓶、各式酒杯等。 '二、 STANDARD BAR1、列酒:白兰地、威士忌、朗姆酒、茅台酒、伏特加; ,、驻店葡萄酒:长城红、长城白; ,、开胃酒; ,、啤酒:喜力、青岛; ,、各式软饮; ,、鲜果汁:橙汁; ,、咖啡茶。 三、SOFTCRINK & BEAR ,,,(水吧): ,、各式啤酒; ,、各式饮料; ,、鲜榨果汁:橙汁; ,、用具:冰车、各式酒杯等。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 155 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒吧每天营业报表的使用程编号 POLICY REF. NO. 序 执行职位 酒水部主管、服务员 涉及部门 酒水部、财务部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 便于统计酒吧，酒水的数目 执行程序PROCEDURES: ,、每天收市后，酒吧统计当天销售，并在营业报表上填写:用具，数量， 领入卖出、 转货等。 ,、酒吧留壹联存底，另一联连单据上交酒吧夜班主管; ,、早班主管填好各吧营业报表连单据业上交财务部; ,、早班吧员根据酒吧留底报表的数据，过表到当天的营业报表上。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 156 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒水部钥匙控制程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 便于部门的正常运作和保障部门财产 执行程序PROCEDURES: ,、每天收吧后，各吧员工把酒的锁匙交到士多房主管处保管 ; ,、每天早班员工，开台前到士多房主管处取回锁匙开吧; ,、所有酒吧如中午收市后，收吧后，锁匙一定要交回士多房，开吧前取回，并设本登 记签名作实。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 157 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒水部员工考勤工作程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 主管、经理 涉及部门 酒水部、人事部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 合理公平分配员工的工作时间、岗位并为财务部提供正确的工资计算依据。 执行程序PROCEDURES: ,、由部门主管以上人员编定员工的每周每月工作安排(上班时间、休息时间) ,、编排员工的工作岗位; ,、每天由主管级以上人员，检查员工的签到; ,、每月月底，以员工每天签一、钟卡和工作时间表为依据，作每月员工考勤表。 ,、每月员工考勤表，由部门经理核对，签名后，一联作为部门存档，二联上交 人事部。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 158 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒吧“士多房”的使用程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 便于部门开展工作和物品的及时补充，存放 执行程序PROCEDURES: ,、在“士多房”设立多层货架 ,、所有部门补充物品，有规律的摆放。 ,、贵重物品，要锁在设立的工作柜中。 ,、每天打扫，保持卫生清洁。 ,、注意防火，易燃物品，要隔离摆放。 ,、没主管级人员指示，各员工不得随意进 入。 ,、锁匙由部门主管级以上人员保管，使用。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 159 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒水部果房的使用工作程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 提供酒店各加工水果，果汁及水果的存放。 执行程序PROCEDURES: ,、集中领用的酒水部的所需水果， ,、清洗各类水果，并分类存放， ,、根据各吧要求，需要加工水果(起件、雕花)和榨果汁; ,、各酒吧在果房领用所需水果和果汁，并设本登记(项目、数量)和写部门转 货单双方签名作实。 ,、由夜班主管负责，核对各酒店吧的水果，果汁销售。 ,、核对销售各领用水果，果汁数量，控制成本。 ,、保持果房的卫生，清洁状况。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 160 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒吧、吧台摆设的要求 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 便于开展工作和清楚的条理 执行程序PROCEDURES: 一、酒吧用具: ,、调酒壶 ,、量酒器 ,、开酒刀 ,、吧匙 ,、调酒杯 ,、罐头刀 ,、搅拌器 ,、雪糕壶 二、酒吧配料、杂项: ,、红糖水 ,、绿糖水 ,、白糖水 ,、各类果汁 ,、鸡蛋 ,、炼奶 ,、柠檬片、柠檬头、橙角、车厘子水瓶 ,、酒签 三、酒吧调味品 ,、盐 ,、急汁 ,、苦艾酒 ,、辣椒酒 ,、胡椒粉 ,、蜜糖 ,、沙糖包 四、酒吧服务用品 ,、烟盅 ,、杯垫 ,、吸管 ,、搅棍 ,、餐纸 ,、火柴 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 161 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒吧卫生检查表格的使用程编号 POLICY REF. NO. 序 执行职位 酒水部主管 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 便于管理人员的检查工作，确保部门的卫生清洁状况的保持 执行程序PROCEDURES: ,、主管每天按照检查表格上的内容要求，详细检查各酒吧。 ,、如有发现不符合之年，马上要求员工重新清洁直到符合为止，并对员工作适当处罚。 ,、把细节记录表上，并签名作实，存放在办公室“每日工作”一栏中，便于同事察看， 跟催。 ,、每月把表格集中存档，并可能作为员工的评估参考资料。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 162 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒吧仓存酒水数量的要求程编号 POLICY REF. NO. 序 执行职位 主管、经理 涉及部门 酒水部、财务部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 确保及时补充所需之酒水，保证酒吧的营业运作 执行程序PROCEDURES: ,、由酒水部经理根据酒店各酒吧的酒水出品求和数量，定立各种酒水的仓存量 (项目、数量)。 ,、由仓管人员负责，根据仓存量及时通知采购部进货，保持仓存量在一定基础、数量 上。 二、酒店酒吧的基础酒水存量的要求: ,、由酒水部经理，根据各酒吧的销售数量定立酒吧基础水存量。 ,、由各主管领班根据每天销售及时作领货预算，领货、保持基础酒水存量。 三、宴会酒水存量的要求: ,、由酒水部经理，根据宴会客人的要求，作酒水数量预算。 ,、分别落采购申请单，由采购部购回所需酒水，落领货单仓库领回所需酒水。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 163 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒吧酒水损耗的要求程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部服务员、主管 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 控制酒水损耗、便于减少酒水的成本 执行程序PROCEDURES: 一、关于酒吧内部酒水损耗: ,、如领货后，发现非人为性酒水损耗(酒杯变形、损漏、份量不足)。 ,、由主管人员从各吧集中领回“士多房”。 ,、设本登记(酒吧、项目、数量)。 ,、第二天领货时间，把酒水退回仓库，领回红单。 ,、凭红单到各酒吧减数(红单跟酒吧每日报表钉在一起)。 ,、取消“士多房”登记。 二、关于酒吧外部(厅面)酒水损耗: ,、如酒水出吧后，客人使用发现变质 ，过期。 ,、由厅面服务员把酒水退回酒吧。 ,、由厅面服务员重新开单，帮客人换取酒水。 ,、由厅面主管级人员开酒水损耗单，证明酒水已变质过期并签名作实。 ,、酒吧集中此类损耗酒水连酒水损耗单上交酒吧“士多房” ,、由酒吧主管负责按负责酒吧内部酒水损耗处理。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 164 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 酒吧客人存酒的要求程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部服务员 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 便于客人和保障客人物品的存放 执行程序PROCEDURES: 当服务员把客人存酒取到酒吧时。 ,、酒吧员要在客人存酒本上，注明客人资料(时间、存酒人、公司、姓名、酒名、份 量)签名作实。 ,、要求服务员核对签名作实。 ,、酒吧员在存酒牌上注明:客人姓名、酒的份量,把存酒牌挂在酒瓶上, 并放入指定酒 柜中。 ,、当服务员取回存酒时，要核对客人资料，把酒取给服务员，并要服务签名作实物(日 期、签名)。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 165 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 大堂吧的服务程序、工作标准 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部服务员 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: 1、每天回来清洁好台椅、部门卫生，并做好摆台工作。 2、在指定时间内和西厨员工配合, 做好糕点的预备工作(收发需要记录) 3、当客人到来时，要热情地接待、并安排客人坐下，要主动为客人拉椅。 “晚上，欢迎光临”“请问几位”“请这边”“这儿好吗,请坐” 4、礼貌地递上酒水牌，介绍推销酒水或食品: “请问，要喝点什么,” “可以帮您点酒水,” “有新鲜的糕点要来一块吗,” 5、当客人点完后，应礼貌地重复一次: “您刚才点的是××××××,” 6、到收银台开单: 一式三联单、一联交收银、二联交酒吧 7、凭单到酒吧取饮品或糕点，要带手盘工作。 8、为客人上酒水食品: 按照操作要求，有次序地为客人上酒水、食品: “这是您的×××，请慢用” 9、到收银台取单据送到客人前，现金要当面点清“您好，谢谢×××元”“谢谢” 10、找回零钱给客人: 用收银本夹好单据，送到客人面前，并再次致谢，“这是找赎”“谢谢” 11、在指定的岗位站立，留意客人动态，为客人提供及时之服务。 12、主动为客人点香烟，勤换烟灰盅，解答客人之疑问。 13、为客人收走空杯、空碟、并适时客人是否需要添加酒水、食品。 “请问，可以把×××拿走吗” “还需要点什么酒或食品,” “需要加点×××,” 14、当客人要离开时，要检查客人是否有遗留物品，送客人并致谢。 “请这边” “谢谢慢走” “欢迎下次光临” 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 166 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 布草更换及保管程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: 1、每天更换的布草都交到酒吧处，统一更换。 2、干净布草也由酒吧寄存。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 167 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 大堂吧的服务程序、标准 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 执行程序PROCEDURES: A( 上酒水 1) 用手盘托酒水到客人旁，知会客人并在客人的身后，右边先上标具，后上酒。 2)每上一样饮品时，应先报上品种的名称和作简单介绍。 3)上酒水的次序;先女士后男士，先客人后主人，认准每位客人所点的酒水， 尽量不 要再重复询问。 4)上酒水过程中，做到有礼、准确、快捷，并要适当运用礼貌用语，“您好， 先生, 女士”“您的×××”。上完酒水后“先生,女士”“您的×××”， 5)上酒水前检查所出酒水的跟用用品是否齐全:搅棍、吸管、杯垫、啡匙、糖包、酒 签、炼奶。 B( 上食品 1) 上食品前备好所用的刀、叉、餐纸; 2) 用手盘托食品到客人旁，知会客人，并在客人的身后，右边先上刀、 叉后上食品。 3)每上一样食品时，应先报食品的名称和作简单介绍; 4)上食品的次序是:先女士后先生，先客人后主人， 认准每位客人所点的食品，尽量 不要再重复问。 5)上食品过程中，做到有礼、准确、快捷，并要适当运用礼貌用语“您好， 先生,女 士”“您的×××”上完后，“先生,女士，您请慢用”。 C( 斟 酒 服务员应站在身后右侧，左手持手盘，或手持酒瓶，酒瓶商标要面向客人，右手拿 着酒瓶的下半部、动作不要过急、酒瓶不能碰杯口或离酒杯过高，都不符合要求， 应瓶向右旋转四分之一圈，一边旋一边将瓶口翻正，啤酒、汽水每杯例八成，红酒 斟1,2杯，斟酒时，一定要用红酒篮，左手拿杯，右手斟酒，白酒斟2,3杯，斟酒 时，要用餐巾包着酒瓶，右手斟 酒左手放身后。 D( 手盘: 手盘的操作方法要求:左手弯曲，掌心向上指分开，用手指和掌底托住盘底，掌心 不与盘底接触，平托于胸部，行走时，头正肩平，上身直，两眼朝前方看，脚步轻 捷、行走自如。 E( 开 酒: 1)餐酒: 白葡萄酒，玫瑰酒和香槟必须放于酒桶内开启，并服务开客人前;红葡萄酒用底碟 加花纸放在客人台上开启，开启后，放在红酒篮内，并服务于客人前，当客人叫酒 后，要将酒给查看，认可后才开启;开酒后，斟少许的酒，给主人品尝，当客人认 可酒的质量后，才可以服务于其它客人。 斟红酒时，要拿起杯子，而斟白酒，玫瑰酒、香宾时，不需要拿起杯子，每次为客 人斟完酒后，将酒放回原处，而酒的标签要面向客人。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 168 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 大堂吧的服务程序、标准 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 2)葡萄酒的开启 ? 用酒刀割破瓶口的锡箔; ? 用布把瓶口擦干净; ? 用酒刀拔出软干塞; ? 再度把瓶擦干净 3)香槟的开启 ? 把瓶口的铁丝和锡箔肃掉; ? 以四十五度的角度拿着酒瓶，母指压住软木塞并将酒瓶扭转一下，使软木 塞松开。 ? 待瓶内的气压弹也软木塞后，继续压紧软木塞继续以四十五度的角度拿酒 瓶。 ? 倒酒要分二次，先倒三分之一，待气泡后消失后，再度倒满三分之二。 F( 换烟盅 1) 换烟盅,,先把干净的烟盅放在要换的烟盅上，一起拿走， 然后把干净的烟盅放回台 面上，这样，可以绝对防止烟灰飞起，弄脏台面、食物及客人的衣物。 2) 在同一时间内换几张台的烟盅时应要留意换出烟盅的烟灰等在行走时会飞出来，所 以一定要用干净的烟盅放在上面。 3) 烟盅上台前，应检查好，烟盅是否清洁，是否一尘不染，是否留有水渍及水份。 G( 摆 台 1、按照大堂吧早、晚两市的摆台形式 2、早上，烟盅放在茶几中央，小花瓶斜放在烟盅右上方，水牌插放在咭座上， 放在烟 盅左上方。 3、晚上，烟盅放在茶几中央，收起小花瓶，浮水蜡烛灯斜放在烟盅右上方， 水牌插放 在咭座上，放在烟盅左上方。 4、大堂吧服务员的推销技巧: 1) 侍应员可说是推销员，不单只是一名接受单者， 有建议性的推销容易使客人乐于 接受，强迫性的推销客人会觉得被愚弄是出品部急需脱手的食物。 2) 不要让你自己对食物的喜恶与偏见影响，自己不喜欢的可能正是客人所欣赏的，不 可对任何客人所点的食品表示不满。 3) 谨记客人姓名和爱好的饮品，以便日后客人再次光临时， 主动称呼客人和介绍酒 水，增加对你的信心。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 169 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 大堂吧的服务程序、标准 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 4) 顾客不能决定要什么时，可凭猜测客人喜欢的来提供建议， 最好的方法是建议高价、 中价及便宜的多款，由客人去选择或向客人征询他喜欢的食物，再作建议。 5) 熟悉酒水牌，明白推销的酒水品质，制作方式，介绍时才可易于解释， 不可随口乱 说。 6)不可强令客人消费，在任何场合，顾客的满足比销售会更为主要。 7)生动性的描述有时会令顾客引起注意和喜欢。 8)应该随时在心中准备你的推销项目，当客人问“什么最好”时，可马上介绍。 9)要多作主动推销，客人不一定饮酒或吃什么时，经你殷勤介绍后， 多会接受你的介 绍。 10)提醒客人点之饮品、食品是否不足，可建议客人酒节多少以作适应。 注:了解公司每阶段的推销方向及计划，重点推销。 5、服务细则: 1) 严格遵守酒店员工守则; 2) 要主动及时地为客人拉椅、点烟; 3) 服务中不得擅自离开工作岗位，必要时，知会领班，主管。 4) 为客人落单时，应注意数目清楚，项目清楚，数字应用深笔字写，划单(脚。为客人上食品、饮品时，一定要先知会客人，注意手指切忌触摸杯口， 也不能碰及食品。 5) 斟香槟或其它冰镇酒类时，要用餐巾包好酒瓶，再倒酒， 以免酒滴落到宾客身上。 6) 客人的物品，如果不慎跌落地上，服务员应立即帮助拾起，双手奉上， 不可视而不见。 7) 每逢过年、过节，应主动对每一位客人致以节日祝贺。 8) 当客人要求服务时，要及时作出回应，不应因工作范围、位置限制而不理不睬。 9) 每晚完场的清洁工作，应在客人全部离去后进行，不可操之过急。 6、大堂吧结帐程序: 1)当用客人上完所点的饮品，食品后，到收银台取消费单据。 2)用收银本夹住单据到客人面前，礼貌知会客人。 3)当面复核收到之现金，并告知客人数目。 4) 如收到外汇券或外币时，必须在帐单上注明。 5) 将余额用收银本夹住送还给客，并再次“致谢”如有小费，主动放入小费箱内。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 170 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 每天大堂吧西点之领用、销编号 POLICY REF. NO. 售程序 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 保证及时提供每天的之新鲜西点和养活损耗。 执行程序PROCEDURES: 1、每天早上，在开吧前由大堂吧服务员和西厨,员工合作把定量之糕点运到酒吧。 2、把糕点摆放在特定的展示柜中，并相互点数(项目、数量)设本登记签名作实。 3、如有客人购买，先由服务员开单取糕点， 由收据出帐单结帐(入单时与酒水分单)。 4、每晚收市后，服务员把西点出品单据集中计算检查， 卖出数和剩余数是否等于早上 领入数，并按实际卖出数，由主管负责填写货单。 5、服务人员把转货单据和剩余糕点送还西厨房，并相互核对和在本上签名作实。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 171 酒水部制度与程序 BAR POLICY & PROCEDURES 制度 大堂吧的客人存酒程序 编号 POLICY REF. NO. 执行职位 酒水部员工 涉及部门 酒水部 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 目的OBJECTIVE: 便于客人和保障客人物品的存放 执行程序PROCEDURES: 1、当客人提出存酒时，服务员把酒取到酒吧前问清客人资料。 2、酒吧员在客人存酒本上，注明存酒资料(时间、存酒人、公司、姓名、 酒名 及份量)并签名作实，和要求服务员核对签名实作实。 3、酒吧员在存酒牌上注明客人姓名，酒的份量并把存酒牌挂在酒尊上， 并放入 指定酒柜中。 4、服务员礼貌知会客人已存放好。 5、如客人取酒，服务员要和酒吧员核对存酒记录，把酒取给客人。并取消资料。 政策制定人 审批人 执行日期 即日起 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 172