导游业务案例.doc

导游业务案例.doc 1(某国内旅行社经理张某在接待一个法国团时，由于一时找不到法语导游，就让他的一个朋友李某去接团，李某虽会讲一些法语，但不懂如何带团更没有导游证，另外在带团过程中当客人问他对于我是小狗的看法时，他表示对我是小狗表示支持并说政府没有正真贯彻宗教自由的政策，他还希望客人们能帮助他去法国打工，后来又向一位客人借了20欧元且最后没有还给客人，客人很生气并投诉，请问对于李某的这种情况应如何处理，旅行社是否也有错误 (注:李某从该团获得6000元非法所得) 评析:李某无证导游并有损害国家利益和民族尊严的言行，且情节严重，应对其处以1000元以上—3000元以下的罚款，没收6000元非法所得。旅行社经理张某超范围经营接团，张某派无证导游又由于李某有损害国家利益和民族尊严的言行故要对该旅行社予以警告直至责令停止整顿。 2(家住房山区云居寺附近的无导游证人员小王对佛教有些研究，于是经常利用节假日带领旅游者游览云居寺，并向每位旅游者收取10元讲解费。由于他的讲解很精彩。大家不但不投诉反而有时还能得到小费，于是小王胆子也越来越大还经常带领客人到他的一位买纪念品的朋友的摊上去花高价“请佛”，并收取“好处费”，你认为小王的做法有哪些错误，应如何处罚 评析:首先小王属于无证带团，而且伙同他的朋友串通歉骗旅游者，按《导游员 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》应对由旅游行政部门责令改正，并没收非法所得并处以1000以上3万以下的罚款。 3(2004年导游员小孙在带团时结识了团上的一位来自云南的客人，并一直保持着融洽的关系，2005年6月那位云南客人打电话告诉小孙说他们公司的20人要到北京去旅游。希望小孙能够帮助接待，这样不通过旅行社价格应该便宜些。小孙欣然应允组织客人在北京玩了3天并向每人收取600元人民币。除各项支外共获利2800元，事情败露后小孙主动向旅游行政部门认错，交出全部非法所得，请问小孙犯了什么错误，应该受到何种处罚, 评析:导游员小孙违反了《导游员管理制度》中导游人员未经旅行社的委派，不得私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务的规定，由于小孙主动承认错误并交出所有违法的得应处以1000元以上3000元以下的罚款，并在其IC卡内一次性扣除8分。 4(导游员小赵于2005年5月接待了一个来自海南的旅游团，当小赵听说团队中的黄先生是个集邮爱好者时，就对黄先生说他有一套外国邮票非常精美，向黄先生建议购买，最后黄先生以1000元人民币的体格买下了小赵的邮票。团队第四天的行程是游颐和园，当天由于他把导游胸卡落家了被检查人员碰见进行了批评，但小赵不服气，还威胁检查人员，非常生气，在讲解长廊中的一幅画《岳飞枪挑小梁王》时说岳飞是河北正定人，这时有位客人张先生说:“不对，岳飞是河南人”这使得本来就一肚子火的小赵恼羞成怒说:“谁说岳飞是河南人，河南没好人，经常在北京做乐……”恰好张先生的夫人是河南人，于是便气愤地与小赵争吵起来，争吵中双方动起手来，小赵踹了张先生一脚，这时全团游客都开始指责导游小赵，小赵见势不妙说:“好～那你们自己游吧～我还不伺候了～”说完甩团而去。 请问小赵犯了哪些错误，应得到怎样的处罚对委派小赵上团的旅行社如何处理 评析:小赵在整个工作中违反了《导游证管理制度》中的以下几条规定: 1(在带团过程中强行向旅游者兜售物品; 2(进行导游活动时未佩带导游证; 3(在带团中有谩骂打客人的行为且情节严重; 4(在与客人争吵后擅自离开团队; 根据对违反《导游证管理制度》的处罚规定及《导游人员管理实施办法》的规定对小赵进行如下处罚; (1)没收灈赵在强行兜售物品中的1000元非法所得税，并处以1000以上3万元以下罚款并扣6分。 (2)未佩带导游胸卡并不服管教应处以500元以下罚款并扣4分。 (3)对于谩骂殴打旅游者的行为应处1000元以上3万元以下罚款并扣10分。 (4)对于擅自中止旅游活动并甩团的行为，且情节严重应将其导游证吊扣并予以公告。 综上所述小赵的所作所为已经不适合做一名导游员按对其进行1000元以上30000以下罚款，吊销导游证予以公告，对委派小赵上团的旅行社予以严重警告。 5(2005年7月导游员小马在带一个来自台湾的20人旅游团时，按接待计划第四天的行程是香山和圆明园，小马在第三天行程结束后说:“香山只有在红叶的时候去才有意思，而圆明园现在时废墟一片太荒凉，没看头，如果大家同意的话我建议咱们明天去天津怎么样去尝尝天津的狗不理包子，天津大麻花…”当时车上有9人表示赞同其他人没有表态，这时小马又说:“如果大家不反对请大家每人再交100元”，小马从中获利1500元。这样大家都交了钱第二天去了天津，其中3位客人离开北京前向旅行社进行了投诉。请问:导游员小马有什么错误如何处罚派他上团的旅行社有没有责任若有如何处罚 评析:导游员小马在带团过程中违反了导游员不有擅自以往接待计划或擅自增加或减少旅游项目的规定，故根据《导游证管理制度》和《导游人员管理实施办法》对其进行如下处罚: 1(责令改正，提出警告，没收1500元非法所得，并处于1倍以上5倍以下罚款; 2(一次扣除8分; 3(对委派小马上团的旅行社不予以处罚。 5(2005年7月导游员小马在带一个来自台湾的20人旅游团时，按接待计划第四天的行程是香山和圆明园，小马在第三天行程结束后说:“香山只有在红叶的时候去才有意思，而圆明园现在时废墟一片太荒凉，没看头，如果大家同意的话我建议咱们明天去天津怎么样去尝尝天津的狗不理包子，天津大麻花…”当时车上有9人表示赞同其他人没有表态，这时小马又说:“如果大家不反对请大家每人再交100元”，小马从中获利1500元。这样大家都交了钱第二天去了天津，其中3位客人离开北京前向旅行社进行了投诉。请问:导游员小马有什么错误如何处罚派他上团的旅行社有没有责任若有如何处罚 评析:导游员小马在带团过程中违反了导游员不有擅自以往接待计划或擅自增加或减少旅游项目的规定，故根据《导游证管理制度》和《导游人员管理实施办法》对其进行如下处罚: 1(责令改正，提出警告，没收1500元非法所得，并处于1倍以上5倍以下罚款; 2(一次扣除8分; 3(对委派小马上团的旅行社不予以处罚。 6(导游员张小春是一名初级导游员在接待一个国内团的过程中私下与餐厅协商把原来的15元人的餐标降为12元人,后来又带领客人参加景泰蓝厂，客人购买了约6000余元的景泰蓝制品，小张从中获利1800元，他觉得团中游客刘先生的照相机很不错，经过百般欺骗以2000元的价格从刘先生手中购买相机，请问导游员在带团过程中犯了哪些错误应如何处罚对委托小张带团的旅行社如何处理 评析:根据以上案例导游员张小春违反了《导游证管理制度》的如下条例: 1(擅自降低服务(用餐) 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ; 2(收受景泰蓝厂的回扣; 3(购买旅游者的物品; 对其处以如下处罚: 对于擅自降低服务标准应处以没收非法所得(用餐标准之差)并处以1倍5倍的罚款; 对于收受景泰蓝厂的回扣可以予以行政处罚，旅游行政管理部门可以吊销其导游证;对于购买旅游者的物品应处以1000元以上3万元以下的罚款。同时对委派小张带团的旅行社可以予以警告。同时根据《导游人员管理实施办法》由于小张购买客人物品后在其IC卡内一次扣除6分。 7(未经年审的导游员陈真在接待来自泰国的一行16人团时，在团队中10名男士的要求下带领他们去了某KTV并为他们每人照找了一位三陪小姐，他们在唱卡拉OK的过程中玩起了赌博游戏最后收受KTV老板的回扣2万元。请问陈真在接团过程中犯了哪些错误应该对其如何处理 评析:陈真在接团时违反了《导游人员管理实施办法》中的如下规定: 1(未通过年审继续从事导游业务; 2(排旅游者参与黄赌项目;同时违反了《导游证管理制度》中不得收取经营者回扣的规定。应对其进行如何处罚:没收其非法所得，给予行政处罚并吊销其导游证。 8. 会讲英文但持有普通话导游证的导游员马超在2006年2月接待一名英国旅游者，由于接待社(红叶旅行社)为客人准备了一辆金杯旅行车，故车上有足够的空座，在未得到旅游者同意的情况下，第二天马超带了自己的一个朋友一起游览，并对客人说他的朋友是旅行社派来的实习导游，此外在车上讲解过程中还常常吃话梅又抽烟，但客人非常宽宏大量不但没有对其投诉反而在临走时给了他200元小费，此时马超却嫌200元太少暗示客人再多给一些，结果客人又给了他200元。请问在此案例中导游员马超违反了什么条例中的哪些规定应该对其如何处罚对委派其带团的北京红时旅行社是否与以一定处罚 评析:导游员马超在带团过程中违反了《导游人员管理实施办法》中的以下规定: 1(私自带人随孟活动; 2(在讲解中吸烟、吃东西; 3(以暗示的方法向客人要小费; 同时违反了《导游证管理制度》中向旅游者索要小费的规定。综上所述应对导游员马超进香如下处罚: 1(私自带人随团活动扣4分; 2(在讲解中吸烟、吃东西扣除2分; 3(以暗示的方法向客人要小费扣分; 最终马超的导游证将被吊销，没收非法所得并处以1000元以下3万元以下的罚款 由于导游员马超的以上行为，对于委派马超带团的旅行社予以警告，又由于该旅行社，本是一家国内旅行社而经营接待英国旅客的国际业务属于超范围经营故可令其停业整顿。 9. 北京雨露国际旅行社的导游员胡中在2006年7月接待了一个来自台湾的旅游团一行16人，为了迎合团内一些人的口味，小胡在带领人们去八达岭的路上给他们讲了一些“荤笑话”并与他们开一些低级下流的玩笑，并为了显示自己个性故意不刮胡子，衣着不整，称自己的外号是“胡逍遥”，在景点内把自己的帽子顶在旗杆上当做导游旗以标新立异，说这样不俗，更方便客人寻找队伍，最终由于讲解质量差而导致客人投诉。请问导游员小胡在带团过程中犯了哪些错误应对其如何处罚 评析:导游员胡中在整个带团过程中违反了《导游人员管理实施办法》中的以下条例: 1(在讲解中掺杂庸俗、下流内容; 2(在带团时仪表着装不整洁; 3(10人以上团队未打旅行社社旗; 4.讲解质量差; 对导游员胡中给予以下处罚: 1(对于在讲解中掺杂庸俗下流的行为扣8分; 2(对于带团时仪表和衣着不整洁的行为扣2分; 3(对于10人以上团队不打旅游旗的行为扣2分; 4(对于讲解质量差的行为扣6分; 综上所述导游员胡中的导游证将不予通过年检。 10. 2006年5月1日北京三国旅行社委派英语持证导游员赵小云去接乘火车由兰州来京的旅游团，由于北京西客站有两个出站口，而小赵在接站时又没有出示带有旅行社标识的接站牌结果造成漏接事故，客人没有找到小赵。在全陪的带领下乘公共汽车入住了饭店，后来在带领团队用餐时，团队中有一半是回民一半是汉民，而小赵没有仔细看接待计划上的特殊要求，结果回民拒绝用餐，由于五一期间团多人多小赵也很着急，便生气地说:“别假装圣徒了，谁知道你们背地里吃不吃猪肉现在还有人在外面等着吃饭呢，你们要是不吃甭说什么牛羊肉再想吃猪肉都没有了。”客人们非常生气，当即给旅行社打电话投诉，请问在该案例中导游小赵犯了哪些错误应如何处罚, 评析:导游员小赵在接团过程中违反了《导游人员管理实施办法》中的以下内容: 1(接站时没有出示旅行社的标识; 2(由于自身的原因漏接旅行团; 3(不尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯; 故根据以上情况对导游员小赵处理如下: 对于接站时没有出示旅行社社标的行为扣2分; 对于由于自身原因漏接旅行团的行为扣分; 对于不尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯的行为扣去分; 综上所述导游员赵小云的导游证将不予通过年检。 11(导游员张小菲在接待一来自四川的旅游团时，由于上团之前刚和男朋友吵完架心情很不好，接到客人后在车上连欢迎词也不说一个人生闷气，由于吵架的原因从家出来时拿错了包，故没有带正规的接待计划，在当天她带团游览天坛时正好碰到旅游局的检查人员，在询问中检查人员得知张小菲在上团前已把自己的导游证转借他人使用，请问在这个案例中导游员张小菲犯了哪些错误应受到什么处罚 评析:在本案中导游员张小菲违反了《导游人员管理实施办法》中的以下内容: 1. 接到客人后在车上不讲解; 2(未携带正规的接待计划; 3(私自转借导游证供他人使用。 根据以上情况对导游员张小菲的处理如下: 1(对其未携带正规接待计划的行为应扣2分; 2(对其接到旅游者后不讲解的行为应扣6分; 3(对其私自转借导游证他人使用的行为扣6分; 综上所述，导游员张小菲的导游证将不予通过年检。 12(2005年1月31日北京飞雪旅行社委派地陪导游员宋江接待一个来自云南的团队，按接待计划第三天去长城、十三陵，可是当天却下起了大雪。由于客人们是南方人从未看过长城的雪景都非常想欣赏一下“山舞银蛇原驰蜡象”的美景但由于高速公路已封闭，司机也不想去，可是宋江想此时正是个挣钱的好机会便说:“现在高速公路封闭了，无法通行，要去只能走山路但路途就远了。如大家真想去我和司机师傅求个情，但每人必须再交100元超公里费。”由于客人不知有太大的危险几一饱眼福的迫切心情便同意了结果在半路上发生了重大交通事故，造成了众多的游客受伤，宋江也受了轻伤，他下车后来不及顾及别人自己拦了一辆车去了医院，请问在这个案例中宋江犯了哪些错误应该受到哪些处罚 评析:在这个案例中导游员宋江违反了《导游人员管理实施办法》中的以下内容: 1(因自身原因造成旅游团的重大危害和损失; 2(发生重大安全事故不积极配合有前部门救助; 同时违反了《导游证管理制度》中擅自加收费用的条款故对导游员宋江的处罚如下: 对其因自身原因造成旅游团重大危害和损失的行为扣10分; 对其发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的行为扣6分; 对其擅自加收费用的行为应没收全部所得并处以1倍以上5倍以下的罚款; 综上所述，导游员宋江的导游证将被吊销，没收其全部非法所得并处以其非法所得1倍以上5倍以下的罚款。 13. 2005年8月北京某国际旅行社导游钱小芳接待一个来自台湾的旅游团，当客人在北京活动一天后，团队中的黄先生希望第二天自由活动，因为他有一位多年的好友住北京，黄先生希望去拜访他并主动提出第二天的一切费用由他本人自理，原团费不退，导游小钱见无经济利益损失，便同意了，同时提醒起注意安全、保管好证件、财务。后来由于黄先生对北京交通不熟悉被汽车撞倒受了轻伤且在被救助时丢失了相机，请问在这种情况下，黄先生是否应该得到旅行社的赔偿导游员钱小芳有无工作不到位的地方 评析:根据旅行社责任险的《保险规定》旅行者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或没有参加约定的旅游活动而自行活动时发生的人身和财务损害，旅行社不承担赔偿责任，在本案中黄先生主动要求不参加约定的旅游活动而自行活动导致其受伤并丢失照相机，旅行社不承担责任。导游员钱小芳虽然提醒了黄先生注意安全且黄先生的行为对旅行社不产生任何费用问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，但对于主动脱离团队自由活动的情况应请其写出书面申请并签字注明自由活动的时间段及在此时间内发生的人身和财产安全与旅行社无关。 14(2005年6月导游员小孟受北京红光旅行社的委托接待一个来自湖南的旅游团回国，故机场高速公路出京方向全线戒严，机场辅路几京顺路也非常拥堵结果造成客人在机场滞留近1小时，按接待计划在接到客人后上午先入住酒店，下午开始旅游活动，但在赴酒店的路上被一辆面包车追尾，造成车上坐在后排的两位旅游者轻伤，不影响正常旅游活动请问如果你是导游员应该如何妥善地处理情况 评析:首先对于旅游者在机场等候近1小时这个问题虽然导游员小张无直接责任但要做好如下的安抚工作: 1(认真对待，事实求实地 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 情况诚恳地赔礼道歉，以求旅游者谅解; 2(提供高质量的服务，尽快消除旅游者因等候时间过长而造成不满; 对于在途中汽车追尾一事由于无重大伤亡小孟应该做好以下工作: 1(保护现场; 2(立即拨打122报警分清责任; 3(向旅行社汇报事故情况，请求派车来接客人回饭店，如果需要请旅行社派人带两位受轻伤的旅游者去附近医院检查、医治; 4(做好安抚工作，带领团队继续下面的行程; 5(写出书面报。 15、导游员刘森在2005年10月接待了一个国际会议团，团内德40位客人中来自16个国家，该团的行程只有一天上午游长城下午游颐和园。旅行社提供午、晚餐，在用午餐时有两位来自巴基斯坦的客人要求单独用清真餐，来自法国的二位客人希望能单独安静地用餐，而来自美国的9位客人希望能品尝以下涮羊肉，4位德国客人希望把中餐换成西餐，请问在这种情况下导游员刘森应如何安排在下午游览颐和园是大家非常高兴，由于颐和园关门较晚，全体人员都希望在园内多玩一会，将原订1730的晚餐推迟到1930但有6位住在香格里拉的客人 希望1800回到饭店自行用餐不随团用餐，在这种情况下导游员小刘如何解决 评析:?对于来自巴基斯坦的两位客人提出用清真餐的请求，导游小刘应于餐厅联系，尽量予以满足，帮助他们在餐厅内点些清真菜，但要先向他们说明费用自理; ?对于希望单独用餐的二位法国客人小刘也可以安排他们单独点菜或帮助他们点菜但要告诉他们原餐费不退; ?对于希望品尝涮羊肉的9位美国客人，导游员小刘应与餐厅联系，满足他们的要求，但要告知他们原餐费不退; ?对于希望把中餐换成西餐的哥位德国客人，导游员小刘应积极与饭店协商解决尽量帮助客人，但要告诉他们原餐费不退。 ?对于客人希望推迟用晚餐的情况，由于客人提出的问题合理且可能导游员小刘应提前与餐厅联系，满足客人要求。 ?对于希望提前回香格里拉饭店用餐的客人，由于他们要提前脱离团队，导游员小刘应该请他们写出书面申请并签字，告诉他们在何处乘出租车，最好写个中英文便条交给他们以便坐车，并告诉他们原餐费不退。 16(2006年5月北京红日国际旅行社导游孙小丽经旅行社委派接待某国散客约翰，在参观长城时约翰希望把自己的名字刻在长城上以留念，导游员小孙解释说要保护文物请约翰不要刻画，但约翰不听仍然一意孤行。此时导游员小孙应如何处理在从长城返回市区的路上，在车内约翰对小孙进行挑逗并动手动脚，这时小孙将如何处理回到酒店后约翰又要求小孙晚上带他去夜总会找小姐，小孙又婉言拒绝，约翰非常生气在回到饭店用晚餐时酗酒闹事砸碎了餐厅的茶具并最终醉倒在地，在这种情况下小孙应如何处理 评析:对于约翰要在长城上刻字并不听劝阻一意孤行一事小孙应该报告有关部门对其进行严肃处理;对于约翰在车上对小孙动手动脚应明确拒绝保护自己或立即上报旅行社;对于约翰在晚餐时酗酒闹事，小孙应加以劝阻并严肃对其指出可能造成的严重后果，并指出后果自负;对于打碎的餐厅物品应由约翰按规定赔偿，在约翰醉倒后小孙应该请饭店工作人员一起扶约翰回刻意帮其就寝并代约翰向餐厅道歉。 17、2005年8月导游员小周受某旅行社的委托带领一外企旅游员游览平谷区的金海湖和京东大溶洞风景区，在第一天下午游览金海湖时团员小王在玩水上降落伞时由于没有掌握要领而落在湖中，小王不会游泳，大声呼救造成溺水，此时导游员小周应如何处理第二天在游览京东大溶洞时由于洞中入较多，空气不新鲜导致团队张女士心脏病复发，此时小周应如何处理，在由平谷返回市内时汽车出现了故障无法行驶，导游员小周应如何处理 评析:当小周发现有团员落水时应做好如下工作: 1(立即组织工作人员开救生艇赶入现场救人; 2(救上岸后帮助其吐出脏水换上干衣服，以防感冒，若严重溺水应拔打110救助并 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 旅行社; 当导游员发现有人在京东大溶洞内突发心脏病时应做好如下工作: 1(首先让患者平躺，找到病人亲属或领导，请他们在病人身上找药并服用; 2(请景区工作人员协助抢救; 3(马上拔打120尽快送旅游者到最近的医院抢救; 4(及时通知旅行社请求必要的帮助; 对于旅游车在返京途中出现故障无法行走的处理方法是: 1(安抚旅游者; 2(请司机师傅近可能及时修理; 3(若司机师傅无法修理时应给旅行社打电话，请其迅速派其它车前来接客人返京。 18. 导游员小于受某国际旅行社委托在接待一个来自新加坡的团队时，团员马先生夫妇提出要求希望邀请他们在北京的亲戚王先生夫妇同游长城，小于认为带本地人游览事太多故对马先生说:“这样安排不太方便，而且增加了工作量。”马先生夫妇明白了小于所说的话的意思就私下给了小于500元，请小于帮忙安排。请问小于在工作中犯了什么错误应该受到怎样处罚对委派其上团的旅行社有何处罚正确的处理方法是什么 评析:导游利用工作之便向客人马先生暗示索要小费违反了《导游证管理制度》中导游员不得向旅游者要小费及其它财务的规定，应该没收其违法所得并处以1000以上3万元以下的罚款。同时小于也违反了《导游人员管理实施办法》中以暗示方法向客人要不费的规定应该一次性扣他6分，同时对委派其上团的旅行社予以警告。 对于客人希望带其亲友随团共同游览的正确做法是: 1(征得领队的同意，并得到旅游者们的同意; 2(办理相关手续(请王先生夫妇到旅行社出示有效证件，填写随团表格并交缴费用)。 19、导游员小鲁在2005年7月接受中国太平洋旅行公司的委托接待一个美籍华人团，其中团员赵先生邀请了他多年的好友张先生一家人随团游览，小鲁在征得领队同意并帮助张先生一家办好游览手续后随团游览3天。为了对赵先生表示感谢张先生希望送赵先生一些礼物便请导游员小鲁当参谋，小鲁一听认为挣钱机会来了，就带张先生去了自己朋友开的一家旅游工艺品店，劝张先生请“貔貅”。说貔貅不仅能保佑赵先生一生平安，还能招财进宝。这样张先生就请了一对貔貅，小鲁从中获利1000元，后来小鲁又得知张先生还送了赵先生一幅古画，心想这不关我的事，我又没拿钱甬管它，请问在这个案例中导游员小鲁犯了什么错误，应对其如何处罚对于古画的问题导游员小鲁应如何处理 评析:在本案例中导游员小鲁违反了《导游证管理制度》中与经营者串通欺骗、误导消费者消费的规定，应没收起非法所得并处以1000元以上3万元以下的罚款。对于古画问题导游员小鲁的正确做法是提醒赵先生去文物部门鉴定并取得鉴定证书还应明确告诉赵先生海关凭古画鉴定证书放行，属于国家不准出口的古画海关将不准出境。 20.导游员小沈在接待一入镜旅游团时，在参观定陵地下宫殿下楼梯时，汤姆夫人不慎摔倒受伤多处，经过治疗共花医疗费2万元，还摔坏了一台价值l万元的摄象机;游客马克先生希望能在“自行车王国”一显身手在未得到导游员允许的情况下私自上街骑车结果被机动车撞伤，经过治疗花费5万元且摔坏了一台价值2万元的照相机。请问汤姆夫人和马克先生谁应该获得旅行社责任险的赔偿应得多少赔偿在出国前汤姆夫人和马克先生每人上了人身意外伤害保险lO万元，他们是否能得到赔偿，各应获多少元赔偿 评析:在本案例中汤姆夫人应得到旅行社责任除的赔偿共计3万元; 由于汤姆夫人已得到旅行社责任险的赔偿故不再享受人身意外伤害保险的赔偿。马克由自身过错导游受伤并摔坏照相机不会得到旅行社责任险的赔偿;马克先生可获得5万元人身意外伤害保险的赔付，但由于马克上的保险不是旅游意外保险而是人身意外伤害保险故对其受损坏的照相机不与赔偿。