陪护工管理合作预案new2

陪护工管理合作预案new2 目 录 一、项目说明 二、背景介绍 1、成业陪护介绍 2、业务流程 3、公司架构 4、陪护管理部人力资源结构 5、合作原因 6、合作基础 7、服务目标 8、招聘与管理 三、进驻过渡 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 四、费用分配方案 五、对医院护工管理的建议及所需支援 六、专科医院合作方案 七、成业陪护经验 1 一、 项目说明 项目名称:病人陪护 项目地点:合作医院 项目范围、内容:成业陪护在上述病区为合作院方提供合格的陪护人员(即:护工)，从事病区的病人陪护工作。 二、 背景介绍 成业陪护介绍 , 无锡成业劳务派遣有限公司成立于2003年1月，专业从事护工管理项目，为医院 系统提供可量化管理的合格陪护员。 , 成业陪护目前在医院的护工管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与 量化管理模式在为其他医院输出可评估的陪护工服务，同时我们也致力于人力资源 平台的开发，建立并完善了从 人力资源招募 ? 培训(与无锡护理学会和医管中心合作) ? 人力资源输出 ? 人力资源量化管理 , 成业陪护作为非正规劳动就业机构享受政策给与的优惠政策。 , 成业陪护的服务态度:热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道;诚信、主动、谦 虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率;高品质的服务; , 效果:量化管理模式 2 业务流程 公司架构 陪护管理部人力资源结构 职位 姓名 学历 职称 总经理 黄新 本科 —— 副总经理兼护工管理部总监 冯小娟 专科 主管护师 护工管理技术指导 朱亚平 专科 护医 质量控制、陪护中心 张玉英 专科 主管护师 3 合作原因 ? 医 院 面 临 的 困 难: ? 医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较 脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作;这批人员普通 缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他 们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务 与形象。 ? 平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞， 会发生各种问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 和事故，造成各种后果与负面影响。一旦发生这种情况，处理这些问 题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作的开展。 ? 现医院中陪护工来源渠道复杂，医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作的陪护 工，由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院。为了各自的利益会形成各 种小团体或各种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣 影响，从而影响医院的声誉。 ? 我 们 能 够 解 决 的 问 题 : ? 我们建立的丰富的人力资源渠道，利用地区差别招募了一大批具有正规卫校毕业或有 丰富医学背景的人员作为我们工司的骨干，来从事医院的护理管理工作，保证了陪护 工的素质，从而在根本上保证了陪护工作的服务质量。 ? 我们将承担起陪护工专职管理的责任，妥善处理发生的各种问题，解决医院的后顾之 忧。同时由于我们对陪护工进行量化式的管理，尽可能地避免了事故的发生。 ? 陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人的管理体系，并采用“责 权利”的激励机制来提升所有陪护工的责任性和能动有利于陪护工管理工作的良性发 展。 ? 发 展 趋 势 ? 陪护工管理也是医院后勤服务外包中的一个项目，通过把此项服务工作专业化、职业 化将可以进一步提高医院的后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，保证病家康 复质量;同时，可以让医院腾出更多精力投入到医院自身的经营和管理中去。 ? 医院都希望努力提升自身为病家服务的水准，在医院中的护理工作开展的好坏，作为 医院整体服务中的一环关系到医院综合服务能力的提升。如果确实把此项工作搞得有 声有色并形成特色，将会给医院整体形象、知名度与口碑带来不可估量的益处。 合作基础 ?合作院方对护工管理的重视和需要 ——需要专职规范的护工管理模式 ——需要一个良好信誉的合作伙伴 ?成业陪护的负责态度和护工管理经验 ——拥有专职规范的护工管理模式 ——拥有三甲、二甲医院护工管理经验 ——拥有一支合作的、有丰富医学背景 的团队 ——了解病员及家属对护工的需求 ——对陪护工进行量化管理模式 ?政府对护工规范管理的需求 ——希望整个医疗市场护工规范化 4 服务目标 , 服务医院为主，达到医院对陪护工的管理要求; , 满足病患对陪护工的需求; , 保证陪护工的护理质量;减少生活护理安全隐患; , 维护陪护工队伍的稳定; , 保障陪护工的基本权益; 招聘与管理 陪护工招募、培训、录用 工作步骤 解释 瞿州劳动局 盐城市劳动局 启东卫生局 ? 陪护工来源 兰州卫校 西安西铁卫校 金坛市劳动局 第一阶段 陪护工招募 每月成业陪护将剔除服务质准备 ? 每月25日前成业陪护驻各医院总督导通知量差的陪护工，造成人员缺 成业陪护总部陪护工补缺人数; 损;陪护工自动离职造成人员 缺损 成业陪护目前每月新增或替? 成业陪护总部通知人员来锡，并做好食宿安换陪护工人数平均为45名左排; 右 年龄要求:28—55岁 ? 陪护工通过面试，并筛选合适人员 学历要求:小学以上 第二阶段 陪护工面试、使其他要求:男:女=2:8 用 ? 一周试用;并必须通过成业陪护对陪护工的“7日跟踪考评”见附录 “7日跟踪考评”; 由护理学会和医管中心负责第三阶段 ? 陪护工通过培训，考试合格后发证上岗; 培训和考试;按医院要求安排 培训和考试; 陪护工培训和 正式录用 ? 通过考试合格后陪护工成为正式员工，并签录用:交纳治安保证金、六证 订工作协议。 ?注:护工需备的六证为——身份证、健康证、上岗证、外出务工证、暂住证、计划生育证。 主要形式 月工资发放: 病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。 考核和淘汰: 我公司将对所管理的陪护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健 5 康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。 长效管理机制: 管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。 陪护工轮换制: 在合适的条件下(院方配合)，我公司对各合作医院的陪护工作进行轮班，把各医院的陪护工对换，改变其工作的场所和环境。对同一个医院服务时间过长导致的老资格陪护工可以起到促进其工作积极性的作用。 6 人事安排 成业陪护派出3—4名驻院管理员，负责陪护工的日常考核和技术指导。 ?注:督导:主要负责与各部门的沟通工作;检查护工的日常纪律和护理质量并予以指正和 教育;检查管理组人员日常工作。 管理员:主要负责派工工作;以及协助督导工作。 收款员:主要负责日常财务事宜及派工工作。 成业陪护郑重承诺责任事故及纠纷事件处理 以下事故成业陪护将承担全部责任及全权处理 ? 患者坠床; ? 老年性痴呆患者走失; ? 在陪护工陪同下患者跌倒; ? 陪护过程因护工工作失误，病人发生非医疗意外; 其他事故处理 ? 若发生其他事故，成业陪护应按人道主义精神给予应急帮助，事后分清责任、由 责任方承担; 以下纠纷由成业陪护负责处理 ? 凡是护工与病人家属发生的问题; ? 护工在工作时发生误伤或疾病意外; ? 有关护工待遇以及福利纠纷。 7 三、 进驻过渡方案 成业陪护接管医院护工后的过渡方案 进驻时间 进驻人员 工作重点 备注 医院护工管理组成员 1. 与护工认识、沟通; 稳定护工 2. 场地布置; 情绪; 3. 对护工评估; 4. 选拔护工组长; -10天 5. 调配和准备护工人员缺口; 医院护工管理组成员 1. 张贴调价通知; 与医院相 2. 张贴服务和管理措施; 关部门合 3. 给所有聘请护工的病患或家属作 一封信; 4. 了解病患对护工的要求; 5. 接受原医院护工报名，并颁发护 工管理手册和服务卡; -7天 6. 对不愿继续在医院从事护工作 的老护工可以在完成原有陪护 工作的基础上，帮助他们离开; A:医院护工管理组成员 1. 一对一与家属作解释工作并帮 B:成业陪护护工管理组 助他们解决相应困难; +0天 2. 对特殊群体可暂免管理费用，(合同生效并将情况说明递交医院; 日期) 医院护工管理组成员 全面实行护工管理，并向医院递交 +14天 月评估报告; 价格调整，处理投诉; +30天 解释: ?医院护工管理组——公司派驻人员和医院协调人员 ?成业陪护护工管理组——公司派驻人员 8 各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 日病人及家属要求 驻院管理人员根据病情 常 派安排 服务 工病人 护工 管第二天回访病人及家属满意度 理 流护工工作过程中 程 管理人员 经常督促指导护工工作 关心病人，及时沟通并处理投诉 三级考核制 护 工驻院工作组自查考核 区域检查考核 公司质控部检查考核 考 核 培 训护工培训制 流 程 新护工岗前培训 护工在岗培训 病人家属及满意度 满驻院工作组自测 区域经理测评 公司质控部抽测 意 度 测院方(含病区)满意度 评 流 程 区域经理测评 公司质控部测评 护工质量、纪律控制流程 9 驻院管理人员管理质量三级考核流程 护工管理部总监 区域经理 驻院督导 驻院管理员 应急预案 我们驻院工作组有夜班值班制度，保证24小时有管理人员(除国定节假日); ? 纠纷 --由驻院督导立即反应; ? 事故(协调) --由护工管理部负责人和质量控制中心老师共同处理; ? 事故(诉讼) --由质量控制中心负责人和律师共同处理; ? 突发事件(如集体中毒等)--由护工管理部负责人从周边医院紧急调集护工力量; ? 突发事件(如非典疫情等)--由公司和医院进行费用补贴，并保障最低护工人数，并从公司内部和社会招募自愿者; 10 四、费用分配方案 陪护工价格制定及和医院的管理费用的支付方式与结算 陪护工服务收费价格 24小时工作制 服务类型 合作院方部门 收取病家费用 陪护工收入 收取管理费用 一对一服务(特需陪护) 70元/天/人 50元/天/人 协商 一对多服务(普通陪护) 50元/天/人 35元/天/人 协商 外宾/特需 90—100元/天/人 70元/天/人 协商 ?注:(1)本次价格制定是在充分的市场调研基础上产生; (2)具体执行价格按照实际操作情况需做适当调整。 (3)给予院方个部门的管理费用基本定于5%，具体情况根据双方协商后决定。 管理费用的支付方式与结算 方法 陪护工服务费用收取 由病员或家属支付给成业陪护 管理费用支付时间 管理费于次月15日前支付给医院 其他 若发生拖欠，应向医院支付每日0.1%的滞纳金 支付方式 银行转账或现金支付 收费管理流程 与病人陪护费用的结算流程 根据陪护天数支付陪护费 病人 及家属 确认派工联服务日期后开具统一陪护证明 驻院管 登记于派工一览表 理人员 与院方管理费用的支付与结算流程 11 每月25日结账(以协议约定作好医院、公司利润分配) 驻院 工作组 每月15日前派工单与护士长核对后返还躺椅费 审核并批复，报表及资金交付驻院工作组 公司 财务部 每月15日前将资源管理费交于医院财务室 驻院 工作组 *** 派工单五联登记内容与数据均须相符 五、对医院护工管理的建议及所需支援 合作部门 部门 临床科室 后勤保卫科 后勤食堂 内容 1. 监督护工护理质量及日 常纪律; 2. 协助驻院管理组杜绝非1. 协助驻院管理组抓好护工1. 负责护工每日的正规陪护工进入医院进日常纪律; 搭伙问题; 职责 行陪护工工作; 2. 协助驻院管理组将护工奖2. 负责护工伙食的3. 通知驻院管理组需要陪惩制度实施到个人; 质量问题; 护工的病人情况; 4. 通知驻院管理组当日的 出院病人; 12 1. 陪护工的护理质量提高; 1. 护工的饮食正规2. 杜绝了非正规护工进行1. 能使护工的奖惩制度有限化; 陪护而造成的事故; 的实施到个人; 效果 2. 可以杜绝护工偷3. 派工正规化; 2. 在护工纪律方面起到很好吃或用等劳力换4. 管理费用增加; 的管辖; 取食物现象; 5. 有反馈信息的渠道; 对医院护工管理的建议: 由于医院护工管理的特殊性，为了保证医院陪护工管理有序的开展，我司建议如下: 1. 全院CCU、ICU统一管理，因考虑到CCU、ICU均需实施12小时工作制管理且陪护 工的人员素质、技术技能要求相对较高，统一管理可以使陪护工管理工作有序有效 开展; 2. 希望院方允许我司提供各病区护士长对陪护工的处罚单，在我司管理人员不在场情 况下护士长有权直接对陪护工违规行为开具罚款单，具体处罚由我司执行，这样将 有利于管理死角的弥补; 3. 希望公司允许我司在聘用陪护工服务的病人床头悬挂陪护识别卡，使医生、护士、 病人家属、院方相关负责部门对服务状况一目了然，也方便我司管理人员对护工进 行服务教育和指导; 院方提供支援: ? 派出1名代表负责技术指导和协调工作(注:派出代表为兼职分管人员); ? 提供成业陪护管理人员办公地点及内线电话(院内传呼设备)等办公设施; ? 如实行全陪护工作制(即24小时工作制)，则护工常驻医院，希望院方能提供储 藏间供陪护工堆放个人用品(如:被子、衣物等)，晚上休息的躺椅(躺椅根据医 院实际情况收取租借费用)、洗澡的场所及允许在医院搭伙。如实行半陪护工作制 (即12小时工作制)，则不需要提供前述其他条件。 ? 成业陪护对每位陪护工都有严格的考评制度(和工资挂钩)，院方帮助监督相关制 度的落实以及陪护工的工作质量。 ? 如遇病情严重或其他特殊情况，医院医生或护士在护工上岗前需要交代清楚特殊 的护理事项 派工流程: 13 需要陪护工的病员或家属至护士台 致电成业陪护护工办公室 成业陪护派工老师开出派工单(四联) 并挑选合适的护工(其中一联留护士长 处以备查账) 投诉 事故处理 派工老师带护工至病员处，并要求病 员或病员家属签订用工须知 护工工作结束后，至护士办公重新派工，48小时 室将派工单给护士长签字 并作出解释给出处 理意见 工作 护工执一联单至护工管理办公对患者或家属进行室按天数缴纳管理费用，并进陪护满意度调查 行满意度调查 六、专科医院合作方案 专科医院使用护工的特点和要求 1. 专业性强:专科医院收治的病人疾病类型和人群具有其特殊性，对病人的治疗和护理无论从技术上或设备上都与综合性医院有很大不同，这就要求专科医院的护工必须具备专业的生活护理技能和知识，同时针对病情和病人特殊性而产生的特别护理要求有充足的认识和准备; 2. 责任心高:专科医院的病人病情特殊，多数无生活自理能力，所以相对综合医院病人来说要求的责任心更高，特别是夜间的生活护理更是不能放松。随时随地满足病人的需求并观察病情变化，及时汇报医生和护士也成为工作的重要内容之一; 3. 护工来源特点:因病人的特殊性，专科医院所需要的护工必须具备专业知识充足、时实际经验丰富、责任心强、耐心细致等特质，所以普通综合医院内的护工很难达到如上要求。经实践证明，使用专业培训后的本地40—50人员和外地新毕业护士能够担负起专科医院的生活护理服务。并且由于其相对较高的自身素质，也为进一步培训和教育以达到不断改善对病 14 人的服务打下坚实的基础; 护工人员准备 1( 外地护士:招募一批外地护士(可为新毕业护士)从事病区内生活护理服务; 2( 本地居民:在医院附近的失业居民，要求为女性、40—50岁、身体健康、初中以上 文化程度(一般为4050人员); 3( 外地护工:要求为女性、35,50岁、身体健康、初中以上文化程度、有丰富的陪护 服务经验、6证齐全(健康证、上岗证、身份证、暂住证、生育证、外出务工证); 以上人员经公司职业素质培训和医院临床科室技能培训后，通过7日跟踪考评(公司和护士长)方可确定其在院内的岗位资格。 工作内容和时间 1. 工作内容:基础的生活护理服务，根据护工的资质(普通护工、新毕业护士、持证护 士)安排对应的具体工作内容。如为持证护士在有需要时 可根据医院安排从事医院正式 护士的部分工作; 2( 工作时间:8小时或12小时工作制(翻班)，根据病区的实际状况具体确定(考虑到交 接班的可操作性建议12小时); 陪护方式和价格 1(陪护方式: 1.1封闭式病区:采用统一收费集体管理的方式为每一位病人服务; 1.2开放式病区:根据病人提出的陪护需要，派遣护工并收取相应服务费用 (一般采用一对一服务); 2(服务价格: 2.1封闭式病区:20-30元/日/床; 2.2开放式病区:55-75元/日/床(根据病人性质、护工资质、 服务内容等 决定); 3(费用收取和结算: 3.1费用收取:由公司驻院管理人员向患者家属收取，采取预收款制度; 3.2费用结算:a(管理费:每月15日前向医院相关部门交纳上月 管理费用; b(管理费标准:营业额的10,; c(护工工资;由公司核定并在每月lO号予以发放; d亏损风险:由公司独立承担; e(意外情况:如意外情况(医疗事故、 抛弃婴儿、 家庭困难等)无法收取到护理费用 的，由医院书面通知公司免收管理 费，一般应该控制在总 收入5,内; 15 护工人员配置标准(统一收费方式) 1(儿科类医院:按平均每40床4人安排，如病区情况特殊需增加人员数量的可商议确定; 2(传染类医院:按平均每40床4-6人安排，如病区情况特殊需增加人员数量的可商议确定; 3(手术类医院:按平均每40床6-8人安排，如病区情况特殊需增加人员数量的可商议确定; 4(其它类型医院:根据实际情况与院方共同商议确定; 应急预案(同综合性医院) 运作的意义 1(解决护士人员紧张状况:医院内普遍存在护士人员紧张状况，处于成本考虑不可能无限 制增加护士编制，而护士因生育和生理原因无法工作的情况时有发生，同时突然增加 的病人也对护士的工作质量造成潜在考验; 2(高护理质量:护工从事基础生活护理服务，必然使护士的工作从大量繁琐的生活护理中 解放出来，更好地完成治疗工作和观察病情，从而切实提高护理质量; 3(满足患者家属需要:经调查发现，约86,的病人家属(基本为封闭式病房)希望聘请专职 的生活护理人员照料病人，同时也可以从心理上减少家属对病人住院期间生活质量的 担忧; 4(护士资源贮备:新毕业的和持证护士(外地)从事护工工作，不但其本身可以熟悉医院环 境和要求，同时也是医院观察和考核其工作能力、职业素质、为人处事风格和责任心 等各方面素质的过程。如医院需新招募合同护士，相比其它来源，这批长期在院内从 事护工工作的人员将是很好的选择; 5(深化护士分级制度:参考国外的护士分级制度，工作内容的细分化将是未来发展的趋势， 根据不同经验、不同能力的护士和护工按其资质分配工作内容，将更好地台理利用人 力资源，减少医院成本提高服务质量; 生活护理工作必不可少，但其中的技术含量和人员要求相对较低，经实践证明完全可以由接受过培训的非医务人员担任。如能按一定的要求选拔人员并加以正规培训，不但可以解决目前医院内普遍存在的护士人员不足情况，同时也可以满足患儿家属希望得到更好照料的愿望。 目前成业陪护与上海多家医院采用该模式推行护工运作已将近2年，各方面的规范和措施经不断修正已经得到医院和病员家属的认可和验证。我们认为，该模式无论对医院或对患者及其家属都是有益的。医院采用这样一种成熟的护工模式，将可以减少相当一部分人员调配的问题，同时也可以使医院对病员的服务更符合家属的需要。 16 图为护师在培训护工 七、成业陪护经验 目前成业所执行的医院及情况 医院名称 驻院管理组人数(名) 管理的护工人数(名) 合作时间 无锡市人民医院 6 180 2007.12 无锡市第二人民医院 4 120 2007.07 17 解放军第101医院 4 130 2006.06 无锡市锡山人民医院 2 40 2006.09 无锡手外科医院 3 60 2007.10 宜兴市人民医院 4 80 2008.07 无锡市精神卫生中心 3 100 2008.03 无锡市南长老年病医院 2 80 2008.09 无锡市滨湖人民医院 2 50 2008.11 常州市武进人民医院 3 80 2007.11 常州市第二人民医院 4 100 2009.03 常州市金坛人民医院 2 40 2009.04 常州市横林人民医院 2 40 2008.05 解放军第八一医院 3 60 2008.12 江苏省肿瘤医院 3 70 2009.04 镇江市江滨医院 5 150 2009.07 18 无锡成业劳务派遣有限公司 成业陪护管理部总监岗位职责 19 一、 在公司总经理的领导下，进行全方位的管理工作。 二、 负责制订全年的培训计划，包括: l、 在护理学会培训上岗证 2、 在学校培训 3、 成业陪护分批分期短时间小范围的在岗培训 三、 每月与驻院主任总督导对护工进行考核。 四、 每月一次对驻院主任总督导及主任督导的工作进行满意度 调查。 五、 每月召开一次驻院主任总督导社务会。 六、 经常与院方(护理部)联系，并听取意见。 七、 需每月1—2号汇总审核各院出纳、主任总督导、主任督导 的考勤报表，待总经理签字后上缴财务部。 成业陪护驻院主任总督导岗位职责 一、 在公司和总监的领导下，负责护工的全面管理工作，包 括:管辖片区医院。 二、 组织和指导护工工作，熟悉了解病人的病种、病情、饮 食惯、性格和思想情况，做好病人的生活护理、心理护 理、康复活动等工作。 三、 出现护理问题，主任总督导要亲手进行处理和示教。 20 四、 要求掌握好各病区的重点病人，做到重点病人进行重点 管理。 五、 主任总督导需准备好每月的 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 及下月的工作计划 参加公司召开的社务会。上缴当月考勤表。 六、 按时召开晨会(15—30分钟)布置一天的重点工作，传达 上级精神。 七、 加强劳动纪律的管理，定时巡视、定时检查，做到经常 督促、指导护工工作及稳定护工思想情绪。 八、 发现异常应及时汇报、处理、杜绝差错事故的发生。 九、 每二年进行一次护工身体健康体检。 十、 管理好各护工档案资料，包括:身份证、计划生育证、 健康证、外出打工证明、上海暂住证。 十一、经常与护理部(护士长)、保卫处等科室联系协调好工作。 取得他们的支持和理解。 十二、需在每月底，根据每月所有的派工单，汇总审核好后， 编制护工工资报表上报公司护工管理部。 成业陪护驻院管理员岗位职责 一、 在驻院主任总督导的领导下，负责护工的日常管理工作。 二、 熟悉了解护工的性格和思想情况。 三、 熟悉了解病人的病种、病情、饮食习惯、 性格和思想情 况，与病人经常沟通。 21 四、 指导护工正确操作，杜绝护工从事护士工作。 五、 根据病人的需求，及时安排护工上岗并填写派工单，每天 汇总好当天所有的派工单交至主任总督导处。 六、 派工当日统一预收病人lO天的护理费用，根据实际住院 天数，多退少补，并当天交至驻院出纳处。 七、 加强劳动纪律的管理，定时巡视，定时检查，做到经常督 促指导护工工作。 八、 发现异常应及时汇报处理，杜绝差错事故发生。 九、 组织护工组长例行周会，传达上级精神，上传下达。 十、 每月进行一次满意度的调查。 十一、做好每天的投诉 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 收集工作，并及时处理做好记录。每 周汇总投诉记录及投诉处理记录上报主任总督导处。 十二、要求做好护工的思想工作，稳定好护工的情绪。 驻院出纳岗位职责 在公司总经理及财务部的领导下，各驻院出纳必须根据公司要求和规定 做到以下几点: 一、 每天应及时将收到的现金送存银行，并做好当日所有收支登记工作， 做到帐款相符。 二、 对所有前来交纳管理费的护工开具收据，并将收据代收款凭证与派 工单记帐联附在一起，做好凭证，两者要一致，根据凭证登入现金 22 日记帐。 三、为了加强对现金的管理，随时掌握现金收支动态和库存金额要定时 向公司财务汇报各医院的收入状况。 四、派工一览表应根据每日收费逐笔登记，对于情况不明或有疑问应时 查明原因再进行处理解决。 五、每10天登记一次现金收入汇总，根据收取的款项分类登记，然后汇 报公司。 六、月末结束，将凭证全部登帐，负责做好医院与公司利润分配工作 每月5日或15日前交纳各所在医院管理费，款项由各医院出纳在 月管理费中扣除，以此类推。 七、每月5日，进公司开例会，带好上月凭证，派工一览表、款项确认 单及现金日记帐，做好当月汇总，一并交给公司。 八、每位出纳在做好自己的本职以外，要配合督导及管理员做好派工任 务，包括查房，检查护工纪律。 九、各驻院出纳必须遵守财务保密制度，如有违反将追究责任。 十、为了保持原始凭证记录的实际情况，对原始凭证不能涂改，挖补; 如果发现原始凭证有错误的，应当采取红字注销法更正，并由督导 签名。 十一、自制的原始凭证，必须有督导或者护工管理部负责人签名方能生 效。 十二、支付款项的原始凭证，必须有收款人签名。(如退保证金或服装费 折旧费等) 成业陪护工岗位职责 一、 在公司驻院督导、管理员、陪护工组长的领导下，负责 病人的生活护理工作。 二、 熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食习惯、性格和思 23 想情况，做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等 工作。 三、 严格遵守护理操作规程，规范服务，发现异常及时报告， 及时处理，杜绝差错事故的发生。 四、 自觉遵守各项规章制度(公司及医院)，服从工作分配， 坚守岗位。 五、 参加公司内组织的政治学习、法制宣传教育及护理业务 培训活动。 六、 负责床单位的清洁整齐。 七、 做好个人卫生:衣着整洁、头发不过肩、指甲短、不穿 高跟鞋、响底鞋。 八、 对病人做到四勤: “手勤、脚勤、勤观察、勤沟通”。 九、 陪护工不得从事护士工作。 十、 牢记“陪护工守则”，用于实处，自觉遵守。 陪护工备忘录 为了维护医院正常的医疗、生活和治安秩序，使病人有一良好的 治疗和修养环境，特对陪护工做出规定如下: 一、凡来我公司所指定医院陪护病人者，一律凭户籍所在地的乡、镇 人民政府出具的外出打工证明及本人身份证、计生证明，到英格 玛陪护工管理部提出书面申请，并试工三个月，由公司陪护工管 理部初审、审核合格后带本人最近一寸照片五张及暂住证(注:如 24 没有可向公司提出申请由公司统一办理办证时每人需交纳工本费 5元)到公司陪护工管理部备案。 二、陪护人员在上岗前，需交纳陪护工上岗证培训费240元，工作胸 卡及服装费50元，交由公司陪护工管理部，由公司陪护工管理 部统一发给服装及工作胸卡，每位陪护人员应将工作胸卡别在胸 口并统一着装，以便公司及院方随时查验。 三、每位陪护人员在办证时必须向公司陪护工管理部交纳治安责任 押金人民币300元，当陪护工明确表示停工离院时，当即归还。 但一经发现违反公司及医院规章制度和管理条例的，经教育不改 者，300元治安费责任押金予以没收。 四、每位陪护人员在上岗前，必须参加由公司陪护工管理部组织的身 体健康检查，育龄妇女须提供当地计划生育证明，必须参加公司 陪护工管理部组织的，每季度一次的计划生育检查，合格者方可 留用。 五、陪护人员在陪护病人期间，必须遵守我公司陪护工管理部的一切 与之相关的规章制度。在所指定的医院内，陪护人员之间不得拉 帮结派，不得争吵，不得打架，不得酗酒，不得烧饭炒菜，不得 索吃病人的饭菜，不得擅自向病人及其家属索要小费，不得私自 叫自己的亲属或同乡来参加院内的陪护，一旦发现，一并辞退。 更不准将其亲朋好友擅自留在医院住宿。违反者即按违纪处理。 六、陪护人员应积极参加有公司陪护工管理部组织的政治学习和法 制宣传教育及护理业务培训活动，无正当理由，不得缺席。文盲 者不得参与任何陪护工工作。作为公司陪护工管理部录用的陪护 工，应协助公司陪护工管理部及医院搞好各项工作，如劝说家属 不准在院内洗澡等事项。 七、陪护人员因私事需请假临时离院时，须事先征得该驻院督导的同 意，由驻院督导在请假条上签名并办好临时离院手续后，方可离 院。 八、凡来我公司指定医院陪护病人者，其陪护工作一律由公司驻院督 导统一调配。 九、若有违反公司规章制度及纪律者，一经发现，每人每次罚款 50,200元。违纪违规情节恶劣者，当即辞退，并责令离院。 陪护工护理言行规范准范 为了提高成业陪护的服务质量，强化陪护工服务规范，成业陪护特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。 陪护工“不”字言行规范准则: 1(不得以“方言”待病人，要讲普通话; 2，不得漫骂病人，要礼貌对待病人; 3(不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并连环扣除 工资; 4(不得在工作区域或工作时间吃零食; 25 5(不得在病房所有区域吸烟; 6(不得私自出借病房物品; 7(不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈; 8(不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品; 9(不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层; 10(不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用; 11(不得将当天的护理工作拖延到第二天; 12(不得在楼层内大声喧哗; 13(不得随意用病员布件当抹布; 14(不得在站立服务岗位上坐式服务; 15(不得在病房内洗涤私人物品及衣服; 16(不得在工作岗位上看报、看杂志; 17(不得在病房内看电视、听音乐、拨打私人电话、翻阅病人物品; 18(不得搬弄是非，在工作时打瞌睡; 19(不得将外人带入病房闲聊; 20(不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等; 21(不得穿脏的服装上岗; 22(不得学病人的讲话，讥笑病人及医护人员; 23(不得在公共场所顶撞领班和医护人员; (不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔偿; 24 25(不允许着工作衣进入食堂和外出; 根据以上等条例，对陪护工的服务与行为进行打分并给每人作月 度考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反馈意见，及时处 理发生的问题，调整人员。 陪护工护理仪表、仪容规范准范 1. 工作时间内，应按公司规定穿工作衣上岗并佩戴好胸卡。 2. 工作衣整洁无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高跟鞋和响底鞋。 3. 严禁穿工作衣进入医院食堂和离开医院外出。 4. 工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发的清洁无异味，不得佩戴夸张 的首饰(如:耳环过大、项链过长、手链等)。 5. 工作时间内，男性护工不得留长发并保持头发的清洁无异味，不得留长须。 6. 护工应该经常剪指甲，指甲不可过，并保持指甲缝内务污物。 26 陪护工劳动纪律规章制度处罚条例 轻度 1.工作时间内未穿工作服，佩戴工号牌上岗者。 扣___分 2.工作时间内鞋帽不整洁，穿拖鞋者。 扣___分 3.在医院病区内私自洗衣、洗澡、做私活者。 扣___分 4.在医院病区内大声喧哗者。 扣___分 5.用病人衣物及医院被服等擦地板者。 扣___分 6.在病区内煮生食者。 扣___分 7.护工之间不团结友爱，打架，辱骂、挑拨是非。 扣___分 8.护工亲戚及家人长时间在医院逗留，影响工作者。 扣___分 9.躺椅没有于早上5点30分前收起晚9点后放下者或未按规定地点放置者。 扣___分 10.公司质量检查中考评不及格者。 扣___分 11.捡拾报纸与饮料瓶并外卖者。 扣___分 中度 1.私自翻弄病人物品，索要食品者。 扣___分2.向病人家属出借躺椅、棉被、便盆、架托者。 扣___分 3.向病人兜售尿布、尿垫、棉被、便盆、毛巾者。 扣___分 4.挑唆病家与医院工作人员及管理老师发生矛盾。 扣___分 5.因个人不当行为与病人发生冲突者。 扣___分 6.随意浪费医院水、电者。 扣___分 7.因个人作风问题影响院方医疗秩序，并造成不良社会影响者。 扣___分 8.工作时间内串岗、聚众闲聊者。 扣___分 9.挑拣病人、私接病人、哄抢病人者。 扣___分 10.不愿为陪护病人做临终清洗工作者。 扣___分 11.未做好病人护理安全防范工作，拉好病床防护栏者。 扣___分 12.未协助管理人员就收费标准向病家作出解释，造成病家投诉者。扣___分 13.不服从管理老师工作安排，装病、派工不去者。 扣___分 14.无正当理由不参加公司培训者。 扣___分 15.违反公司请假制度者。 扣___分 16.在医院病房内吸烟者。 扣___分 重度 1.发现病人投诉或发生意外事件时，未及时向管理老师汇报并积极些老师做好善后工作者。 扣___分 2.在工件时间内酗酒者，拒不服从院方人员及工作老师管理者。 扣___分 3.在公司以收取管理费为管理模式的医院，未及时缴纳足额管理费者(虚报或漏报者)。 扣___分 4.不通过公司管理人员，私下与病家接洽为病人提供生活照料者。 扣___分 27 直接开除 1. 不遵守医疗保密性制度，随意向病家解释非生活照顾内容方面的事宜，造成 第三方名誉及经济损失、造成医患纠纷者。 2. 护工参与寿衣买卖活动，影响医疗秩序者。 3. 在公司规定收费外向家属索讨小费或收受小费者。 4. 参与聚众赌博者。 5. 未按公司规定办理请假手续，私自离开病人者。 6. 偷窃他人财物，情况属实者。 7. 屡次(三次及以上)在工作时间和场所内酗酒，不服从医院管理人员及护工 管理老师管理者。 8. 在公司工作的医院内因违规行为被罚款一年内累计达500元者。 如违反以上情况者、罚款lO-50元;情节严重、扣除押金、并作辞退处理。 陪护工的考核细则 1(自觉遵守各项规章制度(包括公司和医院的)。 2(坚守岗位，不准擅自离岗、串岗、聚众聊天、工作时间不饮酒、不吃零食。 3(有特殊原因请假的必须提前三天向本公司提出，待批准后方能准假。 4(服从工作安排和调动。 5(不得留宿不明身份外来人员。 6(在为患者服务中要做到五心:热心、耐心、爱心、细心、诚心。严禁与患者 发生争吵等现象。 7(陪护工佩牌上岗并必须着统一的服装，保持服装的整洁。做到头发不过肩， 指甲短，不穿高跟鞋、响底鞋。 28 8(不得利用工作之便私自收取他人的礼品和金钱。 9(工作人员之间应团结，不得吵架、闹矛盾。 10(保持病室整洁，空气新鲜及安静，室内无异味。 11(厕所无异味、无污垢、无堵、溢现象。 12(保持床单位清洁、平整，桌面、椅面、地面无杂物。 13(对重危患者要保持口腔清洁，保持皮肤清洁，防止褥疮发生。(入住老人不 得发生褥疮，带入褥疮不得发展) 14(预防褥疮:保持床单位的平整、清洁、干燥，定时给病人翻身按摩及被动活 动，肢体动作要轻、稳。 15(对肺炎:定时翻身拍背，每2—4小时一次。防止分必物或呕吐物吸入呼吸 道，协助病人做有效咳嗽:深呼吸、咳嗽、排痰。 16(防止意外损伤，对烦躁不安或神志不清者要加防护栏，防止坠床。 17(昏迷病人应采取侧卧位，防止窒息。 18(发现异常情况及时报告，及时处理，杜绝差错事故的发生。 19(注:1、每星期二剪指甲，男患者剃头、剃须，女患者头发整齐。 20(每月15日浸泡便器，消毒一次。 护工请假制度 1. 所有请假必须填写请假条。 2. 如需请假3天以内的，应提前5天向公司管理组老师提出申请，经批准后方 可离开。 3. 如需请假5天以上的，应提前10天向公司管理组老师提出申请，经批准后方 可离开。 4. 坚守工作岗位，陪护病人过程中不得请假。 5. 陪护病人过程中，因特殊原因确需请假者，须先向管理人员说明理由在有其 他护工接替工作的情况下，经管理人员同意后方可离开。 6. 假期结束后，应按到岗位时间准时上岗。如遇特殊情况不能及时到岗的，需 提前致电管理人员报备不能到岗原因。 陪护工守则 29 服务病人要周到;陪护守则须记牢; 廿四小时负责制;未经批准不离岗; 病室整洁很重要;床柜用物整理好; 认真陪护细观察;病情变化早报告; 换衣擦身不可忘;头发指甲经常剪; 睡眠饮食要关心;两便护理照顾好; 经常翻身须做到;预防褥疮最重要; 工作职责要分明;护患关系处理好; 违反制度要处罚;自觉遵守效果好。 陪护工工作内容及价格 30 护理类型 工作内容 工作时间 责任 价格 1. 洗脸和漱口(每日2次)。擦全身(每 日2次)及时清洗大小便(24小时)。 2. 喂饭、喂水、喂药(每日3—4次)。 3. 督促病人午睡。 4. 洗头、剪指(趾)甲(每周一次)、 剃胡须(隔日一次)。擦全身，及时 更换病人的脏衣裤。 全护理 在工作期间详细价格5. 需翻身病人陪护工配合护士2小时翻(24小时) 发生的问题请参照医身一次。 全天 可代做同室由中介公司院价格明6. 保持床旁桌、床上、床下的整洁(24半护理1人 协调解决 细 小时)。 7. 帮助病人床上床下活动。 8. 做好熄灯前的准备工作，协助病人大 小便，保持病室安静。 9. 拉起病人两边护栏，注意病人安全。 10. 协助病人活动。 11. 必要时陪送病人做检查。 1. 洗脸和漱口(下午一次)。 2. 擦洗全身跟换病人脏衣裤。 3. 剪指(趾)甲(每周一次)、剃胡须 半护理 (保持清洁) 在非陪护时详细价格(日间) 4. 病人输液期间拿饭、洗碗、倒大小便间发生的意请参照医半夜 可同时做半等。 外，由家属院价格明护理2—3人 5. 病人输液后有不适或补液即将滴完，负责 细 及时通知护士。 6. 保持床旁桌、床下的整洁。陪护工在 服务期间加强巡视。 护工满意度调查表 31 床位_______ 姓名 _______ 时间_______ 病员同志及家属:您们好～ 为了进一步做好护工管理工作，更好地为您服务，特请您在百忙之中，配合完成以下满意度问卷。谢谢～ 1. 您请护工时，是否收到《病员和病员家属须知》 ?是 ?否 2、您对护工的服务态度 ?满意 ?较满意 ?一般 ?不满意 3、护工每天给您/家人洗脸 ?一次 ?二次 ?三次 4、护工每天给您/家人擦身 ?一次 ?二次 5、入院时，护工是否给您/家人修剪指趾甲 ?是 ?否 6、护工有否索要食物及钱物现象 ?有 ?钱 ?物 ?否 7、护工是否脱岗或离岗现象 ?有 ?否 8、您对我们的工作还有什么要求和建议 护工看护日志表 32 病区 病床 病人姓名 病人年龄 病人性别 护工姓名 日期: 月 日至 月 日 由各楼面组长执行，由管理小组监督检查。 工作内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 … … 31 漱口刷牙，洗脸 擦身 梳头 整理床头柜 整理床单，整理尿垫，整理被套 护工洗手 协助病人进餐 协助病人服药 固定洗脸盆位置，固定牙刷及毛巾位置 侧面开窗通风15-30分钟 固定水瓶位置，固定桌椅位置 安抚病人躺在床上，等待治疗 定时巡回补液病人 用热水烫好病人餐具 协助病人进餐 搬走病人餐具，清洗病人餐具备用 协助病人漱口服药 安抚病人午休 拉好床档，注意病人安全 观察病人，发现异常及时汇报 协助病人，发现异常及时汇报 协助病人搞好治疗 擦身，洗足，更衣(注意保护病人隐私) 整理床单位 擦干地面水迹，保持地面干燥 侧面开窗通风15-30分钟 用热水烫好病人餐具 33 协助病人进餐，必须按时喂餐 清洗病人餐具备用 协助病人漱口服药 协助病人休息 安置好床防护栏，注意安全 协助病人大小便 根据医嘱每2-4小时监督及协助病人翻 身，检查皮肤情况，预防褥疮发生 保持病房的环境卫生 加强与病人的沟通，减少铃声(30-60/ 次巡回) 剃须(根据需要) 剪手指甲(每周一次) 剪脚指甲(每周一次) 洗头(每周一次) 注: a) 此表陪护工为每天照顾病人按实际操作完成情况，据实填写打勾; b) 管理人员每天巡视检查工作中，将检查服务质量与其服务后打勾联合起考核其服务质 量; c) 若发现其打勾项目于实际工作不符时，将对其扣分; 陪护工月陪护质量检查表 34 医院 陪护工姓名 编号 5 检查 检查 处理 检查内容 1 2 3 4 检查人 (晚间) 时间 日期 意见 1 漱口刷牙 2 洗脸 3 擦身 晨4 梳头(是否梳理整齐，没有异味) 间5 整理床 护6 整理床单 理 7 整理尿垫 8 整理被套 9 其他(请注明) 1 安置好床防护栏 2 擦身、洗足 晚 3 更衣(注意保护病人隐私) 间 护4 整理床单位 理 5 地面无水迹、保持干燥 6 其他(请注明) 1 协助病人进食是否安全 2 护工个人为卫生是否做好 其3 护工是否开窗通风 他4 水瓶、桌椅是否固定 内5 护工护理的病人无褥疮 容 6 协助病人搞好治疗 7 其他(请注明) 1 按要求着装 2 不在病区聚众聊天喧哗 3 不违反医院规定(洗澡/烹饪) 护 4 无出租/转卖躺椅/床单/尿壶等 工 行5 不与病人发生争吵 为 6 不擅自离开病人、串岗 7 不向病人索要食品、小费 8 其他(请注明) 注: 1) 晚间19:30-21:00点; 2) 合格打“?”,不合格打“×”、并记录处理意见; 3) 其他(请注明):未指罗列而护工发生差错之行为须书面记录; 4) 此表管理人员检查用; 陪护派工单 NO:0000000 年 月 日 35 生活护理内容:提供日常生活护理;包括协助病人用餐、排泄、个人卫生、床单位清洁的陪护工作; 陪护须知:1、陪护工服务过程中因各种原因会短时间离开被照顾的病人，此时若病人有需要可请同 病室病员呼叫陪护工或打铃呼叫护士，切不可擅自行动;若加防护栏者请勿擅自取下; 未呼叫陪护工自行行动造成的意外伤害，责任病人自负。 友情提醒:夜间为意外事件多发时段，请病人严格遵守上述要求切勿擅自行动～ 2、原则上患有老年痴呆病史/精神病史及由疾病引起的精神行为异常不提供陪护服务;若 家属特殊需求陪护，则家属须派人监护病员行为;家属未派人监护造成的意外事故(自 伤、自残、自杀、走失等)，责任病家自负。 3、如需康复锻炼者须经过医师许可，在专人监护指导下进行陪护工陪护一对二以上(含 一对二)，陪护工不陪同病人户外活动和病室外功能锻炼。 4、老年病人常伴有吞咽障碍，若由此造成意外伤害事故的责任由病家自负。 5、老年人常伴有骨质疏松症轻易发生骨折，若在陪护过程发生骨折现象，敬请家属谅解。 6、探望者不得将伤害性物品(如利器、火种、绳带等)带入病房，以免发生病员伤害自 身、他人或损害公共财务等事件;由此引起的意外伤害责任由病家自负。 7、现金及贵重物品请勿带入病区，陪护工无保管财物的义务。 收费方式:陪护费按实际天数计算，较长时间的陪护费每月算一次【交护工管理办公室(凭此单结账)】。 护工纪律:1、用工期间陪护工伙食自理; 2、陪护工不得收取病员小费; 3、陪护工服从护工管理人员统一调配。 我已阅读并自愿接受以上派工单所有内容;若违反上述须知，后果自负。 病人/家属签字: 联系电话: 病人姓名 病区 床号 陪护工姓名 服务方式 服务价格 服务日期 年 月 日 至 年 月 日 院内办公电话: 投诉电话: 复核: 经办: 年培训计划(范例) 月份 主讲部门 内容 参加人员 36 护工看护日志表培训目的: 1) 内外科驻院管理组全体1) 能帮助新员工快速熟悉业务; 公司质检培训部 人员(公司培训); 1月 2) 能帮助驻院管理组正确管理护工; 驻院管理部 2) 全体陪护工(驻院管理3) 规范护工工作行为和工作流程; 部培训) 4) 提高护工的陪护质量; 1) 职业道德教育; 1) 驻院管理组全体人员 2月 邀请院保障部讲座 2) 安全知识; 2) 全体陪护工 3) 消防知识; 1) 陪护工的劳动纪律; 3月 驻院管理员(督导) 2) 规章制度(医院制定、公司制度); 1) 全体陪护工 3) 陪护工的素质与行为规范; 一般的护理知识 1) 病区环境; 1) 公司质控培训部 4月 邀请院护理部人员讲座 2) 铺床法; 2) 驻院管理组全体人员 3) 便器使用法及消毒法; 3) 全体陪护工 4) 输液观察及注意事项; 1) 新入院病人的护理; 1) 驻院管理组全体人员 5月 公司质控培训部 2) 出院病人的护理; 2) 全体陪护工 3) 协助病人做好个人卫生(包括餐具消毒); 各种导管护理及注意事项: 1) 胃管; 1) 公司质控培训部 2) 氧气管; 6月 邀请护理部人员讲座 2) 驻院管理组全体人员 3) 鼻饲管; 3) 全体陪护工 4) T型引流管; 5) 导尿管; 1) 褥疮预防护理操作流程; 1) 驻院管理组全体人员 7月 邀请院护理部人员讲座 2) 床上擦浴操作流程; 2) 全体陪护工 3) 卧床老人更换床单操作流程; 高温病人护理: 1、 冷敷法; 1) 冰袋操作方法; 1) 驻院管理组全体人员 8月 公司质控培训部 2) 酒精擦浴操作方法; 2) 全体陪护工 3) 温水擦浴操作方法; 2、 呕吐病人护理及注意事项: 1) 中暑病人 1) 哪些疾病容易引起窒息,预防措施; 1) 驻院管理组全体人员 9月 公司质控培训部 2) 老年人容易发生哪些意外,预防及措施; 2) 全体陪护工 3) 血肿处理; 1、 陪护工的礼仪教育: 1) 医院内的礼仪; 1) 驻院管理组全体人员 10月 邀请院护理部人员讲座 2) 病室内的礼仪; 2) 全体陪护工 3) 电梯礼仪; 2、陪护工在护理中言行规范准则; 37 卧位安全: 1、 病人常用的卧位及临床意义; 1) 驻院管理组全体人员 11月 公司质控培训部 2、 卧位安全(保护具的应用); 2) 全体陪护工 1) 床档; 2) 各种约束带的使用方法、部位及注意事项; 1) 给药的一般常识; 1) 公司质控培训部 2) 病人临终关怀; 12月 邀请院护理部人员讲座 2) 驻院管理组全体人员 3) 热水袋的使用及注意事项; 3) 全体陪护工 4) 烫伤的处理及治疗; 注: 1. 以上培训内容及临床技能不足之处加强培训进行补课，对于陪护工的职业 素质逐步进行规范。 2. 根据日常质量监控结果及院方相关部门反馈的问题，对每月培训计划进行 调整。 图为护工在进行操作技能比赛 38 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～ 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸～”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。” 39 你对爸爸的爱，远远胜过那部车 一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。 这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧～他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看～”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车～” 这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,” 他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心～”突然间，他彻悟了。 他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。 父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。 不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。 老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面， 40 老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。 一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。 又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。 只是，从那天后，老人再未出现。 春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。 他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影～他5岁时，10岁时，17岁时……墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。 他彻底惊呆了～眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲, 那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。 这种信任和理解真的很重要。 41 这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱～”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱～”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要～ 让孩子去开辟自己的天空 《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。 为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔…… 1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……” 大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有价格的，每个孩子都必须学会赚钱，才能获得自己需要的一切。 于是妈妈不再提供免费的餐食和服务，同时也给他们赚钱的机会，以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们，带到学校后，可自行加价出售，利润部分自由支配。 三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实，按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅，每天让他送100个春卷;大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座，讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷，但需要买入场券，每人10雅戈洛，结果收入1500雅戈洛。 随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法，他们很努力地去学习和思考，学业并没有受到任何影响。 42 同样作为父母，是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活，做饭、洗衣服、接送、辅导作业，然后才是做自己的事情，每天忙的团团转，累得筋疲力尽。一发牢骚，孩子还会心生厌烦，根本不理解我的付出。再回头看看，每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多，却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”…… 我们希望孩子成才，却又过度的保护他们，使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱，带来孩子的无情;过多的干涉，让孩子多了很多无奈;过多的指责，让孩子变得不知所措，找不到前进的方向…… 想要为孩子创造一个无忧无虑，快乐成长的天空，但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置，其实，这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾，也许会暂时保护着他们，但是他们总有一天会长大，会在长大后遇到许许多多的困难，那个时候，我们是如何也帮不了他们的……也许，让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会，会有不舍和心疼，但他们总有一天要面对，总有一天要承担。 我们为何不像那位犹太母亲那样，放开手，让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢, 43