装修公司客户回访方案及流程

装修公司客户回访 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 及流程 顾客回访具体实施方案及流程 一、 顾客回访目的 1、 更好的提高品牌知名度及美誉度 2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、 巩固老顾客、提高回头率 4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯 二、 顾客回访的方法 1、 注重客户细分工作 在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。 客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、 明确客户需求 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。 公司应有定期回访 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。 一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 3、正确对待客户抱怨 客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。 三、 顾客回访的方式 1、按销售周期看，回访的方式主要有: ?定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。 ?提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。 ?节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。 2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访， 即细致的电话回访和个性的上门回访。在一般情况下: 对象 具体情况 回访方式 主要回访内容 注意事项 装完房子一个月左右 询问其居住情况及告知新居居住切记一问一答 电话回访 注意事项 装完房子没有出现质询问其装修后居住的基本情况， 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 顾客的所一般量问题 电话回访 了解顾客消费需求及特殊要求 有需求，在下次消费服务中提供 顾客 客户生日或特殊纪念给顾客祝福(生日快乐)或通知在备好礼物的 日(如结婚纪念日) 电话回访 领取礼物，最好能在沟通过程中，情况下给顾客 了解点儿顾客需求 打电话 当客户装修出现质量马上组织返修，修后有无不适情倾听顾客需求， 问题 上门回访 况;及顾客心理安抚。特殊服务有问必答 要求 装修完房子后，较长时耐心询问客户对装修不满意的原切忌单刀直入特殊间不能满意的客户，认上门回访 因，如效果不好、质量不好、服或直问原因，会消费为公司做的不好。 务不好等等，原因分析情况。 让顾客尴尬 顾客 长期和公司有良好合备好顾客回访的前期资料(顾客在备好礼物的 作关系，并给公司介绍生活习惯、装修款式等)在根据情况下，询问顾 新客户 上门回访 资料进行上门回访，语气要求委客近况，耐心听 婉，介绍公司最新风格或家装动取客户建议并 态，了解新客户信息 记录，争取改进 四、 顾客回访流程: ? 电话回访 A、 电话前的准备工作:调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题， 准备笔记本笔(做好回访过程中的记录) B、 电话连线中(电话沟通):自报家门(你好～我是品尚装饰公司„„) 讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录 C、 挂电话的总结工作:整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方 ——整理资料存档 D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个(注意三分钟原则)。最好在 电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。 附:电话回访之电话礼仪 „电话是树立装修公司形象的窗口之一 „许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。 ? 正确打电话的方式A 使用时间 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 用语 注意事项 1、对方拿起话筒时 你好，这里是品尚装修公司，请问是刘注意先确认并问对方是否有 先生吗,请问是刘XX家吗, 空 2、要找的人不再，抱歉，能不能麻烦你转告他一下, 传话要简洁、清楚 拜托对方传话时 3、向对方报告坏消抱歉，你要求修理的部位还需要一定的表示诚意的道歉 息时 时间，修好后马上给你电话好吗, 4、挂电话时 打扰您了，对不起，再见! 确认对方已挂电话后在轻轻 放下话筒 ? 正确接电话方式B 适用时间 标准用语 注意事项 1、接电话时 你好～品尚装饰公司 为了便于笔记用左手拿话筒 2、对方先询问“是品尚装修是的，这里是品尚装修公司 要回答“是”在重复店名，让公司吗,” 顾客清楚 3、电话铃响3次以上者 你好，品尚装饰公司，让你久尽可能在电话铃声响3次以 等了 内接电话 4、传达电话给对方要找的人 找我们冯总是吗,请稍等 再念一次对方要找的人的名 字 5、对方要找的人不再时 抱歉，我们经理现在不在，请记录对方来电的信息要点 问您有什么是吗,有什么话 方便我转达吗, 6、复述对方的信息 我在重复你的电话是XX您一定要予以确认 是XX,对吗, 7、顾客查询装修进度时 抱歉，施工进度我帮你问一下在施工进度比较慢时，询问其 负责你房间装修的工程监理，原因和具体完工时间，并及时 一会给您回电话好吗, 告诉客户并致歉 8、不能立即回答对方时 我先查一下，稍后再通知您，含糊不清的事，不要立即回答 请问您贵姓 9、要挂电话时 谢谢，再见～ 确认对方挂电话后再挂 电话回访案例: 一切准备就绪，嘟嘟„„ 家装顾问:您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生/小姐吗,/请问您 现在方便吗, 顾客:是的，有什么事吗, 家装顾问:您在X月X日选择我们公司给您装修的140?XX风格的房子(中式、欧式、现 代、混搭、地中海、日式等等)，装修后居住感觉怎么样,舒适吗, 顾客:还行/还可以/挺好的/一般/不好 (提示:顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原 因，并给予解答) 家装顾问:住的不舒服,是什么地方让您感觉不太舒服, 顾客:总有油漆味，头疼„„ (提示:此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格) 家装顾问:你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食 醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可 吸收消除残留异味。 2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。因为洋葱是粗纤维类蔬菜， 既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了 两全其美的效果。菠萝也可以„„ 顾客:哦，这样啊 (提示:顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身 体会 针灸治疗溃疡性结肠炎昆山之路icu常用仪器的管理名人广告失败案例两会精神体会 造成损害;顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。此时的顾客对去 除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试 看看，学会自己操作与处理的方法) 家装顾问:是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一 下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的„„我们会很高兴为您提供免费咨 询。 顾客:好的 家装顾问:XX先生/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗, 顾客:暂时没有了 家装顾问:那好，谢谢～打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚 装饰公司将会诚心为您服务，再见～ 顾客:再见～ (记录问题:在这段电话回访中顾客的问题有:如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客 户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知 识„„) ?上门回访: 1. 成功拜访形象 上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力～ ?外部形象:服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ?控制情绪:不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。 ?投缘关系:清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 ?诚恳态度:“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。 ?自信心理:信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。 2、拜访前的准备 (1). 计划准备 ?计划目的:由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。 ?计划任务:市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。 ?计划路线:按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。 ?计划开场白:如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。 (2). 外部准备 ?仪表准备:“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。 ?资料准备:“知己知彼百战不殆～”要努力收集顾客资料(教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等)还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 ?工具准备:“工欲善其事，必先利其器”。一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。 ?时间准备:如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力;到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备。 (3). 内部准备 ?信心准备:市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱;还要保持积极乐观的心态。 ?知识准备:上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。 ?拒绝准备:大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。 ?微笑准备:管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。 3. 拜访方法与步骤 (1)、家访的十分钟法则 ?开始十分钟:我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”～因此开始的十分钟很关键。 ?重点十分钟:熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。 ?离开十分钟:为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。 2)、第一次家访的七个步骤 ( 第一步 —— 确定进门 ?敲门:进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。 ?话术:“XX叔叔(阿姨)在家吗,”“我是XX公司的小X～”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。 ?态度:进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方～同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。 ?注意:严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。 第二步 —— 赞美观察 ?赞美:人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧～ ?话术:“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。 ?层次:赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。 ?观察:你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。 ?观察六要素:门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。 第三步 —— 有效提问 ?提问注意 —— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。 —— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。 —— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。 ?寻找话题的八种技巧: —— 仪表、服装:“这件衣服料子真好，您是在哪买的,” —— 乡土、老家:“听您口音是山东人吧～我„„” —— 气候、季节:“这几天热得出奇，去年„„” 家庭、子女:“我听说您家女儿是„„” —— —— 住宅、摆放、邻居:“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗,” —— 兴趣、爱好:“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。” —— 线索、侦察:从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。 ?家访提问必胜绝招 —— 先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。 —— 尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。 —— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。 —— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。 —— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。 —— 先提问对方已知的问题，提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题。 —— “事不关己高高挂起”，我们如果想做成功电话营销者就要学会问顾客关心的问题。 第四步 —— 倾听推介 上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多看、多听。 先来看一个脑筋急转弯吧:一辆公交大巴车第一站上了20个人，下一站上来8人下去5人，下一站上来4人下去3人，下一站上来2人没有人下去，下一站上来4人下去6人，问:一共走了多少站, ?由问题想答案:倾听要集中精力，倾听要思考灵活，倾听要抓住内容的精髓。再来看一个脑筋急转弯:一列火车由北向南开，时速90km，当时吹的是东北风风速每小时100km，问:火车的烟吹向哪个方向, ?由答案想问题:想像具有无穷的神奇，如果有人问你什么东西速度最快，正确答案是思维。 总结:这就是由答案到问题或问题到答案不同的思维方式造成的不同结果，同时我们也不难看出倾听的重要性。 第五步 —— 克服异议 每个人的一生中都会遇到拒绝和异议，因而会产生“挫折感”。由于“挫折感”的产生会使人悲观、失望、丧失信心、最终导致失败。 ?克服心理上的异议:现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理 上异议的根源所在。 ?化异议为动力:顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务， 而是有短暂的犹豫。 ?顾客异议是机会:“嫌货才是买货人”，顾客的异议是营销人员绝好的训练机会，借异议来 磨练自己。 ?不要让顾客说出异议:善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不 要让拒绝说出口。 ?转换话题:遇到异议时，避免一味穷追不舍，以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题的方 式暂时避开紧张空间。 ?运用适当肢体语言:不经意碰触顾客会吸引顾客的注意，同时也会起到说服的作用，可以 很好克服地异议。 ?逐一击破:顾客为两人以上团队时,你可以用各个击破的方法来克服异议。 ?同一立场:和顾客站在同一立场上，千万不可以与顾客辩驳，否则你无论输赢，都会使交易失败。 ?树立专家形象:学生对老师很少有质疑;病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。 第六步 —— 确定达成 ?抓住成交时机:有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。 ?成交达成方法: A. 邀请式成交:“您为什么不试试呢,” B. 选择式成交:“您决定一个人去还是老两口一起去,” C. 二级式成交:“您感觉这种活动是不是很有意思,”“那您就和老伴一起来吧～” D. 预测式成交:“阿姨(叔叔)肯定和您的感觉一样～” E. 授权式成交:“好～我现在就给您填上两个名字～” F. 紧逼式成交:“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询～” 第七步 —— 致谢告辞 你会感谢顾客吗,对于我们营销人员来说:“我们每个人都要怀有感恩的心” ?时间:初次家访时间不宜过长，一般控制在20 ~ 30分钟之内。 ?观察:根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。 ?简明:古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情以后，不要再进行过多修饰。 ?真诚:虚假的东西不会长久。做个真诚的人，用真诚的赞美让顾客永远记住你～ (3)、第二次拜访的3种类型 A、再次邀约拜访 ?再访七条理由 资料:第一次拜访不成功，留下的任何资料会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下任何宣传资料。 信息:当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送过去。 设计:视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长。 借口:借口路过此地，说是来拜访顾客、来送货等借口都可以，千万别说是顺道过来的，也不要刻意找借口～ 尊重:了解顾客的专长，找一个顾客力所能及的问题来请教顾客，但千万不要找太难的问题～ 礼物:非常有希望的顾客应该送上一份小礼物，也可送上公司新的促销工具和书籍、资料、刊物。 活动:提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望。 B. 上门收款拜访 货款回收与销售同等重要，而回收所必经的过程，又往往比销售来得坎坷。 ?收款前注意事项: ?固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决。 ?销售时调查清楚顾客家庭成员情况，预计收款阻碍情况，事先有计划想好对策。 ?写清楚预定小票及押金条，收款时带齐所有票据，自备零钱。 ?收款前打电话事先预约，并问清是否需要带发票等物品，也可进行礼貌问候或服用指南。 ?根据顾客情况，收款时可以考虑是否有其他人陪同收款，如经理、老员工、医生等。 ?收款时注意事项 ?准时到达，收款时间不要在午休、吃饭、周末、晚上的时间。 ?到顾客家落落大方，不卑不亢，先进行沟通再过渡到收款，遇到事情不急不躁，钱款当面点清。 C. 售后服务拜访 售后服务的主要目的在于维护商品的信誉，产品信誉的价格不仅包括产品本身，还包含顾客使用产品后的满足感。同时亲切而勤快的售后服务会很自然地和顾客建立融洽的信任关系。 ?处理异议家访阶段 ?倾听怨言——收集问题。无论顾客抱怨是否正确，都必须洗耳恭听因为顾客永远是正确的。 ?分析原因——掌握问题。分析事情发生的原因及重点，迅速想出解决方案。 ?向其致歉——淡化问题。没有一个人会为难一个对他真诚致歉的人。 ?解决方案——解决问题。向顾客巧妙提出解决的方法，并试探顾客是否满意，并应立即付诸行动。 ?检讨结果——确认问题。营销人员应将顾客的问题的处理结果及时总结反馈，详加检讨。 ?处理异议注意事项 ?态度诚实、恳切，解答疑问要迅速、及时，以简明的话语说明问题的解决方案，而不要说出自己的评价。 ?秉承公司方针原则，解决问题在自己职权范围内，必要时请别人帮忙，但自己要负责到底。 ?售后服务家访阶段 ?唯一:无论刚刚跟另一位顾客发生什么事情，都应保持积极乐观的态度，对待每位顾客都像今天第一位顾客。 ?相同:对待每一位顾客都要一样好，不论顾客性别、年龄、性格、经济状况、购买程度的差异。 ?耐心:我们的目标顾客，尤其是中老年人，一般都行动上稍有迟缓或不能很快理解你的讲话内容，所以我们要有耐心。 ?思念:要经常想着你的顾客，不要让顾客反过来找你，要对顾客产生强烈思念感。 ?礼物:售后服务家访时最好带些小的礼物，以增进双方感情，但礼物不要过大，也不要等有事时才带礼物上门。 ?特殊:“特别的爱给特别的你～”找出适合自己的家访方式，给顾客留下不一样的感觉，顾客喜欢意外的惊喜。 ?计划:“老顾客是最大财富～”跟踪顾客进行家访要分批分期有计划进行。 ?分析:对顾客进行性格分析，充分了解顾客需求，进行合理的家访跟踪服务，要投其所好。 4、上门回访时应注意以下技巧: (,) 事先必须和顾客约好时间，避免唐突式访问; (,) 让顾客对自己产生好感; (,) 注意仪表风度和穿着修饰; (,) 注重商务礼仪，站有站相，坐有坐相; (,) 注意上门时间，千万不能以自己的工作方便来考虑，必须先考虑顾客的时间，特别 要避开顾客的休息时间; (,) 发挥笑容的魅力，美国成功学家戴尔 卡耐基说过:只要有办法使对方从心底笑出声来，彼此成为朋友的路就展现在眼前; (,) 赞美顾客是打开话匣子最好的方式，是建立亲密关系的法宝，只要你的赞美有根据(可以是他的气质，也可以是他家里的摆设)，自己发自内心喜欢并羡慕对方，对方埋藏于内心的自尊心受到你的尊重，那他一定会很高兴; (,) 以丰富的专业知识，塑造专业形象，只有具备了丰富的产品和医学知识，才能更自 信地出现在顾客面前，从而赢得顾客对你的信赖; (,) 敏于世故，学会察颜观色，注意顾客的"情绪"，如果上门时觉察到顾客陷于情绪低潮，注意力无法集中，对交谈没有兴趣，你最好体谅顾客的心境，另约时间回访; (,,) 带点小礼物上门，如给顾客家中的小孩带点糖果、玩具等，会马上赢得顾客的好感; (,,) 对顾客家人保持同等兴趣，切忌单独和顾客神侃而忽视了其家人，别忘了你忽视的家人也许是有实际购买决定权的人; (,,)促使顾客介绍新顾客时应注意必须是老顾客出于自发的动机，自然而然地推介; (,,)与顾客的简单接触一般是很难判断顾客的经济实力或有无可能成为忠诚顾客的，但通过观察对方的室内装修、有无高档家具电器等细节却较易作出判断，在已购买的顾客中必定有少部分会是你潜在的,,级顾客，这种顾客的特点是购买力特强，社会关系广泛，转介绍潜力很大，极易成为你主要收入的保障者，一旦发现这种顾客，需要销售人员投入更多的精力，全方位服务于这种顾客，以便投其所好，快速建立亲密关系; (,,) 在回访过程中，有一些销售人员会因为提供了优质的服务而获得顾客的信赖和喜欢，顾客为了表达内心的感激而向销售人员赠送礼物，这时千万要记住，别给顾客留下贪小便宜的印象，学会婉言谢绝是聪明的做法，除非你不接受会伤害到顾客的自尊心，须知:提供全方位的优质服务是每个销售人员的义务; (,,) 在顾客家中逗留时间不宜过长， 避免浪费对方过多时间而引起反感; (,,)一个专业的销售人员应力求善始善终，道别时和上门时一样重要，要收拾好自己的座位、茶杯，帮顾客清理卫生，感谢顾客的接待、真诚的祝福、出门时轻轻关门等细节都是回访中很重要的细节，忽视道别时的艺术，往往导致顾客流失; (,,) 越是条件艰苦越要创造拜访机会，事实上，在酷暑难耐的中午，或在大雪纷飞的冬日，当你如约出现在顾客门前的时候，是你赢得忠诚顾客的最佳时机，因为他们已经没有理由不被你打动; (,,) 及时记录回访内容，加以总结提高。 注意事项 1、 专业化服务。使专家成为医疗保健饮食营养等方面的权威，进而解决顾客需要了解的全部健康问题。 2、 亲情服务，营造关心顾客、关爱老人的企业氛围，以爱心为出发点，满足顾客的情感需求和精神需求。 3、 荣誉服务，可以举行评选荣誉顾客和顾问、开展业余比赛，组织获奖顾客外出旅游等活动。 4、 产品的优惠服务，可一个长期服用产品的顾客办理金卡银卡，以更优惠的价格给顾客实惠等。 5、 个性化服务，针对某个顾客开展特殊服务，比如，特意给某个戏迷顾客送一张戏票或给金婚夫妇送去特别的贺礼等。 下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!! 谢谢!!!!! 1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。 2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。 3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。 4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。 6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。 7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。 8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。 9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。 10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。 12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。 13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒 15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。 17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。 21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。 22. 就这样吧，从此山水不相逢。 23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。 24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何夕,君已陌路。 25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。 26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸 27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨 28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追 29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。 30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流 31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨 32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。 33. 醉眼看别人成双作对， 34. 无人处暗弹相思泪。 35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。 37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。 38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。 40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。 42. 谁在岁月里长长叹息。 43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。 44. 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。 45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。 46. 山河拱手，为君一笑 。 47. 如是颠簸生世亦无悔。 48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。 50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。 51. 那些繁华哀伤终成过往， 52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。 53. 你的路途，从此不见我的苍老。 54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。 55. 随你走在天际，看繁花满地。 56. 我自是年少，韶华倾负。 57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。 58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。 59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。 60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61. 清风湿润，茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。 1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。 2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。 3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。 4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。 5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。 6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易 7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。 8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧 9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。 10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。 11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。 12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。 13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。 14. 时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。 15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。 16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。 17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。 18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。 20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。 21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。 22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。 23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。 24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。 25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。 26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西 27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。 28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。 29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。 30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。 31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。 32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔 33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。 34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。 35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。 36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。 37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。 38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。 39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。 40. 我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。 41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。 42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。 43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。 44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。 45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。 46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红! 47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。 48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。 49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。 50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天! 51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。 52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。 53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。 54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。 55. 往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。 56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。 57. 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。 58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。 59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的 60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。 61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。 62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战 63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。 64. 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。 65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否? 68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。 69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。 70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。 71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。 72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。 73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。