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电话催收技巧.doc

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上传者: 吴子晴 2017-09-17 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《电话催收技巧doc》,可适用于综合领域,主题内容包含电话催收技巧九个犀利无比的电话催收技巧作者:林有田博士催收不难只要你知道怎样去攻破债务人的心防。所有的催收技巧都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到符等。

电话催收技巧九个犀利无比的电话催收技巧作者:林有田博士催收不难只要你知道怎样去攻破债务人的心防。所有的催收技巧都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。你想学到最有效的催收技巧吗,向「专家」学习是一条终南快捷方式。有位收款专家提醒大家:「打催收电话之前一定要保持正面的心态。」「尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。」我百分之百支持认同他的实战经验和见地。因为我和他一样也抱持着相同的态度和作法。「切勿为了造就自己的成功而伤害别人。」我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦节省了很多宝贵的时间收回了令人难以置信的陈年老帐以及许多公司准备要打消掉的呆帐。※※※在所有的电话催收技巧当中最值得你学习的技巧就是「抱持着一种积极的态度和正面的心情。」这个技巧我已经用了三十年也真正体验到了收款大师们所主张的卓越效果。这个技巧可以安抚任何生气的人请使那些存心找机会拖延的人马上付清旧欠更重要的是增加你得到正面响应平等互惠沟通的比率。由于这个技巧过于简单我担心你会嗤之以鼻而且不愿意亲自去尝试一下你知道吗,它可以为你带来意想不到的结果收款高手一直努力把这个技巧发展为自己的神奇说服利器。这个简单的技巧又叫做『开心』因为能开心心就会开而心开路就开。怎样做到「心开路就开」呢,答案是:提出你的要求在每一句话之后称呼对方的名字带着微笑的声调说话保持好心情。保持好心情最为重要。你能够在催收时保持好心情你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端让对方比较愿意进行『沟通协商』。打催收电话时最忌讳的事情就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情甚至伤害了别人的自尊心所以当心情不佳时请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪再开始拿起电话去催帐。再次提醒你:绝对不要用你负面的能量去破坏对方的心情纵然对方是你的债务人。要如何成为一位高素质的电话催收高手呢,正确答案是:要不断地练习自己的技巧就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧不断练习经由日积月累的实践使你的催收技巧更加炉火纯青『臻于化境』。确认金额。打电话催收之前首先要核对最新的档案资料看看对方积欠的明细和正确金额。选对时间。结婚搬新家要看「吉时」催收也要讲究「吉时」。绝佳的吉时是在对方刚开始上班的十五分钟之内因为这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐在进帐日前三天是电话催收的「吉日」。要找对人。一定要找对人如果债务人常常不在不妨告诉接电话的人你的目的。不过要对秘书特别客气。要说对话。为了避免升高债务人的防卫心「开场白」要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人让对方觉得他是一个「没有付款能力的人」破坏了双方的良好关系。你愈是「和譪可亲」态度很人性化收回的可能性就愈大。讲究设备。在和债务人商谈时一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题所以最好取消电话「插播」服务同时暂停另一支电话的使用。不妨投资一点钱买一套有语音系统的电话设备好让对方容易找到你并随时可以留话。沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝进行沟通时的小技巧如下:()模仿对方说话的方式、速度和音量。()「冷静」应对乱发脾气的客户好好安抚对方。好的EQ加上「专业」态度是成功关键。()对于少数不到「乱骂人」的客户冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的律师谈。一是跟我的BOSS谈。()保持「理性且友好」的态度得到的反应总是比运用「非理性且胁迫」的态度要好上百倍。学会闭嘴。沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语:「不说话别人将以为你是哲学家。」你不说话对方会觉得你讳莫如深肯定不敢低估你清偿的意愿就会大幅提升不少。记住:千万不要多说无益的话和客户产生不必要的争执以免赢了面子失了银子。维护关系。为了收回旧欠弄得恩断义绝可是商场大忌绝非明智之举。俗话说:「和气生财」又说:「人情留一线日后好相见。」如果对方是你公司持续往来的客户催收时小心应对务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心不要为了收回旧欠而伤了彼此多年的商场情谊记住:因小失大很划不来。善加维护和客户水乳交融的关系不但可以化解了先前种种的不愉快不正也为日后的收款工作铺下了一条康庄大道吗,※※※真正决定催收成效的终极法宝是什幺,你知道吗,也许你猜对了。不错~答案是耐心和意志力。「永远记住一点你自己要追求成功的决心比其它任何事情都重要。」美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折永远都不要放弃你自己所追求的目标一定要多坚持几次直到你达成目标为止。电话催收也应如此「催收是个数字游戏。」一逮到机会就执行你的电话催收活动打电话找对方要钱。重心放在「次数」而不是「结果」。我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数你的成功比率就会呈『几何级数』增加。所以当你打电话时不要想结果只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」效果很不错~最重要的还是在于:能耐烦、能耐操、不死心、不放弃电话一定打到对方结清旧欠才能罢手。电话催收何难之有,只要你有『良好的心情、沟通能力和死缠烂打』没有收不回的应收帐款。

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