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欧迪地下商城商业公司秘书处职能工作手册.doc

欧迪地下商城商业公司秘书处职能工作手册

放飞远去的你
2018-02-12 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《欧迪地下商城商业公司秘书处职能工作手册doc》,可适用于综合领域

欧迪地下商城商业公司秘书处职能工作手册目录第一章秘书处工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二章秘书处岗位职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三章秘书处工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第一节公文管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节文件管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三节报告管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第四节会议管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第五节督办管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第六节档案管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第七节保密管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第八节对外接待管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第九节总经理日程安排管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第十节秘书行为准则与基本素养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第四章工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第五章模板、范文„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第一节文件管理表单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节报告管理表单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三节会议管理表单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第四节公文范本„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第五节总经理日程安排表单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第一章秘书处工作职责一、在行政副总领导下处理日常工作、协调部门工作监督各部门认真及时贯彻事业部各项工作决策、指令。二、负责总经理日程管理包括会议安排、文件签批安排、总经理日程安排。三、负责文书工作包括事业部各类文件的起草、打印、收发、传阅、归档、作废、销毁等工作。四、负责信息、综合资料的收集整理为总经理决策提供有价值信息发挥参谋作用。五、负责会务管理包括会议室的管理使用、会议议程安排、会议提案收集、会议材料准备、会议通知、会议签到、会议记录、会议纪要和会议简报的制发。六、负责会议决议的督办、反馈工作。七、负责各部门周、月、季、半年、全年计划、总结以及报告的收集、整理和上报工作。八、负责总经理报告、汇发日期横线右下角刊字“共印××份”。第九条拟文。公文的起草、打印、校稿均由发文部门自行负责秘书处负责以事业部名义制发的文件起草。第十条公文的处理流程上行文。提报事业部的文件均由秘书处秘书负责接收、处理。各部门按规定起草后将公文递交秘书处办理公文审批手续(附公文处理审批专用单)呈总经理批阅。秘书处秘书负责提醒总经理对公文进行及时批复并将批复的内容转送发文部门及相关负责人同时进行收文登记(登记时间要精确)。提报董事会、政府部门的公文由秘书处负责制发、送达下行文。由秘书处根据事业部决议或总经理意图起草并以事业部名义发送至各职能部门并予以收文登记平行文。指事业部之间、事业部内部门之间的文件。对外部公司的文件由秘书处负责起草用事业部文头制发。事业部内部门间的协商函由部门负责起草并报秘书处存档备案。第十一条附经营管理事业部常用公文模板、范本。第二节文件管理办法第一条目的保证事业部文件管理科学、规范化实现文件处理精确、及时提高文件处理效率。第二条定义秘书处根据总经理指示对于事业部通行文件进行综合管理主要由文件制定、归类借阅、保存管理等构成。第三条文件类型按照文件发布去向可分为上行文、平行文、下行文、泛行文四类。上行文:事业部向董事会或政府相关部门的发文。平行文:事业部向其他平行部门的发文。下行文:事业部对所属各部门、团队的行文。泛行文:可以同时上行、下行、平行及社会公布的一种行文(如行政公文中的公告通告等)。按文件密级可分为绝密、秘密、机密、普通、传阅五类。绝密:极为重要并且不得向无关人员泄露内容的文件。秘密:次级重要并且所涉及内容不能像无关人员透露的文件。机密:不能向公司以外人员透露内容的文件。普通:非机密文件。传阅:经营管理事业部内部传阅或传达的文件。第四条发布形式根据发布文件公开性、重要性按时效、节约、环保原则确定以下发布形式。上行文:OA办公系统、电子邮件、纸质平行文:OA办公系统、电子邮件、纸质下行文:电子邮件、纸质泛行文:公司网站、电子邮件注:以电子邮件、纸质形式发布文件时视必要程度接受者须签收登记。第五条文件管理原则文件制定遵循实用性、可操作性原则文件管理遵循保密性、可追溯性原则。第六条文件制定根据指示和规定负责文件的起草、转发、印发、回收、归档工作。文件起草:根据总经理要求负责总经办相关文件的起草工作。文件审核:秘书处起草文件后须报送行政副总或总经理审核批准。文件编号:领导审核批准后对文件进行编号、印发、登记。文件转发:部门需要秘书处转发的文件呈报上级领导批准后由秘书处负责转发、印发如有必要进行回收、归档。第七条文件收发事业部(本事业部与董事会、其他事业部之间的书信、文件、传票、小包裹等)以及事业部下属部门文件的收发、分发等均按本制度由秘书处执行、管理。文件接收:文件由秘书处接收进行登记、分类经秘书处主任审核、整理后呈报总经理审批。文件发送:根据文件发布类型、领导签批指示进行呈报或发送如需传阅进行逐步登记。第八条文件归档归档范围:归档的文件材料必须按年度立卷事业部内部在工作活动中形成的各种有保存价值的文件材料均按本办法规定分别立卷归档。包括:()会议材料包括会议通知、报告、决议、总结、领导讲话、典型发言、会议简报、会议纪要等。()董事会关于事业部的决定、决议、指示、命令等文件材料。()事业部对外的正式发文及与其他事业部或政府来往的文书。()事业部的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议纪要、统计报表及简报。()事业部与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。()事业部负责人任免的文件材料以及关于职工奖励、处分的文件材料。()事业部职工劳动、工资、福利方面的文件材料。()事业部的历史沿革、大事记及反映事业部重要活动的剪报、照片、录音、录像等。文件保管:文件按内容整理后分为两类保管:一类是尚未完结的文书一类是可以归档的文件。全部完结的文书分别按所属部门、文件机密程度、整理编号和保存年限进行整理与编辑并在文件保存簿上做好登记归档保存。按文书类别不同保存年限不同。()凡属于规则、指令、决议、诉讼、重要契约、证书、统计及会计文书以及员工人事劳资文书等归于永久保存文书。()类似永久保存文件性质没有必要永久保存的文书如合议书、志愿书、违约书、往来公文、复命书、报告书和重要往来信函等可保存十年。()保存期从编辑之日起计算次重要且没有必要保存十年的文书可保存五年。借阅复制:借阅或复制有关文件,须填写《文件借阅复制申请表》行政副总或总经理签批后方可借阅或复制须在借出当日时前归还。作废销毁:填写《文件作废审批表》、《文件销毁申请表》对所有失效文件进行登记备案经行政副总或总经理审批后进行销毁。销毁须由两人以上共同执行并签字。第九条本《办法》解释权归属欧迪商业控股有限公司经营管理事业部秘书处所有。如与事业部其他制度相抵触以其他制度为准。第三节报告管理办法第一条目的:提升经营管理事业部内控管理水平强化管理沟通意识增强工作计划有效性为经营管理事业部领导决策提供及时、准确依据。第二条适用范围:欧迪商业控股有限公司经营管理事业部各项目公司及部门。第三条定义:本办法中报告包括经营管理事业部下属各运营、营销、市场开发团队以及人力资源、行政办、品牌管理中心等各职能部门负责人定期或实时向事业部总经理进行述职报告的行为各事业部或项目经营团队之间需协同或通报事项经营管理事业部向董事会进行的工作汇报行为等。第四条报告分类主要包括例行报告、专项报告和其他报告三种。例行报告:根据本办法要求在规定时间内必须上报的计划、总结等资料包括月报(月工作计划、总结)、季报(季度工作计划、总结)和年度报告(年度工作计划、总结)三种(详见附表)专项报告:针对某项具体工作或按总经理要求临时上交的报告包括主动报告(即事件报告符合以下标准可按此类上报:给事业部整体运营带来重大影响的行为或事件阻碍某一项目营销或运营正常有序开展的行为或事件危及或影响到事业部财产、员工人身安全的行为或事件可能损害到事业部正常经营或利益的自然灾害如地震、水灾、台风等不可抗力因素)、复命报告(针对总经理临时问询提交的报告)等其他报告:工作简报、口头报告等。第五条报告形式主要有纸质文件、电子版本等形式。纸质文件指参照本办法附件范本制定并打印出的报告电子版本即存储于某种存储设备中未打印出的报告当出现紧急情况不便以上述形式上报时也可使用口头、短信、电话等形式。第六条报告标准:报告应全面体现报告人、报告对象、报告事项、计划完成时限、完成标准、实际完成情况及未完成原因等因素。第七条与董事会沟通每月初首个星期一事业部向董事会提交每月一次的例行工作汇报月工作汇报包括当月工作汇报、下一阶段工作重点等主要围绕市场开发、项目营销与运营等方面工作进行综述秘书处汇总报表经事业部总经理审批通过上报公司并收取回执戴总批示后秘书处收取批示并呈报事业部总经理批阅督办各部门执行指示情况并及时将结果反馈给总经理。第八条事业部间沟通指与其他各事业部以及各项目团队之间的工作交流、协调与信息共享。主要沟通方式有简报和工作协调函等,通过纸质文件和电子版本两种形式发行。简报指事业部及事业部下属部门根据具体工作进展总结的经验、教训事业部工作协同函指本事业部需要其他事业部或各项目团队予以工作配合、支持或协调时按本办法范本制定并发送的函。第九条事业部内部沟通事业部内部沟通是指事业部与下属部门及部门之间的沟通主要有例行报告、专项报告及简报三种形式。例行报告:各部门须在每周一时前上交周工作计划、总结每月第三个工作日时之前上交月工作计划、总结每季度初五个工作日内上交季工作计划月日前上交年中工作总结(表格、书面)月日前上交年度工作总结(表格、书面)。报告须及时交至秘书处如有特殊情况不能及时上交应提前三个工作日知会秘书处负责人并填写《报告延迟说明表》报总经理。专项报告:要求各部门根据具体工作实际及时反映问题便于总经理对工作进展情况实时把握并做出准确决策。根据主动与复命两种报告类型流程不同。()主动报告:秘书处接收后对报告进行审核分类后呈送总经理如有批复及时传达给上报部门。()复命报告:秘书处传达总经理问询至相关部门负责人临近报告前给予提醒及时接收报告并呈送总经理如有批复及时传达。()简报:部门简报由部门负责人指定专人结合部门工作进展制定每季度一期力求增强简报编写部门凝聚力、荣誉感激发事业部其他部门创造力形成争优创先的良性循环。部门委派专人制作交由秘书处审核经秘书处主任审批印制后于事业部内部发行如有必要传阅后归档。第四节会议管理办法第一条目的:为规范事业部各项会议及培训流程统一会议管理模式减少会议数量、缩短会议时间、提高会议质量特制定本办法。第二条适用范围:欧迪商业控股有限公司经营管理事业部各项目公司及部门。第三条会议形式:见面会议、视频会议、电话会议等。第四条会议安排:事业部会议分为总经理办公会议、部门会议、专项会议、事业部年度大会及其他临时性会议等。总经理办公会议。由总经理主持事业部高管参加围绕重大事件及决策展开全面掌控事业部发展目标及管理动向。秘书处负责人列席会议并负责会议纪要的整理和分发(会议安排详见附表)。部门会议。事业部所属各职能部门负责人组织召开的会议包括日、周、月例会。会后形成会议纪要个工作日内将会议纪要备份呈报至秘书处存档备案。专项会议。事业部总经理确定会议主题及参加会议人员秘书处下发会议通知指定召开时间、地点、会议主题并在会后形成会议纪要跟进督办。事业部年度大会。总结全年工作情况布署工作任务表彰奖励先进部门及个人。此项会议由秘书处具体组织实施并制发会议简报。其他临时性、凡涉及到多个部门负责人参加的会议或由于工作需要临时召开的会议会议召集部门应在召开前天将总经理批准后的会议通知单报秘书处由秘书处进行统一安排。第五条会议管理(秘书处负责会议计划管理各类会议经事业部领导批准后到秘书处登记备案秘书处每周、月编排会议安排表(凡公司已列入会议计划的会议如需改期或遇特殊情况需临时安排其它会议组织部门应提前天报总经理审批并报秘书处调整会议计划未经秘书处调整的任何人(部门)不得随意调整正常会议计划。(各部门工作例会必须服从事业部的统一安排各部门小会不得安排在公司例会同期召开应坚持小会服从大会、局部服从整体的原则。(会议一经确定与会人员应预先做好各项工作安排原则上不可请假、迟到或缺席遇特殊情况须提前向总经理请假获得批准后方可指派专人代为参加会后应主动询问会议内容及交办事项确保会议布署的各项工作按时保质完成并对工作结果负责。(各类会议资料除自行存档外应提交秘书处立卷、存档。第六条会议准备(事业部级会议由秘书处制发《会议通知》编排会议日程准备会议相关资料负责会议签到、会议记录和纪要制发(行政办公室负责准备会议所需相关设备用品并检查是否正常工作(礼仪部负责会议服务工作(企划部负责会议摄影和摄像工作。第七条会议纪律(与会人员须严格按照会议时间出席提前十分钟到达会议室并填写《会议签到表》(与会人员在开会期间不得交头接耳、大声喧哗或随意进出应按次序发言如有急需说明事项应向会议组织者示意获准后发言(周会、月会等例行会议要求与会人员主要围绕当期的工作重点、存在的问题和解决的办法、措施以及总结的成功经验或失败教训下一步工作重点以及需要其他部门或团队予以协同的事项等展开(会议期间与会人员须将手机关机或调成振动状态不准接听电话如有重要电话应向会议组织者请假后离场接听以免影响会议效果。违者将予以元处罚(任何人员不得无故缺席会议如确有紧急情况须提前请假(中层干部以上人员请假需总经理批准其它人员需向会议组织部门请假)否则视为缺席。违者将视情节严重性予以元以上处罚。第八条会议纪要管理(本着真实有效的原则撰写会议记录并要求与会人员在会议记录文件上签字确认形成会议纪要文件并由总经理审批后下发至与会人员(事业部所有会议纪要由秘书处负责分类管理指定专人负责备份、编号、登记、存档(申请借阅会议纪要须严格参照借阅流程办理相关审批手续(所借阅的会议纪要档案须在借阅当日时前归还如不能按期归还须再次办理延期借阅手续(所借阅的会议纪要档案严禁复印留存(借阅期间借阅人须保证资料的完整归还时如发现资料破损或改动则依照《奖惩办法》对当事人进行处罚。第九条会议决议督办(督办范围:周例会、月例会、各项专项会议决议等(事项督办形式:会后由秘书处指定专人进行跟进督办每次督办须做好记录工作以备查阅督办形式主要包括:电话、手机短信、传真、邮箱、现场跟进督办、调阅部门会议纪要(督办事项记录要求:督办人员必须准确详实了解所跟进事项进展情况并如实填写《会议决议跟进表》。督办人员应根据所跟进事项实际情况实时或定期向主管副总经理、总经理上报《会议决议跟进记录表》。第十条附会议管理表格、流程。第五节督办管理办法第一条督办目的:为协助总经理对经营管理事业部各项工作有效管理与跟进进一步完善内控管理体系提升管理水平降低运作成本特制定本督办管理办法。第二条适用范围:欧迪商业控股有限公司经营管理事业部各项目公司及部门。第三条督办工作职能补充完善事业部内控管理体系有效提升管理水平记录总经理日常工作计划并进行分类管理督办搜集各项目团队及部门例行工作计划、总结并进行统筹管理重点工作跟踪定期反馈总经理提供及时有效的决策依据其他总经理交办事项的督办管理。第四条督办原则为决策服务原则:提供决策依据树立宏观统筹、高度协同的服务理念实事求是原则:督办工作人员要全面、准确地了解情况讲真话、报实情督而不决原则:秘书处在督办过程中具有监督监察权不得擅自决策和替代督办对象的职能工作时效性原则:督办工作快速、高效确保督办事项在规定时间内完成保密性原则:秘书处要严格遵守事业部保密制度避免信息泄露。一旦泄密将按照事业部相关规定处罚。第五条督办对象:各项目公司和部门主要负责人以及其他需督办人员。第六条督办方式:OA办公系统、电话、传真、邮件、晤谈及其他合理有效方式等。第七条督办范围分为五个层面:运营管理层面:针对商城的环境设施、客户服务、人员管理、物业安全、物流配送、后勤保障和应急机制的督办管理。营销管理层面:针对市场调研、文化建设、品牌定位与传播、营销战略、公关策划、招商开业、促销活动等进行督办管理。市场开发层面:针对市场开发策略、政府接洽、商圈概述、选址意向等市场开发各项工作进行督办管理行政管理层面:针对日常行政事务、会议管理、公共关系、文书档案、后勤管理和安全保卫等进行督办管理。人力资源层面:针对公司人员招聘、岗位异动、人员流失、员工晤谈、员工关怀、员工培训、绩效考核等工作进行督办管理。第八条督办内容分为三级:一级督办内容包括集团公司的重大战略部署重要会议决策总经理重要指示二级督办内容包括例行督办、计划督办和领导交办事项督办等三级督办内容包括公司高管的临时指示职能部门的工作完成情况等。第九条督办问责规范问责目的:提升督办人员工作效率增强自身管理意识更好的服务于事业部决策层提升内控管理水平。问责对象:督办组内部工作人员问责内容:()工作缺乏主动性()工作落实不力()虚报、瞒报督办事项()泄露公司机密。问责方式:诫勉谈话、通报批评、绩效调整、劝退、辞退。第十条督办工作流程督办类型:督办分为例行督办、专项督办及领导交办事项督办等三种类型。所谓例行督办是指定期对事业部各项目公司和部门例行工作的督办。专项督办是指对各项目公司和部门专项工作的督办。领导交办事项督办则是指领导直接交办的督办类工作。督办流程:督办工作立项向督办对象下达督办通知依据督办事项进展情况向督办对象有效提醒整理督办信息并形成督办报告呈报领导批阅根据领导批阅指令进行跟进提醒督办事项完成后形成报告并存档反馈。第十一条附则本管理办法解释权归经营管理事业部秘书处本管理办法自公布之日起实施附《督办问责记录表》、《诫勉谈话记录表》。第六节档案管理办法第一条管理部门。事业部秘书处设立综合性档案室并指定专人负责档案管理工作。人资、财务、营销、运营、网络等专业档案可由相应职能部门负责管理。第二条归档范围。包括但不限于下列具有保存价值的各种载体形式的文件材料:(管理文件:在经营活动中具有重要依据的各类文件包括规章制度、部门工作职责、年度工作总结和计划、大事记各类公文、会议纪要、业务来往函件和传真件等(立项文件:包括项目的可行性报告、评估报告和合作合同、章程等文件以及政府部门关于项目立项的各种批复文件等(证照文件:经营活动中产生的各类证件、执照等(资信文件:验资、审计、评估报告等(合同文件:经营活动中产生的各类合同、协议等(项目开发报批文件:征地文件、规划报建文件、施工及竣工验收文件等(设备和技术文件:设备、技术资料等(国家有关行业发展的政策、法律、法规等文件上级主管部门、单位的来文等(声像信息类:事业部具有重要价值或用于营销策划广告的照片、录音、录像、电子文件及内部网络资料等。(其他需要归档的重要文件。第三条收集归档(档案在形成过程中档案员应及时对有关文字材料和图样进行系统收集和整理不遗漏、不丢失保证全部资料能够真实、完整、齐全地移交档案室归档。(凡属归档范围的文件档案员应在文件办理完毕一个工作日内将原件及时归档不得私自留存文件的复印件可存于本部门备查。(以事业部名义发出的日常文件、各类会议纪要、往来函件和传真件等由秘书处负责收集、整理按年度立卷归档。(为避免归档档案的遗漏和混乱档案员要认真核对归档档案的名称、份数、原件或复印件等情况。经办人要设立档案归档签收本列明档案的名称、份数及必要说明并办理签收手续。各部门资料员每月应与档案管理员核对档案的归档情况。第四条分类编目。档案管理员应根据归档范围对归档文件进行分类整理、电脑登记、编号、备份、归档和建立检索目录提高档案利用率保证档案管理工作顺利进行。第五条档案保管(档案室必须做好防火、防潮、防蛀、防盗工作保持档案完好无缺一旦出现险情必须立即向有关领导报告。(严禁无关人员进入档案室非档案管理人员无故不许在档案室逗留。(档案发生损毁或丢失时根据所造成损失的大小按规定对有关责任人进行处罚。第六条档案借阅(借阅任何文件资料必须办理书面审批及借阅登记手续归还存档时经检查无误方可办理注销手续(借阅非机密性文件(包括复印件)须秘书处负责人批准借出原件须报行政副总经理以上领导审批(因办理相关政府事务所需的资料须经行政副总批准方可借出(借阅机密性文件(包括复印件)须经行政副总经理批准绝密性文件(包括复印件)须经总经理批准(外部人员来查阅资料应出具其单位书面证明并经行政副总经理以上领导批准方可查阅(任何人借阅档案原件原则上不准拆散案卷、折页、摘抄、复制不准在文件上作记号、涂改污损文件。确因工作原因需要摘抄、复制须经秘书处负责人批准(借阅档案者必须严守公司机密绝不能将档案资料内容外泄由于泄漏机密而给公司造成损失者将按奖惩规定对其进行处罚直至追究其法律责任。第七条档案移交档案需移交时应将档案移交的详细目录上报行政副总经理或以上领导审批方可移交。第八条档案销毁档案销毁须经总经理批准并由档案管理员和秘书处负责人同时在场监督。第九条其他人事、财务、营销、运营等专业档案的管理可根据其特点增加其他要求但必须遵守本规定基本原则并由各职能部门负责。第七节保密管理办法第一条保密范围:(政府、董事会下发的内部参阅、秘密级以上文件(重大决策中的秘密事项(尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策(开发报建、设计施工、诉讼或仲裁事项及纠纷的解决方案等(章程、合同、协议、意向书、制度、规定及可行性研究报告(各部门上报、下发和相互交换的内部文件、资料(各部门每个时期的工作计划、总结和情况综合文件、资料(各类行政、业务会议的文件、资料、记录录音、录像、纪要(财务运作、资金运作计划、统计报表财务预决算报告及各类财务报表、金融管理部门的原始数据、资料(人事档案员工个人工资、奖金及劳务性收入资料员工情况综合材料(在经营过程中形成的市场调查、预测、投资项目可行性研究、项目招商、项目评估、项目进展情况等专题报告及有关资料(招商、营销策略等资料(招投标资料、底价及竞争对手的有关情况等(工程预算、结算书和各种图纸(事业部管理层住址、电话、行踪(所有印章、财务用章、法人章等(各部门所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息(意外或突发事件其它经公司确定应当保密的事项。第二条密级确定:属保密范围的文件、资料、图纸等应分类编定为秘密、机密、绝密三个密级。(公司经营发展中直接影响公司权益的重要决策文件资料为绝密级(公司的规划、公司经营情况、重要会议记录为机密级(公司人事档案、财务报表、统计资料、法律诉讼资料、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息及其它为秘密级。第三条保密措施(密件应由各级行政管理部门分别盖上相应密级的印章。(密件应有专人监制、保管存放在保险箱或保险柜内条件一时不具备的也应存放在上锁的资料柜、抽屉内。(机密级(含)以上的文件传阅至公司领导秘密级文件传阅各副总以上级别人员。非经以上人员批准不得复制、摘抄或传阅。(密件的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由秘书处或主管副总经理指定专人执行采用电脑存取、处理、传递的公司秘密由经办人或电脑管理员负责保密。(外出携带密件由指定人员负责保密并采取必要的安全措施。(查阅、借阅密件须要经总经理同意并经密件保存部门负责人审批后方可借阅。机密件须先经秘书处负责人审批再经行政副总批准后方能借阅并要求当日归还。(凡涉及保密内容的底稿、资料、文件、笔记簿等废弃时必须销毁。(秘书处档案室、打字室和有关部门资料室设为保密室未经同意无关人员不得擅自进入保密室。各领导的办公室未经本人同意不得进入。(全体员工要严格遵守保密制度预防丢失或被窃取文件资料不准在私人交往和通信中泄露公司秘密不准在公共场所谈论公司秘密在正常的工作交往中要注意保守公司秘密。(具有属于公司秘密内容的会议及其他活动主办部门应采取下列保密措施:()选择具备保密条件的会议场所()根据工作需要限定参加会议人员的范围对参加涉及密级事项的人员予以指定()依照保密规定使用会议设备和管理会议文件()确定会议内容是否传达及传达范围。(任何员工发现公司秘密已经被泄露或可能被泄露时应当立即采取补救措施并及时报告秘书处负责人及主管领导处理。(各部门在经营中如遇有可能给公司造成负面影响的紧急情况在场员工应立即处理无法处理时应立即向部门负责人报告。对有负面影响的突发事件除有义务协助司法机关调查取证外不得对外发布任何消息确有必要时对外发言时应由筹建处负责人以上领导指定专人进行或在统一口径的情况下经筹建处负责人同意或认可后进行。员工请长假、长休、辞职必须将与公司业务有关的书面资料、合同协议、客户档案、电子文档填写详细清单并上交部门负责人。第四条公司员工应与公司签订保密协议公司有权对其进行背景调查。第五条本制度规定的泄密是指下列行为之一:(本事业部秘密被不应知悉者知悉的(使事业部秘密超出了限定的接触范围而不能证明未被不应知悉者知悉的。第六条罚则出现下列情况之一的予以警告、经济处罚、辞退情节严重的依据《公司法》、《保密法》、《刑法》有关规定追究法律责任。、泄露公司秘密尚未造成严重后果或经济损失的、违反保密管理程序的、泄露公司秘密但采取有效补救措施的、故意或过失泄露公司秘密造成严重后果或重大经济损失的、违反保密制度规定为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的、利用职权强制他人违反保密规定的。第八节对外接待管理办法第一条为使事业部接待工作有所遵循特制定本制度。第二条本制度适用于事业部接待工作。第三条秘书处、行政办公室负责制度解释。第四条接待事务分类A类:贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户、主流媒体、外宾及参观团或政府部门的接待B类:业务接待。指营销客户的接待C类:普通接待。指一般来客的接待。第五条接待场所管理(总经理办公室、会议室用于贵宾接待(VIP商务室用于业务接待(休闲厅用于普通接待待客必须在指定区域。第六条接待职责分工(接待是窗口工作对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义相关部门人员必须高度重视、规范操行。(接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:()警卫值班:提供安全保障及来客导入()礼仪中心:提供一般接待良好环境的保障及备品准备协理贵宾室、商务室定时清扫工作()总台文员:提供信息沟通保障、调度控制及来客记录()经办部门:负责接待洽谈并陪同始终()秘书处:管理总经理办公室、贵宾室负责招待服务并陪同洽谈及参观。行政办公室主任对接待工作负全面责任。第七条接待方式(贵宾接待:秘书迎接来客于总经理办公室或会议室入座事业部领导陪客接待以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果等招待如需就餐由事业部领导或指定专人陪同安排于酒店就餐。(业务接待:营销部门、招商主办人员迎接客户于商务室洽谈以香烟、饮料、糖果等招待。如需就餐原则上安排工作餐营销、招商经办人陪同。如需安排外出就餐由副总或指派人员陪同。(普通接待:业务部门接待并服务以纯净水招待如需就餐由部门指定人员陪同于餐厅就餐。第八条接待规则(接待一般程序:警卫值班问清来由后指导路线并通报总台总台礼仪、文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈。(接待礼仪要点:()接待人员须严格遵守事业部相关规定不准有任何越格行为发生()总台礼仪、文员于接待进行时须密切注视接待动态做好控制指挥工作保证规范进行()接待过程中如有来客提出办理限制事宜须婉言解释、礼貌拒绝。接待用品准备:()通用备品:烟及配套用品、水及水具、糖果、报纸、便笺及铅笔等()特殊备品:速溶咖啡、冷饮、茶品及专用茶具、水果等。(环境标准:()物品摆放整齐表面无灰尘()地面干净空气流通清新()室温适宜灯光适中演示设备调好待机()备品齐全。、参观规定()参观须请示行政副总经理批准()参观介绍由礼仪或部门接待人员负责()参观所到之处工作人员须集中精力做事不得东张西望更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。第九节总经理日程管理办法第一条日程是总经理的工作质量、工作效率、工作成果的表现之一总经理工作日程安排是秘书处的一项基本工作是辅助工作的基础安排好总经理日程有利于总经理高效工作更全面地处理事业部各方面事务。第二条日程安排原则(了解总经理的日常工作、近期业务重点、作息习惯、身体状况(优化工作方法细心观察总经理的工作习惯与做事风格主动适应其工作节拍(了解公事业部业务发展情况特别是业务进展情况(对计划内事情预先写入日程及时整理日程表以免安排冲突(明确工作事项优先级在处理事务时注意理顺、排序分清轻重缓急酌情安排处理(定期与总经理沟通使双方的要求、需求和可能会遇到情况的处理原则达成共识以利工作开展(日程安排做到张弛有度、松紧适当。秘书处负责总经理工作日程计划安排。第三条(每周确定总经理工作计划安排表(依据计划安排制定每日总经理工作备忘录(每天将总经理交办的工作及完成、进展情况登记汇总。第四条总经理工作安排包括:日程安排、出差日程安排、会议安排、大型活动和突发来访等部分组成。(日常工作安排:总经理日常工作分为两种即事先有计划的相对固定的工作(汇报、会议、出差、接待、文件签批等)和突发性工作(临时安排事项)。秘书处每日需将计划内事项预先填入拟好的日程表中同时灵活安排突发随机事件。各部门需提交总经理处理或决定的事务一律提交秘书处予以登记安排以便列入总经理日程表中各部门每日在上午:之前将总经理需审核的工作提交至秘书处。各部门需总经理审核的单据则不需登记直接呈总经理审批即可。(出差行程安排:总经理国内外出差事务均由秘书处予以统筹计划安排相关部门如需与总经理一同出差需提前周通知秘书处同时提供出差日期、地点、主要活动内容、下榻酒店资料、接送人员等资料。秘书处根据情况拟出“总经理国内外出差行程表”确定行程预定机票。同时做出日常工作协调(必要时拟写“授权书”)。如需办理国外签证须提前个月提交秘书处办理。总经理出差期间秘书处根据总经理出差安排随时通报事业部业务进展情况。出差后秘书处及时向总经理汇报出差期间事业部内部事务及业务进展。(会议安排()会前与总经理及相关部门负责人明确会议内容、议程和参加人员()综合总经理日程安排会议地点及时间()下发会议通知后确认参会人是否已收到通知对特别重要的参会人员可进行电话确认()会中协助放映PPT时刻关注会场内情况随机应变()对会中达成的决议及时跟进并反馈给总经理。(媒体采访()秘书处提前为总经理准备好采访提纲和问题答案()对于需要摄像或拍照的采访由秘书处负责提醒总经理着装和发型()采访如在事业部外进行须事先与行政部门定好车辆如采访在事业部内进行秘书处通知行政办公室准备会议室并根据采访需要注意采光及电源()采访结束后秘书处与记者沟通及时了解播出或见报的确切时间。(活动安排()接受活动邀请后根据活动议程判断重要程度征询总经理意见如总经理同意参加活动立即安排日程()秘书处为总经理准备PPT、发言稿、主持词等经总经理审阅后修改、定稿()活动结束后秘书处根据录音整理讲话稿。(突发来访安排()问清对方来访目的()对于总经理熟悉且非常重要的客人如果总经理当时有时间接待应尽量安排可把来访者请到会议室为对方准备饮料和报纸并告知对方预计等待时间同时礼貌暗示对方总经理的下一个约会时间()对于总经理熟悉且非常重要的客人如果总经理当时不便接待或不在办公室由秘书对情况做出解释同时征询来访者意见主动和来访者另约一个见面时间或帮助他安排和相关负责人见面留下来访者的联系方式和资料待总经理方便时转告总经理如有必要可进行后续安排()对于与事业部和部门毫不相关的来访者征询相关负责人意见处理()对于与其它部门业务相关的来访提供其相关部门的联系方式留下对方的联系方式和资料转交相关部门处理。(应急事件安排。发生突发性应急事件(如火灾、人员伤亡事故等)要第一时间通知总经理启动应急预案按照总经理要求召集有关负责人研究对策制定方案和办法。第四条沟通协调。(秘书处要及时了解总经理近期的工作重点、业务要点及管理思想。准确理解总经理授意做好上情下达的工作。(要加强与部门人员充分沟通及时了解各项业务进展情况并将信息及时整理反馈给总经理有效协助总经理推进工作。第五条未尽事宜按照总经理指示办理。第十节秘书行为准则与基本素养一、秘书工作纪律及原则(一)工作纪律忠于职守爱岗敬业讲究原则秉公办事保守秘密严格自律。(二)工作原则正直公平坚持既定政策和原则忠诚忠诚于上司、企业敬业以秘书工作为荣设定高目标勤奋努力工作不断学习有序利落有条不紊高效追求效率和效益可靠按约定完成工作保质、保量、及时守信不失约、不违约、不食言、不泄密。二、秘书礼仪与修养(一)礼仪仪表风度温文尔雅举止仪态优雅得体待人接物落落大方言谈恳切文雅、轻松自如语速不疾不徐沟通顺畅具备主动性、适应性注重团队、创新精神。尊重他人谦虚恭敬。(二)修养做好助手、参谋工作。参与有度、参谋有方多谋而不擅断到位而不越位辅助总经理树立良好的语言、行为合作、行为激励、行为感化形象发挥表率作用观察力先行增强指挥与控制能力树立大局观具备良好的心理素质波澜不惊。三、秘书基本能力(一)多元化才能。具有良好的语言能力、基本公文撰写能力和常用办公软件操作技能(二)组织能力。具备制定各种会议和活动计划处理工作日志、计划表、文件和电子档案能力(三)沟通能力。具备和领导、同事以及客人友好沟通并善于协调其间关系的能力(四)求知能力。具备不断吸收新知识、提高专业技能以适应事业部发展需要的能力(五)协同能力。具备友好合作、团结并进的能力。四、秘书工作技巧(一)保证领导办公环境清洁舒适(二)注重细节秘书工作无小事(三)诚恳征求、收集他人意见、想法(四)善于揣摩勤于观察心领神会。第四章工作流程【流程一】外部来文流程外部来文秘书处签收秘书处编号登记上报行政副总经理总经理批示秘书处督办文件分发留存整理【流程二】文件制发流程内部发文秘书处秘书处登记拟稿收稿秘书处登记上报审核校对行政副总经理总经理批示秘书处督办文件分发留存整理【流程三】文件归档流程留存文件移交秘书处档案室《收文登记表》填写接收表单《文件归档登记表》分类编号装卷立卷建立索引规范管理【流程四】文件作废销毁申请流程填写《文件作废销毁申请表》上报秘书处负责人初审行政副总经理总经理批示不同意同意启动作废销毁程序作废销毁处理【流程五】文件借阅流程填写《文件借阅申请单》填写《文件借阅申请单》机密:总经理签批秘密:行政副总签批核准文件密级核准文件密级一般文件:秘书处主任签批申请人填写借阅登记申请人填写借阅登记提供借阅文件提供借阅文件规定时限内归还文件规定时限内归还文件检查文件、核销借阅记录检查文件、核销借阅记录【流程六】与董事会沟通报告流程秘书处报表汇总修改事业部总经理批示总经理助理上报董事会戴总批示总经理助理接收批示文件事业部总经理批阅秘书处督办反馈总经理交办事项完成【流程七】事业部下属部门工作报告流程工作报告上报修改秘书处汇总上报总经理事业部总经理批示下发批示事项秘书处督办反馈完成【流程八】会议流程时间、地点、与会人员、会议主题秘书处下发会议通知会前准备会议室保洁、仪器调试、礼仪服务支持会议签到秘书处会议记录会议进行会后整理会议室保洁、仪器整理形成会议纪要修改反馈秘书处负责人行政副总审阅发送会议纪要秘书处会议纪要存档【流程九】督办流程督办事项分类汇总修改秘书处负责人行政副总审阅呈报事业部总经理批示反馈秘书处督办事项督办完结汇报总经理【流程十】档案管理流程接收文件分类汇总会议材料工作报告统一编码登记制度文件按部门属性分别存档合同协议其他重要文件定期盘查存档文件存储状况【流程十一】总经理日程管理流程总经理日工作计划收集交办事项汇总分类制作总经理日程安排计划表临时交办事项制作日工作计划备忘录秘书处督办、适时反馈事项督办完结汇报总经理【流程十二】对外接待流程来访人员登记询问来访事由待客服务总经理确认不同意同意另行安排或指定有关领导接见告知来访者约见相关事宜安排约见待客服务完成其他交办事项第五章模板、范文第一节文件管理表单【表单一】文件归档登记表文件归档登记表序号归档日期文件名称文件编号归档人经办人备注备注:标有密级的文件应在备注中写明。【表单二】文件借阅审批表文件借阅审批表编号:借阅申请部门申请人文件名称借阅日期归还日期借阅目的:部门经理审批主管副总经理审批总经理审批【表单三】文件借阅登记表文件借阅登记表文件名称编号借阅类型借阅时间返还时间借阅人签字保管人签字借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制借阅复制【表单四】文件作废销毁申请表文件作废销毁申请表文件名称文件类别归属部门正副份数保存期限作废销毁原因经手人部门负责人审核秘书处审核意见总经理审核意见备注【表单五】发文审批表发文审批表密级紧急程度文件名称行文目的秘书处审核副总签批总经理签批主题词主送抄送(报)拟稿部门拟稿人核稿人负责人拟稿日期:年月日发文日期:年月日【表单六】文件发放登记表文件发放登记表序发文部门收文部门发文日期文件名称文件类别文件编号备注号部门经办人部门经办人填报说明:属于密级的文件和紧急程度为特急或急的文件应在备注中标明。【表单七】收文登记表收文登记表序收文部门转呈部门发文部门收文日期文件名称文件类别文件编号备注号部门经办人部门经办人部门经办人填报说明:属于密级的文件和紧急程度为特急或急的文件应在备注中标。第二节报告管理表单【表单一】事业部协同函关于事项请事业部协同函事业部总经理:协同事项:原因说明:需协同的具体内容:特此函商请答复。联系人:电话:传真:经营管理事业部总经理签字:年月日【表单二】事件报告事件报告报告部门:报告人:报告日期:报告内容事件情况说明事件原因及性质初步判断下一步将采取的措施填报要求:此事件报告是针对重大或突发事件的报告包括给公司或事业部整体运营带来重大影响的行为或事件阻碍某一项目营销或运营正常有序开展的行为或事件危及或影响到公司财产、员工人身安全的行为或事件可能损害到公司正常经营或利益的自然灾害等。事件情况说明包括事件发生的时间、地点、详细经过、人员财产损失情况和已采取的应急措施及进展情况。下一步将采取的措施是在已采取的应急处理措施的基础上本部门或协同其他相关部门将采取的措施。【表单三】工作请示审批表工作请示审批表申请事项申请部门申请人日期具体事项说明主管部门负责人审批:签字:主管副总经理审批:签字:总经理批示:签字:填报要求:工作审批表必须规范填写审批栏署名签字处一律采用标准正楷字体书写。【表单四】事项协同函关于事项协同函部门:协同事项:原因说明:需协同的具体内容:特此函商请答复。联系人:电话:传真:部门经理签字:年月日【表单五】专项工作报告专项工作报告呈报单位:呈报人:呈报日期:工作项目起始时间预期目标完成情况总结(经验,教训)【表单六】交办事项通知交办事项通知:为保证事业部各项工作有序开展并在规定时限内及时、高效完成现交办事项如下:交办事项交办部门责任人完成时限完成标准特此通知。对贵部在工作中给予的配合和支持表示感谢~总经理办公室年月日【表单七】交办事项记录及跟进表交办事项记录及跟进表第一次跟进第二次跟进交办完成序号交办事项责任人完成标准状状时间时间时间跟进结果跟进人时间跟进结果跟进人态态备注:跟进事项进展状况在“状态”栏中采用红灯、黄灯、绿灯形式标注。a红灯:代表该项工作尚未开展或正在进行中b黄灯:代表该项工作已完成但超过规定时限或未达到预期目标c绿灯:代表该项工作如期完成且达到预期目标。【表单八】回执单回执单:为确保及时送达~请在收到文件后~将本回执单签字确认并回传。对您的支持与配合表示感谢:联系人:电话:传真:接收单位:接收人:年月日说明:本回执单用于事业部、各部门及各商城对外发送文件需反馈时使用。本回执单适用范围:营销、运营、市场开发团队的周报、月报及部门间的协同函。第三节会议管理表单【表单一】会议通知模板会议通知:经营管理事业部定于年月日时分在会议室由事业部总经理主持召开会议请准时参加并就会议主题准备相关资料。特此通知。经营管理事业部年月日【表单二】会议通知记录单模板会议通知记录单会议主题会议时间通知时间通知形式接收人所属部门通知记录通知人【表单三】会议签到表模板会议签到表会议主持会议主题会议时间参加人员时间与会人员签到时间与会人员签到缺席人员姓名缺席原因批准人【表单四】会议纪要模板会议纪要编号<>会议主题:会议时间:月日开会:时分闭会:时分会议地点:会议类型:会议主持:会议记录:与会人员:会议缺席:会议议题会议内容及结论执行部门会议议题会议内容及结论执行部门会议决议【表单五】会议纪要回执单模板回执单:为确保及时送达请在收到文件后将本回执单签字确认并回传。对您的支持与配合表示感谢~联系人:电话:传真:接收单位:接收人:年月日【表单六】会议决议跟进记录模板会议决议跟进记录会议纪要编号会议主题会议决议执行部门跟进人跟进时间跟进形式跟进状态跟进结果备注:跟进事项进展状况在“状态”栏中采用红灯、黄灯、绿灯形式标注。a红灯:代表该项工作尚未开展或正在进行中b黄灯:代表该项工作已完成但超过规定时限或未达到预期目标c绿灯:代表该项工作如期完成且达到预期目标。【表单七】会议室使用申请单模板会议室使用申请单年月日申请部门会议议题会议时间年月日时分至时分与会人员会议所需设备和物品经办人签字:年月日申请部门负责人签字:年月日秘书处负责人审核签字:年月日【表单八】会议室使用登记表模板会议室使用登记表会议主题日期时间人数申请部门申请人签字使用设备登记人【表单九】会议纪要管理目录模板会议纪要管理目录经营管理事业部部门档案员序号编号会议日期会议主题主会人签字【表单十】会议纪要借阅审批单模板会议纪要借阅审批单借阅申请部门申请人调阅时间归档时间借阅会议纪要主题:借阅说明:副总经理签字:总经理签字:备注:【表单十一】会议纪要借阅登记表模板会议纪要借阅登记表序号日期时间部门借阅人编号会议主题归档时间归档人签字档案员签字【表单十二】例行会议分类汇总表例行会议分类汇总表部门会议类型会议形式会议时间会议内容与会人员周例会电话、视频每周一时a(汇报本周(月)工作重点、存在的问题和解决的办法b(总结成功经验以及失败教训各运营团队副总级以运营c(领导交办事项完成情况下周(月)工作计划上人员以见面会议为主团队汇报范围主要围绕运营策略、促销活动、客户服务、物业管月例会特殊情况下采取每月日时理、费用异常支出等运营层面各项工作。电话、视频方式周例会电话、视频每周一时a(汇报本周(月)工作重点、存在的问题和解决的办法b(总结成功经验以及失败教训营销各营销团队副总级以c(领导交办事项完成情况下周(月)工作计划团队上人员以见面会议为主汇报范围主要围绕营销策略、团队建设、客户意向、人员异月例会特殊情况下采取每月日时动等营销层面各项工作。电话、视频方式周例会电话、视频每周一时a(汇报本周(月)工作重点、存在的问题和解决的办法市场b(总结成功经验以及失败教训各市场开发团队副总开发c(领导交办事项完成情况下周(月)工作计划级以上人员以见面会议为主团队汇报范围主要围绕市场开发策略、政府接洽、商圈概述、选月例会特殊情况下采取每月日时址意向等市场开发层面各项工作。电话、视频方式第四节公文范本编号:NO名称:标准化公司文件模板适用范围:公司上、下、平行文黑体三号绝密特急欧迪商业控股有限公司经营管理事业部文件三号仿宋欧迪经管发【】号二号小标宋欧迪商业控股有限公司关于××××的通知主送、正文三号仿宋各部门:×××××××××××××××××××××××××××正文标题三号黑×××××。体附件与正文空一行一、×××××××××××××。盖章附件:、××××××××(结尾不加标点)欧迪商业控股有限公司经营管理事业部主题词号黑体词目号宋体二九年月日(右空字)词目之间空字主题词:××××××通知抄送:×××、×××、×××、×××存档(号仿宋下同)欧迪控股有限公司经营管理事业部秘书处年月日印发(右空字)校对:录入:,共印份,(右空字)编号:NO名称:标准化公司函模板适用范围:公司下行文、平行文欧迪商业控股有限公司经营管理事业部事业部函〔〕号关于的函公司、部:。特此函告,商,。欧迪商业控股有限公司经营管理事业部二年月日主题词:抄送,报,:~。欧迪商业控股有限公司经营管理事业部年月日印编号:NO名称:标准化公司函商、请示、报告模板适用范围:各部门欧迪商业控股有限公司经营管理事业部部事业部部函,请、报,〔〕号关于的函(请示、报告、总结)部:。特此函商,请示、报告,。欧迪商业控股有限公司经营管理事业部部二年月日主题词:抄报:~。欧迪商业控股有限公司经营管理事业部部年月日印编号:NO名称:标准化公司请示范文模板适用范围:各部门向公司请示事项要点请示文件头欧迪商业控股有限公司经营管理事业部部欧迪经管××(人资、营销)字【】号签发人:×××文件号、签发人×××部关于×××的请示标题:主送机关::正文:缘由事项。以上请示(特此请示)请批复。结束语附件:、×××、×××发文部门:×××部×××年×月×日成文日期:联系人:联系人:×××联系电话:主题词:××××××请示主题词:抄送:×××、×××、×××、×××存档抄送部门:欧迪控股有限公司经营管理事业部×××部年月日印发)印发单位:校对:录入:,共印份,编号:NO名称:标准化公司批复范文模板适用范围:公司对部门请示的批复要点批复标题:欧迪商业控股有限公司关于×××的批复主送机关::正文:你部《关于×××的请示》收悉。现批复如下:。发文部门:×××年×月×日成文日期:编号:NO名称:标准化公司内部协商函范文模板适用范围:部门之间协商事宜要点函标题:×××部关于×××的函主送::正文:缘由为事项。结束语特此商洽盼予函复。发文部门:部成文日期:×××年×月×日编号:NO名称:标准化公司复函范文模板适用范围:函商复函要点复函标题:×××部关于×××的复函主送::正文:缘由《》收悉经研究现函复如下:事项一、二、三、结束语特此函复发文部门:部成文日期:××年×月×日编号:NO名称:标准化公司通报范文模板适用范围:公司通报有关事项要点通报标题:欧迪公司经营管理事业部关于×××的通报主送::正文:缘由。主要原因是。事项。为提出以下要求:一、二、三、发文部门成文日期××年×月×日编号:NO名称:标准化公司主题报告范文模板适用范围:部门向公司报告专题事项要点专题报告(文字版)标题:×××部关于×××的报告主送机关::正文:缘由根据为事项现将情况报告如下:一、二、结束语三、发文部门:特此报告成文日期:××年×月×日编号:NO名称:标准化公司季年报告范文模板适用范围:各部门向公司报告工作要点季度、半年、年终总总结报告(文字版)×××部关于×××的报告(总结)标题::主送机关:根据正文:缘由为现将情况报告如下:事项一、季度、半年、年终工作完成概述简要回顾工作开展情况重点用数字体现指标、任务完成情况、进度等。二、工作中取得的突出成绩及经验(报告的重点)、取得的成绩、经验及启示、典型事例、典型员工事迹。三、存在的问题、对照公司目标查摆问题和差距、分析问题的根由、解决问题切实可行的方案。四、下步工作重点、计划指标、达到目标、思路、步骤、保障措施。结束语特此报告行文部门:成文日期:××年×月×日第五节总经理日程安排表单【表单一】总经理交办事项记录表记录日期:年月日星期六总经理交办事项记录表序号工作事项开始时间计划完成时间部门责任人【表单二】总经理日工作备忘录年月日星期二总经理日工作备忘录序号工作项目工作类型时间安排优先级别今日工作安排督办项目计划完成时间目前进度责任人督办人前日督办工作简报秘书处建议、意见【表单三】总经理周工作计划呈报日期:年月日星期六第周工作计划日期星期一星期二星期三星期四星期五月日月日月日月日月日类型工作重点会议安排晤谈安排行程安排秘书提示【表单四】周督办事项报告呈报日期:年月日星期六第周督办事项报告督办类型督办事项开始时间计划完成时间督办进度督办次数部门责任人跟进人领导交办工作计划内工作临时交办工
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