世贸购物中心会员管理
策划
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案
世贸购物中心会员体制建设
方案
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百货商场间业内竞争不再是简单的商品与价格鏖战,竞争的核心已经转移到客户服务上。锁定有效客户群,通过营销策划及会员管理运作留住顾客,培养其成为我商场固定消费群体,从而确保销售增长——我们致力于深化会员服务,赢得顾客忠诚度从而提升企业竞争优势。
目标策略
处于亲贤街核心商圈的世贸购物中心自2008年成立至今,经前期拓展已初步拥有一定市场份额,现处于成长稳定期。而同一商圈内北美新天地、茂业二店、天美名店二部等即将开业,为了不丢失已有客流,迫切需要通过会员平台培养我商场忠诚消费者。会员服务是商场客流竞争的焦点,因此我们需要与时俱进的调整策略,制订一个行之有效的会员服务方案。
一、 目标群体
1. 我们锁定的会员目标为:18-50岁的中、高等收入阶层
2. 服务定位——会员携手世贸,共商购物大计;这一定位意味着: (1)您手中的世贸会员卡的真正涵义是:折让 + 尊荣;
(2)世贸的会员卡不是 “积分计算器”,而是您理性消费、愉快购物的“时尚伴侣”; (3)这张会员卡让您的生活“有趣可享”。
二、 形象目标
制定区别于竞争对手的口号形象:不仅仅是会员卡„„
备选宣传语:1. 世之共睹,贸然礼让 2.来自世贸的心意
3. 风尚购物,恒久专宠 4.有利可图、唯礼是图 三、宣传目标
让前来世贸的顾客以持卡为荣;让未进商场的顾客知晓世贸有卡 四、 建设目标
1. 初期阶段工作目标(自本方案确立之日起,至2010年底)
(1) 将会员档案集中完善整理归类,为后期会员消费数据分析提供数据基础。 (2) 结合年末的销售高峰,在店庆活动档期内集中做一次会员推广,吸呐客源。 (3) 在本季度营销活动方案中融入“会员专享优惠”的内容,向现有会员营造“有
利可图,有归属感”的消费感受。
(4) 将寄送《时尚111》的500名有效会员名单做重新筛选,排除无效及低ARPU
值客户,提高会员专享信息的利用率。
(5) 重新筛选10000名会员顾客手机号码,便于活动宣达短信息的有效传播。(重
点工作是关注有二次及二次以上消费记录的手机号码有否停机等) (6) 在年底12月份做一次积分清零活动,激活睡眠卡,提高会员消费积极性。 2. 第二阶段工作目标(2011年上半年)
(1) 提高入会门槛,创新办卡渠道;修订办卡填写表,提高办卡资料的信息含量。 (2) 初步建立会员消费数据分析系统,跟踪会员消费,按月做会员消费分析
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
。 (3) 启动会员个性化服务,对高ARUP值会员进行生日祝福、购物预订、消费回访
等高端服务。
(4) 实施会员卡分级策略:按会员消费力度区分会员待遇级别,整合会员权益,通
过差异化服务鼓励普通会员卡的晋级意愿,提高会员消费积极性。 (5) 重点:开发会员卡折让空间,从根本上赢得消费者信任,培养忠诚会员群体。 6) 外联部分商家支持,推行部分“世贸会员独家专享”的优惠活动,为商场创牌。 (
(7) 通过有层次的宣传策略,向顾客渗透“世贸会员”意识,提高会员卡使用频率。 (8) 在销售淡季策划组织一档低成本而生动的会员活动,汇聚人气。 3. 第三阶段工作目标(2011年下半年始)
(1) 建立我商场自有的会员CRM信息系统,包括会员基本资料、品牌喜好、消费频
次、消费金额及数量分析等数据库,充分发掘会员消费信息导向性。 (2) 在会员规模化的基础上适度扩大会员返利力度,通过切实让利占领市场份额。 (3) 发展战略联盟,外联几个商家共享市场与会员,共同推行会员让利,降低会员
维系成本,提高我商场会员卡的附加量。
(4) 按季度(或月)举办丰富多彩的世贸会员沙龙,深化会员情感归属。
背景分析
截至2010年8月31日,共计会员约21966名,其中有二次以上消费记录的会员约计10752名。目前我商场会员常规服务项目有:
1. 每月筛选500名有效会员免费寄送内刊《时尚111》。
2. 初步完成会员档案的建立,有详实的会员办卡记录。
3. 每档活动前通过短信平台向一万名会员顾客进行活动宣达。
目前,我市其它竞争商场的会员制现状与我商场对比如下表所示:
太原市各商场会员制情况汇总
商场名称 会员卡申领条件 优惠形式 有效期 级别设置 返利率
通过以上分析,可以看出目前我商场会员体系存在以下问题:
1. 会员入会无门槛,无效会员数量多,会员忠诚度下降;
2. 会员专享优惠的力度小、服务项目少,使会员感受不到实际益处; 3. 会员卡无级别区分,服务同质化,使商场真正的VIP顾客消费积极性无形受损; 4. 营销活动方案的策划缺乏对会员的关注与针对性;
5. 人性化、个性化服务不深入,会员缺乏情感归属。
执行策略
1. 力争实现每月的固定时间段内,会员持卡消费可享有一定的折扣优惠,通过为会员切实让利,维系会员忠诚度。
,1,迎合中秋假期时间调整的形势,将每年的中秋节作为“世贸年度会员答谢专场”,向会员推出专场超低折扣特惠,
,2,把每月5日作为“世贸购物中心会员日”,会员顾客当天消费可享受双倍积分。,又如,会员顾客当天18-22点消费可获赠50元礼金券等,
2. 将会员积分充分调动起来。按每个季度确立一次积分换礼券的兑换活动,使会员卡内积分流动起来,成为推动销售的元素之一。
3. 充分利用短信平台,通过生日祝福和活动宣达维系会员顾客对我商场的情感归属。 ,1,重新筛选一万名有效会员手机号码,进行活动宣达,
,2,抽取半年内在我商场有消费记录的会员顾客手机号,向登记有生日的顾客发送
生日祝福短信。
4. 在每次的营销活动策划中关注会员,将会员专属优惠内容融入方案。 5. 淡季时在商场设立“会员99元专区”,区内商品全部99元,凭会员卡入内购物。
让利不在大小,而在真诚,我商场会员返利在礼品和折扣力度上不必太大,低度优惠即可,将商场优惠份额分出一部分做为会员优惠范畴,通过规范化管理确保实施,使会员真正“有利可图”、“有惠可享”,从而使顾客感觉到我商场会员卡有实质价值,使商场会员
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
成长完善。
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1、千里之堤,毁于蚁穴。——《韩非子?喻老》
2、华而不实,虚而无用。——《韩非子?难言》
3、欲速则不达。——《韩非子? 外储说左上》
4、不吹毛而求小疵。——《韩非子?大体》
5、胜而不骄,败而不怨。——《商君书?战法》
6、民之性,饥而求食,劳而求快,苦则求乐,辱则求荣,生则计利,死则虑名。 7、以子之矛,攻子之盾。——《韩非子?难一》
8、欲成其事,先败其事。
9、道私者乱,道法者治。
10、巧诈不如拙诚,惟诚可得人心。——《韩非子?说林上》
11、塞翁失马,焉知非福。——《韩非子?说难》
12、长袖善舞,多钱善贾。——《韩非子?五蠹》
13、明主之所导制其臣者,二柄而已矣。二柄者,刑德也。何谓刑德,曰:杀戮之谓刑,庆赏之谓德。
14、凡奸臣皆欲顺人主之心,以取亲幸之势也。是以主有所善,臣从而誉之;主有所憎,臣因而毁之。凡人之大体,取舍同者则相是也,取舍异者则相非也。
15、人主之患在于信人。信人,则制于人。
16、故为人臣者,窥觇其君心也无须臾之休,而人主怠傲处其上,此世所以有劫君弑主也。 17、夫妻者,非有骨肉之恩也,爱则亲,不爱则疏。
18、智术之士,必远见而明察,不明察不能烛私;能法之士,必强毅而劲直,不劲直不能矫奸。
19、与死人同病者,不可生也,与亡国同事者,不可存也。
20、主失其神,虎随其后;主上不知,虎将为狗。
21、偏借其权势,则上下易位矣。此言人臣之不可借权势也。 22、故人行事施予,以利之为心,则越人易和;以害之为心,则父子离且怨。 23、故明主之治国也,明赏,则民劝功;严刑,则民亲法。
24、夫民之性,恶劳而乐佚。佚则荒,荒则不治,不治则乱,而赏刑不行于天下者必塞。
25、故治民无常,唯法为治。法与时转则治,治与世宜则有功。 26、明君无为于上,群臣竦惧乎下。
27、探其怀,夺之威。主上用之,若电若雷。
28、小信成则大信立,故明主积于信。赏罚不信,则禁令不行。 29、以肉去蚁蚁愈多,以鱼驱蝇蝇愈至。
30、爱臣太亲,必危主身;人臣太贵,必易主位。
31、群臣为学,门子好辩,商贾外积,小民右丈者,可亡也。 32、天下之难事,必作于易;天下之大事,必作于细。
33、圣人之治民,先治者强,先战者胜。
34、道在不可见,用在不可知。
35、涵掩其迹,匿其端,下不能原;去其智,绝其能,下不能意。 36、千乘之君无备,必有百乘之臣在其侧,以徙其民而倾其国;万乘之君无备,必有千乘之家在其侧,以徙其民而倾其国。
37、黄帝有言曰:上下一日百战。
38、臣主之利相与异者也。何以明之哉,曰:主利在有能而任官,臣利在无能而得事;主利在有劳而爵禄,臣利在无功而富贵;主利在豪杰使能,臣利在朋党用私。 39、人主之道,静退以为宝。
40、故群臣陈其言,君以其言授其事,事以责其功。功当其事,事当其言,则赏;功不当其事,事不当其言,则诛。
41、自胜谓之强。(能够战胜自己的人才是强者)
42、自见之谓明。(能够认清自己的人才是明智的)
43、是以志之难也,不在胜人,在自胜也。故曰:自胜之谓强。(订下心愿,志向是难的,不在胜别人,而在战胜自己的懒怯疑。)
44、一手独拍,虽疾无声。(一只手击掌,即使再用力也不会有声音)
45、立志难也,不在胜人,在自胜。
46、举世有道,计入有计出。(做事情要有一定的原则,既要算计得道的,也要算计失去的) 47、故去喜去恶,虚心以为道舍。(所以应该将亲近好厌恶等情绪一并抛弃,才能成功地使用权谋之术)
48、君无见其所欲。(君主不应该表露自己的喜好)
49、去好去恶,臣乃见素;去旧去智,臣乃自备。(君主隐藏自己的好恶,才会得见臣下的本来面目;抛去旧有的成见,不显露自己的智慧,才会让臣下各守其职)
50、人主好贤,则群臣饰行以邀君欲,则是群臣之情不效。(君主喜欢任用贤能之士,那么臣下就会自我粉饰迎合来君主)(说明?还是让大家各司其职,别把希望寄托在个别的贤能之士身上,防止权利的偏移) 51、时有满虚,事有利害,物有生死。(时机的盈虚是并存的,世事的利弊是兼有的,事务的生死是一体的)(说明?君主不可因为这些不可避免的得失而怨怒)
52、见而不见,闻而不闻,知而不知。(看见就好像没看见,听到好像没听到,知道好像不知道) 53、世有不可得,事有不可成。(世间总有得不到的东西,也总有办不到的事) 54、法莫如显,而术不欲见。(法一定要让人明了,而术一定不能被人觉察) 55、虚则知实之情,静则知动者正。(置身事外,才会看清真相;保持冷静,才能制定出行动原则)
56、群臣见素,则大君不蔽矣。(群臣本来的面目显现出来,那么君主就不会收到蒙蔽了)
57、是故去智而有明,去贤而有功,去勇而有强。(不用智慧可以明察,不显贤能可以成就大业,不逞勇武依然强大)
58、虚静无事,以暗见疵。(保持虚静无为的状态,往往会从隐蔽的角度得知他人的行为漏洞) 59、制在己曰重,不离位曰静。重则能使轻,静则能使躁。(权柄在手就是所说的重,不离本位就是所说的静。持重者能够控御轻浮者,宁静者能够克制急躁莽撞)
60、事在四方,要在中央。圣人执要,四方来效。(具体事务交由各级负责人去执行,而君主应保证中央权力的巩固。只要君主能在准确把握全局,那么四方的臣民就会效劳)--国家的大权,要集中在君主(“圣人”)一人手里,君主必须有权有势,才能治理天下。
61、烹小鲜而数挠之,则贼其泽;治大国而数变法,则民苦之。(烹调小鱼却屡次翻动,那就会令其破碎不全;治理大国却屡次更改法令,那就会使百姓不看其苦)
62、众人助之以力,近者结之以成,远者欲之以名,尊者载之以势。(众人会全力帮助 他,身边的人乐于结交他,远方的人真心赞誉他,权高位重的人也会推崇他)
63、君人者释其刑徳而使臣用之,则君反制于臣矣。(君主听凭臣下私自施予刑罚与恩德,这样一来就会反为臣下所控制)
64、君见恶,则群臣匿端;君见好,则群臣诬能。(如果是君主所厌恶的,那么群臣就会将其隐匿起来;如果是君主所喜好,那么群臣就会弄虚作假来迎合)
65、倒言反事以尝所疑。(故意正话反说或正事反做,来试探臣下
66、不为小害善,故有大名;不蚤见示,故有大功。(不被小事妨害自己的长处,所以能取得大名;不过早显示自己的才能,所以能成就大业)
67、行贤而去自贤之心,焉往而不美,(做贤德的事情却不以贤德自居,还有什么事是办不好的) 68、去其智,绝其能,下不能意。(君主隐藏智慧,不露才能,臣下就无法猜测他的意图) 69、虚则知实之情,静则知动者正。(置身事外,才会看清真相;保持冷静,才能制定出行动原则
70、爱臣太亲,必威其身;人臣太贵,必易主位。(过于宠信臣下,必然会危及君主自身;臣下权势过重,必然有篡位之心)
71、人主无威而重在左右。(君主维修丧失转而要仰仗臣下了)
72、佯爱人,不得复憎也;佯憎人,不得复爱也。(假装憎恶,就无法对其再加以憎恶;假装憎恶,就无法再对其施以恩惠)
73、树橘柚者,食之则甘,嗅之则香;树枳棘者,成而刺人。故君子慎所树。(种植橘柚,吃起来是甜的,闻起来是香的;而种植荆棘,长大了却会刺伤人。)(说明?栽培人时应个格外谨慎)
74、世有不可得,事有不可成。(世间总有得不到的东西,也总有办不到的事) 75、存亡在虚实,不在于众寡。(一国的存亡要看权柄是否掌握在君主手里,而不应看国家武力的强弱)
76、一手独拍,虽疾无声。(一只手击掌,即使再用力也不会有声音)
77、不以智累心,不以私累己;寄治乱于法术,托是非于赏罚。(不因过度思考使内心疲惫,不因个人私欲而令自身受害;依据法令和权谋来治理国家,通过赏罚来彰显是非。)
78、圣人之道,去智去巧。智巧不去,难以为常。(圣人处世,是不需要智虑与机巧的。因为不抛弃智虑机巧,就很难维持长久。)
79、巧为輗,拙为鸢。(做车輗是聪明的,做木鸢却是愚笨的)(说明?考虑成本与实际功效) 80、荡而失水,蝼蚁得意焉。(鱼游到岸边搁浅的是时候,就会被蝼蚁吃掉) 81、事有举之而有败,而贤其毋举之者。(事情有做了却不成功的,但这也胜过不去做的)
82、恬淡有趋舍之义,平安知祸福之计。(恬静淡泊之后才能把握取舍的原则,平稳安闲之后才能察知祸福的端倪)(说明?拒斥外界的诱惑)
83、太山不立好恶,故能成其高;江海不择小助,故能成其富。(泰山不以自己的好恶来选择土石,所以成就了它自身的高大;江海不分大小来容纳河流,所以成就了它的广博) 84、夫物者有所宜,才者有所施,各处其宜,故上下无为。(世间万物都各有特性,不同的才能有不同的施展方向,令有才干者各得其所,所以君主就可以无为而治。)
85、火形严,故人鲜灼;水形懦,人多溺。(火的形态看起来是严酷的,所以很少有人被灼伤;水的形态看起来是柔弱的,所以经常有人淹死)
86、故势不便,非所以逞能也。(所以,当形势不便时,是不应该逞强的)
87、使杀生之机,夺予之要在大臣,如是者侵。(生杀予夺之权落在臣下手中,如此一来君主就有失势的危机)
88、爱多者则法不立,威寡者则下侵上。(过于宠溺臣下,法令就难以确立。缺乏威严就会被臣下欺凌)
89、私行胜,则少公功。(营私舞弊之风盛行,臣下就不能尽职为君效力了) 90、诱道争远,非先则后也,而先后心皆在于臣,上何以调于马,(在路上赛马,不是领先就是落后,而此时还总是关注对手的话,又怎么能得心应手地驾驭自己的马呢, 91、且夫物众而智寡,寡不胜众,智不足以遍知物,故因物以治物。(相对于复杂的世事来说,个人的智慧是很渺小的,个人的渺小智慧难以处理繁杂事务,所以应该利用工具来处理事务)(比如?法律制度及司法人员的设置等)
92、去甚去泰,身乃无害。(行为不过度,才不会危及己身)
93、夫有材而无势,虽贤不能治不肖。故立尺材于高山之上,则临千仞之溪(xi1),材非长也,位高也。(有才干而没有权势,即使是贤人也无法控御不肖之徒。一尺长的木材树立在高山之上,就能俯瞰万丈深渊。这并非是木头长,而是它所处的地位高。)
94、故视强,则目不明;听甚,则耳不聪;思虑过度,则智识乱。(用眼过度,则视力下降;用耳过度,就会听力下降;用脑过度,就会思虑混乱)
95、利莫长于简,福莫久于安。(最大的利益莫过于简朴,最大的福泽莫过于安稳) 96、因可势,求易道。(根据可以成功的形势,来寻求易于成功的方法)
97、和氏之璧,不饰以五采。(像和氏璧那样的美玉,不必用五色饰物来装饰)
98、凡德者,以无为集,以无欲成,以不思安,以不用固。(凡是德都是因为无为而聚集,因无欲而成就,因不思而安稳,因不用而牢固
韩非子寓言:
自相矛盾 郑人买履 讳疾忌医 杀猪教子 三人成虎 中饱私囊 子罕辞玉
守株待兔 滥竽充数 螳螂捕蝉 老马识途 宋人疑邻 和氏之璧 买椟还珠
揠苗助长 一鸣惊人 有的放矢 恶贯满盈 舍近求远 进退维谷
1、人生来就不是为了被打败的,人能够被毁灭,但是不能够被打败
2、胜利者一无所获。
3、没有失败,只有战死。
4、对一个作家最好的训练是—不快乐的童年。
5、二十世纪的丧钟为人类而鸣~
6、最后我觉得他自题的墓志铭也能表现出他的思想和语言特色:恕我不起来啦~
7、生活与斗牛差不多。不是你战胜牛,就是牛挑死你。
8、我多希望在我只爱她一个人时就死去。
9、所有的罪恶都始于清白。
10、只要不计较得失,人生便没有什么不能克服的~
11、偏执是件古怪的东西。偏执的人必然绝对相信自己是正确的,而克制自己,保持正确思想,正是最能助长这种自以为正确和正直的看法。——海明威
12、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇,但他也可能十分孤独。——海明威
13、只向老人低头。
14、每个人都不是一座孤岛,一个人必须是这世界上最坚固的岛屿,然后才能成为大陆的一部分。