第五章：任务分析

第五章任务 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 为什么要进行任务分析？渗透到工作、生活的各个方面——联系实践，举例？任务分析的作用是什么？工作分析的基础？什么是任务？任务：指为达到某一特定的目的而进行的一系列相关的活动或要素。　　例如：打字员为了将文件打成正规的文件，需要打开计算机、输入文字、调整版面布局、从打印机中输出文件。工作分析的不同侧面任务分析人员分析方法分析研究对象是“工作任务”，侧重于对工作内容结构的分析——做什么？研究对象是“完成任务的工作者行为”，侧重于对工作要求的揭示——谁来做？研究对象是“工作者与工作任务匹配后的运作方式”，侧重于对工作方法的揭示——怎么做？主要内容任务分析的相关术语任务分析的基本方法任务分析的步骤任务分析的应用任务工作活动中一组具有特定目标的行为组合　特点 具备执行任务所需的条件 特定的目标 明确的起始和终端 发生在一定的时间内 可能会被另一项任务打断 可能涉及多人任务分析通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程。第一节任务分析概述子任务：任务步骤或动作要素发动汽车系安全带移动刹车杆转动点火钥匙移动档位钮松开刹车踏板汽车加速子任务的特点（1）由单个人来完成（2）通常能用动宾结构短语进行描述（3）可以与其他任务的子任务组合在一起非连续性任务又称为程序性任务，即按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，操作顺序可以颠倒。连续性任务连续性任务要求按照任务本身的运行方式连续操作各子任务，子任务的顺序不能颠倒。描述性信息　描述性信息说明在完成任务的过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上的相互联系和作用，仅限于凭经验就可以观察、转述、计算或测量的信息。分析性信息　分析性信息是从描述性信息、履行任务能力的信息与影响任务完成情况的信息中推断并分析得出的。例如：完成任务所需的体力、知识、技能等。工作体系是一个实践体系，这一体系是按照工作任务之间的相关性组织的。不同的工作任务按照某种组合方式构成了一个完整的工作过程，并把目标指向工作目标的达成，这就是工作结构。工作结构是客观存在的，揭示客观存在的工作结构的技术是任务分析。工作知识是在工作实践中“生产”出来的，其产生完全出于工作任务达成的需要，附着于工作过程是其存在的基本形态。第二节任务分析的方法与步骤一、任务分析方法的评判标准 （1）可信性 （2）统一描述标准 （3）全面的分析性指导 （4）行为描述中对个人能动性的控制二、任务分析的基本方法语句描述 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 图决策表时间列　任务清单　（一）决策表对工作任务中的条件与行动加以区分，根据不同的条件采取不同行动的决策，并以表格的形式揭示出来。加油工作的决策分析表注：Y：条件具备N：条件不具备X：采取行动 条件 A：需要加油 Y Y N N B：油没加够 N Y Y N C：需要擦挡风玻璃 N N N N 行动对策 对策1：加油 X X2 对策2：检查是否加够 X3 对策3：询问是否加满 X4 X 对策4：擦洗 对策5：收费 X X1 对策6：无行动 X（二）流程图又称为逻辑树，以工作活动流程图的形式来揭示整个工作任务的操作性要素与流向。（三）语句描述指通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系及其运作要求。　注意（1）尽量用主动句。行动者→行动→行为目标例如：搬运结束后工具被工作员清洁。（X）正确的表达方法是什么呢？工作员搬运结束后再清洁工具（2）一项任务的叙述中，只能包含一个行动和一个目标。（3）尽量用定量化语句。试比较：a.推走载货手推车。b.推走载有约100kg货物的手推车。a与b的表述，哪一个更准确呢？（四）时间列是依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任务的轻重与关系的形式。　收集信息，了解每个职位目前所从事的所有工作和工作任务构成以及时间分配建立初步的部门工作任务清单组织全部门的人进行逐项讨论，进一步确认部门任务根据企业发展要求，确定是否补充尚未开展的工作任务整理清单结构：各部门对清单进行整理，按逻辑关系和工作任务的同类性归类，其结构为： 部门的主体功能 反映部门主体功能的职责 把任务清单归并在相应的职责内各部门对工作任务清单进行集体讨论，解决工作任务交叉、遗漏和界定不清的问题，同时确认相关工作或任务的衔接点，确认和区分部门职责。任务清单的建立（五）任务清单是把工作活动中所有任务逐一列出，标明完成的时间段、应达到的标准等。　任务分析方法比较一览表 决策表 流程图 语句描述 时间列形式 任务清单 表现形式 表格 工作活动流程图 语言 工作时间长短和顺序 列出所有任务 表现特点 抓住任务的条件、形式分析，对工作活动的条件与行动加以区分，用表格形式建立条件与行动的对应关系 用工作活动流程图揭示工作任务的操作要素与流向 通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系及运作要求 依照工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任务的轻重与关系的形式 列出所有任务，让被调查者选择并标明前后顺序、重要程度或困难程度等三、任务分析的步骤（1）制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明晰其责任，并对相关人员进行培训。（2）进行工作系统职能和工作系统运行分析。（3）形成任务分析的结果描述。（一）为了保证任务分析的结果满足工作 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 与工作评价的需要，分析小组必须由下列人员构成： （1）在任务分析上有实践经验且接受过培训的专家； （2）实际操作或从事过分析的工作且接受过任务分析培训的专家； （3）如果要对管理涉及的合理程度进行评价，还需要那些了解工作系统及其子系统的管理设计人员参与。 （二）工作系统职能和工作系统运行分析 （1）工作系统职能，是工作系统必须完成的所有操作。 （2）工作系统运行分析，是确定执行工作系统运行中各个阶段所需要完成的任务，并按顺序进行描述。（三）任务分析描述书也叫任务分析表。主要描述个人的级别、任务或各任务下的子任务及其关系。分析表的内容主要包括：1、操作序列图2、从操作序列图中提取的主要任务清单3、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 任务描述书的专业术语清单4、可用来核实有关数据的模拟装置或操作设备5、其他所需物品一、任务分析表的应用1、系统管理人员管理、设备和工作空间设计2、对潜在错误的评估和防范3、安全工作的开展4、工作设计5、培训方案的开发和评价6、工序的开发和评估7、人员资格要求的开发8、机器人和职能自动化系统的开发第三节任务分析的应用二、任务分析的适用范围1、任务预测2、人机系统的设计和评价3、完成任务所需要的人员数量、类别及资格条件的确定4、操作和维修程序的设计与评估5、对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术、知识的鉴定6、工作绩效标准的鉴定7、潜在错误的分析8、沟通体系、设备及程序的设计与评价9、安全标准的建立和安全预防措施的评估三、任务分析在人力资源管理领域中的应用1.系统人员管理、设备和工作空间设计2.安全工作的开展3.工作设计4.培训方案的开发和评价5.人员资格要求的开发第四节任务分析的步骤（以培训为例）分析系统任务选择培训的任务制定工作执行标准选择指导背景与方式确定培训的基本资格要求确定学习目标一、任务分析的方法与过程分为五个阶段1、调研在以前的开发设计过程中，人们往往忽视对用户的调研，而重视市场调研；而且，调研和设计是分离的，由不同的专业人员进行。用户调研通常由市场人员来完成，这样容易忽视那些在调研过程中闪现的设计机会点，造成调研与设计的脱离。设计人员纳入调研过程中，调研数据和设计方案之间会产生紧密的联系。2、建模在建模阶段，设计师应该采用多种方法和工具来对用户角色进行综合、区分和排序，挖掘不同类型的目标，并且将用户角色映射到不同的行为范畴，以确保没有空白或重复。3、需求定义需求定义主要是针对用户、商业机会点和技术需求进行定义。商业机会点要研究竞争对手的产品特点，以及替代产品的特点，找出满足用户需求的不同商业竞争点。技术需求即是分析采取何种技术来进行开发、设计和维护，使得产品或者系统成本最小，容易更新与维护。下图为要开发的一款目标产品－手持娱乐设备终端与市面上已有产品（如SONY、Iriver、Creatuve和Archos）在功能上的商业机会点分析比较图。4.框架定义对前面已经分析过的不同问题给出通用的解决方案。交互设计模式是按照层次组织的，并且随着新场景的出现而不断发展。在框架的基础上，按照交互原则，就可以把设计任务转化为设计元素，然后再按照模式和原理，将它们组织为设计草图和行为描述了。5.优化优化阶段主要是对任务进行梳理和细化，关注任务的一致性，查找遗漏。优化阶段的最终成果是详细的设计文档、形式和行为规范。二、用户任务模型在进行产品或系统开发的过程中，开发设计人员十分关注产品的功能、产品的使用人群和产品的硬软件设备的情况。在这些问题中，首先要考虑的就是分析用户如何与产品进行交互，这要用到任务分析的方法。需要了解用户做什么？他们的目标是什么？为了达到目标，他们需要完成什么任务？产品能够帮助用户完成什么任务？任务模型也称为任务操作过程模型，是用户为了完成任务所采取的有目的的行为过程。用户面对任务时，总是按照一定的方法、说明和步骤，一步一步操作下去的。一般来说，用户任务模型包括以下几个部分。1、动机和目的用户完成任务的目的和动机是什么？期待点和兴趣在哪里？在使用和操作产品时，用户如何将一个复杂的目的分解成若干简单的子目的？（一）任务模型2、行动计划用户为了实现其目的，何时、何处采取何种措施来操作和使用产品？如何操作？用户是怎样思考和选择操作过程的？3、具体操作主要研究用户的具体操作过程，包括用户怎样开始操作？操作的步骤如何？遇到什么样的问题？如何解决问题？4、任务评估主要研究用户完成任务后，对行动的检查和评价，如评价的结果如何？用什么方法来评价？满意度如何？遇到什么挫折？有什么方法改正操作错误？与传统的系统分析相比，现代的任务分析明确地承认用户的重要性。研究用户任务模型的目的是全面考虑用户的一些真实的需求，防止遗漏重要的设计信息。同时，也充分体现了以用户为中心的设计思想。（二）用户任务模型建立包括： 面向过程的任务分析 面向对象的任务分析 以用户为中心的任务分析（1）面向过程的任务分析面向过程的任务分析主要用到层次化任务分析方法（HierarchicalTaskAnalysis）。层次化任务分析是应用最为广泛的任务分析技术，它主要是把任务分解成为若干子任务，再把子任务进一步分解成为更加细致的子任务，然后，把它们组织成为一个执行序列，说明在实际情况下人的行为情况。1、准备阶段挑选目标受众，并做好日程安排。学习一些领域知识，筹划好访谈计划，设置好场景。2、收集信息（第四章的内容）3、分析结果任务分解（TaskDecomposition）和层次任务分析是两种互补的方法。一个描述行为的输入、输出以及动机，另一个则描述安排行为的连贯性。这两种方法的使用次序取决于任务的基本需求，如果对于任务的各部分是如何组织在一起的感兴趣，则以层次任务分析方法开始，并使用任务分解方法来充实细节；如果要使得制造的工具适合于存在的实践活动，则以任务分解方法开始，然后将各任务的细节整理到层次表格中。4、描述任务在任务被确定和定义以后，应该对每一个任务进行描述。任务描述工作通常是和任务确定工作在一起进行的，因为只有对任务进行准确描述，才可能正确地确定任务，避免出现任务交叉或者遗漏现象。5、建立工作模型工作模型就是用户完成的一系列任务流程。在工作模型中，人的某项作业行为或某个工作过程就是一个任务模型。工作模型一般由完成不同功能的若干任务组成。在图中，工作模型A包含了实现功能1的5个任务，工作模型C包括了实现功能1的2个任务，实现功能2的两个任务以及完成功能3的任务。6、任务细化在建立了工作模型以后，还需要进一步对任务进行更加详细的分析。分析的内容主要包括任务需要的技能水平、任务间的关系与顺序、任务时间等。面向对象的任务分析和面向过程的任务分析的最大区别在于前者直接对用户交互的对象进行任务分析，关注于设计对象；而后者强调用户任务的分解，关注于用户本身。面向对象的任务分析强调，产品是由一系列的对象组成的，这些对象组合起来以达到某些特定功能，人的任务就是完成或实现这些特定功能。面向对象的任务分析并不把任务构建成工作模型，而是建立某种用户使用产品的场景。（2）面向对象的任务分析以用户为中心的任务分析要以用户为中心，考虑到用户的生理、心理和行为等方面的特征，满足用户生理和心理上的需求。（3）以用户为中心的任务分析任务分析实例一：基于工作任务的职业教育课程理念职业教育项目课程是一种以工作任务为中心，选择、组织并学习工作知识的课程模式。职业教育项目课程指以工作任务为中心选择、组织课程内容，并以完成工作任务为主要学习方式的课程模式，其目的在于加强课程内容与工作之间的相关性，整合理论与实践，提高学生职业能力培养的效率。设计理念：工作任务分析是把本专业所涉及的职业活动（包括专门化方向）分解成若干相对独立的工作项目（一级模块），再对工作项目进行任务分析（二级模块），按一定的逻辑关系进行排序，并对完成任务应掌握的职业能力作出较为详细的描述。工作任务分析的成果形式是【任务与职业能力分析】。将本专业所涉及的职业活动（含所有专门化方向）按工作的性质和工作要求，分解成若干个工作项目---一级模块。按工作的程序和内容，将每一工作项目分解成若干相对独立的单项任务---二级模块，并描述任务的职责与要求。分析完成每项工作任务应具有的职业能力---三级模块，要求用简洁的操作性语言表述。基本步骤：1.基于工作任务以工作过程为主线，突出工作过程中的主要地位，按工作过程的需要来选择知识，以工作任务为中心整合理论与实践，培养学生关注工作任务的完成，为学生提供完整工作过程的学习机会。2.以职业能力为基础以“能力”为基础，按照工作的相关性划分专业方向，并确定课程。要打破对以“重复、刚性”的操作技能为主要内容的职业能力的理解。注重职业情景中的实践的培养，开发学生积极参与行动的能力。提升学生的知识、技能的迁移能力。3.以工作实践为起点以工作任务为项目，让学生尽早进入工作实践过程，在实践中学习，有利于提高学习兴趣，有利于培养职业爱好，并逐步形成自我学习的态度。工作任务分析是课程开发的源头。1.认真分析XX专业的主要职业岗位例如：汽车维修专业分为汽车维修和汽车商务两大类，其中：汽车商务：汽车销售顾问、汽车按揭员、汽车配件销售员、汽车保险索赔管理员等；汽车维修：汽车机械维修、汽车维修电工、汽车检测员、汽车美容、汽车维修顾问、汽车钣金工、汽车维修车间管理员等。任务分析实例二：如何开展工作任务分析？2.针对具体岗位进行分析弄清楚某一岗位或岗位群包含哪些工作项目，以及完成这些项目需要哪些步骤。用好工作任务分析表。工作项目只含工作内容，用“名词加动词”，如“信息查询”等。只叙述在岗位上用什么工具，做哪些工作，有何要求（不考虑以前学过哪些知识）。3.工作任务分析步骤工作任务分析确定分析的范围与方法工作项目分析工作行为分析操作频率与难易程度分析专业工作任务分析人员综合分析4.工作任务分析专家与行业专家工作任务专家主要是指学校中掌握了工作任务分析方法技术，能善于引导行业专家按照工作任务分析要求进行工作的教学研究人员、教学骨干教师。为使分析取得良好的效果，行业专家应选择在生产第一线直接从事生产操作和管理的专家，要求其具备以下要求：（1）在该领域工作经历十年以上（2）对从事的职业领域有整体、宏观、前沿性了解（3）具备高级工以上证书（4）善于表达和合作5.企业的选取（1）与毕业生就业岗位相对应的不同性质、不同类型、不同规模、不同层次的企业；（2）保证工作项目基本覆盖工作岗位群；（3）保证工作任务分析的完整性；（4）每次会议约清10—12位企业专家参加，会议有与会专家签名，有会议记录。6.工作任务分析技术技术之一：如何按照项目课程开发的要求进行工作任务分析技术之二：完成从工作项目到课程项目的转换（重点和难点）7、任务清单 任务清单任务清单上述描述的是人力资源管理工作者实施工作分析的任务清单。任务清单