护肤售前，售中，售后各位小伙伴们，大家晚上好，我是落羽，大家也可以叫我老师或者名字都行，今天呢给大家分享一下如何去向顾客做好咱们产品的售前，售中，售后，希望大家都能认真听，做好笔记，我们的课程现在开始。好了首先给大家讲售前，我们要如何和顾客交谈然后促单呢，首先呢，顾客问你的时候，不要急着就向她推销咱们的产品，先要询问他的皮肤状况啊，什么肤质，家里用的什么产品，然后让他拍一张他的正面照片，根据这些资料判断原因然后给他
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，然后给他搭配适合他的产品，给大家说一下闭合性粉刺发生的原因：1、卸妆不干净。2、不注重去角质，导致角质层过厚，最终毛孔堵塞3、水油不平衡，油脂分泌过于旺盛，或是由于皮肤长期处于缺水的状态4、使用劣质化妆品，如两用粉饼、粉底等5、紫外线及某些化学物质等然后之前我们不是发了顾客登记表吗，一定要把顾客的详细信息登记好，要对顾客负责任。售中，在顾客询问价格时候，一定不能直接说，要让他了解这个产品能给他带来什么价值，能帮助他什么，然后要引导她去往这方面想，记住是你在引导顾客，而不是你被顾客牵着走，在与顾客交流时可以适当恭维一下，人都是经不住夸得，要学会赞美别人，顾客如果说产品贵都不知道有没有效果？可以回答：现在我们的面膜是全国销量第一的面膜，如果没有效果就不会这么畅销了，消费者的眼睛都是雪亮的，好的产品用了看得见效果，钱花得才值得。外面也有几块一片的面膜，大多数是超标产品，你们敢用吗？到时候钱花了，没有效果，还可能伤害皮肤甚至毁容，那是得不偿失。你说是吗？你是选择安全有效的价格贵点。还是选择便宜劣质的呢？问，我用惯了XX品牌，不想转品牌。答：当然品牌很重要，但产品的安全更重要。我们的品牌思埠从一个小公司迅速发展成一个集团，到央视的广告。从蓝莓面膜升级到黛莱美面膜，都是一个个口碑传出来的。其实最重要是我们原材料的安全性，客户用了安全，才会成为我们的忠实粉丝你说是吗问，你的品牌我没有听说过，还不如去买大品牌。答：我们的品牌是一个新品牌，但我们的品牌紧紧用了七个月的时间发展成为集团，现在签约代言明星有秦岚、杨恭如、袁姗姗，林心如等大牌，相信我们的实力都是有目共睹的。品牌大不如产品安全对吧！问,我在考虑考虑吧，答：你可以回答，我很高兴能听到你说考虑一下，要是你对我们的产品根本没有兴趣，怎么会花时间考虑呢，你考虑的究竟是什么呢，你可以说出来，看我能不能帮你解决，你是不是对你的判断有所怀疑，你可以说出来，我帮你分析，以便确认，与其以后考虑，不如现在考虑清楚做出决定，既然你那么忙，以后也不会有时间考虑，销售人员可以大胆询问顾客考虑的内容，以便了解顾客更多的信息，。好了售中就先讲这么多，以后还会和大家分享其他的。下面讲售后，售后其实是很重要的，如果前面都做的好好的，售后没有去做或做的不好，顾客就会不信任你，更不用说二次消费了，在顾客买了产品之后，发货时可以写一句温暖的话，顾客收到货之后会不会觉得你这个人很贴心，然后很信任你呢，在顾客用了几天后，你可以问问他用的怎么样啊，有选择性的去问，可以说你觉得皮肤最近是水嫩了还是光滑了呢，这样他总会回答你一样，明白吗，时常去关心顾客，帮他解决问题，让他一想到护肤，就能想到你，这样你就成功了。下面我说一下顾客一般用了产品之后的问题，顾客用完之后反应脸上起皮：根据他的皮肤状况，角质层厚的话，用面膜也起不了太大效果，还有敷之前一定要用水，这个季节肺火旺，比较容易上火，建议他不要吃辛辣的，一定要注意饮食。。顾客敷面膜痛的话，缺水是一种情况，还有就是面部有细小伤口也会有轻微的刺痛感。如果刺痛感比较强烈，建议停用一天再接着使用。敷面膜出现皮肤变红，停用所有化妆品，用冰镇水敷脸，每次10分钟，1天4次，连敷3天就好了。敷面膜脸部比较痒，可能是因为春季空气中的漂浮物或者花粉进入到精华液里了，最好的解决
方法
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把成熟的香蕉剁成泥敷脸10分钟，如果情况很严重的话，1天敷3次，敷3天也会好的敷面膜后出现一粒一粒的小疹子，有2种情况，第一种情况可以想一下是不是以前用过功效类的产品（急速美白的，祛痘的，包括产品里含有中药成分）这时候面膜中的蓝莓花青素起到了一个加速新陈代谢排毒的一个过程，把这些功效类的产品清理出毛孔，以小疹子的形式激发出来了。第二种情况就是敷面膜之前皮肤没有彻底清洁，脏东西堵塞毛孔营养没有办法进入皮肤，形成小疹子。敷面膜长痘痘的多数是油性肌肤，蓝莓花青素加速了新陈代谢把肌肤底层看不见的潜在痘痘都激发出来了，长在表面上，这是一个排毒消炎的过程，继续使用痘痘会慢慢变少，肌肤状态也会越来越好。面部发肿2种情况。1.眼部发肿，面膜敷的太靠近眼睑，眼部肌肤是面部最敏感脆弱的地方，精华液刺激到眼睛，所以看起来眼部会有些肿。2.脸部肿，一种情况是脸部有细小的伤口，另外一种也是之前使用过功效类的产品。方法：一点点严重的话就用成熟的香蕉剁成泥敷脸就可以恢复。如果肿的很严重的话可以香蕉泥加扑尔敏或阿莫西林1粒（碾成粉加入）敷脸。有顾客问你过敏的时候要表现出专业性，不可以说等我去问下我的上级或者其他小伙伴或者查阅一下资料，这时候你可以跟她说：可以把你的过敏情况告诉我吗，我帮你看下是什么原因引起的，然后对症下药。
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