企业邮局用户使用手册

企业邮局用户使用手册 800ALL在线客服用户使用手册 ........................................................................................................................................... 3 文档概要 ......................................................................................................................................................................... 3 读者对象 ......................................................................................................................................................................... 3 版权声明 ......................................................................................................................................................................... 4 授权说明 ......................................................................................................................................................................... 4 1.产品介绍 ...................................................................................................................................................................... 4 1.1产品简介 ........................................................................................................................................................... 4 1.2版本说明 ........................................................................................................................................................... 5 1.3产品功能 ........................................................................................................................................................... 5 1.4产品运行环境 .................................................................................................................................................. 5 2.登录系统 ...................................................................................................................................................................... 6 2.1启动 ................................................................................................................................................................... 6 2.2登录 ................................................................................................................................................................... 7 3.嵌入代码 ...................................................................................................................................................................... 7 4.对话功能说明 .............................................................................................................................................................. 9 4.1访客端对话功能 .............................................................................................................................................. 9 4.1.1访问目标页面 ....................................................................................................................................... 9 4.1.2主动邀请窗口 ....................................................................................................................................... 9 4.1.3访客端发起对话 ................................................................................................................................. 10 4.1.4访客端对话窗口功能......................................................................................................................... 10 4.1.4.1聊天表情 ....................................................................................................................................... 11 4.1.4.2切换热键 ....................................................................................................................................... 12 4.1.5离线留言 ............................................................................................................................................. 12 4.2客服方对话功能 ............................................................................................................................................ 12 4.2.1文字与表情发送 ................................................................................................................................. 13 4.2. 2切换热键 ............................................................................................................................................ 13 4.2.4自动回复 ............................................................................................................................................. 13 4.2.5访客名片 ............................................................................................................................................. 14 4.2.6常用回复 ............................................................................................................................................. 14 4.2.8消息提示 ............................................................................................................................................. 15 5.功能设置操作说明 .................................................................................................................................................... 15 5.1系统主界面..................................................................................................................................................... 15 5.2系统菜单栏..................................................................................................................................................... 16 5.2.1我的状态 ............................................................................................................................................. 16 5.2.2修改密码 ............................................................................................................................................. 16 5.2.3帮助 ...................................................................................................................................................... 16 5.2.4退出 ...................................................................................................................................................... 17 5.3功能选项栏..................................................................................................................................................... 17 5.3.1我的访客 ............................................................................................................................................. 17 5.3.2对话MATCH_ word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 _1714053477157_1 ............................................................................................................................................. 20 5.3.3访客留言 ............................................................................................................................................. 20 5.3.4常用回复 ............................................................................................................................................. 21 2 5.3.5状态转换与回复 ................................................................................................................................. 22 5.3.6本人信息 ............................................................................................................................................. 23 5.3.7封锁访客（仅管理员可见） ............................................................................................................ 24 5.3.8客服管理（仅管理员可见） ............................................................................................................ 25 5.3.11风格设置（仅管理员可见） .......................................................................................................... 29 5.3.12网页代码 （仅管理员可见） ........................................................................................................ 33 6.安装与卸载 ................................................................................................................................................................ 34 6.1注册 ................................................................................................................................................................. 34 6.2安装 ................................................................................................................................................................. 34 6.3卸载 ................................................................................................................................................................. 37 本手册用于对使用800ALL在线客服的用户方提供帮助。内容包含企业如何安装、卸载，如何进行功能设 置、以及对话功能的使用等内容。并提供在使用800ALL在线客服过程中的出现的常见问题的解答、技术支持 等。 本手册读者对象为：使用800ALL在线客服免费版v1.0版本系统的所有用户 3 ?本手册提及的其它软硬件产品商标与名称，属相应公司所有。 ?本手册受著作权法保护，其任何部分未得到厦门纳网科技有限公司的书面正式许可，任何人或组织均不 得以任何手段与形式进行复制或传播。 ?对于本手册中的内容，厦门纳网科技有限公司拥有最终的解释权。 ?本手册的所有版权属于厦门纳网科技有限公司。 在您安装已经拥有的本公司软件产品之前，请仔细阅读以下内容。如果开始安装，则表示同意以下全部条 款，本许可协议即行生效。 ?本软件版权为厦门纳网科技有限公司所有。您无权对本软件的任何部分进行修改、分解、反汇编和反编 译。 ? 本公司对本软件承担有限的责任。因使用本软件而产生的任何间接、特殊、意外或必然的损坏，厦门 纳网科技有限公司将不承担任何责任。 ? 本软件是已注册登记并受法律保护的商业软件。它的适用法律包括《中华人民共和国计算机软件保护 法》、《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国专利法》等。 1. 1.1 欢迎使用厦门纳网科技有限公司的专业产品“800ALL在线客服”系统。“800ALL在线客服”系统是为满 足广大企业用户信息化建设的需要而开发的，是专门为网站量身定制的网络营销和实时客服工具，是基于互联 网的一种融合网站对外沟通和内部管理的应用服务平台。它彻底改变了现时被动的、静态的在线营销模式，成 功实现网站与访客双向的、主动的交流，让网站真正“活”起来。 800ALL在线客服适用于商业网站和各类大中小型企业网站，应用范围相当广泛，包括：网络营销、在线 销售、实时客服、网站支持和在线实时商务沟通等。 纳网科技秉持人性化的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 理念，力求使产品的操作过程快捷方便。用户可免费下载客户端安装软件，通 过客户端软件登录到800ALL在线客服的系统平台，即可进行系统设置，与访客进行实时交谈。用户只需将系 4 统自动生成的一小段代码嵌入到自己网站的页面中，就可以为网站访客提供一个实时交流的入口，访客无需下 载安装任何软件，单击交谈图标即可通过文字、电话回呼、手机短信留言等方式实现与网站客服之间进行交谈。 1.2 800ALL在线客服v1.0是完全免费的一个版本，是基于方便用户使用的基础上开发的一个版本。具有800ALL在线客服v2.0.1.0版的部分基本功能，完全能够适应网站的基本需求； 1.3 A. 网络营销方面 访客识别 永久识别访客，在其下次来访时，客服可自动调用系统中上次保存的信息，更好的服务客户。 自定义风格 企业可以自定义对话窗口、漂浮框风格样式和语言版本，与网站风格搭配，展示企业形象。 自定义企业形象 企业可上传公司LOGO、产品图片并设置超链接，作为访客窗口中看到的形象展示的内容。 B. 实时客服方面 网页交谈 访客无需任何下载，即可通过网页与网站客服人员进行实时交谈。 离线留言 当客服不在线时，访客可使用文字留言给客服留言 常用回复 在客服方对话窗口中，客服可直接调用已设置好的常用回复进行快捷回复，提高客服效率。 消息提示 多种消息提示：声音提示、图标闪动、对话窗口页面标签高亮显示等，提高客服效率。 自动回复 当客服状态转换为离开或忙碌时时，系统可自动回复客服设置好的回复内容给访客。 访客名片 客服可直接在对话窗口中为当前访客记录下信息，成为访客名片，建立客户库。还可导出保存。 C. 系统管理方面 访客列表管理 按照访客状态排列列表，并可查看访客的详细信息。 对话记录管理 每次交谈结束后，系统将自动保存交谈记录。 访客留言管理 系统记录客服离线时访客的留言，客服人员登陆后即可查看。 封锁访客管理 管理员可封锁恶意访客，减少损失。系统提供自动解锁和手动解锁的功能。 客服人员管理 系统管理员可对客服帐号、类别等进行管理。 风格设置管理 企业选择与自身网站相搭配的风格，且不需重新嵌入代码，即改即用。 1.4 5 最低配置 推荐配置 Pentium III 900 MHz 处理器 Pentium IV 1.4 GHz 或以上的处理器 128M 256M 或以上 10M 的可用空间 100M或以上的可用空间 800*600 24 位真彩 1024*768 32 位真彩或以上 Microsoft 兼容的各种鼠标或轨迹球 Windows 2000 Personal 个人版 Windows 2000 Professional 专业版 Windows 2000 Server 服务器版 Windows 2000 Advanced Server 高级服务器版 Windows 2000 Datacenter Server 数据中心服务器版 Windows XP Home 家庭版 Windows XP Professional 专业版 Windows Server 2003 服务器2003 注：支持简体中文或英语版操作系统，建议使用简体中文操作系统。 Internet Explorer 6.01 或以上 Flash Player 8（或以上版本） 上网方式、带宽基本不限。使用无线上网时，信号易受环境干扰，推荐使用固定宽带互联网连 接，保证信号稳定。 2. 2.1 软件安装完成后，默认会在程序组和桌面增加软件的快捷方式，所以，“800ALL在线客服”的启动方式有两种： 1)单击“开始”菜单>“程序”菜单，从中选择“800ALL在线客服”程序组，然后单击“800ALL在线客服”选项即可启动。 2)用户在安装“800ALL在线客服”以后，桌面上自动出现“800ALL在线客服”的桌面快捷方式图标 6 （ ），用户直接在桌面上双击此图标就可以启动。启动后在任务栏和系统托盘中显示800ALL在线客服小图标，以提示您“800ALL在线客服”正在运行。 2.2 登录界面： 公司ID：用户在线注册时所获得的公司ID； 用户ID：系统管理员/客服ID（管理员的ID为用户在线注册时填写的客服ID，普通客服的ID由管理员所设置）； 密码：管理员为客服设置的密码（管理员的密码为用户注册时自行设置的密码；登录后可更改）； 清除记录：清除系统自动保存的用户登陆时输入的公司ID和客服ID； 公司注册：为未注册的用户提供注册快速通道。 忘记密码：点此链接到取回密码页面,用户可以通过输入公司ID和注册邮箱来取回登录密码。 在登录框中输入正确的公司ID、客服ID、密码后，即可进入系统。其中公司ID、客服ID 不区分大小写，密码区分大小写。 公司ID、客服ID信息，在您开通本服务的确认邮件中可以找到。为考虑用户系统安全，用户注册时采用 密文记录密码，我们也看不到您输入的密码，所以，请妥善保存您的登录密码。 3. 用户单击“网页代码”功能项，可看到800ALL在线客服的代码： 7 单击“复制代码”，代码已复制到粘贴板上。用记事本打开要放入800ALL在线客服程序的网页，将已复制 的800ALL在线客服的代码粘贴到网页代码的“与„”之间，保存页面。在IE中刷新页面，即可看到800ALL在线客服漂浮框及主动对话邀请窗口。 8 4. 4.1 4.1.1访问目标页面 访客访问目标页面可看到800ALL在线客服的漂浮框、系统自动弹出的主动邀请对话窗口： 4.1.2主动邀请窗口 主动邀请窗口，是当访客浏览到已经嵌入了 800ALL在线客服 代码的网页时，系统自动向访客发出的主动邀请对话窗口： 若访客单击“接受邀请”，则会打开访客方对话窗口。系统选择客服，建立对话连接，系统会随机选择状 态为“在线”和“忙碌”状态的客服人员，但会优先选择“在线”状态的客服人员。客服也可以手动邀请访 客进行对话。客服方会看到800ALL的图标闪动，并听到消息的声音，客服点击列表中头像图标闪动的访客， 9 就可打开客服方的对话窗口，与访客进行对话。邀请框发出后，若访客在10秒内没有任何操作，系统自动关闭邀请框。 若访客单击“稍后再说”，则关闭主动邀请对话窗口，访客可继续浏览网站。 4.1.3访客端发起对话 访客端双击列表式漂浮框上的非离线状态的客服昵称：，或是单击图片式的漂浮框中的“点此对话”，或是中的“点此咨询”，可主动向客服发起对话，打开访客方对话窗后，系统建立连接。 4.1.4访客端对话窗口功能 10 4.1.4.1聊天表情 提供多种表情文件供访客方选择，并可直接发送，使对话更加生动、丰富。 11 4.1.4.2切换热键 访客方可以根据自己的使用习惯切换发送键：，当选择其中一种热键后，另一种热键即成为具有换行功能的热键。 4.1.5离线留言 在网站客服离线的状态下，访客可以使用离线留言功能留言给客服，在客服下次登录之后便可收到访客 的留言。离线留言窗口： 4.2 访客接受系统自动弹出的主动邀请或访客向客服发起对话，客服方打开的对话窗口。 12 4.2.1文字与表情发送 提供多种表情文件供客服方选择，并可直接发送，使对话更加生动，丰富，对话氛围更加和谐。 4.2. 2切换热键 访客方可以根据自己的使用习惯切换发送键：，当选择其中一种热键后，另一种热键即成为具有换行功能的热键。 4.2.4自动回复 当客服状态转换为离开、忙碌时，系统可自动回复客服设置好的回复内容给访客。（详见“状态转换及自动回 复”） 13 4.2.5访客名片 客服可以在对话窗口的右侧“访客名片”项中记录该访客的相关信息。提供对客户分类进行记录，记录过 的内容，可在“我的访客”-“历史访客”中查看到记录内容。 输入内容，单击“保存”，系统即保存该访客的信息。 系统会监控所有正在浏览的访客信息，并可识别该访客是否初次来访。如果访客曾经来访过，并且客服有 保存相应的访客名片信息，那么系统会自动获取这些信息，方便客服与访客的沟通。 4.2.6常用回复 单击“常用回复”，下拉显示现有“常用回复”内容： 选择其中一条常用回复，可看到内容出现在输入框中 ，单击“发送”，则做为消息内容发送出去。若常用回复 14 内容包含链接，则接收方在对话窗口看到的也是链接形式，且直接单击该链接可以在新页面窗口中打开该链接 的目标页面。 4.2.8消息提示 当有访客上线、下线、发送对话消息时，客服方会得到声音、窗口高亮显示等多种提示。 5. 由于800ALL系统的管理员与普通客服登录系统后具有不同的操作权限，所以二者登录后的系统主界面的 功能选项不同。本手册中依据管理员操作提供说明，其中，功能选项后标有（仅管理员可见）的功能选项即是 客服登录后没有显示的功能选项。 5.1 企业方客服登录后进入操作界面，默认显示”我的访客”界面。关闭主窗口界面,最小化到任务栏托盘中，鼠标悬浮在图标上提示公司ID、客服ID及状态信息: 双击任务栏图标恢复界面.各功能菜单切换都回到该功能菜单初始界面。 主界面中包括了：菜单栏、功能选项栏、状态栏、信息列表四个部分。 其中： 菜单栏包括：“我的状态、修改密码、帮助、退出”四项菜单。 功能选项栏包括：“我的访客、对话记录、访客留言、常用回复、状态转化与回复、本人信息、封锁访客、客 服管理、话费清单、数据 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 、风格设置、网页代码”共12项。其中普通客服登录后只可看到“我的访客、对话记录、访客留言、常用回复、状态转化与回复、本人信息”6项。 管理员客服登陆后可见的功能选项： 普通客服登陆后可见的功能选项： 15 5.2 5.2.1我的状态 单击菜单栏中的“我的状态”菜单，可看到状态选项菜单，包含“在线、离开、忙碌、隐身”。 单击即可切换您的状态，访客方即可在客服列表中看到您更新的状态信息。且鼠标悬停在任务栏右下方的在线 客服的图标上，会出现文字显示您现在的状态。 5.2.2修改密码 单击菜单栏中的“修改密码”菜单，则打开“修改密码”窗口： 输入正确的旧密码、新密码及确认密码，单击“确定”，收到系统提示：“修改成功！”，退出系统后，则可以新 密码登录系统。 5.2.3帮助 单击菜单栏中的“帮助”菜单，则在该项的右上方打开菜单，包含“帮助、关于800ALL”两个子菜单。 16 选中“帮助”则在新窗口中打开帮助文档。 选中“关于”，则弹出800ALL的版本信息提示框： 5.2.4退出 单击菜单栏中的“退出”菜单， 则关闭800ALL系统主界面，客服退出登录。 5.3 5.3.1我的访客 “我的访客”功能选项包含“在线访客”、“历史访客”列表。 5.3.1.1“在线访客” “在线访客”列表依次显示：“正在与我对话的访客”、“在线访客”、“在线被封锁访客”。其中，“在线访客” 是指：正在目标页面的访客；“正在与我对话的访客”指，不论访客是否已关掉目标页面，正在与我（客服） 对话的访客；“在线被封锁访客”是指被管理封锁的但目前在目标页面的访客；列表长度过长则出现滚动条， 可滚动查找访客。 17 单击“查看”可以查看上次记录的访客名片信息，也可以直接进行编辑修改。 客服（包括管理员）均拥有自己的访客列表。如果客服与进行过交谈的访客再次交谈，系统会自动获取上 次该客服所记录的该访客的名片信息，并显示在客服方的对话窗口和访客列表的“名片信息”项下。 客服只可查看和修改正在对话的、与自己对话过的访客名片，其他未与该客服进行过对话的访客的名片“查 看”一栏灰色显示。管理员可以在“历史访客”列表中查看全部访客名片信息。 5.3.1.2“历史访客” 18 “历史访客”是指：与我（客服）对话结束且离开目标页面的历史访客。列表根据结束交谈时间倒序显示。 记录过多则分页显示，每页15条记录。提供按照客户种类、客服ID、来访时间进行查询。 管理员的历史访客列表界面可以根据客服ID进行查询。默认显示管理员自己的历史访客。 支持txt和excel 格式 pdf格式笔记格式下载页码格式下载公文格式下载简报格式下载 导出当前搜索结果列表中的信息记录。 普通客服登陆后的历史访客列表不会显示删除、复选框、全选、全不选、批量删除 按钮。 单击“详细”可查看和编辑访客名片的具体信息。 单击“删除”，可直接删除该条访客名片信息。 勾选记录前的复选框，或是使用“全选”、“全不选”按钮，单击“批量删除”按钮，则弹出提示：“您确 定要删除这些信息吗？”，单击“确定”则将当前查询到的记录全部删除；单击“取消”，则取消删除操作，关 闭提示框。 19 5.3.2对话记录 用于查看系统自动保存的每次网站客服与访客、客服的对话记录。 非管理员帐号的客服只可查看自己与访客的对话记录。管理员可根据客服ID和对话开始时间进行筛选查询。默认显示客服自己当天的对话记录信息。单击记录，可查看该条记录对话过程的全部详细内容。 单击“删除”，可直接删除该条访客名片信息。 勾选记录前的复选框，或是使用“全选”、“全不选”按钮，单击“批量删除”按钮，则弹出提示：“您确定要 删除这些信息吗？”，单击“确定”则将当前查询到的记录全部删除；单击“取消”，则取消删除操作，关闭提 示框。 对话记录保存在本地安装文件夹的msg.db文件中，因此，在您卸载软件之后，请将这个文件复制保存再 删除安装文件夹。重新安装800ALL后，如果要看到之前的对话记录，请将这个文件复制到新安装的文件夹下， 覆盖新安装生成的msg.db文件即可。 5.3.3访客留言 客服离线时的文字留言内容、联系电话、电子邮箱信息还会被转发到客服的电子邮箱中，便于客服随时随地查 看。 客服的“文字留言”分为：未读和已读，有图标显示区别。未读的留言用加粗字体显示列表记录，已读的留言 20 记录字体不加粗；提供对未读留言记录条数的统计。 单击记录可查看留言内容。记录过多则分页显示，每页15条。支持记录下载，包含留言内容。 单击“删除”，可直接删除该条访客名片信息。 勾选记录前的复选框，或是使用“全选”、“全不选”按钮，单击“批量删除”按钮，则弹出提示：“您确定要 删除这些信息吗？”，单击“确定”则将当前查询到的记录全部删除；单击“取消”，则取消删除操作，关闭提 示框。 5.3.4常用回复 用于客服预先设置一些常见问题或常用链接地址，作为对话窗口中快捷调用的“常用回复”的内容。 可以设置50条，每条内容的字数为200字以内。界面默认显示客服距离当前最后所设置的常用回复内容。 21 单击“添加”，打开添加窗口： 输入内容，单击“确定”，则增加该条回复。增加至50条后再单击“添加”则提示：“您已设置满50条。” 选中被选框中的某条常用回复，可在下方的文本框中看到该条内容，可编辑修改内容，单击“修改”则修改了 该条内容，单击“删除”则删除该条。 5.3.5状态转换与回复 用于设置客服人员在会话时处于离开或忙碌状态下应用的状态自动转换和自动回复内容。 状态转换：客服可设置是否使用状态自动转换。可以设置客服在线状态下，在鼠标键盘一定时间内无动作时， 状态自动切换，最小时间值是“1”分钟，可供切换的状态：离开、忙碌，默认显示离开； 自动回复设置：最多可以设置10条，每条100字以内（程序按照200个字符来限制） 。默认显示客服目前设置的状态。可以选择是否启用自动回复。勾选复选框 则启用自动回复功能。 22 单击“添加”，打开添加窗口： 输入内容，单击“确定”，则增加该条回复。增加至10条后再单击“添加”则提示：“您已设置满10条。” 选中被选框中的某条常用回复，可在下方的文本框中看到该条内容，可编辑修改内容，单击“修改”则修改了 该条内容，单击“删除”则删除该条。 5.3.6本人信息 用于客服查看本人信息，默认显示客服目前信息。 23 5.3.7封锁访客（仅管理员可见） 用于管理员封锁恶意访客ID，需要设置封锁期限。被封锁的访客ID在封锁期限内不能向任何客服发起对话。 到达期限后，被封锁的访客ID自动解除封锁，也可由管理员手动解除封锁。封锁只针对本企业ID所使用的本套在线客服系统。 列表按照封锁时间倒序显示现有的被封锁的访客ID ： 被封锁的访客上线后，在客服方的访客列表中灰色显示该访客信息。系统不对其弹出主动邀请对话窗口，访客 无法向客服发起主动对话。客服的访客列表中看到访客是封锁状态，双击被封锁状态的访客不能发起主动对话， 收到系统提示：该访客已被封锁。 单击“添加”，输入要封锁的访客ID，封锁原因及封锁期限。 24 单击“查看”可查看封锁时所填的相应信息。 单击“解锁”，可对其解除封锁，看到访客的封锁信息从“被封锁的访客”列表中移除。 5.3.8客服管理（仅管理员可见） 用于设置在线客服的客服人员。可添加、编辑、删除部门和客服人员等。 5.3.8.1客服部门设置 用于设置在线客服系统的客服部门。可添加、编辑、删除部门和客服人员。 部门列表中列出现有部门名称、客服数量等信息，提供了添加、编辑、删除功能按钮。部门不可重复设置。 25 单击“添加”，打开“添加客服部门”窗口： 单击“编辑”，打开“编辑部门”窗口： 26 单击“删除”，若该部门下客服数量不为0，提示：“请先删除客服人员再来删除部门。”；客服数量为0时，则直接删除该部门。管理员的部门和客服均不可删除。 勾选包含客服数量不为0的部门“请先删除客服人员再来删除部门。” 5.3.8.2客服人员设置 用于设置各部门的客服人员。提供多种语言设置客服昵称，以供访客或客服切换语言时更换显示语言版本。客 服ID不可重复设置。简体中文为必填项。 单击“添加”，打开“添加客服人员”窗口： 27 单击“编辑”，打开“编辑客服人员”窗口： 28 在添加和编辑客服人员时，可绑定电话回呼的电话号码，默认开通该功能，但余额不足的公司账号虽然绑 定了电话号码，访客端却无法使用电话回呼功能。 单击“删除”，则直接删除该客服信息。其中，管理员客服信息不可被删除。 5.3.11风格设置（仅管理员可见） 企业可以根据自己的需求选择适合的风格样式。包括：漂浮框风格设置、主动邀请窗口设置、对话窗口风格设 置，皮肤颜色和语言设置。 5.3.11.1漂浮框风格设置 用于设置在嵌有800ALL代码的页面上显示的800ALL的漂浮框、漂浮图片的样式、固定或是浮动，还可以上传 公司自己的头像或LOGO进行更换。 29 系统默认为列表式，浮动（随鼠标滚动）。 设置漂浮框距页面上边缘和左边缘的像素距离，可调整漂浮框在网站页面中的位置。 若使用图片式，在系统中有客服在线时，访客端的页面上看到800ALL的漂浮图片上显示着：“点此对话”的内容，访客单击图片则可发起主动对话； 系统中客服全部离线时，访客端的页面上看到800ALL的漂浮图片上显示着：“点此留言”的内容，访客单击图 片则可打开离线窗口。 5.3.11.2主动邀请窗口设置 用于设置系统自动弹出的主动邀请对话框的样式、大小，以及是否弹出主动邀请框，邀请框中头像和标题栏 logo的更换。 30 5.3.11.3对话窗口风格设置 用于设置访客端对话窗口的样式、窗口标题栏中logo可自由更换。对话窗口形象展示的内容设置，以及访客 对话窗口弹出时，系统自动发送给访客的欢迎语内容。 31 形象展示用于设置访客端对话窗口中展示的公司logo、产品图片、或SWF文件。其中，图片格式为：JPEG/BMP/GIF/PNG/SWF,大小限制在30K以内，像素179×219，还可为图片设置链接,访客在窗口中单击可直接打开链接页面。 单击“还原原始图片”即可还原为我司提供的出示图片。 离线留言窗口与对话窗口使用相同风格。即管理员设置的对话窗口风格同时默认到离线留言窗口的风格。 5.3.11.4皮肤颜色和语言设置 用于设置页面上漂浮框、主动邀请框、对话窗口、留言窗口的颜色和语言风格。 语言是指界面标题、按钮、文字内容在界面上显示的不同语言变换。当系统使用列表式漂浮框时，用户选择系 统中的客服昵称没有设置过语言种类，则客服列表中默认显示简体中文。 风格颜色的备选项：炫蓝色、酷黑色、银灰色、阳光橙、苹果绿、温馨粉、中国红；语言的备选项：简体中文、 繁体中文、ENGLISH、日文。 32 5.3.12网页代码 （仅管理员可见） 用户单击“网页代码”功能项，在右侧页面中生成包含用户注册时所填的网址的800ALL代码，用户可直接复制粘贴至需要使用800ALL在线客服系统的网页代码中。 33 单击“复制代码”，代码已复制到粘贴板上。打开要放入在线客服程序的网页，用记事本打开，将已复制 的在线客服的代码粘贴到，网页代码“与„”之间，保存页面。在IE中刷新页面，即可看到在线客服漂浮框及主动对话邀请窗口。 6. 6.1 1)登录800ALL网站： ，单击“用户注册”按钮，即可进入用户注册页面。 2)填写注册信息(带*为必填项)，并且选择免费版后提交。注册成功后，您即成为800ALL在线客服免费版用户。获得公司ID、客服ID、密码，用于登录系统。 3)完成注册后即可下载软件，进行安装。 6.2 1)将下载的“800ALL在线客服免费版”软件压缩包进行解压缩,获得客户端软件安装程序：。 2)运行“800ALL在线客服”客户端软件安装程序，系统将自动开启“800ALL在线客服免费版 安装向导”。 34 单击“下一步”继续。 3)“安装向导”准备完毕后，出现“许可协议”窗口。 请用户仔细阅读“800ALL在线客服免费版安装协议”，确认后选择“同意”。 然后，单击“下一步”，继续下面的安装进程。 4)系统默认“800ALL在线客服”的安装目录为：C:\ProgramFiles\800ALL\ ，若要更改安装目录，请单击“更 改”，并选择路径，单击“确认”完成。 35 确认后，单击“下一步”继续。 5)“安装向导”准备完毕，进入“800ALL在线客服”安装界面。 单击“下一步”开始安装。 6)安装完成！单击“关闭”退出安装界面。 36 桌面生成“800ALL在线客服免费版”的图标：。 6.3 “800ALL在线客服”的卸载方式有两种： 1）单击“开始”菜单>“程序”菜单，从中选择“800ALL在线客服”程序组，然后单击“卸载800ALL在线客服”选项即可自动卸载。 2）用户可以从“控制面板”中选择“添加/删除程序”，快速卸载800ALL在线客服。 37