商务礼仪心得体会

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四、是服饰。‎‎服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰‎‎的统称。 第 五、是谈吐。谈吐，‎‎即一个人的言谈话语。 第 六、是‎‎待人接物。所谓待人接物，具体是指与他‎‎人相处时的表‎‎现，亦即为人处世的态度。‎‎ (二)不卑不亢 不卑不亢‎‎，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求‎‎是: 每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼‎‎里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单‎‎位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应‎‎该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。 (三)求同存异 所谓“求同存异”是‎‎指在涉外交往中为了减少麻‎‎烦，避免误会‎‎，最为可行的做法，是既对交往对象所在‎‎国的礼仪与习‎‎俗有所了解并予以尊重，更‎‎要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加‎‎以遵守。 (四)入乡随俗 是国为世‎‎界上的各个国家、‎‎各个地区、各个民‎‎族，在其历史发展的具体进程中‎‎，形成各自的‎‎宗教、语言、文化、风‎‎俗和习惯，并‎‎且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百‎‎里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，‎‎也是世间任何人都难以‎‎强求统一的。 在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如‎‎其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。 (五)不宜先为 “不宜先为”原则具有双重‎‎的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免‎‎得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人们在不知道到底怎么作‎‎才好，而又 必须采取行动时，‎‎最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。 (六)以右为尊 正式的国际交往中‎‎，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下;以右为尊，以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人‎‎接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。 三(商务礼仪的作用‎‎ 有人说，“长远的目光、睿智的头脑、‎‎机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我‎‎想，作为人类‎‎交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带‎‎的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚‎‎至从某种程度上来说，‎‎它还要较其他利器更为重要‎‎。 有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直‎‎言: 商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之: 内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼‎‎仪是从事商务活动‎‎的必备利器。具体说，商务礼仪有以下重要作用: (一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质 市场竞争最终是‎‎人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素‎‎质就是商务人员个‎‎人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，‎‎就是在商‎‎务交往中待人接物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩‎‎戴也要讲究一定的原则: 必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多‎‎于两件，‎‎同时要注意与服装搭配的和谐。 (二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以‎‎使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可‎‎以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，‎‎尊重他人，赢得友谊。 (三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心‎‎目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交‎‎往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在‎‎公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在‎‎激烈的市场竞争中立于不败之地并产生 出很好的社会效应和经济效益。 举世‎‎闻名的微软公司创始人比尔?盖‎‎茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说: 大学时期的比尔?盖茨不善交际，缺乏社交热情，‎‎后来为了创办‎‎微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交‎‎活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人‎‎对自己的评价，并不断‎‎努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力——当然，他做到了，试想一下: 如果比尔?盖茨没有努力改善形象，没有吸引并‎‎笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和‎‎追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢, (四)商务礼仪‎‎能增进商务人员之间的感情 在商务活动中，随着‎‎交往的深入，双方可能都会产生一定的情‎‎绪体验。它表现为两种情感‎‎状态: 一是‎‎感情共鸣;另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，‎‎增进感情，促使良好的人际‎‎关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成‎‎人际关系紧张，给对方‎‎造成不好的印象。 (五)商务礼仪能提高商务活动的效益 曾经有人说: 如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是:‎‎ 各国银行及金融巨头争先恐后地向可口‎‎可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的‎‎八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。 众所周知，企业形象的好坏，有两个‎‎衡量指标: 知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高;美誉‎‎度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，‎‎仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化， 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比‎‎重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。 四(如何‎‎提高礼仪修养 (一)认识“秀外惠中”的人生道理 一个人如果没有道德、情‎‎操、智慧、理‎‎想等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的培养。首先,个人礼仪必‎‎须以个人‎‎修养为基础。其次,个人礼仪必须以尊敬他人为原则。再次,个人礼仪必须以长远为方针。 (二)提高自身的科学文化素质 要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修‎‎养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐‎‎，就会被社会所淘‎‎汰，所以要不断地学习。大学生‎‎在校期间要斤抓紧时间学习各方面的‎‎知识，多读一‎‎些关于礼仪修养的书籍。在学习过程当中，要注意‎‎抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。‎‎ (三)努力调控行为与情绪 在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的‎‎矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际环境,使人生‎‎更为成功,就应遵循一定的个人礼仪规范。要‎‎做到对所有的人都采取礼遇的态度,对于别人‎‎的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体‎‎谅、宽宏、尊重。应该避免以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌 之,有意无意强迫别人接受自己的观点或行为,与人交往应遵循以诚相‎‎待的准则,应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大‎‎度。要善于与人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度‎‎能使交往双方感到‎‎轻松愉快,否则只会令人尴尬和反感。在培养一个有教养的人的过程‎‎中,训练行为与情‎‎绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内‎‎外和谐的个体气质是非常重要 (四)让良好的‎‎修养为品质增色 人们在评价一个人是否具有具有‎‎良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。‎‎个人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,一定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安分守己,不妨碍他人。其次,要行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,促进相互沟通。 (五)积极参加社会实践‎‎ 要不断提高自己的修养就要积极参加各‎‎种社会实践活动，避免纸上谈兵。应该把学习到的礼仪知识和实践活‎‎动紧密相结合，注意从个人实际出发， 灵活运用‎‎各种知识。只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己‎‎的知识，才能 提高自身的素质。俗话说: “眼‎‎过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融‎‎会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。 五(感受评价 千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找‎‎工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。‎‎而 时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大‎‎的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最‎‎大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人‎‎说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而‎‎取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更‎‎为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时‎‎还能代表‎‎公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企 业强调团队精神，而礼仪可以促进这‎‎一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力‎‎，增进吸引和‎‎情感交流，增强信任和了解。 通过商务礼仪的学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义‎‎，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质‎‎不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟‎‎通，使人获得良好的人际关系。礼仪不仅是个人形象的社会表现，而‎‎且还关系到所在单‎‎位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个‎‎人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系‎‎到单位的经济与社会效益。 学习商务礼仪可以提高个人的素养，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体‎‎广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就‎‎业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战 中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止‎‎，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面‎‎试成功与否的重要砝码是很有道理的。 总之，学习商务礼仪可以贯穿很多课外知识，也拓‎‎展了我们‎‎的知识面。这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助～不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的‎‎内在素质，也塑造了我‎‎的外在形象，增进了交往，只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内‎‎心深处感受礼‎‎仪之美，从言行上表现礼仪之美‎‎，努力提高个人修养，‎‎增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对‎‎工作的服务素养。 篇二: 大学生学习商务礼仪心得体会 商务礼仪心得体会 刚开始选择商‎‎务礼仪的时候对这门课的内容还不是很了解，只觉得选门简单的课，‎‎容易拿到该有的学分就行了。但是接‎‎触了之后，让我越来越重视它，‎‎因为这门课真的很实用，而且孙老师很优雅，有亲和力，而且讲课时‎‎候经常举很多具体的例子，使我们切身体会到礼仪的重要性，让我从‎‎中学到了很多，使我更加注重在生活中与‎‎人交往时候的细节。 一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简单单的认为是对别人的尊‎‎重。而它实际上不仅仅如此，通过学习，让我从真正意义上理解了礼‎‎仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会‎‎交往过程中所应具有的相互‎‎表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;‎‎从个人角‎‎度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助‎‎于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的‎‎交往与沟通，使人获得‎‎良好的人际关系，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客‎‎ 满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 商务礼仪课上，孙老师给我们讲了很多，让我们从坐姿，站姿，握‎‎手，微笑，递名片‎‎，服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细‎‎节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是‎‎着装礼仪，因‎‎为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无疑起着很大的‎‎作用。着装礼仪主要强‎‎调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不‎‎同，都要有所变化。但首先，最重要的是要保持清洁，并熨‎‎烫平整，‎‎穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自‎‎己，更是尊重他人的需要，‎‎因此这是良好仪态的第一要件。在日常工‎‎作与生活中，着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为‎‎不妥。在不同的场合应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养‎‎与品位。公务场合其着装的基本‎‎要求为注重保守，宜穿套装、套裙，‎‎以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、‎‎时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比‎‎如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐‎‎会等。休闲场合其着装的基本要‎‎求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非‎‎正式的便装，如 T 恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。老‎‎师还给我们讲了衣‎‎服搭配的原则，色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和‎‎法。亲色调和法是‎‎将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对‎‎比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自‎‎的特征，又能‎‎相映生辉，也要注意三原色原则。着装上的成功是做任何事情成功的‎‎开始。 个人觉得大学生学习商务礼仪真的很有必要，最主要就是它可以提高个人的素养。在当今社会，大学生的就业压力‎‎越来越大，为了在庞大的就业压力与挑战中崭露头‎‎角，在面试中给主考官留下一个好 印象，就需要好好的学习礼仪。很多公司在招新‎‎人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举‎‎止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重‎‎要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印‎‎象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重‎‎要了。 礼仪对每个人来说是非常重要的，无论是会见‎‎亲朋好友或者是与人打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表‎‎现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人会愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需‎‎要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，注重个人的谈‎‎吐和修养，建立良好优雅的 形象，才会得到更多的机会和‎‎别人的赏‎‎识。而现在的商务活动离不开交流，没有‎‎交流就不会有团结合作和发‎‎展，因此商务礼仪便起‎‎到了一个十分重要的作用。它教给我们的不只‎‎是一种行为规范，更是一种良好的生活态度和生存技能‎‎。 篇三: 商务礼仪培训心得 《商务礼仪培训》有感 感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大‎‎的影响，首先，就是心态问‎‎题，心态可以决定命运‎‎，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待‎‎事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在‎‎工作中都保持‎‎着好的心态，不要因为生活中的一点‎‎事儿，影响自己的心情，从而影‎‎响自己的工作。心‎‎情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人‎‎，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我‎‎们还需要自信，相‎‎信自己是独一无二的，自己是最‎‎棒的，可以把事情做好，不要因为一‎‎ 些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不‎‎要因为一点挫折就‎‎放弃，这是一种懦弱的表现，凡‎‎事都有第一次，我们要自信，相信自‎‎己能把任务完‎‎成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升‎‎。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力‎‎，能激发自己的潜能。‎‎太安逸的生活会让自己没斗‎‎志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟‎‎通是拉近‎‎人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相‎‎互认识，‎‎相互更好的了解，学会有效的沟通，有效‎‎的沟通能提高工作效率，我‎‎们在工作中要注意沟通‎‎的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话‎‎题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会‎‎真诚的赞美别‎‎人。 在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的‎‎员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公‎‎司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形‎‎象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是‎‎可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度‎‎对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合‎‎的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。 最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们‎‎养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父‎‎母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才‎‎能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自‎‎己的一份力量。篇四: 学习商务礼仪的心得体会 学习商‎‎务礼仪后的一点感悟 通过‎‎两个月的学习商务礼仪，感受到了商务礼‎‎仪是一门实用性很强的学科，很‎‎多东西都会用得到，而‎‎且就是在平时同学交往之中。通过听老师的讲‎‎解和自己‎‎的思考，结合以前在公司上班时经历的商务礼仪培训，‎‎发现其实礼仪无时无刻不存在我们身旁。而礼仪就夹杂‎‎在我们生活当中一‎‎点一滴的影响着我们的人生。下面我‎‎就我上课感触最深的请客特别是‎‎商务请客写我的一点想‎‎法。先从商务礼仪的重要性引出商务用餐礼仪‎‎的重要性‎‎，进而突出商务请客不是一件容易的事情值得我们好好‎‎的学习和体会。 一 商务礼仪的重要性 随着社会经济的迅猛发展，现代职‎‎场中，同样礼仪的重要程度也逐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户‎‎和公司共同重视， 商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的‎‎礼仪规则。商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种‎‎表达，一个公司在礼仪方面做得很到‎‎位，那么客户至少‎‎会觉得你的公司的企业文化和企业氛围是优秀的，‎‎因此商务礼仪在商务应酬中有着非常重要的作用。 首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形‎‎象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效‎‎益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德‎‎水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或‎‎企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。 其次，良好的商务‎‎礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业‎‎文化的氛围。 再次，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可‎‎以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临 。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感‎‎、信任，进而推动‎‎事业的发展。 再再次，恰当地‎‎使用商务礼仪可以树立良好的个人形‎‎象，增进与客户和员工之间的感情。 最后，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。如果你在面试或是平时的职场中工作中能够恰当地使用商务礼仪，那么你在别人的眼里会是一个有内涵，有素质的人的一种形象的。而且，恰当地使用‎‎商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人‎‎能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有‎‎效手段。 总而言之，现代职场中离不开商务‎‎礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是显而易见的，因此对‎‎与个人来说我们要多加关注商务礼仪知识‎‎，提高自己的礼仪修养，而‎‎对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪‎‎成为企业‎‎文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。 二 商务礼仪之商务用餐礼仪的重要性 上面‎‎说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼‎‎仪同意如此。商务用餐礼仪是商务礼仪中的一类，如果企业在用餐之‎‎前所有的礼仪都做得非常的好，但是在用餐时没有注意用餐的礼仪，‎‎像客人座次不对，作陪人员级别不够‎‎，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒顺序等不对都会影响商务合作的继续，对企业找出损失，影响‎‎企业良好形象的延续，更甚者功亏一篑导致商 务交往‎‎的失败。因而我们要像重视商务礼仪那样重视用餐‎‎礼仪，这样才能够保持良好的企业形象，展现个人‎‎的良好的教养，显示出个人的人格魅力。 三 商务请‎‎客及用餐礼仪 (一)商务请客考虑的问题‎‎ 1 请客 要考虑什么时间什么地点请‎‎哪些人赴宴，如果是为了将来某项商业项目成功而请客就需‎‎要提前通‎‎知参加宴会的人员，通知似重要程度采用发请帖、打电话等方式来实‎‎ 现。如果是商务会谈中或者结束了都会立即请与会人员‎‎用餐，这样的‎‎就不用发请帖了或打电话邀请了。 2 吃饭的环境、档次 请客场所要‎‎符合请客对象的身‎‎份，以及你即时公关的需要，因为请客也是一种生‎‎意的延续、智慧的“较量”。一般请客地方要环境清静一点‎‎不要吵闹‎‎杂音很大，而且环境要相对较好，比如包厢，‎‎有山有水的安静的地方‎‎等等。还有如果去酒店就得视客‎‎人的重要程度来选择吃饭场所的档次，如酒店的星级。‎‎相对来讲要较高档的场所优先，这样显得对客人的‎‎重视和尊敬。让客人感觉受到莫大的尊重而很满意更有利于‎‎以后合作‎‎成功的开展。 还有请客要有个度，请客的规‎‎格未必就是越丰盛越好，只要遵循热情、有气氛、‎‎合适便可以了，否则还会吃力不讨好。比如有些公司业务员，在招待一个客户时，本来客户已经基本确定可以接受目前的合作条件，但因为该业务员晚上请了一‎‎顿很丰盛的晚餐，反而使客户迟疑了。原因很简单，你对他太好了，客户有时并不“感‎‎冒”，认为你此时一定很需要他，果然，客户回头继续向厂家要条件，让业务员大伤脑筋。对于老客户特别是重点客户，这种方式更为重‎‎要，此时不是请客吃饭的问题，还是斗智和心理战术的问题。有些重‎‎点客户并不知道自己是厂家的“回款大户”，‎‎在没有比较信息的前提‎‎下，客户还是不敢乱来的，但是如果业务员过于热情则容易让客户发‎‎现这些重要的信息，那就对企业会造成很大的麻烦不只是资金的损失，还可能发展受制于人。 3 会晤 会晤，也就是请客时作陪的人员。‎‎作陪可以上级或领导亲临，也可以上级或领导派代表光临陪同或答谢‎‎客户。这些都要看客人的重要程度和级别的高低来决定由哪位上级或‎‎领导来光临请客，如果领导没有来指派的人员来时说话都应该考虑。 4 点菜 可以说点菜是一门‎‎艺术，点菜的好坏对请客成功与否用很大的 影响。因而在点菜之前必需考虑很多。如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的‎‎是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比‎‎较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。况且‎‎一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点‎‎菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他,她来点菜，除非是他,她主动要求。否则，他会觉得不够体面。如果你是赴宴者，你不该在点菜时太过主动，而是‎‎要让主人来点菜。‎‎如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是‎‎大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别‎‎是问一下“有没有哪些是不吃的,”或是“比较喜欢吃什么,”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请‎‎示“我点了菜，不知道是否合几 位的口味”，“‎‎要不要再来点其它的什‎‎么”等等。点菜时，一定要心中有数。点菜时，优先点客人喜欢吃的‎‎菜，再就是向‎‎客人推荐本地有特色的菜和宴请场所有特色的菜。还有‎‎就是点菜要适量一般人均一菜，如果男士较多可适‎‎量加量，女生较多‎‎可考虑多点几道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜最好荤素搭配，又冷又‎‎热。看客人的关键‎‎程度决定是否点几个够分量的菜，如龙虾，鱼翅、‎‎鲍鱼、燕窝等上档次的菜品。 还有在安排菜单时，还必须考虑来宾的饮食禁忌，特别是要对主宾的饮食禁忌高度重视。这些饮食方面的禁忌主要有四条: 1(宗教的饮食禁忌，一点也不能‎‎疏忽大意。例如，回族不吃一切‎‎跟猪有关的食物，‎‎并且不喝酒。‎‎国内的佛教徒少吃荤腥食品，它不仅‎‎指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。一些‎‎ 信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外‎‎华人同胞时尤要注意。西方‎‎人忌动物内脏及动物血。 6 座次 如何安‎‎排座次是请客的一大学问，特别是在一些大型‎‎宴会如经销商年会时，‎‎如果一些小细节没有注意，轻则闹笑话，重则会伤害原本不错的客情‎‎关系～ 比较通行的方法是: 较大型的宴请，桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高左低‎‎。同一桌上，位次的高低以离主人的座位远近而定。主宾坐在主人右‎‎边，第2主宾坐在主人左边。主人右方第2席是第三，左边是第四，依次类推。如果人数不多时，业务员主要先确定自己和主宾的位置，其他人则以随意为主(也可根据客人的职位高低进行排序)。主宾一般安排在正席。如果业务员的领导以及客户是在一‎‎起用餐时，那么业务员则要安排主宾和自己领‎‎导坐在主宾席，其他客人如客户的太太或者得力助手坐在客户旁边。业务员自己则坐在上菜的位置，待上菜时，可以方便转动菜盘至主宾面前。 总的来讲，座次是“尚左尊东”、“‎‎面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客‎‎，主客左右手边的‎‎位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左‎‎侧尊于右‎‎侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧‎‎的右位为主客。如果不正对大门，则‎‎面东的一侧右席为首席。如果为‎‎大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次 2、 4、6席,右边为 3、 5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。 如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门‎‎位置等待，并为来宾引座。如果你是被邀请 者，那么就应该听从东道主安排入座。一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位‎‎置。除非这次招待‎‎对象的领导级别非常高。 7 音乐 背景音乐宜采用‎‎柔和的轻音乐，如果事先知道客人喜欢什么音‎‎乐可以吩咐播放，如果‎‎客人喜欢听现场弹‎‎奏的钢琴曲或其他乐器演奏的曲子，可以选择在有‎‎此类条件的餐‎‎厅或酒店。 (二)商务用餐礼仪 一般在‎‎正式的商务会谈当中，往往中间会穿‎‎插商务用餐，那么在商务用餐的时候，我们应该注意哪些细节呢,商‎‎务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐‎‎酒会。另一类是正式的宴会，就是商‎‎务宴会。商务宴会通常还有中式‎‎宴会和西式宴会两种形式。 ,(自助餐和酒会 自助餐酒会有它自‎‎己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾‎‎主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉‎‎宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言‎‎的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。 在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量‎‎停止口中咀嚼食物。一般公司采用商务自助餐这种形式，它‎‎最突出的‎‎一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注‎‎意尽量避免浪费。 ,(中餐宴会 使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。 敬酒。敬酒时，首先先需要向‎‎大家举杯敬酒示意‎‎一次，之后才是向个人敬酒。向个人敬酒时，应先与主宾碰杯，再按‎‎顺序与其他的客人‎‎一一碰杯(也可根据客人职位的高低顺序)。如宾‎‎客太多，只可举杯示意。切忌不要跳跃正次席次顺序敬‎‎酒，也不可只‎‎跟主宾不与其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的时候不‎‎ 要过于客套，要热情、诚恳、并适当说几句情真意切的祝酒词，也不‎‎可故意要求不会酒的客人喝‎‎酒，或者要求客人过量喝酒，这都是不文‎‎明的行为。当然，如果你的客户是个豪爽的东北汉子，‎‎那你们就尽管‎‎勾肩搭背碰杯尽兴，这时过多的礼节会让客户觉得别扭。作为参与者，要客随主便‎‎，作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能‎‎这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的‎‎时候，应该尽量地为他人着‎‎想，尊重他人的习惯。 喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。 ,(西式宴会 主菜都需要用刀切割，一次切一块食用 ，面条用叉‎‎子卷食 ，面包需用手撕下小块放入口内，不‎‎可用嘴啃食 ，喝‎‎汤时不可发出声音 ，水果是用叉子取用 ，正确使用餐具: 左叉‎‎固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一‎‎次。不要在没有进餐完毕的时候，就‎‎把刀和叉向右叠放在一起，握把‎‎都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜‎‎撤下去。 (三)用餐结束礼仪 用餐‎‎结束之后，不仅要说一些客气的话，‎‎如: “感谢‎‎您们的到来，招待不周请多多包涵，欢迎下次再来”，还要亲自送客人坐车离开，目送他们的离去。如果商务会谈继续则一同坐车回去，当然坐车就是另外一种礼仪了。篇五: 学习商务礼仪的体会 学习商务礼仪的收获和体会 随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。礼仪，说到底就是尊‎‎重，尊重别人，也尊重自己。 还没开始学商务礼‎‎仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了‎‎商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真 正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。 俗话‎‎说: “没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事‎‎情，都应有一定之‎‎规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的‎‎需要。平时在与人‎‎的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要‎‎讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习商务礼仪‎‎，我发现这长‎‎期以来扎根在心中的观念是不正确的。学习商务礼仪过程中要加强自‎‎身业务能力与交际能力‎‎。“商务礼仪”这门课， 从坐姿，站姿，握‎‎手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题‎‎中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学‎‎引导同学去学习，并且通过‎‎一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。 礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，‎‎有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的‎‎小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪‎‎，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 正所谓，爱‎‎美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修‎‎饰，不仅不会显得‎‎过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个‎‎人的道德素养。 学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。 通过学习商务礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后找工作会有很大帮助～给别人‎‎也会产生好的印象，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要‎‎有适合其季节、场合的不同的装‎‎扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才‎‎是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个‎‎人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的‎‎ 是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己‎‎的一些行‎‎为举止是否得体。 案例及商务礼仪‎‎在现代商业竞争中作用和影响 比如在商业洽谈会上，如何穿衣如何坐姿‎‎如何交谈，都关系到结‎‎果的好坏。好的商业上的事务礼节是商业上的事务接洽‎‎口头商量的反‎‎应剂,可以更好的以及‎‎客户举行友善的接洽口头商量,也易‎‎于项目的乐成。其次,好的商业上的事务礼节可以提高公司在许多人心里‎‎的印象分,比起商业上的事务礼节不‎‎到位的公司或者部分,能更好的争夺‎‎到项目以‎‎及互助。别的,商业上的事‎‎务礼节也反映了一小我私人的本质以及涵‎‎养,杰出的涵养增进许‎‎多人的交流,同时可以成立人杰脉瓜葛,从而‎‎有帮助于贸易交往。 新产品发布会‎‎ 策 划 书 目 录 一、活动主‎‎ 题???????????‎‎??????????????????‎‎???????????????1‎‎ 二、主办单位 ??????????????????????????‎‎????‎‎??????????????1 三、活动时‎‎ 间???????????????????????‎‎??????‎‎???????????????1 四、活动地点 ????‎‎??????????????????????????‎‎????????‎‎??????1 五、会议议程安‎‎ 排?????????????????????????????‎‎???????????1 六、场地布置‎‎布展 ??????????????????????????????‎‎??????????2 七、参会应邀人员 ??????‎‎????????????????????????‎‎??????????2 八、发布会组织 ??????????????????????????????‎‎????????????‎‎2 九、发布会资料袋内容 ??????????????????????????????‎‎?????2 十、提供给媒体的资‎‎ 料???????????????????????‎‎??????‎‎???????2 十 一、发布会筹备和所需物品 ?????????????????????????????2 十 二、发布会邀请人员清单(略 )????????????????????????????3 十 三、发布会费用预算 ??????????????????????????????‎‎??????4 一、 活动主题 新产品发布会 二、 主办单位 上海某公司 三、 活动时间 201X年5月5日 活动地点 上海某酒店多功能会议厅 四、 会议议程安排 时 间 相 关 内 容 AM08: 30 人员到位，包括主‎‎持人，礼仪人员，各参与单位的相关人员‎‎等。 AM08: 35 开始布置场地。 活动现场接待来人‎‎，来宾登记。并发放抽奖礼券。 一来人，现场就开始播放背景音乐、打开投‎‎影画面、烘托气氛。 AM10: 00 正式开始，由主持人开场白及介绍来宾和活动的有关事宜。 AM10‎‎: 05 领导致辞，并说明举办本‎‎次会议的理由及相关情况。(某董事‎‎长) AM10: 10 公司领导与嘉‎‎宾共同拉开新品幔布，并有上海市某局领‎‎导讲话 AM10: 35 新产品宣讲之一。(新产品介绍某某) AM10: 40 现场提问、派发小奖品。(主持人提问、某某备题) AM‎‎10: 45 领导抽取来宾三等奖‎‎20名，并颁奖。(播放背景音乐) AM10: 50 新产品宣讲之二。(新产品运用 某经理) AM10: 55 现场提问、派发小奖品。(主‎‎持人提问、某备题) AM11‎‎: 00 领导抽取来宾二等奖8名，并颁奖。(播放背景音乐) AM‎‎11: 05 节目表演。(热舞) AM11: 10 现场客户互动节目。(‎‎暂定10分钟，可视具体情况而定) AM11: 20 政府领导抽取来宾一等奖2名，并颁奖。(播放背景音‎‎乐) AM11: 25 指定客户现场签约仪式‎‎(可选5个)。赠签约‎‎礼品活动。某某签约) AM11: 30 会议结束。来宾合影(‎‎背景音乐)并发赠房卡会餐。 五、 场地布置布展 1. 酒店正门大堂内，接待人员佩带单位绶带迎宾，设标明会场，‎‎休息厅，就餐，领奖等地点的指示牌。 2. 宾客接待台，设接待人‎‎员两名，登记来宾和发放会议标准资料袋和参会证企业画册，并配二名礼仪向‎‎导。 3. 酒店门口和会仪厅门口各摆放‎‎X展架多个，新产品写真帖和公‎‎司大型宣传广告牌多张。 4. ‎‎巨型喷绘做主会场背景墙，舞台两旁各放‎‎一产品展架，幔布遮盖，演讲台正面贴公司标志，上面摆笔记本电脑、麦克风、鲜‎‎花。 5. 会场演讲台两侧摆放‎‎花篮各两‎‎个，走廊前台两旁X展架。 6. 主席台和各座位贴编号和台签‎‎，桌上摆茶杯和纯净水，文件夹DM封尾‎‎页，贵宾名签。 7. 企业宣传‎‎片或纪录片以及产品宣传幻灯片等视听材‎‎料。 8. 调试好音响设备，指定好录像人员。 六、 参会应邀‎‎人员 1. 邀请嘉宾: 总公司领导、上海市某局领导、公司领导等。 2. 经销‎‎商代表: 所有应邀客户单位代表(200人左右)。 3.‎‎ 邀请媒体: 上海日报、上海电视台、上海在线等，20人左‎‎右。 七、 发布会组织 1. 组委会组长(负责整个活动) 2. 协调‎‎组(由研究所营销部门组成，负责各小组的工作协调) 3. 外联接待组(负责联系来宾好、来宾登‎‎记、礼品发送、资料袋‎‎的发放及各种接待工作) 4. 新闻‎‎组(媒体发稿、媒体接洽礼品费用支付) 5. 场务维护及服务组(负责现场、设备能够正常使用 排除‎‎外界干扰) 6. 广告宣传组(由策划公司与研究所市场部、销售部共同组成) 7. 后勤组就餐(主要负责来宾、经销商的餐饮服务和住宿‎‎服务安排) 八、 发布会资料袋内容 1. 会议手册 2. 新品文字资料(招商) 3. 相关图片、‎‎笔、信笺 4. 餐券和礼品券 九、 提供给媒体的‎‎资料 会议时间项目安排流‎‎程、新闻通稿‎‎、演讲发言稿、发言人的背景资料介绍、公司宣传册、产品宣传资料、有‎‎ 关图片、纪念品礼品领用券、企业新闻负‎‎责人名片(新闻发布后进一‎‎步采访、新闻‎‎发表后寄达联络)和空白信笺、笔(方便‎‎记者 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 )等。 十、 发布会筹备‎‎和所需物品 发布会筹备 1. 礼品设计 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，签到礼品300套(‎‎含资料)、签约赠品10套的购买准‎‎备、投影主画面PPT的制作(某某) 2. 热舞节目的编排组织及演出、主持人选定邀请、贺卡模特的邀请组织、确定礼仪人员及服装、抽奖券、抽‎‎奖箱的制作。(工会某‎‎某) 3. 会场布置的设计方案，现场的提前安排组织及布设、调查函的‎‎印制、小礼品及原珠笔、宣传资料准备、签约台准备及布置。(某某) 4. 邀请嘉宾及当地新闻媒体记者、活动拍照/摄像、领导‎‎致辞稿件的撰写。(办公室) 5. 业务宣讲备稿、PPT制作、排‎‎练，答题备题各5个(广告专业‎‎某某、某某)。 6. 现场签约仪式客户的指定、客户签到礼品发放。(客户部某某 某某 广告某某) 7. 投影及电脑安排、设置、播放、与宣讲‎‎人配合(经营部 某某) 8. 现场提问小礼品准备(10套，‎‎价值50元左右)、抽奖礼品( 一、 二、三等奖共计30个，价值400‎‎元、200元、100元左右)、现‎‎场互动节目安排及准备(工会、礼仪) 9. 签约台接待(4人: 某某、某某、某某、某某)、9楼迎宾(4名礼仪) 10. 音响准备、现场‎‎音乐播放、灯光(后勤) 会场所需物品 品 名 数 量 用 途 调 查 函 300份 发给现场客户及来宾 易 拉 宝 20‎‎条 布置会场两边‎‎，展示新产品、数据库营销方式等内容。 汽 球 门 1座 用于会场入口处。 盆 花 50盆 围绕主席台，点缀现‎‎场。 竖 幅 若干条 拉于会场周边及售楼处周边。 来宾礼品 300个 用于赠送签约客户。 手 提 袋 若干 用于宣传资料发放 宣传海报 若干 用于新产品宣传 音响设备 1套 供会场使用。 抽 奖 券 300张 供抽奖用 抽 奖 箱 1个 抽奖用 签约礼品 10套 用于赠给现场签约的客户单位代‎‎表。 注: ?领导、嘉宾及媒体记者礼品由办公室安‎‎排另送。 ? 签约礼‎‎品: 10套(价‎‎值300元左右)，赠送现场签约的客户单位‎‎代表。 会场‎‎人员就位 1. 礼仪小姐(6人;会场门口) 2. 模特(4人;会场) 3. 主持人(1人;会场‎‎) 4. 舞蹈演员(10人) 5. 摄影师及摄像设备(1人、1套;场内) 6. 数码相机(3人3部;场内) 十 一、 发布会邀请人员清‎‎单(略) 十 二、 发布会费用预‎‎算 1. 会议厅日租金 3000元 2(礼品奖品 10000元 3(文件资料打印费 201X元 4(设备租金 201X元 5. 鲜花 3000元 6. 横幅‎‎ 3000元 7. 宣传广告板 201X元 8(背景展板喷绘 50‎‎0元 9. 矿泉水 1000元 10(服装 201X元 1 1(急救药品 500元