移动北区客服中心宣传片脚本.doc

移动北区客服中心宣传片脚本.doc 北区客服中心宣传片脚本 影片目的 , 展现北区客服中心历史发展与概况; , 展现北区客服中心专业、敬业的风貌; , 展现北区客服中心努力发展,在未来力争辉煌的愿景。 创意阐述 , 以实拍及素材剪切等手法表现此片,以求达到贴合影片目的,宣传北区客服中心优秀企业形象的目的; , 采用与配音内容向(相)贴合的图像表现手法,结合三维动态效果及具有大气明快的音乐,力求营造大气、震撼的影片氛围; , 使用具有历史意义的实例素材展示,加深观者思考,引发历史回顾感，去掉，,增强影片逻辑情绪。 影片风格 , 大气、明快、振奋 影片时长 , 16分钟 , 影片脚本 段落阐述 画面描述 配音内容 第一段落 (4分钟) 音乐起，画面出现广袤的天空以及浮云飘音乐及音效 动，代表数字信息的光在云中穿过，云越肩负使命 传承荣耀 飘越快;在海面穿过，海面泛起浪花;在 城市穿过，灯火辉煌;快切(去掉)一组 重点表现北区客服中心从建立之初车流、人流、代表信息的画面随即展现眼到(去掉)至今所经历的大事记的简前;信息光线汇聚中国移动logo,以及文字 要回顾，以及至今北区客服中心所拥(文字内容,中国移动还是中国移动河北 有的规模展现。 北区客服,) 中国移动通信集团河北有限公司 北区客户服务中心 中国移动三维Logo转场飞入画面，三维效 果，泛黄的河北省地图，logo带着信息光 束飞入廊坊;表现北区业务范围等重点标 志逐一展现; 画面在廊坊位置发光扩散; 光扩散出第一段落标题文字展现: 中国移动通信集团河北有限公司北区客户服务中心，坐落于拥肩负使命 传承荣耀 有“京津走廊上的明珠”美誉的廊坊，是中国移动通信集团河北有 标题文字内容淡隐，廊坊景色素材搭限公司设立的两个客户服务中心之一， 配北区客服中心外景素材内容呈现;(大全 景) 三维效果，河北省地图，逐一出现文字:(承负责受理河北省北部承德、张家口、唐山、衡水等七个地市共德市、张家口市、唐山市、秦皇岛市、廊 计2000余万移动用户的人工和自动业务服务工作。 坊市、沧州市和衡水)画面上有信息向外 扩散的动画; 通信画面;北区服务中心的接线员工工作 2004年，在中国移动通信集团河北有限公司的集团大战略指画面以及工作场景画面;北区客服中心的挥下，通过廊坊市政府高瞻远瞩的大力支持与紧密配合，中国移动外景;员工在外面，员工活跃的镜头; 通信集团河北有限公司北区客户服务中心正式在廊坊扎根，开疆拓 土飞速发展。时至今日，北区客服中心已经发展成拥有员工共计 916人，坐席802个，占地总面积56亩，建筑面积14537平方米 的大型客服中心，作为支持河北移动客户服务业务的核心，(北区 客服服务中心)贡献着不可忽视的力量。 回望(去掉)往昔(风采)，历历在目。北区客服从2004年成 立至今，在上级的正确指导和帮助下，虽年岁尚浅，但经历颇丰， 硕果喜人。 画面切换，贴合配音内容，表现相关北区2005年，北区客服党组织、团组织、工会组织相继成立。各客服中心的历史大事记图片或视频素材; 项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 举措相应完善，业务拓展步伐日益加快。 2006年，10086新流程正式上线，管理流程日趋完美，话务量 创历史最高峰，为中国移动服务业务增添了光彩的一页。 2007年，11地市夜间话务集中受理，牺牲小我保证企业高效 管理、规模效益的实现。 2008年5月、7月，北区抗震救灾专席、奥运英语专席正式上 线。同年6月，客服中心完成整体搬迁工作，北区服务业务迎来又 一里程。 2009年2月17日凌晨，经过周密筹备，完美配合，衡水地市 的10086业务从南区客服中心成功割接至北区客服中心AIP平台。 一组接电话、上网、关于3G的现代都市镜今天，面对3G业务的隆重展开，北区客服中心将以百倍热情，头;城市快速发展的镜头; 全力以赴投入到全新辉煌盛举之中。 第二段落 (7分) 上段画面淡隐; 银白色闪耀光亮的背景中，第二段落标题 凝聚卓越 缔造辉煌 文字在画面中展现: 凝聚卓越 缔造辉煌 本片重点段落。重点表现北区客服中 心员工的专业及敬业态度。以及展现镜头推进画面，北区客服中心图像素材搭作为中国移动通信集团河北有限公司的直属部门，北区客户服北区客服中心做出的各类成绩与贡配各个部门、员工工作特写图像素材展现; 务中心根据省公司合理安排科学制定的指导，建立起了一套完整的献。 员工管理体系与科学的组织架构，并积极致力于把最优秀和完善的 服务带给河北移动用户。 表现北区客服中心员工认真工作的场景， 一个企业的良好有序发展，和它的管理决策层正确、及时的分北区管理层开会讨论、视察工作的镜头; 析和长远战略部署决策是密不可分的。基于中国移动通信集团长远(中)国移动通信的领导视察、参观的画 的战略引领以及省公司领导决策层的正确指导精神。北区客服中心面; 北区领导亲临指导工作、关爱员工、员工管理决策层始终将“坚持创新、加强管理和关爱员工”作为三项重 培训(等)一组北区镜头; 点，不断突破创新，寻找科学、合理的管理与培训模式，引领北区 高效、快速的向前发展。 北区客服员工作镜头;领导与员工亲密讨为实现北区客户服务中心跻身一流呼叫中心行列，向客户提供 论、处理员工的一些问题以及指导员工工更加优质、周到的服务，北区领导班子成员亲自挂帅上阵，主抓工 作镜头; 作。在获得省公司领导的赞同和支持下，不断创新服务模式，变原 有的“万金油”综合坐席服务为专席处理，让客户享受到专家、专 呼叫中心员工工作镜头; 业的服务。 不同的客户的画面，以及一些信息空镜(镜 在分流人工话务、减少无效呼入的工作中，北区管理层深挖系头,); 统功能，向自身要成效。通过语音、短信群发、电子渠道等多项分 流方法，将客户人工呼入逐渐引导到自动台。在员工数量不变、客呼叫中心的工作界面 户数激增28.15%的情况下，致使人工呼入量下降8.15%，而人工自 动比从1:26增到1:34，客户满意度连年攀升。 “四维一体”培训模式，是北区领导管理层基于省公司关于“减(员)工开会讨论、积极探讨业务、培训、 少培训频次，强化培训效果”的理念，通过反复研究，不断探索自员工联系、电视电话会议等图像素材，提 主研发出的高效培训模式。此一模式在增强自身业务能力，提高工高员工素质的一些活动照片与视频素材; 作热情，提升个人素质和团队意识等众多方面起到了重要作用。 北区中心将培训资源全面向各分公司开放，加强管理方面，中与配音搭配素材，“县公司援助计划”的素 心整章建制，先后出台《贡献日 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 》、《管理人员学习日制度》、材;以及员工的画面; 《信息报送制度》等特色制度。同时，北区领导管理层还转变服务 观念，将服务触角反向延伸，创新开展“县公司援助计划”，为县 级基层单位同事打造良好高效的培训课程，大大提高了县级单位同 事的业务素质和工作能力。并开展管理人员下基层活动，发现管理 漏洞，梳理工作流程。 此外，北区领导管理层通过反复调研推敲，积极验证，针对不 同层面，不同职位引发的不同问题，陆续开发并推出了“一枝花”、 5S等高效管理模式，不仅缓解了传统现场管理中，管理与被管理 之间的矛盾，使员工由被动地接受死 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 死制度向主动 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 自我行 为转变，使科学管理向文化管理迈进，还规范了现场示忙秩序，员 工工时利用率和人工接通率提高了5(五)个百分点～ 高效的战略，需要由高效的团队协助，骄人的成绩，源自于一 只热情洋溢活力澎湃的队伍。北区客服中心能够在众多同行业单位员工和领导的画面; 中脱颖而出赢取辉煌价值，和北区客服中心拥有的一支富有朝气认“支撑组”的员工工作画面; 搭配表现企业和商业发展的图像素材内容真拼搏的基础操作层团队是分不开的。 展现;表现员工有朝气活泼的一面; 北区客服中心以投诉组、综援组、质检班构成的“支撑组”为 业务核心力量，涵盖“热线组”、“政务管理组”、“财务管理组”、北区员工的工作画面以及一些客户接听电 话的画面;客户非常满意的笑容画面; “维护组”、“分析组”等11大组、26个独立高效，灵活机动的团 队。每一位员工都本着不断创新超越进取的态度，以及精益求精的 精神，完美搭配，密切合作，真正解决每一位客户的问题。 目前，北区客服中心的接入按品牌划分为四级，即VIP座席、包装效果，体现VIP座席、全球通座席、全球通座席、动感地带座席和普通座席，日均电话呼入量 123万动感地带座席和普通座席;重点数字在画 面上出现; 次，其中人工来话量9万次:客服系统接通率99,，人工接通率 75,，其中VIP接通率在99%以上，全球通接通率97%以上。 同时，每一位北区员工均认真理解，高效推进以客户为导向的 沟通服务体系。以服务理念为先导，服务战略为基础，服务创新为 驱动，不断完善自我，依靠优秀服务团队向客户传递着完美优质的 服务。想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度考虑问题， 解决问题，争取客户的满意。 表现北区客服中心员工认真工作的场景素 从2004年到2008年，北区客服中心全体员工不断创新，锐意材展现; 进取，向管理要成效，从自身求发展。凭着专业的精神和敬业的态 度，北区客户投诉量趋于平稳下降的趋势，客户满意度呈现逐步上搭配配音内容，表现相关北区客服中心获升的态势，为塑造中国移动公司整体良好的群众形象做出了不可磨得的优异成绩素材展现，如: 灭的贡献～ 2006年7月6日，北区客户服务中心荣获 “中国30强客户服务中心”称号。 2007年7月，北区客户服务中心荣获中国 “最佳客户服务管理奖”桂冠。 2008年5月5日，北区客服中心创新项目 《通过IVR引导有效分流话务》在河北移 动“2007年度管理创新成果”评选活动中 获得三等奖。 2008年5月9日，北区客服中心在省公司 举办的“迎奥运、学英语”竞赛中取得团 体一等奖。 2008年6月27日，北区客服中心荣获“中 国最佳客户服务规范奖”。 2009年4月，服务室荣获全国总工会颁发 的“女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。 第三段落 (3分) 上述画面翻版转场; 在北区客户服务中心，无论是办公环境还是工作氛围都凸显着 “以人为本”的特色。在加强企业文化建设，营造和提高员工和谐、以人为本 和谐共建 银白色闪耀光亮的背景中，第三段落标题 积极工作氛围的层面上，北区客服中心有着一系列新颖而别致的管 文字在画面中展现: 重点展现北区客服中心员工工作和以人为本 和谐共建 理方法。 生活的和谐积极，健康向上的风貌， 为了给员工提供和谐工作环境，有效缓解员工工作压力，北区以及企业注重文化建设，提高精神文镜头快速推进画面，展现北区客服中心员 定期开展员工减压座谈，并引入系统、专业的EAP项目;为了丰富明的举措展现。 工各类工作之余的娱乐活动或团队减压活 动等相关图像素材内容，结合北区客服中员工文娱生活，中心组织各种类型团队活动、竞技比赛;为了进一 心展现管理、文化、生产、生活的展板、步做好关爱员工工作，中心又引入“十大 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 ”，在提高员工工作 网站、以及刊物杂志等图像内容素材搭配热情的同时促进团队凝聚力的增强。 配音展现; 此外，北区客服中心充分利用展板、网站等多渠道传播形式， 对中心的管理、文化、生产、生活等进行展示，并制作出版了充分 体现北区人生活和风采的《北区》杂志，构建起了一派和谐积极的 企业文化氛围。 优秀的管理措施，造就了优异的人才。北区客服中心，拥有着 一群年轻积极，热情洋溢的团队。他们在用自己充满创造力的双手， 缔造着属于北区客服无限的卓越成绩，他们在用自己活力向上的 心，充盈着北区客服始终不变的至高追求～ 第四段落 (2分钟) 上述画面翻版转场; 2009年，是崭新的一年。在省公司的战略指导和廊坊市政府 的鼎力支持下，北区客户服务中心秉承“正德厚生 臻于至善”的携手未来 谱写华章 银白色闪耀光亮的背景中，第四段落标题 核心价值观，以“成为卓越品质的创造者”为企业愿景，致力于“做 文字在画面中展现: 升华段落，表现北区客服中心在今后携手未来 谱写华章 世界一流企业”和“成为移动信息专家”。认真贯彻，严格执行“2009会更加努力，实现业务新辉煌的愿 三大工程计划”，努力实现客服中心由“成本中心”向“价值中心”景。 文字暴光冲屏，表现中国建设发展日益繁 荣的图像素材搭配配音内容展现; 的演进，从优秀到卓越的新跨越～为廊坊的经济建设添上精彩的一 笔，同时也为河北移动乃至全国移动通信业务增添一份重要的力表现北区客服中心领导班子的素材搭配北量～ 区客服中心全景，搭配员工积极向上、笑 逐颜开的图像素材相继展现; 我们矢志同心，共创辉煌～ 画面定版于北区客服中心员工集体照，影 片结束。 中国移动logo定版