无锡海关生动诠释服务型政府
近四年来，无锡海关服务重点服务企业和重点服务项目136家，以每年一个服务主题，将一条条
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面的举措转化为实实在在的一个个行动，让企业切实感受到了海关不间断的支持和服务。2014年，无锡海关围绕“破难题、促诚信、助发展”主题，深入企业系列重点服务10件实事。
无锡海关关长谢国柱表示，“我们把开展党的群众路线教育实践活动，贯彻到深入开展海关与企业的交流互动，从便民利民服务、落实最新政策、推进监管创新等方面。”
以重点企业和重点项目为经纬，编织无锡海关重点服务大网络。
无锡海关每年年初确定40余家重点企业，由关领导带队深入企业调研，为企业发展排忧解难、献计献策。
索尼数字产品(无锡)有限公司是一家从事加工贸易的企业，关务主管过炎对记者说:“海关为我们解决了许多业务难题，企业的通关效率不断提高，尤其是在采用了‘担保验放’通关模式后，先行办理验放手续，再向海关交单缴费，货物流转又提速了，企业的资金压力缓解了许多。”
当无锡海关今年再次去SK海力士半导体(中国)有限公司开展调研时，李在雨总经理见面的第一句话就是:“感谢无锡海关～”去年下半年公司发生一场火灾，保税区内的人员和车辆进出受限，无锡海关第一时间开放了离企业最近的临时人行卡口和行政卡口，让人员疏散、救援车辆进出无障碍。同时海关还组织召开了海力士灾后帮扶协调会议，出台6项应急支持措施，帮助企业尽快恢复了生产。
连续四年的重点服务系列活动，解决企业难题150余件，助推企业发展，海力士、无锡村田等外资企业不断增资扩产;无锡空港扩大开放、国际快件中心的投入运行、原出口加工区升格为综合保税区、无锡地铁即将开通等重大项目落地生根、开花结果。无锡海关依托系列重点服务活动的各项改革和举措得到了众多企业的赞誉，服务企业、建言献策等受到省市级领导的批示和肯定，已成为无锡海关的特色服务品牌。
调研引发思考，主动服务反哺海关业务改革。
从企业的诉求中，无锡海关人不断地思索、研究和实践，不断转变管理理念、完善监管
方法
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，优化管理机制，推动海关业务改革的科技创新。
2013年4月，无锡海关关长谢国柱带队去无锡高新区综合保税区的无锡村田电子有限公司开展调研，企业提出了AB区之间货物流转的问题，这本来只涉及到个别企业，却引发了无锡海关新的思考，形成了研究课题——如何打破地区界限，实现特殊区域间跨片快速流转,
为此，无锡海关积极探索，试点“海关物流监控信息化管理系统”，将海关与监管场所、报关公司、承运公司等企业联网，实时交换数据，取消纸质文件流转。
这一系统与海关目前正在大力推进无纸化通关改革的无缝对接。企业可以提前72小时向海关申报，货物到场确认后5分钟内即放行，监管车辆进场到出场的时间从3小时压缩到0.5小时，实现了全天候自动通关。这个系统成功试点后，在南京关区加以推广使用，解决了困扰海关多年的特殊监管区域间货物快速流转的难题，实现了海关监管业务改革新的突破。
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