电子商务
管理制度
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电子商务部运行机制(试运行)
为了
规范
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电子商务部工作和加强工作效率,协调各人员工作,凝聚团队精神,特制定以下规章制度:
一、 电子商务人员岗位要求与注意事项
1、 在部门主管的直接领导下开展各项工作。
2、 熟练掌握业务知识(包括电话销售技巧及专业知识)。
3、 积极进行销售工作，按时完成销售指标(每天至少完成 个电话量)。
4、 负责客户的资料收集、整理等工作。
5、 有疑问及时向主管反映，及时解决。
6、 每日认真做好电话记录、并定期回访。
7、 每周五下午五点前交本周《
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
》及《意向客户情况》，每月月底递交本月工作总结和下周的《工作
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
》。
8、 随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司发展壮大。
9、销售员的电话记录要当天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。
10、报意向客户时，要写清报价、联系人、地址和电话。
、销售员接听电话时，三声以内必须接电话,同时说声:“您好”并报出公11
司的名称。
12、接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
及时、低声询问、协调;接听电话和接待客户时，必须做好相关记录。
13、在电话沟通过程中，不得以任何形式损害公司及销售部形象，违者予以处分。
14、意向客户的地区如果有业务员，并且业务员就在当地出差，让业务人员就地协助拜访，没有业务员的地区自己持续跟踪。
15、电子商务人员在上班期间，要明确自己的职责，养成好的工作习惯，不从事与工作无关的活动，违者 。
16、在个人的职责权限以外，不得擅自对顾客承诺。亦不得利用权力之便擅自修改产品价格。
17、在工作期间不得大声喧哗，不得在电话沟通中出现不文明用语，如:谩骂，侮辱等一些属于不利于公司形象的，如有发现，严格处罚，绝不姑息。
18、进行公司推广时，不得在各类媒体、网站、博客、微博等，以个人名义注册公司相关信息，不得留有个人联系方式、地址、姓名等，注册相关公司信息前，必须经部门经理审核后，方可注册，并将相关注册信息,提交信息中心备份留底。
19、除正常的公司制度休息以外，遇特殊情况请假者，请假人员必须书写申请条，由部门经理审批后方可通过。电话告知或者其他方式告知的，公司一律不接受，按旷工处理。
20、与顾客沟通中，如顾客有特殊要求的，需书写申请单，上报公司领导审批。因不在公司范围之内的，乱向顾客承诺的造成一切损失由当面人解决，与公司无关。
21、工作人员在处理顾客反映的问题时应该耐心、热诚、积极。禁止出现与客户之间的谩骂、侮辱、等有损公司形象的。视情节轻重处罚。
22、工作期间，禁止用私人手机拨打顾客电话，也禁止用公司电话拨打私人
1
手机。违规
23、工作时间以外的，禁止用私人受理处理顾客反馈的问题，应在次日的早上受理处理。
24、与顾客沟通处理问题时禁止用私人手机拨打电话，必须用公司专用客服处理电话解决客户问题。
25、售后工作人员在处理问题时事先与销售工作人员交涉，进一步了解和解决事情～禁止出现内部不团结的局面和声音。破坏公司团队的一次予以100元现金处罚警告～
26、售后工作人员在处理客户回返问题时，如发生争执，谩骂，侮辱的等。。公司将视情节轻重处罚。
27、咨询客户时，必须使用公司电话，一律不准用私人电话给顾客打电话。
二、电话销售前的准备
1、电话物品:
A、准备两色笔方便做重要记录
B、便笺纸(能提醒自己)
2、资料的准备 A、常见问题解答 B、企业介绍 C、产品介绍等
、分析产品给客户什么样的好处，了解同类产品的区别 3
4、客户记录(对客户的需求进行记录，并进行分析给与答复)
三、监督考核
1、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，在每日下班前10分钟内电话营销人员将统计结果交销售经理审核;
2、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，采取电话营销人员自报、销售经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报;
3、电话营销人员打电话必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全的电话不能计入当天电话记录，虚报电话一经查实一次扣除50元罚款;
4、日电话量原则上要求在下班前完成;对未能当日完成工作量的电话营销人员，可延迟下班半小时完成;对延迟下班尚未完成的电话营销人员，由销售经理分析原因酌情解决;
5、对电话量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予适当物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。
6.公司电话只限于业务沟通，不可打私人电话。
希望大家能够积极配合，并对公司一些存在不足的欢迎大家提出宝贵意见，同时，希望大家提升自我，完善自身。
2012年8月15日
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浙公网安备 33021202002483