彪马店员考核
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
店铺名称： 日期： 员工姓名： （工号: ） 时间：
差 欠佳 好 很好 一、仪 容
（1分） （2分） （3分） （4分） 1. 制服整洁 ? 有明显污渍/异味 ? 有皱折 ? 整齐清洁 ? 极整洁、烫贴 2. 头发 ? 有头皮/凌乱/配? 欠清洁干净 ? 整齐清洁 ? 极整洁，发式具
戴夸张饰物 时代感 3. 妆容 ? 没有任何化妆 ? 部分有化妆 ? 化淡妆 ? 妆容精神时尚 4. 精神面貌 ? 无精打采/呆滞 ? 精神涣散 ? 精神爽利 ? 精神、有冲劲 5. 站立姿势 ? 依傍货架 ? 站姿欠端庄 ? 站姿端庄 ? 端庄大方 6. 员工牌配戴? 没有配戴 ? 有配戴，但位? 配戴正确 ? 正确配戴并能襟前 置不正确 保持整洁
得分：
意见或建议：
差 欠佳 好 很好 二、打招呼
（1分） （2分） （3分） （4分）
? 没有笑容 1. 笑容 ? 机械化笑容 ? 笑容友善 ? 笑容亲切舒服 2. 目光接触 ? 没有 ? 偶有才有 ? 诚意的 ? 诚意及稳定 3. 礼貌用语：早上? 没有招呼语 ? 有招呼语，但? 亲切有礼 ? 极亲切有礼 好！欢迎光临！ 较机械化
4. 声线 ? 细 声 ? 欠清晰 ? 清晰响亮 ? 清晰柔和
得分：
意见或建议：
- 1 -
差 欠佳 好 很好
（1分） （2分） （3分） （4分） 1. 主动性 ? 极被动及不? 较被动，客人叫? 看到客人对货? 主动、专业地介
招呼客人 到才提供服务 品有兴趣主动绍货品，能激起
介绍 客人的购买欲 2. 对货品摆放位置 ? 都不熟悉 ? 少数不熟悉 ? 均熟悉 ? 非常熟悉 3. 服务态度 ? 冷漠 ? 欠礼貌 ? 有礼貌 ? 诚恳、亲切 4. 产品知识 ? 一问三不知 ? 略懂，但不熟 ? 熟 悉 ? 非常熟悉 5. 留意顾客需要 ? 没有提供协? 偶有咨询客人 ? 主动提供协助 ? 洞悉需要，诚意
助 协助 6. 试 穿 ? 任由客人自? 指引客人到试? 有礼貌地带客? 有邀请手势，礼
己试 衣间试衣 人到试衣间 貌地邀请客人
到试衣间试衣 7. 说话技巧 ? 说话粗鲁 ? 太直接 ? 婉转、有礼 ? 极得体，客人很
接受 8. 销售技巧 ? 毫无技巧 ? 有耐性，但不懂? 能主动引导顾? 专业自然，恰到
得把握时机 客购物 好处 9. 附加推销 ? 没有做 ? 例行公事地做 ? 主动作附加推? 主动、专业，客
销 人成功接受 10.取 货 ? 极慢/不准确 ? 准确但慢 ? 较 快 ? 准确，有效率 11.安排付款 ? 客人自己到? 叫客人自己到? 主动带客人到? 礼貌及有邀请手
收银台付款 收银台付款 收银台付款 势地带客人到收
银台付款
得分：
意见或建议：
- 2 -
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