龙山税友公司6月份网上抄报税情况回访分析 - 网上抄报税系统推广工作
龙山税友公司6月份网上抄报税情况回访分析
6月份申报期后，龙山税友公司对当月网上抄税情况进行了回访计与分析，
有关情况如下:
1、抄税不成功原因分析
类型 IC卡抄税错误的纳服务器发票明电话其他异其它无联系
未抄月份税人识别繁忙 细汇总无法常错误 情况 电话 户数 税 不符 号 不符 接通 132 0 6 0 111 15 0 0 0 0
分析:
1) 服务繁忙:此问题经技术部核查，确定是由于省局解密机繁忙所致，相关问
题已经提交省局，7月此情况会得到改善。在回访过程中龙山税友服务人员
引导企业避开抄税高峰期进行网上抄税。
2) 抄税月份不符:在回访过程中已将所有问题解决，并给企业办税员做电话辅
导。
2、抄税成功未网上清卡成功分析
类型 顺便去忘记怕做错就去服务流程做税款未缴清，其他问题
前台处清卡 前台处理 器繁错。 不允许清卡 户数 理 忙
2052 849 37 42 438 604 24 58
分析:
1) 顺便去前台处理:此情况6月征期比较多，主要因为很多企业还未习惯进行
网上抄报税。在电话回访过程中，龙山税友要求服务人员对这些企业进行引
导，希望其能够在7月征期使用网上抄报税系统进行清卡。
2) 流程做错:从以往的试点情况来看，此问题会延续2-3个月，需多引导企业
办税员正确使用网上抄报税系统，熟悉系统操作。
3) 服务器繁忙:在回访过程中龙山税友服务人员告知企业使用网上抄报税软件
可以24小时抄税清卡，尽量避开使用高峰时段。
4) 其他问题:主要是计算机硬件和操作系统的问题，在回访过程中遇到这样的
企业龙山税友的工作人员首先通过电话进行问题处理，如果电话处理未解
决，直接派发到相应的服务中心进行上门处理。
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3、未进行网上抄税原因分析
类型 马上安装， 顺便去前不会安电话无法准备注销 其他原因
7月使用 台处理了 装 接通
户数
5303 4044 671 101 147 18 342
6.42%2.76%1.90%0.34%
12.61%
电话不通
7月使用
前台办理
准备注销
不会安装
其他原因
75.97%
其他原因主要是企业电脑硬件有问题或企业网络有问题暂时无法安装，针对
此情况，我司服务人员在回访的同时帮助企业提供解决问题的
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
，对未能即时
解决的企业7月征期会继续回访。直至帮助企业将技术问题解决。
以下是6月征期，企业进行网上抄税的服务器压力图:
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从上图可以看出征期的前4天，和第二周的周一服务器的压力比较大，只要企业办税员在抄税的时候合理安排抄税时间，避开高峰时段，就会降低遇到服务器繁忙的几率。
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浙公网安备 33021202002483