行政管理师认证
全国高级行政管理师认证班
开课时间:
2011年9月24-25日 青岛 (23日报到)
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《全国高级行政管理师认证班》课程纲要 (孙海蓝主讲)
国家人力资源和社会保障部、就业培训技术指导中心权威推出
? 培训背景:
全国高级行政管理师培训认证项目自2003年推广以来,在国家人力资源和社会保障部(原劳动和社会保障部)大力支持下,已为全国各地方、各行业培养出企业行政管理专业人才万余名,为进一步提升企业行政专业管理水平,继续贯彻落实《2006—2020年中国企业行政发展规划纲要》,经批准,就业培训技术指导中心特举办“全国高级行政管理师认证班” ? 培训鉴定目的:
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
? 证书颁发
考试合格,颁发由国家人力资源和社会保障部(原劳动和社会保障部)统一印制的《行政管理师》(高级)职业岗位证书。
? 培训鉴定内容(本课程可根据企业需求量身定制内训,诊断,咨询项目,欢迎企业来电洽谈)
第一讲、 行政定位——做当家人
一、办公室的游戏规则
二、职业心态:努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值
2.行政管理人员的素质特点
3.行政
管理制度
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的框架结构
四、办公室职责和功能发挥
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2. 办公室基本职能与工作特点;
3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 搞好办公室工作的思路;
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
第二讲:职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
(1)引领礼仪
o resources management principles: first de Hou only, both ability and political integrity, merit, best 5, and human resources management content: human resources planning, and performance assessment, and training 6, and human resources management core technology: performance assessment, stage assessment: effectiveness stage, and effect stage, and efficiency stage, and benefits stage, and follow stage level sex assessment: job layer service consciousness, and professional layer professional spirit, and career layer ethics , And academic layer learning spirit, and career layer thinking mode performance assessment elements: named, and set value, and quantitative, and qualitative, and timing, and Sentinel second chapter system article objective people is company development of this, has a support solidarity, and up, and has dedication spirit of talent team is company success of key, we is committed to company human capital of value-added, strengthening talent team of construction, efforts created first-class of talent growth environment, constantly improve levels talent of solution problem of capacity. Organizational structure a. organization chart:
(2)电梯礼仪
(3)对预约的客人
(4)对未事先预约的客人
(5)奉茶礼仪
(6)介绍礼仪
(7)握手礼仪
(8)使用名片礼仪
(9)工作状态的坐姿、站立、行走 (10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度 第三讲、 内部管理——行政统筹 1、前台接待--企业的形象代表 2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工 6.集团电话管理
7.集团的车辆管理不同方式 8.食堂管理的外包流程
9.员工的应急安全保障 10.危机处理
11、强化行政工作执行力
第四讲 领导能力——能力提升 一、领导艺术: 1.领导用人艺术;
2.领导授权艺术; 3.领导激励艺术;
二、领导力
卓越领导的5种原则
1、目标愿景
2、责任当先
3、挑战现状
4、激励人心
5、经营团队
三、危机处理:
1.单位突发事件预防
2.突发事件处理原则;
3.突发事件处理程序与技巧
4.办公室危机处理能力提升
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
。 四、绩效考核:
1.办公室绩效考核的评价标准; 2.办公室绩效考核的方法;
3.办公室绩效考核的
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
设计; 4.办公室绩效考核结果的实施与履行; 案例:海尔1010,8020原则
o resources management principles: first de Hou only, both ability and political integrity, merit, best 5, and human resources management content: human resources planning, and performance assessment, and training 6, and human resources management core technology: performance assessment, stage assessment: effectiveness stage, and effect stage, and efficiency stage, and benefits stage, and follow stage level sex assessment: job layer service consciousness, and professional layer professional spirit, and career layer ethics , And academic layer learning spirit, and career layer thinking mode performance assessment elements: named, and set value, and quantitative, and qualitative, and timing, and Sentinel second chapter system article objective people is company development of this, has a support solidarity, and up, and has dedication spirit of talent team is company success of key, we is committed to company human capital of value-added, strengthening talent team of construction, efforts created first-class of talent growth environment, constantly improve levels talent of solution problem of capacity. Organizational structure a. organization chart:
五、企业文化与员工激励
* 如何使企业文化深入人心 * 有效激励员工
* 建立行政部的核心作用
第五讲、沟通协调——沟通高效 1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 4、如何与你的上司良好沟通
原则 方法 技巧
案例分析:分组讨论、实景演练 5、与客户之沟通协调能力
6、电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话 8、部门内部的沟通
(1)内部沟通的问题及产生的原因 (2)内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调 (1)部门之间沟通的特点
(2)部门之间沟通的误区
(3)部门之间沟通的障碍
第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理 一、时间管理
1、时间管理的误区
2、时间管理的原则
第一原则:目标管理
第二原则:抓住重点原则 80/20法则
第三原则:轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
1、 出差之准备工作:
2、 出差回来之后续动作:
四、会务管理技巧
1、会务分类,组织思路
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书,如何组织开会 案例:海尔某部例会会议及活动策划案 5、如何避免陷于会议忙碌之中, o resources management principles: first de Hou only, both ability and political integrity, merit, best 5, and human resources management content: human resources planning, and performance assessment, and training 6, and human resources management core technology: performance assessment, stage assessment: effectiveness stage, and effect stage, and efficiency stage, and benefits stage, and follow stage level sex assessment: job layer service consciousness, and professional layer professional spirit, and career layer ethics , And academic layer learning spirit, and career layer thinking mode performance assessment elements: named, and set value, and quantitative, and qualitative, and timing, and Sentinel second chapter system article objective people is company development of this, has a support solidarity, and up, and has dedication spirit of talent team is company success of key, we is committed to company human capital of value-added, strengthening talent team of construction, efforts created first-class of talent growth environment, constantly improve levels talent of solution problem of capacity. Organizational structure a. organization chart:
五、信息档案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的传递
4、信息的储存与保密
办公系统的应用
——协同办公管理平台
案例:海尔的协同办公管理的典型应用 六、名片整理:
1.整理名片的工具类别:
2.名片分类方法:
3.名片整理方法:
第七讲:文印管理——规范管理 一、文件管理
1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务, 二、公文处理办公室公文处理: 1.公文格式规范; 2.公文文种规范;
3.公文处理规范;
4.办公室主任(秘书)如何签发文件。 三、文印管理——
文印管理:
1、文印管理流程
2、管理工具
3、文印管理职责
案例分析
第八讲、 经费管控——预算管控 一、如何处理好三种关系与三项原则 二、行政业务费用管理
三、行政成本控制的重要路径
四、办公成本控制的五项原则 第九讲 职业素养——诚信为本 责任是根 1、让自己负责任
2、责任胜于能力
案例互动
第十讲:课程小结——总结提高 行动改善 1、课程小结
2、下一步行动
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
3、作业练习
o resources management principles: first de Hou only, both ability and political integrity, merit, best 5, and human resources management content: human resources planning, and performance assessment, and training 6, and human resources management core technology: performance assessment, stage assessment: effectiveness stage, and effect stage, and efficiency stage, and benefits stage, and follow stage level sex assessment: job layer service consciousness, and professional layer professional spirit, and career layer ethics , And academic layer learning spirit, and career layer thinking mode performance assessment elements: named, and set value, and quantitative, and qualitative, and timing, and Sentinel second chapter system article objective people is company development of this, has a support solidarity, and up, and has dedication spirit of talent team is company success of key, we is committed to company human capital of value-added, strengthening talent team of construction, efforts created first-class of talent growth environment, constantly improve levels talent of solution problem of capacity. Organizational structure a. organization chart:
? 讲师简介
孙海蓝 老师:清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师,2007、2008、2009年度30强金牌培训师,海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,原海尔企业文化体系主创人员,曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人,10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,互动参与性强,结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用,使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
曾服务企业 :海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。 --------------------------------------------------------
参加对象:企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
参加费用:3200元/人 (资料费、教材费、授课费、考试费、认证费、中餐等),住宿统一安排,费用自理。注:请报名者在报到时提交两寸彩色近照四张、身份证复印件、学历复印件各一份。
会务组织:森涛培训网(森涛培训咨询服务中心
咨询电话:o2o-34O7-125O、34O7-1978(提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询) o resources management principles: first de Hou only, both ability and political integrity, merit, best 5, and human resources management content: human resources planning, and performance assessment, and training 6, and human resources management core technology: performance assessment, stage assessment: effectiveness stage, and effect stage, and efficiency stage, and benefits stage, and follow stage level sex assessment: job layer service consciousness, and professional layer professional spirit, and career layer ethics , And academic layer learning spirit, and career layer thinking mode performance assessment elements: named, and set value, and quantitative, and qualitative, and timing, and Sentinel second chapter system article objective people is company development of this, has a support solidarity, and up, and has dedication spirit of talent team is company success of key, we is committed to company human capital of value-added, strengthening talent team of construction, efforts created first-class of talent growth environment, constantly improve levels talent of solution problem of capacity. Organizational structure a. organization chart: