【每个业主都可以是群主】神盘阿那亚操盘手马寅的26个
现场金句
8月20日,地产创新研习社第四场演讲在深圳震撼开讲。上午品完保利地产副总经理余英饱含真知灼见的智慧金句,下午我们跟随神盘阿那亚操盘手马寅去探密地产社群的情
怀经营之道。1、阿那亚是个带有度假属性的社区,过去这
种项目不好做,就是度假和社区的关系处理不好。如果偏
重度假,一定是单次高消费,季节性消费。如果偏重社区,就要考虑业主是否常来,是否长住,人数是否足够。我们真正在这方面有突破,也是想清楚两者的平衡关系和成长关系之后,2014年,我们提出了“始于度假,终于社区”的主张。这里面包含着深层的逻辑关系,既然目标是终于社区,就要以终为始,
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
整个服务体系时,一定是业主优先。只有业主满意了,才能常来常住,也一定会呼朋引伴,整个服务体系才能运转起来。
2、我们不打算按照过去房地产和一些度假区的做法,去挣“快钱”。在这个快时代,我们宁愿慢一点,细水长流。我们
的战略是从房地产转型为服务业,我们是主动选择了赚服务业的“慢钱”,不赚房地产的“快钱”。
3、既然服务是阿那亚的商业模式,那么衡量我们服务好不好,产品对不对,就两条
标准
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:一是,是否增进了人与人之
间的亲密关系;二是,是否带给每一个客户以美好体验。买房只是我们构建关系和提供服务的开始。
4、房地产作为一种特殊的商品,因其使用周期超长,生产者与消费者之间本应该很容易建立起一种强关系。只不过,过去大多数房地产业从业者,都把卖出房子的一瞬间视为关系的终结,这才导致本应有的优势反而转为劣势。业界也并非没有探索者,优秀如万科、绿城这样的企业,之所以因物业服务而闻名,就是因为在建立关系、延续关系、深化关系方面,做出了很多探索和实践。今天我们与客户建立关系和深化关系,有了更便捷的工具、也有了更新的理念,理应做更多的探索,阿那亚社群就是在这样的背景下诞生的。
5、建立社群的初衷就是能够直接、快速的了解业主的问题,有效帮助业主解决问题,我的要求是,5分钟内必须在线上回应业主问题,半小时给出解决
方案
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。没有想到,我们的真诚换来了业主的善意,以美好回应美好,阿那亚的业主群很快壮大起来了。一开始还是我们组织,后来就自生长了。
6、阿那亚,在开始营造之初,就提出了自己的目标,这就是要建设一个海边的乌托邦和桃花源。乌托邦和桃花源其实是一个符号,代表着我们对美好生活的向往和追寻,正是因为提出了这样的目标,怀有类似情怀的人群才会慢慢相聚在海边,规模越来越大。
7、我们的客户是一群什么样的人?他们是超级专业人士,
他们在中国的产业链上游,新兴的行业,朝阳行业。他们对未来非常自信,敢消费,热爱生活,善于生活。他们价值观趋同,生活方式趋同,审美趋同,即便不在此处,也在别的地方成为朋友。所以,阿那亚的任务就是把他们找出来,想办法建立连接,然后他们自己就会互动起来,真正实现自由人的自由联合!
8、当这群人联合在一起组成社群,其实也是倒逼我们的内容生产能力。也许是杂志,也许是微信,也许是一场讲座,也许是一个音乐会,也许是一场话剧。总之,维系社群的活力,就需要源源不断的精神产品的供给,这种精神产品既需要我们主动提供,也需要业主们共同创造。
9、当下的中国是一个没有社会的国家,一头是政府,无处不在,无所不能,一头是单个的原子人,缺乏必要的安全感和归属感。中国要有美好的未来,重建社会,重建基层是必需的,社区是一个比较现实的起点,社群是一个好的开端。阿那亚的社区和社群文化,不是开发商赋予的,而是一群对的人,在对的时间,对的地方演化出来的,一大家一起共建,一起活出来的。
10、我们的社区义工服务团,大家在看到海边有访客丢弃垃圾之后,利用清晨和日暮的时间,自发组织起来去海边捡拾垃圾。我认为,只有社会精英们从自我做起,让大家在保持
自我独立和自由的基础上,学会过公共生活,社群生活,中国的未来才真正有希望。
11、如果把社群营造看做是滚雪球的话,那么价值观就是这个雪球的内核。只有稳定的价值观,才能搭建起稳定的社群,价值观是一个社群之魂。
12、“人生可以更美”是阿那亚的价值主张,是“人生可以更美”,而不是“开启美好人生”,前者是阿那亚的三观的一种集中表达,后者是一种承诺和自夸。每个人的人生,只能是属于他自己的问题,也只能由他自己去求解。没有谁能给别人一个美好的人生,上帝也不能。美好的人生,只能是自己活出来。阿那亚的转型之旅,就是自我的成长之旅,也是也业主们活出精彩人生之旅。
13、阿那亚社群有一个很好的传统就是全民参加,人人都是群主的社群才是好社群。任何事情都可以拿来讨论,任何人都可以参与发表意见,但都是针对公共问题进行理性和建设性的发言,形成了很好的氛围。
14、任何产品和服务,都输出价值观。房地产更是一个典型的集大成者。过去十年,那些所谓的高档住宅输出什么样的价值观?看看那些房地产广告我们就知道了,无非就是“富贵逼人”四个字,这背后的价值观无非就是权力崇拜、金钱崇拜、物质至上,消费主义,占有以及更多的占有,炫耀以及
更好的炫耀。
15、阿那亚提供了一个契机,让我们在北中国最美的海边重建一种互助、友善、包容的邻里关系。说到底,中国人是离不开温情脉脉的邻里关系的,唯有如此,我们的心才可定,身才能安。通过社群和社区,我们其实是在走向一条回归的道路,这就是从家到家乡的那条路。
16、仪式感对人生的成长非常重要,因为这反应了一个人对待人生的态度。我们给孩子办演出、办成人礼,并希望通过这些活动,让孩子很早就能以郑重的态度对待人生的每一个重要阶段。通过这些仪式感的活动,其实也是促进了家人之间的情感。
17、海边图书馆。这里不但可以看书,还是阿那亚最佳的观海之处,不管外边狂风大作还是雨雪交加,在这里,你一年四季任何时候都可以安安静静以最舒服的姿态看海、发呆、沉思或者冥想。它就是一个阿那亚所独有的精神空间。18、阿那亚带有强烈的度假属性,但其终极目标是成为中国最具活力的未来型社区,人们可以在此诗意的栖居,实现美好人生。所以我们在开发产品时,摒弃了过去物质主义、产品主义的潮流,回到符合人性的,最为质朴的功能上,注重居住着的体验,并在此基础上,构建起亲密温暖的邻里关系。
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