[酒店前台岗位职责]4s店前台职责

[酒店前台岗位职责]4s店前台职责 导读:就爱阅读网友为大家分享了多篇关于“[酒店前台岗位职责]4s店前台职责”资料，内容精辟独到，非常感谢网友的分享，希望从中能找到对您有所帮助的内容。 相关资料一 : 4s店前台职责    (1)服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。 (2)车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。 a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认) 1 b为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。 (3)确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 (4)维修保养的推销 a满足客户的价值观 维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。 b和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢,”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。 维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 c来车的平均化 接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5基本行动 (1)真诚的迎接客户 2 a环境营造 道路的整理整顿;前台、休息室的整顿;4s店周围的整理整顿。 b全员向顾客招呼 c彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。 (2)仪容仪表 a仪容仪表的确认 b晨会时两人一组，相互确认。 c表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。 d态度 语言 (3)站在客户的立场倾听 接车时 认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。 报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。 (4)对顾客的汽车谨慎小心的操作 3 因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。 a工厂内的整理整顿:地面 工具归类、机器设备的清洁。 b操作中:座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。 c驾驶:要保证安全驾驶，不能急加速 停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 (5)用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。 a开展ojt(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。) b参加off—jt(特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。) c岗位轮换 每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。 (6)确认后再交车 必须做到:维修保养是否根据客户的要求和约定完成;是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。 4 a确认维修保养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 b确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。 (7)明了易懂的说明 说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。 (8)交车后的跟踪服务 根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养; 满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽; 答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。 a明确回访名单 b确定回访负责人 c确认跟踪回访的活动 d跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当与客户交流中产生问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行积 5 极 有效的应对，很重要。 (1)接客应对 a迎接客户的环境 预先准备好环境 b理解客户的心情 如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。 c让客户理解我们的想法和心情。 (2)前台人员所必备的条件 a人文:表情明亮(微笑 开朗)、责任感、热情、小创意 b专业知识(汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等) c公司整体的额展望 仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc(将各种分散的信息 事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。) (3)对话的基本 a掌握情况 询问客户的不满、希望; 6 让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢,请问您对我们的服务还有其他的要求吗, 限定范围(yes or no)---上高速时候会熄火吗,就算是直行也会有右偏的感觉是吗, b接受 全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。 表示反应的话术---给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。 c信息传达 信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。 ---交流时应使用客户能理解的词汇 ---边向客户确认是否理解、接受，边进行交流 ---必要时提供一些意见 ---使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止 d对话的结束 结束时必须告诉客户下面3项内容: 确认要求的事项、要求实现的内容; 7 无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临; 感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。 相关资料二 : 酒店前台领班岗位职责 职责一:酒店前台领班岗位职责 1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。 4、负责实施前厅员工的业务培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，负责下属员工的考核和评估工作。 5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。 8 6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。 7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。 8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。 9、完成经理交办的其他工作。 职责二:酒店前台领班岗位职责 1.检查并处理前一天的工作情况(08:30,09:00) (1)查看交-班记录，了解未完成的工作事项。 (2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 9 (3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08:00,09:00) (1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 (2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 (3)当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务(09:00) (1)向领班布置当天的主要工作。 (2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 (3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09:00,14:00)。 (1)内宾登记表和外宾登记表。 10 (2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 (4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 (5)资料存档。 5.主持例会。 (1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 (2)传达有效通知等。 6.检查工作完成情况(14:00,17:00)。 (1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2)检查工作的完成情况及其它。 11 7.思考及了解。 (1)当天未完成的工作和明日工作计划。 (2)问题处理及与有关部门的协调。 (3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.注意事项。 及时向部门通报前台信息，包括: (1)客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。 (2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总 12 机，前台商务中心，大堂经理。 (3)在日常工作中加强对属下的培训。 职责三:酒店前台领班岗位职责 1.熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。 2.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。 3.熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。 4.有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯。 5.掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，协助前台经理合理安排房间分配。 6.与客房部和行李部密切合作，按客人要求完成预抵和到 13 店客人的住房安排。 7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给当班每位前台员工。 8.督促下属员工认真，按期完成工作。 9.及时向前台经理反馈员工的工作情况。 10.检查每日和客房部的房态报表核查，保证酒店电脑资料的输入准确。 11.管理督导。督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。 财务责任 1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用。 2.注意节约水、电等各项能源。 14 人事培训 按要求准时参加各项指定培训。 物料责任 注意各类物料及办公用品的节约。 安全责任 1.保证本区域内的消防及设备安全操作，以及直属下级的人员操作安全。 2.熟悉酒店紧急措施，在发生意外时确保客人和员工的安全。 跨部门及分部门协调 服从前台经理安排，协调前台与前厅部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。 15 相关资料三 : 酒吧舞台演艺部岗位职责 一、经理岗位职责 1、制立部门组织体系，核定部门人员编制及工作职责; 2、了解娱乐业发展的新潮流、新趋势，不断调整演艺格局。结合公司实际情况确定演艺节目内容定位; 3、制定部门 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，工作标准并贯彻实施; 4、制定节目内容，时间及人员安排表; 5、具有首创精神，不断营造符合酒吧文化的新潮、时尚、前卫的表演节目或娱乐节目; 6、了解知名演艺人员的演艺特点及价位，为公司大型演艺活动的嘉宾邀请提供参考名单; 7、依据公司的经营方针、积极参与各项策划活动的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 制定，经公司领导审批后组织实施; 8、熟悉音响系统及灯光系统设施、设备的性能、特点。督促技术人员做好维护、保养工作。及时建议公司作设备改造、更新; 9、监督、检查演艺人员的工作表现，关注现场气氛及节目受欢迎程度。评估艺员的实力。及时作出调整方案。以达到最佳的演绎效果; 10、创新思维，增强演艺工作的带动性、渗透性、互动性、营造全场最佳的娱乐氛围; 11、稳定人员队伍，不断吸收优秀的演艺人才和技术人才; 16 12、完成上级下达的其它工作任务。 二、节目主管岗位职责 1、制定节目安排表、安排员工工作; 2、创新思维，不断营造时尚、新潮的演艺节目编排; 3、配合公司大型娱乐策划活动，做好节目编排; 4、制定部门管理制度，工作 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，并贯彻实施; 5、检查节目效果，关注现象气氛和客人反应，及时做出节目内容调整方案; 6、经常开展职业道德、教育、培养、演艺人员敬业乐业的精神; 7、做好工作考核，执行奖罚制度。 以上关于“[酒店前台岗位职责]”的信息由网友上传分享，希望对您有所帮助 ，感谢您对就爱阅读网的支持～ 17