社交礼仪

《社交礼仪概论》期末考试模拟题 特别说明:为使学生了解本课程期末考试试卷的命题方式、试题类型、解题 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 及相关要求等,我们提供一套“模拟试卷”。本模拟题与期末考试试卷的内容无关。 一、判断题(对的打√,错的打×,每小题2分,共20分) 1,拜访他人必须有约在先。() 2.接待多方来访者要注意待客有序。() 3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。() 4.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。() 5.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。() 6.参加舞会时可以穿民族服装。() 7.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。() 8.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。() 9.用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。() 10.在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。() 二、简答题(每小题10分,共20分) 1.在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈? 2.写信的5C原则是什么? 三、论述题(30分) 试述在公关交往中赠送礼品一般要符合哪些 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ? 四、应用题(30分) 在社交场合,为他人作介绍时,一般有哪几种顺序? 一、填空题(每空0.5分,共15分) 1、社会主义道德的核心是______________,原则是______________。 2、要发展我国的旅游业,首先要处理好______________关系,把努力改善______________和提高______________作为工作的中心环节。 3、人的价值的二重性,具体地表现为个人的____________与 _____________。 4、我国公民的基本道德 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 包括爱国守法、____________、团结友善、____________、敬业奉献。 5、道德是______________的产物,道德境界是一个______________范畴。 6、______________是衡量一个人道德觉悟和道德品质的试金石。 7、______________和______________是职业道德评价的基本标准。 8、一般的会谈包括______________、______________、______________、______________几个阶段。 9、人的体型大致分为四种,分别是______________、______________、______________、______________。 10、手势语常常用来强化、弥补有声语言,具体可分为____________、 ____________、______________、______________四类 11、根据现阶段人们对个人利益和社会整体利益关系的认识及其态度,可以把道德境界区分为四个类型______________、______________、 ______________、______________。 二、单项选择题(每题2分,共计12分) 1、( )是旅游业生存和发展的根本 A、人才 B、客源 C、旅游景点 D、管理 2、( )是道德评价的自我能力 A、社会舆论 B传统习惯 C、内心信念 D、经济基础 3、( )是多少个世纪培养出来的成功的语言,比嘴里讲出来的更复杂到千百倍。 A、手势语 B、交谈 C、握手 D、面部表情 4、人与人之间交往的最重要最高级的手段是( ) A、握手 B、拥抱 C、语言 D、名片 5、语速不宜太快,也不宜太慢,每分钟( )字比较合适。 A、100字 B、120字 C、130字 D、140字 6、人际交往的通行证是( ) A、礼节 B、仪式 C、礼仪 D、礼貌 三、多项选择题(多选少选不得分,每题2分,共10分) 1、人的社会生活分为三个领域,即( ) A、学校生活 B、家庭生活 C、职业生活 D、公共生活 2、向先进人物学习时,应该做到( ) A、热心 B、虚心 C、耐心 D、恒心 3、按照国际惯例,宴请大致可以分为( ) A、国宴 B、正式宴会 C、非正式宴会 D、家宴 4、优美的站姿是( ) A、直立 B、平稳 C、肩平 D、收腹 5、基督教的重要节日有( ) A、圣诞节 B、复活节 C、降临节 D、圣纪节 四、判断题(请在正确的括号内打“√”,在错误的括号内打“×”,每题 1分,共10分) 1、目光语是使用频率最高,表现力最强的一种肢体语言。( ) 2、道德是靠法律、社会舆论、内心信念来维持的。( ) 3、提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。( ) 4、向游客提供优质服务得到赞赏后,可以向游客索要小费。( ) 5、旅游业的经营管理依靠规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和奖惩条例就可以实现社会效益和经济效益的双赢。( ) 6、文明礼貌,优质服务是做好本职工作的基础和前提。( ) 7、敬业爱岗是旅游业的生命,它直接关系到旅游业的声誉、客源和经济效益。( ) 8、一般正常的自我介绍时间应当是3分钟。( ) 9、心理学家的研究结果表明,人们传递信息总量的55%,是由面部表情来传达的。( ) 10、茶会是一种更为便捷的招待形式,通常在上午10:00左右或下午4: 00左右举行。( ) 五、名词解释(每题3分,共15分) 1、风度 2、价值 3、文明 4、慎独 5、着装的TPO原则 六、简答题(每题6分,共12分) 1、旅游职业道德建设的作用有哪些? 2、打电话时应注意哪些问题? 七、案例分析题(每题8分,共16分) 1、香港某旅行社组织了一个“伤健旅行团”来祖国内地旅游,团员都是一些伤残者,不少人是坐轮椅的,他们提出愿意多出一些劳务费,希望得到更好 的照顾,我国的有关旅行社知道情况后,不仅没有多收一分钱,还特地增加陪 同人员,路上采取肩扛手抬等办法帮助他们实现了到祖国内地观光旅游的夙愿,临别时,他们无不感动地说:“只有在祖国,我们才会享受如此的温暖”。 问:1、我国的有关旅行社的做法体现了旅游职业道德规范的哪些内容? 2、作为一名导游,如果在实际工作中遇到类似的问题,你会怎么做? 2、2005年8月28日,湖南湘潭新天地旅行社的22岁导游文花枝所带旅 行团队乘坐的旅游大巴在陕西洛川意外遭遇严重交通事故。在生死之间,面对 前来营救的人员,文花枝一句“我是导游,先救游客”,将死的危险留给自己,生的希望留给更多的游客。最后获救的文花枝却因延误了最佳救治时机,不得 不高位截去左腿。 1、结合材料,从职业道德角度分析文花枝的行为? 2、文花枝的行为对你有什么启发? 八、论述题(10分) 1、什么是集体主义,结合所学知识,谈一谈作为一名导游怎样才能在实际 工作中做到团结协作,顾全大局。 答案:::核心:为人民服务原则:集体主义 我国公民的基本道德规范包括:爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强, 敬业奉献。 单选题:C A A B D D 多选题:ABC ABCD AB ABCD AB 判断题:对 错错错错对对错错对 ,判断题(判断对错,正确的打√,错的打×,每小题2分,共40分) 1.宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分.各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人 的远近而定,一般以近为上,以远为下.( ) 2.乘坐国内航班的旅客,每人应交纳机场建设费50元,乘坐国际航班应交纳100元人民币.( ) 3.在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧.( )_. 4.参加舞会时不能穿民族服装.( ). 5.不要用左手与他人握手.( ) . 6.西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆.( ) 7.拜访他人必须有约在先.( ) 8.上茶须遵循一定的顺序,但来宾较多时,可以不讲究顺序,或者由饮用者自己取用.( ) 9.由主人亲自驾驶轿车时,车上前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑.( ) 10.在各种社交场合,涉及对方年龄,健康,经历等话题应忌谈.( ) 11.在较为正式的舞会上,尤其是涉外舞会上,同性之人切勿相邀共舞.( ) 12.酒店门童要主动与女贵宾握手,开门,帮助搬运随身行李等,以显示对宾客的重视.( ) 13.美国人忌"13","星期五",还忌讳蝙蝠作图案的商品和包装,认为这种动物吸人血,是凶神的象征.( ) 14.日本人忌讳绿色,认为是不祥的颜色,还忌讳荷花图案.喜欢仙鹤和乌龟,认为是长寿的象 征.( ) 15.在国内,送礼用的花篮切忌用白色花材插制.在西方一些国家,白色鲜花则象征着纯洁无暇.( ) 16.社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备,登机手续和乘机表现等三个具体方面.( ) 17.正式宴会是一种讲究排场,气氛的大型聚餐活动.( ) 18.餐饮礼仪的基本法则是费用,会见,菜单,言语,音乐,环境.( ) 19.英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀,左手持叉.( ) 20.向交往对象表示特有的尊重,或在举行会议,庆典,仪式时,人与人之间应该保持的礼仪距离是0.5到1.5米之间.( ) 二,简答题(每小题5分,共20分) 1.在人际交往中,人们通常在哪些场合可以以花赠人 2.在交谈时可以选择哪些主题 3.西餐座次排列的一般法则是什么 4.撰写感谢函要注意哪些要点 三,论述题(每小题10分,共20分) 论述做客的常规礼仪有哪些 什么是电话形象拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象 四,实践操作题(每小题20分,共20分) 你在日常生活工作中应该如何规范使用手机 一,名词解释(每题4分,共20分) 1. 礼仪 2. 三应原则 3. 三A原则 4. 电话形象 5. 社会公德 二,填空题(每空1分,共20分) 1. "妆成有却无",被认为化妆的最高境界,它强调的是化妆的( )原则. 2. 法国大画家德拉克洛指出:"手应当像脸一样富有表情",指的是交往过程中( )的重要性,一般而言,它由( ),( ),( )等三部分构成. 3. 当两人相距在0.5米之内时,即为私人距离.当两人相距在1.5米~3米之间时,即为( )距离. 4. 通联礼仪的基本原则是( ). 5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式,深受人们欢迎,但是送花很讲究,如花环的受赠对象通常是贵宾或友好,庆祝开业,演出适合送( ),祝贺乔迁适合送( ). 6. 目前,在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上,往往会举行火炬点燃仪式.其寓意来自古希腊,是为了表示( ). 7. 在行亲吻礼时,双方关系不同,亲吻的部位也会不同.长辈吻晚辈,应该吻( );晚辈吻长辈,应该吻( )或( ). 8. 我国规定,正常标价的机票有效期为( ),在此期间之内,一般可按规定( )或( ). 9. 由主人亲自驾驶的轿车,一般( )排座为上,( )排座为下;以( )为尊. 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候,应该选择( )的一边行走. 三,简答题(每题6分,共30分) 1. 在舞会上拒绝他人的邀请时,应当怎样有礼貌地表达此意 2. 请简述通信的"五C原则". 3. 在为他人作介绍时,应如何把握介绍的先后顺序 4. 什么是"以右为尊"原则 5. 如何理解正装的色彩选择应遵循"三色原则" 四,案例分析题(每题15分,共30分) 1. 服务行业的纠纷经常发生,请看下面一段小 故事 滥竽充数故事班主任管理故事5分钟二年级语文看图讲故事传统美德小故事50字120个国学经典故事ppt ,并结合所学内容分析,怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的,可行的. 2. 结合案例,说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题. 《社交礼仪》模拟试题参考答案 一,名词解释(黑体字为关键词) 1. 礼仪是对礼节,仪式的统称.它指的是在人际交往之中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序,方式来表现的律己,敬人的完整部分. 2. 三应,指的是应事,应己,应制.(1分)应事,是要求塑造个人形象要适应具体场合;应己,是要 求塑造个人形象要适应自己的特点;应制,是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范.(3分)三者相辅相成,同等重要,缺一不可.(1分) 3. 三A原则,要求人们在与他人进行交往的过程中,要努力地以自身的实际行动,去接受对方,重视对方,赞同对方.(每个关键词1分) 4. 电话形象,是电话礼仪的主旨之在,指的是人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象"如见其人",能够给对方以及其他在场之人,留下完整的,深刻的印象. 5. 社会公德,又叫社会公共道德或公德,是人们在长期社会生活中,根据客观需要形成的,用以维持公共生活秩序,调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范. 评分标准:对概念的解释用词应该相当准确,关键词不能缺少. 二,填空题 1. 自然 2. 手姿(手势);进行速度;活动范围;空间轨迹 3. 礼仪 4. 保持联络 5. 篮花;盆花 6. 普天之下,同享和平 7. 额头;下颌;面颊 8. 一年;变更旅行日期;退票 9. 前;后;右 10. 靠墙 三,简答题 1. 答:(1)态度要友好自然,彬彬有礼;(2)相告具体原因;(3)表示谦意;(4)拒绝一个人的邀请之后,不要马上接受他人的邀请;(5)要注意托词委婉.(按要点给分) 2. 答:(1)礼貌;(2)完整;(3)清楚;(4)正确;(5)简洁 (要有适当的分析) 3. 答:遵循"尊者优先了解情况"的规则:先介绍位卑者,后介绍位尊者;先介绍年幼者,后介绍年长者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍学生,后介绍老师;先介绍男士,后介绍女士.(适当例举即可) 4. 答:在并排排列的位置上右侧为尊,左侧为卑;右为上位,左为下位;从右而左依次递降. 5. 答:要求正装色彩以少为易,最好控制在三种色彩之内,一般应为单色,深色,并且无图案,最标准的套装色彩是蓝,灰,棕,黑. 四,案例分析题 1. 回答要点: (1)尊重客人;(2)合理解释;(3)认真对待客人抱怨;(4)报知相关主管.(要联系实际,结合服务礼仪有关知识,评分关键在于分析,处理方法是否得当) 2. 要点:服务语言应该平静,柔和,清晰,大方,礼貌 答案 1,在正式场合男士穿西服要求:( ) A,要扎领带. B,不能露出衬衣袖口. C,钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中. D,穿浅色的袜子. E,领带夹应夹在衬衣的第三,四个扣子中间. F,穿西服背心,扣子都要扣上. A,C,F 2.英国人对动物的禁忌是:( ) A,仙鹤 B,蝙蝠 C,孔雀和大象 D,猫 C 3,握手有伸手先后的规矩:( ) A,晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手. B,男女同事之间握手,男士应先伸手. C,主人与客人握手,一般是客人先伸手. D,电视节目主持人邀请专家,学者进行访谈时握手,主持人应先伸手. D 4,蹲姿.( ) A,蹲姿不雅观,所以不要蹲. B,蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿. C,在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切. D,蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式. E,累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下. B,C,D 5,男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣 ( ) 只扣上边一个. B,只扣下边一个. C,两个都扣上. D,两个都不扣. A 6,西方的愚人节在哪天 ( ) A,3月1日. B,4月1日. C,5月的第二个星期日. D,6月的第三个星期日. B 7,介绍两人相识的顺序一般是:( ) A,先把上级介绍给下级 B,先把晚辈介绍给长辈 C,先把客人介绍给家 D,先把早到的客人介绍给晚到的客人 B 8,仪容美的自然美包括:( ) A,体现不同年龄阶段的某些自然特征. B,保持个人面容的独特性. C,最美的面容是微笑. D,保持面容的红润,光泽. E,要适当化妆. A,B 9,在下列场合应关闭手机,不准使用.( ) 影剧院. B,考场. C,乘坐飞机. D,驾驶机动车. E,会场. F,图书馆. B,C,D 10,有客人来访,与客人说话时应注意:( ) A,不要当客人面与家人争执. B,不要边谈话边忙着做其它事 . C,不要谈自己感兴趣的新闻. D,不要谈自己的工作. E,不要谈客人家里的事. F,不要谈自己家里的事. A ,B 11,西方的母亲节是:( ) A,4月1日. B,5月第2个星期日. C,6月第3个星期日. D,3月1日. B 12,在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣( ) A,下面1个. B,中间1个. C,上面1个. D,三个都扣. E,三个都不扣. B