在2010年全省邮政经营服务工作会议上的讲话

在2010年全省邮政经营服务工作会议上的讲话 转变发展方式 壮大经济规模 提高发展质量 为实现三年 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 战略目标作出新贡献 ——江向东副总经理在今年全省邮政经营服务工作会议上的报告 ,今年月日, 同志们: 这次会议的主要任务是:全面贯彻落实全国邮政经营服务工作会议精神～以科学发展观为指导～总结年经营服务工作情况～分析发展形势～部署今年经营服务工作任务～动员全省邮政干部职工～进一步认清形势～明确目标～坚定信心～真抓实干～为实现西京邮政三年规划战略目标而努力奋斗。 下面～我讲三个方面的内容: 一、年经营服务工作回顾 年是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年～也是西京邮政克服重重困难、经受严峻考验、取得显著成绩的一年。全省邮政经营服务战线的同志们～在省公司党组的坚强领导下～在李总的关心和指导下～认真贯彻落实集团公司的各项工作部署～坚定信心～攻坚克难～抢抓机遇～加快发展～经营服务各项工作取得了显著成绩。具体表现在以下几个方面: 第一，坚持量质并重，企业实力稳步攀升 认真落实年初制定的经营工作思路～坚持量质并重发展战略～全面实现了年度预定目标。全省邮政系统累计实现收入元～同比增长.,～完成集团公司下达预算的.%。其中企业,含速递物流,实现.元～增长.%～银行实现.元,分别完成集团公司预算的.%和.%。企业劳动生产率达到.万元～较 1 上年提高.万元。 ,一,邮务类业务实现高速发展 全年邮务类业务收入新增.万元～累计实现.亿元～同比增长.%～占企业新增总收入的.%。其中函件业务实现.亿元～增长.,,信息和代理业务实现.亿元～增长.,,报刊业务实现.亿元～增长.,,包裹业务实现万元～增长.,。 .数据库商函创建新模式。在学习和推广BIU理念的同时～积极探索数据库商函发展模式。京海等新模式～在实践中不断完善、逐步成熟～使数据库商函的发展思路更加清晰。累计实现收入万元～居全国第位～收入增长.%。累计开发商函大客户个～实现收入万元～占商函总收入的%。 .总部账单带来新效益。总部账单累计开发万件～实现收入万元～增长%～对账单业务的贡献及拉动效应进一步显现。全省账单实现收入万元～居全国位～收入增长%。 .邮政贺卡取得新突破。销售型贺卡收入万元～增长.%。定制型贺卡平均单价达到.元～较上年提高.元。开发贺卡客户个～进入全国前名。累计实现收入.元～居全国位。 .邮政短信形成新结构。邮储短信在网用户净增.万户～达到.万户～占活期账户数的.%～扣款成功率达.,～收入累 计实现万元～增长.%。 .代理航空机票实现新提速。累计出票.张～代理手续费收入翻了三番多～绝对值居全国位。 .报刊项目实现新跨越。新建“农家书屋”家～新增流转额.万元,形象期刊累计实现流转额.万元～增长.%,校园报刊流转额实现.万元～增长.%。 .集邮业务取得新成效。新邮预订收入实现万元～增长%。 2 邮品开发实现收入.万元～开发百万大项目个～个邮票首发式创收多万元。 .包裹业务取得新进位。校园包裹累计实现收入.万元～绝对值居全国第位～收入增长.%～院校入驻率%～市场占有率达.%。家乡包裹实现收入.万元～绝对值居全国第位。 ,二,代理金融类业务实现快速发展 代理金融业务收入新增.亿元～占企业新增总收入的.%。累计实现收入.元～增长.,。 .邮储余额净增再创新高。全省邮政居民储蓄存款净增.亿元～列全国位。其中企业净增.亿元～较上年翻了一番～再创历史新高,企业活比达.%～较上年底提高.个百分点。全省邮政储蓄期末余额.亿元～列全国位～其中企业.亿元～占比.%。 .代理保险业务焕发新颜。上半年～由于部分市局停办～影响了全省的发展～月日恢复开办后～发展势头更加强劲～呈逐月增长态势。全省邮政代理保费累计.亿元～居全国位～其中企业.亿元～占.%。 .新型金融业务增添新劲。下半年企业对公存款累计净增.亿元～是上半年的倍。小额质押贷款结存余额累计.亿元。 第二，坚持项目带动，市场拓展稳健有力 以项目为抓手～整合企业内外资源～凝聚全网力量～构建起了总部营销、项目营销、主题营销等科学有效的市场拓展模式～有力推动了各项业务的发展。 .总部营销发挥“牵引机”作用。先后与省行签订了全面战略合作协议～与省委联合发文推进下乡工程～与省扶贫办联合启动“爱心包裹”项目等。先后推进了家电下乡、汽 3 车,摩托车,下乡、烟草项目、自邮一族等板块联动项目。全省通信、金融、教育、政府等总部客户月平均用邮增长%～累计用邮收入.亿元～占大客户用邮总收入的.%。 .大项目营销呈现“滚雪球”效应。全省性“+”大项目新增收入万元～占企业新增总收入的.%。累计实现收入.亿元～占企业总收入的.%。收入占比逐月上升～“雪球”效应日益明显。 .季度主题营销成为业务发展“助推器”。以季度为周期的主题营销活动～通过“季度考核”这根指挥棒～强化了各单位的过程管理意识。活动开展两年来～取得了很好的成效～增强了各单位抓好日常经营进度的主动性和紧迫感。按季开展的“首季开门红”、“实现双过半”、“迎六十华诞”等系列主题营销活动～有力推动了邮储、商函、短信、畅销报刊等长效高效业务的发展。 第三，坚持统筹兼顾，城乡邮政协调发展 认真践行科学发展观～通过“超标杆比速度”、“争先进位”、“百所竞赛”等活动～实现了市区、县域、农村各区域邮政的协调发展。 .市本局“超标杆比速度”创佳绩。个市本局累计实现收入.亿元～增长%～占总收入比重.%～较上年提高.个百分点。 .十强县局争先恐后做“龙头”。综合十强县局总计实现收入.亿元～增长.,。邮务十强县局总计实现收入.亿元～占县局邮务类业务总收入的.%。 .县局“争先进位”竞赛结硕果。县局总计实现收入.亿元～增长.%～占总收入比重.%～较上年提高.个百分点。收 4 入规模超万元的县局达到个～较上年增加个。 .农村百强竞赛促发展。农村百强支局所累计完成收入.亿元～增长.%。有个农村支局所增长%以上～有个增长%以上。 第四，坚持平台建设，支撑能力明显增强 在狠抓市场拓展的同时～持续推进营销体系、营投网、电子商务、名址库等平台建设～为业务发展提供了有力支撑。 .营销体系作用日渐凸显。大客户量收规模不断扩大～全省邮政大客户达到户～用邮收入.亿元～占非金融收入的.%。营销业绩明显提高～全省名专职营销人员创收.亿元～占非金融收入的.%～人均业绩万多元。其中～创收万元以上的客户经理有个～最高的创收万元。全省有个大客户俱乐部建成并投入使用～组织各类推介会和联谊会次～搭建了营销的高效平台。 .营业投递平台更加扎实。全省个营业精品店和个县级 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 店建设达标～个网点外部形象改造达标。在等市局推进营业网点给据邮件封发容器改革和无纸化运作～简化流程～降本增效。城区全面实现电动车投递～市、县投递网建设全面达标～并获全国邮政投递管理等奖。 .电子商务平台逐步升级。顺利完成省中心集中改造。在电子商务平台上线运行了航空机票、世博会门票和爱心包裹项全国性业务～试点开通了代收联通、网通、移动话费和卡销售等业务。 .名址信息平台日趋完善。建成了个省级精品数据库。基础地址准确率超过%～组织机构完整率接近%。名址信息应用得到加强～省直专业局使用专业客户名址寄发数据库商函～取得一定的营销效果。 5 第五，坚持服务为本，企业形象显著提升 认真履行普遍服务职责～不断提高服务水平～服务满意度进一步提高～维护和提升了企业形象。 .村邮站建设试点出成效。积极争取政府支持～把农村“村邮站”工程纳入省政府城乡统筹协调发展规划。在分宜县开展建设试点～建成“村邮站”个～为农村邮政发展、延伸开办各种适应性业务奠定了基础。 .营业投递服务明显改善。在省邮政管理局组织的邮政普遍服务满意度专项调查中～全省邮政用户总体满意度.分,分为满意,～较上年提高了.分。集团公司监测的函件妥投率～我省重点城市获.分～高出全国平均分.分。 .邮政通信质量稳步提高。继续加强“两岗”履职～通信质量指标均达到集团公司要求。不断完善内部投诉处理、新闻舆论监督、社会监督等渠道～及时解决问题～化解矛盾～维护和提升了企业形象。机要通信连续十四年质量全红。 总结回顾一年来的工作～我们有以下五点经验和体会: 体会之一:扩大客户群是壮大业务规模的主要根基。一年来～我们始终坚持“有客户才有规模”的经营理念～始终把扩大客户群当作抢占市场的重要前提～当作做大规模的主要根基～不遗余力地稳定老客户～开发新客户。我们的邮储、贺卡、短信、报刊等～都凭着客户群的不断扩大～规模在快速扩张。 体会之二:实行项目营销是开发市场的有效手段。一年来～我们始终坚持“项目带动”的开发模式～始终以项目为抓手～快速切入市场～通过项目这一龙头～纲举目张～拉动了各专业的快速发展。校园书信比赛、银企对账单、校园报 6 刊、建国六十周年等项目～不仅有效地提升了专业规模～而且大部分发展成为专业的长效项目。 体会之三:构建发展模式是推动经营的有效方法。一年来～我们始终坚持“模式引领”的发展思路～始终在大力探索各专业的发展模式～以科学的模式引领各专业持续健康发展。“网格化营销”、 “客户代管”、家乡包裹的“三统一分”、分销业务的“代理批销”等模式～在推广中不断完善～对各专业的经营起到了至关重要的作用。 体会之四:突出重点是加快发展的有效途径。邮政企业点多面广线长～邮政业务种类繁多～每一项业务都面临激烈的市场竞争～平均分配资源～均衡使用政策～必将使我们的业务发展软弱无力。只有集中优势资源～差异化用好政策～才能使我们的业务发展坚强有力。一年来～我们通过突出支柱性业务、核心业务、战略业务的快速发展,突出重点项目、重点单位的快速拉动,突出重点模式、重点案例的快速复制,突出重点主题营销情况、重点战役完成情况的快速通报～不仅确保了全年经营任务的圆满完成～还通过典型引路的作用～带动了其它新开发业务的快速发展。 体会之五:提高执行力是实现目标的有力保障。一年来～我们始终坚持“执行力就是生命力”的工作原则～始终按照集团公司的决策部署～结合西京邮政实际～创造性地开展工作～保证了企业的健康发展。全省邮政对省公司党组作出的各项决策～不打折扣、不找理由、不讲条件～全力以赴抓落实～为实现各项目标提供了坚强保障。 同志们～在过去的一年里～我们团结一心、顽强拼搏～用决心克服了经济环境的困难～用信心战胜了市场竞争的挑 7 战～用智慧化解了体制改革的矛盾～再一次获得了社会效益和经济效益的双丰收～为实现西京邮政三年规划战略目标作出了积极贡献。取得这些成绩极为不易。这是省公司党组高瞻远瞩、科学决策的结果～是各级邮政企业求真务实、锐意进取的结果～是广大干部职工团结奋斗、顽强拼搏的结果～这其中更凝聚着我们在座各位的智慧和汗水。在此～我代表省公司党组、代表李向华总经理～向全省邮政经营服务战线的全体同志～致以崇高的敬意、真诚的感谢和衷心的问候: 在看到成绩的同时～我们更要清醒地认识到～我们的经营服务工作也存在一些问题:一是经济增长方式还较粗放。部分省直专业局和基层单位在经营中存在以 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 替代思路～以奖励替代措施～以成本替代收入的现象～ 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 营销、创新营销的意识不强。二是部分重点业务发展不尽人意。数据库商函还未破题～发展模式多～但发展较为缓慢,代理业务～代理合作的高端客户少～规模偏小,金融业务～资产类业务部分局按兵不动。三是专业经营的长效发展模式仍然缺乏。如报刊在大收订全员上阵～贺卡在年底前全力冲刺～而日常收订、日常贺卡的发展明显不足。四是业务增长与人员用工的矛盾日益突出～迫切需要我们通过优化生产流程、科学管理工时、提高员工素质等措施解决这一矛盾。五是服务质量还存在薄弱环节。对这些问题～我们要高度重视～并在今后的工作中认真研究解决。 二、发展形势分析 准确把握发展形势是做好经营服务工作的前提。当前～邮政经济正面临复杂多变的发展环境。金融危机余波未了～但全球经济逐步复苏,国内经济趋暖向好～但回升基础不牢, 8 市场经济更为成熟～竞争也日趋激烈,邮政改革基本到位～但改革中也出现了一些新的矛盾和问题。面对复杂多变的形势～我们要深入分析～正确认识存在的困难和挑战～全面把握面临的机遇和积极因素～危中见机～化危为机～抢抓机遇～积极应对。 ,一,今年的经营服务工作要紧紧抓住四大机遇 认真分析当前的内外部环境～我们可以清醒地看到～今年的经营服务工作～恰逢“四大机遇”: 机遇之一:国内经济回升向好。党中央、国务院面对严峻复杂的经济形势～果断决策、从容应对～已有效遏止了经济增长明显下滑态势～我国率先实现了经济形势总体回升向好。近期召开的中央经济工作会议决定～保持宏观经济政策的连续性和稳定性～继续实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策～巩固和增强经济回升向好势头。今年国家提出经济增长仍然要实现较高增幅～保持在%左右。随着总体经济形势的回升～邮政业必将迎来新的发展机遇。 机遇之二:全省经济发展态势趋好。全省经济工作会议提出～今年全省GDP增幅%～财政收入增幅%～固定资产投资增幅%。省发改委近日又公布了多亿元的投资计划～分期建设重大项目～今年要完成亿的投资计划～其中的商机不言而喻。有重大建设项目的市、县局～要提前谋划～主动靠前～化机遇为效益。会议还提出～要大力推进新型城镇化～今年我省城镇化率要达.%～比年提高.个百分点。城镇居民是邮政的重要消费群体之一～这一群体的扩大～也即意味着邮政消费潜力在不断增加。 机遇之三:生态经济区上升为国家战略～将引领我省经 9 济发展在今后一段时间走好。年月国务院正式批复《长三角生态经济区规划》～这是新中国成立以来我省第一个上升为国家战略的区域性发展规划。长三角生态经济区包括个县,市、区,～建设规划期自年到年～远期展望到年～这一生态经济区将成为加速西京中部崛起战略的新引擎。生态经济区内的个县,市、区,～特别是有重点项目的县,市、区,～一定要抓住千载难逢的机遇～主动融入经济区建设～把定期目标与长远规划结合起来～尽快成立项目组～做好邮政业务项目开发的系统规划。 机遇之四:邮政体制改革基本到位～对业务发展的促进作用看好。前两年～各级企业、特别是各级领导在实施邮政储蓄改革和速递物流改革上～投入了很多的时间和精力。当前～邮政体制的重大改革已基本到位。一方面～各级邮政企业和各级领导可以集中更多的时间和精力～专心致志谋发展～聚精会神抓管理。另一方面～邮政储蓄银行成立和速递物流专业化改革后～三大板块分业经营的格局已基本形成～经营机制进一步理顺～可按各自的市场规律和经营特点实现更好更快的发展。 ,二,今年的经营服务工作具备了扎实的基础 经过全省邮政上下的共同努力～经过几年来的摸索探索～我们的经营服务工作已具备了扎实的基础～体现在“一扩大四提升”: 一是业务规模和客户群体进一步扩大。到去年底～企业邮储余额超过亿～约可形成亿元的年收入,今年贺卡已形成收入.亿元～开发客户多户～按%计算～约可留存多户的老客户。邮储短信在网用户已有万户～按目前%的有效用户计算～ 10 最少也有近百万的有效客户～全年约可形成收入多万元。报刊大收订流转额已实现.亿元～按%的平均费率～约可形成收入.亿元。报刊订户已达万户。全省新邮预订户约有.万户～预计可形成收入万元。这些都是实实在在的收入和忠实可靠的客户群。 二是我们的实践能力和队伍实力得到进一步提升。经过多年实践～我们逐步理清了发展的思路～明确了发展的方向和重点～摸索出了一条符合西京实际、满足社会需求、自身又能加快发展的道路。在发展过程中～各地“八仙过海～各显神通”～探索出了很多具有推广价值的发展模式和发展方法～积累了许多宝贵的经验。如“十强县”评比、“百强所”竞赛、大客户俱乐部建设、营销论坛、商函发展模式等等。经过市场竞争的洗礼～我们各级领导的组织协调能力、资源整合能力～专业部门的经营策划水平和一线员工的营销实战能力～得到了不同程度的提高。特别是我们的营销体系建设～通过加强培训提高能力～通过加大激励提高吸引力～通过市场搏杀提高战斗力～这支队伍已磨练了百折不回的毅力～激发了迎难而上的豪情～培养了开拓创新的精神～成为一支敢打硬仗、善打胜仗、能打大仗的队伍。这是西京邮政得以不断发展壮大的宝贵财富。 三是企业文化形成的凝聚力进一步提升。经过四年多的建设和践行～西京邮政已初步形成了独特的企业文化。企业倡导的各种理念深入人心～并像“春风化雨”规范着企业和员工的行为～引导西京邮政朝正确的方向健康发展。各级领导按企业倡导的理念进行正确的决策～员工用科学的方法从事生产经营。共同的价值观念形成了共同的目标和理想～员 11 工把企业看成是一个命运共同体～把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分～整个西京邮政步调一致～形成了统一的整体。“追求完美、追求杰出和梦想”成为员工发自内心的真挚感情～“把西京邮政建设成为行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园”变成全省邮政员工的实际行动。企业中形成了团结友爱、相互信任的和睦氛围～领导与职工、职工与职工之间互相关心～互相支持～整个企业形成了强大的凝聚力和向心力。这是西京邮政最强有力的核心竞争力。 四是基础支撑能力得到进一步提升。我们在前几年持续推进营投网、分拣分发、信息系统等建设的基础上～去年又新建个营业精品店和个县级标准店～并对所有营业网点外部形象进行了全面改造达标。建成了个大客户俱乐部～个集邮专卖店的建设也在进行之中。硬件设施得到极大改善。开发了名址数据库营销系统、邮政缴费管家等应用系统～客户营销、财务管理等系统也陆续上线～为业务发展提供了有力支撑。 五是普遍服务的保障能力得到进一步提升。国家对邮政企业履行普遍服务义务和持续健康发展建立了保障机制。国务院号文和新《邮政法》明确规定～国家对邮政普遍服务实行补贴。对普遍服务业务包括函件、报刊、包裹等～实行减免税政策。新颁布的《邮政法》也进一步明确～地方政府及有关部门应当采取措施～支持邮政企业提供普遍服务。 ,三,今年的经营服务工作仍面临不少困难和问题 在看到机遇的同时～我们也要清醒地认识到～今年的经营服务工作仍然面临不少困难和问题～特别是当前面临的“四大挑战”～需要我们积极去应对: 12 一是经济回升基础不牢。从外部环境看～世界经济复苏基础并不稳固～国际金融危机影响仍然存在～全球性挑战压力增大。从国内环境看～经济回升内在动力仍然不足～结构性矛盾仍很突出～国民经济运行中长期积累的深层次矛盾和问题仍很突出。总体来看～我国经济回升的基础还不牢固～积极变化和不利影响同时显现～短期问题和长期问题相互交织～国内因素和国际因素相互影响～保持经济平稳较快发展难度增大。这预示着在一段时间内～我国经济运行还将面临复杂的环境和困难的局面～为邮政业务发展带来不利影响。 二是竞争形势更加严峻。市场竞争从过去的激烈逐步演变到今天的惨烈。过去的竞争主要局限在效益高、规模大的业务～竞争对手首先要有利可图。而现在的竞争～对手已逐步向效益低、规模小的业务渗透～竞争也异常激烈～有的对手甚至宁愿赔本～也要先争取市场主动权。国有银行股改上市后实力显著增强～服务设施更加完善～服务手段更加先进～服务行为更为规范。地方商业银行在政府支持下～加紧在县城和重要乡镇布点～并依靠优惠政策快速壮大。人民币存款准备金率上调.个百分点～将直接影响到邮储收益。代理金融业务竞争形势逼人。一些社会快递公司非法经营信件业 信件市场缺乏有效监管～冲击到邮政专营的信件业务。务～ 随着文化体制改革推进和出版发行市场整合,各地纷纷新建或重组发行公司。一些刊社或报刊代理商用非正当竞争手段～不断蚕食图书馆、校园等报刊市场,对邮发报刊构成威胁。信息网络和新兴媒体不断涌现～快速改变着人们的生产生活方式～传统邮政业务存在替代威胁。如短信或电子账单冲击邮政的纸质账单,电子贺卡冲击邮政的传统贺卡,电子 13 刊物冲击邮发报刊等等。 三是经营管理要求更高。体制改革的不断深入～带来了利益格局的调整和内部关系的变化。各种新旧矛盾、新老问题交织在一起～出现了一些新情况、新问题～需要我们认真去思考、认真去把握。业务开发中不断提出一些新理念、新模式～这些新知识、新领域～需要我们认真去学习、认真去研究。邮务类业务发展存在模式滞后、创新不足和效益不高等关键问题～需要我们认真去思考、认真去探索。面对复杂的发展形势～面对激烈的市场竞争～从领导到员工不同程度地存在旧知识不管用、新知识不够用等问题。所有这些～都对我们提出了更高的要求。 四是普遍服务任重道远。城市拆迁改造、物业管理的商业化、人员流动频繁等新形势～给我们履行普遍服务带来较大困难。新《邮政法》实施后～又对邮政服务设施、服务质量提出了更高要求。 面对挑战～我们既要增强必胜信心～又要增强忧患意识～把困难估计得更充分一些～把应对措施考虑得更周密一些～注重从变化的形势中捕捉和把握发展机遇～在逆境中发现和培育积极因素～坚定必胜信心～扎实做好工作～迎接各种挑战～奋力渡过难关。 ,四,今年的经营服务工作要在转变发展方式上下功夫 刘安东总经理在去年底召开的全国邮政工作座谈会上语重心长地指出～“转变邮政经济发展方式～是关系到邮政全局的紧迫而重大的战略任务。”省公司李向华总经理在全省邮政市局长座谈会上～对转变发展方式提出了“七条要求”。我们要按照这些要求～切实抓好发展方式的转变。首 14 先～要树立发展高于一切的观念～即要保持一定的增长速度。在这个快鱼吃慢鱼的世界～我们必须通过加快发展来提高我们的市场占有率、扩大我们的社会影响力～从而提高我们企业的竞争力。如为了提高%的经营效益～而丢失市场、丢失客户～将会带来%的损失～那样的好也只是昙花一现～不会长久。业务丢失不会重来～客户丢失不会再来。只有加快发展～才能积聚能量～解决结构方面的问题～也才能进一步提高我们的发展质量。可以这么说～做快才能做好。其次～要牢固树立发展是硬道理～硬发展没道理的观念。我们讲发展是科学的发展～讲速度是合理的速度。今年我省GDP增长%～财政收入增长%～我们邮政企业的收入计划增长.%～我认为是合理的速度。我们在发展中要追求有效益的发展。如一味地为发展而发展～不计成本～以成本拉动业务,不顾客户价值～采取过度营销方式,不顾自身能力～欺骗客户,我们的客户将会对我们敬而远之～我们的百年品牌也不能得到长久发展。因此～做好才能做久。在经营工作中我们要正确处理好速度、质量与效益的关系～积极转变发展方式～追求又好又快的发展。 三、主要工作任务 今年是西京邮政实施“-今三年规划”发展战略的收官之年～也是西京邮政启动“-三年规划”发展战略的起步之年。做好今年的经营服务工作～对于顺利实现“两大规划”承前启后的圆满对接～意义重大。 今年经营服务工作的总体思路是:认真贯彻落实集团公司工作会议和全国邮政经营服务工作会议精神～以科学发展观为指导～进一步转变发展方式～调整经济结构～壮大经济 15 规模～提升发展效益～为推动西京邮政更好更快发展作出新贡献。 基本目标是:邮政企业实现收入整体增长.%～达到.亿元。其中～代理金融增长.%,函件增长.%,信息和代理增长.%,报刊增长.%,集邮增长.%。用户满意度达分以上,全程时限准时率%以上。 奋斗目标是:邮政企业实现收入整体增长.%～达到.亿元。用户满意度达分以上,全程时限准时率%以上。 为实现上述目标～我们要按科学发展观的要求～结合西京实际～重点做好以下五项工作: 第一，坚定不移抓发展，不断壮大经济规模 全省邮政要咬定发展不放松～坚定不移抓发展～紧扣转变发展方式这一主线～立足业务特点～突出发展重点～采取有力措施～促进各项业务更好更快发展。 ,一,增实力～推项目～大力发展代理金融业务 代理金融业务是邮政企业非常重要的收入和现金流来源。全省邮政必须高度重视代理金融业务的发展～按照“增实力、推项目、调结构”的发展思路～确保收入实现.亿元～企业净增余额亿元～代理保费完成亿元～对公存款完成亿元。 .以“三个优先”提升竞争实力。金融业务是竞争性最强的业务～竞争也从贴水竞争逐步转向实力竞争。但目前企业大多数邮储网点狭小陈旧、设施简陋、设备不足～竞争实力与其它金融机构相比～差距在明显拉大。必须以“三个优先”尽快提升代理金融的竞争实力。 要优先改造邮储网点。全省力争用三年时间～对企业所有网点全面改造达标～今年要确保改造好个以上网点。各市 16 局要统筹安排好资金～不等不靠～以能满足年以上发展为标准～优先改造邮储网点。网点建设要借鉴商业银行的经验～起点要高、功能要全、支撑要久～能满足长远发展的需要～确保做到外部形象规范、内部布局合理、服务设施齐全。 要优先安排设备投入。技术就是实力。目前～企业有个网点～但ATM机只有台～覆盖率不到%～存款机和存取款一体机几乎为零。自助服务终端的严重不足～既不利于绿卡发 大压力。我们要按李总提出的“把展～也给柜台服务带来较 有限的资金投入到增强市场竞争力上～集中资金办大事”的要求～加大代理金融设备投入。网点活期余额达到万元以上要配备ATM取款机,万元以上要配备存款机,万元以上要配备存取款一体机。日均存取笔数达到笔以上的网点～要配备排队叫号机。%以上的城区网点要安装门楣电子显示屏。 要优先用好增员指标。各地盘活和新增的用工指标～要优先满足邮储网点～充实代理金融队伍。要抽调懂业务、有学历、有能力的业务骨干～从事代理金融业务的经营管理。 .以“三个带动”转变发展方式。当前金融市场的发展环境发生了很大的变化。邮政原有的一些卓有成效的发展方式～在新环境下变得运转不灵～难于奏效。必须调整思路、转变方法～着重抓好“三个带动”: 以大项目带动规模提升效益。前几年我们的大项目营销主要侧重于邮务类业务～对代理金融项目重视不够。我们要将项目营销这一行之有效的方法引进到代理金融业务～高度重视金融项目的推进。一个大项目带来的不仅是成百上千万的余额规模～更主要的是开发了一大批客户群～而且都是高效的活期余额～隐形效益不可估量。新组建的营销队伍要在 17 项目营销中发挥主力军作用。省、市、县都要策划和推进-个适合本区域推进的全网性项目。当前～首先要做好“新农保”项目的对接。全省有多万人符合“新农保”条件～涉及资金上百亿元～特别是个试点县要做好汇报、沟通和公关工作。其次～要做好省政府重大投资项目的对接。今年省政府将开工建设铁路项目个、公路项目个、电力项目个、结构调整项目个。这些项目就是储源～这些项目就是财源～各市、县局要提早行动～抢先争取。 以大客户带动规模提升效益。大客户的作用不言而喻～但不能只停留在认识上～要落实到行动中。要将大客户服务的一整套成熟的流程复制推广到代理金融专业～像维护和开发邮务类大客户那样～做好金融大客户、特别是代收代付类大客户的维护和开发工作。 以对公存款带动规模提升效益。商业银行最成功的一个运作模式～就是以对公存款带动居民存款。征地补偿款、拆迁补偿款、财政工资款、粮食补贴款等的背后～实际上都是居民存款。透过现象看本质～我们就更能认识到发展对公存款的重要性～不仅有本项业务的收益～而且带来了活期储户、活期存款的无形效益。二类支行开办了对公存款业务的县,区,局～要责无旁贷地抓好此项业务。暂时没有二类支行开办对公业务的县局～也要大力发展～将对公存款存入一类支行。 .以“三个调整”优化业务结构。目前企业负债类业务收入占比接近%～中间业务、资产业务发展缓慢。要立足负债业务～进一步加快中间业务和资产业务的发展～通过“三个调整”不断优化业务结构。 18 调整收入结构。要大力发展中间类业务和资产类业务～不断提高这两项业务的收入比重。要通过发展代理保险、基金理财、商务汇款等中间业务提高单点创收能力。通过整合农资分销产品与小额质押贷款～加快农村地区小额质押贷款业务的发展步伐。 调整居民储蓄存款结构。要以“两个%”,即网点净增和全员营销各占%～定期净增和活期净增各占%。,为指导～逐步优化存款结构。同时～要大力发展电话银行、网上银行业务。 调整发展重点。农村市场具有成本低、效益高、竞争对手少的优势。据分析～每万元余额收益～城市网点是.元～县城网点是.元～农村网点是.元～而且农村市场基本不需要营销成本～一般也只有邮政与农信社两家金融机构～因此～要高度重视农村金融市场的发展。要将人气不足、市场逐渐萎缩的低产网点实行迁址或合并～提高单点效益。 ,二,树品牌～谋创新～规模发展函件业务 函件业务要打造传媒新形象～树立新品牌～不断做大规模～确保实现收入.亿元～其中商函过亿～账单万元～日常邮资封片卡万元。 .大力推进商函跨亿工程。一是要加大推介力度～树立数据库商函品牌。要逐步提高数据库品牌知名度～以邮政企业内部专业优先使用～推动外部使用,以与社会知名广告公司合作～推动社会媒体使用,以塑造西京邮政数据库商函LOGO、数据库商函论坛、直复营销中心推介、电视等媒体的宣传～推动和打造特色鲜明、知名度高、影响力大的品牌形象。二是要应用BIU理念～抓好家商函重点客户的发展工作。 19 各单位要按照省公司确定的四种模式～尽快确定好重点客户～主动沟通～上门服务～引导客户使用数据库商函～通过典型引路方式～带动其它客户广泛使用。三是要加强数据库商函使用效果的评估和跟踪反馈工作。要牢固树立“帮客户赢”的理念～指导、帮助客户对数据库使用效果的评估～提高客户忠诚度。要大力打造无名址函件品牌～进一步拓宽思路～定期开发分类和区域专题广告～与政府、行业协会、社团组织合作～联合开发行业专题广告。 .迅速做大账单业务规模。一是要充分学习、借鉴宁波局的成功经验～查找市场空白点～进一步拓宽产品覆盖面。我省账单种类不到种～而宁波局开发了多种的账单。二是要继续做好银企对账单、移动全球通账单等重点项目的总部开发和投递服务工作～并以“服务为本～二次开发”为策略～积极开发限时账单、到户账单、特送账单、重要凭证专投账单等高附加值产品。今年～全省金融机构银企对账单要实现%覆盖。 .着力开发日常邮资封片卡业务。一是要以项目为抓手～加大开发力度～力争在旅游、金融等重点市场取得突破。二是要紧扣社会热点和公益活动～开发纪念类、募捐类封片卡项目。三是要多种宣传手段并举～切实提高“幸运邮天下”项目的影响力。四是要以直复营销中心为平台～大力发展生日、节日等个性化封片卡业务。 .要打破贺卡发展的惯性思维～变“年终冲刺为全年发展”～变“邮政独自营销为社会多层面营销”。要结合日渐兴盛的生日经济～尽力推广“生日贺卡”,抓住“三八”节、端午、中秋、教师节等节日～大力开发“节日贺卡”。要采 20 取扩建代销点、进驻新华书店、超市、商场和网上销售、报刊亭代销、投递人员销售等多种方式～拓宽贺卡销售渠道。 ,三,提速度～抢市场～高速发展信息和代理业务 信息和代理业务是战略型业务～我们必须确立“提速度、抢市场”的发展定位～以三大产品为抓手～强化资源整合～加大营销力度～确保实现收入万元。 .高速发展票务代理业务。要充分依托邮政渠道优势～大力发展航空票务～首季确保网点%破零。要将航空机票代理作为服务大客户的措施之一～列入各级营销团队的营销范畴～月底全省签约有效集团客户要达到户。要发挥客服中心的作用～方便用户电话订票。要以盘活网点为契机～积极开发和引进火车票、汽车票等票务业务。同时～要以营业窗口和营销队伍为销售主体～积极组织好世博会门票的代销工作。 .积极拓展代收代缴业务。要抓好城市营业网点的资源盘活和委托经营工作～完善以城区为主的代办电信与代收费体系。要加强与通信运营商的沟通～争取最优的手续费政策。要大力开发区域性水电、燃气、税费等公用事业代收费业务～丰富代收费种类。要高度重视“邮政便民服务站”建设～加速推进“便民服务”工程～年内建成个“便民服务站”。福建一年半时间～发展加盟网点多个～贵州建成个收费点后～代收费业务年均增长%以上～充分证明了这一平台的效益。我们应加快“便民服务站”建设进程～抢在竞争对手布网之前～建立起完善、强大的综合服务平台。 .加快发展邮政短信业务。邮储短信在引导原有短信用户群使用“活期账户变动通知”这一高资费业务的同时～要 21 依托储户资源～力争新开户加办率达到%。尤其要抓住首季活期开户旺季机遇～扩存量、促增量～力争季末在网用户达到万户。要以“扣款成功率”为主要考核指标～提高发展效果。要依托速递、汇兑等客户资源～大力提高窗口短信加办率。特别要把规范发展当作重要工作来抓～始终坚持自愿加办原则～有效降低客户投诉。局要拓宽发展思路～找到突破口～积极推进“自由一族”项目。 ,四,抓重点～破难点～加速发展报刊发行业务 全国邮政千人报纸发行量份～我省仅份～自办发行和社会发行加在一起～也不过份。差距就是潜力～我们要转变传统观念～创新经营思路～抓住畅销报刊这一重点～突破日常收订这一难点～确保补续订流转额完成万元～全年流转额达到.亿元。 .创新营销模式。要以专业营销组织模式推进为契机～变“营销签单者为营销组织者”～构建新型营销模式。 .改革考核方式。日常补续订一直没有取得突破性进展～关键是因为对报刊专业的考核～多年来沿袭重收入轻补续订流转额的传统考核方式～致使报刊专业普遍处于“大收订团团转～其它日子到处转”这种安于现状、不思进取的状态。要彻底革除“一次收订管全年”的弊端～必须改革报刊专业的考核方式～-季度重点考核报刊日常补续订流转额～以政策来引导各单位特别是报刊发行局切实抓好日常补续订工作。 .调整发展重点。李总多次强调“每个专业在发展中一定要牢牢抓住能产生本专业利润的业务或产品”。年全国邮发中央级党报收入.亿元～费率.%,省级党报收入.亿元～费 22 率.%,行业报刊收入.亿元～费率.%,畅销报刊收入.亿元～费率.%。无论从收入规模还是从费率看～畅销报刊都是报刊专业的主要利润来源。因此～我们要毫不迟疑、全力以赴地抓好畅销报刊的发展～特别是日常收订更要以畅销报刊为重点。 .优化营销方式。一是要充分发挥投递人员在日常收订中的作用～通过培训、激励等多种方式～调动投递人员揽收报刊的积极性。二是要营造跨年度订阅的氛围～通过采取跨不同的年度订阅享受不同的优惠政策等措施～逐步改变消费者的订阅习惯～变年底征订为常年征订。三是要大力发展形象期刊～把报刊赠送与客户宣传有机结合～进一步扩大报刊市场。四是要积极发展报刊订阅卡业务。年江苏报刊礼仪卡营销多万元～安徽、广西也达到上千万元～我们西京不足万元～说明报刊订阅卡很有市场潜力。 报刊零售在经营好书报刊的同时～要发挥平台优势～做好封片卡、票务等产品的代理代销。要发挥全网连锁优势～在全网组织西京名优文化产品的外销。 ,五,挖潜力～重效益～健康发展集邮业务 我们要深入挖潜邮票资源～开发好个性化邮票等业务～突出经营效益的提高～促进集邮业务持续健康发展。 .立足效益提升～做实邮品经营。明年在邮品经营中要实行“二降一升”:降空册成本～降库存数量～提高毛利率。要采取“五项措施”:集邮品库存数高于收入计划数不能开发,年定向邮品及年册、个性化库存占本市库存%以上不能开发,当年邮品销售与开发总数超过计划收入%不能要数和开发,除首发式或重大政治活动外～严格控制地方性邮品的 23 开发,定向邮品必须预收%以上的资金才能开发。 .立足西京特色～做强个性化邮票。要围绕西京的 “绿色家园”、“历史文化”等特点～着力打造西京个性化邮票品牌。要紧扣长三角生态经济区建设～组织实施近期开发方案～制定中期开发规划。 .立足市场培育～扩大新邮预订客户群。据统计～新邮预订的客户留存率一般能达到%以上。年预订套票万多套、年册万多册～同比分别增长.%和.%～不仅业务规模得到扩大～而且说明客户群体在进一步扩大。要制定激励政策～鼓励集邮协会会员、预订老客户和邮政员工积极发展新邮预订户～力争年均增长%以上。 .立足专业特点～推进营销新模式。要建立层次清晰、反应灵活的集邮专业营销组织模式。个专卖店月底前要全部开业～县局专柜力保月底前建设到位。 .立足持续发展～规范业务管理。要加大库存集邮品盘活力度～全省力争盘活老库存万元～定向邮品在规定时间内库存为零。要加大对集邮市场的检查力度～防止违规经营行为。 ,六,抓服务～上品质～继续抓好包裹业务 包裹业务要依托服务品质的提升～大力拓展市场。要抓住总部与国家旅游局签订全面合作协议的契机～充分利用我省旅游资源～大力开发旅游包裹市场。省政府提出～今年全省旅游收入同比要增长%以上～为我们开发旅游包裹带来良好契机。要继续坚持项目拉动策略～组织好校园包裹、家乡包裹、军营包裹营销项目和运作好爱心包裹项目。 ,七,做代理～建模式～灵活经营分销业务 24 目前～分销专业的架构已基本建立～各单位要以此为契机～灵活经营好分销业务。必须明确～分销业务最关键的是做代理。各级分销部门要大力拓展外部渠道～积极发展社会代理商。要以“三个转变”确保全年销售额达到.亿元～收入实现万元。 .转变发展模式。邮政分销要做名优产品的代理商～以宣传费、营销费等方式从上游客户获取利润源。省分销局每引进一个产品～都要把产品的赢利模式和发展模式研究透～在推进方案中明确产品的盈利点和推进模式。要逐步构建起自营点、农村支局所和加盟店的发展模式～并不断完善和推广片区经理的经营管理模式。 .转变考核方式。对市、县分销部门重点考核收支差指标～不再考核业务量和业务收入。以考核政策引导市、县分销部门由“上级要求我做多少”变为“我自己需要做多少”。对经营单位、部门和片区经理～要兼顾考核库存、欠费、资金上交等提高执行力的指标。 .转变管理方式。资金、库存、欠费的管理要高度集中～用系统严格控制三大指标。所有业务合同要上报省分销局～由省分销局集中把关、集中管理、集中支付货款。农村分支机构、邮政员工严禁经营非邮政立项农资产品。所有分销配送的邮件都必须粘贴统一标识。 第二，集中资金建平台，不断增强支撑能力 要按照李总提出的“集中资金办大事”的要求～着力建好“六大平台”～为业务发展尤其是竞争性业务的发展～提供有力的支撑和保障。 .加强营业和营销平台建设。在大力推进代理金融营业 25 网点改造达标、加大网点自助服务终端设备投入的同时～争取政府支持～力争在年以前完成所有邮政网点空白乡镇的补建工作。年内要全面完成县以上大客户俱乐部建设任务。要完善和推广网格化营销模式和大营销模式～积极推进五大专业营销组织模式。 .加强投递和社会综合服务平台建设。推行大客户机动车投递、街巷客户电动车投递、住宅社区+信报箱投递的网络架构,推进“户箱工程”建设～提高住宅楼房信报箱安装率。要以“邮政便民服务站”和报刊亭为载体～鼓励便民站和报刊亭积极提供邮政服务～把“一站一亭”打造成为邮政业务、邮政服务深入社区的重要渠道。要全面推进“村邮站”建设工程。省委、省政府已将村邮站建设列为今年推进城乡一体化试点的件重点工作之一～各单位要主动向当地政府汇报～争取尽快立项～早日启动。 .加强信息技术和网络平台建设。要完成客服中心生产场地建设项目,加大名址数据人财物的投入～切实做好名址库建设和维护,要大力提升市县局商函制作能力。要做好营业、网运、投递、查询系统的建设和互通工作,要进一步加强网络的优化～加快竞争性业务网络能力建设和重点区域网络的建设。 第三，专心致志求创新，不断提升经营水平 创新既是企业快速发展的主要动力之源～也是企业持续发展的重要基础保障。各大行业发展进程中的每一次高潮～都因创新而动～都以创新致胜。客观形势在变～发展要求在变～面对变化的形势～我们要牢牢把握住创新～只有不断创新才能推动企业更好更快地发展。 26 .要创新渠道建设。目前～企业自有的渠道基本完善～要更多地关注利用社会资源拓展我们的渠道。要在利用社会渠道上做足文章～整合发行站、居委会、商场超市、加盟店等社会渠道为我所用。 .要创新营销模式。要把众多产品特别是长效业务产品的营销模式研究透～切实解决长效业务发展慢的问题。创新的落脚点是要把客户经理与社会资源整合起来～形成新的营销模式。各单位要按“五个一”的要求～认真抓好落实。 .要创新三大板块联动发展模式。邮政最核心的竞争力是“三流合一”。在三大板块分业经营的情况下～要按李总的要求～在省市两级成立总部经济拓展部～与大客户中心实行两块牌子一套人马～省、市邮政银行和速递物流公司均要派驻名客户经理到总部经济拓展部。要以总部经济拓展部为龙头～在省、市三大板块间建立起“信息互通、基金共筹、利益共享、合同统签”的联动发展机制。信息互通就是每月召开一次碰头会～互通市场信息。基金共筹就是各板块按一定比例～筹集一笔基金～用于联动项目开发。利益共享就是项目产生的收入～按业务属性划归各板块。合同统签就是与总部经济客户和项目的合作～统一由总部经济拓展部出面签订～其它合作项目在签订前要报总部经济拓展部审批。工作重点～省公司层面主要是以总部经济为平台～以联动项目为抓手～开发总部联动项目。市县现业局主要是整合邮政企业的“客管系统”、邮政银行的“资金运作”和速递物流的“仓储管理和配送系统”～为中小企业提供整个市场营销链的系统服务。省公司正在九江试点～成熟后在全省推广。 .要创新业务产品。拓展市场依赖产品创新。邮政有众 27 多的产品～要整合企业内外产品～ 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 包装出更多的新产品。这几年～贺卡发展得比较快～产品创新功不可没～充分印证了邮政产品创新的重要性和紧迫性。 .要创新宣传模式。要在宣传的方法和方式上进行创新～把有限的宣传资金应用到最有效的宣传媒体上～力求起到最好的宣传效果。这是宣传创新的落脚点。对新推出的重大项目、重点产品～我们可以整体委托给社会传媒机构进行专业策划。省公司今年尝试实行宣传资金大集中的方式～集中资金在电视、报纸等强势媒体上投放业务宣传。 .要创新经营方式。经过几年的运作～我们的“十强县”、“百强所”、“主题营销”等经营方式～不断完善、日臻成熟～形成了一种经营品牌。但形势在变～市场在变～我们的经营方式也要跟着变。要围绕上规模、增效益～不断创新我们的经营方式、竞赛方式～充分发挥业务发展奖励基金的作用。今年的“十强县”竞赛～不仅有综合十强的竞赛～还设臵了“规模十强”、“速度十强”和“专业十强”～就是对“十强县”竞赛方式的创新。 第四，坚持不懈抓管理，不断提高保障能力 各单位在全力以赴抓发展的同时～要坚持不懈地抓好管理～以管理保发展～以发展促管理。 .加强业务视察。重点抓住三个环节:监督检查体系建设、岗位履职、邮件时限管理。达到四个标准:窗口收寄规范化、局内作业准时化、投递质量标准化、邮件时限标准化。实现三个目标:经营秩序不出大的案件、窗口收寄不出大的违规、新闻媒体不出大的曝光。 .强化安全管理。要加强安全教育～严格制度落实。要 28 加强网点管理～配合邮储银行抓好二类网点和代理网点的稽核检查工作～确保职工人身安全和邮储资金安全。要坚持安全第一原则～确保机要通信万无一失。要加强车辆管理～确保交通安全。 .规范业务流程。要实现营业窗口运行质量全面达标:邮政编码和封面书写规范率达到%以上,给据邮件名址信息录入准确率达到%以上,邮件总包上传及时率达到%以上,网上清单准确率达到%。要加强投递生产作业过程监控～确保实现个%:投递信息系统处理率%,系统规范操作率%,投递信息反馈率%。 .提升服务质量。要“高举普遍服务大旗”～认真抓好服务工作～不断提高服务质量。要深入开展“双创”活动～促进服务水平的提高。要继续强化投递管理～不断提高邮件妥投率。 第五，千方百计控成本，持续推进降本增效 要按李总提出的要求～认真推进降本增效工作。要充分利用企业内外资源～大力发展代理类业务～拉动经济增长。要充分发挥岗位履职考核作用～将部分业务列入考核范围～不再制定奖励政策～减少业务代办成本。要管好用好业务代办费～既要充分发挥政策的激励作用～又要严格控制使用的范围和额度～确保业务代办费的增长低于业务收入的增长。要严格欠费管理～建立并认真执行清欠制度～及时回收用户欠费。欠费指标要列入各种经营考核。要认真落实招标制度～严格控制印制费。要加强对函件、报刊、集邮等专业的损益核算～并应用到相关专业的经营考核。 同志们～回望～我们心潮澎湃～感慨万千,展望今～我 29 们信心百倍～豪情满怀:我们深信～在省公司党组的正确领导下～在我们在座各位和广大干部职工的共同努力下～今年～我们的经营服务工作必将百尺竿头更进一步～昂首阔步再创新高: 谢谢大家。 30