中软酒店管理系统操作手册之客史
第八章宾客历史
第一节概述基本功能
宾客历史模块功能主要是记录曾经入住酒店客人的详细资料。酒店可以根据宾客历史所记录的内容来快速的对来过的客人进行预定或开房。也可以根据宾客历史所记录的客人住店的次数,消费等项目来进行查询,分析。为酒店以后的经营作为参考数据。
·创建档案·修改档案·删除档案
·显示档案·来访显示·复制功能
·合并功能·选择功能·警报处理
·查询功能·条件删除·条件查询
·全部查询·宾客消费报告·顺序查询
第二节重点功能
一.创建档案
可根据客人的情况创建客人的主要信息。单击创建按钮屏幕显示出客人的具体信息:房号,房类,姓名,性别,生日,单位,国籍,证件种类,证件号码,首日来访日期,来访次数,来访房夜数,总消费。
其中来访次数代
表
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这位客人在酒店入住的次数,来访房夜数代表这位客人在酒店入住的间天数。
注意:客史档案一般是由客人的CHECK-IN信息直接生成。特殊情况下,需要手工添加,但档案号一般由系统自动生成,不要手工输入。
二.来访显示
查询并可创建和修改客人的具体来店记录。
三.查询功能
可根据客人得姓名,档案号,生日,消费金额等信息查找出客人得相关资料. 四.警报信息处理
给酒店提供出各种类别客人的入住提示信息,当把客人的基本信息输入到警报信息处理中后,当接待人员把这个客人的信息输入到接待模块后系统会自动弹出警报处理窗口提示接待人员注意。
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五、合并档案
六、条件删除档案
本功能可以根据酒店的需求对来店次数低于多少次,在店房夜数少于多少天,以及累计消费低于多少的客人删除。还可以对一定时期内的客人进行删除处理。
第三节.基本业务
创建档案
1.操作方法:单击创建按钮.显示出要求填入的客人得基本信息,按确定后系统生成相应的客人资料并在主屏幕显示.
修改档案
1.操作方法:单击修改按钮可以对客人得基本信息进行修改,按确认后修改完毕系统自动退出.
删除档案
1.操作方法:单击删除按钮,系统对所选的客人进行删除,在系统得主屏幕上的状
态栏会显示删除状态,代表客人得历史已被删除.
显示功能
1.操作方法:单击显示按钮,系统显示出客人的基本信息和具体的来访情况。
来访修改功能
2.操作方法:单击来访按钮,用户可以对来访的具体得情况进行修改, 包括:来期、
离期、房价、消费数等。按确定后系统自动退出。
复制功能
1操作方法: 可以方便操作,对信息基本相同的客人可复制完成,选种要复制得客人然后点复制,修改相应得信心后按确定即完成.
合并功能
1操作方法:如一个客人有两份档案(由于误操作)可进行合并。进入合并功能后,将要合并得档案从左侧档案显示域选到右侧待合并域。—》、《—表示:移动选中的档案。—》》、《《—表示:移动所有档案。将需要合并的档案移动到右侧待合并域,选中合并到的档案点确定,则其他档案合并到此档案。其他档案被删
除。合并后宾客信息以选中的档案为准,来访次数、间天数及消费将累计。
选择功能
1操作方法:单击选择显示出查询条件,根据根据姓名等条件把已存档客人信息显示出来。
查询功能
1操作方法:屏幕查询的下拉菜单中得各种查询功能,用户可根据各种所需的条件来进行查询。
警报信息处理
1操作方法:单击警报信息处理按钮,进入警报信息处理屏幕。屏幕显示出被列入警报的人。首先点创建录入客人得基本信息按确定,系统会自动生成客人的列表。当需要修改是可已点击修改,当要取消客人的警报时可以点删除。删除后可用恢复功能恢复已删除的档案。显示功能可显示已建好的警报档案的基本信息。复制功能可复制基本信息相似的警报信息。选中要复制的档案,点击复制然后修改需更改的信息,再点击确定。
注意:此报警功能除用于对跑帐、通缉等报警,还可以对重要宾客或酒店特殊客人进行提示。
第四节.报表
宾客消费报告
可根据客人在酒店的消费情况来进行查询。例如来店次数,消费金额,日期得范围来进行查找。