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[课程]品质管理担当培训教材.doc

[课程]品质管理担当培训教材

大美女萝莉有一种温柔独家专属
2017-09-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《[课程]品质管理担当培训教材doc》,可适用于高等教育领域

课程品质管理担当培训教材品质管理担当培训教材主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司时间地点:年月日上海月日深圳费用:元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)受训对象:制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员。课程背景:世界著名质量管理大师JM朱兰博士说过:世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血多年的不懈努力取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。我国从世纪年代末到年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系对提升广大制造型企业产品质量、管理水平对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱在整个企业经营过程中不知道到什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性底以“制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。课程目的:为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具课程效果:如切实持续加以吸收、运用可达成:有形效果企业P(效益、效率)、Q(产品质量水平、合格率、顾客满意度)、C(经营成本、减少浪费、库存积压)、D(准时交货率)、S(企业安全、环保)、M(企业员工素质与能力、士气)有明显提升无形效果企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升为企业的可持续发展打下良好的基础。课程大纲:全面质量经营概述波动的问题什么是全面质量经营高层经营者提高商品质量案例:日本小松制作所的“圈A”对策提高工作质量提高经营质量全面质量经营的思考方法全面质量经营中应克服的问题质量的概念质量的标准(戴明圈)质量的三要素质量的效果商品质量防守的活动质量的基准产品标准是谁制定的等级与级别统计方法的应用有关商品质量的要素三类改善问题的应用企划质量全面质量经营的展开设计质量企业的质量管理组织与质量计划制造质量企业的组织结构及其特点售后服务质量质量组织机构的设置及其职责总结:对本企业的反思案例:日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置顾客满意度的特点过程的质量案例:日本横河惠普(YHP)公司质量组织机构设案例:某窗帘装修店的问题置的特点初期流动管理企业推行TQM的负责人和部门的人选有关成本、效率的要素社会的质量企业的会议体制质量和成本质量计划质量成本和效益的关系企业质量管理工作计划丰田召回门事件案例分析产品质量计划管理的概念案例分析什么是管理产品设计开发的质量管理PDCA循环源头管理质量管理重点转移(设计的金字塔原理)PDCA循环的正确展开与特别注意点大量收集分析信息SDCA循环质量故障的事先预测与对策SDCA循环的正确展开与特别注意点FMEA(故障模式及影响分析法)维持与改善FTA(故障树)PDCA循环与SDCA循环运行图设计评审活动的阶段与管理的方式设计评审的种类和实施时期起步期的管理重点设计评审的组织结构改善期的管理重点设计评审的实施(日本企业好的做法)维持期的改善重点标准化、试制(特别注意对顾客使用条件、方法、环境的有关重复的活动分析与试验)两种标准、初期流动管理标准化的效用、设计变更管理标准管理设计变更管理的原因标准的管理变更管理的主要工作内容产生改善的组织(标准是管理的基础但只凭标准化日程管理不能有效运营组织)案例分析质量管理中统计方法的运用(微观看不到的东西宏观制造过程的质量管理却能看得到)S活动质量管理和统计的方法工序管理与工序改进作为把握事实的手段的统计方法工序管理标准作业实施作为管理分析制造质量的手段的统计方法A、工序技术标准B、管理工序图或QC流程图作为确保设计质量的手段的统计方法C、作业标准(日本企业与国内企业不同的作法)协作件的自主保证认证制度D、检查标准对自主保证协作件的认证E、Z保证对自主保证协作件的管理案例对自主保证协作件认证的解除F主机厂与协作厂之间的组织与活动、标准安全作业指导书G、设备自主维护保养检查表组织检查主机厂对协作厂的诊断与指导操作者的技能培训(OJT现场培训)组织学习和沟通信息对协作厂的表彰制度重点工序的管理案例分析A销售服务的质量管理、重点保证安全工序的管理B、曾发生过问题的工序管理销售部门是质量管理的入口与出口C、有变动的工序管理工序改进市场需求与顾客满意度调查工序分析找出问题市场需求的调查改进的种类和程序顾客满意度调查防止再发生市场信息的及时反馈工人的自主检查推销计划与商品知识自检的重点推销计划的制订内控标准产品知识的培训教育对自主检查结果的确认推销成败分析全数检查的质量保证体系售前售后服务讨论:目前企业的做法使用说明书工序监督对顾客的教育培训工序监督的目的和任务安装调试工序监督的种类和频度索赔处理工序监督的实施搬运、包装、储存注意事项案例分析不良品处理质量指标体系与质量信息处理防差错措施(FP)活动企业内部的质量指标体系设备、工装夹具和计量器具的管理质量信息重要度分类及处理对A类信息处理的主要工作日常管理的开展方法对B类信息处理的主要工作案例分析对C类信息处理的主要工作原材料、协作件的质量管理生产现场A类问题的处理程序采购和外协件管理的基本方针重大质量问题的登记制度日本企业的“买方与卖方的质量管理项原则”重要质量问题判断基准重要质量问题登记与处理日产公司的采购方针全公司重要质量问题会议选择协作厂与双方签订合同重要质量问题对策进度管理选择协作厂全公司重要质量问题的解除采购基本合同和质量保证协议书质量成本管理案例分析协作件质量信息管理及索赔处理持续改善与经营革新流程图持续的改善外协件的质量索赔所谓改善改善的推进方法诊断的实施时期对于质量问题不足的改善诊断的注意事项对于效率问题过剩、浪费的削减经营者、部门负责人诊断的意义质量教育在企业的教育培训质量改善的基本问题PDCA循环的陷阱教育培训的方法问题是什么质量教育QC的味道质量教育的对象和内容经营革新质量教育的实施带来经营革新的事物相关公司的质量教育革新和改善的关系及区别在质量教育的实施中应留意的事项质量经营日常管理、持续的改善、经营革新丰田汽车的例子第五章组织的改善方法质量管理的一般教育第一节方针管理质量管理的专门教育质量管理教育的运营、方针管理、方针管理的推进方法TQM质量经营的推进方法、方针管理的目标所谓TQM质量管理活动的发展、实施方针管理的注意事项第二节功能别管理TQM中的共同语言跨部门的改善TQM的导入与推进功能别管理推进方法企业导入TQM的动机是什么QC项目组开始TQM的重要条件QC小组活动怎样开始呢什么是QC小组活动TQM的导入与推进QC小组活动的导入与推进方法TQM推进部门的职责推进QC小组活动的注意事项巩固TQM的成果案例分析第九章怎样认识企业经营第六章质量诊断企业经营的两个模型监查和诊断全面质量经营大道监查、大“道”的深刻内涵诊断、不识庐山真面目只缘身在此山中诊断什么企划活动、企业的转型升级与全面质量经营的关系关于创业活动的诊断关于改善活动的诊断、课程给我们的思考与启发是什么,关于维持活动的诊断诊断的实施讲师介绍:王小伟老师国内资深工厂管理实战派专家。资深质量管理实战派专家。目前国内少见的横跨大类型企业(国营、外资、民营)、七大制造行业(机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具)、做过多种企业中高层职务(曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁)、有年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。王老师主要工作经历:年国企、年外企、年民企曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。王老师以对制造型企业内部运作研究而著称以真正实用、实战、实效而著称。对制造型企业从订单接收到出货的整个运作都非常熟悉有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家集培训与咨询于一身的专家。【指导培训过的企业有】:广东健力宝、新泰达电子、捷永集团、广东卷烟厂、广西南南铝业、奇瑞汽车、吉利汽车、上海外高桥造船集团、安徽洽洽食品集团、内蒙古亚洲资源冶炼公司、宁波博威集团、温州合兴电子集团、金华地区有群升、超人、正阳、雄泰、今飞、绿源电动车、康超集团、梅花锁业、巨龙管业集团公司绍兴地区有丰利设备、中益机械等。

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