售后主管岗位职责(精简版）
(详细定稿版)
售后主管岗位职责
售后主管岗位职责
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行
方案
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规划
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2、建立客户服务团队以及
培训
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客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈); 6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
职责二:售后主管岗位职责
1(负责根据企业实际情况制定售后服务工作
计划
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报主管领导审批 2(负责对售后服务人员进行监督和评审
3(负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作
4(负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
5(负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量 6(负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
7(负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报 8(负责对所属员工进行售后服务
规范
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的培训工作
9(完成上级领导临时交办的工作
职责三:售后主管岗位职责
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
(详细定稿版)
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
浙公网安备 33021202002483