客服中心工作守则
为
规范
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客服中心管理～明确员工违反
工作职责
党支部工作制度和职责国库集中支付中心工作职责安全生产工作职责分工财务部工作职责城市社区居委会工作职责
所要承担的责任～特制定以下工作守则:
基本守则:
1、遵守公司的规章
制度
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～严守纪律～服从领导～不越权行事。 2、部门之间～员工之间应相互尊重～团结合作～构建和谐氛围。 3、顾大局～识大体～自觉维护公司的声誉和权益。
4、文明办公～禁止在办公室内外喧哗、打闹。
5、对所担负的工作争取时效～不拖延、不积压～有效完成本职工作。 6、一切从公司利益出发～做好本职工作～切忌因个人原因影响工作。 7、下班后整理办公桌面～各类文件归类摆放整齐～关闭电脑～拨号
器～最后离开办公室的员工～应关闭窗户～检查电脑、电灯等用
电设备的电源是否关好～无遗留问题后～锁好门～方可离去 日常工作守则
1、主管和组长要把每一阶段包括每一天的工作任务～合理的作出计
划并进行责任到人的分配～并把每天工作情况做详细的纪录～及
时总结。
2、上班时间 早上8:30-12:00～中午14:00-18:00～不允许迟到
或早退～迟到5分钟内罚款5元～迟到10分钟以内罚款10元～
以此类推,内部罚款,。月累计迟到三次～按照旷工1天～早退
者根据早退时间按照迟到要求进行处罚～短时间离开公司外出办
事～向部门负责人请假说明,10分钟,～擅自离岗者超过20分
钟则按照旷工半天计算,与办公室考勤一致～由市场文员负责监
督执行,。
3、所有电话中心人员必须服从主管和组长的管理～如有不服从管理
者～第一次给与100元处罚～第二次将直接给与辞退。 4、对每天主管和组长所分配的任务～必须保质保量的完成～如发现
造假者直接取消本月奖金提成。
5、咨询电话在响起三声前必须接听～中午两名接线员轮流接听～如
有特殊事情～提前由主管进行协调安排,
6、在上班时间内电话中心的所有电话在响起三声前必须接听～如所
属区域客服不在时～其他就近的人员需主动接听并记录传达, 7、办公室电话一律不允许拨打私人电话～上班时间～不允许听MP3、
吃零食、闲聊、瞌睡、聊QQ、长时间打私人电话,10分钟,～经
2次提醒未予改正～第三次罚款现金20元,
8、由于客服中心人员较多～空间有限～不得在客服中心办公区域抽
烟。
相互监督 自觉遵守
客服中心
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