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送货上门变上门自提 快递服务打了“几折”?送货上门变上门自提 快递服务打了“几折”? 快递到了三天了,可就是迟迟拿不到。日前,家住清河区中经路北京公寓的杨女士向记者反映,快递员两次都是在自己上班的时间送,自己无法签收,曾几次与快递员沟通在下班时间送,但是对方不答应。 数日前的上午,杨女士接到圆通快递员的一个电话,说有一个包裹,让她下楼取一下。可此时的杨女士正在单位上班,于是她就跟该快递员商量,看能不能在下班的时间把包裹送过来。“那个快递员答应了,可到了第二天上午又打电话给我,让我取快递。”由于上班无法回家取快递,杨女士跟他商量能不能送到单位,可快递员这...

送货上门变上门自提  快递服务打了“几折”?
送货上门变上门自提 快递服务打了“几折”? 快递到了三天了,可就是迟迟拿不到。日前,家住清河区中经路北京公寓的杨女士向记者反映,快递员两次都是在自己上班的时间送,自己无法签收,曾几次与快递员沟通在下班时间送,但是对方不答应。 数日前的上午,杨女士接到圆通快递员的一个电话,说有一个包裹,让她下楼取一下。可此时的杨女士正在单位上班,于是她就跟该快递员商量,看能不能在下班的时间把包裹送过来。“那个快递员答应了,可到了第二天上午又打电话给我,让我取快递。”由于上班无法回家取快递,杨女士跟他商量能不能送到单位,可快递员这时不高兴了,“要么自己到快递公司取,要么退货,要么跟店家商量更改投递地址。” “听到这话,我也非常上火。”杨女士告诉记者,她拨打了圆通快递网点的投诉电话,但问题最后并没有得到解决。在记者的协调下,快递网点的负责人答应在下班时间重新投递一次。“我们员工的做法并没有错,两次投递不成功后,快递员可以要求客户自提或者有偿投递。”这位负责人说。 包裹到了发个短信给你 你不来去我也不会给你送 家住经济技术开发区明远路学林雅苑小区的王先生向记者反映,他多次网购,可小区对面的申通快递网点一次也没有送货上门,仅仅发个短信通知自己前去拿包裹。 9日,王先生给记者看了申通快递发给他的短信,“请到《好又多超市》向北两百米处,月季花园东门向北,《申通大学城网点》取包裹,请尽量当天六点前取走,谢谢配合~” “这已经不是第一次了,每次都这样。”王先生说,他平时上班没法回去取包裹,就与发短信的快递员商量,看能不能送到自家楼下,对方也答应可以送,可是从来就没真送过。“每次都是我下班后到网点取。”服务不好态度好,王先生调侃道,每次发牢骚,对方都笑脸相迎,“最近爆仓,快递员忙不过来,抱歉啊。”这让王先生无计可施。 快递公司不是承诺送货上门吗,怎么到了这里服务就打折扣了,王先生认为快递公司不履行承诺,通知客户上门自提的做法欠妥。他也曾致电客服投诉过,但最后都不了了之。 免费投递两次是义务 此后协商投递 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 快递包裹如何送达客户手中,上述两家快递的做法是否妥当,带着这两个问题,记者采访了两家服务质量好的快递企业,他们的答复近乎相同:免费投递两次是必须的,此后可协商解决。 记者了解到,目前,快递企业虽然各有各的的投送服务标准,但是都必须遵照或者不低于《快递服务》国家标准。关于如何投递,“标准”第5.4.2.3条规定:快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递,投递2次未能投交的快递,收件人仍需要快递服务组织投递的,快递服务组织可以收取额外费用,但应事先告知收件人收费标准。 “如果快递公司没履行上述义务,收件人可拨打快递公司投诉电话,或者直接向消协投诉。”一位业内人士说。 编辑: 王高峰 上海到西安危险品物流专线www.shhq56.com
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